Оформила через свой личный кабинет "РЖД бонус" заявку на выпуск кредитной карты Возможностей ВТБ, за которую банк обещал начислить 5000 бонусных баллов в программе РЖДбонус. Способ получения карты выбрала офис по адресу: г. Саратов, ул. Советская, 51. 

04 октября 2023г при получении карты в офисе, сотрудница подтвердила, что я подхожу по критериям для участия в акции - все кредитные карты закрыты более 3х месяцев назад. 

В этот же день 04 октября 2023г после получения карты, активировала ее, совершив покупку по ней. Все условия акции с моей стороны выполнены.

По условиям акции баллы должны быть начислены до 30 числа следующего месяца. Банк нарушил условия Акции, 5000 баллов не начислил.

В чате 01 декабря 2023г сотрудник вашего банка мне написал, что баллы по акции мне не положены. Прошу разобраться в ситуации , просмотреть видеозапись диалога с сотрудницей при выдаче карты и начислить бонусы. Почему сотрудники вашего банка вводят в заблуждение, предоставляют противоречивую информацию и я должна страдать от этого.

01.12.2023г я зарегистрировала обращение CR-11630074 в личном кабинете. Было указано, что срок ответа на обращение -до 08.12.2023г. Прошло более 10 дней, ответа нет, полный игнор. Вот такой клиентоориентированный банк. Очень жалею, что связалась с втб. Никому не посоветую этот банк. Вижу как профессионально работает поддержка в Альфа и Тинькофф, и их уровень компетенций на порядок выше, чем у вас.

Прошу решить вопрос.

Добрый день. Решила написать отзыв, т.к. очень понравилось обслуживание банка. Комфортный, современный офис, вежливые сотрудники (сейчас это редкость ) нет никакого хамства и высокомерия.
Обращалась с вопрос по кредиту. Надежнве условия.
Всё очень понятно объяснили, вопросы были все оператвино решены. 

спасибо!

Обратилась на номер 1000 за пояснениями по условиям открытия и подбору оптимального накопительного счета. Сотрудник Антон (доб. № 409530) подробно объяснил все условия. Благодарю за профессиональный подход! Желаю ВТБ, чтобы в офисах Волгограда были такие же компетентные сотрудники, а не как у нас сейчас в офисе на ул. Невской, д.11.

При оформлении ипотеки. Понадобилось застраховать недвижимость. Ни чего не говоря вместе с полисом на недвижимость подсунули еще один полис "спроси доктора" за 3000р. на электронную почту он не пришел. Узнал случайно в приложении ВТБ. Обратился в банк сказали ни чего не знаем страховщик СОГАЗ. У меня в банке программа Привелегия, привелигированно обманули с улыбкой на лице. Будте бдительны!  

08.12.2023г. время операции 16:56:37. При пополнении карты озон банк, через банкомат ВТБ по адресу г.Мыски, ул. Пушкина 5, Id банкомата 377490 произошла ошибка при выполнении операции. Банкомат не зачислил, денежные средства в размере 5 000 рулей. Деньги остались в банкомате, на счет карты не поступили. Оставил обращение № 4582178 о не успешном внесение на счет, и тишина. Требую представителей банка ВТБ поспособствовать быстрому решению моей проблемы!

Захотел исполнить свою мечту, купить себе хороший, мощный игровой компьютер, но денег чтобы сразу отдать у меня не было. Из всех банков, выбрал ВТБ. Чтобы не брать кредит, оформил себе кредитную карту. Условия и предложения меня полностью устраивали. Особенно то, что в первый месяц не нужно вносить средства. 

19 ноября 2023г. со своей карты в ВТБ оплатила налог на сумму 494000,00 руб. 

Подтверждения платежа нет, деньги со счета списаны. 

В этот же день обратилась по поводу отсутствия платежки с исполнением на горячую линию. На следующий день (20 ноября) обратилась лично в отделение ВТБ на ул. Лавочкина, д.34 (г. Москва). Сотрудник банка зарегистрировал обращение за № CR-11583730. 

21 ноября я повторно обратилась в то же отделение.

26 ноября ВТБ ответил, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения. 

1 декабря ВТБ сообщает что проблема оплаты успешно устранена и рекомендует повторить оплату налога. Данное сообщение является ПОЛНЫМ ВРАНЬЕМ, т.к. налоговый платеж банком не выполнен, и деньги на мой счет не возвращены!

8 декабря я вновь обратилась в отделение банка ВТБ.

На сегодняшний день (11 декабря) налоговый платеж не исполнен, деньги на мой счет так и не возвращены! ФНС начала начислять пени за неуплату налога на 494000,00 руб. и шлёт требования об уплате задолженности с предупреждением в случае неуплаты в установленный срок о возбуждении уголовного дела согласно законодательству РФ.

Вразумительного ответа от банка ВТБ на сегодняшний день так и нет.

Есть ли возможность остановить беспредел со стороны банка ВТБ?

Ранее оставлял негативные отзывы о пользовании банком. Причем 2 раза. В 21 и 23 годах. При этом по тем ситуациям остаюсь во мнении справедливости оценки и не желанием банка решить элементарный вопрос. Своего мнения относительно того не меняю.

Был приятно удивлен «Накопительным ВТБ - Счетом» (не тем, которым из-за банка не могу полноценно воспользоваться (отзывы от 21 и 23 годов).

Увидел счет, заинтересовался. Прочитал условия. Обратился в чат за консультацией (уточнением, точно ли я подхожу под эти условия).

Что понравилось, написал в чат вопрос, вылез бот.

На слово оператор, мгновенно (реально даже минуты не прошло) подключился оператор Данил, который проверил подхожу ли я под условия, написал, что да подхожу. Даже направил документы на подписание, мне оставалось нажать кнопку подписать и счет открылся (и действительно заявленные 15%).

Отличный оператор 10 из 10. Всё быстро и грамотно, без лишних вопросов. Таких операторов да побольше бы.

В части консультации и открытии счета прошло всё без заминок. Данному оператору высшая оценка. В целом я бы даже поставил банку 5 из 5, но:

Деньги для пополнения счета собираюсь переводить из другого банка (по реквизитам). Нужны эти самые реквизиты. В приложении при нажатии на «Мастер-счет» есть кнопка реквизиты.

При нажатии на «Накопительный счет», реквизитов нет.

Написал в чат, условно: Реквизиты мастер счета вижу, реквизиты накопительного счета не вижу (где их можно посмотреть). 

Также быстро подключился оператор Елена (за мгновенность плюс), которая НЕ вникла в суть вопроса, а просто написала стандартный ответ:

зайдите в раздел «Карты и счета» выберите счет и там реквизиты (еще написала, что программа не дает проверить информацию) (P.S. Накопительный счет находится в другом разделе - "Сбережения", а не там, куда отправила Елена).

Условно приходится продублировать вопрос (что как посмотреть реквизиты мастер счета я знаю, я пишу, что я их вижу, а где посмотреть у накопительного?).

Обратитесь позднее. Позднее пишу, у Вас заработало? (причем опять та же Елена отвечает)

На что получаю гениальный ответ: «Направьте скриншот ошибки». Какой ошибки? У меня нет никакой ошибки…

В итоге окончательный ответ, что полных реквизитов накопительного счета нет… Ну это как-то странно? Можно посмотреть только номер счета.

Ну и ответили бы в самом начале, после первого сообщения так, а не затягивали этот вопрос на большее время. Ощущение, что оператор даже не вникла в суть вопроса (кратко: вижу реквизиты мастер счета, не вижу реквизиты накопительного. Ответ: реквизиты мастер счета можете посмотреть там (P.S. когда меня другое интересует), у нас не работает программа, пришлите скриншот ошибки (P.S. Какой?), полные реквизиты Вы и не сможете посмотреть (P.S. Ну а сразу нельзя было написать так?).

Условно консультация Елены прошла на нулевом уровне. 

P.S. Зачем реквизиты именно накопительного счета? Для удобства. Чтобы при переводе денег избежать «транзита» на мастер счете. Чтобы деньги сразу приходили на накопительный счет, а не на мастер счет, с которого потом их вручную переводить на накопительный.

Ну и как-то это странно, счет есть, а дать полные реквизиты невозможно (в целом отсутствие реквизитов — это не критичная ситуация …)

В целом было бы 5 (ну может политика банка не давать полные реквизиты накопительного счета, это условие объективно не может повлиять на оценку), но последняя консультация (вопрос то на 2 минуты и без уточнений), растянулся на гораздо большее время, да и со странными ответами (на мой взгляд это не совсем корректная консультация).

Из-за этого 4 (в надежде что это просто единичный случай).

Спасибо большое оператору № 0***1 (Татьяне) за оказанную консультацию и помощь по вопросу перевода денежных средств в дургую страну через личный кабинет в ВТБ-онлайн.

До Татьяны переговорила с несколькими операторами, которые не смогли компетентно сориентировать меня пСпасибо больо данному вопросу, только окончательно запутали. Татьяна же взяла время на уточнениет необходимых деталей, перезвонила и помогла оформить правильно перевод. Очень благодарна ей за такой детальный подход к своей работе! Разобралась в нюансах и помогла мне!

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ на С. Лазо, п. Управленческий, г. Самара за индивидуальный и профессиональный подход к клиентам. Была проведена полная консультация, разъяснены все плюсы и минусы определенных банковских продуктов. Быстро и без задержек был выдан потребительский кредит. В частности сотруднику банка Комаровой Ирине.

Самый ужасный банк! Никогда не берите здесь ипотеку! Нарушили ВСЕ сроки снятия обременения! Прошло более 15 дней, но его никто не снимает! Отношение хамское. Сообщили о нарушении сроков за 2 часа до окончания последнего дня! Теперь кормят завтраками - то неделя, то 2! У меня срывается продажа квартиры из-за них! Только обещают что со мною свяжутся специалисты, и что они решают вопрос, а по факту мне НИ РАЗУ не перезвонили, и никто ничего не решает! Готовлю исковое заявление в суд. За своё же приходится воевать и класть здоровье! И судя по всему обременение снимать так и не собираются. Планирую сейчас ещё ипотеку, но в этот банк ни ногой!

11 декабря я обратилась в офис банка ВТБ по адресу Рязанский проспект 71 корпус 1. Меня обслуживал менеджер в 6 окне Григорян Вараздат. Менеджер был очень приветлив, доброжилателен и заинтересован в решении моего вопроса. Хочу выразить благодарность менеджеру Вараздату и всему руководству офиса на Рязанском проспекте 71 корпус 1 за таких компетентных и отзывчивых менеджеров!

Была в банке по адресу Ленина 86, менеджер Александра,отличный специалист , очень быстро решила мою проблему , подробно ответила на все вопросы , разъяснили все моменты, помогла оформить карты. отличный сервис , дружелюбный и приятный персонал
Рекомендую ВТБ банк , уже не первый раз туда обращаюсь ) ! 

ВТБ банк не возвращает деньги по мультибонусам.

Заявка от 27.11 207287714 на конвертацию мультибонусов в рубли, на сумму 4.900₽...

сегодня уже 11.12 и до сих пор ни денег, ни ответа.

служба поддержки каждый день кормит обещаниями, при звонке в банк составляют заявки и переносят сроки.

Такое чувство, что я не с банком сотрудничаю, а с шаражкиной конторой. Даже страшно ВТБ свои вклады доверять... 

сейчас много банков, думаю пора переходить в другой.

  6 декабря 2023 г. в банк ВТБ, якобы, поступило электронное постановление об обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на моем счету.Без уведомлений были списаны все средства и заблокированна карта, обращения в офисы и контактные центры безрезультатны. На требование предоставить постановление и платежные поручения по данным операциям сотрудники банка говорят, что они не видят данную информацию. Судебным приставы отрицают, что в отношении меня было создано какое то постановление , так как указанные исполнительные производства от 2017 и 2019г, на которые ссылается банк уже уничтожены. Прошу разобраться в ситуации и отправить мне на почту постановление , на основании которого произошел арест моей карты, платежные поручения данных операций, а так же снять арест с карты.