Я из Екатеринбурга и участвую в акции "10+10+10". Мне обещали, что акция продлится до конца декабря. По акции начисляли 10% мультибонусов за оплату ЖКХ, сотовая связь и супермаркеты. 

С 26 ноября стали начислять только 2% мультибонусов. Я составил обращение 11645462 2 декабря. Сообщение до сих пор не рассмотрено.

Прошу рассмотреть сообщение и начислить полагающиеся мне мультибонусы!

Здравствуйте. 19.12.23 офрмил в мобильном приложении кредитную карту. В процессе оформления не было желания подключать страховку, но потом в чате уточнил о ней. Оказалось она подключилась. Тут же попросил оператора все платные услуги отключить, в том числе временно бесплатные, всевозможные страховки и т.п. Но с отключением страховки возникла проблема у оператора и из-за этого картой пока не могу пользоваться. Удивляет, что подключить страховку я могу самостоятельно в приложении, а отключить нет, тем более я ею не пользовался и не буду.
Цель обращения: Отключите ненужную страховку.

Участвовала в акции, где был обещан кешбэк в 10% за покупки на маркетплейсах, первые две операции прошли верно и бонусы были успешно начислены на сумму в 1330 бонусов, за последнюю покупку начислили значительно меньше. 

Обратилась с этим вопросом в поддержку - 3 декабря, и столкнулась с непрофессионализмом операторов поддержки - узнала кучу версий о том, что это ошибка в системе и то, что банку нужны дополнительное время для проверки законности платежей в срок до 20 дней, но всё же обращение было составлено. В итоге 6 декабря был получен ответ, что будет произведено доначисление не полученных бонусов до 16 декабря. 

Срок прошёл, а бонусы так и не начислили пришлось снова обращаться по данному вопросу, сначала меня настойчиво пытались убедить, что бонусы пришли, после скриншотов и описания ситуации раз в третий составили апелляцию. 

17 декабря пришло тот же ответ - принято положительное решение, начислим до 16 декабря. 

18 декабря я снова обратилась в поддержку на этот раз ответ был иной, сумма бонусов по акции превышена - больше я получить не могу. 

При этом на сайте чётко указана информация максимальная сумма бонусов по категориям - 2000 мультибонусов, никакого дополнения, что в эту сумму входит ещё и кешбэк по промоакциям нет. Есть ли эта информация в каких-то документов надёжно спрятанных от клиентов, возможно, однако ни в одном из баннеров об этом неуказанно. В данном случае банк вводит в заблуждение, а разнообразие ответов по этому вопросу говорит о плохой подготовке специалистов поддержки, хотя многих специалистом можно назвать с большой натяжкой. 

Поэтому ноябрь оказался для меня месяцем упущенной выгоды - не было получено 65 мультибонусов по категориям и 596 мультибонусов по промоакции и воспользуйся я картами других банков я бы смогла бы получить хоть что-то, кроме потраченного впустую времени на непродуктивные беседы с операторами. Я прекрасно понимаю, что у операторов стоит задача продвижения других продуктов банка, но предлагать кредит на сумму меньшую чем деньги лежащие не вкладе, у которого через несколько дней заканчивается срок и не решать при этом вопросы от клиента - это дилетантство со стороны крупной финансовой организации. И это не говоря о том, что другие банки находящиеся под санкция выпускают приложения для клиентов с системой IOS, тогда как ВТБ предлагает пользоваться web-версией. 

День тринадцатого декабря 2023 года выпал на среду. А как известно среда – это маленькая пятница. То есть этот день можно назвать маленькой пятницей тринадцатого. Но в тот момент этот факт меня не насторожил. 

После усердного трудового дня хотелось без задних ног уснуть, но решил заглянуть в мобильное приложение ВТБ – может работодатель перевел уже зарплату за ноябрь?

Заработной платы не оказалось, но зато почувствовавший мои желания ВТБ выкатил предодобренное предложение на кредитную карту с лимитом аж на 700 тысяч рублей.

Я уже начал себе рисовать картины об отпуске на белоснежном песке Адриатического моря, о новой мобильной технике (но только не iPhone, который не может в MirPay), об обновлении гардероба. Но мозг остепенил меня тем, что 700 тысяч долговой нагрузки — это многовато. Зато можно провернуть схему со снятием 100 тысяч рублей без комиссий и в грейс-период , а также последующим их размещением на вкладе с высокой процентной ставкой – благо, есть из чего выбирать в настоящее время.

Доводы показались мне убедительными. Была – не была.

Разом подписал документы в электронном виде. Опыт в этом был – имею уже две виртуальные кредитки банка ВТБ.

Получил комплект подписанных документов. 

Но вот незадача – в мобильном приложении ВТБ кредитная карта так и не появилась.

В чате сообщили, что до двух дней может эта кредитка появляться (наверное, электрончики должны определенным образом выстроиться; помним же, что кредитка виртуальная).

Ладно. Дай, думаю, изучу что я там наподписывал в документах. И обнаруживаю среди вороха электронной макулатуры договор на кредитную карту 2200*7376

 и даже расписку в получении этой карты!

Всем известно, что банковская карта является собственностью банка, который её выпустил.

И, следовательно, со стороны ВТБ ко мне могут быть применены санкции за то, что я не уберег их карту в электронной пучине их приложения. 😊

В течении двух дней карта так и не появилась. На обращение по чату в техподдержку по поводу отсутствия карты последовал ответ, что карта выпущена ошибочно – третьей кредитной карты быть не могёт при действующих двух и через 60 дней счёт карты будет закрыт.

Что имеем в итоге: есть подписанный договор сторонами, я расторгать его не хочу, но банк ВТБ отказывается исполнять Договор, пользуясь тем, что я – слабая сторона Договора и не имею возможности обязать его исполнять обязательства.

В общем, выводы делать Вам.

16 ноября 2023 года, я оформила дебетовую карту суприм привилегия в банке ВТБ, с подключением программы мультибонус. С 16 ноября по сегодняшний день меня так и не подключили, а банк занимается отписками и просьбами подождать. Жду уже месяц. На жалобу, поданную мной сегодня, мне ответили, что нужно ещё ждать до 31.12.23 г. У меня вопрос, а чего ждать? Почему меня динамят. Почему до сих пор не выполнены условия. Почему до сих пор мне не подключили мультибонус, и не начислен обещанный кэшбэк.

Поделюсь своим опытом взаимодействия с ВТБ.

Предыстория:

Мама открыла вклад в ВТБ в этом году. Уехала в Казахстан к дедушке в связи с сотоянием здоровья последнего, оставила мне доверенность для управления вкладом если понадобятся доп. средства.

Деньги к сожалению понадобились для лечения, решили снять вклад.

История:

22 ноября пришел в отделение с документами и доверенностью. Сотрудник сказал, что доверенность надо сдать на проверку на неделю. Сомнительное удовольствие, но ок. Правила, м.б. безопасность.

Через неделю мне позвонили - забыли к доверенности приложить паспорт. Сходил снова в отделение. Снова взяли доверенность и паспорт. Зафиксировали. Снова "через неделю".

Одна неделя спустя. Тишина. Зашел в отделение. Документы потеряли. Снова сделали сканы, заверили, внесли правки в систему с новыми данными. То есть на третий раз увидели что в системе года с 2015 у меня что-то изменилось (прописка). Ок. "Неделя".

Написали, что в системе не изменились данные, надо поправить, а то проверка не проходит.

Результат:

Мне все еще проверяют доверенность. Должен отметить, что безопасность на высшем уровне. Такие сомнительные бумажки как доверенность не работают. Любопытно, а сможет ли мама свой вклад по паспорту закрыть? Тоже ведь проверить было бы неплохо, деньги подержать.

Взаимодействие с банком совсем не завершено, но осадочка уже накопилось изрядно...

29.11 в моем приложении ВТБ банка появилась просрочка почти в 200 тыс по ипотеке. Ипотека платится всегда во время, никаких просрочек не было. По данному факту было написано обращение в банк, оказалось , что это техническая ошибка и просрочка убрана. но Сейчас выясняется, что в бюро кредитных историй до сих пор числится просроченная задолженность с ноября! 

тоесть долг в 200 тыс по ипотеке которого не существует, сейчас отражается в кредитной истории и существенно портит ее. По этому факту было составлено обращение в банк - результата нет. благодаря непрофессиональной работе сотрудников ВТБ банка у меня испорчена кредитная история, а решать этот вопрос никто не торопится. Все платежи платятся согласно графику. Мало того что просрочка практически в 200 000 руб, которая сутки стояла в мобильном приложении чуть не довела меня до инфаркта, сейчас еще и выясняется что где-то это исправили, а где-то нет.

17.12.2023 г позвонила в колл-центр, оставила заявку на замену торгового эквайринга. Постоянно обещают выполнить заявку в течении 2 х рабочих дней . Но никто во время в срок не приезжает. обращаюсь не первый раз с данным вопросом. Почему нельзя набрать дополнительно инженеров! Помогите разрешить ситуацию!

14 декабря 2023 года я досрочно погасил автокредит по дог. V621/2010-00***50 от 17 августа 2023. Прошло уже больше 4-х рабочих дней. Я не могу продать машину, так как она на сайте ФНП числится в залоге. Прошу связаться с банком и ускорить процесс.

Вообще начнем с того, что сейчас 21 век, во всех нормальных банках счета можно закрыть онлайн. ВТБ к сожалению не входит в данный список.

Поэтому 23.10.3023 я обратилась в отделение ВТБ банка по адресу г. Одинцово Можайское шоссе 153 а, для закрытия всех актуальных счетов. Сотрудником банка Б-кой Е.С. мне было пояснено, что с первого раза это невозможно, необходимо явиться повторно.

03.11.2023 я явилась как бы мне это не удобно не было. Д-а Елена Г. вручила мне одно заявление о расторжении договора. На вопрос нет ли у меня больше актуальных счетов, она ответила безразличное нет, в ее глазах была видна полная халатность и нежелание помочь клиенту решить наконец таки свой вопрос.

На сайте фнс по настоящее время висят актуальные счета, что было подтверждено по телефону горячей линии сотрудником банка. Счет *0229 никто не закрывал, не смотря на посещение банка дважды.

19.12.2023 я посетила банк в третий раз, и попросила исправить ту ошибку которую они допустили , забыли закрыть один счет.

На что я услышала от руководителя чтобы я ждала, когда сможет тогда и примет, при этом без проблем она принимала одного клиента за другим, так я прождала пол часа. После чего я поняла, что меня никто принимать не собирается и ушла в третий раз с незакрытым счетом.

Считаю их отношении особо наплевательским по отношению к клиентам. Больше никогда не буду с ними связываться. И никому не рекомендую, во избежание проблем, конфликтов, траты кучи времени и нервов.

19.12.2022 было обращане в Банк ВТБ, город Барнаул: по адресу Пролетарская, 127а, для открытие вклада детям по решению постановления опеки (документы предоставили в оригинале) 1 окно, приняла Специалист К. Альбина В. С первой минуты К. Альбина В. сказала что данный вклад открыть не возможно, только с 14 лет,при чем денежные средсва уже числились на счете. При этом позвонив на горячую линию,мне было пояснено что данные вклады открываются в любом отделении банка.

1. Сотрудник банка не сверила, не актуализировала данные детей, затем распечатав заявление , при проверке мной, было выяснено что прописка не верна, где сотрудник предложила оставить все как есть, т.к. все придется менять, пояснив что данные документы необходимы для опеки и просьбе актуализировать данные, вела себя крайне недовольно. Поменяв данные сотрудник вновь распечатала, было выявлено не заполненное поле, а именно название села прописки, где вновь сотрудник пояснила, о том, что она не знает почему так в распечатанном виде, у нее в программе все хорошо. Что является грубым нарушением. Я подписываю документ а не программу.

2. Далее при вопросе о наиболее выгодной ставке, сотрудник даже не занет что вклады пролонгируюся. Предложив вклад "настрой", при вопросе пролонгируется он или нет, ответила что нет. (он пролонгируется), затем сразу предлоржила вклад название другой (который на самом деле не пролонгируется). Вывод Сотрудник К. Альбина В, не знает условий по вкладам, путает клиента. При этом вела себя крайне негативно.

3. При этом технически не занет как оформить вклад на детей младше 14 лет. Итог вклад мне так и не открыли.

4. При просьбе позвать директора офиса, сотрудник пояснила, что директор занята. Хотя она директор был в офисе, просто не вышел к клиенту. 

Прошу разобраться в сложившийся ситуации, научить сотрудников и директоров офиса не только продавать кредитные продукты, не знают элементарных условий по вкладам, не занют как оформить вклад детям, и просто наглым образом посылают клиента, сказав что вклады такие не открываются, что является не допустимым в работе. 

5. Пояснить и дать ответ к какому ,знающему техническую часть, сотруднику могу обратиться, в какое отделение, в какое время, для открытие вклада детям до 14 лет. 

Письменный ответ прошу выслать на электронный адресс: *****@gmail.com, для дальнейшего обращения в органы прокуратуры (потеря суммы процентов за каждый день, потраченное безрезультатное время около 2-х часов, и маральный ущерб( в надменном поведении сотрудика)

Пришел в банк 28.11.2023 чтобы открыть счёт в иенах и перевести в другой российский банк, менеджер сказал что так возможно сделать и начал оформлять документы. Как выяснилось дальше этого сделать не получится, а деньги уже переведены в иены по актуальному на тот момент курсу. Сказал чтоб вывести деньги без потерь нужно составить обращение и вернут по тому курсу по которому зачисляли. В итоге уже три недели переносят сроки и никакого результата не говорят, CR-11616936 номер моего обращения

Акция " Оформи Мультикарту ВТБ и получи 1000р после первой покупки" с 10.04.23 по 15.06.2023, первую покупку нужно было совершить до 30.06.23 

Карта оформлена 20.04.23 покупки совершены и в апреле, и в мае, и в июне! Все условия выполнены. При оформлении карты, сотрудник банка подтвердил, что я подхожу под условия акции и осталось только совершить покупку. Всё все красиво и привлекательно. Но, без НО не обошлось. Декабрь месяц, а бонусы так и не пришли.

Очень обидно, что банк завлекает к себе новых клиентов обманным путем, да и не видеть необходимости решать ситуацию в чате поддержки.

Неинтересно банку это. Полтора часа пустой переписки с двумя не очень заинтересованными сотрудниками, которые даже эту акцию найти не смогли, составили обращение со сроком рассмотрения неделя и согласились, что на банки.ру мою проблему рассмотрят быстрее. 

Судя по отзывам обман с этой акцией весьма частая ситуация, которая носит массовый, а не единичный характер.

Повторюсь, очень обидно, что поверил ВТБ и выбрал его своим банком. Разумеется рекомендовать его свои знакомым уже совершенно не хочется, вдруг и их обманут.

За ноябрь мультибонусы получены примерно через 5 дней после оплаты. А за декабрь не получен ни один! Хорошо что я делал лишь малые покупки для тестированиях этой программы лояльности. В приложении указано что бонусы начисляются за 3-5 дней. Максимум 15. Поддержка рассказывает сказки про 20 дней. НО! Оказывается перевод бонусов в рубли дейстует до 31 декабря только. Теперь все понятно. Ведь это по курсу 0.85 копеек за 1 бонус получается 1.7% кешбек за продукты в рублях. И по этому банк всячески тянет начисление бонусов!!! Чтобы клиенты не успели до 31 декабря перевести в рубли. Прощай втб с таким отношением к клиентам.