Пытаюсь закрыть счета с Сентября 2023г по текущее время. Регулярно обращаюсь в контакт центр "1000" и в отделение Екатеринбург, пр. Космонавтов, 23А. Для закрытия всех счета в банке ВТБ. Были неоднократно И десятикратно написаны заявления на закрытие счетов и кредитной линии. Каждый поход в банк, как в первый раз - мы пишем и пишем эти заявления. Никто ничего не знает. При этом после закрытия этой кредитной линии я снова должна прийти в банк, чтобы закрыть счет, но данный квест длится 4-ый "Карл" месяц. Решите проблему. Что с сервисом?

За период с 11.11 по 29.11 не начислили ни копейки за покупки на Wildberries, акция Самый кликабельный кешбэк, 10%., при этом за пару покупок 05.11 и 09.11 он был начислен, что не так? Очередной обман? Прошу доначислить, либо аргументированно ответить, что не было выполнено или перевыполнено, недоначислено получается порядка 850р.(

автокредит полностью погашен 11.12.2023., на сегодняшний день автомобиль в залоге у банка, звонки в банк результата не дают! Прверяю ежедневно! так же позвонили сотрудник банка и заявил, что залог будет в течении двух недль! 

В связи с тем, что автомобиль находится в залоге, я не могу его ни продать, ни совершить какие-либо юридически значимые действия.! при это у меня срывается сделва по покупке другого автомобиля! 

Была в банке ВТБ на московском проспекте. Решила оформить дебетовую карту и кредитку, мне помогала сотрудница Алина Дюрягина. Приятная девушка, помогла скачать приложение, а так же с выбором лимита по карте. Ранее сомневалась в работниках банка, но Алина меня переубедила. Очень грамотный специалист. 

И так, знакомство с банком состоялось в конце сентября 2023 года. Ну как состоялось..решил в дополнение к брокерскому счету оформить дебетовую карту. Как итог - карта не офомлена. 

Причина - отношение банка к своим сотрудникам, у которых не работает программа. Курьер честно пыталась в течение часа сформировать и подписать документы, но программа оказывалась работать. К курьеру вопросов нет - не ее вина, что ПО в банке кривое. 

Потом несколько раз звонили из банка и предлагали назначить новую встречу - но тут я задумался, а надо ли, учитывая технические проблемы, да и зачем мне не именная карта..? В итоге от идеи отказался.

На днях решил глянуть кредитную историю - оказывается банк, каждый месяц делает запросы в БКИ. Тут я удивился..продуктов банка нет..приложение банка не работает (чтобы войти в него надо каждый раз регистрироваться), кредит не просил, а куча запросов в БКИ есть.

Решил выяснить в чем дело. Как итог - сотрудники как попугаи твердят - вы дали согласие, теперь будем полгода постоянно запрашивать, на просьбу перестать слать запросы в БКИ и оформить заявку на отзыв согласия - ответ идите в отделение банка. То есть согласие дал когда нажал кнопку оформить заявку на дебетовую карту, карту не оформили, а чтобы отозвать - иди в отделение банка. При этом специально проверил, ну нет никакого указания о том, что для отзыва требуется подавать заявление в банке. Поддержка в чате конечно не в курсе в каком регламенте написано, что обязательно через отделение банка подавать заявление. Просто у них это программой не предусмотрено. А да, оставлял две претензии - CR-1169207 и CR-11692075. Мало того, что ответы не по существу, так еще прислали ссылку, которая не работает - чтобы ознакомиться, в очередной раз зайди в приложение черед новую регистрацию и проси сотрудникам чата тебе написать ответ.

И как говориться на последок..не надо мне отвечать нам очень жаль и тп...Мне жаль свое время. Данный ответ будут означать очередную отписку, со всеми вытекающими последствиями.

Соответственно оценка за некомпетентность, отказ в принятии заявления об отзыве согласия через чат, да и вообще за потраченное на переписку с сотрудниками банка время.

Добрый день! В магазине установлена касса ПэйМоб-Ф, четыре недели бьемся с банком и обслуживающей организацией по налаживанию работы кассы с маркированной продукцией, я не буду рассказывать о том, что бесконечно переадресовывают нас с нашей проблемой по разным контактным телефонам, но даже когда добираешься до инженеров, они похоже не владеют собственным программным обеспечением, все чего мы добились это то, что часть маркированного товара все таки продается и списывается чв ЧЗ как маркированный товар, но только часть, примерно 50% позиций, дальше техподдержка и банк ушли в раздумья (или им просто безразличны наши проблемы) и уже более недели от них ни ответа ни привета!

Уважаемые предприниматели, не связывайтесь с кассами, предоставляемыми банком ВТБ! Кассы не отвечают заявленным требованиям, а техподдержка относится наплевательски. За 4 недели не удосужились подъехать на место и как то решить нашу проблему, раз уж дистанционно решить ее не могут! Еще раз повторяю, техподдержка не разбирается в том что "поддерживает".

Здравствуйте в конце ноября 2023 обратился в отделение ВТБ на пр.Троицком , д.81 для того , что бы закрыть карты ( дебетовую и кредитную ) . Зайдя в офис не сразу понял куда мне идти , т к. кругом стояли круглые пронумерованные столики и мягкие сиденья разной формы в центре зала сооружение с оргтехникой и экраном для электронной очереди. Видимо , хотели стилизовать под кафе. Получилось не очень хорошо .Людей за пустыми столиками было много и они постоянно вертели головами , в поиске экрана. Просидев , ориентировочно час , меня позвола консультант и я ей озвучил ,что мне нужно закрыть все карты и счета , если таковые есть. Она посмотрела мой паспорт и в свой ноутбук, сказала ,что бы я открыл приложение ВТБ и закрыл карты , что я и сделал при ней . После она сказала , что счета к этим картам можно закрыть ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ И ТОЛЬКО СДЕСЬ В ОФИСЕ.

Сегодня 18.12.23 я приехал в этот же офис, отсидев в очереди ОПЯТЬ ЧАС , что бы доделать начатое закрытие и выяснилось , что моя кредитка не закрылась и МНЕ НУЖНО БУДЕТ ПРИЕХАТЬ СНОВА ЧЕРЕЗ ДЕСЯТЬ ДНЕЙ ДЛЯ ПОЛНОГО ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА ЭТОЙ КАРТЫ. 

В Альфа Банке я закрыл карты ( дебетовую и кредитную и их счета и брокирские сета и зарплатный счет ) за один визит с ожидание 30 минут.

Вывод - съезжу в третий раз через 2 недели , закрою последний счет и БОЛЬШЕ НИКОГДА и НИ ЗА ЧЕМ НЕ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК .Самое худшее и медленное обслуживание клиентов . Траты времени и денег на такси. Неудобное ожидание в офисе - кафе. 

9.12.2023 через сайт кэшбек сервиса оформил заявку на получение карты "возможностей". Сразу же пришло смс от банка, что карта одобрена. 18.12.2023 обратился в офис банка по адресу г. Рязань, ул. Солотчинское шоссе для получения карты. Казалось бы, что может быть проще, чем получить одобренную карту... Но нет! Сонная сотрудник банка сначала не могла найти заявку, 2 раза сфотографировала меня, отсканировала паспорт и в итоге сообщила, что на заявке стоит отказ клиента. (Отказ я не оформлял, специально приехал в офис за картой). Сотрудники стала без моего согласия оформлять новую заявку. Я попросил так не делать, ведь тогда я не получу кэшбэк от сервиса. Позвонил на горячую линию, специалист Павел отказался решить мой вопрос. Налицо умышленные действия со стороны банка, чтобы не платить кэшбэк сервису Бэкит. Они заманивают клиентов и пытаются выдать карты по новой заявке без кэшбэка. Не связывайтесь с этим сомнительным банком.

Длительное время, ежедневно, включая, выходные дни названивает робот с предложением каких то услуг. Звонит утром, днем, вечером. Номер заблокирован и звонки больше не проходят. Но каждый раз идёт системное уведомление о попытке прозвон, это тоже мешает. Пару раз я перезванивал, чтобы понять кто и чего хочет от меня. Включается автоинформатор, который сразу меня идентифицирует по номеру, называет мои имя и отчество, и предлагает выбрать какие то опции голосового меню. Несколько дней назад я дождался ответа оператора и настойчиво попросил исключить мой номер из обзвонов. Потратил на это 15 минут на разговоры. Но они не только не пропали, но и участились))) 

Номер определяется один и тот же каждый раз. По этому номеру масса негатива в интернете в адрес ВТБ. Гетконтакт тоже определяет его как ваш банк. 

И это в те времена, когда всех убеждают про телефонных мошенников, что банка не звонят первыми и тд.. А вы такой херней занимаетесь. 

Будьте вы счастливы с таким маркетингом, балбесы. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка ВТБ за помощь в открытие накопительного счёта Сейф. Узнала условия предварительно на сайте Банка, а после получила грамотную консультацию уже в отделении Банка Измайловский бульвар, что только утвердило моё решение открыть накопительный счёт. На тот момент Банк предлагал очень привлекательный процент, по сравнению с другими. 

Также сотрудники Банка оказывали грамотную консультацию и в чате мобильного предложения. Так например у меня был вопрос по выплате преветственного бонуса за оформление дебетовой карты. Ответ я смогла получить оперативно.

Позвонил в службу поддержки по номеру 1000. Из трёх звонков с разными вопросами на первый ответили по существу, на второй просто проиграли запись коротких звонков, а в третий звонок я спросил. Я продаю долю в квартире, какие документы от меня нужны, чтобы покупатель смог открыть аккредитив. Мне отвечают оформите сделку и приходите в банк. Конгениально, нотариусу для купли продажи нужен открытый аккредитив, а банку офрмленная купля продажа для открытия. 

Тогда мне заявили, что такой информации у них нет и надо сходить спросить в банке.

Получил в ноябре кредитную карту банка с предложение до 20% мультибонусов. 14-го ноября начал пользоваться.Мультибонусов до сих пор нет и даже не понятно как они начисляются.По условия программы бонусы должны начисляться в течении 3-5 дней максимум 15 дней. Через 2-ве недели написал в поддержку - ответ до 20-и дней могут начисляются мультибонусы.Прошел месяц - снова написал в поддержку - ответ от профильного комитета ждите до 31.12.2023г. Вот такое отношение к клиенту.Сама карта хорошая - рассрочка до 200 дней и небольшие пополнения для продления льготного периода. Жду ответ от профильного отдела по начислению бонусов.

Обращался, обращаюсь и буду обращаться в офис Липецк, ул.Космонавтов 102,много раз брал кредиты, карты кредитные, помогут, разъяснят, и очень хочется выразить огромную благодарность коллеКтиву данного офиса. Процветания, хороших клиентов вам. Самые компетентные сотрудники!!!А именно Сухочева Е.В. и Бобылкина О. А. 

07.12.23 изменил кредитный лимит до 10тыс, т.к. планировал брать ипотеку.

У меня было 8 кредитных карт, в итоге только ВТБ до сих пор не может нормально подать сведения в БКИ. По остальным банкам порядок, все оперативно обновилось.

По ВТБ же, висит старый лимит в 300 тыс, с датой актуальности 04.12.23.

Ранее 11.12 приняли от меня обращение, 12.12 ответили - "приносим извинения в связи с модернизацией, сведения не ушли в БКИ, но сделали это сейчас.

21.12 создал новое обращение, по нему пока ответа нет.

В итоге бронь на квартиру скоро выйдет по сроку, "спасибо" банку ВТБ, за то? что лишаете меня возможности взять выгодную ипотеку в Сбербанке под 3.6%... Наличие карты с таким лимитом, для них критично!

Оставила заявку на открытие вклада в банке, было обещано начислить 500 рублей, но это все обман, жаль что поверила и повелась, как положено пришла в офис, сразу объяснила, что мало понимаю, как пенсионер и чтобы мне помогли открыть вклад, при этом показала, что через Банки.ру мне оставили заявку на открытие в отделении или онлайн и выплатой вознаграждения 500 рублей, женщина Виолетта удивлённо посмотрела на меня и сказала, что впервые слышит о такой акции и куда вводить данные она не знает. Мне всё-таки открыли вклад на 3 года и сумму 1 млн. рублей, указав все данные ФИО и номер телефона, как было указано в заявке для получения бонуса. Открыла вклад ещё 1 декабря и до сих пор никто не может мне объяснить, почему обманули? Я уже задумываюсь, закрыть вклад и положить деньги в надежный банк, который не обманывает своих клиентов

В ВТБ работают самые худшие руководители. Мне не была предоставлена услуга в полном объеме. В чате поддержки никто не собирается помогать. Стандартные ответы "извините, нам жаль" и прерводят на другого оператора. Второму объяснять все заново. На телефонной линини Проблему по предоставлении услуги или компенсации никто не решает, переводят на следующего опреатора, либо стандартные отприски. Предлагают сформировать отчет в личном кабинете, так и там ничего не работает. Зато начальство все думает как поделить деньги на корпаратив, чтобы потратить поменьше себе подольше оставить.

В январе 2023 года я оформил Автокредит в банке ВТБ. Возникли финансовые трудности и я не мог вносить платежи по графику. В ноябре 2023 года со мной связались сотрудники банка и предложили подать заявку на реструктуризацию. Я согласился, написал заявление. Сотрудник сообщил,что банк сформировал для меня маркетинговое предложение по реструктуризации с платежом лояльности. 27.11.2023 года я внёс на свой счёт 99000 рублей (платёж лояльности),сумма была списана в счёт погашения кредита. На следующий день меня пригласили в офис,чтобы подписать документы и получить новый график платежей. 28.11.2023 года я пришел в офис банка в городе Волгоград, сотрудник сообщила,что видит сформированное предложение от банка,но не может его оформить (сказала,что технический сбой). На следующий день (29.11.2023) я снова приехал в отделение банка ,но у сотрудника снова возникла ошибка. В офисе я провел 2 часа,но кредит так и не получилось оформить. Позже мне позвонил сотрудник банка и пригласил в другой офис банка. Я приехал в назначенное время на встречу с сотрудником и он сообщил, что заявку тоже видит,но при попытке выдачи кредита, банк отказывает. Сотрудник предложил подать новую заявку на реструктуризацию и направить список документов на электронную почту банка,указанную в памятке. Сотрудник прокомментировал, что решение банка в выдаче кредита было не окончательным. (Возник вопрос: “в смысле?”,ведь заявка была одобрена и согласована)

Я повторно собрал список документов и отправил их на электронную почту банка и мне пришел отказ в оформлении реструктуризации.

Ответ был следующим: “К сожалению, по заявке на реструктуризацию автокредита принято решение о сохранении действующих условий кредитного договора без изменений.

Реструктуризация продукта «Автокредит наличными» не предусмотрена.”


Получается, что я со своей стороны выполнил условия (внёс 99000 рублей),а банк отказал мне в своём же предложении. На данный момент у меня есть постоянный доход и я готов платить кредит по графику.

Вот так получается, что банк обманывает своих клиентов и вводит их в заблуждение. Если реструктуризация не предусмотрена, зачем банк сформировал предложение по реструктуризации и я внёс платёж лояльности?

Уважаемый банк ВТБ, если мой вопрос не будет решён и не будет оформлена заявка на реструктуризацию,я буду писать в ЦБ.