Социальная карта перестала действовать, счет по ней закрыт, но для оформления пособий мне необходимы выписки по закрытому счету с 01.09.2022 по 31.08.2023 и остатки на 01.10.2023 . Банк выписки предоставить не может,оформили заявку,жду уже неделю, ответа нет, мне необходимо оформить заявление на пособие.Прошу помочь в этом вопросе. 

В ноябре 2021 взяли ипотеку на новостройку в банке ВТБ.Все было замечательно пока не прошел год и не пришлось обновлять страховку жизни по ипотеке.Страховая компания Альфастрахование. Оформили страховку , загрузили и отправили как положено на адрес 1233@vtb.ru. и потом более 4 месяцев звонков, заявок потому что страховка не обновлялась в личном кабинете. Помогли только жалобы в различные инстанции. В марте 2023 г пришло время обновить страховку на имущество.Снова оформили только уже более чем за месяц до окончания(хотя мы этого делать не обязаны) и отправили. Сейчас на дворе октябрь 2023 г. и банк почему то решил , что страховка на жилье заканчивается 11.11.2023 г. (срок обновления 24.03.2024 г) Что за произвол твориться ? Сейчас снова обновила и страховку по жизни и так же отправила в банк.и скорее всего снова будет тоже самое. Так как новостройка страхование жизни и жилья в разное время . вот и получается ,что каждые пол года одно и тоже.

Здравствуйте, в личном кабинете Мультибонус некорректно отражены мои ФИО. При обращении в контактный центр и чат, сказали необходимо лично в офис банка предоставить справку из офиса связи с подтверждением моих данных и номера телефона. Прошу в рамках обращения исправить техническую ошибку в приложении, так как считаю что я не обязана предоставлять данные сведения для корректировки, точно также как и мой номер телефона не обязан быть зарегистрированным на меня. 

Однажды угораздило меня открыть через приложение втб банка текущий счет с целью накопления средств. Для входа в приложение я ипользовал кабинет ипотечника, т.к. когда то имел неосторожность запросить рефинансирование ипотеки. Со временем данный продукт был отключен банком, а так как я не пользовался часто мобильным приложением, я потерял к нему доступ (При обновлении моб. приложения сохраненный пароль в телефоне был отключен). Ситуация странная, деньги на виртуальный счет разместить смог, а вот что б снять, пришлось подписывать ДКО и открывать счета. Обратился в отделение банка 16.05.2023 г. сотрудник заверил меня, что иначе вопрос никак не решить. Предложил подписать договор ДКО и на основании этого, уже как полноправный клиент банка, получить доступ к ЛК, и следом подписать документы на расторжение этого же договора. Странным образом, естественно, счета не были закрыты. При повторном обращении в тоже отделение банка на ул. Братиславской 21.07.2023 г., сотрудник повторно принял заявление и опять ничего не произошло. 26.08.2023 г. пришлось повторно обращаться в тоже отделение, где у меня третий раз приняли заявление на закрытие счетов и создали обращение CR-11300397, результат - отписка. 29.09.2023 г. посетил данное отделение, сотрудники ничего внятного обьяснить не могут, причину по которой я не могу попрощаться с этой конторой не называют. В очередной раз написал заявление на закрытие ДКО и опять ничего. Сегодня 16.10.2023 г. на горячей линии банка сотрудник не смогла ответить на вопрос о причине не закрытия ДКО, советует обращаться опять в отделение. Составил очередное обращение CR-11465828, результатом которого будет очередная отписка. Похоже необходимо решать вопрос через обращение в ЦБ. А всем, кто дочитал эту историю, советую обходить данную контору десятой дорогой.

16.10.2023 г. Я обнаружила в мобильном приложении банка ВТБ увеличение процентной ставки по ипотеке на один пункт, в связи с непредставление страховки. И соответсвенно увелличение платежа. Договор страхования я оформила и оплатила, также предоставила в банк своевременно, а именно 27.06.2023, так же сотрудник страховой компании, в которой оформлена страховка передал в банк необходимые документы.

На основании вышеизложенного считаю увеличение процентной ставки необоснованной. Требую отменить увеличение процентной ставки по кредитному договору, так как с моей стороны соблюдены все условия.

Впервые с таким сталкиваемся. Супруга оформила карту ВТБ. Сотрудник разъяснил все достоинства карты, разрекламировав систему лояльности "Мультибонус". 1 сентября получили карту и оформили доступ в мультибонус, хотя в других банках никаких дополнительных авторизаций, активаций и прочего нету. Просто начинают копится баллы. 

Но у ВТБ свой путь, в приложении при регистрации сразу было указано, что активация в "Мультибонусе" произойдет через какое то время. Тем временем пошли покупки и начисления. 

Все бы хорошо, но вот воспользоваться баллами нельзя. Так как процесс активации "не завершен". Обращения на горячую линию дали сначала просьбу подождать. 

Подождали. Не помогло.

При последующем обращении оформили обращение CR-11398301 и просили подождать.

03/10/23 пришло уведомление о том, что проблема будет решена в течение 10-12 дней.

Подождали. Не помогло.

15/10/23 обратились на горячую линию. В ответ услышали знакомое - "разбираемся, подождите". 

Однако на этот раз сотрудник банка даже не стал назначать дату, когда наконец разберутся. 

Интересно, до нового года активируют вход в "мультибонус", или переписка перейдет в 2024 год?

4й год исправно плачу по ипотеке, вовремя оформляю страхование жизни и имущества, в этом году с ноября мне поднимают ставку, т.к. я, якобы, не оплатил страхование имущества. Страховка была продлена и оплачена еще в июне, документы были высланы на почту банка 1233 с указанием фио, кредитного договора и т.д., 29.06.23! Почему банк их не увидел? Почему на сайте указано, что при оформлении страховки в определенных компаниях (у меня Ренессанс и Ингосстрах), документы никакие в банк отсылать не нужно, страховая сама оповестит банк? Получается, ни от страховой инфо не поступило, и мое письмо на почте втб 1233 затерялось??? 14.10 письмо с документами по страхованию было продублировано. 

Звонил в банк (на номер 1000) 14.10, 15.10 несколько раз, документов не видят, помочь не могут. Зачем тогда пишите, обращаться на номер 1000, если там ничем помочь не могут???

Я свои обязательства по оформлению страховки добросовестно выполнил, документы отправил, а банк просто поднял ставку и переделал график платежей. 

Полное разочарование в банке. Ужасное отношение при возникновении проблем, никто ни за что не отвечает и помочь не могут.

Ещё летом, в августе, обратилась в отделение с просьбой закрыть счёт с номером 40-36, открытый на моё имя. Мало того, что в отделении Некрасовка г. Москва этот счёт мне открыли без моего ведома (заявление писала только на открытие мастер-счёта), его ещё и закрыть теперь никак не могут. Уважаемый ВТБ, примите пожалуйста меры, так как в силу того, что я получаю социальную поддержку (пособия на детей), для оформления которых отчитываюсь по всем счетам, данный неиспользуемый мною счёт должен быть закрыт. Также я заказывала выписки по закрытым счетам банка Москвы, мне их тоже ещё не предоставили.

Здравствуйте. 14.10.2023 хотел пополнить свою кредитную карту через мобильное приложение , начал делать перевод между своими счетами. Программой подтянулось неверно, я сразу не проверил, и получилось наоборот, как будто я с кредитной карты перевел деньги на свою дебетовую карту ВТБ. Но это неверно. Операция ошибочная, я попробовал снова и вышло опять тоже самое. В итоге я пробовал пополнить кредитную карту на 10 тыс р и на 20 тыс р. А вышло как будто перевел с кредитной карты 30 тыс р. С меня списали комиссию 2950 р за две ошибочных операции. Я мгновенно вернул деньги на кредитную карту, 2 операции были ошибочные ! Я наоборот хотел вернуть средства на карту! Обращался в поддержку в возврате отказывают, отклонить операцию не могут, старнировать, только пожимают плечами, нам жаль. Ничем помочь не можем. Но 2950 р на дороге не валяются, мне нужно работать 2-3 дня чтобы заработать эти деньги. Помогите разобраться!!!

Здравствуйте. Город Набережные Челны микрорайон Замелекесье. У нас большой микрорайон и нет банкоматов банка ВТБ. Связались со специалистом банка с просьбой установить банкомат с функцией положить наличные, номер моей заявки мне на назвали, отказали в отслеживании моей заявки. Прошу посодействовать в установке банкомата в нашем микрорайоне с функцией положить наличные. Александр замелекесье жемчужная д. 40. 89-05

13.10.23 г. я обратился в офис банка по ул. Амундсена в г. Екатеринбурге за решением пары простых вопросов. В офисе не работала электронная очередь, клиенты обслуживались в порядке живой очереди. Работало два человека служащих банка на большой офис и образовалась очередь. Обычное явление в очередях старушки - они норовят залезть без очереди, причем внаглую. Так и вышло в моем случае. Одна пожилая женщина, пошла на штурм менеджера передо мною и попыталась вызвать менеджера оказать ей услугу где то в районе стоящих при входе банкоматов. Менеджер повелась и пыталась уйти. Я четко обратил внимание менеджера Венеры, что решать вопросы клиентов надо в порядке очереди. При этом, сами же менеджеры постоянно оглашали на весь зал, чтобы клиенты именно по очереди подходили. Менеджер Венера очень удивилась сделанному ей замечанию, которое пришлось четко повторить несколько раз, чтобы та вернулась на рабочее место и продолжила делать свою плановую работу. При этом, Венера упрекала меня, что не прав и такое у нее впервые. Очевидно, что менеджер Венера регулярно нарушает порядок работы с клиентами. В итоге, у нас с ней вышел диалог, где мы не поняли друг друга. Я решил пригласить управляющую т.с. рассудить нас, но ее не было в офисе). Это в рабочее время, примерно в 14 час. В итоге, работник Венера, как говорится, на ровном месте создала напряженную ситуацию попыткой нарушить порядок обслуживания клиентов. Ну и наверно стоит обратить внимание руководства на отсутствие управляющей на рабочем месте, ибо вопрос можно было решить коротким диалогом с ней за пару минут. На этом все, с приветом, ваш клиент.

Я являюсь давним клиентом банка ВТБ, ещё с тех времен, когда он назывался Внешторгбанк, активно пользуюсь разными банковскими услугами. Однако теперь банку лояльные клиенты видимо больше не нужны, и он решил избавится от меня путем блокировки всех активов, используя в качестве удобного инструмента 115-ФЗ. Я пишу «активов», так как в нарушение закона 115-ФЗ были заблокированы не только карта и ДБО, а вообще все счета, а также брокерские счета и ИИС. 

Причину блокировки мне никто не назвал. Более того, через мобильное приложение сообщили и в отделении сначала сказали, что это было сделано по запросу судебных приставов. Только походив по разным отделениям я наконец выяснил, в чем дело. Из первого доп.офиса, куда я обратился с этой проблемой меня по принципу «где карту открывали туда и идите» отослали в другое отделение. В том отделении тоже сначала долго выясняли, почему я пришел к ним, а не решил вопрос в первом месте. В конце концов, путем привлечения заведующего, удалось получить список документов, который я должен принести для проверки меня как добросовестного клиента. Список был неконкретным, а какая именно операция банку не понравилась - мне оставили догадываться самому. Разумеется, никаких незаконных операций я не совершал и предоставил банку подробные объяснения, также все необходимые документы. Это было в середине августа. Документы были приняты сотрудником и 16.08.23 отправлены, как он сказал «в службу безопасности» (уже звучит весьма сомнительно!). Также мне было выдано официальное уведомление, с печатью банка, датированное 01.08.2023, о том, что по причине «выявления признаков, указывающих на необычный характер операций» банк приостанавливает доступ к счету по каналам ДБО, но – и это важно! – «не отменяет возможность приема распоряжений о совершении операции на бумажном носителе». 

Сейчас по прошествии двух месяцев, ВТБ не дал никакого ответа, не запросил никакие дополнительные документы, а ДБО и карта остаются заблокированными. Недавно я обратился в тот первый доп.офис, где меня изначально послали, и там сотрудник сообщил, что счета заблокированы и никакие операции вообще невозможны, даже на бумажном носителе. Несмотря на то, что ранее было указано о возможности операций без ДБО. То ли сотрудник был некомпетентным (что для того доп.офиса неудивительно), то ли банк пишет одно, а делает другое. По факту сейчас все мои сбережения в банке недоступны мне никаким образом.

В соответствии с 115-ФЗ полная блокировка (по сути – бессрочная конфискация) денег на счете физлица возможна лишь в одном случае: «имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». Других оснований для блокировки денег по 115-ФЗ у банка нет. В других случаях деньги ещё могут заблокировать по решению суда, приставами и Росфинмониторингом (на 30 дней). Но это совсем другая история.

Требую незамедлительно прекратить незаконные действия сотрудниками банка ВТБ, разблокировать мои карты и счета и принять дисциплинарные меры к сотрудникам доп.офиса, допустившим незаконные действия.