1.08.2023 года оформил продление страхование имущества для ипотеки в ВСК. Направил документы на 1233@vtb.ru тогда же в августе. Пришел автоответ, что до конца месяца, следующего за месяцем оплаты, полис появится в разделе "Страхование" в ЛК. То есть до конца сентября. Идет ноябрь, а полиса в ЛК нет. По договору 1 апреля проверка наличия страховки. Понимаю, что люди из другого подразделения начнут звонить и сообщать о невыполнении обязательств с моей стороны, тогда как страховка есть и действует.

В поддержке сказали - добавят точно до конца второго месяца, к тому же ВСК сам все в банк передаст, поэтому мне нужно просто ждать.

Со стороны 1233@vtb.ru только автоответы, техподдержка помочь не смогла, постоянно отговорки, номер обращения не дают.

Причем такая ситуация уже второй раз, в прошлом году ходил даже в филиал, передавал документы о страховке - отказались принимать, сказали только через электронную почту. С управляющим в филиале также отказали во встрече. Она постоянно видите ли занята, зачем им с клиентами общаться - кредит же уже выдали)

В итоге пришлось обращаться за консультацией в ЦБ РФ и при подаче очередного тикета о проблеме в службу поддержки и информации что я консультировался с ЦБ РФ, о чудо - мне прям сразу занесли данные в систему. Я так понимаю, что банк ВТБ только так и умеет с клиентами работать. Только через проверяющие органы. 

Если в ближайшую неделю информации в ЛК не будет, буду вынужден обратиться в ЦБ РФ с жалобой для проведения проверки и причин игнорирования банком проблем с получением информации о продлении полиса страхования жизни. Складывается ощущение, что банк это делает осознанно и специально, чтобы повысить мне ставку по ипотеки, за счёт "неполучения" информации о страховке.

Очень жаль, что в банке подобного масштаба такой простой вопрос не решить ни по одному каналу. Я заблаговременно в августе, до истечения текущего страховки 07.10.23г. оформил полис и выслал информацию о нём, о чём у меня есть подтверждение.

24 сентября 2023 года с меня незаконно списали 5.000 руб «за пользование привилегией». 

Основание списания - уменьшения общего остатка денег на моих счетах. В связи с этим же уменьшением с сентября я оказывается не являюсь клиентом. Очень интересное определение клиента, да? То есть «привилегия» пользоваться продуктами и услугами ВТБ без оплаты 5 тыс. руб. действует только тогда, когда ты полезен этой конторе, когда у тебя достаточно средств для общебанковской копилки. Но я, как все уже поняли, не особо полезна и нужна в качестве клиента)

В соответствии со статьёй 16 пункт 3 закона о правах потребителя необходимо предупредить клиента о том что услуга станет платной - меня же никто не предупредил. 

У меня возникает вопрос относительно так называемой «привилегии» быть привилегированным и значимым для ВТБ клиентом. Я не получила никакого сообщения о том что сумма будет списана, мой «персональный менеджер» не позвонил мне. Разве привилегия не подразумевает что мне будет оказана финансовая/консультационная поддержка, а не только улыбающийся персонал?? В итоге я получила только бессонные нервные ночи и финансовые потери. Отличный подход и клиентоориентированность 👍 

Я писала обращение о возврате 5 тыс. Руб. И мне конечно отказали - ведь это нечестный банк и поступки такие же. Работу менеджеров оцениваю - плохо, потому что ее и не было. Меня просто отшили. Напоминаю, дорогой ВТБ, для большинства людей 5 тысяч - это ДЕНЬГИ!!! На потерю такой суммы без особых оснований мало кто сможет закрыть глаза!

Сейчас мне опять эту карту не закрыли и сказали что я могу дальше спокойно ей пользоваться но уверенности что не будут списываться деньги дальше, у меня так и нет.. У меня уже есть пример некорректной консультации когда в одно из обращений мне всунули кредитную карту, потом я приходила с вопросом можно ли ее закрыть и от персонального обращения я получила ответ что закрыть ее нельзя, при повторном обращении к обычному специалисту, мне опять сказали что нельзя закрыть ее пока срок не закончится. И только при посещении офиса с претензией мне управляющая сказала что конечно можно и вроде бы (я уже ни в чем не уверена) закрыла.

Обращаю внимание, что считать огромные талмуды тарифов - это огромные временные и умственные ресурсы, которые, казалось бы, привилегированный клиент должен обходить. 

Люди, если не хотите попасть в такую же ситуацию.. просто бегите. Никто вас ни о чем не предупредит, а в реалиях сегодняшнего «быстрого» мира глаз не заметит в огромном сборнике бесполезных слов заветную строчку «вознаграждение банку Х тысяч рублей»

Прошу выразить свою благодарность Котовой Елене Владимировна. За её профессионализм, терпение . Я пришла переложить деньги под больший процент в отделении на Бабушкина, она мне предложила оформить инвестиционный счёт Рантье. Жалко , что я раньше не знала о таком продукте , так же так как я живу на даче , для меня была большая проблема оплачивать коммунальные услуги, она мне помогла настроить автоплатёж. Теперь буду ходить только к этому специалисту.

Выражаю огромную благодарность руководителю отделения ВТБ 24 в городе Коврове-Ведяшкину Дмитрию Ильичу. Единственный сотрудник из всех, с кем общался 3 суток (онлайн и на прямую в отделении),который не перенаправлял от сотрудника к чату и наоборот, а успешно решил проблему с изменением телефонных номеров, привязанных к дебетовым картам детей. 

Благодарю специалиста контактного центра Яну за предоставленную помощь в блокировке и перевыпуске карты. Все было быстро, профессионально и с должным пониманием ситуации. Отдельная благодарность за то, что Яна перезвонила после того, как технические проблемы на стороне банка были урегулированы (была проблема с выбором отделения для визита и получения новой карты)

У меня закончилось время действия вклада, решил сообщить заранее в банк, что хочу забрать деньги со счета. Большая сумма для меня- 800 тыс.руб. и пустяковая для банка в рамках ежедневного оборота. На горячей линии предложили подождать 7 дней, в чате поддержки предложили подождать 3 рабочих дня! Сумма очень большая и в кассе ее может не быть со слов тел.оператора.

Статья 837 ГК по мнению банка ВТБ их не касается. Намеренно вводят людей в заблуждение, т.к. обманывают со сроками выдачи наличных со счета. Тянут время на горячей линии, отказываются делать заявку на выдачу наличных, делают заявку не в то отделение в которое прошу.

Вместо выполнения моих просьб о подаче заявки на выдачу наличных, предлогают кредит! 

Обращались с мужем в банк ВТБ на Советской улице. Была критическая ситуация, на горячей линии помочь не смогли, а в офисе всё решили за 5 минут. Большое спасибо Кристине Гаврилкиной, которая очень быстро поняла и решила проблему. Другие сотрудники также проявляют себя грамотными и компетентными людьми, которым свойственны доброта и отзывчивость. Спасибо управляющему, который находит такие кадры.

Были на приеме в банке, очень приятная девушка) 

Все доступно объяснила, грамотная. Зарядила нас всех хорошим настроением. 

Радушно нас приняла, ответила на все наши вопросы и решила все проблемы, хотя нас самих было немало)) 

Желаем вам побольше таких сотрудников!

..................................

В Банке ВТБ отличные продукты, спасибо за интересные продукты, карта Возможностей с льготным периодом 200 дней шикарна!! Очень понравилась, отличный кэшбек, удобная оплата!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

23.10.2023 я обратилась в отделение банка ВТБ в г.Армавире по адресу Краснодарский край, г. Армавир, ул. Ленина, д. 76 чтобы перевыпустили карту взамен утерянной. Сотрудница банка (к сожалению, не запомнила фамилию и имя) сказала, что обязательным условием перевыпуска карты является подключение платной страховки от мошенничества и автоплатежа пополнения телефона. Я три раза переспросила ее, точно ли это является обязательным и без подключения этих услуг нельзя перевыпустить карту, на что три раза получила утвердительный ответ. Вынуждена была согласиться и подключить навязанные услуги, так как без них карту отказались выдавать. Придя домой, внимательно ознакомилась с тарифами по карте на сайте банка и поняла, что перевыпуск карты должен быть бесплатным без подключения каких-либо дополнительных услуг. Получается, сотрудница банка нарушила действующее законодательство, согласно которому оказание одной услуги не может быть обусловлено приобретением другой. 24.10.2023 я обратилась в контактный центр банка по телефону 1000, где мне сообщили что я могу отключить автоплатеж самостоятельно в мобильном банке, а страховку при личном посещении офиса, и при этом мне обязаны вернуть удержанную страховую премию в сумме 99 рублей. 26.10.2023 я лично посетила этот же офис банка, где мне отключили услугу страховки и сказали ожидать возврата страховой премии. До настоящего момента денежные средства не возвращены. Сегодня я позвонила в контактный центр банка, где мне ответили, что насчет возврата денег надо обращаться лично в отделение банка. Сколько можно тратить времени и нервов чтобы решить вопрос и почему сотрудники банка нарушают закон?

Обратился за помощь оформления к специалисту Гордеева Татьяна, очень грамотный специалист, всё сделала оперативно быстро без всяких наводящих вопросов и требований чего либо, не ожидал такой оперативной работы! Спасибо вам Татьяна!!! Вы очень хороший специалист, побольше бы таких людей как вы!!! Спасибо вам большое!!!

23 октября моя пожилая мама оформляла новый вклад в отделении банка. Операционист, воспользовавшись своим положением сотрудника банка, вызывающим доверие у старшего поколения, обманом получила от нее согласие на оформление страховки жилья на 5900 руб., солгав, что эта страховка повышает процент по вкладу. Чтобы оформить вклад по заявленному "повышенному" проценту, она вывела маму в коридор под предлогом плохой связи, из-за которой якобы не приходит подтверждающее СМС и там, выманив у нее смартофон, произвела открытие вклада онлайн, из маминого же приложения ВТБ. Кроме того, маме, без ее согласия, была оформлена страховка "защиты от мошенничества" (какая тонкая ирония!) с регулярными платежами.

При этом сам банк отказывается содействовать в расторжении страховки, даже в таких ситуациях, отправляя в страховую компанию Согаз, у которой даже нет отделения для приема заявлений о расторжении. На весь Санкт-Петербург! Пенсионерке пришлось ехать во Всеволожск, где тоже приняли заявление с большой неохотой. 

С банком сотрудничаем более 3-х лет. 01.11.23г. отношение к к клиентам возмутило. У нас подключен тариф "Всё включено" по совету менеджера и тариф " ВЭД", т.к. мы работаем с беларусами ( перевозчики) , а данный тариф минимизирует потери. По тарифам были списаны 2000 и 6000 соответственно. С 01.11.23г. помимо всего за каждое ПП в РБ списали 184,05+920,23+150=1254,28 за одни платеж! Этих платежей мы проводим от 50 до 100. Суммы платежей от 25000рос.руб до 120000рос.руб. Внятного ответа не последовало за что произошло списание в рамках ВЭД! Я в шоке! Видимо, будем уходить в другой банк, который дорожит клиентами и дает возможность им работать и выживвть в это нелегкое время!

Сегодня в отделении, 2-я Владимирская, 45 (Москва). мне не смогли сформировать корректную выписку по счету, который привязан к социальной карте (бывший счет банка Москвы). Руководитель отделения сделала запрос в техподдержку, техподдержка ответила, что необходимо ждать 3 рабочих дня, т.к. справка нетиповая!!!! Ждать 3 рабочих дня не могу, т.к. справка нужна срочно для оформления детских пособий!!!! Почему справка по вашему же счету, вдруг становится нетиповой!!?? Уважаемый ВТБ, сколько вы будете решать эту проблему!!!???? Почему препятствуете оформлению детских выплат?!!!!! 

Ранее совершенно спокойно можно было взять выписку по счету дебетовой карты за нужный период в приложении,теперь почему то только за 3 месяца.Обратилась с этой проблемой в чат банка ,все что мне предложили это взять выписку из истории операций в онлайн банке, данная выписка мне не подошла т.к в ней не отражается полностью информация о том откуда и куда поступили/ушли денежные средства,а так же отсутствуют печати. 3 оператора в чате мне доказывали,что ограничений по периоду выписки в приложении нет,потом один из операторов сказала,что эта ошибка связана с тем ,что моя карта числится ,как будто не выпущена(получала несколько лет назад) и предложила создать обращение для решения проблемы.После моего согласия оператор поменялся и я по кругу одно и то же объясняла еще 2 раза. Как итог последний оператор сказала,что выписка существует только такая других нет и не будет,обращение создано не было т.к она не видит никаких проблем и огранечений с картой,делаю вывод один из операторов меня обманул,какой конкретно даже не интересно. Вопрос к банку: почему я не могу получить корректную выписку по СВОИМ счетам за тот период который мне нужен?Почему это касается только основных счетов,если по накопительному счету я спокойно заказала выписку в приложении за год(правда тоже без печати или эп)?Откуда взялось и с чем связано ограничение в 3 месяца?Я так думаю, что все это сделано для того,что бы люди ехали в офис банка и платно получали эти выписки.

Проход Одинцово 31 октября 2023, 11:06 Списалось 78 рублей

Проход Беговая 31 октября 2023, 11:50 Списалось еще 61 рубль.

 Проход Баковка 30 октября 2023, 12:29 Списалось 78 рублей

Проход Беговая 30 октября 2023, 13:06 Списалось еще 61 рубль.

Проход Одинцово 27 октября 2023, 12:09 Списалось 68 рублей

Проход Беговая 27 октября 2023, 12:50 Списалось еще 51 рубль

Техподдержка не отвечает. Ситуация усугубилась за последний месяц до списаний каждый день.

Я не буду писать о том , сколько у меня было проблем до сегодняшнего дня, а их с данным банком было миллион , напишу только про сегодня . Мне пришло смс на телефон о том , что мои действия и счета ограничены с просьбой перезвонить по телефону 1000, перезваниваю , неуклюжая девушка начала спрашивать у меня все данные , это не проблема , я их назвала , далее мы дошли до срока действия карты, кстати причину блокировки она мне так и не назвала . И что вы думаете произошло дальше ? Я девушке говорю , что не могу сразу назвать срок действия, так как карты на руках у меня нет , она лежит где то дома , так как я ей не пользуюсь , мне ее выдали 5 лет назад при оформлении ипотеки , я положила куда то на полку и сейчас мне нужно ее искать , девушка мне предложила ее заблокировать , на что я категорически отказалась , притом я раз 20( именно 20 и не меньше ) сказала ни в коем случае не блокировать мне карты , я их найду , мое мнение и просьба , требование если даже так сказать были выкинуты в помойку и она все равно против моей воли взяла и сделала так как хочет она , а не так как просит клиент . Теперь мне нужно идти в банк с паспортом , отпрашиваттся с работы за свой счет , тратить время и деньги на такси , чтобы исправить ее самоуправство . Я пыталась оставить жалобу по телефону , но ее не приняли , потому что эта Яна заблокировала мне вообще все . Как можно брать на работу таких неквалифицированных сотрудников? Знаю только , что ее зовут Яна , номер ее 09**5. Была бы очень рада , если бы эта дура возместила мне все затраты за свое самоуправство