Я клинет банка ВТБ.
Продал ипотечную квартиру по договору купли-продажи от 23.08.23, покупатель приобрел мою квартиру также в ипотеку в ВТБ. Сделка аккредитив.
Документы поданы в Росреестр 23.08.23. Пришел положительный ответ из Росреестра 28.08.23. Сменился собственник квартиры.
На дату 01.09.23 моя ипотека не закрыта.

Кроме того, с моей карты списали все деньги в счет досрочного погашения ипотеки.
С моей стороны исполнены все пункты договора. Банк ВТБ, требую исполнения договора - закрытию ипотеки на проданную квартиру и переводу остатка средств на мою карту.
Пожалуйста, не портите себе репутацию.

 Добрый день! 

23 июля была в отделении банка "ВТБ" в городе Выкса. Осталась под приятным впечатлением. Получила талон и пошла к окну, где сидела сотрудница банка. Данная сотрудница подробно рассказала мне об интересующих меня услугах. Девушка помогла мне с установкой мобильной приложения и оформлением карты, рассказала о кэшбэке, который предусмотрен условиями. В банке работает вежливый и квалифицированный персонал, который готов ответить на все вопросы

Здравствуйте. Наверное, года 4 назад открывал дебетовую карту, вскоре ее закрыл и про банк забыл. Сейчас подумывал вернуться, но с удивлением увидел, что на мастер-счете висит -249 руб. Мне ответили, что надо погасить этот долг. Я не понимаю, откуда он там взялся и висит столько лет. Как так получилось загнать в минус дебетовую карту? Она обслуживалась в кредит? Либо закройте мне все счета, либо уберите этот минус. 

Добрый день!
После получения одобрения ипотеки в ВТБ - Москва , я решила приобрести квартиру в Ростовской области. Меня перевели на ЦОЗ Ростов, откуда мне даже не сообщили, кто будет моим ипотечным менеджером. Через знакомых удалось узнать, в чьей компетенции моя заявка. Дозвонилась менеджеру, он сообщил, какие документы необходимо переслать для согласования недвижимости. В этот же день я отправила все документы, это было 11-го августа.
С тех пор никто не выходит на связь, согласование объекта "кануло в лету", прошло уже более 20 дней, но никакой информации не последовало.

В итоге мне пришлось одобрить кредит в Сбербанке и всего лишь за неделю мы с помощью Сбербанка реализовали сделку. А ВТБ так и молчит (более 20 дней), хотя квартира юридически "чистая", все документы в полном порядке.

А после того, как я написала на электронную почту всем компетентным лицам в ВТБ, мне пришли уведомления, что все эти сотрудники либо в отпусках, либо уходят с 1-го сентября. 

Не понимаю, почему ВТБ так себя дискредитирует. Моё мнение относительно ВТБ сильно изменилось. Я открыла счёт и оформила банковскую карточку, но теперь откажусь от всех услуг ВТБ.

Оформила карту возможностей 29.07.23 по акции совместно с РЖД. Первую покупку совершила в ту же дату. Первая проблема заключается в том, что вопреки правилам акции банк не сообщил РЖД о том, что я совершила покупку 29.07, а РЖД соответственно не начислил баллы РЖД бонус. Вторая проблема заключается в абсолютной невозможности что-либо понять с начислением и распоряжением мультибонусами. Во-первых, в приложении ВТБ количество мультибонусов не соответствует количеству мультибонусов в приложении Мультибонус. В приложении ВТБ их 2138, в приложении мультибонус 70. Во-вторых, даже сама история начисления мультибонусов в этих двух приложениях не совпадает. Так, история начисления мультибонусов в приложении ВТБ такая: 29.07 +37, 5.08 +211 и +105, 8.08. +440 и так далее. В приложении мультибонус все выглядит так: 25.08. +40, 27.08. +23, 29.08 +6, 30.08 +1. То есть начисление мультибонусов начинается через месяц после 1й покупки, а суммы начислений не совпадают в приложениях. В приложении ВТБ нет начисления на 40, на 23, на 6 бонусов. Начисление на 1 бонус есть, за поездку в метро. Но откуда взялись другие начисения? А главное, где все 2138 бонусов, которые я накопила давным-давно и хочу конвертировать в рубли? Я обращалась в чат, в чате оформили обращение, на которое пришел совершенно бестолковый ответ в духе: на вашем счету 0 мультибонусов (тогда еще в приложении мультибонус было 0, а в приложении ВТБ более 1000). Затем я написала на электронный адрес обращение с повторным объяснением ситуации, ответ был таким же бестолковым: да, у нас задержки с начислением. Да у вас не просто задержки, у вас вообще непонятно, как мультибонусы начисляются. Прошу разобраться в моей ситуации и начислить уже корректное количество мультибонусов, чтобы я могла ими воспользоваться.

С момента открытия расчетного счета ИП не работала оплата покупок онлайн по бизнес карте, не приходили смс коды. Обратился в свое отделение Дмитровское ш., 13А, Москва (общий колл-центр по телефону отфутболил). Не ожидал от такого крупного банка, что в отделении кто-то реально обо мне так будет заботиться. Была сложная ситуация, какая-то проблема с привязкой номера к карте физ лица (хотя смс не приходили на карту ИП). С первого раза ничего не получалось, но сотрудник отделения несколько раз давал подробные инструкции куда обратиться и что сделать, а в итоге сама помогла мне "дожать" ситуацию. Да, тех накладки бывают везде, но приятно когда тебе помогают решить ситуацию и даже через какое-то время интересуются, получилось ли решить проблему и все ли ок. Низкий поклон Вам, Залесская Екатерина Сергеевна Руководитель группы обслуживания ЮЛ дополнительного офиса «Тимирязевский».

В июле 2022 г. взлял кредит на сумму 1000000 рублей, на 5 лет, в банке сразу сказали: 26% без страховки, 19 % годовых страховка на год 50000 руб, 16,3 % годовых страховка на 5 лет 250000 руб. при досрочном погашении возрат не использованной суммы страховки. Соответственно 250000 руб. + к миллиону, т.к. за меня банк типо платит. Ежемесячный платеж 31.800 руб. При оформлении страховки у меня закралось сомнение что дата окончания страховки 30.08.2023 г. я спросил у менеджера почему 1,5 года а не 5 лет, меня уверили все правильно не растраивайтесь.

Все было хорошо и без заботно, но в августе 2023 г. решил я его погасить досрочно и вернуть свою страховку, как я думал, около 180.000 руб. т.к. погасил я сумму с учетом страховки на дату погашения 1065000 рублей. Менеджер девушка помогла оформить документы на возрат и дала адрес куда отправить заявление на возмещение страховки. И тут, барабанная дробь... Через неделю страховая возмещает сумму 56.000 руб., соответственно месяцам до 30.12.2023 г., далее то я не застрахован оказывается. Я обратился в банк к менеждеру мужчине , оформляющему кредит, почему он ввел меня в заблуждение при оформлении страховки. На что он мне пояснил что все правильно, звуковой разговор выдачи кредита не записывался, а он мне все разъяснял и что остальное время несет ответственность по страховке банк, это прописано в кредитном договоре. Я сказал что там такого нет и если несет ответственность банк значит Вы возвращайте оставшуюся сумму, т.к. я заплатил то все. А тут берем документ по страховке где четко прописана сумма и время договора, а также что я добровольно застраховался за 250000 за 1,5 года. А самое главное если что случится после 30.12.23 г. со мной, то я 101 % уверен, что юрист банка сразу бы повешал кредит на жену. Будьте внимательны и берите без страховки дешевле выйдет! А теперь посчитаем сколько процентов у меня вышел кредит 1251000 начальная сумма. за год я выплатил более 380000 рублей кредита и процентов + не возврат 130000 страховки = 510000 в год ушло им моих кровных, процентная ставка более 50% годовых, не хило. А страховка вышла под 20% в год от суммы кредита, круто, я за ипотеку 1% плачу в год. Такое чувство что я сходил в быстрозайм. А я считал данным банк надежным. Извиняюсь конечно, банк может не в курсе как их менеджеры крутят на страховых чтобы побольше заработать себе денег. Я просто прикинул маштаб, сколько людей берут кредит и исправно его платят 5 лет, не подозревая, что что-то случись родным хоть вешайся но плати кредит, страховки то нет, а за нее еще и % плати 5 лет. Я подсчитал что лучше бы я взял под 19% переплатил бы 30000 максимум. Соответственно я понял, что без звукового сопровождения кредита я не смогу ничего доказать, хотя думаю надо поробовать пойти в суд.

29.08.2023 я неоднократно пыталась через личный кабинет подать Заявку на частичное досрочное погашение кредита на сумму 20 000 руб. с уменьшением срока кредита, но на финальной стадии оформления система выдавала ошибку (надпись на экране ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК)

В тот же день я написала в чат и оператор Елена оформила мне заявку, о чем появилась запись в моем личном кабинете.

Однако 30.08.2023 в личном кабинете появилась информация, что Заявка отклонена и деньги в счет погашения кредита не были списаны.

В тот же день я написала чат с просьбой разъяснить, почему была отклонена заявка на досрочное погашения кредита. Оператор сообщил, что по моему запросу создано обращение CR-11314351 со сроком рассмотрения до 06.09.2023. Затем в личном кабинете появилась новая Заявка на частичное досрочное погашение кредита на сумму 20 000 руб. с уменьшением срока кредита от 30.08.2023 г. Однако деньги в счет погашения кредита не были списаны и заявка осталась не исполненной.

31.08.2023 в личном кабинете появилась ТРЕТЬЯ Заявку на частичное досрочное погашение кредита на сумму 20 000 руб. с уменьшением срока кредита. При этом ни одна из заявок не исполнена и деньги до сих пор находятся на мастер-счёте.

Здравствуйте. С ипотечным менеджером не возможно связаться. Направила необходимые документы, которые обещали рассмотреть в течение 3-5 рабочих дней. Ответа нет. На единый номер оставляла несколько заявок с просьбой помочь наладить обратную связь и всё в пустую. Сделка срывается, куда обращаться за помощью не понятно.Никакой обратной реакции и полное равнодушие к клиентам. С моей коллегой поступили аналогично. 

30.08.2023 в 9:30-9-35 по мск обратилась в контактный центр для решения вопроса с получением доступа в личный кабинет через ВТБ онлайн. Когда звонила ранее сообщали, что вопрос может быть решен исключительно при посещении отделения банка, что максимально для меня не удобно. Вчера в очень срочном порядке нужно было зайти в приложение и со мной на связи была менеджер Наталья, которая с большим желанием хотела помочь решить вопрос дистанционно. Вопрос был решен за 5 минут и я успешно смогла зайти в личный кабинет, чего не могла сделать более 3х месяцев. Очень благодарю Наталью за помощь, отзывчивость и оперативность!!! Успехов Вам!

Добрый день. Являюсь клиентом банка- вкладчиком. В личный кабинет пришло оповещение, что мне одобрена кредитная карта с привлекательными условиями. Решил взять, пытаюсь оставить заявку через личный кабинет - отказ. Ну, думаю мало ли, бывают сбои в ПО или еще что-то. Обратился в офис, менеджер очень профессионально, быстро оформила заявку, но опять отказ. Она опять сослалась на возможные сбои в работе ПО, попытались еще раз-отказ. Она предложила повторить через неделю, пришел, попытка номер четыре-отказ. Дома попробовал через ЛК-отказ, написал вопрос в поддержку - причину отказа не озвучили. Итого пять попыток и все отказ. И тут звонок с банка, девушка такая радостная сообщает мне о том, что мне одобрена и доступна кредитная карта! На всякий случай я уточнил, а когда она мне одобрена, оказывается в день моего первого обращения, на мой логичный вопрос - а почему я пять раз не мог ее получить после одобрения, девушка ответить не смогла (ну и она не обязана знать, у нее другая задача). При этом у меня есть постоянная работа, есть вклад в этом банке, кредитная история у меня -чистая, есть кредитки Сбера и Тинькова которыми регулярно пользуюсь и они мне регулярно повышают кредитный лимит... хоть причину отказа озвучте, мне просто интересно.

 Так вот и получается как в том мультике: "У меня есть для вас посылка, но я вам ее не отдам..."

Добрый день!

Более месяца ВТБ не может активировать профиль Мультибонус. Звонила в тех. поддержку и на номер 1000 для решения проблемы с конвертацией бонусов в рубли. Зарегистрировано более 5 обращений. Сказали в течение 7 дней поступит смс, ответа до сих пор нет и эту проблему никто не решил. Дважды обращалась в Отделение ВТБ, где мне порекомендовал сотрудник ВТБ обратиться в отделение ПОЧТА БАНК, клиентом которого я никогда не являлась. Писала в чат ВТБ банка, где получаю одни отписки «подождите, это займёт ещё время». На протяжении месяца в мобильном приложении Мультибонус указана запись: "Ваш профиль находится в процессе активации". 

ВТБ недобросовестно относится к своим корпоративным клиентам, к которым я отношусь. В отделениях ВТБ работают некомпетентные сотрудники, если хотите потратить свои НЕРВЫ и ВРЕМЯ обращайтесь в ВТБ. Очень жаль, что я являюсь клиентом ВТБ банка.

31 июля 2023г. мне была одобрена ипотека по ставке 10,9%, назначен ипотечный менеджер по согласованию объекта недвижимости, в сообщении банк направил его контакты. 

Далее 24 августа 2023г. было получено сообщение, что одобренные условия по ипотеке действуют до 18 сентября 2023г.

В настоящий момент объект ипотеки выбран, произведена его оценка, необходимо направить документы менеджеру на согласование объекта. 

Однако, менеджер не отвечает на звонки уже неделю, связаться с ним невозможно, а с 31 августа при осуществлении звонка менеджеру сообщают, что телефон вовсе выключен. 

Куда и кому направлять документы об объеке ипотеки -неизвестно!!!

30 августа 2023г. обратилась с данной проблемой на горячую линию, но решения проблемы до сих пор нет. 

Если такое поведение банка нацелено на то, чтобы не выдать ипотеку до 18 августа по старой процентной ставке, то не проще сразу сообщить о ее изменении??? 

Решил сменить машину, подобрался подходящий вариант, стал вопрос о необходимости получения кредита, обратился в банк ВТБ, в котором я являюсь также зарплатным клиентом, из отделения ул. Московская, 40 представитель Коростелева Наталья быстро приехала ко мне на работу, всё рассказала, объяснила все плюсы и минусы тех или иных продуктов, выбрали самый подходящий и тотчас оформили, буквально через 1 минуту деньги поступили на счёт.

Также представитель рассказала о хороших условиях по кредитной карте, решил также ещё взять кредитную карту с хорошим сроком погашения без %.

Столкнулась с ситуацией, когда два месяца мне никто не мог помочь из сотрудников банка - сотрудники офиса, операторы чата и поддержки по тел, даже руководители двух отделов банка в разных городах, и зам в третьем городе. Только обещания, что мне позвонят и тишина. 

А тут чудесный оператор поддержки (точную должность не запомнила) ТРУНОВА ЭВЕЛИНА АЛЕКСЕЕВНА просто взяла и помогла и всë решила! А сотрудник офиса ДЖУРАЕВА АЛЕКСАНДРА АНДРЕЕВНА помогла и ускорила весь этот процесс. И нужную бумажку (1 лист!), которую ждала в итоге три месяца!!!я получила за пару минут! Я в восторге от данных сотрудников, их целеустремленности, желания помочь и хорошо сделать свою работу, а не просто отсидеться. 

ТРУНОВА ЭВЕЛИНА АЛЕКСЕЕВНА, спасибо Вам огромное еще раз! Именно благодаря Вам всë сдвинулось и решилось. Побольше бы таких сотрудников! 

Уважаемый банк ВТБ...хотела бы выразить особую благодарность Вашей сотруднице Коростелевой Наталье,работающей по адресу г Пенза ул.Московская д.40...очень компетентный работник в любом вопросе...объясняет все чётко и понятно...помогла нам очень во многих вопросах..брали у вас ипотеку спасибо!! Теперь только ваш банк..огромное спасибо Наталье..

Банк якобы по ошибке снял с моего счёта, на который перечисливается моя зарплата и который является моим основным финансовым состоянием, якобы по ошибке. Обратился через ВТБ Онлайн в чате с прблемой. Сказали что в течении 3-5 дней всё исправят. Прошло время и без изменений. И полное игнорирование на счёт каких либо действий с извинениями и соболезнованием. Выход вижу только один - завтра буду писать заявление в прокуратуру. Если честно сильно удивлён. Серьёзный банк, я у них 9 лет как постоянный клиент. И вот так запросто вытирают о тебя ноги. Печально.