Начну с того, что это единственный в стране банк, который при снятии всей суммы со счетов и депозитов их не закрывает (!), даже по просьбе клиента. В итоге сложилась ситуация, что за 15 лет сотрудничества с этим банком у меня накопилось порядка 50 незакрытых счетов и депозитов, и, самое интересное, в мобильном приложении они никак не отображаются, и на них остались какие-то деньги. Я обращался в офис 4 сентября о закрытии этих счетов, на что мне заявили, что счёт закрывается 10 дней, ждите. По прошествии 10 дней выяснилось в чате мобильного банка, что счета закрываются 45 дней. 

На текущее время счета не закрыты, деньги не выведены. Вчера обращался в офис банка и там тоже ничем не смогли помочь. 

Чат службы поддержки - это просто вынос мозга. Ощущение, что общаешься со стеной, тебя вообще не слышат и посылают на три буквы.

На простую просьбу составьте обращение они найдут тысячу отговорок, лишь бы ничего не делать. В итоге с 15(!) раза удалось составить обращение сквозь тупость, злость и слезы настолько ущербного банка, где даже сотрудники "мягко говоря" неклиентоориентированны.

Приложение банка - это сущий кошмар, оно может заглючить или вылететь в самый ответственный момент. В один прекрасный день перевод со счета на карту превратился в перевод с навязанной кредитной карты с комиссией 130% от суммы перевода. Обращение на возврат комиссии удалось составить лишь с 22(!) раза, сотрудники перекидывали друг на друга и просто посылали.

Про доход с накопительного счета тоже весело получилось. Вместо ожидаемого дохода 7000р за месяц, начислили 900р и заявили, что все посчитали правильно, у вас был минимальный остаток другой по счету. На обращения не реагируют, мои доходы прикарманили себе и они плевать на вас хотели.

В системе банка отсуствовали сведения об электронной почте, для удобного получения сообщений банк попросил уточнить данные сведения, что я и сделала в декабре прошлого года (2022).

Менеждер внес электронную почту и зачем то изменил адрес постоянной регистрации - внес недостоверные сведения, а также указал, что письма будут приходить на данный адрес.

После обнаружения технической ошибки банка, мой представитель незамедлительно обратился с жалобой об устранении технической ошибки и внесение достоверных сведений 30.10.2023 года

Однако в течение 2 рабочих дней (30.10.2023 и 31.10.2023) банк так и не проверил нотариальную доверенность моего представителя, в связи с чем я вынуждена была прервать лечение и прийти лично в отделение ВТБ на Маршала Бирюзова д.8 стр.1, где обслуживаюсь.

Жалоба зарегистрирована под номером СR -11517995 от 31/10/2023.

В отделении внесли сведения о надлежащем адресе регистрации, при этом официального ответа от банка о том, почему нарушаются регламенты и банковский контроль не последовало.

В связи с чем, прошу предоставить ответ на жалобу по СR -11517995 от 31/10/2023 в ускоренные сроки, разьяснить, как произошла техническая ошибка менеджера (оператора) при вводе данных, которые повлекли неполучение важных юридических сообщений.

Прошу ответ направить на электронную почту и на почтовый адрес, указанный в обращении СR -11517995, а также опубликовать ответ на данном портале.

Добрый день, уважаемые коллеги!

Расскажу в красках, как я пытался оформить кредитную карту 200 дней "возможностей". Решил я открыть данную 21.10.2023 ну сумму 200 000 руб., всё хорошо пришло одобрянмс, нужно было только подписать документы, в личном кабинете она уже отобралажалась. Я подумал, что ладно раз она мне всё равно понадобиться только в ноябре, в ноябре и подпишу и просто заберу её из банка или курьером закажу. Наступает 01.11.2023 г. жму по ссылке в уведомлении, перехожу по ней, и дальше возникает ошибка и так несколько раз. Потом несколько раз позвонил в контакт-центр - там сказали, что та заявка по техническим причинам в какой-то момент была отклонена, а вы сегодня новую (от 01.11.2023 г.) заявку подали, которую нужно довести до конца, она должна отображаться в разделе сервисы нужно дозаполнить анкету. Захожу, в лк, а потом и в приложение - ничего нет. Далее попытался открыть новую заявку, а там та же ошибка, что и была до этого. Написал в тех. поддержку, те создали обращение от моего имени, почти сразу пришёл ответ, что там текущую заявку нужно довести до конца, а я не понимаю, что мне делать, учитывая, что нигде ничего не написано, а что написано то не работает :)) В общем так: сделайте так, чтобы я смог при помощи телефона всё сделать (подписать все документы) и удаленно смог выбрать способ получения и не тратил своё время на посещение банка, заполнение заявок и прочий 20 век, в идеале реабилитируйте мою заявку от октября, которая была одобрена и оставалось только подписать эти документы. Или просто скажите: ну не нужен ты нам как клиент, у нас и так их хватает - тоже принимается. 

Ну вот смешанные чуства от банка с одной стороны был премиальным клиентом когда-то много лет, но пытаюсь с мелочей снова заходить, а тут такие "перлы".

В общем пути решения у Вас два 

Доброго дня, команда ВТБ!

Имеем Промо-акция «10%+10%+10% РОО "Екатеринбуржкий" 

- В августе месяце присоединился к данной Промо-акции. 15.09 был успешно начислен мой небольшой кешбек ЖКХ -210 бонусных баллов.

Однако кешбек по операциям "ЖКХ" и "Мобильная связь" отчетный месяц Сентябрь, в нарушении п 10.3 вышеуказанной публичной Промо акции, не был выплачен до конца месяца, следующего за Отчетным месяцем, в котором совершены соответствующие Платежи.

- С запросом составить претензию нарушения данного пунта условий Промо-акции сегодня (01.11.2023) позвонил на контактный номер Банка 1000. Меня два раза перенаправляли, однако последняя девушка-оператор после трех консультаций отказалась составлять претнзию. Извинялась и просила ожидать начислений по указанным категориям Промо-акции "до 2,5 месяцев". Я заявлял, что отказ в составлении претензии недопустим и попросил внутренний номер сотрудника. Оператор сразу же предоставил свой номер. 

- По факту ожидания "до 2,5 месяцев" высказал свое негодование, т.к. если бы клиент нарушил выплаты по своим обязательствам - Банк немедленно бы выставил ему штраф, насчитывал пени за каждый день просрочки и направил в БКИ соовествующую негативную информацию.

На основании изложенного, прошу прекратить нарушение п. 10.3. указанной Промо акции. Прошу произвести выплаты по указанным категориям, согластно тратам клиента в этих категорриях, а также рассмотреть начисление компенсации, за нарушение сроков Акции.

- Уважаемая команда ВТБ - на данный момент вынужден оценить банк на 2 балла. Готов изменить оценку, по факту решения вопроса с акцией 10%+10%+10% РОО "Екатеринбуржкий".

Спасибо!

Запросил информацию в БКИ о действующих кредитных продуктах и несколько удивился. Оказывается в ряде БКИ есть информация о действующих кредитках ВТБ, единственно с нулевым лимитом, но действующие. Так, в ОКБ и НБКИ есть информация о действующей кредитной карте с датой заключения договора 10.11.2017. В Скоринг Бюро есть информация о действующей кредитной карте с датой заключения договора 09.11.2017. 

Прошу в кротчайший срок передать информацию в соответсвующие БКИ для исключения недоставерной информации.

В воскресенье 29.10.23 примерно в 15ч дня, используя мобильное приложение, подал заявку на виртуальную кредитную карту с льготным периодом, карту одобрили и она была выпущена в приложении. При попытке добавить ее в Mir Pay, как используя приложение ВТБ Онлайн, так и непосредственно Mir Pay - выдавало ошибку. Причем Mir Pay указывал что реквизиты карты не верны. Ок, пробую поменять пин код (хоть эта карта и виртуальная, но если опция доступна - должна работать) - но пин код поменять не удается, приложение выдает ошибку. Ок, думаю, возможно не по всем системам еще информация синхронизировалась по карте - попробую позже. Но не через час, ни полтора, ни два карта не работала. Дозвонился до служюы поддержки, разговаривал наверное с 4 разными операторами - говорили что все хорошо с картой. Я попросил оставить обращение - т.к. и к позднему вечеру воскресенья карта не добавлялась в Mir Pay. 

Подумал, начнется новая неделя, выйдут ИТ-ки, разберутся... Какое же было мое удивление, когда вскоре прилетает (без звонков мне, уточнений) уведомление что обращение мое рассмотрено и закрыто! Т.е. проблема не решена, а обращение закрыли. Намекали в нем, что я не умею пользоваться Mir Pay (а у меня там карты наверное всех основных банков, и я только MIr Pay-ем и плачу! Ок, пишу не согласен. Сконтактировал с Mir Pay - они ответили что Банк ВТБ же передает им информацию по картам, у них то все ОК. Предоставил этот ответ в ВТБ. Далее, думаю, попробую сделать оплату в Яндекс Маркете по реквизитам карты! Оплата не проходит, карта не принимается!

Т.е. внешний мир ничего не знает об этой карте! не произошли необходимые синхронизации/интеграции! Написал об этом в ВТБ, скрины предоставлял!

Знаете что ответили: "у нас все хорошо!, говорят запросы на привязку ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ в Mir pay не поступали! они проверили! >

ДЕБЕТОВОЙ, Карл! Дебетовой!

Нет слов, отфутболивание, нежелание включить мозги и решить проблему. Игнорирование слов клиента, его дополнительной информации. Держат клиента за дурачка.

Для инфо, номера обращений: CR-11509824 ; CR-11516703

Звонки думаю записывались в службу, также можно прослушать и убедиться. 

01.11.22 Через приложение производил пополнение с мастер счета на кредитную карту. Ошибочный перевод в сумме 12500 произошёл в результате смены местами счетов при проведении операции в приложении (сбой, некорректное поведение приложения). При просмотре операции увидел списание комиссии в размере 1327,50. Средства я возвратил в течение 5 минут и позвонил на горячую линию и попросил отменить перевод, так как он ошибочен. Оператор оформил заявку CR-11522047. В возврате средств мне отказано, хотя в данном случае произошла ошибка и средствами банка я не пользовался. Прошу помощи, подскажите, пожалуйста, как вернуть комиссию?

В очередной раз столкнулась с непрозрачностью условий по продуктам (счетам) этого банка и уходом от конкретных ответов специалистов банка как в чате, так и в контакт-центре. Вчера вечером посвятила общению со специалистами и в чате, и в КЦ почти 2 часа, добиваясь правды по условиям Счета "Сейф" и выяснению % по счету, "привязанному" к пенсионной карте. Довели до кипения! Сегодня, уже после открытия и пополнения счета пришлось снова обращаться в КЦ, тк в ЛК не отображалась корректная информация (долго висела общая сусмма на счете без учета перевода на счет "Сейф"). Подтвердили, что счет открыт и пополнен. Заодно поросила уточнить по сроку действия повышенной ставки и была просто потрясена тем, что мне его "скостили" на целый месяц и вместо 4, прописанных на сайте, у меня будет всего 3 месяца!!! Потому, что я эти "телодвижения" не сделала вчера!!! Вчера же я неоднократно именно этот момент уточняла и выясняла разницу того, что счет будет открыт и пополнен именно 1.11.23, а не накануне, как предлагали сделать специалисты КЦ. Было сказано, что разница лишь в том, что начисление % пойдет не с 1, а со 2 ноября, о сокращении срока действия повышенной ставки не было сказано ни слова!!! И это уже не первый обман этого банка, с которым я столкнулась! Также пыталась выяснить, почему нигде в ЛК нет информации о размере % по счету, "привязанному" к пенсионной карте. Длого мне сочиняли всевозможные варианты типа "почистить кэш и т.д.", пока, наконец, очередной сотрудник не признался, что к ее "сожалению" такой информации в ЛК нет!!! Это как понимать? Основное условие должно всегда присутствовать, а в этом банке надо или в чат писать, или в КЦ звонить (прежде долго и нудно выслушивая до соединения с конкретным сотрудником робота, который еще и отключался неоднократно якобы не понимая вопроса). Сотрудник КЦ подтвердила, что других вариантов нет. Как будто людям больше нечем заняться, как пытаться часами выяснять насущные вопросы в ВТБ! Категорически не рекомендую этот непорядочный, изворотливый банк! Очень неприятно, когда из тебя в очередной раз хотят сделать дурака!

Добрый день. Открываю приложение и вижу что у меня открыто 3 счета без карт. Бог бы с ними - но все арестованы. Судя по приложению по взысканию ФССП от 2017 года. 

Нормально так?) 

Долгов по ФССП нет. Дал оператору в чате скрин. 

Оператор заявил что у них задвоилось и надо срочно явиться в банк. 

Коллцентр сказал что ничего не знают и мне надо срочно подписать договор о банковском обслуживании, и просто бросили трубку. Это же забота да? 

Нормально?))) Тоесть я ничего не делал, никуда не ходил, у меня открыты и арестованы ЧАСТЬ счетов. Не все но часть. А ногами должен пойти я в банк. 

ВТБ - невероятные конечно ощущения

В январе месяце этого года посещал отделение банка в г. Сургуте, подавал заявление на потребительский кредит, сотруднику сразу обозначил что никаких счетов мне открывать не нужно, т.к. только закрыл все лишние счета, сегодня узнаю что эта особа все таки открыла счёт на моё имя. Никаких документов на открытие счета там не подписывал. Получается открыли счёт без моего согласия. Звоню на горячую линию, говорят что закрывать только в отделении банка, принципиально не хочу туда ехать. В связи с этим составляю обращение с жалобой на незаконные действия банка в Роспотребнадзо, прокуратуру и ЦБ. 

Не ожидала я такого от сотрудников банка ВТБ. В июле этого года я перевела пенсию в банк ВТБ из Сбербанка. Оформляла мне карту МИР от ВТБ сотрудник отделения банка ВТБ в Волгограде по улице Невской Виктория. Девушка мне все пояснила, но через госуслуги это сделать не получилося и она дала мне счёт и направила в Пенсионный фонд. Она мне сказала, что вознагрождение от банка в размере 1000 рублей я получу в следующем месяце после получения первой пенсии. Пришло это время в октябре и я ничего не получила, я написала в чате сотрудникам банка и они мне ответили мол ждите до конца месяца. Потом я неоднократно обращалася на горячую линию банка ВТБ, там я задала вопрос может мне не положено это вознаграждение в силу невыполнения каких-либо условий? Но сотрудник банка, посоветовавшись с коллегами мне ответила нет все положено, ждите до 31 октября все будет в порядке. В конце - концов я обратилася с вопросом через сайт банки.ру к Ольге М-ой. Получила ответ как нужно дальше действовать и вот только сегодня наконец через чат банка ВТБ и через звонки в банк ВТБ я узнала истину. Конечно мне было не положено, так как не был применен некий промокод сотрудником банка при переводе пенсии. Ведь я мол перевела её не через банк а через Пенсионный фонд! Но почему же все все это время все об этом молчали и почему сотрудник банка меня об этом не предупредила? Эта 1000 рублей не стоила моих нервов и усилий, чтобы наконец узнать правду в чем же все таки причина. Хорошо, что я никого ещё не успела пригласить для перевода пенсии в ВТБ, ведь сообщения с заманчивыми предложениями мелькают у меня и в личном кабинете и при оплате через банкоматы. Мне обидно то, что сотрудники банка поступили халатно,не разобрались, не договорили все как есть, хотя я их просила разобраться.Очень жалею, что перевела пенсию в ВТБ. Если бы я знала, что столкнуся с такими проблемами не делала бы этого. 

Здравствуйте.

В 2022 году я заключила ипотечный договор в Банке ВТБ на строящееся жилье. Номер договора написала в скрытой части этого отзыва.

31 мая 2023 года в 18:02 мск на почту 1233@vtb.ru я отправила полис страхования жизни и здоровья на новый страховой период. В ответ мне пришла отбивка с этой же почты, что докуметы по страховке приняты банком. 

Через некоторое время в мобильном приложении ВТБ Онлайн стали отображаться данные нового полиса со сроком действия с 19 июня 2023 года по 29 июня 2024 года, то есть Банк ВТБ мой полис принял и внес в систему.

1 ноября 2023 года я увидела, что мой платеж по ипотеке вырос на 3462.43 ₽. В приложении ВТБ Онлайн было написано, что банк также поднял ставку по ипотеке: 2.99% вместо 1.99%. 

В чате банка объяснили, что ставка поднялась, так как у банка почему-то нет нового полиса страхования, хотя полис я отправляла в банк, отправила сотруднику поддержки скриншоты подтверждающие это. 

В ответ сотрудники чата обещали передать запрос на уменьшение процентной ставки и ежемесячного платежа до прежних значений, но сказали, что решение займет 5 рабочих дней. 

Однако ближайший ипотечный платеж, завтра 2 ноября, и с меня хотят списать по увеличенной ставке — 29038,73 ₽ вместо 25576,3 ₽. Хотя моей ошибки тут нет, новый полис я передала своевременно и ставка не должна была вырасти. Лишнюю разницу 3462,43 ₽ из-за ошибки банка я переплачивать не готова.

В чате поддержки в ВТБ Онлайн сотрудники банка после моих неоднократных просьб зарегистрировать претензию по этой ситуации, отказываются это сделать. 

Прошу Банк ВТБ:

1. Выяснить причину, по которой ранее переданный полис страхования жизни и здоровья перестал отображаться в системе банка и ставка по договору выросла.

2. Скорректировать ставку и ближайший платеж 2 ноября до корректных значений — ставка 1.99% годовых и платеж 25576,3 ₽.

3. Проверить работу сотрудников в чате, которые общались со мной 1 ноября, вычитать переписку и выяснить, почему мне отказывали в принятии претензии в чате, несмотря не мои неоднократные просьбы сделать это.

4. Компенсировать потраченное время и нервы на решение ситуации из-за ошибки банка.

5. По результатам рассмотрения этой претензии проинформировать меня под этим отзывом и на привязанный к профилю в банке e-mail.

Обращаю ваше внимание, что в случае шаблонного и неудовлетворительного ответа на данную претензию я оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ с целью проверки действий Банка ВТБ на соответствие нормам действующего законодательства.

Когда-то я много лет был тут премиальным клиентом. Но время прошло и банк скатился лет на 20 назад по обслуживанию. Началось все еще в августе - банк перестал начислять кешбэк за покупки в СБЕРМАРКЕТЕ, по акции 10+10+10. Куча обращений, переписка в чатах - смысла не имеет. Банк пишет, что это временная проблема и они ее скоро решат :) 3 месяца прошло - так и не решили, за покупки в сбермакете начислений нет по акции.   

Ну а в этом месяце пошли еще дальше, теперь и за ЖКХ перестали всем начислять и отговорка опять обычная - у нас сбой, мы скоро это решим.   

Тратить кучу времени на постоянную переписку с банком, чтобы выбивать что-то, мне не хочется, благо есть куча банков, где замечательные программы есть и адекватный персонал. Поэтому довыбиваю долги банка с августа по ноябрь и закрою всё в ВТБ и больше ни ногой в это болото !!! 

Доброго времени суток. При открытии счета в банке ВТБ автоматически открылась цифровая мультикарта(без моего согласия) и автоматически стала в режим удаления. Пользоваться я этой картой не хочу. Я хочу полностью закрыть мастер-счет, но проблема в том что этот счёт невозможно закрыть пока открыта цифровая мультикарта. В тех.поддержке мне ответили время закрытия этой карты 10 суток, прошло уже 3 Месяца, а карта до сих пор находится на стадии удаления, т.к. в тех.поддержке мне ничем помочь не смогли я отправился лично в отделение банка 31.10.2023.но сотрудник банка лишь развела руками сославшись на то что проходят технические работы и произошел непредвиденных сбой, решить проблему она не смогла, вообщем буду бороться с этой проблемой дальше. 

У меня завершилась процедура банкротства 4 марта 2019г. Где арбитражный суд вынес решение о списании всех Долгов в том числе и ВТБ банка, Договор №625/0***3 от 19.04.2018. Я предоставил решение суда в делопроизводство этого банка в Москва-Сити, очень долго добивался снятия блокировки счетов и прекращение предоставления данных в БКИ о имеющейся просрочке. И вроде втб все сделал, но вчера запросив данные в "скоринг бюро" был удивлен, так как там этот кредитный договор находится не в статусе банкротство, а находится в статусе "безнадежный долг" - это является не правдой и нарушением моих пра!

Я требую предоставить актуальную информацию в данное бюро, и перевести мой кредитный договор в статус банкротство.