В конце октября в ЛК ДБО при входе появилось оповещение с текстом "... в соответствии с подпунктом 3 пункта 1и пунктом 5.4 статьи 7 Федерального закона "О противодействии...." Банк ВТБ ПАО проводит обновление ранее предоставленных Вами идентификационных сведений. Просим вас озакомится.... и предоставить их Банку до 13 декабря 2023" Нет проблем Надо так надо! Жмем кнопку "Ознакомлен" и Получите что просили через соответсвующий раздел ДБО. На этом бы и закончить. Но нет! Не все так просто в ВТБ ПАО. Теперь каждый раз при входе будет эта табличка на которой нужно жать кнопку "Ознакомлен" 1000 раз в день зайдешь 1000 раз на кнопочку нажмешь. Как пояснила служба поддержки "Эта проблема у всех! 13 декабря банк рассмотрит письма и тогда уберут ее. Она же вам не мешает работать. Вы не первый жалуетесь, но сделать ничего нельзя...! Так как в банке волнуются о том чтоб все ознакомились с требованием и предоставили необходимые документы!" Не то, чтоб я был сильно этим удивлен в нашей Банковской системе! Но удручает осознание факта неоходимости, нажимать на не нужную никому кнопку, каждый раз при входе в ДБО в течении 1.5 месяцев.... Учитывая что нужные документы мы отправили 30 октября. Ну напишите мне, что это нормально теперь у нас и не стоит на это обращать внимание... Я запью ваше сообщение валерианкой с коньяком и пойду работать дальше.

Мной получена дебетовая карта «Для жизни» 05.08.23 с целью использовать мультибонусы повышенного кешбэка для жителей Свердловской области по акции 10-10-10 (10 % на оплату ЖКХ, супермаркетов и связи). Указанный кешбэк банком по карте предоставлялся. 22.10.2023 г. я сообщила банку, что с моей карты были списаны средства в результате действий мошенников по фишинговой ссылке (поддельный сайт магазина М-Видео). Причем поддельный сайт рекомендовал использовать для платежа карту ВТБ. То есть банк никак не препятствует таким мошенническим операциям. После моего обращения 22.10.2023 г. в чат банка с просьбой отменить мошенническую операцию, ВТБ заблокировал все мои карты. Но при этом банк не только не стал отменять перевод денег мошенникам, но и взял с меня комиссию. 23.10.23 г. в отделении банка в г. Новоуральске я получила новую дебетовую карту. Получала ее взамен заблокированной «Карты для жизни». На вопрос будут ли сохранены условия повышенного кешбэка для меня по новой карте, сотрудница банка говорила, что ничего не изменится. В итоге с 24.10.23 г. мне не начисляется повышенный кешбэк, который предусматривался по условиям прежней карты «Для жизни». Банк начисляет за покупки в супермаркетах 2 % кешбэка вместо 10 %. По оплате коммунальных услуг 10 % кешбэк также видимо не будет начислен. Тех. поддержка на мое обращение сообщила, что повышенный кешбэк по новой карте мне не будет предоставлен.  Если бы сотрудник банка сразу сообщила мне, что мне теперь повышенный кешбэк не положен, я использовала бы для платежей карты других банков. Прошу изменить условия начисления кешбэка по перевыпущенной карте «Для жизни» в соответствии с акцией 10-10-10 и доначислить мне неполученную сумму кешбэка по проведенным операциям до 10 % .

Пришел оформлять карту 200 дней без процентов в ВТБ 30 октября по предодобренной заявке в открепление в городе Пушкин СПб.

Уточнил подробно по условиям. Менеджер 3 раза четко мне сказал, что активация Грейс-периода начнется с 1 операции, поэтому посоветовал мне снять наличные или провести покупку с 1 ноября. Что я и сделал.

Какого же было мое удивление, когда в личном кабинете Грейс-период мне срезали на 30 дней! По звонку на горячую линию первый уровень поддержки тоже сказал, что кредитный период должен быть активирован с момента 1-й операции, а не даты заключения договора. Если бы мне озвучили условия про дату заключения договора, я бы просто пришел в офис за картой 1 ноября. Но этого сделано не было.

На втором уровне горячей линии мне сказали про дату заключения договора (внезапно). Но я сумел оставить заявку. Продублирую и тут.

1. Продлить мне Грейс-период на 30 дней, как мне и озвучил менеджер, поскольку первая операция была совершена 1 ноября.

2. Начислить мне в рамках лояльности возмещение за данную ситуацию. Можно мультибонусами.

3. Ну и донести до менеджера, который оформлял мне карту, что обманывать клиентов - плохо. И что это вредит репутации банка.

Честно сказать, не понимаю, что за ерунда творится с банками. Но видимо это заразно. Сначала писала отзыв о Почта Банке, теперь же, ВТБ отличился. Открыла автокредит в июле 2021 по 2024, в августе 2023 досрочно его погасила. После внесения денег, сотрудница уведомила меня о том, что карты я сама могу закрыть через мобильное приложение и спустя 10 дней, прийти в банк для закрытия счета. Так я и поступила. Карты закрыла (как я думала), а потом никак не доходили руки дойти до офиса, работа. Тут мне пришло уведомление о снижении кредитного рейтинга, 09.11.23! Захожу и вижу заявку от ВТБ банка на ипотеку, в размере 2млн! Сумма смешная, заявка от 25.10.23, но факт в том, что я ее НЕ ПОДАВАЛА!. Тут же звонок на горячую линию, блокировка учетной записи и карт каких-то (хотя я думала они все закрыты) , рекомендация обратиться в офис. 10.11.23 выбила время, дошла до офиса на Советской 19а в 10:35, в Балашихе. Приняли быстро, но вот дальше. Я там сидела час! Ровно столько сотрудник(видимо стажер)пытался мне помочь. В итоге радостно сообщил мне, что заявку на ипотеку подавала или я, или какая-то сторонняя организация?, что за организация, они НЕ ЗНАЮТ! ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ! Нужно закрывать ее самой и при этом разблокировать свой личный кабинет. Все сделала, но опять в приложении заявки НЕТ! Хорошо, говорит менеджер, зайдите через интернет в личный кабинет, захожу, пусто. У сотрудника в голове обезьяна бьет в тарелки. Карты, оказывается, через приложение я заблокировала, а не закрыла. Закрыть карты он не может, на какой-то социальной карте(хотя ее я тоже не открывала), есть целых 18 рублей. На помощь ему пришла еще одна сотрудница. Сказать, что это уважающий своих клиентов человек-НЕТ! Эта дама по имени У-ва Анна Г., начала обвинять меня в том, что я пришла в офис напрасно, так как они не могут отозвать эту заявку на ипотеку. Намекала на то, что я сама ее подала или слила свои данные другому лицу, вот он то "редиска" и оформил заявку! Карты с горем пополам закрыла, общалась неуважительно. Заставила в её присутствии снова звонить на горячую линию банка и разговаривать с оператором. Но вчера мне там сказали обратиться в офис. В итоге с кем-то из сотрудников колл-центра мы оформили заявку на отзыв заявления о предоставлении ипотеки, нормальная такая практика, сидя в офисе банка общаться с горячей линией.... В течение двух дней, со мной должен связаться сотрудник.... Свяжется ли....Странное дело получается, товарищи, открыть и закрыть заявку на ипотеку можно по телефону, а в офисе банка отозвать ее не получается, при ЛИЧНОМ присутствии! Будто кто-то меня держит за дуру. Я еще пока в своем уме, чтобы оформлять только те услуги, которые мне нужны! Теперь снова нужно будет идти в банк, чтобы закрыть СЧЕТ! НО ЭТО ЛАДНО. Вопрос был в том, что рассмотрение заявки на эту ипотеку, будет идти до 24.11.23. Если до этого времени мне ее не отзовут, сможет ли тот, кто подал заявку на 2млн, получить деньги?! Этот вопрос сотрудники банка деликатно обошли. Вроде как сказали, что без моего присутствия-нет... Но как же так? Заявку на ипотеку могут оформить без моего ведома, также могут сделать меня должником, из-за того, что этот кто-то в тихую снимет деньги и оставит меня в долгах! Судя по всему у банка серьезные проблемы с безопасностью... Но от этого не легче. Ведь в случае, если эти деньги каким-то образом перейдут мошенникам, ничего кроме явки и заявления в суд, мне не останется. 

Сегодня 10.11.2023 оформляли с женой ипотечный займ, и к ипотечному займу вопросов нет, всё компетентно офрмили, но в конце сделки жену уводят к операцианистам под предлогом завершения резервирования средств ипотечного займа на счёте, и пол часа она отбивается от оформления кредитной карты, в итоге ей всё время говорят, что это обязательно и без оформления кредитки дальше дело не пойдёт, т.к. дословно цитирую "Оформление кредитной карты входит в пакет услуг.".

Мало того ещё и активировать заставили карту, и убили пол часа нашего времени на сделке.

После того, как я узнал о всех этих махинациях, и сказал закрывайте, мне было отвечено "закрыть можно только через пол года в апреле".

Считаю это недопустимым, так нагло вводить в заблуждение людей и навязывать совсем не нужные нам услуги.

Всё происходило в ЦЕНТРАЛЬНОМ отделении банка г. Омск, ​Улица Тарская, 14.

Времени на месте разбираться не было и так потратили на эту карту и затянули сделку, поэтому вечером пойдём писать заявление на закрытие карты и жалобу на действия персонала и банка.

П.с. Не могу прикрепить фото к записи, перекидывает на главнцю страницу %(

Совместная акция банка и Яндекса: Подписка Яндекс Плюс на 60 дней: активируйте промокод до 24.11.2023 и получите до 200 мультибонусов.

Промокод был персональным и находился в личном кабинете мультибонуса, в разделе Уведомления. Точнее должен был там находиться. Но у меня его там не было. Там вообще было пусто.

Обратилась в поддержку. Поддержка в своем обычном состоянии написала в ответ зачем-то условия акции и прочее, чего их и не спрашивали, а на главный вопрос, почему у меня этого промокода нет - так и не ответила. Просто сказали ждите.

Акция началась еще 24.10.2023 и мне в ноябре на полном серьезе сообщают, что банк чуть ли не вручную эти промокоды разносит по кабинетам и поэтому дескать у кого-то они уже есть, а у кого-то нет. Что за бред?

[b]Ну если вы акцию начали еще 24.10.2023, значит к этому времени уже промокоды должны быть доступны всем участникам![/b]

Дни шли, промокода так и не было. Еле упросила поддержку оформить обращение и выяснить почему промокод не был направлен. Ну раз вы сами ничего не знаете, так предложите оформить обращение и пусть там более компетентные работники все выяснят, но нет, их чуть ли не умолять пришлось это сделать!

Естественно в указанные сроки обращение рассмотрено не было. Продлили еще рассмотрение. И вот 9 ноября (да неужели), приходит ответ: "внимательно рассмотрели Ваше обращение и сообщаем промокод:....". Ни причин, ни объяснений (сбой ли был, или так принято в этом банке), ничего, просто как будто так и нужно. Сообщили же промокод вам - радуйтесь. Чего вам еще надо?

Но это еще не конец истории. В этот же день пытаюсь его активировать. И знаете, что говорит мне Яндекс? "Промокод уже активирован". Кем, простите? Это же персональный промокод!

Выпросили промокод - получите, а то что он уже использованный может быть, ну так банк за это ответственности не несет, да?

[b]Поражает просто особый цинизм и наплевательское отношение к клиенту, про поддержку уже даже не говорю.[/b] Мало того, что затянули с рассмотрением, так еще и промокод нерабочий прислали, ничего не объяснив!

[b]А пока банк будет что-то думать - так и акция уже закончится, или на это и расчет?

А такое отношение ко всем или только к пенсионерам, как наименее защищенным слоям населения?[/b]

На пояснения и ответы не надеюсь, наверное банку это не нужно. А может у банка избыток клиентов и часть нужно "потерять"?

17 августа 2023 со мной по телефону связался представиль банка чтобы рассказать какой я хороший клиент и поэтому в благодарность мне будет подключена опция "Привилегия". Пояснил какими теперь "плюшками" от банка я могу пользоваться, с моей стороны необходимо только поставить цифровую подпись. Полная запись разговора есть в виде звукового файла. Две недели назад заметил, что на счете -5000 рублей. Связался со своим личным менеджером, у меня же подключена "Привилегия" на что мне сказали, что это списание как раз за "Привилегию" Отправил запись разговора менеджеру, она подтвердила, что меня ввели в заблуждение и деньги вернут в течении трех дней. Деньги не вернули, менеджер через мессенжер мне написала следующие: "Добрый день , Денис А., мне отказывают возвращать 5000 тыс , просят признать мою вину . А вина здесь сотрудника другого . Так что вам нужно в чате банке или через горячую линию оставить самостоятельно претензию на сотрудника кол центра . Важно чтоб была зарегистрирована претензия и вам прислали номер ее . Тогда вам вернут" Получается с меня обманом списали 5000р и теперь предлагают самому искать правду, т.к один сотрудник не хочет брать на себя ответственность, а другой виноват, но разбираться с ним должен я сам.

Получил в начале октября дебетовую и кредитную карту, под акцию, купившись на рекламу, звучающую из каждого "утюга". Начал активно пользоваться, бонусы не рассчитывались. Написал в чат, через пять дней, получил стандартный ответ, о том, что процедура начисления может проходить двадцать дней. Через неделю такая же ситуация. Прошло двадцать дней, написал в чат, о том что не начисляются бонусы, получил тот же стандартный ответ про 20 дней, но настоял, чтобы начали заниматься моим вопросом, а не писали отписки. Отправили в офис, сказали, что задвоение данных. Хорошо, еще раз съездил в офис, пообещали, что в течении недели, все исправят. Прошла неделя, закончился месяц, написал в чат, зарегистрировали обращение CR-11515831, через несколько дней, начали появляться бонусы. Только проблема в том, что их в два раза меньше, и каждый из операторов пытается меня убедить, что расчеты правильные и если я несогласен, то пишите претензию, мы в течении месяца ответим. Заниматься безполезной писаниной не собираюсь, а вот мой отзыв, хотелось бы, чтобы прочитали потенциальные клиенты, этого как бы клиентоориентированного банка, и обходили его стороной.

Сегодня в 18:15 произвел пополнение через банкомат втб (НОМЕР банкомата 399717) при их офисе.Сумма к пополнению составляла 9500р,но после перерасчёта купюр купюроприёмником,он выплюнул назад 5500р а 4000р банкомат удержал,что было написанно на экране банкомата.При вопросе куда обращаться сотрудники банка сказали звонить на горячую линию.С горячей линии,меня наоборот отправляют в банк писать обращение. Я являюсь клиентом банка вот уже год,прошу разобраться с моей проблемой!

При открытии накопительного счета 01.11.2023 вносила на карту денежную сумму в размере 300 000 рублей, но так как в офисе, в который я обратилась, отсутствует касса, вносить деньги пришлось через банкомат. При внесении наличных, произошёл технический сбой банкомата, деньги были устройством приняты, но на счёт так и не поступили. Обратилась на горячую линию, приняли обращение со сроком рассмотрения до 04.11. Далее последовало три переноса срока рассмотрения обращения, сегодня 09.11, был получен ответ о том, что моё обращение рассмотрено и удовлетворено частично, мне вернули 285 000 р., получается 15 000 банку подарено. Совершенно патовая ситуация и что делать дальше не понятно. Никогда с этим банком ранее не сотрудничала, но условия по вкладу показались интересными, но теперь точно не буду с ними работать. Очень разочарована. 

Увидел рекламу, что до конца года банк дает бесплатный стикер для оплаты. Оставил заявку через ВТБ онлайн, получение одобрили. Пришел в отделение и решил уточнить действительно ли бесплатный стикер, две"сотрудницы" наперебой начали мне рассказывать что такое стикер, куда и как его клеить. Но , чтобы получить стикер, я должен взять кредит и оформить кредитную карту. На горячей линии сказали, что это бред. Давно пользуюсь услугами банка, но сейчас очень разочарован.Набираете на работу кого попало.

Решил заказать дебетовую карту с доставкой на дом. Выбрал дату 09.11.2023 и интервал доставки 14:00-16:00. В назначенный день пришло смс: "Представитель банка доставит вам дебетовую карту ВТБ сегодня 14:00-16:00, Телефон представителя: (пусто)". В указанное время доставка не осуществлена и звонков от курьера не было. Позвонил на горячую линию, но и там не дали ответа будет ли доставлена карта в срок хотя бы в течении дня 9 ноября. Осталось очень неприятное впечатление о крупнейшем банке страны. В других банках доставка осуществляется вовремя.

Честно скажу, ранее я не понимал всего хайпа вокруг данного банка. Репутация у ВТБ всегда была с душком, но после начала СВО в социальном пространстве ВТБ поливали грязью все, кому не лень. "Преувеличивают" - думал я. Но после сегодняшнего дня, я присоединился к этой армаде недоброжелателей ВТБ.

Предистория: работаю с пятью Банками (Открытие, Сбер, ТКС, МТСБанк, ВТБ: это не реклама, это мой реальный кейс). В начале года мне прилетает уведомление о наложении ареста. За пару дней ото всех банков. Я быстро выяснил всё, обратился в суд и отменил данный судебный приказ. К определению об отмене приложил заявление с требованием о прекращении исполнительного производства и разблокировке счетов и отнёс в ФССП. Максимум на это ушла неделя. Банки аресты сняли. Но не все. Конечно же отличился ВТБ. Этот Банк никогда не был моим основным (видимо ангел-хранитель уберёг)), поэтому я и отложил этот вопрос в дальний ящик. Но спустя 7 месяцев я его решил доделать.

Теперь самое интересное: 08.11 я позвонил на службу поддержки по номеру 1000. Проконсультироваться. Девушка меня заверила, что у Банка ВТБ отсутствует электронный документооборот (далее везде ЭДО) с ФССП и поэтому арест не снят и поэтому необходимо документ принести в Банк. Ну то есть тот факт, что изначально арест наложили при помощи ЭДО её не смутил нисколько (логика ВТБ во всей красе).

09.11 я на сайте Госуслуги в своём личном кабинете в разделе Госпочта нашёл официальное постановление от ФССП о прекращении ИП и направился в 21-ом веке в отделение Банка. По адресу г. Тюмень, ул. Советская 54 обыкновенный менеджер (я не ВИП клиент в ВТБ) массового сегмента, ознакомившись с постановлением заверила меня, что его нужно отнести в приёмную упарвляющего и там все аресты оперативно снимут. Пошёл.

Зашёл в 309 кабинет...и тут началось.

Возражение №1:"мы не принимаем документы так, а только по электронной почте от официальных органов (то есть ЭДО работает?)." Постановление об отмене было ещё от 20 марта 23 года! Я на это указал и последовало:

Возражение №2:"это должен Водоканал (там были вопросы с коммунальщиками) прекращать ИП, а не ФССП, так что несите бумагу от Водоканала". Вы прочувствовали всю глупость данной фразы? Все же знают, что у нас возбуждать и прекращать ИП может только один орган это Федеральная Служба Судебных Приставов?

Возражение 3: "а где синяя печать?" Судя по всему, сотрудники ВТБ ставят под сомнение юридическую силу документов с Госпочты.

Возражение 4: "это постановление общего характера, а надо конкретно для ВТБ". То есть когда 7 месяцев назад пристав разослал данный документ в остальные 4 банка - это послужило поводом для снятие ареста, а ВТБ захотелось персонального внимания? То есть ФССП должна была отдельно для ВТБ составить документ? Это мания величия или бестолковость?

За номером 5 и 6 были ещё какие-то возражения, но они настолько несуразные, что даже не запомнил.

ИТОГ: вопиющая некомпетентность на всех уровнях, девиз: что-нибудь придумать, чтобы не исполнять свои обязанности. Абсолютное не знание элементарных азов гражданско-правовых отношений (цепочка истец-суд-истец-ФССП-банк). Да даже не знание элементов делопроизводства (на входящем штампе секретарь не поставила номер, просто дату и подпись). Я прекрасно понимаю, что портреты управляющего Банком господина Федосова Евгения Александровича есть в каждом отделении Банка и все сотрудники знают его в лицо, но зайти как-нибудь в качестве "тайного покупателя" было бы самым наглядным подтверждением отзыва выше. Но учтите... будет стыдно.