1 июня этого года обратилась в банк ВТБ и оформила кредитную карту по совместной акции с торговой сетью Магнит,об этой акции присылали много емейлов с обещанием 3000 бонусов через месяц после совершения 1 покупки по карте.. Карта в принципе была не нужна,а бонусы бы пригодились.оформив карту в офисе банка при переходе из емейла Магнита и вводом номера карты Магнита,заполнив анкету с помощью менеджера банка, и сделав покупку,стала ждать обещанные 3000 бонусов.после 2 месяцев ожидания обратилась в магнит и узнала,что оказывается я не соответствую условиям акции.но дело в том,что при оформлении карты я об этом спросила менеджера,мне ответили,что особых условий нет,и что если бы я не соответствовала условиям,то банк просто не одобрил мне карту. в результате было потрачено куча времени и усилий,так как пришлось сбегать несколько раз в другой банк чтобы оформить нужную справку о доходах,а результат ноль...переписка с банком ничего не дала,а в последнем извещение мне вообще ответили,что клиент сам должен ознакомитьс с условиями акции.вот так вот.зачем тогда нужны менеджеры,которые ничего не знают или дают неверную информацию.я несколько раз сталкивалась с тем,что приходилось с ними спорить и объяснять как правильно. вообще кто кому должен объяснять правила,менеджер клиенту или клиент менеджеру??в целом иногда некомпетентность сотрудников ВТБ просто зашкаливает,и кол центра тоже. конечно,больше ни в каких подобных акциях участвовать не буду и никому не посоветую.вот так банк теряет доверие своих клиентов,а магазин покупателей.

Выражаю большую благодарность сотрудникам отделения ВТБ на пр-те Чайковского 37 в Твери, в частности главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса Альфие В-ой и её руководителю, за предотвращение моей попытки взять автокредит под влиянием группы мошенников. Группа мошенников представлялась и сотрудниками МВД, и ЦБ, и ФСБ и якобы хотели помочь мне аннулировать перечисление средств по якобы оформленному на моё имя кредиту. Сотрудники банка вовремя меня остановили, проявив терпение и профессионализм. Кредитная заявка была аннулирована.

В августе 2023 года я закрыла в банке ВТБ ипотеку полностью. Но!! Запросив в НБКИ кредитную историю обнаружила, что за мной до сих пор на дату 11.10.2023 г числится активный договор 0018,№634/********802 и так же имеется просрок в сумме 11652. Что в принципе невозможно. Общаясь банком неоднократно, мне дали понять, что я сама должна урегулировать вопрос с НБКИ по устранению неверной информации. Потому что банк всю информацию отправил, я попросила с банка дать мне письменное подтверждение о поданной информации в НБКИ, на что мне ответили, что это внутренняя информацию. Что за чушь, я же непрошу сам документ, достаточно отписки от банка. Прошу банк принять меры по устранению ошибки в НБКИ. Т.к. я пропустила отказ в банках на получение ипотеки на строительство. 

Здравствуйт, 4 раз и 4 дня пытаюсь конвертировать мультибонусы в рубли- заказ создан, на следующий день - заказ отменён. Спасибо сначала сказали что недостаточно бонусов (что неправда), затем завели заявку, сказали пробуйте, потом сказали технический сбой. Вообще, техподдержка как всегда отфутболивает, лишь бы ничего не делать.

Обожаю писать про ВТБ :) 

С одной стороны - великолепное обслуживание и хорошие люди в офисах. С другой стороны - бездари из отдела по работе с обращениями. Отдела, который показывает лояльность и адекватность банка по поводу решения проблем. О них и не только пойдет сегодня речь

1) Маркетинговые предложения, реклама и прочее. 

В один момент банк достал своей рекламой и решено было от неё отписать. Дело было и в мае и в июне, и действительно реклама пропадала, но заново появлялась. Фишка ВТБ - это "сформированные предложения". Озвучивают тебе эти предложения когда ты звонишь на горячую линию или пишешь в чат по какому-либо значимому вопросу. И вместо его решения или вместе с ответом по нему оператор присылает шаблон, в котором на весь экран суперзаманчивое и нафиг ненужное предложение. 

Из последнего - заручился бумагой от О.А. В******й (рук-ль одного из отделов) о том, что данное безобразие преркатиться. Бумага была от 5.09, а сформирванное предложение пришло от 6.9. Банк слёзно пообещал снова всё исправить, но уже в начале октября в чате мне было предложено страхование от чего-то там...) 

Тот, кто придумал так делать - ГЕНИЙ, причем страдают за эту идею ни в чем невиновные операторы. Форма согласия была отключена давным давно.. но... 

2) БКИ

Банк залез в БКИ без спросу. В сумме 8 запросов в разные БКИ. Согласия не давал. Банкврал и отпирался, но потом после претензии в ЦБ - сознался. Из письма ЦБ: "факт несоблюдения Банком положения статьи 6 Закона № 218-ФЗ3

подтвержден. В связи с чем материалы Вашего обращения направлены уполномоченному лицу для решения вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении"

Предложил банку помочь удалить мне эти запросы, банк предложил придти в офис, где якобы сотрудники помогут. Но когда вопрос был задан по поводу того отправлений заявлений по почте РФ заказными письмами (или как там правильно?), банк слился с вопроса.

Т.е вы мне её своими запросами испортили, а расхлёбывать я буду

Я даже знаю, что ответит Ольга М-ва, она скажет, что вам же помощь предлагали, а вы мол от неё отказались, но я не отказывался, я задал уточняющий вопрос (выше) и вы слились. Доказательство - наша переписка в обращениях, если того требует - укажу точный ответ.

3) В районе 20.8, мать, карта которой привязана к моему счету должна была эту карту получить, но не получила по ошибке банка. Составили обращещение (вроде CR 11281711) и..... приходит примерно такой по смыслу ответ: Да, мы накосячили, да это ошибка банка, но нам в целом плевать, поэтому дуйте за картой ещё раз ножками в отделение. Составляем аппеляцию, что человек старый, плохо ходит, инвалид, ехать не ближний свет. Но сотрудник отвечающий на данную претензию ведёт себя как бот, он тупо копирует первый ответ. Тут стоит отметить сотрудников отделения, где была проблема - они связались и сами привезли карту, за что им большая человеческая благодарность. 

Тем временем отдел по работе с обращениями из раза в раз присылает мне один и тот же ответ (что нам плевать, карта выдана, но если что идите сами в офис и пофиг что там пенсилонер-инвалид). Я понимаю, что таким образом ВТБ хочет заманить всех пенсионеров страны в отделения, но всё же. 

Никаких финансовых требований нет, нужно просто признать ответ некорректным и бесчеловечным, а также нормально извиниться, но банк упорно гнёт свою линию, а теперь и вовсе гласит о том, что по этому вопросу вообще и общаться не хочет.

Ппроцитирую ответ по обращению:

"Мы дорожим сотрудничеством с Вами, поэтому будем учитывать Ваши пожелания ..." 

Написано - дорожат, а по факту то... как решать вопрос будем?

Открыла счет для ИП в ВТБ, потому что мне нравилось, как меня обслуживали, как физическое лицо. В офисе работают отличные операторы, но на этом позитив заканчивается. Работать с счетом невозможно, сайт перегружен, одна сплошная реклама обдираловки за ничего, а нужные кнопки за этой бесконечной рекламой хрен найдешь. 5 часов на то, что бы отправить одну платежку. Работать так невозможно. На этот день были заланированы: покупка домена, постановка его на хостинг и поиск команды для разработки сайта. Что было сделанно: перечитано куча ненужного негатива о работе ВТБ, скаченно 3 ненужных браузера, починен ненужный ноутбок. Звонки в тех поддержку никаких результатов не дают, потому что мальчик на том конце не имеет IT-образования и даже не владеет соответствующим понятийно-категориальным. Предлагают отправить исьмо в техподдержку (оказалось, что и эта функция сработала только с 3-го раза) и ждать 7 рабочих дней, что бы начать пользоваться банковским счетом. В результате я вынуждена вместо того, что бы вести адекватную бухгалтерию, выводить деньги с счета и делать все как физлицо. От слуг банка я, конечно, откажусь, но если в других банках такая же ерунда, то ИП придется закрывать. Час моей напряженной работы стоит 1000 рублей, сегодня я потеряла на это более 6 часов, + тысячу я заплатила банку. Итого услуги ВТБ мне стоили 7 тысяч рублей за три дня, значит в месяц мои потери составят 51 тысячу рублей. Не огогошеньки ли? Я не готова столько работать на банк. Вот такая вот поддержка бизнеса в России.

Описываю свою ситуацию, когда банк дважды (причем даже не утруждая себя другим текстом) отказывал клиенту в жалобе на решение Банка, связанное с списанием комиссии за обслуживание пакета услуг Привилегия, подключенной уже несколько лет. В своих обращенях в банк я попыталась объяснить ситуацию, попыталась аргументировать, попыталась сослаться на лояльность, но, к моему сожалению, получила второе отрицательное решение, которое, на мой взгляд, не справедливо.

Согласно тарифам банка, операции учитываются по дате их совершения, с не самым известным нюансом, речь только про те операции, по которым расчетные документы были обработаны банком не позднее 7 календарных дней месяца, следующего за отчетным. 

Отдельно хочу привлечь внимание к тому, что это правило было изначально представлено как улучшение для клиентов. Мне было сказано менеджерами, что теперь мне не нужно беспокоиться о том, успеют ли операции провестись в срок. Да, иногда мне приходилось планировать траты и помнить про обслуживание, но никаких подобных ситуаций не было ни разу, причем не один год, до августа 2023 года.

Когда две операции, совершенные 31 августа, были подтверждены лишь 10 и 11 сентября. Исходя из моего понимания, это является исключительной ситуацией или в банке какой-то сбой, т.е. не это явно не должно считаться разумным основанием для списания комиссии.

Забавно, что в отказах на обращение банк утверждает, что общий оборот за август 2023 года составил 55 085 рублей, но эта сумма получается, только с одной из двух вышеуказанных операций, которые, якобы не должны входить в подсчет оборота. Т.е. корректность работы этой системы тоже внушает сомнения. 

Клиент здесь является заведомо слабой стороной, не имеет возможности предсказать точную дату списания операций, а тем более предусмотреть их проведение в течение 10 дней. Добросовестнось выполнения условия пакета, банком вообще не берется в расчет, но как могла я предположить, что операции, обычно выполняемые за пару дней, вдруг потребуют почти двух недель для обработки? Когда пишу этот текст, задумываюсь, а действительно ли происходили такие огромные задержки списания, и на чьей стороне, всё это в целом это вызывает сомнения в прозрачности работы.

Это неприятная непредсказуемость, с которой в принципе не должны сталкиваться клиенты, ни на премиальных пакетах, ни на обычных. 

Банк, вместо того, чтобы исследовать ситуацию более тщательно, или дать хотя бы дежурную лояльность, просто выдал две формальные отписки, лишенные внимания к проблеме. Пакет услуг, наверное, когда-то предполагал какую-то заботу о клиенте, внимание к обращениям, разрешению возникающих трудностей. Сейчас этого нет в принципе. 

Самый отвратительный банк в Москве! Заказывала выписки по счетам и вкладам для соцзащиты, в течении полугода прихожу в отделение за выписками по справке из налоговой, и несколько счетов сотрудники банка не могут сделать т. К. Они в архиве, а архив отвечает как ему вздумается! Все сроки проходят по ответу, а они переносят дату ответа в очередной раз! Я сделала запрос 02.10.2023, сегодня уже 11.10.2023 а сотрудники которые отвечают за это дело в очередной раз перенесли срок выдачи документа на 17-е число! Оставляла уже не одну жалобу, и никакой реакции, сотрудники в отделении писали жалобу, и все равно никакой реакции! Счета у меня старые, архивные, их надо было закрыть, а банк их не закрыл и они висят в воздухе так, что и в отделении их не могут открыть! Подаю на выплату на ребёнка - инвалида, а этот банк постоянно вставляет палки в колеса! Это просто отвратительное отношение! 

Обходите банк стороной! Им просто плевать на физические лица! 

Перевела выплату пенсии на мой счет в ВТБ. Пару раз получила вовремя, все хорошо. Но в октябре, не знаю как сказать, довели до ручки. Пенсию СФР перечислил в самом начале октября, дата получения давно прошла-денег нет. Третий день пытаюсь добиться результата. СФР специалист уверил меня, что пенсия отправлена, а также добавили, что , да, банк такой, ВТБ, есть у него такая нехорошая привычка крутить деньги. Я понимаю, всякие накладки бывают, понимаю, что за связь и жкх не заплатить, пенсия по инвалидности. Понимаю, что инвалиды не едят, не пьют и т.д. Банк говорит, пинайте СФР, они , может, ошиблись с реквизитами...Ага, до этого не ошибались, а тут ошиблись. Если, допустим, ошибка в реквизитах- так сделайте возврат, черт побери. У меня скоро крыша от нервов съедет! Не могу добиться правды! Придется уходить от этого банка

Обратилась дважды 04 и 11 октября 2023 г. в банк ВТБ за предоставлением выписок по счету и привязанному к счету социальной карте москвича. Эти счета числятся на nalog.ru, как принадлежащие дословно "БАНК ВТБ".

По номеру карты сотрудница банка сделала выписку по оборотам за 2022 год и остаток средств на первое число октября. выписку за период с 01.09.22 по 31.08.23 году получить не могу. Сказали сможете заказать если откроете ещё счёт. открыла счёт выписку дают только за 22 год . За период 23 года получить не могу.

По расчетному счету был получен УСТНЫЙ отказ в предоставлении выписок в принципе хоть в каком-либо виде, поскольку сотрудница не видит их в программе. При обращении к заведующим по решению этого вопроса РЕЗКО ГОВОРИЛОСЬ. Что идет совещание… ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ. Мне нужны документы на получение единого пособия. 2 отказа до этого.

Мне обратиться в прокуратору??? ААА в Роспотребнадзор???

Выписки по конкретным номерам счетов необходимы для оформления пособий на дочек.

Являлась несколько лет клиентом данного банка. Несколько раз брала кредиты. В 2020 году оформила потребительский кредит. все было в порядке. 2 недели назад подала заявку на кредит в другой банк и обнаружила, что вместо кредита на мне числится кредитНая карта с лимитом 1400 000. Сделала запрос в Бки. И так же обнаружела, что банк передает информацию вместо кредита кредитную карту с достаточно крупным лимитом. Что увеличивает мою нагрузку в 3 раза. жалоба была составлена. Ответ пришел, что вопрос решен. Данные передадут корректно. Спустя неделю обновила данные по Бки, но так никакой информации не было передано. все так же числится кредитная карта. 

Оформил ипотеку в банке ВТБ, год проблем не было, пока не понадобилось продлить страховой полис. Делал именно продление текущего полиса в АльфаСтрахование 22.05.23.

06.06.23 отправил уведомление о продлении и чек об оплате на почту 1233@vtb.ru, получив автоответ о принятии в работу. Хотя с данной страховой этих действий не требуется.

Но 1 октября получил смс об увеличении ставки в связи с отсутствием полиса.

Сразу оставил обращение в чате личного кабинета со всеми данными, получив ответ, что проблему решат через несколько дней, как вы понимаете никто ничего не решил.

Сотрудники банка по номеру 1000 ничем помочь не могут, предлагают повторно отправить данные на почту 1233@vtb.ru и всё.

Отвратительная работа сотрудников банка, которые не хотят ничего делать, с трудом удалось добиться от них сделать обращение CR-11452065 по которому должен быть ответ до 18.10.2023.

Если вразумительного ответа не будет, буду писать официальную жалобу во все инстанции, отзыв дополню. 

Банк поставил мою карту в стоп-лист за то, что его система не смогла списать оплату прохода по фейспэй, карта была активна и на ней были средства. Долгов за поездки у меня нет, но карта до сих пор не выведена из стоплиста, не смотря на неоднократные обращения в поддержку, с приложением номера карты, скрина ЛК пассажира, скрина ответа моего банка. Я уже не первый раз обращаюсь в поддержку. В прошлый раз удалось решить проблему только через портал Банки. ру. Номера обращений MSKT-82649 и 82722 от 9 и 10 октября 2023