Получала кредит в банке Открытие в июне 2023 года, на днях мне сообщили, что мой кредитный договор мигрировал в банк ВТБ, ну ок! Сегодня у меня дата платежа 15.12.2023г, деньги для списания платежа лежат несколько дней на счету и ожидают своей учести. Но, приходит сегодня смс о том что у меня недостаточно средств для списания кредита! Думаю, что за бред ! Ведь деньги на счету. Звоню в КЦ , там мне говорят, что у меня задвоились счета, с чего вдруг я не пойму?! И мне не обходимо посетить отделение , мол там все сделают, прихожу в офис , и мне сообщают, что данная процедура занимает от 3 рабочих дней и более! В смысле?! Деньги лежат на счету, а их не списывают и по итогу у меня будет просрочка по кредиту из-за вашего очень странного банка.

В дальнейшем есть желание закрыть кредит в забыть все, что связанно с банком ВТБ. родным, близких и друзьям советовать не буду.
На 16.12 у меня идет просрочка, из за того, что банк не может списать средства. умно

Очень рад положительному решению по вопросу озвученному на сайте Банки.ру присвоен номер: , «Горячая линия 552411». Поздравляю сотрудников банка с наступающим Новым Годом!

p.s. не получается оставить короткий отзыв , так как сайт не пропускает текст отзыва с менее 300 (трехсот) символов прихшлось вот это p.s. дописывать

Отвратительное начисление бонусов.. не выплачены еще за ноябрь. теперь скопилось не выплаченных и за Декабрь. !! Ни о каких 3-5 днях речи и не идет. 20 дней как Банк говорит..в слуае проверки..Какие проверки могут быть ? если он купил Хлеб. Яхты и Виллу не покупали отличное поздравление клиентов с Новым Годом!! Хотелось что то купить. но....Шаблонные ответы..Ждите.....работаем...ждите

Пришла зп на карту в размере 31тр 7 декабря 2023 года. После был совершен ряд операций на сумму 27118.53 рублей. Остаток на карте должен быть не менее3886.47 рублей (даже не берем в расчет предыдущие операции и остаток). по факту остаток 262 рубля. Деньги пропали со счета бесследно. В отделении банка г.Новосибирск 11 декабря 2023 года помогать отказались, отправили на горячую линию. На горячей линии в этот же день помогать отказались, отправили в чат. В чате сотрудни сформировал претензию. Ответ по претензии пришел 12 декабря, где указано, что все в порядке, ошибок нет. Была подана аппеляция. На нее тот же ответ ошибок нет. 15 декабря пишу в чат, отправили на горячую линию. На горячей линии ожидание 15 минут!!! Дождалась оператора, начали разбирать проблему, оператор скинул звонок. Звоню повторно. Ожидание более 7 минут. Объясняю проблему оператору, он неожид переадресовыв звонок на другого оператора. Объясняю проблему еще раз. Оператор выявила проблему. Отправили на сотрудника, который оформляет аппеляции. Объясняю проблему еще раз. Сотрудник не видит проблему так как считает в траты расходы до поступления зп в этот день. при этом отрицает, что операции могут быть в хаотичном порядки и что баланс может уходить в минус (что очевидно). Подтверждает что выписка корректна и история опираций корректна. Но при этом продолжает настаивать что расходы до поступления зп мы тоже вычитаем из зп. Замкнутый круг. Специалист говорит, что выписку расширенную где был бы остаток после каждой операции они предоставить не могут. Факт исчезновения денег для сотрудников не очевиден. Где просить помощи - огромный вопрос. Очень расстроило отвратительное поведение сотрудников. Больше нет желания доверять и быть клиентом этого банка. 

К сожалению, у меня ипотека от ВТБ. Естественно, застрахована и жизнь, и имущество. Регулярно продлеваются все полисы, платежи происходят своевременно.

Страхование имущества продлевается по договору от 31 марта, жизнь - от 25 июля каждого года аж с 2018.

Кладу заранее на счет 15000 рублей, платеж 14677, 78. 15 ноября платеж не списался, в контакт-центре сказали - забейте, срок с 15 по 18-е число, спишется. Ок.

Смотрю ставку, она поднята с ноября и платеж не 14677, 78, а 15599, 56. Звоню в контакт-центр 19 ноября, оставляю обращения (правда, номер не сказали), выясняется, что мое продление полиса от 11 марта 2023 они не получали, не приняли, пропустили — и спустя непонятные 7-8 месяцев подняли ставку на 1% без всяких уведомлений. 

По другой ипотеке, кстати, приходили уведомления с требование предоставить страховку, но квартира была продана до конца полиса и в конце концов от меня остали. Не суть./

По звонку 19 ноября мне прислали смс с просьбой переслать полис, я переслала, заявку проверила и поняла, что возможно мой косяк: изменилась тема письма, которую надо укзаывать при пересылке полиса: в марте я отправила тему, где написала:

"Date: Sat, 11 Mar 2023 at 13:37

Subject: Т-ва, дата рождения, Санкт-Петербург Ренессанс Страхование по договору #

To: Квитанции по страховке <1***3@vtb.ru>"

Оказывается, надо вначале договор, потом страховую.

Переслала верно 19.11.23:

"to: Квитанции по страховке <1***3@vtb.ru>

date: 19 Nov 2023, 22:29

subject: Т-ва., дата рождения, #договора, Ренессанс Страхование"

Пришла обычная отбивка, что письмо принято, как и в марте.

5 декабря в банке ничего не меняется, звоню в контакт-центр и узнаю, что обращение от 19 ноябре не существует, регистрирую CR-11647294, жду обработки до 12.12.23.

6 декабря приходит смс с просьбой прислать квитанцию об оплате и все страницы договора на почту до 9 декабря, высылаю:

"to: c***k@vtb.ru

date: 7 Dec 2023, 00:29

subject: CR-11647294 договор страхования имущества и чек"

12 декабря приходит смс, что нужно еще время до 19.12 для рассмотрения.

Сегодня, 15.12.23, приходит смс: "К сожалению, по обращению CR-11647294 не получили от вас информацию, геобходимую для его рассмотрения. Оформите новое обращение"

Оформляю его прямо тут, раз почта у ВТБ не работает.

Еще раз проговорю:

1. Я плачу в срок и досрочно

2. У меня действующие полисы страхования на имущество и жизнь

3. Я предоставляю все документы по указанным каналам своевременно.

Распарсить почту по ключевым фразам И добавить обработку исключений — нетривиальная задача, да, объемная для большого банка, но реализуемая. Прошу порыться в почте, посмотреть историю писем с моего ящика и убедиться в том, что все условия с моей стороны выполнены. Верните ставку и сделайте перерасчет, пожалуйста.

28.06.2023 банк списал с меня плату за услугу, которую я не подключал.

"Карты+" - при том, что у меня НЕТ карт этого банка.

Из-за списания у меня образовалась просрочка по финальному платежу по кредиту, были начислены пени.

Я оставил обращения CR-11102555 и CR-11102594, с требованием вернуть 79 руб и исправить ситуацию с кредитом (просрочка образовалась по вине банка).

Банк убрал просрочку, но не обновил информацию в кредитных бюро НБКИ и СкорингБюро.

Исправьте свою ошибку, как обещали.

15.12.2023 по заявке открыла дебетовую карту, привез на дом сотрудник банка П-ев Лев А. - помог установить приложение, очень доходчиво всё разъяснил доступнным языком, обозначил все плюсы карты. Также рассказал и помог открыть накопительный счет под наичший на сегодняшний день процент по вкладу/счету. Мне очень понравилась манера общения Льва - очень воспитанный, вежливый, интеллигентный, грамотный! Разъяснил мне все нюансы, ответил на все мои вопросы, помог с установкой приложения, рассказал в каких категориях можно получить повышенный кэшбэк, и по другим категориям - 2%, также рассказал про преимущества счета/вклада, рассказал о процентной ставке (16% - отличная ставка) и условиях открытия. Считаю, что такого великолепного сотрудника можно и нужно поощрить новогодней премией!) Оставил очень положительное впечатление и о себе - как о человеке - и о Банке с высокой репутацией! Только позитивные эмоции!  

В октябре 2023 г. мне на счет банка ВТБ перевили сумму в размере 23200 руб. Ранее, общаясь с сотрудниками банка, получал информацию о том, что в банке нет действующих счетов (операторы вводили в заблуждение). В ноябре 2023 г. обратился в отделение банка ВТБ г. Москва, чтобы снять отправленную мне сумму. Сотрудник сообщил, что снять деньги не представляется возможным по причине ареста счета ФСС еще в 2018 году!!! (судебное производство №44305/16/7004-ИП). Вместе с тем, счета в других банках (Сбер, Райфайзен) не блокировались, т.к. задолженность по указанному делопроизводству была погашена в срок в полном объеме. Таким образом банком ВТБ было проигнорировано постановление ФСС об отмене делопроизводства в 2018 г. Также при разговоре с сотрудниками банка по горячей линии предоставлялась некорректная информация касаемо нахождения денежных средств на счету. Одни говорили, что деньги в сумме 23200 руб. списались в счет погашения долга перед ФСС, другие утверждали, что средства находятся на счету (достоверная информация). Таким образом, сотрудники горячей линии снова вводили меня в заблуждение, в связи со своей некомпетентностью.

После диалога с представителями ФСС г. Томска, со стороны приставов подготовлено и направлено заказным письмом 01.12.2023 постановление об отсутствии задолженности, в отделение банка по адресу г. Томск, ул. Ленина 26. Данное письмо получено банком 04.12.2023 г.

Вместе с тем, по состоянию на 15.12.2023 г. счет так и не разблокирован (максимальный срок разблокировки счета составляет 7 рабочих дней). По телефону горячей линии сотрудники не оказывают содействие, на просьбу соединить с томским отделением бросают трубки, ФИО генерального директора с целью подготовки на его имя официальной претензии не называют, утверждают, что ФСС не направляло в адрес банка письмо, не владея информацией (снова вводят в заблуждение)!!!

В связи с вышеизложенным, прошу максимально быстро разблокировать счет, принять меры в отношении некомпетентных сотрудников горячей линии (разговоры записывались банком) и уведомить меня по указанному номеру телефона и адресу электронной посты.

В случае отсутствия незамедлительных мер со стороны банка буду вынужден обратиться в адрес генерального директора и правоохранительные органы, в установленном порядке, с вопросом о возмещении морального ущерба (испорченная кредитная история), начиная с 2018 г. Также оставляю за собой право опубликовать сложившуюся ситуацию в СМИ и сети интернет.

Оформила дебетовую карту банка ВТБ в рамках акции получи баллы РЖД. Выполнила все условия, но обещанные баллы РЖД не получила. При обращении в банк получаю постоянные отписки: Для рассмотрения обращения CR-11630533 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2023-12-22. И так уже три раза. Очень стыдно для солидного вроде бы банка. Думаю, что не выполнение обещаний по акции попадает под защиту прав потребителей. 

 Добрый день. Меня зовут Инна. Мну нужно закрыть все счета в банке ВТБ. Заявление на закрытие дебетовых счетов банк принял быстро, а вот с кредитными счетами это большая проблема. Банк ВТБ не может закрыть мою кредитную линию уже два месяца. Я регулярно призжаю в отделение банка, пишу заявления, но всё без толку. Никто из менеджеров банка не знает, как закрыть кредитную линию. Каждый раз, сотрудники банка "кормят меня завтраками" - мы вам позвоним, но тишина. Никакой обратной связи с клиентами у этого банка нет. 

14.12.2023 списали с карты 79 рублей за "Продление услуги оповещения Пакет Карты+ ". Обратилась в службу поддержки, так как эту услугу я не подключила (не особо она мне и нужна!),и ранее деньги за неё не списывали. Услугу отключили,но денежные средства возвращать отказались,сказав,что со стороны банка все действия корректны,так как ранее на эту карту перечисляли зарплату, и данная услуга была бесплатной. Но мне уже год на эту карту зарплату не переводят,а о том, что эта услуга платная, узнаю только сейчас таким вот некрасивым образом. Почему банк принимает решение за меня и распоряжается моими финансами без моего ведома? 

Начнем из далека, когда я впервые понял что от ВТБ нужно избавляться раз и навсегда. Далекий 2017 год, я работал в организации зарплатный проект которой был в ВТБ. Как то в зимний вечер мне пришла смс о якобы попытки списания средств, на тот момент у меня было 2 карты: 1. армейская; 2. зарплатная. СМС пришла о попытки списания средств с армейской карты. Я тут же позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию и девочка оператор сказала что заблокирует мою карту чтобы предотвратить попытки снятия. После завершения разговора я понимаю что она заблокировала зарплатную карту... деньги почему то нельзя было перевести на армейскую. Далее я узнал что теперь я должен поехать в офис по адресу работы чтобы написать заявление, где я отсижу очередь в 1.5 часа! А потом еще неделю буду ждать выпуска карты, где снова отсижу 1.5 часа чтобы получить ее! 

Следующее знакомство с банком было в 2018 году когда я брал машину с доплатой в кредит и оставлял заявки в разные банки, мне позвонили из ВТБ и сказали что мне одобрен кредит под маленький % и мне нужно придти в офис чтобы получить его. Я прихожу в офис и узнаю что это все уловки) и мне предложили кредит под 28% на сумму меньше чем я запрашивал))))

Такое повторилось второй раз в 2023 году, примерно в феврале, та же самая схема. Финалом стало то, что в итоге я взял в феврале кредит в банке «открытие», а к концу года мой кредит был переведен в ВТБ. Мне приходили смс от открытия, с текстом об обязательном открытии счета в втб, я нашел время, пришел в офис который кстати работает с 9 утра (когда все уже на работе) и до 7 вечера! То есть попасть в офис это еще то препятствие. В итоге я отпросился с работы, приехал в офис по адресу проспект маршала Жукова 48к1 , взял талончик, отсидел очередь и наконец попал к оператору, который мне сказал что так как у меня уже был ранее счёт в банке ВТБ, то следовательно мне открывать ничего не нужно. Я уточнил вопрос авторизации, как заходить в банк после перевода если у меня нет карты ВТБ или данных, на что получил ответ что данные для авторизации придут в СМС после перевода кредита в ВТБ. 

Спустя время мне приходит смс о переводе кредита, но никаких данных нет. Я звоню на номер «1000» - не работает. Звоню на горячую линию, там бесполезный бот который с 10 раз не понимает вопроса и не переводит на оператора. В итоге решил сходить на работе, так как рядом был офис. В обед вышел в офис по адресу ул. Воздвиженка, 9. Талоны там получить нельзя и люди сидят в живой очереди. Рассказал девушке как мне сказали что ничего делать не нужно и получил ответ что это странно нужно открывать счёт «мастер счёт» и предложила открыть сразу- я согласился. Далее девушка говорит что у меня в банке открытие была кредитная карта, которую она предложила так же перевести в втб, я согласился. Но кто бы мог подумать, что у сотрудников банка втб, слово «перевести» это значит открытие еще одной карты … да, мне обманным путем просто открыли кредитную карту, а заодно сказали сделать по ней покупку в течении суток. 

Далее уже сегодня (15.11.2023) я блокирую кредитную карту, но счёт от этой карты остается активным, я пишу в чат поддержки с просьбой закрыть счёт и мне отвечают что для закрытия счета нужно придти в отделение банка и написать письменное заявление от руки о закрытии счета! Вывод какой: Каждый контакт с этим банком сопровождается обманом со стороны сотрудников банка. Обращаться в отделения банка уже страшно, потому что не было ни одного раза чтобы меня не попытались обмануть там. Никому не советую не при каких обстоятельствах связываться с этим банком.