06.12.23 пришёл в ОО "На Набережной" (г.Архангельск, наб. Северной Двины 55). Отстояв очередь, предъявил исполнительный лист. Процедуру знаю, обращаюсь не в первый раз, принимали ИЛ без проблем (последний раз 25.10.23). Сотрудница начала снимать копию паспорта, оформлять принятие, но руководитель ей не дала завершить начатое, сославшись на отсутствие доверенности. Руководитель никаких нормативных правовых актов, на основании которых банк отказывается принимать исполнительный лист, мне не смогла назвать. Полагаю, что принимая от физических лиц различного рода заявления, отделение банка обязано принимать в том числе и исполнительные листы. Однако отделением банка нарушены права взыскателя и проявлено явное нежелание исполнять вступившие в силу законные решения суда. При таком подходе контролирующим органам, в том числе и ЦБ РФ, следует обратить внимание на самодеятельность банка и учесть данный факт, выдавая лицензии на осуществление банковской деятельности. 

Менеджер банка уговорила меня совершить перевод пенсии в рамках акции с учётом выплаты премии в размере 2500 рб . Пенсия ТРИ раза получена , а премии нет . В чате банка оператор ЕГОР категорически отказывается оформить претензию со ссылкой на то , что я не могу назвать ТОЧНУЮ дату , в какой день какого месяца МЕНЕДЖЕР в отделении оформила перевод . Он не понимает и не не хочет сознательно признать , что ПФР формирует реестр перечисления ЗА МЕСЯЦ до начисления . Считаю действия банка и оператора недобрососовестными . Забрать у пенсионера обещанную мизерную для банка сумму - это обман 

Мы с мужем являемся клиентами многих банков, но ВТБ оказался самым ужасным из всех! Нам необходимо получить выписку по карте москвича за определенный период, но через приложение сделать это невозможно. Контактный центр предложил обратиться в отделение банка лично. Муж оставил двух маленьких детей дома, пришел в отделение 8.12.23 около 17:55 на Тимирязевской по адресу Дмитровское шоссе 13 лично, где ему сообщили, что у них не работает системам сделать это невозможно! Что же это такое в 21 веке, когда везде все дистанционно?! Просто днище какое-то, а не банк! Или вы любите издеваться над своими клиентами?! Я требую срочно сделать нужные выписки дистанционно и закрыть эту карту, чтобы больше никогда не ходить к вам на поклон в отделение банка, где ничего не работает!

Оформляли ипотеку в ВТБ. Сопровождение дистанционной сделки в банке ВТБ между г. Ярославль и г. Рыбинск осуществлялось Ползиковой Анастасией Павловной. Хотелось бы отметить высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности менеджера. Анастасия не только разъяснила всё нюансы процедуры, но и помогла выбрать страховую компанию максимально выгодно и удобно, подобрала время удобное для нас. Без форс-мажора у нас не обошлось: опаздывали на сделку из-за проблем с авто. Анастасия помогла решить всё вопросы, связанные с переносом со временем, оперативно связалась с застройщиком. В результате наше оформление заняло минимум времени и было максимально удобным. Спасибо профессионалу! 

После того как ВТБ улучшил условия по накопительному счету я решил вернуться к ним. Имея негативный опыт обслуживания в отделении на Семеновской заскочил после работы в отделение на Курской.
Поражен.
На удивление не оказалось очереди.
Девушка оператор поняла меня с полуслова, и решила все вопросы за 10 минут, завела меня как клиента, открыла счет, карту, и даже успела при это ненавязчиво прорекламировать кредит!
Человек вообще не благодарен, и я бы наверное не собрался написать этот отзыв если бы чуть позже не привел супругу для открытия аналогичного счета в ближайщее к дому отделение ВТБ.....
Теперь я точно знаю, что очередей на Курской нет не потому что там мало народа, а потому что ответственные сотрудники шустро работают, и за 10 минут делают то, что у других занимает почти час.
Выражаю огромную благодарность обслужившему меня 29 ноября в 19:45 сотруднику, прошу отметить её материально.

При оформлении дебетовой карты, дополнительно прилагалась цифровая карта. Теперь на протяжении 3-4 месяцев мне не могут закрыть цифровую карту в отделении вашего банка по адресу: г. Пермь, бульвар Гагарина, д . 26. Без закрытия цифровой карты мне не удается расторгнуть договор с банком, а сотрудники банка с этим ничего не могут сделать.

25.11.23 обнаружил, что моя учетная запись ВТБ заблокирована. Сразу же позвонил на телефон горячей линии, на что мне ответили - идите в офис, там разбирайтесь, ничем помочь не можем. По приезде в отделение банка, мне сказали, что вы признаны усопшим! Сразу же подали заявление на разблокировку и мне ответили, что в течение недели надо снова подойти в офис. Хорошо, жду. УЖЕ 08.12.23, а ничего ! Сегодня же был в отделении - сказали ОЖИДАЙТЕ. У меня зарплатная карта ВТБ, на кануне праздников все это происходит и они говорят ожидайте. Надеюсь, что данную проблему решат в течении недели, потому что это уже не смешно.

Екатерина очень подробно и профессионально ответила на все вопросы. Очень приятно было общаться. Побольше бы таких профессионалов в помощь клиентам. Спасибо!

Звонок был от меня 8 декабря в 15:57 по вопросу оформления и расчёта ипотеки.

Хорошо, что есть такие люди :)

Всем отличного настроения и позитивчика!

Обслуживаюсь в ВТБ как зарплатный клиент совсем недавно, с октября 2023, в г.Москва, в офисе на ул. Широкой. По программе "Привилегия" моим персональным менеджером является Антонина Пантина. Антонина с первой же встречи завоевала мое доверие: точные ответы по существу, собранность и готовность помочь с самыми разнообразными вопросами. Благодаря Антонине в сжатые сроки я оформила ипотечный кредит и приобрела квартиру. В процессе покупки, при любой заминке я обращалась к Антонине и получала исчерпывающую информацию и необходимую помощь. В итоге сложное и волнительное дело прошло максимально прозрачно и комфортно. Такие сотрудники как Антонина действительно дают почувствовать себя привилегированным клиентом огромного и мощного банка ВТБ. Успехов банку и карьерного роста Антонине!

После полной досрочной оплаты Автокредита 28.11.2023 мне отказывают в его закрытии, ссылаясь по телефону горячей линии о технической невозможности этого сделать. Я составил обращение от 30.11.2023 за номером CR-11626231, что бы мне дали письменный ответ , срок ответа до 7.12.2023. В эту дату мне пришло новое сообщение что им не хватило времени и выставили новую дату 14.12.2023. ужасное отношение к клиентам 

Прошу руководство банка ВТБ отметить работу специалиста Немчинова Алексея из ДО "Новоясеневский". Такие специалисты обладают профессионализмом и хорошо работают с различными слоями населения. Он помог мне открыть вклад и решил все мои вопросы. Я более тридцати лет отработала на госслужбе города Москвы и знаю, что работать с населением очень трудно, но такие специалисты - навес золота!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Ермаковой Виктории Викторовне за качественное обслуживание! 4 декабря посетил офис банка в г. Рыбинске с целью оформления кредитной карты возможностей. Обслуживался у менеджера Ермаковой Виктории Викторовны. Она внимательно выслушала меня, оформили заявку на карту, заполнили анкету, заявку одобрили. Виктория Викторовна подробно и пунктуально разъяснила все плюсы карты, как правильно пользоваться. На все мои вопросы отвечала подробнейшим образом, ещё и с наглядной иллюстрацией. Большое спасибо ей за внимательное и приветливое отношение к клиенту, за отличное знание продукта банка и доходчивое разъяснение всех нюансов и тонкостей карты! Прошу банк поощрить Викторию Викторовну за её профессионализм, приветливое отношение к клиенту и отличное знание продукта банка!

1. Офис ДО РУСАКОВСКИЙ ОТЗЫВ ЮСУБОВА Ф.В
   Благодарю за приём в Семью ВТБ! Огромное спасибо за профессиональную, быструю , четкую работу Юсубовой Фидан, под чутки руководством Сеилхановой Ольги Ивановны Работники - молодцы!
2. Приходим в банк ВТБ РУСАКОВСКИЙ и получаем профессиональную, доброжелательную, оперативную помощь!

Честно, хуже сервиса и банка я еще не встречал. Операции по покупкам проводятся долго, поддержка ужасная - никто толком ничего не знает, как обычно стандартные отписки и предложение ждать. Позвольте спросить, какие будут действия сотрудников и самого банка, если я не буду в срок оплачивать кредит? Так почему вы позволяете себе так по хамски вести себя в обратную сторону? Куча рекламы, красочные обещания а по факту - ноль. Оформил дебетовку под акцию. Обещали 2 месяца возврата 10% за все покупки. Первый месяц прошел с натягом. Об этом не будем. Второй же просто показывает отношение банка к клиенту! За ноябрь не начислили никаких 10%. Каким-то чудом было начисление 2% за 2 покупки в супермаркете, остальные покупки так и остались без каких либо кэшбеков. Я обратился в чат в мобильном приложении в середине ноября, когда увидел 2% вместо 10%. На что оператор ответила, что так и должно быть, якобы сначала начисляется 2% а потом какие-то 8% через 20 дней. Хотя в первый месяц начислялись сразу 10%. Выслушав этот бред, я решил подождать, ну мало ли, это же ответ представителя банка... от то больше знает, чем я... и продолжал делать покупки. Прошли 20 дней, и конечно никаких бонусов не пришло. В чате больше никто не отвечал. Все были типа заняты. Вы солидный банк, сотрудников что ли нет? Пришлось звонить на горячую линию. Но и там не все гладко. Дозвониться до обератора почти невозможно. Тупой бот не дает возможным соединиться. Хитрыми манипуляциями все же получилось это сделать. Но не помогло. Один оператор переключает на другого, а время на звонок почему-то ограничено 30 минутами. И конечно почти все время ты занят прослушиванием музыки, а не решением проблемы. Раза с 3го получилось связаться с кем-то более менее адекватным и на последних секундах перед обрывом связи я услышал, что обращение сейчас зарегистрируют... и все, связь оборвалась в очередной раз. Пошли обещанные дни... сказали до 8.12 решат проблему. Я так понимаю, что до 8, это значит 7 - последний день, но оказалось что нет. Девушки в чате трердили, что срок еще не вышел, снова ждите, до 8 это не 7, а 9! Вот такой парадокс. Наступило 8, и что вы думаете? Срок продлили до 15! Это вы называете решением проблемы? Вы серьезно? Вы не исполнили свои обещания по акции, не научили своих сотрудников, не исполнили обещания по решению проблемы, а только продлили срок! Давайте я так же буду платить вам за кредит? Когда захочу. А чего такого... скажу ждите... обещаю отдать.... когда-нибудь. Нормально? Вот и меня ваши тупые отписки не устраивают. Не рекомендую связываться. А если уж решили, подумайте 100 раз.

08.12.2023 переводила с карты на счет. Деньги поступили на счет, а с карты списали сумму перевода 2 раза. При обращении в банк, я была послана сотрудниками банка. Сказали, что это некая техническая ошибка, деньги второй раз не списались, а они были просто заблокированы. Ожидайте! Срок рассмотрения заявки аж до 15.12.2023. То есть банк ВТБ будет пользоваться моими деньгами целую неделю. Вот такой "замечательный" банк! Делайте выводы!

 Хочу выразить огромную благодарность за плодотворную и верную работу, за старания и усердный труд - операционисту Банка ВТБ расположенного по адресу: г.Ржев ул.Большая Спасская д.44 - Маргарите Степановне,получила высококвалифицированную консультацию по всем банковским продуктам. Побольше таких вежливых, умных и целеустремленных сотрудников.

Обратился на горячую линию банка ВТБ 08.12.2023 в 11:00 (мск) с вопросом по ипотечной сделке, по которой нужно было срочно оказать помощь, сотрудник банка ВТБ Иван (ипотечный отдел). Иван помог в решении проблемного вопроса в кратчайшие сроки! За что ему большое человеческое спасибо за проявленный профессионализм и содействие!