Заказала доставку кредитной карты: невозможно выбрать нормальное время доставки, курьер стоит 10 минут и не может вручить карту "интернет не ловит" у него, карта приходит в открытом виде!!! все данные на карте доступны!! позор! отказалась от карты и собираюсь закрыть все счета в банке, который предоставляет такое убогое обслуживание

В 2015 и 2017 писал уже отрицательные отзывы на этот банк . 

С прошлой акции, когда предлагали карты и потом решили убрать выплату рублями я писать уже не стал, просто закрыл карту. Со временем они вернули возможность вывести кэшбэк в рубли, но решили брать за это комиссию, рекламируя аж 2% кэшбэка, но с комиссией выходило 1,7%, но кому это важно знать, правда? Ну да ладно. 

"Клюнул" на акцию 10%+10%+10%. ( кто не в курсе - до конца этого года (2023) кэшбэк с супермаркетов, оплаты ЖКХ и услуг сотовой связи по 10%, но не более 2000 бонусов в месяц. 

Первое - в откябре на кэшбэк кинули, думаю, не меня одного, но я начал выяснять куда потерялась ещё половина - оплачено то около 6500, а выплатили, вместо 650 бонусов - 340 бонусов... Из чата в чат меня перекидывали около двух часов, то у меня лимит, хотя сумма операций по карте едва переваливала за 13 000 (1300 бонусов из 2000), то ещё что-то. В итоге создали заявку ирешили вопрос. В течении трёх дней и доначислили кэшбэк. Но, как говорится, "осадочек остался". А сколько тех, кто не обратил внимание?

Второе - потом неожиданно Мегамаркет поменял МСС код и ВТБ решил, что по этому МСС они платить не будут, хотя в других банках вполне себе выплачивают кэшбэк по этому МСС. В итоге банк отказал в выплате более 1 700 бонусов. С нетерпением жду Нового года и закрою карту этого банка. Каждый раз что-то придумывают, чтобы от них отвернулись клиенты. Молодцы (нет). Причем в первый раз обратился в чат отписались - нужно подождать, бывают задержки, а потом сообщили что с этим МСС не выплачивают кэшбэк. 

Надеюсь, вам нужнее эти 1700 бонусов, чем лояльные клиенты. Удачи.

Радует только то, что теперь можно закрыть карту в мобильном приложении, и не нужно ехать в офис. Хоть за это спасибо. 

Будьте бдительны с банком ВТБ!!! Хотя в моем случае это не помогло.

Взял ипотеку в 2019 году, платил 3 года без проблем без просрочек. Летом 23 года увидел, что банк увеличил на 1% ипотеку. Пять раз звонил в банк, информация всегда была разной. Оказалось, что я за какой то предыдущий год (какой именно они не сказали) я не предоставил страховку. При этом, что касается страховок с банком можно коммуницировать только через электронную почту 1234@vtb.ru. Найдя все отправленные письма, повторно отправил их все, правда это оказалось бесполезным т.к. они не принимают перенаправленные письма и писали шаблонные ответы. К сожалению до офиса банка я так и не доехал т.к. мой ближайший офис не работает в выходные (как так ВТБ???). Отправив все последние страховки за 23 год, думал что % ипотеки исправят, но этого не случилось. Пишу в онлайн чат в мобильном банке - говорю - примите страховки - опять отказывают. Ужас а не банк, больше никогда им пользоваться не буду, а когда закрою кредит выкину все карты. В общем история обмана такого крупного банка. Я всегда честно им платил, без задержек и всегда делал страховки во время. 

Обращалась в отделение в городе Тольятти офис на улице Революционной. Хотела получить реквизиты для пенсионного фонда, чтобы получить накопительную часть пенсии. Попалась очень доброжелательная сотрудница. Распечатала реквизиты, рассказала что могу получать потом и пенсию на Втб банк и использовать эти же реквизиты. Очень приятно было попасть к такому вежливому менеджеру 

Добрый день! Являюсь ипотечным клиентом банка ВТБ. Для ипотеки необходима страховка объекта недвижимости. У меня есть договор страхования недвижимости, который я ежегодно оплачиваю. В этом году срок оплаты очеоедного ежегодного платежа необходимо сделать до 6 октября. Я сделал оплату 18 сентября. 23 сентября выслал на почту 1233@vtb.ru квитанцию об оплате. Пришло уведомление от банка, что мои документы приняты в работу. Былу указано, что статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования. При оплате в сентябре стасус должен был поменяться не позднее 31 октября. В ноябре моя страховка вообще пропала из личного кабинета. Я многократно обращался в чат с просьбой решить проблему, каждый раз повторно в чате прикреплял квитанцию об оплате. Мне было в чате указано, что правила в банке поменялись, меня при этом никто не уведомил, что в моем случае статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» не позднее 30 ноября. Этого не произошло, я 1 декабря вновь написал в чат банка с просьбой рещить вопрос. Получил ответ, что все документы банк нашел и будет оперативно внесена корректировка. Однако до 16 декабря ничего не произошло. Я опять написал в чат, опять выслал квитанцию, банк создал обращение с номером CR-11690731 со сроком решения 23.12.2023 г. 19 декабря пришло СМС с просьбой отправить скан всех листов договора страхования и чека на почту complaint_book@vtb.ru, что я и сделал (в очередной раз направил в банк документы). На сегодняшний день 24 декабря мой вопрос не решен. Повторно обратился в чат и получил очередную отписку, что банк занимается и проведет исправительные мероприятия. Срок решения не указан.

13.12.23 примерно в 12:10 пытался пополнить дебетовую карту Тинькофф в банкомате по адресу Нижний Новгород, пл. Маршала Жукова д.7, номер банкомата 375078 на сумму 16000 рублей, при нажатии кнопки "пополнить" на экране появилась надпись об ошибке и о том что средства будут удержаны банкоматом. После чего банкомат выдал карту и перезагрузился. Чек об ошибке выдан не был. Было составлено обращение №268515810 в поддержку Тинькофф. В обращении указано что ответ от ВТБ должен был поступить до 20.12 включительно. До сих пор средства не зачислены, прошло уже более 10 дней с момента обращения. 

Месяц назад имела неосторожность стать клиентом этого банка. С 22 декабря стали поступать звонки с номера 1000 каждый день в временной интервал с 5 до 6 утра!! Каждый день обращаюсь с просьбой убрать меня из списка обзвонов, каждый раз оператор мне говорит "Успешно исключил вас из списка обзвонов по индивидуальным предложениям от нашего банка. Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства." И каждое утро неизменно звонок с номера 1000 в 6 утра. Сегодня после очередного звонка оператор составил обращение, но указал чтоб мне не звонили в утреннее время, на просьбу указать что мне вообще ни в какое время не звонили, ответила ждите ответа по результатам обращения и на этом общение завершила. 

По Российскому законодательству договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Я пошла в отделение банка с просьбой расторгнуть договор и закрыть зарплатный счёт. Сказали сначала нужно закрыть карту, а через десять дней закрыть счет. Через две недели, 16 декабря 2023г., посетила банк, где "вежливый" менеджер сказал, что в связи с техническим сбоем закрыть счет нельзя и принять заявление о закрытии он тоже не может. На вопрос когда примерно устранят проблему ответил, что не раньше, чем через два месяца. Позвонила по многоканальному, сказали никакого сбоя нет. Пришла в отделение еще раз. В ответ опять вранье. Написала в чат на сайте банка ВТБ через личный кабинет. Изложила ситуацию. В ответ: "На текущий момент сбоя нет, идите смело в банк". Еле добилась регистрации приема обращения на закрытие счета (№ CR-11691333). В ответ пришло уведомление, что срок ответа ДО 23.12.2023. На 21:36 23.12.2023 ответа от банка нет. На клиентов сотрудникам банка наплевать, отношение к людям отвратительное. "Водят за нос", лишь бы не ушли в другой банк. После такого отношения ко мне, уже точно не останусь клиентом ВТБ! В настоящее время пишу обращение в Центробанк. 

в мой день рождения мне на счет поступили средства в качестве подарка. примерно спустя неделю я эти средства начала тратить, а вечером зайдя в "онлайн-банк" (через сохраненную ссылку сайта, даже не приложение) обнаружила, что мой счет заблокирован. в личный кабинет меня не пустило. звонков от банка не было. написано: обратитесь в отделение банка. отделения этого банка по одному на несколько районов расположены и естественно я принимаю решение сначала позвонить в банк и уточнить что же случилось. девушка-оператор сказала, что информацией они не располагают и нужно ехать в отделение. для чего вообще у вас существует кол центр?) 

что ж, поехала в отделение по адресу: Москва, дмитровское шоссе 64к1. терминал с талонами не работает, живая очередь. маленькое помещение. отсидев в очереди час угадайте что я услышала от сотрудника?)) "информацией не располагаем, заявку создали, с Вами свяжутся". позднее со мной действительно связались и сказали подтвердить все операции по карте или закрыть счет и забрать остаток средств. Мне заблокировали карту но не удосужились позвонить и сообщить об этом!!! для того что бы что то узнать мне пришлось ехать в соседний район в отделение, сидеть часовую очередь а после ещё и ждать звонка! естественно, я выбрала второй вариант ибо продолжать сотрудничество с банком который даже сообщить о какой то проблеме не может я более не хотела. мне сообщили, что я могу приехать в любое отделение банка написать заявление и забрать средства. но "нужно будет не много подождать". без какой-либо конкретики. Что ж, через неделю у меня появилось свободное время и я решила поехать в другое отделение (вдруг то на дмитровском шоссе такое одно?) но нет))) Москва, алтуфьевское шоссе 90. терминал с талонами работает, но талоны сотрудники выкрикивают. очередь - около полутора часов. время - обед. ну думаю ладно, сейчас напишу заявление ещё НЕ МНОГО подожду заберу свои деньги и забуду о банке как о страшном сне. вызывают мой талон, спокойно описываю ситуацию, сотрудник все понял и печатает заявление. а так же сообщает, что на закрытие карты понадобится 10 (!!!) рабочих дней! и только после я смогу забрать свои средства. 

так же он уточняет, что впереди новогодние праздники и время ожидания будет чуть дольше. на резонный вопрос : сколько? какой график "праздников" у банка? сотрудник считает и называет дату закрытия счета через 10 "рабочих" дней : 1 января ...... 

точную дату мне так и не назвали, уведомления я никакого не получу о закрытии счета. "просто приходите в отделение банка и все узнаете" сказали мне. что бы снова УТОЧНИТЬ мне нужно отсидеть минимум час в очереди в тесном не вентилируемом помещении. оставить своего клиента без средств на кануне нового года - мощно! 

ужаснее банка я не встречала. 2024 на носу, очнитесь. 

12.12.23 Мною при снятии денег в банкомате часть денег осталось в лотке.Понял уже дома.Вернулся в банкомат увидел надпись что деньги удержаны банкоматом.Позвонил в банк сделал заявку № CR-11676084.По итогу каждые 2 дня присылают СМС с переносом результатов обращения.Звонил операторам это что-то.Один говорит в течении 7 дней рассмотрение хотя срок прошёл,другой говорит 30 дней ждите.Один даже сказал что написал человеку кто разбирается с этой проблемой.Обещал что сегодня завтра придут,что позвонит.Никаких звонков и денег не поступило. Сегодня 23.12.23.Если ваши люди очень заняты, я готов сам вашего человека привезти к банкомату чтобы он камеры посмотрел.Если я не заплачу ипотеку во время в вашем банке сославшись на отсутствие денег из-за этой ситуации вы войдёте в моё положение?Думаю нет.Неужели нужно так много времени чтобы это всё проверить.Ваши банкоматы управляются удалённо.Похоже просто вашему банку наплевать.Только на словах забота.

Здравствуйте! Когда я пыталась пополнить наличными средствами свою карту Озон Мир через банкомат ВТБ, произошел сбой в системе и деньги остались в банкомате, на карту поступления не произошло. Колл-центр утверждает не принимает моей заявки. Говорит, что заявку на возврат средств должен подать мой банк Озон. Но таким способом деньги не возвращаются.
Прошу вернуть и зачислить мои деньги на карту Озон.

дата:20.12.2023время: 18-56

Адрес: набережная Обводного канала, 120, здание Балтийского вокзала.

id Банкомата: 397646

В субботу снял крупную сумму денег в другом банке, чтобы внести на счет в ВТБ и погасить кредит. Отделения ВТБ по субботам и воскресеньям закрыты, а банкоматы 24 ч старые и принимают не все купюры по 5000 р. Новые банкоматы, установленые в отделении, принимают все купюры, но они работают только в часы работы отделения. Альтернативный способ внесения денег контактный центр ВТБ предложить не смог. Партнеров у ВТБ нет.

Перевод № 209172112 от 20.12.2023 Из мультибонусов в рубли.

статус заказа на 23.12.23 создано. Хотя сроки перевода указаны как 1-3 дня, а сумма там не 100 рублей, а 3450.15 рублей, поддержка ничего конкретного ответить не может, постоянно пишут что конвертация сейчас долго проходит, но при этом новые бонусы нормально зачисляются и соотвественно нормально тратятся без задержек.

прошло 4 дня уже, и каждый раз поддержка говорит ничего сделать нельзя ждите, так я с банком работаю или какой-то пирамидой очень не приятная ситуация, что банк такое может себе позволить, а сделать с этим ничего не може.

Во ворник 19-го декабря заказал в интернет-банке кредитную карту. После одобрения выбрал доставку карты, а также удобный диапазон времени доставки из предложенных.

В указанный день ближе к концу заявленно диапазона позвонил курьер, и сообщил, что не успевает и не поедет ко мне. Затем несколько раз звонил менеджер из банка, и было согласовано новое время в другой день.

Со второй попытки у банка получилось еще хуже. Курьер позвонил через 10 минут после того, как закончилось согласованное время. Не извинился за задержку и предложил перенести на другое время, которое мне было неудобно. После этого пропал до настоящего момента.

В итоге, с двух попыток банк так и не доставил мне пока выпущенную еще в начале недели карту.