Записался на 20.12.2023 в офис Норильский для получения 2000$, при записи был проинформирован о постановлении ЦБ о невозможности снятия в $. Придя в офис был к этому готов и хотел получить сумму в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ, так как иностранная валюта появилась на счету в мае 2022 г. Оператор и руководитель отказали мне в данной услуге, игнорируя существования разъяснения ЦБ о возможности снятия при наличии на счетах в промежуток с 09.03.2022 до 09.09.2022 возможно снять по курсу ЦБ на день выдачи ими игнорировалось. Аргументы о том, что об этом написано и на сайте ВТБ в разделе частые вопросы - особенности получения наличной валюты тоже игнорируются. В чате поддержке ВТБ утверждают, что снятие исключительно по курсу Банка ВТБ, игнорируя дату 05.2022. По телефону 8 (800) 100-24-24 сначала утверждали, что разговор исключительно про валютные вклады. Потом, спустя 24 минуты согласились в моей правоте и посоветовали повторно обратится в офис. В офисе руководитель отказывает мне продолжает отказывать выдать по курсу ЦБ, придумав, что это относится к брокерским счетам. Я так понимаю придется обращаться с жалобой в ЦБ. 

Согласно условиям программы лояльности: Мультибонусы за покупки в категориях начисляются в срок от 3 до 5 календарных дней с момента оплаты покупки. Максимальный срок начисления мультибонусов — до 20 дней с момента оплаты покупки.

 21 ноября 2023 г я совершила покупку на сумму 1231,89 руб. Категория Аптека МСС код 5912. На эту категорию кэшбэк начисляется , что подтверждено сотрудниками в чате.

21.12.2023 года прошло уже 30 дней с момента покупки! Кэшбэка нет!!! Операторы в чате на протяжении 30 дней кормили завтраками, обещая начислить бонусы, создали Претензию CR-11666996, 15.12.2023 претензию закрыли ,сообщили , что нарушений не выявлено!!! хотя прошло уже 25 дней! Кэшбэка нет!!! Подала Апеляцию 18.12.2023 на эту претензию. Бонусов нет. Также очень примечательно, что на другие покупки , выполненные позже 21 ноября, кэшбэк уже начислен.

Прошу рассмотреть вопрос о НЕ ВЫПОЛНЕНИИ УСЛОВИЙ Банком перед своими клиентами (обман, введение в заблуждение клиента).

Прошу обязать ПАО ВТБ начислить кэшбэк на эту операцию и в дальнейшем начислять кэшбэк от 3 до 5 календарных дней согласно условиям. Прошу произвести ПРОВЕРКУ по вопросу неграмотных/ некомпетентных/ недобросовестных действий со стороны банка.

На протяжении последних двух лет мне периодически звонят менеджеры банка, представляются моим персональным менеджером и предлагают перейти на пакет Привилегия. Я каждый раз отказваюсь. Так было раз 6, но вот 11.12.2023 они решили без уведомления и моего согласия самолично поменять мне тарифный план обслуживания. Звонок на горячую линию ничего не дал - откатывать они это не собираются. Получается банк может без вашего согласия и без уведомления перевести вас на другой тарифный план. Сам случайно узнал зайдя в настройки приложения. Попросил чтобы со мной связался мой персональный менеджер - третий день звонка нет. Такая вот "Привилегия" - никито ничего не может сделать и не хочет говорить. Отпраивл запрсы в ЦБ и РосПотребНадзор с вопросами, можно ли менять мне тарифный план без согласия и уведомления.

Была кредитная карта с 2010 года, в 2020 в связи с пандемией и болезнью, потерял работу и попал в долговую яму. Началась тяжёлая жизнь, в 2021 году банк продаёт мой кредит кредиторам ООО ЭОС и с конца 2021 до апреля 2022 года я гашу этот долг.

Но кредитной истории он до сих пор не закрыт. Счёт в налоговой после 6 месяцев переписки удалось закрыть. Но банку на это наплевать. В кредитную историю он так и отправляет данные, о том, что дата прекращения обязательства по условиям сделки - 23.04.2040. Хотя долг был продан в декабре 2021 года.??? Поменяйте же, наконец, дату!!!

Посещала данное отделение банка ВТБ, все очень понравилось, обслуживал З-ов Максим сделал мне дебетовую карту и стикер, предложил и рассказал о преимуществах биометрии, на которую сразу же согласилась. Также установил мобильное приложение банка. Все сотрудники банка очень вежливые и находят индивидуальный подход к каждому клиенту.

20.12.2023 примерн в 18 часов обратилась в офис банка ВТБ по адресу г. Смоленск, ул Октябрьской Революции д.9. и столкнулась с не клиентоориентированностью, недоброжетельностью сотрудников офиса. По электронной очереди пригласили в окно 10. Сотрудник банка Д. Павел П-ич не вник в суть моего обращения, сообщил, что ничем помочь не может, рабочий день у него закончен. На рабочем месте находился без бейджа. Со свой стороны, попросила пригласить руководителя, чтобы тот помог в решении моего вопроса. Руководитель М. Марина С-на отказала в помощи своему коллеге и сообщила, что занята, рекомендовала, чтобы клиент посидел на диванчике. При этом, Марина С-на на рабочем месте пила кофе, просматривала мобильный телефон, общалась с коллегой. В итоге, Павел П-ич после неоднократного объяснения с моей стороны, вник в моей вопрос, принял заявление. Марина С-на, сделав свои дела, подошла к сотруднику, на общение не была настроена, вела себя недоброжелательно, отвечала резко. После такого опыта общения с сотрудниками банка, большие сомнения направлено ли мое заявление на рассмотрение в соответсвующий отдел и будет ли решен мой вопрос(

20 декабря в 23:50 я совершил перевод 2100,50,1600 рублей с Тинькоффа на ВТБ.Списаться по итогу должно было 2150.После зачисления, я перевел на другую карту втб деньги, но с личного кабинета деньги не списались,я попробовал еще несколько раз,деньги так же со счета не списались, и пришло смс: "Перевод между своими счетами отклонен" . Хорошо, я не перевожу деньги, проходит около 10 минут и баланс становится 500 рублей. С моего счета, в момент когда я перевожу деньги, и приходит смс о том, что перевод отклонен, деньги все же

списываются. Как сказали сотрудники банка, чаще всего в таких случаях отказывают в компенсации.ВТБ,отпишитесь

Несколько обращений на горячую линию и два визита в отделение банка так и не смогли решить мою проблему.Сотрудники банка не могут разъяснить принцип начисления процентов по моему вкладу,вклад пополняется по мере моих финансовых возможностей,но проценты начисляются в текущем месяце меньше чем в предыдущем и как раз на этот вопрос почему так происходит мне и не могут ответить работники банка.

Здравствуйте. Хочу поделиться своим впечатлением о банке ВТБ. К моему сожалению на работе нас обязали получать зп на карту данного банка. И вот, находясь в декрете сижу я дома, жду поступление зп и вдруг, после поступления денег выходит оповещение, что списано 290р в копилку. Месяц декабрь. Всё это время списания не было ни разу. Я удивилась. В обычной ситуации я бы тупо перевела деньги обратно, но ц меня на карте аресте. И так как списать с зп нельзя было, они подключили мне самостоятельно автопополнение копилки. Естественно код поступления теряется и деньги улетают. Когда я обратилась в чат мне начали петь что без меня невозможно это подключить. Я посмеялась и говорю ну да, я решила резко разбогатеть внеся 290р на накопительный счёт под 8% годовых. После этого оператор начала ныть что типо возможно я случайно подключила. Я ей встречный вопрос мол и код я случайно ввела для подключения? Тогда она шустро написала это мошенники и заблочила карты и Лк. Я позвонила на горячую линию с данным вопросом. Как так сотрудники могут блокировать шустро карты не уточнив теряла ли я её, где телефон находится. У меня всё это было на месте. Ответа не было. На вопрос с каких пор мошенники переживают за людей и открывают накопительный счёт на имя клиента, ответа также не было. И самая вишенка разблокировать дистанционно они не могут. Нужно ехать к ним. А в моём городе их офиса нет и дети маленькие. Соответственно мне пришлось тратить деньги на поездку, на поиск с кем оставить грудного ребёнка. На вопрос Кто мне всё это возместит также ответа не было. Ок. Поехала я в офис. Перед этим уточнив в какой я могу обратиться чтоб сразу и Ил предъявить. Ответ был - в любой. Приехала в офис г. Пенза ул..Собинова. Встретила девушка, которой я начала объяснять ситуацию, просто всучила талон и на полуслове развернулась спиной и ушла. Работница банка)). Благо оператор адекватная была. Выслушала, восстановили Лу и карту и тут дело дошло до исполнительного листа. Она мне вдруг говорит я что не работают с физ лицами. Я ей что мне на горячей сказали в любой. А она мне что всем так говорят. После вызова старшей с горем пополам лист у меня приняли. Далее уже дома мне поступил звонок от ВТБ. И сбросился. Я перезвонила и спросила причину звонка. Ответа не получила. Сейчас 20.12 позвонила опять на горячую линию чтоб мне пояснили что с моим листом, где он и почему не исполняется. На что мне сначало оператору пришлось пояснять что такое исполнительный лист в затем получить ответ, сол езжайте в офис. Я ему говорю, что офис ближайший в 100км и у меня ребёнок. На что ответ был ни чем помочь не может. Когда сказала что напишу отзыв сюда и в ЦБ жалобу, он попрощался и положил трубку. Банк ВТБ делает всё для своих клиентов, чтоб они тратили время и д книги, получали нервный стрес и никогда не забывали что в любой момент банк может прикрыть свой промах сославшись на мошенников. Чтоб люди не пытались разбираться. В противном случае им придётся тратиться и ехать в гости в ВТБ. 

17.12 оформил заявку на дебетовую карту онлайн на сайте ВТБ. 18.12 (понедельник) пошел в отделение и начал свое знакомство с данным банком. Попытался взять талончик - нет бумаги. Ок. Запомнил номер и сел в ожидании. Через 15 минут услышал крик сотрудницы о том, что прием в порядке общей очереди. Хорошо. Очередь, на удивление, небольшая. Дождался своей очереди и познакомился с Романом. Отдал паспорт и начал ждать. Приходит смс с текстом: "Вам подключен пакет уведомлений 'карты+ SMS'". Задаю вопрос Роману: "Зачем вы мне подключили пакет услуг? Я вас не просил". В ответ получил: "Он абсолютно бесплатный. Вы ведь будете получать push'и". В мобильном приложении не сразу понял, подключена ли услуга и стоит ли она каких-то денег. Дальше Роман попросил перевести 100р на счет своего мобильного оператора. "Не больше. Не меньше. Ровно 100р для подтверждения номера телефона". Какой-то бред, подумал я, но ничего не теряю. Всякий бред могли придумать для проверок. Сделал. Дальше он настоял на том, что мне нужно в ближайшее время совершить любую покупку, иначе карта не активируется. Этого я делать уже не собирался. Все выглядело бредово. Забрал карту и распрощался. Вышел из отделения и решил проверить стоимость подключенного пакета услуг. Через сайт втб увидел, что она стоит 79р/мес и первый месяц бесплатно. Отключить можно только через сайт. Отключил и вернулся в отделение. Позвал "старшего" и ко мне вышла девушка(представилась "начальником отделения" или что-то в этом духе. Уловил суть, но не формулировку), с которой мы обсудили вранье на счет "бесплатности" услуги. Роман явно нервничал и нес какую-то чушь про то, что услуга подключилась из за моей заявки на карту через сайт. Но ни как не аргументировал свои слова о том, что пакет "бесплатный". Отключил и слава богу. Уверили, что деньги за услугу не спишут. Ну да, ведь первый месяц бесплатный. Понервничал и ушел домой. 20.12 в 19 часов(через день) мне звонит в whatsapp Роман. Увидел его лицо на аватарке, он представился и я узнал его по голосу. Роман начал настаивать на том, что я должен сегодня совершить любую покупку, иначе карта "заблокируется". Я подумал, что это какой-то бред. Написал в поддержку и узнал, что это условие "реферальной программы привлечения клиентов". То есть Роман сидит в банке и потихой подрабатывает на реферальной программе, будучи сотрудником банка. Хорошо, что денег не успел положить. Завтра же пойду закрывать счет. Сотрудники звонят клиентам со своих личных номеров телефона. Хуже этого я еще ничего не видел.

Здравствутйте. Пользуюсь банком втб для получения зарплаты. Вчера мне пришла выплата, мне нужны были наличные деньги, дойдя до банкомата попыталась снять средства, на что в банкомате получила отказ. Позвонила на 1000, решили что снятие - это мошеннические действия и мне нужно подойди в отделение. Уже возникли трудности, но это еще цветочки) Когда я приехала в банк и сотрудник убедился что я - это я и никто не пытается украсть мои деньги, я попыталась снять деньги в банкомате еще раз, но на этот раз банкомат отказал по причине "израсходования лимита операций". Когда я в отделении сотруднику задала вопрос, почему деньги нельзя снять он сказал что нужно немного подождать, когда карта заработает. Я осталась без каких либо средств у этого банкомата, и ждала пока карта снова заработает. Тем времением отделение закрылось, я сидела у банкомата еще четыре часа и все время общалась с поддержкой; мне говорили, что никаких ограничений не видят, и что надо попробовать еще раз. Даже переввести себе в другой банк было нельзя, никакие операции не давало провести, ни себе, ни другим людям. В двенадцать ночи я пошла домой, так и не дождавшись пока втб отдаст мне хотя бы малую часть моих денег.
На следущий день я пришла в отделение, сотрудники говорили все то же самое: блокировок никаких не видим. Они сами не знают, что в их системе не так, без конца звонили в разные отделения и пытались решить проблему но так ничего и не получилось, я еще два часа прождала в отделении банка. Даже забрать деньги с комиссией через кассу или перевод по реквезитам через сотрудника втб не дал сделать. Никогда не ходите в этот людоедский банк, который присваевает себе ваши деньги. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

14.12.2023 г. заказала выписки по своим закрытым счетам, остаток на 01.12.2023г. и справки о закрытии счетов социальной карты для предоставления в ОСЗН. Ответа от банка до сих пор нет. На горячей линии не могут дозвониться до отделения для уточнения информации.  

Справки из всех банков готовы и имеют срок (осталось 2 дня).Благодаря ВТБ придется собирать всё заново.

Прошу решить данный вопрос.

Ежедневно мне поступают смс и звонки о погашении несуществующей задолженности. И каждый раз с новыми суммами. Невозможно остановить этот поток сообщений и звонков. На горячей линии говорят, что это мошенники. В то же время подобные сообщения приходят от банк ВТБ (ПАО), а за ними следует сообщение с поздравлением с Наступающим Новым годом!

Откуда мой номер телефона у мошенников? Вероятно банк сам сливает информацию мошенникам, либо сам им является.

Добрый вечер!

Выполнял снятие 124000.00 рублей со своей карты ВТБ в банкомате ВТБ c номером 379349 (13 декабря в 09.30), чтобы выполнить пополнение счёта банка ТИНЬКОФФ.
Снятие прошло успешно, а вот при принятии и зачислении денег, открылся карман и там лежала 5000, потом банкомат решил зависнуть при зачислении остальной суммы.Стоит отметить отдельно, что это были зарплатные деньги и как уже можно было догадаться, я являюсь их зарплатным клиентом.
Далее я,связался с "поддержкой" ВТБ по номеру 1000 и минут 20 они пытались оформить мое обращение(очень сложно было выяснить номер банкомата - 379349, по адресу Каланчевская 2/1), потом при мне была выполнена удалённо перезагрузка банкомата и как ни в чём не бывало была восстановлена его работа... (это просто без комментариев).

Поддержка заявила, что ожидает обращения со стороны ТИНЬКОФФ поскольку является конечной точкой.Обращение через ТИНЬКОФФ было составлено в тот же момент (#268410290).

Теперь всё дело стояло за тем, как оперативно отработает наш доблестный банк ВТБ.

В пятницу, 15 декабря - выяснилось, что обращения никакого не было составлено и необходимо было заставить поддержку сформировать наконец обращение, которое имеет номер CR-11689664.
В обращении чётко стоит упоминание о том, что банк ВТБ получил запрос от банка ТИНЬКОФФ о зачислении средств.

По факту был дан ответ на само обращение и оно было закрыто, но не выставлены сроки самого внутреннего расследования ВТБ.Поддержка также заявляет, что о них не знает и рекомендует ждать,ожидает дополнительную информацию от банка ТИНЬКОФФ.

Итог следующий - уже ровно неделю нет никаких изменений по этому поводу, инкассация самого банкомата уже проводилась (со слов своих коллег), статус по внутреннему расследованию не меняется и нельзя получить никаких сроков разбирательств, а только лишь рекомендацию - ОЖИДАЙТЕ.

Я чётко осознаю, что не первый человек, попавший в такую интересную ситуацию и такое не раз решалось, но неужели нельзя получить сроков самого расследования?

Из любой жизненной ситуации необходимо делать выводы и проводить работу над ошибками.
ВТБ заставляет задуматься о том стоит ли в целом быть их зарплатным клиентом, если их поддержка не даёт обратиться к более старшим специалистам и предлагает лишь ПОДОЖДАТЬ без сроков)))

Очень интересно, что для разбирательства всегда требуется волшебный пинок и море негатива на поддержку, которая не виновата в этой ситуации....)))

Ваша компания создает сложности и проблемы для клиентов -по телефону не дают оставить жалобу на протяжении одной недели, 5-6 раз звонил, то один на другого переводит, звонок обрывается через 25 минут не решения вопроса, другой просит ждать ....18 минут!!!, то невозможно дозвониться, то другой сотрудник вообще бросает трубку 

Я чатом не пользуюсь -телефон в ремонте, на электронной почте не принимают жалобы. Раз ваша компания создала сложности для клиентов, то я их тогда вам создам 

 . Я обращался в банк для рефинансирования 11 декабря и в отделении банка меня возмутило то, что из10 окон работало всего3-4 ,а остальные отдыхали я смотрю да ? Если у ваших сотрудников перерыв ,то что же они все сразу разом в одно время идут на перерыв а ???на клиентов я смотрю наплевать ??! я болею нахожусь на лекарствах и на учете у доктора, мне тяжело было находиться и сидеть в очереди 50 минут, передо мной было 2 человека и за 35-40 минут очередь вообще почти не двигалась. Еще и не было в терминале функции, для людей с ограниченными возможностями. Что это у вас инвалиды в отделении обслуживаются наравне с обычными клиентами в порядке общей очереди?!  

Находясь под воздействием мошенников, 20 декабря 2023 обратилась в банк за кредитом. Позвонили сотрудники ФСБ с московского официального номера, сообщив, что мои паспортные данные похищены сотрудниками моей организации и от моего имени сделан запрос о предоставлении кредита. Чтобы мошенническая сделка автоматически аннулировалась банком, необходимо подать новую заявку. 

Благодаря бдительности, надежности и опыту сотрудников, кредитную сумму удалось спасти.