Не первый год обслуживаюсь в Банке ВТБ в офисе на Вокзальной площади, 3 г. Уссурийск. Сотрудники всегда отзывчивы,улыбчивы, компетентны. Любой вопрос решат как свой личный! Предложат новый продукт и объяснят как его использовать.Буквально вчера предложили открыть счет в НПФ,чем я и воспользовалась. Спасибо всему коллективу офиса, удачи и процветания! Всем рекомендую обращаться именно в офис на вокзале.

Здравствуйте.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ (далее Банк). 

16.03.23г. я узнал, что Банк заблокировал все мои счета и заблокировал вход в ВТБ Инвестиции. Сотрудники Банка пояснили, что блокировка связана с ограничениями по 115-ФЗ. 

17.03.23г. я обратился с заявлением в Банк о разблокировки счетов в Банке и разблокировки ВТБ Инвестиций. В качестве подтверждения законности происхождения средств я 

предоставил в Банк (вместе с заявлением) необходимые документы (справки с места работы и справки 2 НДФЛ за 2022 и 2023 года).

20.04.23г. Банк ВТБ предоставил мне ответ на мое заявление (от 17.03.23г.) в котором указал, что для снятия ограничений (блокировка счетов и ВТБ Инвестиций) необходимо, что бы 

я предоставил подтверждающие документы.

02.06.23г., в ответ на обращение Банка от 20.04.23г., я передал в банк все требуемые подтверждающие документы на 196 листах. Процесс сбора данных документов был очень 

трудоемок, так как это подтверждение должно было быть из каждого Банка.

С момента предоставление документов в Банк (с 02.06.23) и до настоящего времени - прошло 7 месяцев. Но Банк так и не предоставил мне ответ.

В целях уточнения статуса предоставления мне ответа, 04.12.23 я обратился к Д-ной Елене, исполняющему обязанности Директора ДО Банка «Жулебино» (куда я предоставил 02.06.23 перечень 

всех требуемых от меня документов). На, что она мне пояснила, что якобы мне предоставлен ответ из Банка, назвав при этом номер исходящего – 5/771033. И попросила уточнить детали ответа по 

данному исходящему по номеру телефона 1000 с контакт центром Банка. В 16:47 по МСК 11.12.23 я связался по данному номеру (1000) и само собой такой информации у сотрудников контакт центра 

Банка – не было и не могло быть, так как они не видят ответы, которые получает и направляет ДО.

Получается, что руководитель ДО «Жулебино» Д-на Е. целенаправленно уклоняется от предоставления информации отправляя клиентов по заведомо неверной коммуникации. Принцип ясен –

полное игнорирование клиентов с какой либо проблемой. Хотя руководитель ДО должен быть примером для своих сотрудников в работе с клиентами, а не выступать антиподом.

Прошу провести проверку и привлечь к ответственности виновных лиц.

Добрый день, я подал заявку через сайт магазина Магнит на оформление кредитной карты ВТБ и 19.09.2023 г. получил ее на руки. В этот же день (19.09.2023 г.) я совершил первую покупку на сумму 40 руб. По условиям акции ВТБ и магазина Магнит в октябре после совершения покупки в сентябре мне должны были быть начислены 3000 бонусов Магнит. Однако до настоящего времени они не пришли. Прошу проверить данную информацию и начислить 3000 бонусов на мою карту магазина Магнит. Договор и условия проведения акции были мной изучены! И все условия акции были выполнены!!

Дата обращения: 14.12.2023 г.

Я не пользуюсь мультикартой ВТБ и узнала, что будет списываться комиссия 250 руб в месяц с января за то, что нет оборотов на карте. Втб слаботехнологичный банк и у них нет возможности закрыть карту и картсчет в лк приложения. Я пришла в офис "Беляево" недели 3 назад и закрыла карту. Недавно увидела в приложении, что наконец-то карта закрыта и спросила в чате, когда же закроется мастер счет к этой карте. Оператор ответила: надо идти в любой офис и закрывать мастер счет, иначе в январе спишут 250 руб комиссии. 14 декабря я прихожу в офис метро Авиамоторная. В офисе почти нет клиентов. Однако мне говорят ждать полчаса. Жду. Наконец меня вызвала оператор и на мою просьбу закрыть мастер счет она сказала, что мультикарта не закрыта. Я ей говорю, что я была давно в офисе Беляево, и что в приложении моя карта уже закрыта. На это оператор сказала, что у нее в программе карта не закрыта, приходите через неделю. Вы что, самый худший по обслуживанию банк? Ну так и есть. Мало того, что я сижу в пустом офисе полчаса и жду, когда меня вызовут, так еще я должна слышать какое-то вранье операциониста! ПОВТОРЯЮ, У МЕНЯ В ЛК МУЛЬТИКАРТА ЗАКРЫТА. НЕДЕЛЮ НАЗАД Я ДАЖЕ СКРИНШОТ ЗАКРЫТОЙ КАРТЫ В ЧАТ БАНКА ВЫСЫЛАЛА, ЧТОБЫ СПРОСИТЬ КАК ЗАКРЫТЬ МАСТЕР СЧЕТ! Может Ваш операционист офиса Авиамоторная просто не хочет работать и ей кажется, что моя мультикарта не закрыта? Или Вы так обманываете клиента и не закрываете мастер счет чтобы 1 января списать 250 руб не понятно за что? Вам еще и сложно сделать нормальный лк, чтобы карты и счета закрывались через лк, как у всех нормальных банков? Требую закрыть мой мастер счет, так как мульткарта уже давно закрыта и это видно в моем личном кабинете. Я не хочу платить 1 января 250 руб за то, что ваш оператор офиса Авиамоторная врет, что почему-то у нее в компьютере карта не закрыта и ничего не делает для решения моей проблемы!!! 

Добрый день.Мне не начисляется 20% мультибонусами по моей действующей кредитной карте *1305.  Клиент может получить повышенный кешбэк в первые 30 дней с даты заключения договора.Для получения вознаграждения у меня подключена программа лояльности. В акции участвует только одна карта, оформленная с 30.06.2023г.Но оператор мне вчера подсказал,что у меня в октябре 2023 года уже была оформлена карта, которая якобы участвовала в акции.Счет этой кредитной карты **6193.Больше по этому счёту я ничего увидеть не могу.По любым другим архивным продуктам Я ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ ВИЖУ! Карту со счётом **6193 я НЕ ОФОРМЛЯЛ,никаких ПОКУПОК НЕ ДЕЛАЛ! Покупки делаю по моей единственной активной кредитке в ВТБ банке оформленной 18.11.2023. Моё обращение от14 декабря CR-11683200 в ВТБ банке зарегистрировано.Обещали уведомить о результатах в срок до 21.12.2023.

Через банки.ру подана заявка на ипотеку, которая была одобрена большим количеством банков, в том числе ВТБ, с которым решил сотрудничать из-за надежды на отлаженные процессы, удобные сервисы и компетентных сотрудников. К сожалению, мои ожидания не оправдались совершенно. По существу:

1. После одобрения, в почту пришло уведомление от ВТБ с основными условиями ипотеки и контактными данными сотрудника, который будет сопровождать сделку.

2. По одобренной заявке создается на интернет-ресурсе банка удобный личный кабинет, в котором можно загружать документы, заказывать оценку и, в целом, как я понял, довести процесс до логического завершения.

3. Со своей стороны сотруднику по почте (хотя вопрос зачем дублировать данные, если их нужно загрузить в личный кабинет, в котором данные не должны зависеть от конктерного сотрудника и его времени) направил данные по объекту недвижимости. Возникают вопросы по оценке... Пытаюсь дозвониться по мобильному сотруднику - ответа нет, сама не перезванивает... На письма не отвечает... В конечном итоге каким чудом удалось дозвониться, данные уточнили, заказали оценку.

4. Оценщики - это внешний контрагент банка, но это красавчики, просто лучшие! Сделали фото и оценку за день.

5. Оценка и, напомню, данные по объекту недвижимости переданы в банк (статус в личном кабинете об этом указывает)... Через сутки удалось узнать от сотрудника банка, что данные получены и переданы для принятия решения по одобрению. Срок одобрения 2-3 рабочих дня. Проходит 2...3...4....5....дней, тишина, сотрудница продолжает не отвечать на звонки и сообщения...  И переданы ли данные на рассмотрения остается большой вопрос.

6. На 5 день происходит самое фееричное - одобренная заявка вообще изчезает из личного кабинета и по ней тишина - ни отказа, ни одобрения, на звонка, ни сообщения от банка... НИЧЕГО! 

Вот и думай кто "помогает делом" и кому пришло "время меняться". 

Вообщем для себя не первый раз понимаю, что банк не мой и не стоит с ним иметь дело, да и советовать другим тоже совсем не хочу. И вопрос не в том, что мне отказали/не отказали, а том, что я не знаю даже об этом (решении), да и в целом коммуникация по процедуре никакая... в отличии от других крупных банков.

С 15 по 20 число ноября включительно мне не начислен кэшбек за покупки в супермаркетах. Обращалась на горячую линию, операторы предлагали ждать двадцать дней после 20-того ноября, потому что "транзакции требуют такого срока проверки". 

По истечении 20 дней мне пришлось снова звонить на горячую линию, там меня сначала уговаривали не регистрировать обращение (уже подозрительно), но после моих настояний зарегистрировали и обещали ответить в течение недели (в плюс к тем трем неделям, что я уже потратила). Через несколько дней пришел ответ: обращение СR-11663409 рассмотрено, принят положительный ответ, бонусы будут доначислены на ваш счет до 13 декабря и отобразятся в личном кабинете программы Мультибонус, просим извинения за неудобства.

Казалось бы проблема решена, но увы: ни 13-го, ни позже никаких начислений за ноябрь мне от банка не поступило. Пришлось снова переписываться с чат-ботами и требовать соединений с операторами. Общалась со мной некая Светлана, и общение это было очень странным.

Я ей описала проблему, на что она мне посоветовала ждать конца декабря, потому что "Сейчас у многих есть проблема с начислениями бонусов". После чего сразу же вывалила мне в чат рекламу их кредитных карт.

Я возразила Светлане, что в ответе по обращению четко указан срок выплаты: начисление до 13 декабря. Как мне кажется, месяц это более чем достаточный срок для любого банка, чтобы разобраться в любой проблеме, а она мне предлагает ждать еще больше полмесяца и с непонятным исходом.

На что Светлана выдает совсем уже загадочную информацию "Сейчас в банке имеются ограничения по начислению бонусов. Это не только у вас такое ограничение. Мы уже решаем этот вопрос".

Что это за ограничения и почему они якобы ко мне применены Светлана ничего не ответила кроме "мы занимаемся этим вопросом".

Могу точно сказать, что ни под какие лимиты по сумме начислений в месяц я не попадаю, потому что размер моего кэшбека в тысячи раз меньше допустимого, поэтому либо Светлана вешала мне лапшу на уши, либо вообще не понимала, по какой причине мои бонусы не были начислены, и писала отговорки чтобы я вышла из чата.

По факту на сегодняшнее число выплаты кэшбека от банка нет, обязательства по договору не выполнены.

Кредит оформлял в декабре 2021 году. Со страховкой. Как позже выяснилось страховка на два года а не на весь срок. И сказали что потом она автоматически и безплатно продлится. Сегодня в декабре пошёл в банк вносить очередной платёж и за одно поинтресоватся что там со страховкой, меня в очередной раз уверили что она автоматически продляется, но сказали это как-то не уверенно после коллективного совещания. Я решил по номеру 1000 уточнить и ответ оператора что она автоматически не продлилась а надо было это делать самому и до 9 декабря и теперь уже поздно крайне меня разочаровало.

Вопщем с этим кредитом в этом банке меня вводили в заблуждение много раз. Первое оформили дополнительный полюс страхования левого на 4 тысячи рублей о котором я узнал случайно когда в личном кабинете страховой компании увидил его через пол года. Второе это пересчет страховки при досрочном погашении обещали пропорционально сроку кредитования а по это не так. И третье это вот сегодня с автоматическим продлением которое по факту не атоматическо оказалось . В итоге больше 100 тысяч рублей уплачены в пустую. Не рекомендую данный банк. И сам туда обращаться не буду. Зарплату я уже от туда перевёл и всем рекомендую это.

Добрый день!

08.08.23 банк исполнил досрочное погашение ипотеки.

30.08.23 - уведомил о снятии обременения. точнее не банк уведомил, а я об этом узнал когда в очередной раз обратился в банк.

По состоянию на сегодняшний день - по данным росреестра обременение не снято.

У банка информация обратная.

05.12.23 я обратился в колл-центр, заявка по решению вопроса была передана в работу. мне обещали перезвонить в течение 3 дней. Звонка не поступило по сей день.

11.12.23 я составил обращение CR-11667841 по данному вопросу, в настоящее время в работе у банка, звонков по данному обращению не поступало.

14.12.23 я составил повторное обращение CR-11683483. со слов сотрудника колл-центра "это уже обращение на снятие обременения". чем я до этого занимался с банком - для меня вопрос. 

Прошу в срочном порядке рассмотреть обращение и снять обременение с квартиры.

в противном случае буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции для эсколации данного вопроса.

Вдруг стало невозможно обратиться в банк: звоню с телефона, который у меня указан как контактный, автоответчик/робот/голосовой помощник меня узнаёт, называет по имени отчеству, НО! вешает трубку.

Звоню на телефон 1000: "И.О., здравствуйте, перезвоните нам с номера, который оставляли в банке" (так я же с него и звоню, раз вы меня идентифицировали?)

Звоню на другие телефоны банка: "И.О., здравствуйте, перезвоните нам с тел.1000" - замкнутый круг!

Удалось прорваться через чат-бот в ВТБ-Онлайн на живого человека - посылают топать к оператору сотовой связи: "Звонок завершается т.к. осуществляется с подстановки номера (расценивается как мошеннический звонок). Обратитесь, пожалуйста, к вашему мобильному оператору и попросите отключить подстановку номера"

На мой вопрос "а что такое подстановка номера" - "На данный вопрос более точно сможет ответить ваш мобильный оператор".

На мои возражения, что этот номер у меня много лет, всегда обращалась с него - "Банк со своей стороны не вводит ограничений, происходит подстановка номера от оператора, что позиционируется, как мошеннический звонок. Это нужно, чтобы не создавать лишнюю нагрузку на горячую линию и клиенты с проблемами могли дозвониться" - так у меня проблема и я хочу дозвониться! А если мне и другим клиентам с телефонами оператора надо будет срочно дозвониться (для блокировки карты и т.д.) - мы что, второй сорт? Далее подключается другой оператор и уже говорит, что "от других клиентов жалоб нет" - т.е. только у меня такой странный оператор сотовой связи с загадочной "подстановкой номера" или ранее предыдущим оператором был предоставлен неверный ответ?

Здравствуйте. Сегодня 13.12 решил я пополнить счет своей карты. Положил деньги через банкомат. Решил проверить поступили деньги на карту через приложение. Какое мое удивление было, что на счету ноль. Решил позвонить в коллцентр. Специалист мне объяснил, что у меня два одинаковых ареста от 2017 и 2018 по карте которые были наложены 8.12.2023. Я был удивлен, т.к. данные аресты были уже давно сняты в далеком 2017 и 2018. Решил я поехать к приставам, они посмотрели у себя, говорят никаких арестов и взысканий мы не делали, сказали езжай в банк и привези расширенную выписку. Поехал я банк, взял выписку, поехал снова к приставам. Они посмотрели выписку, были тоже удивленны, т.к. арест был наложен в 2017 и 2018 и был ранее снят и снова был наложен по старым документам в декабре 2023!!! Пристав подняв архив, повторно отправил в банк в электронном виде информацию о снятии ареста с карты, распечатал док-ты, которые он сказал, чтобы я отдал в банк. Пристав еще раз подчеркнул, что в данной ситуации он не виноват. Приехал в банк, постановление в бумажном виде от приставов по итогу не приняли. Позвонил на гор. линию, сказали жди... В целом на этот квест потраченно: нервы, время, и не известно вернут ли мне мои деньги, которые я сегодня на карту зачислял. Банком крайне не доволен и разочарован!

4.12.2023 я полностью погасила автокредит за автомобиль ( договор номер V6***00431 от 18.02.2023) , по закону в течнии 3-х дней должны передать данные в реестр залогов, но на 13.12 этого до сих пор не сделанно и машина числистся в залоге у банка. У меня срывается сделка по продаже автомобиля.

Сегодня я ошибочно перевела человеку деньги через онлан банк. Написала в онлайн чат банка и мне ответила оператор Анна, что ничем банк мне не поможет, т.е. я сама должна забирать у человека деньги. Но я не теряла надежду и пошла в офис банка ВТБ, котрый находился рядом со мной. В офисе банка мне попался хороший специалист: девушка спокойная, лишним меня не загружала. Заявление на возврат денег (которые я ошибочно перевела) приняла с приложенными документами. Через три часа пришло сообщение с банка ВТБ, что принято решение по моему Заявлению и деньги мне возвращены. Огромное спасибо!!!

Здравствуйте!

Ужасное отношение по начислению бонусов,с таким отношением пользоваться продуктами банка точно не хочется,ни с одним банком таких проблем не возникало!

В октябре 2023 получила дебетовую карту и начала пользоваться,в итоге за октябрь-ноябрь накопилось 4000 бонусов,бонусы начислены по всем операциям в приложении мультибонус отображалось 3848,а в ВТБ онлайн 4000,т.е. 152 бонуса куда-то пропало,оставила обращение в мб,пришёл ответ что в течении 10 дней доначислят бонусы,сегодня 13.12.2023 захожу в личный кабинет мультибонус,а у меня произошло списание бонусов,якобы за то что пол года не пользуюсь картой,на минуточку последняя операция была совершена 26.11.2023,как такое могло произойти не понятно???? Уважаемый банк,таким отношением вы теряете клиентов,в чате банка работают не компетентные сотрудники!(в самом начале в кабинете мультибонус не отображалось вообще ничего,сотрудники банка говорили постоянно о каких то сбоях в работе)

обратилась в отделение в город Дмитров, для снятия денег со счета. Не смоотря на то, что тут электронная очередь и 10 рабочих окон, я стояла 2 Часа для того чтобы совершить операцию по снятию наличных. все сотрудники работают очень медленно, вклады переоформляются по 20-30 минут на одного клиента. Фактически каждому клиенту делают биометрию! я уверена что некоторые клиенты об этом даже не знают. Такой большой банк, а сервис просто на дне. 

Получила банковскую карту в сентябре. Оформляла её по ссылке блогера. По акции ВТБ обещал кэшбек 10% с любых покупок в первые 2 месяца, не более 2000 бонусов в месяц. 

Значит банк должен начислить за сентябрь и октябрь 2000 +2000 бонусов. 

За сентябрь 2000 бонусов банк начислил. 

А вот за октябрь банк только обещает рассмотреть моё опращение. 

Составила в банк обращение с требованием о до начислении 2000 мультибонусов за октябрь. 

Сначала написали, что ответ по обращению будет 15 ноября.

Потом написали, что идёт отладка системы бонусов и все поправят к 30 ноября. 

Итог обращение закрыли, бонусов за октябрь нет. 

Снова составила обращение. Срок ответа 11 декабря - ответа в срок нет. 

Спрашиваю в чате - написали, что ответят 12 декабря. Ответа нет. 

Сегодня спрашиваю про результат - никто ничего не знает, когда будет выполнены обязательства банка перед клиентом. Никто ни за что не отвечает. 

Банк должен отвечать за свои публичные рекламные акции перед клиентами и начислять обещанные бонусы своевременно! Если не работает программа, то начисляйте бонусы вручную, как это делают другие банки в случае неполадок. 

Сдавал биометрию в офисе банка ВТБ г. Ярославль в этом году некоторое время назад.

Хочу отметить профессионализм сотрудников банка, принимавших в этом участие. Т.к. это непростая процедура, которую пришлось делать дважды, чтобы все получилось. Кроме того, пришлось скорректировать записи предыдущих сотрудников, заносивших мои данные в базу банка.

Со стороны банка все получилось оформить правильно. А со стороны Госуслуг не подгружались все данные и потом ходил несколько раз в МФЦ, обновлял данные и ждал обновления до ноября.

В результате воспользоваться биометрией, сделанной в ВТБ смог в ноябре-декабре.

Вместе с тем, не хотелось бы снова ходить ходить в банк и МФЦ, отзывать данные по биометрии и делать ее заново, чтобы принять участие в акции банка.https://www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/biometricheskaya-registratsiya/

В связи с вышеизложенным, прошу Банк рассмотреть возможность включения в акцию для начисления 1000 мультибонусов в порядке лояльности за регистрацию биометрии в офисе ВТБ.