Я предпринимал попытку пополнить свой счёт в указанном банке на 35 000 рублей через банкомат Сбербанка, который являлся самым близким. При выборе операции "внести" произошла ошибка на экране банкомата, и появилось сообщение о невозможности проведения операции с предложением попробовать позже. Затем банкомат начал издавать звуки, указывающие на возврат денег, однако деньги не были возвращены.

Я был на мгновение ошарашен происходящим, и это было лишь началом. После неудачных попыток связаться с сотрудниками Сбербанка, где я общался только с роботом из-за шока, не смог перейти к оператору, я обратился на горячую линию ВТБ. Несмотря на попытки дозвониться и разговор с живым оператором после нескольких сигналов, мне не удалось получить помощь, было бесконечное молчание. 

По итогу, я дозвонился в сбер и пообщался с представилитем. Мне сказали - нужно звонить в ваш банк. По совету Сбербанка, позвонил в ВТБ ещё раз, но сообщение робота только указывало на сбои и рекомендовало не производить операций. Со стороны ВТБ не было уведомлений о возможных проблемах (ни пуш-уведомлений, ни SMS).

Я продолжал пытаться связаться с ВТБ через промежутки времени, но безрезультатно. Единственное, что удалось — услышать, что операторы заняты. Попытался обратиться по указанному на рекламном билборде номеру некой Александры (предполагаемого сотрудника, представителя - выездной сотрудник), но она не смогла помочь, лишь посоветовав обратиться к банкомату Сбербанка. Хотя, я говорил что мне сказали звонить в банк и в нем сейчас сбои. Она не смотря на мои слова, повысила лишь голос и сказала - что не может не чем помочь (классно, правда ли?). В ответ, я высказал мнения о банке и свой честный отзыв на такое..) 

В течение этого времени я не находил себе места из-за такого исхода и несодействия сотрудников. В результате своих усилий, я связался и подал заявку на возврат средств, что должны выполнить в течение 30 дней.

По мимо этого, я хочу возможно подать на моральный ущерб. Почему я считаю, что имею право на моральную компенсацию?

- Во-первых, из-за морального ущерба.

- Во-вторых, из-за потраченного личного времени. Деньги были необходимы немедленно, и для меня важно ценить своё время, а не ожидать 30 дней.

- В-третьих, это произошел сбой в работе системы банка, после которого представленные как официальные лица (например, Александра) не смогли помочь (лишь дали неполную информацию).

- В-четвертых, в течение почти часа я испытывал множество эмоций. 

Я думаю, этот отзыв поможет. 

А ситуация на 6 ноября: Банк практически отвечает шаблонами, говорит - обращения в работе.. 

Спасибо. 

Решил я поверить в банк ВТБ и открыть там Накопительный счет Сейф. 26 сентября пришел в офис г. Иваново пр-т Шереметьевский 49, взял талон и стал ждать очереди. Загорелось 6 стол сел спросил консультанта как и чего. Я ей объяснил что счет хочу открыть 1, но это выходной говорю может лучше 2.10.2023 прийти и открыть счет, на что девушка консультант ответила, что этого делать не надо можно сейчас 26.09.2023 открыть счет, а 1.10.2023 положить деньги и с этого числа пойдет зачисление и заработает счет. В итоге меня просто кинули, месяц деньги пролежали, банк ими пользовался, а проценты не начислили, сказали ошибка консультанта, но мы не чего сделать не можем. А то что они месяц пролежали? Я сделал все как сказал ВАШ консультант и меня кинул банк. То что это ошибка Вашего консультанта! Почему я должен из за этого страдать, короче веры в ВТБ как не было особо до этого, так её и растоптал сам банк своим сервисом, помощью и работой консультантов! 

При оплате покупок через nfc-метку в различных маркетах на кассе, а также при оплате онлайн посредством СБП банк не принимает платеж и выдаёт ошибку. По qr-коду оплата проходит. Сотрудники через чат в приложении решить проблему не могут, постоянно ссылаясь на различного рода ошибки (не их) приложения, технические сбои, необходимость переустановки (не их) приложения, необходимость повторения попытки в следующий день и т.п. Отправил массу скриншотов по каждому случаю - решения проблемы никакого. Для примера: при оплате билетов с использованием приложения РЖД через СПБ, вышеуказанное приложение перенаправляет в приложение ВТБ, где происходит выбор счёта и, собственно, сама оплата. При уйме таких манипуляции результатом обработки платежей является вышеупомянутая ошибка. Т.к. оплата идёт не в стороннем приложении, а именно в приложении ВТБ, считают заявление сотрудников поддержки абсурдными. Как добиться решения проблемы понимания нет, т.к. никто и не пытается разбираться.

Хочу поблагодарить за оказанную помощь в получении карты ВТБ банка в связи с утерей карты. Курьер в назначенный срок отказался вести карту и только с помощью Матвея разрешили эту проблему . Прошу обратить внимание на безобразное отношение курьерской службы. Они отказываются выполнять свою работу.С уважением, Наталья

Хочу выразить признательность сотруднику отделения ВТБ по улице Привольная, 65, что у метро Жулебино, Руслану Сикоеву.

Человек на своём месте, то есть обладает качествами, нужными для работы с клиентами (физическими лицами). Вежливый, грамотный, пунктуальный, способный ответить на заданный вопрос и переключить внимание на не менее актуальную и более интересную тему, объяснить, что называется на пальцах, особенности предлагаемого продукта и правила проводимой акции, читать о которых не у всякого человека хватит терпения. Общение с Русланом оставило у меня положительные впечатления и чувство благодарности.

Недавно, 4 ноября этого года я обратился в дополнительный офис ВТБ в Лобне (ул. Ленина, дом 9) к клиентскому менеджеру Филиппу Павловичу СТУКОВУ с целью внесения актуальной информации о своих паспортных данных в банковскую базу данных ввиду замены паспорта по достижении 45-летия.

Здесь я отмечу, что цель моего обращения была сформулирована предельно чётко и ясно, и не предполагала получения каких-либо банковских консультаций, советов и рекомендаций, и тем более, отвлечённых разговоров, не имеющих никакого отношения к банковской деятельности.

Поинтересовавшись, САМ ЛИ (!) я открыл в мобильном приложении ВТБ столько невыгодных продуктов, и получив мой ответ, сотрудник резюмировал: 

– Вы бы, хоть прежде, чем что-то открывать пришли бы и посоветовались, – 

После чего, безо всякой просьбы с моей стороны, начал выстраивать план, что и как мне нужно сделать.

С совершенно непонятной целью мне были заданы вопросы о месте работы, о службе в армии и т.п.

И наконец, – со слов сотрудника, он просто спросил, – не имею ли я каких-либо ОГРАНИЧЕНИЙ В ДЕЕСПОСОБНОСТИ (!!)

В итоге, операция по обновлению паспортных данных, занимающая не более пяти минут, растянулась более чем на 45 минут. Но главное, из-за некомпетентной и непрофессиональной работы одного сотрудника, у клиента формируется негативное отношение к Банку в целом.

Полагаю, что в следующий раз при необходимости обращения в Банк, воспользуюсь каким-либо другим офисом с более адекватными работниками, имеющими элементарное представление о корпоративной культуре поведения и, хотя-бы начальные навыки делового общения с клиентами банка.

После заключения договора банковского обслуживания и открытия мастер счета с картой сам в онлайне подключил смс уведомления (первый месяц пробный бесплатный, затем 79 руб/мес), после истечения бесплатного месяца отключил пакет смс уведомлений, оставил только базовый, так как втб не использую как основной банк. Обратился в чат за возвратом комиссии по причине неиспользования услуги в дальнейшем, там отказали, заявив, что никакого бесплатного месяца пробного не сушествует, но это введение в заблуждение. В личном кабинете ВТБ Онлайн даже висит уведомление с такими условиями. Никому не рекомендую обращаться в втб для постоянного осблуживания, а если и придется столкнуться, то всегда контролировать все условия и подключенные услуги. 

Ужас, не подключается Мультибонус со 2 октября, никакой кешбэк по акции 10% не приходит, даже 2% в категориях не приходят.

Многочисленные обращения через чат в мобильном приложении, горячую линию ни к чему не привели. В социальной сети ВКонтакте программы Мультибонус ответили следующее:

Добрый день, Денис. Такое может быть, если ваши данные не совпадают в банках ВТБ и Почта банк. При совпадении данных учетные записи объединяютя в одну автоматически. Просим обратиться в банки для уточнения сведений.

Учётная запись должна быть одна. Рекомендуем обратиться по телефону: 8-800-100-24-24 или 1000, всё проверим

После чего позвонил туда, там проверили и сказали ждать ещё 5 дней, у них ведутся восстановительные работы по подключению Мультибонуса. Сказали обратиться через 5 дней повторно. Но не думаю, что это поможет, поскольку несколько месяцев назад сотрудник Почта Банка Наталья, работающая в офисе в Сочи на ул. Воровского, 56 действительно зачем-то меняла персональные данные, да так, что потом в этом банке отказались открывать вклад без справки из МФЦ.

Разберитесь, пожалуйста, подключите нормально Мультибонус и начислите все причитающиеся мне бонусы по покупкам, проведенным по счету со 2 октября.

Доброе утро. Сегодня зайдя в мобильное приложение банка ВТБ обнаружил что увеличился ежемесячный платёж по ипотеке, посмотрев детали кредита увидел что ставка поднята на 1%. При обращении в поддержку мне сказали что это сделано из-за того что у банка отсутсвует информация о продлении необходимых страховок, в моём случае это жизнь, имужество и право собственности. Прошлый полис страхования истекал в конце мая 2023 года и был продлён мой заранее в начале мая, квитанция об плате и сам полис были направлены на адрес электронной почты 1233@vtb.ru. Дополнительно эту же информацию я направил эту информацию в банк через мобильное приложение потом несколько раз уточнял в поддержке вопрос продления на что было сказано всё хорошо никаких проблем нет. На текущий момент все свои обязательства перед банком по ипотечному кредиту я выполнил, а в ответ ВТБ без уведомлений повышает мне ставку. Вот такое подлое отношение к клиентам..

Начну прекрасную историю с того, что в этот чудесный банк я по собственному желанию никогда бы не пришёл, чего и вам настоятельно советую. Но к сожалению мой работодатель является подрядчиком данного заведения и в этом году решил пошантажировать своих сотрудников. Неофициально (разумеется неофициально, ведь сесть никто не хочет) по нескольким источникам прошла информация, о том что всем сотрудникам, не находящимся в зарплатном проекте втб, откажут в уже согласованном повышении заработной платы. По ТК рф отказать в использовании другого банка они не могут, но зато с зарплатой могут делать что захотят. Так я стал клиентом заведения втб.

Разумеется пользоваться услугами заведения я не желаю, по этому перевожу свои гроши сразу в другой банк. В эту пятницу пришла очередная зарплата, я решил её перевести по СБП через онлайн банк. Но при попытке это сделать меня заблокировала антифрод система. В UI была ошибка с текстом "Перевести не получилось Пожалуйста, повторите через 5 минут или позже." Думаю окей, подождём. Повторяю еще раз через пять минут. Ошибка всё та же.

Решил посмотреть, что же отображается в консоли браузера в запросе к их системе и вижу такое описание: "Transfer denied by anti fraud system (SPM)". На этом моменте я понимаю, что никакие пять минут мне не помогут, мои переводы заблокировала антифрод система.

Думаю окей, сейчас напишу в чат, помогут. Времени было примерно 14:22, когда я пошёл в чат за помощью. Первое, что мне там ответили, стандартное подождите, но уже 10 минут:
"сейчас проводим профилактические работы, поэтому перевод может не получиться. Извините, скоро закончим работы. Пожалуйста, повторите перевод через 10 мин"

Чтож, подождал 10 минут, но как мы понимаем блокировка сама по себе не снимется, по этому ошибка не исчезла, о чём я сообщил в чат. Теперь любезный сотрудник попросил показать скриншоты ошибки, что я и сделал. Далее меня попытались опять покормить завтраком, сообщив: "Попробуйте произвести перевод позднее". Я решил уточнить насколько позднее и тут оператор решил почистить куки в моём браузере: "в данном случае рекомендую полностью очистить историю (кэш) браузера. После этого закрыть браузер. Открыть его, и совершить операцию повторно." Окей, не проблема, всё сделал, ошибка таже (ну мы то знаем что не в кеше дело).

На этом первый оператор сдался, передал другому и он мне ответил следующие: "Проверил информацию, у вас сработало ограничение по системе безопасности, для их снятия вам нужно позвонить по номеру 1000, с номера телефона, который вы оставляли в банке, как контактный."

Таким образом меня отшили в чате. Дальше я начал звонить по номеру 1000. При звонке нас встречает голосовой помощник. Чтобы заставить его позвать оператора пришлось ему повторить ЧЕТЫРЕ раза просьбу позвать оператора, невероятно удобно. Но наконец меня перевели на оператора.

Я описал проблему и что писал в чат, на что сотрудник Артём сообщил следующее: "Операции были заблокированы службой безопасности до подтверждения, в данном случае тут дистанционно стнять ограничения не получится, требуется подтверждение лично в офисе". Хочется передать привет этому сотруднику. Т.к. была пятница 03.11.2023 дальше меня ждали длинные выходные, паспорта с собой не было на работе, по этому я срочно побежал домой, чтобы поскорее разблокировать и вывести свои деньги из заведения.

Сбегав домой за паспортом, я пришёл в офис втб. Разумеется все окна были заняты, просидел я минут 15. Подойдя к милой девушке, она меня с ходу ошарашила новостью, что онлайн операциями они не занимаются, ничего разблокировать она не может, я должен звонить на горячую линию.

Расскажу, как обманывают пенсинеров в банке Втб.

Предыстория. 31 октября 2023 года в отделении № 3652 Банка ВТБ (ПАО) г. Иваново пришла оформить дебетовую карту. Менеджер заявила, что по условиям договора банковского обслуживания дебетовая карта оформляется только совместно с выдачей кредитной карты. 

Личный телефон был передан в руки менеджера, чтобы настроить мобильное приложение клиент банка. Сейчас уже понятно, что нельзя это было делать. При моем отказе оформлять кредитную карту, менеджер все равно ее выпустила. Сняла с карты наличными 100 рублей и выдала мне. 

Зачем то был подключен автоплатеж 250 рублей на Теле2. Верояно для того, чтобы эти деньги списывались с кредитного счета, тем самым загнать в кредитный долг. 

Также без уведомления была оформлена страховка от мошенничества за 99 рублей. 

Также менеждер не уведомила о платном смс информировании за 79 рублей.

 В этот же день была подана жалоба через форму обратной связи на сайте vtb.ru с просьбой отключить страховку от мошеничества и закрыть кредитную карту и кредитный счет. 

По обращению CR-11522551 было принято положительное решение, в котором было написано, что для отключения страховки от мошенничества, кредитной карты и кредитного счета нужно прийти в отдление банка и написать заявление.

 3 ноября 2023 года я обратилась в отделение банка № 3652 с целью закрыть кредитную карту и кредитный счет, а также отключить страховку от мошенничества. В закрытии мне было отказано под предлогом того, что закрыть ее можно не раньше, чем через 3 месяца после оформления.

Единственным "решением" было предложение "заблокировать" карту. Кредитная карта была заблокирована по странной причине "карта утеряна\украдена". Хотя она была на руках.

Страховку отключили в этот же день.

Надежда, что после этого отзыва примут заявление и закроют кредитную карту и кредитный счет.

При оформлении кредитной карты привезали какую то страховку, хотя в офисе было громко и не однократно сказано чтоб не подключали никаких платных услуг. Когда это обнаружил и пришел в банк для выяснения обмана, было заявлено что мол не она оформляла карту и отвечать за сотрудников не может, на вопрос почему сотрудники банка вдруг не отвечают за всю организацию, услышал молчание. И это только вопрос по кредитной карте с бесплатным обслуживанием.

Заявка на потребительский кредит висит более 1 недели. Впервые встречаю такие сроки рассмотрения заявки на потребительский кредит. Я ипотеку быстрее оформляла))

В личном кабинете ВТБ увидела информацию о том, что мне якобы одобрен потребительский кредит. Оставила заявку в прошлые выходные (28 или 29 октября). Система написала, что им требуется больше времени и решение придет мне по смс. Настал понедельник - решения не было. Написала в онлайн-чат, там сказали, что сроки решения 2 рабочих дня. Но и через 2 рабочих дня решения не было. Написала еще раз -- передо мной просто извинились и сказали, что сроки не знают: "Наверное в ближайшее время".

К слову, остальные банки озвучили решение в тот же день.

Добрый день, после объединения банка Открытие и ВТБ неоьходимо было открыть счет в банке ВТБ для переноса счета с банка Открытие. это можно сделать только посетив офис банка.

При посещении отделения банка ВТБ 17 октября сотруднице было сказано, что никаких платных услуг смс-оповещений, страхований не нужно, также выпускать дебетовую карту также не нужно, сотрудница нехотя сказала хорошо, и сопроводила с текстом, что не знает можно ли открыть счет без выпуска дебетовой карты.

Сотрудница попросила пополнить счет "к примеру на 100 рублей" для активации счета, так как нужна операция для активации. 

После того как мне сказали, что готово, я покинул отделение, и потом в мобильном приложении увидел, что подключен платный пакет смс-оповещений, что подключено платное страхование и списано уже 99 рублей.
Фактически сотрудница проигнорировала отказ от платных услуг, так еще оьманым путем заставила заплатить за это самое страхование, не оповестив об этом, а сказав, что это пополнение для активации счета.

Услугу платного смс пакета отключил самостоятельно, а вот для отклбчения страхования придумано умно, отключить можно только в офисе, с чем впервые сталкиваюсь. В том же самом офисе, где сотрудники подключают услуги даже при отказе клиентов, чтобы выполнить свой план. И для выполнения еще одного плана нужно посетить банк. После часовых разговоров с поддержкой обещали разобраться, но в итоге прождав неделю ответ был только возврат 99 рублей, но услугу отключать они не могут, в обращении ни слова не сказано об отключении, о моем вопросе. Просто возврат 99 рублей, который вот вот спишем заново.

Езжайте в офис, и вам отключат страхование возможно, и что-то подключат взамен.

В чате отвечают шаблонами, затнтересованности в решении вопроса 0. И отвечают, что возможности нет, так как только у сотрудников банка есть, спрашивается, а вы не сотрудники банка?

Могу предоставить скриншоты переписки при необходимости.

Обращался в отделение банка на металлургов, обслуживание быстрое, всё доходчиво объяснили, на все вопросы ответили, персонал вежливый, встретила девочка на входе, выслушала , подсказала что сделать и к кому из работников обратиться, в общем достаточно хорошо, есть небольшая парковка рядом с отделением

Несколько лет назад закрыла все счета в данном банке. В течение последней недели начала получать смс-уведомления от втб: 1. предложение кредита; 2. код для оформления онлайн-заявки на кредит; 3. уведомление, что мне подключен пакет услуг "базовый". На минутку, я не являюсь клиентом этого банка, не оформляла заявки, не подключала услуги, поэтому позвонила на горячую линию по номеру 1000. Чтобы просто дозвониться до сотрудника, необходимо пройти несколько кругов ада, потому что после фразы "соединяю с оператором", наступает полнейшая тишина, никакой реакции. Во время первого звонка оператор сказала, что технической возможности проверить, к какому продукту подключен пакет "базовый", нет. Нужно идти в отделение банка. Во время второго звонка сотрудница Юлия сказала, что в предыдущее обращение я не прошла аутентификацию, поэтому ответить на мой вопрос она не может. На мой вопрос, а как я должна ее пройти, если не являюсь клиентом банка и ничего, кроме ФИО у меня не спрашивали, она тоже предпочла не отвечать. Зато предложила мне не волноваться, финансовых потерь я не понесу. На мой вопрос "к чему подключен пакет" она так же ответить не смогла, ссылаясь на всю ту же аутентификацию. Отправила меня в отделение банка, которые в выходные практически не работают. После чего беседа ей надоела и она по алгоритму начала задавать вопрос "есть ли у меня вопросы по продуктам банка", не принимая во внимание тот факт, что вопрос и есть по услугам банка. И технично слила разговор, на что я пожелала ей побольше таких клиентов, как я.

Вопрос: почему я для получения ответа на вопрос, должна отпрашиваться с работы, идти и выяснять, на каком основании мне что-то подключает банк, клиентом которого я не являюсь. 

Или все эти действия проводят сотрудники банка для выполнения плана?

По итогу- отвратительное обслуживание, полнейшее отсутствие клиентоориентированности.