Прошёл процедуру банротства,с решением уда пришел в отделение банка втб,так как в являюсь зарплатным клиентом ВТБ,и доход приходит на их карту,сначала один сотрудник нахомил и не стал разбираться в этом,топравили в другое окно,где после копирования моего паспорта и решения суда сотрудник сказал,что всё готово,прошли сутки,лчиный кабинет заблокирован,в службе поддержки говорят,что нужно снова идти в банк.

Сегодня, 27 декабря 2023 года в 16.00 я посетил Московское отделение банка ВТБ по соседству с местом моего проживания в Митино по ул. Митинской, 35. У входа встретила девушка, поинтересовавшись целью моего визита, я ответил, взял талончик с номером очереди и сел удобное кресло, приготовившись ждать. Однако, не прошло и 5 минут, как на табло высветился мой номер и меня пригласила приятная, хорошо одетая и опрятная девушка Ульяна. Я ей сказал, что оформлял кредитную карту по акционной ссылке, она быстро сориентировалась, взяла мой паспорт и бквально через 5 минут кредитная карта с запрашиваемым лимитом была у меня в руках. Ульяна мне все подробно объяснила про то, как нужно погашать кредит и какой хороший кэшбэк меня ждет в первый месяц использования карты. Потом она пригласила меня в комнату рядом и я зарегистрировал свою фотограию и речь на госуслугах. До этого я несколько раз пытался сделать это самостоятельно, не получилось. Оксана сказала, что мне придет бонус, что тоже не могло не порадовать. На прощанье мы обменялись поздравлениями с предстоящими новогодними праздниками и я покинул отделение с хорошим настроением от того, что в ВТБ работают настоящие профессионалы, чувствуется их забота и участие. Я перевел свою пенсию в ВТБ из Сбера с год назад и ни разу не пожалел об этом. Примеры: ВТБ не берет процент за оплату ЖКУ, в отличии от Сбера. Пенсия стала приходить раньше, чем в сбере. 

В общем, спасибо и продолжать в том же духе! С наступающими праздниками! Счастья, добра и оптимизма нам всем!

Здравствуйте! 

22.12.2023 в отделении банка ВТБ пришёл получить детскую карту, которая оказалась привязана к моему основному счету!!! Что недопустимо. 

После долгих поисков решения вопроса было предложено открыть новый счёт и переводить на него поступающую пенсию. 

В процессе оформления счета была навязана страховка за 1200р. Причём сотрудник банка не пояснял суть и содержание подписываем мною бумаг. Находясь стоя у стойки в течение 40-50 минут(жарко и душно) хотелось поскорее все закончить. Договор на руки не выдавался. 

27.12.2023 в отделении отказались принимать отказ от страховки и переадресовали в офис Согаза самостоятельно!! 

Возмущён наглым обманом пенсионера! 

Здравствуйте! Пытаюсь оставить заявку на ипотеку через сайт. Сначала постоянно висела страница, затем перезвонил сотрудник банка и мы заполнили частично данные по телефону .Прислали корректную ссылку, где я продолжила заполнять заявку, но на этом опять начались проблемы. Супругу необходимо подтвердить свое согласие. Казалось бы ничего сложного, все делает как указано: проходит по ссылке, заходит на гос услуги, там выгружаются все необходимые данные и справки, приходят нужные коды. На этом все и заканчивается, начинаясь заново, по кругу. Уже неделю невозможно оставить заявку! 

Мультибонусы перестали начисляться за покупки (в соответствующих категориях) с 7 декабря 2023 года. Перестали от слова совсем. Подождав несколько дней, я стала обращаться в чат и на горячую линию с вопросами "где же бонусы?" Одни отписки и отговорки. Ждите 20 дней. Никаких тебе пояснений и извинений. Хотя 20 дней - это крайний срок, и он действительно указан в условиях, и обычно бонусы приходят быстрее, за 3-5 дней. За неделю до истечения 20 дней 20 декабря у меня просто с боем приняли жалобу в чате и зарегистрировали её таки. Ведь явно же что что-то не так. Обещали , что во всем разберутся до 27 декабря, а до 31 декабря точно преточно все выплатят. Ещё неделя ожидания. А 27 декабря написали ответ на обращение, что им ещё нужно время что бы во всем разобраться. Ответим 3 января. Точно ответим. Ждите! Хахахаха. Разобраться в чем? Точно ли я купила курицу в пятёрочке? Ясно понятно, что никто ни в чем и не пытался разобраться. Не банк, а ужас какой-то. Вечно эти копейки выпрашивать приходиться. Почему банк не соблюдает свои же правила? Ведь не я их придумала! Отвратительное отношение к клиентам. Сегодня истекли 20 дней, это самый последний и крайний срок. Мне указали сидеть и ждать даже не до 31 декабря, а до 3 января 2024 года. То есть 24 - 26 дней. Нарушение сроков на лицо! А там ещё какой нибудь отмаз придумают. Не связывайтесь с втб. 

31.10.23г.Пришел в офис банка в г. Туапсе получить одобренную дебетовую "Карту для жизни", менеджер К-ва Л. Г. предложила оформить ещё и кредитную " Карту возможностей ", расписав какая она бесплатная и хорошая и какой там большой грейс период, естественно умолчав, что мы вас втихую подключим и к программе страхования кредитной карты " добровольно ". Подумав, что всякое в жизни может случиться, я согласился, конечно не зная, что мне " подложат такую свинью". После всех манипуляций в своём планшете и "помощи" в моём телефоне с их запутанным интерфейсом, а также активировав кредитную карту, оплатив услуги МТС, тем самым уменьшив мой беспроцентный период на 30 дней, о чем я узнал позже. Кстати об этой "пакости" менеджер тоже умолчала. Я покинул офис этого нехорошего заведения ничего не подозревая. Прозрение наступило позже, когда 01.12.23 с моего счёта списали страховую комиссию в размере 878,25 руб. Пятница 20.00 офис отделения уже закрыт, пишу в чат:" что это было "? Оттуда ответ - у вас подключена программа страхования кредитной карты. Я в ответ- впервые от вас об этом слышу и о данной услуге не был информирован, и как ее отключить и вернуть "кровно заработанные". Мне отвечают- напишите заявление в офисе банка на отключение из программы. Хорошо. Иду в понедельник 4.12.23 пишу заявление. Принимают. Выдают копию. Говорят ждите в течении 7 дней деньги поступят на счет. Проходит 14 дней денег нет. 18.12.23 пишу в чат " где деньги банк "? А в ответ " прилетает " вот это:При отключении программы страхования в 14 календарных дней с момента оформления программы производится возврат комиссии. Оформление было 01.11.2023г. Так как вы написали заявление 4 декабря возврат комиссии не производится. Вообщем друзья, никому не советую данный банк. Клиентоорентированность нулевая. Менеджмент в погоне за процентами не информируя клиентов "впаривает" втихаря дополнительные услуги, а когда "прилетает" сюрприз в виде списания денег, то бывает уже поздно (ответ из чата выше).

Своё «знакомство» с банком ВТБ я начал в феврале 2002 года. На тот момент нашей организации потребовалось кредитование. Мы воспользовались продуктом экспресс-кредитования, при котором банк принимает решение о выдаче кредита до открытия расчетного счета. Я подал заявку и, получив положительное решение, открыл расчетный счет.

В процессе работы с кредитной заявкой в клиент-банке я получил отказ в выдаче кредита. Несколько последующих попыток также не дали результатов....не буду здесь описывать трудности, что меня ждали при оформлении 2-ух предшествующих заявок.

Оставлю это сотрудникам банка.

Итак, третья попытка. 22 декабря (пятница) получаю одобрение по новой заявке. Всё отлично.

Знакомый менеджер Екатерина высылает список документов, который еще больше, чем во второй заявке. Отправив в этот же день все запрашиваемые документы. Екатерина связывается со мной 26 декабря (вторник) приглашает на подписание 27 декабря (среда) в 10. 00. Приехав к назначенному времени и подписав необходимые документы, я покинул офис Банка. Через час статус заявки в личном кабинете не изменяется, денег на счету нет. Связываюсь с Екатериной о сроках поступления денег. В ответ получаю информацию о необходимости предоставить дополнительные документы, (которые я отправил еще 22 декабря (пятница)). В списке также присутствовало требование о предоставлении письма на фирменном бланке организации о действующих кредитах (не было указано в письме от 22 декабря) и необходимости заверения всех копий документов мною как руководителя организации. 

Повторно отправив все документы, через час повторно связываюсь с Екатериной. Получаю информацию, что выявлены несоответствие моей подписи в разных документах и мне необходимо посетить офис. (Напомню, что при второй сделке был предоставлен схожий пакет документов и мои подписи не вызвали сомнения). Скан-копии переподписанных мной учредительных документов были высланы на эл. почту сотрудника Банка. Прошел час. Статус заявки в интернет-банке не изменился. Снова набираю Екатерину, которая сообщает мне о необходимости повторно приехать в офис для заверения присланных копий учредительных документов. Я прошу связаться со мной руководителю офиса, на что получаю отказ, поскольку он загружен. В итоге – вторая поездка в офис.

Итог: От экспресс-кредита осталось только название? Все планы и договоренности с поставщиками нарушены. Сотрудники некомпетентны: работа со входящей почтой не ведется, стиль делового общения отсутствует. Невнимательность сотрудника приводит к неоднократному посещению офиса. 

Кроме этого, информация об условиях "экспресс" кредита на сайте Банка и фактическим требованиям кредитных специалистов не соответствует действительности. Прошу привести в соответствие требование кредитных специалистов и информацию на сайте Банка в единое целое. Это уже делалось, частично инфомрацию поправили, по сравнению с мартом 2023. Одно остается неизменным выдача онлайн.

Также прошу дать оценку описанных мною ситуаций и предоставить обратную связь.

Добрый день. 10 ноября 2023 года я стала зарплатным клиентом банка ВТБ. Начала пользоваться дебетовой и кредитной картой, за что мне были начислены мультибонусы. Спустя месяц после получения карты, решив потратить накопленные мультибонусы на новогодний подарок для дочери, я увидела сообщение, что мой аккаунт оказывается не активирован в программе мультибонусы. Хотя как мне пояснили на горячей линии, обычно активация аккаунта занимает 10 дней. Я обратилась в чат с данной проблемой, оператор составила обращение CR-11686369. 18 декабря мне пришло решение по моему обращению, что активация аккаунта завершится через 10 дней. Сегодня 27 декабря и мой профиль до сих пор не активирован. Я считаю халатным такое отношение к зарплатному клиенту. Скоро как 2 месяца как я клиент вашего банка, а сотрудники банка никак не могут решить проблему с активацией моего аккаунта. Спрашивается зачем клиенту ВТБ карта с кешбэком, если клиент НЕ МОЖЕТ воспользоваться кешбэком по вине недоработки сотрудников банка??? 

Прошу в кратчайшие сроки исправить данную ситауцию. Можете даже мне вручную мультибонусы перевести в реальные деньги на дебетовую карту, чтобы я могла бы их потратить на новогодний подарок, пока они не сгорели. Очень жаль, что знакомство с банком ВТБ для меня оказалось таким неприятным.

Консультант Александр, 09**8.
Накануне оформил кредитную карту, накопился десяток вопросов, которые требовали разъяснений. Александр ответы давал кратко, но информативно, терпеливо, доходчиво и исчерпывающе. Невыясненных нюансов не осталось. Бонусом получил несколько полезных советов. Приятно общаться с такими консультантами. Спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудницу ДО "Арена Плаза", г. Москва код отделения 1401 Ку-ву Элеонору за отзывчивость и понимание. Элеонора полностью вошла в ситуацию предприняла все возможное чтобы выяснить ситуацию и в течении 20 минут повторно пригласила в офис разъяснив мой вопрос который пояснить не могли с 19.12 иные сотрудники. В преддверии Нового Года прошу руководство поощрить сотрудника за высокое качество обслуживания и профессионализм.

Перевод мультибонусов в рубли № 209360098 от 22.12.2023. Срок исполнения - 2 рабочих дня.

Сегодня 27.12 - заявление не исполненно, перевод не состоялся.

Как поступил бы ВТБ, с просроченным исполнением обязательства клиента: штраф за пропуск срока и пени за каждый день просрочки. Тоже самое жду и я, за неисполнение сроков перевода бонусов.

Регистрировался по акции в начале декабря.

Привезли карту, но не смогли активировать (т.к. приложение глючит).

Приехал другой курьер через несколько дней, тянули время, в итоге потом оказалось что "карта получена вне периода действия акции". Не рекомендую такой сервис. 

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ в г. Томске (пр. Ленина, 26) Се-ой В. А.. Приняла в назначенное время, не было необходимости ожидать приема. Очень хорошо ориентирована в продуктах банка, коммуникабельна. После изложения задачи быстро предложила очень удобный вариант решения моей ситуации.

26 декабря сопровождал маму (она в более чем уважаемом возрасте) для посещения офиса ВТБ на ул. Радищева в г. Курске по вопросу получения ею дебетовой карты данного банка. Процедура не сложная и карту мама быстро получила.

   А вот с оформлением заявления на перевод пенсии вышла заминка - с собой не оказалась СНИЛСа. Казалось бы, ну забыли необходимый документ, значит придёте в следующий раз и будет принимать следующего. Но у сотрудника и в мыслях такого не было. Посоветовал позвонить домашним, чтобы продиктовали номер СНИЛСа. Звоним - трубку не берут. Просит взять номер документа на госуслугах. Хорошо, пробуем. Оказывается у мамы уже другой номер телефона и на госуслуги не зайдёшь. Ну теперь вроде все - уходим не доделав дела. Ан нет, нас не отпускает и через несколько минут ожидания помогает привязать актуальный номер телефона мамы на госуслуги откуда и берём необходимые данные.

   Что хочу сказать, написано длинно, а суть такова - специалист Павел Ж-в (если правильно запомнил) до последнего боролся, чтобы мы за один раз (без повторного посещения) получили то за чем пришли. Спасибо ему. 

   А начальнику этого офиса на ул. Радищева г. Курск пожелание не упускать такого сотрудника. Такие работники и приводят и удерживают клиентов. По возможности поощерите его. 

Здравствуйте!

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, с октября 2022 нахожусь в декретном отпуске. Для зарплатных клиентов услуга смс-оповещений бесплатна, о чем указано в мобильном приложении. 27 ноября 2023 обнаружила, что с карты списали 79 руб за услугу смс-оповещения, причем видно это было только в истории операций. В мобильном приложении у меня пропал статус зарплатного клиента, при этом с работы я не увольнялась. Банк меня не оповещал заранее ни об изменении статуса, ни о последующем списании средств.

Обращалась на горячую линию банка, после чего мне прислали инструкцию как отключить платные смс и подключить бесплатные push-уведомления, что я и сделала.

27 декабря 2023 снова происходит списание 79 руб, при этом смс-сообщения я не получаю с 1 декабря.

Хочется услышать комментарии представителей банка почему у меня пропал статус зарплатного клиента, в отделении мне на этот вопрос ответить не смогли, а также почему продолжает происходить списание 79 руб.