Добрый день!

мне необходима справка, об отсутствии открытой на мое имя карты с маской номер карты 489347******1460, ИЛИ предоставить справку об отсутствиистати продуктов на мое имя в банке за весь период(никогда не обращалась и не была клиентом).

Обратившись в отделение банка в Мурино, АБ7 , в офисе сотрудник мне не смог помочь в решении моего вопроса. Вместо того чтобы принять мое заявление как фл , он составлял служебную записку, что очень странно и не профисеонально. Обещал связаться , по сей день игнор.

обратившись в отделение на Мужества, девушка быстро приняла заявление, обещала что приедет сообщение, о готовности. Сообщение не пришло. Позвонила на гор.линию , там сказали что мне перезвонят с офиса. Перезвонили, сказали , что в справке отказано. С чем связано, остается только догадываться. Порекомендовали позвонить на гор.линию и оставить обращение там, так же нерезультативно.

в конечном итоге пишу здесь.

и прошу в ближайшие сроки предоставить справку , об отсутствии открытой на мое имя карты с маской номер карты 489347******1460, ИЛИ предоставить справку об отсутствиистати продуктов на мое имя в банке за весь период(никогда не обращалась и не была клиентом). Справка необходима срочно!!!

повторюсь клиентом никогда не являлась. спраку прошу выслать на почту la****v@icloud.com. документы готова предоставить по запросу.

8.11.2023 в 18:21, платформой валбирес была списана сумма 2188 рублей, с банка ВТБ и данная карта не была привязана к платформе. После произошедшего, сразу связались в службу поддержки и при ответе оператора Евгении был, принят отрицательный ответ в помощи клиента, чтобы на прямую связались с правохранительными органами.

Хочу оставить отзыв о родном отделении банка ВТБ в Кольцово. Родной, потому что единственный. Живу рядом, очень удобно. Менеджеры уже тоже как родные. Дня два назад посещала банк, оформили вклад. Очень быстро. Помогли разобраться во всех инструментах. Теперь без труда могу наблюдать за прогнозируемыми доходами, следить за рынком. Я знаю, что мои деньги не просто в безопасности, их скоро станет больше. 

Сотрудники банка при оформлении кедитной карты, вводят в заблуждение, не озвучивая полные условия по кредитной карте, несмотря на то что их об этом спрашивают. По итогу оказывается, что с карты списываются деньги за страховку, которая не обязательна. О ней не говорилось при подписания договора. Документы о ее подписание найти не представляется возможным. На просьбы разобраться в ситуации и вернуть списанные средстав сотрудники отделения просят обратиться с вопросом в чат банка, в чате банка просят обратиться в отделение. 

Как сообщили сотрудники, такого у них никогда не случалось. Я не верю. 2 ноября была зачислена пенсия на социальный счёт. Карта была заблокирована в связи с истечением срока действия. В МФО заменили на другую, уже без прикреплённого банковского счета. Тем не менее сумма поступлений в ВТБ онлайн на заблокированной карте была. 3 ноября карта из личного кабинета исчезла, счёт был закрыт. Деньги, полагаю, были украдены? Так как их поступление осталось только в смс в банке мне сообщили, что движений по счету не было ! Это касается как? Решили нищего пенсионера лишить средств к существованию?

Конечно, было составлено заявление на розыск денег. В течение 7, а скорее 8 дней они будут искать. Но! Уверена НЕ НАЙДУТ! У них вдруг выяснилось, что движений по счету не было! Вразумительного ответа ни на горячей линии, ни в чате, ни в отделениях мне было дано.

Клиентом банка ВТБ являюсь с 2008 года. Переодически возникали ситуации при обслуживании, которые удавалось решить при обращении на горячую линию, либо на худой конец в ходе визита в офис. Но видимо времена для банка меняются, в этот раз даже визит в офис не принес результата.

Активно пользуюсь дебетовой мультикартой. Как следствие подключен к программе "Мультибонусы". Все работало нормально.

После смены работы решил перевести ЗП на счет в банке ВТБ. Это было ошибкой.

При первом зачислении заработной платы мне зачем то открыли текущий рублевый счет (видимо из за зачисления из бюджета). Ведь к мастер-счету привязана карта (VISA).

После этого у меня в приложении ВТБ ОНЛАЙН перестали отображатся накопленные бонусы, якобы я не подключен к программе лояльности . Ну видимо приложение сбоит, подумал я. Нет, спустя неделю ничего не изменилось. При попытке зайти посмотреть количество бонусов возникает ошибка "Не удалось перейти в раздел. Для перехода в раздел необходимо оформить мультикурту". У меня карта оформлена, я ничего не отключал. Я обратился в чат банка в приложении, объяснил проблему, приложил скрины с ошибками - оператор сообщил что проблему можно решить только при личном обращении в банк. Пришлось ехать. В офисе банка отсидев час в очереди я объяснил специалисту проблему - в приложении ВТБ ОНЛАЙН не отображаются мои накопленные бонусы, система предлагает подключиться к программе (я уже подключен и давно пользуюсь), при попытке подключения - ошибка и так по кругу. Т.е. система решила что у меня не подключена программа Мультибонус, но по факту она подключена и возникает ошибка. Все эти скрины я показывал сотруднику банка в офисе и пересылал в чат.

[url=https://ibb.co/FY4tL2w] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/PWG8vKh/3.jpg&x=84a72837b7b94918f3fff4ca1c57a8a2]https://i.ibb.co/PWG8vKh/3.jpg[/url] [/url]

[url=https://ibb.co/0CV2j6t] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/6HJwRTB/1.jpg&x=b5e593919c8da3c2d22667b58add6ef9]https://i.ibb.co/6HJwRTB/1.jpg[/url] [/url]

[url=https://ibb.co/HGQ6QvM] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/1Rx1xVp/2.jpg&x=ee832b459353e5157bc63b1fa667ffe0]https://i.ibb.co/1Rx1xVp/2.jpg[/url] [/url]

Специалист в офисе сказала что ничем помочь не может - она составит обращение и там уже точно во всем разберутся и починят.

Не знаю что она написала в обращении но ответ пришел что из за каких то ограничений бонусы не были преобразованы в рубли (при чем тут вообще это) и они вернули мне их обратно, теперь попробуйте перевести их снова. Что это за бред я вообще не понял.

У меня проблема с отключившейся самой по себе программой лояльности Мультибонус, после открытия текущего рублевого счета, а не с переводом бонусов! Это было обращение CR-11528664 от 03.11.2023.

После я повторно обратился в чат банка, третий раз описал суть проблемы. Переслал опять все скрины с ошибками, оператор вроде все понял. Составил второе обращение CR-11545873 от 09.11.2023. Ответ пришел быстро - если кратко, то техническая поддержка ответила мне - чтобы пользоваться программой мультибонусов нужно открыть мультикарту. Вы издеваетесь? Она у меня открыта, активна - в этом и суть проблемы. Зачем вообще нужны такие специалисты, если они не могут понять вопроса!?

[url=https://ibb.co/pwBKPkR] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Sy4mxZd/4.jpg&x=64e95109c17970fb5aeaaef11cef1858]https://i.ibb.co/Sy4mxZd/4.jpg[/url] [/url]

[url=https://ibb.co/TYmgW9R] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/YPpL0H8/5.jpg&x=61403d03b5dd316ea4ddf522f43a799d]https://i.ibb.co/YPpL0H8/5.jpg[/url] [/url]

В четвертый раз написал с чат ВТБ ОНЛАЙН описав проблему, составили обращение CR-11547074.

Уважаемые сотрудники ВТБ, помогите решить эту серьезнейшую проблему. Ваши специалисты в чате ВТБ ОНЛАЙН, специалисты в офисе банка, и специалисты рассматривающие обращение - некомпетентны.

Я не отключал программу мультибонус, у меня есть активная мультикарта но система НЕ РАБОТАЕТ. Все это произошло после открытия текущего рублевого счета и зачисления на него заработной платы. 

Все счета в данном банке закрыты 19.02.2022. При написании заявления на закрытие счетов было написано заявление на отзыв в согласии на обработку персональных данных.

04.10.2023 в 12:01 MSK пришло СМС сообщение от VTB:

Вам подключен пакет уведомления "Базовый SMS"

Рад, что банк помнит обо мне, не смотря на то, что я попросил его забыть о себе.

09.11 обратился в офис банка, тк 08.11 сотрудник обозначила небходимость предоставления документального подтверждения дохода. Взяв талон, дождавшись очереди пригласила главный специалист Н-на Е. А. Сотрудник проявила полное безразличие, в хамской форме сообщила о том, что она не будет меня обслуживать, сидите и ждите специалиста, с которым ранее общалась. Сотрудник постоянно прятала бедж волосами, я попросил пригласить руководителя, сказала идите в 13 окно и ждите, тк админитратор была занята решением вопросов, книгу отзывов отказалась предоставить, после просьбы открыть бедж для того, чтобы я зафиксировал ее данные, сотрудник встала и убежала. Администратора З-ву мне пришлось ждать порядка 20 минут, на ней так же отсутствовал бедж, чтобы понимать кто она, пришлось требовать, чтобы она представилась, а делать она этого совсем не хотела. Из всего вышесказанного действия специалиста закономерны, так как и администратор проявляет себя очень непрофессионально

Обратился в офис 08.11.20203 для получения кредитной карты. Специалист Чеботова Екатерина проявила чуткость и винимательность ко мне как к клиенту, при выдаче карты понадобились. Правки 2-ндфл, о чем специалист сообщила и предложила их донести. 9.11 мною был донесен пакет документов, при этом вновь Екатерина продемонстирова высокий профессионализм. 

С августа месяца в разных отделениях ВТБ ( в Европейском, Москва Сити) не могу получить выписку по закрытому счету ВТБ, однажды мне одна девушка смогла выдать но там выписка оказалась не та которая нужна. Третий месяц не могу подать на пособие из за вашей халатности. Везде говорят закажу выписку так как так они не видят счёт, проходит месяц не ответа не привета. Даже главный офис в Москва Сити мне не смог помочь. Так ответьте что мне делать? Номер счёта 408*****************52. Прошу помогите получить выписку за период 01.10.2022-31.09.2023 или с 01.10 2022-10.12.2022( до даты закрытия)

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ давно, всегда выручали с кредитными картами в трудный момент и были очень лояльны....Но недавно купилась на рекламу о том, что можно оформить кредитную карту возможностей с кэшбэком 20 % на все покупки в течении 30 дней.... Позвонила на горячую линию уточнила могу ли я оформить данную карту с таким кэшбэком при условии что у меня еще есть две кредитные карты в банке ( по которым я регулярно своевременно оплачиваю минимальные платежи и по которым я не пользовалась этим кэшбэком), на что получила положительный ответ.... Но для этого на горячей линии мне сказали,что надо расплачиваться пластиковой картой. Я специально съездила в отделение банка и получила пластик, а также еще раз уточнила про кэшбэк.....мне сказали, что да.... по этой карте действует кэшбэк 20 % на все покупки ( ограничено 2 000 бонусов, которые переводятся по курсу 0,85 в рубли) и плюс еще 2 % на покупки в супермаркетах...т.е. максимально можно получить еще 2000 мультибонусов.... Но как оказалось, что это неправда, меня ввели в заблуждение- причем ни один раз!!!! - бонусы начислены только в размере 2 %!!!! Очень некрасивая история

Персональный менеджер

Пятышева Елена Сергеевна

помогла за считанные дни решить глобальную проблему,

которая тянулась год,

быстро прониклась, разобралась в ситуации, привлекла нужных людей и сама участвовала в процессе

Не первый раз обращаюсь за помощью, вседа коммуникабельность на высшем уровне. 

Банк советую.

Обращалась в офис На Свердлова за выдачей и консультацией по кредитной карте. Сотрудник Ирина Бочарова отлично меня обслужила, все доступно объяснила. посещением офиса довольна. не в первый раз обращаюсь в данное отделение. Все сотрудники компетентны и знаю свое дело. Благодарю за продуктивное сотрудничество с данным банком 

Здравствуйте!

Так получилось, что мне больше не понадобились услуги вашего банка, и я пришла закрыть все счета.

Хочу поблагодарить Анастасию , которая меня обслуживала, она всё чётко и грамотно объяснила, впечатления остались самые хорошие!

Она и правда сделала мой день, настроение подняла, спасибо!

Неожиданно банк спас моего родственника от мошеннических действий, позвонили и предупредили. Спасибо огромное!!! Сами отговаривали человека от кредита и дождались моего приезда! Пересмотрел своё мнение о данной организации и ,возможно, стану клиентом ВТБ. Низкий вам поклон! По продуктам банка пока сказать ничего не могу, но человечность присутствует.

Обслуживалась в офисе на Фрунзе 234/1. Консультировалась по вопросу потребительского кредитования,специалист Мусохранова Диана.Не в первый раз посещаю этот офис,каждый раз получаю качественное и профессиональное обслуживание. Всегда быстро, никаких очередей, объясняют доступно и легко для восприятия.

Обслуживают в офисе г. Барнаул по. Ленина 45, хотел бы отметить, что сотрудники всегда вникают в ситуацию и контролируют мои вклады, девушки в привелегии отдельное спасибо Вам и вашему директору, за ваше отношение к работе.

Покупали и золото у них сделали все качественно вопросов нет, и поменяли вклады на более выгодные проценты.