Банк ВТБ (ПАО)
125954
отзывов125954 отзывов
9062 отзывов
1 отзывов
116226 отзывов
665 отзывов
2
Сегодня, 18.12.2023 г, обратилась в отделение банка ВТБ в г.Москве на Большой Ордынке 30, за открытием счета и выпуском карты. Мало того что такую простую операцию делали около 40 минут, там еще в конце обслуживания мне сказали пройти в другое окно, якобы для подтверждения моих данных. Я сначала не придала этому значение, так как сама работаю в банке и знаю, что у всех разные процессы работы. Но в итоге выяснилось, что сотрудник начал собирать мои биометрические данные и передавать их на госуслуги! Ни один из двух сотрудников, Татьяна и Руслан, не спросили меня о согласии на сбор биометрии, не сказали что это именно сбор биометрии, а скрыли это якобы за подтверждением операции и данных!!! Что вообще происходит в банке? Что за обман клиентов?? Хочу напомнить, что Действующим законодательством Российской Федерации установлено, что без согласия граждан сбор любых биометрических данных невозможен (ст. 3 п. 11 федерального закона № 572-ФЗ от 29.12.2022).
18.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
В декабре 2023г. приходил лично писать на бумаге претензию по поводу качества предварительной консультации До открытия счёта. В результате некачественной консультациии по истечению срока не получил все деньги. Мне пытаются в ответе сослаться на какие-то правила банка. Хотя суть претензии - лень\безалаберность сотрудников, которые поленились глянуть в календарь и выяснить, что 1 октября будет воскресенье, когда ни один офис в нашем мелком городе не работает. Или же, по столичному, даже не подозревавшие, что такое может быть. Поддержка по т\ф1000 тоже об этом не подозревала. А могли бы просто дать возможность мне перевести деньги на свой счёт в другом банке БЕЗ комиссии. И проблем не было. Однако тех, кто в состоянии думать и принимать решения в ВТБ я пока что не увидел. Вместо решений ищут отговорки. Что, впрочем, для государственного банка и не удивительно.
18.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
1
С 07.12.2023 пытался произвести оплату за обучение. Онлайн банк создавал платежку, а на следующий день стирал из истории, как будто ее и не было. Оставил заявку с проблемой. Ответ: мы будем заниматься вашей проблемой. Когда решим, не знаем, но надеемся на ваше понимание. Пошел в офис, в операционное окно. На кассе сразу же ответ: мы не можем оплатить этот счет. Говорю, а как оплатить то? Ответ: попробуйте через втб онлайн. Попросил книгу отзывов и предложений. Нету. Только по телефону и на сайте. По телефону не получилось. Робот по кругу водит. В итоге перевел с комиссией в сбер (втб заработало на мне, потому что они сами не могут оказать простейшую услугу). Там оплатил с первого раза, онлайн. В итоге: почти тысяча рублей переплата, выработанный лимит по переводам, потраченное время (9000₽ в день мой оклад). ВТБ как были недобанком, так им и остались.
18.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Обратилась в втб банк в новокуйбышевске за кредитной картой.попала к Левиной Юлии.очень грамотно все объяснила,помогла выбрать нужный продукт.все отлично,была не большая очередь,но девочки работали быстро.Очень приветливые менеджеры,приятно приходить в ваше отделение банка.Один из самых хороших отделений банка ВТБ.
18.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Я не понимаю как можно так долго активировать профиль, какое-то странное отношение. 25 ноября я завёл карту ВТБ так как понравилась система бонусов. В итоге, спустя почти месяц, бонусы приходят, а использовать я их не могу, потому что профиль не активирован. С 13 декабря писал и в приложение и лично приходил. Сделали обращение, в котором сказали, что скоро всё решат. Прошло 5 дней, решения я не вижу, профиль не активирован. Я хочу видеть результаты работы банка
18.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
Виолетта
18.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Обслуживание
1
Пользователь
18.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
1
Уже больше месяца я не могу закрыть в ВТБ лицевой счёт. 13 ноября 2023 г я обратилась в отделение г. Дзержинский МО с просьбой закрыть карту и счёт, которыми я ни разу не пользовалась. Сначала приняли заявление на закрытие карты, не ранее чем через 2 недели можно прийти и закрыть счёт. Пришла через три недели, и дальше что то пошло не так. Я уже три раза приходила в отделение в г. Люберцы МО на ул Смирновской. Каждый раз оператор понимает, что счёт закрыть мне не может и надо писать в техподдержку, так как карта закрыта, но не закрыта и счёт закрыть не получается. Они честно пишут, обещают перезвонить и ничего, ни звонков ни результата. В этом банке хоть кто нибудь умеет работать? Я хочу закрыть счёт. И постараюсь больше никогда не иметь ничего общего с ВТБ, банком у которого нет грамотных программистов. В какое отделение надо обращаться? Кто то же должен уметь закрывать счета? С ужасом прочитала что кто то уже год на это потратил. Становится страшно.
18.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
В марте я писал отзыв на банки.ру, какой ужасный опыт от взаимодействия я получил с ВТБ, внизу прикреплю отзыв (к слову сказать, тогда проблему так и не решили, но почему то в смс пришел ответ, что проблема решена). Ну так вот... все таки я "повелся" на рекламу и откры "сейф". Пообещали 15% на минимальный остаток за месяц. при открытии не было выгодного "накопительного счета" на ежедневный остаток. Ну ок... сейчасидет реклама, что все новеньким 16% по " накопительному счету" . Захожу в приложение- у меня 15% по прежнему, потому что "сейф"', а не "накопительный счет" пытался выяснить в чате поддержки, почему так уменя вышло. сотрудник сильно нервничал, в итоге- меня выкинуло из приложения. приложение пишет, чтобы зайти заново- авторизуйтесь- введите номер карты (НОМЕРА КАРТЫ НЕТ, Т.К. КАРТА ВИРТУАЛЬНАЯ- Я ОЧЕНЬ НАДЕЯЛСЯ НА ВАШЕ ПРИЛОЖЕНИЕ И НЕ ЗАПИСЫВАЛ НОМЕР КАРТЫ НА ЛИСТОК КАРАНДАШОМ) или введите логин. Логина тоже нет т.к. см. выше, ваш сотрдник не оставил, ОК, звоню на номер 8-800.... чтобы восстановить.... там робот говорит звони на 1000, ок звоню- тот же робот - говорит"озвучьте вопрос". озвучиваю. говорит - идите в банк с паспортом и подвтерждайте актуальность сим карты своей. я в шоке. ( сим карут не менял, аппарат тоже). Куда я пойду в воскресенье (дело происходит 17.12.2023 в 18: 14 По МСК). звоню снова на 1000 удалось довзонить до оператора - Людмила (0***0) в 18:17, она мне говорит: ''сейчас я уточню причину, почем так робот вам сказал". я говорю- ''решите проблему, зачем мне ваша причина?" Она: " ничего страшного, скажите роботу не логин от приложения, а скажите логин от ВТБ онлайн- он у нас только так понимает. у вас денег на счете нет". я в шоке, НАПРЯЖЕН, ВДРУГ У МЕНЯ УЖЕ УКРАЛИ ДЕНЬГИ ИЛИ ОНИ КУДА-ТО ПРОПАЛИ ПОКА У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА, перезваниваю роботу- он мне говорит-иди в банк. при всем при том, что сам сотрудник доступ сделать не может. Звоню снова- берет трубку другуая Людмила (4****1) и говорит - вам надо идти в банк, помочь не могу. Я говорю: "как так вы не можете помочь??претензию хотя бы принять можете? разобраться то можете?" она: а , нуэто можем, ждите другого сотрудника.... жду другого ( В ОБЩЕЙ СЛОЖНОСТИ НА ПРОВОДЕ 45 МИНУТ БЫЛ И НИЧЕГО НЕ РЕШИЛИ) . в итоге сотрудник претензионного отдела принял мое обращение, сказав: очень сожалею, но ждите. пришла смсо регистрации обращения и результаты будут только 19го декабря, но не факт что решат. номер обращения ****3936. номер с которого звонил 89*******99. я прошу проверить и наказать того сотрудника, который необоснованно отключил меня от приложения (к слову сказать, что доступ к приложению пропал после моего крайнего общения чате с недовольным сотрудником) , а также до конца дня (18.12.2023) восстановить доступ к приложению, иначе я сообщу в центральный банк о том, что вы припятствуете доступу к моим счетам. ссылка на мой предыдущий отзыв, который так и не решили https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10853710/
18.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
1) В июле месяце 2023 года, я взял ипотеку в вашем банке, внёс первоначальный взнос, ипотеку одобрили. Открыл Эскроу счёт, заплатив за это деньги. На сегодняшний день, 17.12.2023 ваш банк не перевёл мне на него средства для финансового обеспечения моей сделки по ипотеке.
Завтра мне застройщик скажет что квартира готова к сдаче, а у меня нет денег на счету. Ни кредитных, ни первоначального взноса.
2) При освоении материнского капитала, ни один сотрудник вашего банка не смог дать мне информацию о правильной подаче заявления на материнский капитал. Более того, поскольку мат. Кап. Был у моей супруги, нас отправили в отделение банка. Прибыв туда, нам сказали что они не компетентны в данном вопросе, и всё можно решить онлайн. Я был в банке с супругой и 2-мя маленькими детьми. Нас вынудили открыт счёт на супругу и незамедлительно провести на нем любую операцию.
3) сегодня, 17.12.2023, я произвел оплату по QR коду в автосалоне со своего счета. Деньги не поступили на счёт продавца и обратно мне не поступили. Многочисленные обращения на гор. Линию ни к чему не привели. Из 4-х звонков всегда отвечали по разному о причинах такого положения дел. Пообещали решить вопрос за 1 час, но после 7 часов, вопрос так и не решён. Оператор службы поддержки сказал дать ещё сутки.
Не банк а цирк. Ждали в автосалоне несколько часов. В результате вернулись домой и ничего.
17.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
17.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
17.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
3
Ольга
17.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
1
В октябре 2023 оформила зарплатную карту по акции-бонус 2% от суммы зарплатных зачислений, ноябрь месяц получаю выплаты зп на нее, выполняю условия(покупки минимум 10000 руб в месяц), жду свой бонус, а его нет! С 8 декабря в чате мобильного банка пытаюсь выяснить по каким причинам не начислен бонус, и когда будет начислен, на сегодня 17.12.23 ответа и бонуса нет!!!! Каждый раз сотрудник в чате спрашивает о какой акции идет речь? Научите своих сотрудников пользоваться чатом, неужели сложно прочитать переписку???? Спрашивают каждый раз об одном и том же, и как обычно шаблонные ответы, прям бесит, ответа по существу так и не получила, каждый раз пишут, что разберутся, но в итоге дело с места не сдвинулось, сегодня общаясь с очередным оператором, который несколько раз спросил о какой акции идет речь, я делаю выводы, что вопрос мой не решается, т.к. никого обращения не зафиксировано, раз оператор не понимает о чем идет речь! Прошу банк разобраться в ситуации и начислить мне причитающиеся бонусы в кратчайшие сроки!!! Зачем вы запускаете акцию, при этом не выполняя условия с вашей стороны??? Почему я должна на вас тратить свое время и нервы???? Что за отношение такое к клиентам???
17.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
2
Игорь
17.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
1
17.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
2
Алексей
16.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Другие услуги
1
16.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
С 12 декабря 2023 не могу получить выписку по закрытому счёту социальной карты.Была несколько раз в разных отделениях, оставляла обращения, так и не получила приглашение забрать выписку. Звонила на горячую линию и писала в чат, тоже тишина. Кошмар, гоняют как белку по кругу. Кошмарный и отвратительный сервис. Причём сам банк самостоятельно заблокировал все мои счета и карты, так как в ноябре 2023 кто то пытался оплачивать проезд одной из моих карт ВТБ. Заблокировали всё, а теперь не могут предоставить информацию по уже не действующему счету. Полный игнор клиента. Банк совсем не заинтересован в сохранение длительных отношений с постоянными клиентами.
16.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
5
Прекрасное обслуживание, всё быстро, оперативно, очень любезные и отзывчивые сотрудники. Большое спасибо особенно менеджеру Кривцовой Инне, девушка всё рассказала,объяснила, помогла. Нам нравится банк втб, всегда всё работает,никаких отказов, время ожидание как и везде, всё оперативно и культурно. Сотрудничаем не первый год.
16.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
ВТБ
Полное наименование компании
Банк ВТБ (ПАО)
Лицензия
№1000
Сайт
https://www.vtb.ru/
РекламаАдрес
109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
Юридический адрес
191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008
Дата основания
17.10.1990
Личный кабинет
https://online.vtb.ru/login
Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.
Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:
Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.
ИНН
7702070139
ОГРН
1027739609391
БИК
044525187
КПП
997950001
ОКПО
00032520