Никогда не писала отзывов здесь, но решилась. Хочу выразить благодарность банку ВТБ за то, что отменили сегодня мою операцию по переводу денежных средств как оказалось мошенникам. Сберегли мои деньги и нервы и теперь не придётся обращаться в полицию. Как оказалось по отзывам мошенники промышляют своими злодеяними уже давно и просят отправить деньги на карту без ФИО. Еще раз спасибо!

29.08.2023 находилась в офисе Банка, меня обслуживал мой персональный менеджер Кулакова Алина Алексеевна. Хочу выразить благодарность за профессиональный подход в отношении получения банковского продукта "рефинансирование". Так же мне был оформлен продукт по накопительному страхованию жизни, где мой ребёнок будет выгодоприобретателям, что позволяет накопить на учёбу и непредвиденные расходы.

Очень грамотно и доступно разъяснялись все условия, большок спасибо!

Добрый день. Уважаемые сотрудники банка ВТБ, очень печально, что спустя столько лет обслуживания у вас в качестве клиента "Привилегии", я столкнулась с таким хамством и с таким печальным опытом обслуживания у вас. В начале августа 2023г. ВТБ одобрил мне ипотечное кредитование и разумеется, назначил ипотечного менеджера (в письме было указано, что им является некая П-а Наталья). С этим сотрудником не то, что трудно о чем-либо коммуницировать, а она просто не на связи, перманентно не берет трубки, и сама не перезванивает, хотя это , между прочим, в интересах банка. Так вот, я "обрываю" телефонную линию банка уже неделю. Толку- ноль. "Да,мы сообщили руководству, да поставили отметку "Срочно", - именно то, что я слышу изо дня в день. Но это ещё не всё. Через несколько дней тщетных попыток дозвониться, мне перенабирает сотрудница и заявляет, что таких как я у них человек 900, и мягко говоря им не до меня. И даже смена менеджера не решит ситуацию, потому что сотрудникам НЕКОГДА. Серьёзно? Некогда? А снимать оплату за пакет "Привилегия ", есть когда? Весьма "уважительно" со стороны сотрудницы, просто хамка, иначе не назвать. Хотелось бы заметить, что спустя 5 дней моих жалоб и обращений Наталья соизволила потратить свое драгоценное время на меня и сообщила, что готова принять те документы, которые на данный момент у меня есть для ипотеки. Разумеется, я их прислала на указанную почту, попросив П-у Наталью продублировать список документов которые необходимо будет дослать. Проходит около 5 часов, и конечно же Наталья ничего не прислала, она очень занятая сотрудница. Пришлось ей перезвонить и напомнить. На что, она ответила, что ничего от меня не получала. В итоге я звонила еще неоднократно, и телефон оказался "временно недоступен ". И с моими документами до сих пор ни кто не ознакомился, ни кто не перезвонил не не ответил. По 3 раза в день звоню и пишу заменить мне ипотечного менеджера-реакции нет. Сегодня уже 29.08.2023, и до сих пор мой вопрос не решён. Дальше тратить свои деньги на втб и хранить вклады-я не собираюсь. Банк просто теряет платёжеспособных клиентов, браво.

3 июля 2023г. закрыли досрочно ипотеку. Прошло практически 2 месяца, обременение до сих пор не снято. При неоднократном обращении на горячую линию ВТБ просят ждать 2-3 рабочих дня, но не перезванивают и вопрос не решают. 31 июля отправили документы (выписку ЕГРН) на почту банка ВТБ, пришел ответ документы приняты, ждите 15 рабочих дней. Проходят 15 раб. дней, звоню, опять жди 2-3 дня, проходят и они, звоню опять ждите и так до бесконечности. Читала отзывы, что банк не снимает обременение, но не думала что это коснется нас. Кошмарный банк, не советую с ним связываться. 

29.08.2023 в 13.05 попытался через чат мобильного приложения решить проблему в приложении "ВТБ". К сожалению, оператор "Алина" после всего лишь одного совета "перезагрузить устройство" отказалась решать проблему, также как и создать заявку на решение проблемы.

Хотелось бы также чтоб была возможность кроме чата куда то еще обратиться с проблемой.

Не знаю как другие банки, у ВТБ даже нет возможности написать по электронной почте. Только чат.

Никто повторно не перезванивает по моей якобы одобренной заявке (при этом на почту прислали, до какого числа действует одобрение и нужно найти квартиру). В статусе заявки на сайте указано, что мне должен перезвонить менеджер, который расскажет, что делать дальше.

Вчера утром звонили сотрудники (если это действительно были они, так и не смогла добиться ни у кого, с каких номеров могут звонить специалисты) - несколько сразу, и каждый из них не знал о звонке предыдущего. Я всех попросила перезвонить в 18-00, потому как находилась на рабочем совещании и не могла поговорить. В назначенное время звонка не получила (для чего спрашивали, когда мне будет удобно поговорить?). Вечером звонила сама в контактный центр, номер которого подсказали в чате (8-800-100-24-24) как ипотечный отдел. Оказалась обчная горячая линия. Там пообещали, что звонок будет обязательно завтра в первой половине дня.

Завтра настало, время четвёртый час, звонка снова нет. В чате предлагают звонить на очередную горячую линию 1000 (где снова пообещают перезвонить?).

Очень хотелось бы понять, имеет ли смысл ждать? Нет так нет, но хоть кто-то пусть скажет об этом. И тогда не буду терять время и переведу зарплату в другой банк для повышения шансов, чтобы подать заявку там.

29.08.2023г два раза пытался заказать денежные средства с накопительного счета Сейф,удалось это сделать только со второго раза и очень длительное ожидание ( минут 20) пока специалист банка или горячей линии связался с отделением банка по адресу г.Нижний Новгород, ул.Белинского 36. и все же заказал средства в этом подпольном отделении банка,где указаны неактуальные номера телефонов,как сказал специалист.Первый звонок на номер 1000,там просто обманули,сказали,что отделение начинает работать с 10:00 и никто не берет трубку. В интернете график работы с 9:00 указан. Пытался заказать в ВТБ-Онлайн,там такого адреса отделения нет в списках - точно подпольное отделение. Как то не понравился мне первый опыт взаимодействия с банком. Нужно брать пример с Газпромбанка,там все заказывается через компьютер,без всяких звонков в отделение.

Большое спасибо сотруднику Банка Втб в отделении на улице Ковалихинская 14/43 Щелкуновой Яне Сергеевне за помощь в переоформлении вклада и восстановлении доступа к онлайн банку, где мы сумели оплатить штраф и открыть вклад под выгодную ставку. Благодарю за хорошую работу. Побольше бы таких отзывчивых сотрудников!

Поменяла фамилию и надо было срочно и быстро поменять карты в связи отъездом в другой город. Спасибо девочкам, в частности Ольге (офис на Коммунистическрй) за оперативность и понятливость! Также сразу быстро потеряли все в базе и на будущее посмотрели возможность оформления кредита или ипотеки. Благодарю за все..

В июле 2023 г. оформил дебетовую "Карту для жизни", привлекли хорошие условия кэшбэка по супермаркетам и ЖКХ. 15.07 был произведён 1й платёж за ЖКХ на сумму 267.13 р в стороннем приложении Фрисби. 29.07 я обратился в чат поддержи в МП с вопросом о том, когда будет зачислен кэшбэк по этой и другим операциям. Консультант по имени Дмитрий проверил информацию по платежу и ответил, что всё в порядке и за ЖКХ кэшбэк будет начислен в конце августа. После чего я, уверенный что всё так и должно быть, 30.07 произвёл 2й платёж через Фрисби за ЖКХ на сумму 6535.65 р.

Сегодня я опять обратился в чат поддержки, т.к. кэшбэк за ЖКХ так и не был начислен. И получил ответ от оператора Светланы, что, согласно условиям акции, надо было платить из приложения банка, а не на сторонних сервисах, о чём Дмитрий меня НЕ уведомил. 

На странице карты с описанием условий акции нигде нет информации, как должны осуществляться платежи. Только в документе с полными условиями это уточняется, о чём я не знал. Считаю, что такие важные условия должны упоминаться непосредственно на главной странице, чтобы не вводить людей в заблуждение.

В этой связи я требую возместить мне неполученый кэшбэк в сумме 680 р (10% от двух платежей), по причине неверной консультации, полученной от вашего сотрудника Дмитрия, а также из-за неполной информации на вашем сайте.

Хочу поблагодарить своего персонального менеджера-Зольникову Татьяну Ивановну,за постоянные консультации по поводу наиболее удачного размещения денежных средств по наиболее выгодным позициям,банковских продуктов ВТБ,оказание помощи в получении потребительских кредитов,страховании личного имущества,жизни.

Увидел рекламу в интернете кредитной карты возможностей «ВТБ 200 дней» и что по ней в первые 30 дней банк начисляет 20% кешбэк на все бонусами. Мне привезли карту, я начал пользоваться в надежде на кешбэк. В первый же день я подключил программу мультибонус, т.к без нее кешбэк не начисляется. Когда я подключал данную программу лояльности было четко указано, что «теперь вы в программе мультибонус» и вам начисляет кешбэк. В первый день получения карты сразу позвонил на горячую линию банка, где мне также подтвердили, что Вы будете получать 20% кешбэка. 18.08.2023 написал в чат банка, т.к бонусы за покупки не начислялись. Оператор Марина ответила, что «подключение у вас было 09.08.2023, макс срок 20 дней начисления бонус, ждите. Я неоднократно писал в чат и далее, почему мне не начисляет бонусы,но срок в 20 дней пока не вышел и все операторы, кроме последнего писали, ждите срок еще не вышел. В итоге я достал операторов в чате и последний из них создал обращение в банк. Бане ответил мне, что подключение будет только с 01.09.2023. 

Уважаемый банк! Ваши сотрудники вводили меня в заблуждение, писали, что я подключен к программе (скриншот прилагаю), говорили ждите, все придет, но по факту бонусы не дали и в ответе банка еще написали «мы ничего сделать не можем»! Я заказал карту, надеялся на 20% процентов, активно делал покупки и мне подтверждали, что все хорошо, а в итоге вы будете подключены 01.09.2023 , т.к вы повторно подключились к программе. Ужас! Обманули на 2000 мультибонусов. В добавок в первые 30 дней дают бонусы 20% на все, в итоге с 01.09.2023 у меня отсанется 8 дней и я уже не успею набрать бонусы. Просьба начислить бонусы и разобраться с неграмотным консультированеим.

Добрый день. Было очень неприятно обслуживаться Е-ым Николаем. Всего лишь уточнила, что за символ написан его рукой, вместе с ответом с третьего раза получила недовольное лицо и закатывание глаз. Было очень неприятно, о чем Николаю сказала. После этого он предложил мне пойти присесть в другое место и самостоятельно закончить в личном кабинете операцию. Попросила все-таки помочь мне, т.к. не клиент банка и в приложении ориентируюсь плохо, но Николай продолжил вызывать клиентов и обслуживать их параллельно мне. До этого безупречно обслуживалась в этом же офисе его коллегой, контраст максимальный, девушка работала быстро и вежливо. 

Не возможно получить письменные ответы на нарушения в Обслуживании в рамках пакета ПРАЙМ. СМОЛЕНСК офис. 

Не выполнение своих обещаний по отправке письменных ответов на претензии в рамках сервиса пакета Прайм.

Полное игнорирование и безразличие к клиентам пакета ПРАЙМ.

Одни обещание и пустые разговоры. 

Твердят только Извините и все.

Это их работа.

Личный менеджер по своему желанию только выходит на связь. 

Одни отговорки я на встрече я на не знаю где, но не хочу говорить.

И не каких нет на них реальных мер воздействия.

Не помогают звонки на горячею линию . 

Ответ один зазвените мы учтем ваши претензии. 

Полная безнаказанность. 

Не рекомендую с ЭТИМ Бардаком ВТБ связывается. 

С банком знакома чуть меньше года, но уже более пяти раз столкнулась с негативным обслуживанием. 

Первый визит был 27 июля 2023 года. Второй раз я приезжала 14 августа 2023 года.

Думала, что может ещё исправятся, но когда я сегодня 28.08.2023 года приехала в офис г.Киров, ул. Карла Маркса в третий раз, чтобы закрыть счёт и мне отказали выполнить эту услугу, то не могу сдержаться и напишу всё, с чем столкнулась в этом банке.

Во-первых, когда я хотела открыть банковский вклад в приложении, то мне отказали в этой услуге два раза и сказали, что надо ехать в офис (это было после обращения в тех. поддержку). Во-вторых, карты в приложении не закрываются и нужно ехать в банк, чтобы их закрыть по письменному заявлению. Живу я в районе и до офиса банка мне нужно добираться 1 час. 

Хорошо, приехала, закрыли мне карты и ЧЕРЕЗ 10 БАНКОВСКИХ ДНЕЙ нужно снова явиться в офис, чтобы закрыли расчётный счёт!!! Этого уже нет ни в одном банке.

Я приехала через 20 дней и что же вы думаете, мне счёт не могут закрыть, потому что карта не закрылась. Позвали заведующую, она мне сказала, что сделать ничего не можем, счёт вас ни к чему не обязывает, он бесплатный. Когда я сказалла, что он мне не нужен, в ответ услышала, что это ваши проблемы.

Сегодня 28.08.23 я зашла в банк, получила талон и когда на табло загорелся мой номер, то я пошла к окну, но на моё место села дама без талона и сотрудник начал её обслуживать. После 10-15 минут, всё таки я добралась до обслуживания и что же выходит, что счёт опять нельзя закрыть, потому что какой-то сотрудник неправильно закрыл карту и она висит. 

Опять же позвали заведующую и написали сообщение в техподдержку. Сейчас нужно явиться в банк в четвёртый раз, чтобы закрыть расчётный счёт, но не знаю, закроется он с энной попытки или нет, вот вопрос.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!!! Мнение о нём осталось очень негативное!

Получила, как и многие, счет МЭС на 13 тысяч. Хотя у меня нет квартиры, лицевого счета и прочего. ВТБ отписался, что не имеет к этому отношения и ничего не знает. Делать ничего не будет. Мэс ответил, что у них ведутся технические работы и они ничего не знают. Короче, никто ничего не знает, делать не будет, но 13 тысяч попросят, как миленькие))

Хочу выразить огромную благодарность вообще банку ВТб и в частности Чуриловой Алине. Все чётко пояснила, рассказала все варианты связанные с вопросом закрытия кредита и страховки. В кротчайши срок подготовила необходимые документы. В разговоре приветливо. Вообщем мне все понравилось, и рада что я являюсь клиентом этого банка. А скоро уже буду ещё и пенсию получать через банк. Благодарю!!! 

Добрый день! Помогите, пожалуйста, решить вопрос! 13.06.2023 года я перевела 150000 рублей с кредитной карты Альфа-банка на кредитную карту Банка ВТБ. По условиям рефенансирования карт в стороннем банке, мне нужно было подать заявление на закрытие кредитной карты в Банке ВТБ в течении 14 дней, что я и сделала: пошла в отделение банка в ясенево 26.06.2023 года и написала заявление, но, как оказалось позже, сотрудник не проставил необходимые галочки, счет не закрылся и теперь Альфа-банк грозит выставить мне проценты за невыполнение условий рефенансирования. Об этом я узнала когда Алюфа-банк прислал мне оповещение 24.08.2023 года о том, что не получил сведений о закрытии счета кредитной карты в ВТБ. Я обратилась в отделение банка ВТБ беляево 25 августа 2023 года, где, собственно, и узнала, что это ошибка сотрудника. Пришлось написать еще одно обращение на закрытие счета, но мне нужно закрыть его срочно и предоставить справку о закрытии счета в Албфа-банк иначе будут наложены штрафные санкции в виде начисленных процентов, а это довольная большая сумма. Помогите ускорить закрытие счета и впредоставитьэтой информации в Альфа -банк, потому что если даже мне закроют счёт, то таких справок о закрытии счета банк ВТБ почему то не выдает не выдают. Спасибо!