Добрый день, хочу оставить отзыв, об этом офисе ВТБ, который находится в Барнауле по улице Ленина, 68

Понравилось обслуживание в этом офисе, работают действительно грамотные специалисты, всё очень быстро и качество, что очень важно! Сотрудники помогут решить ваши вопросы! Рекомендую этот офис!!! 

Обращалась в банк ВТБ г. Новосибирск ул. Бориса Богаткова 221 за справкой для рефинансирования. В итоге завели заявку на кредит условия были лучше, чем в другом банке и плюс ещё сумму на руки оформили. Спасибо Татьяне за помощь в решении вопроса. Я осталась очень довольна. К таким сотрудникам как Татьяна можно ходить вечно.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Екатерине ( 06496) обращался в колл-центр 08.12.23 в 11.26 за оперативную помощь и профессионализм в решении моей проблемы. Ответила оперативно доходчиво , а также прислала необходимую информацию за 5 секунд! Всем банкам нужно развеяться на такие кадры!! Екатерина большое спасибо!

Воспользовался услугами этого банка впервые, и как новый клиент попал под акции по кэшбэку "10+10+10 (Свердловская область)" и "Бонус за регулярные зачисления". По обоим акциям возникают проблемы. По акции с кэшбэком приходится оформлять претензии, чтобы был начислены мультибонусы за оплату ЖКХ. По акции за ругулячрные зачисления банк уклоняется от выплаты вознаграждения. 1 декабря была составлена заявка CR-11629725. Вечером этого же дня по ней было принято положительное решение. 5 декабря я попросил оформить аппеляцию, так как вознаграждение не выплачено. Далее ответов по претензии не было. В целом, нет особого желания продолжать сотрудничество с банком...

Примерно 06.11.2023 г. я впервые обратилась в офис банка ВТБ по адресу Москва, ул. Генерала Белова, д. 33А по вопросу верификации доверенности, написанной на меня моей мамой, М-ук Наташей И-ой (номер доверенности 78АВ 4******0, выдана 02.11.2023 г. нотариусом М.Ю. С-ой).

Сотрудник отделения доверенность и мой паспорт отсканировал и сказал, что для верификации потребуется время. Через несколько дней сотрудник позвонил и сказал, что нужно подойти в отделение и ответить на вопросы. Приблизительно 14.11.2023 я приехала в отделение снова.

Оказалось, что служба безопасности банка доверенность не принимает в связи с тем, что в ней (в доверенности) указан новый адрес прописки, а в данных банка адрес старый, и его нужно обновить. Мама находится в очень тяжелом состоянии и по состоянию здоровья не то что до банка, выйти из дома не может. Я могла бы верифицировать ее адрес прописки, согласно доверенности у меня есть на это полномочия, но банк доверенность не принимает. Патовая ситуация. Я объяснила все это сотруднику, он внес заметки и приписки в систему банка и сказал, что как только появится информация, он сразу мне позвонит.

В период с 20.11.2023 по 27.11.2023 (не помню точно дату) я еще раз приходила в отделение банка, чтобы уточнить судьбу доверенности. Сотрудник сказал, что она до сих пор не проверена, причины неизвестны, регламент со сроками проверки показать затруднился, на словах сказал, что запрос в систему написан повторно и с даты этого запроса начинается отсчет 10 рабочих дней.

02.12.2023 г. мама попала в реанимацию больницы им. Демихова в тяжелом состоянии. Для ее лечения и бытового обслуживания нужны средства, которые хранятся в этом банке. В этот же день я звонила на горячую линию, чтобы уточнить судьбу доверенности. Оператор сказал, что так как выходной день, в отделении ему никто не ответил и он составил заявку, чтобы в ближайший рабочий день со мной связались и ответили на вопросы.

На сегодняшний день, 11.12.2023 г. прошло больше месяца с даты подачи доверенности на верификацию, она не проверена, судьба проверки неизвестна, сроков нет. Мама долгие годы являлась добросовестным клиентом банка, пользовалась заемными средствами, своевременно вносила платежи, основные ее средства хранятся в этом банке, и я не понимаю причин затягивания времени проверки доверенности.

Также у меня нет информации о текущих кредитных обязательствах мамы перед банком и не имею возможности своевременно их погашать. Из этого делаю вывод, что банк очень заинтересован в затягивании сроков, образовании долгов, чтобы затем списать с абонента большее количество денег за счет штрафных санкций.

Прошу ускорить рассмотрение доверенности и действовать в соответствии с законом и здравым смыслом.

Доверенность проверяется в течение 15 минут, как это сделали другие банки, клиентом которых является мама. Почему именно ВТБ проверяет доверенность месяц и до сих пор не дал ответ – я не понимаю. 

Когда-то давно я была клиентом этого банка, и сбежала отсюда не раздумывая. Сейчас наблюдая за ситуацией с доверенностью, убеждаюсь, что при первой же возможности банк, увы, лишится и еще одного, потому что взаимодействовать с вами просто невозможно.

Приехал получить одобренную онлайн кредитную карту. Сотрудник закрыл мою заявку на выдачу кредитной карты, сказав "Вам отказано банком". Позже в личном кабинете и в чате технической поддержки я узнал, что заявка была закрыта якобы мной. Мне от делать больше нечего, как ездить по отделениям и отказываться от одобренных карт. Оформить повторно данную карту по промоакции больше невозможно. Спасибо ВТБ

Я давно пользуюсь кредитным картами разных банков, опыт большой. Открыл я и "Карту возможностей" в ВТБ, но оказалось что это вовсе не кредитная карта, а обычный займ! Карта вроде как со льготным периодом 200 дней. Совершаю покупку, через 150 дней гашу полностью задолженность. ПО ЛЮБОЙ кредитной карте должен заново начаться льготный период. А тут не начинается.

Пишу в поддержку, указываю все обстоятельства, номер карты, должен ли льготный период начаться заново? Ответ - "да." Это я цитату полного ответа банка привожу. Потом продолжаю выяснять дальше что же случилось-то у меня, что нет нового льготного периода, и выясняется, что он не Заново начнется, а Продолжится!

то есть если у вас 200 дней льготный период, вы на 199 дню гасите и что-то покупаете, у вас льготный период будет 1 день!!!! Вы представьте какая это подстава для людей. Далее звонил, еле дозвонился Оператору, тоже с 10 раза только смогли ответить, что не Заново начнется, а продолжится. Сами даже не в курсе. Потом пытался оставить Обращение с описанием ситуации - даже не приняли Обращение!

С другими банками подобные косяки решаются на раз-два, а тут совок полнейший.

Несмотря на гемор, буду закрывать в ВТБ ИИС и переводить в другой банк, пока с ним что-нибудь экзотическое не случится...

Здравствуйте. В начале октября я открыла "карту для жизни" банка ВТБ по акции 10% на 2 месяца. Эти 10% начислялись по 15 ноября. А потом перестали. Обращалась в чат. Сказали ждать (неизвестно сколько). Сумма мультибонусов в приложении ВТБ не соответствует сумме в приложении Мультибонус (я тратила бонусы, но в ВТБ цифра застыла). Судя по тому, что пишут на форуме, такая ситуация не только у меня, а и у многих других клиентов. Я правильно понимаю, что банк просто решил нас молча обмануть, не отвечать на вопросы и ничего не делать?

Скриншот чека операции 

Только негативные впечатления о работе банка и уже не в первый раз. Банк списал комиссию за оплату товаров и услуг кредитной картой, хотя в чеке четко написано, что это оплата товаров и услуг (чек прилагаю). В поддержке заявляют, что оплата прошла как перевод с карты на карту. Каким образом оплата товаров и услуг (за которую не взимается комиссия) может проходить как перевод с карты на карту (за которые взымается комиссия)?. Лично я никакие переводы с карту на карту не осуществлял. Карта привязана в другом приложении для оплаты товаров и услуг и деньги списали автоматически за оплату 1 рубля 95 копеек с меня списали 602 рубля 66 копеек. Это же просто обдираловка какая-то!

От всей души хочу выразить благодарность двум замечательным сотрудникам ДО «Отрадное» за профессионализм и дружелюбное отношение к клиентам Константину К-ну и Алексею С-ну, которые любезно согласились помочь в моем нелегком запросе. Если бы не Константин, который вошел в мое положение, мне бы пришлось с двумя маленькими детьми потратить пол дня в ожидании ответа получится ли сделать необходимые выписки. Один счет так и не удалось найти, но Константин сделал необходимый запрос и как только справка будет получена, сообщит мне. Как приятно иметь дело с настоящими профессионалами, которые с удовольствием пытаются сделать все возможное, чтобы помочь клиентам! Берегите, пожалуйста, таких сотрудников! Мне есть с чем сравнить, вчера был в ДО на Тимирязевской, где мне сообщили, что система не работает, сделать ничего не могут, а выписки мне нужны были срочно. После вчерашнего, желание было только одно-закрыть все оставшиеся счета и забыть про банк ВТБ навсегда. Как все-таки один неравнодушный сотрудник может изменить отношение клиента к банку! Спасибо большое за все!

Подавал на ипотку через ПИК. Буквально на следующий день пришло одобрение от ВТБ. Позвонил представитель и договрились о сделке на 15.11. Предварительно поехал в отделение банка, где сообщил сотруднику что нужен счет для сделки. Нашли мой старый личный кабинет и просто изменили данные. Страховку оплатил заранее. Как я считал к 15-му числу у меня все к сделке готово. 

В итоге мне звонит менеджер по ипотеке и сообщает что сделку мы сегодня провести не можем, тк счет нерезидентский. Нужно ехать в банк, закрыть карту, которую мне накануне оформили, и через 10 дней закрыть счет и открыть новый - резидентский. 

Снова поехал в это отделение, сообщил сотрудникам, что нужно закрыть счет и открыть новый. В ответ услышал что счет резидентский, тк данные поменяли, все сделали грамотно и перезакрытие ничем не поможет. Уже дома получил контакты ипотечного менеджера, созвонился, объяснил все, в итоге снова поехал в банк, где менеджер по телефону объяснил, что и для чего нужно. Казалось бы, процесс запущен, попросили приехать 27.11 для закрытия счета, на следующий день откроют новый и можно проводить сделку. Крайняя дата для сделки стояла 25.11, застройщик согласился продлить до 30.11 

27.11 - еду в банк закрыть счет, но счет закрыть не могут, из-за технической ошибки. Создают заявку на решение проблемы. Обещают, что срок рассмотрения 3 дня, но возможно и раньше. Может успеем. С ипотечным менеждером говорить отказались, согласились только письмо какое-то отправить.

29.11 - дозвонился до менеджера. Что с заявкой не ясно, нормального объяснения сотрудники отделения банка менеджеру не дают. Решили попробовать закрыть счет в другом отделении. Там то же самое. Закрыть счет не могут из-за технической проблемы. Сотрудник отделения оставил свою визитку, попросила вечером позвонить уточнить статус. Если все хорошо, то сразу переоткроем. В итоге ничего к вечеру не решили.

Опять просим застройщика продлить крайнюю дату подписания. Продлили до 08.12

Всю неделю, вплоть до 08.11 на телефоне с менеджером и сотрудником отделения. Заявка до сих пор в работе, мол тех. поддержка говорит, что это массовый сбой и надо ждать. Сколько еще ждать не ясно. Казалось бы, если массовый сбой, то должны оперативно исправить.

Сегодня 09.12. Понятно, что мы ничего не подписали во время. Снова попросил застройщика продлить дату, но там уже дали понять, что постараются, но не факт, что продлят, тк банк не дает четких сроков и не ясно когда решат проблему. Пока жду, надеюсь продлят. 

В итоге вместо подписания ипотечного договора почти месяц поездок в банк и телефонных разговоров, нулевой результат, нервы и полное не понимание, что и сколько ждать. 

Добрый день!

Обращалась в отделение Банка 04.09.2023 для получения двух справок об уплаченных процентах по ипотеке.
За данную услугу с меня взяли комиссию в размере 200 р. за каждую справку.

Распечатанные справки оказались некорректны: в обоих отсутствовали периоды оплаты процентов (в первой за 2019 год, во второй с мая по декабрь 2022 года).

В отделении Банка пояснили, что в таком виде справка сформировалась в системе Банка, в Банке недавно происходил переезд с одной системы на другую.

Но меня как Клиента не должны волновать технические ньюансы внутри Банка.

В итоге у меня со стороны налоговой данные справки не были приняты, в отделении формирования справок отказались комментировать наличие ошибок в них и возвращать комиссию за услугу.

09.12.2023 я обратилась в чат Банка для решения вопроса в мою пользу по вовзрату комиссии, уплаченной за некорректно предоставленную услугу. В чате отказались возвращать комиссию и формировать официальное обращение в претензионную службу.

Прошу вернуть комиссию.

Считаю, что она установлена Банком неправомерно, так как обслуживание ипотеки входит в сам договор, по которому я уже заплатила все комиссии.

Была оформлена ипотека в банке ВТБ кредитный договор 63-96, не продлевают договор страхование номером 03-20 , чек О продлевание страхование жизни и работоспособности был отправлен 02.11.23 на имейл 1233@vtb.ru. данная проблема возникает каждый год при отправление данных в банк