Добрый день. 

Оформляем ипотеку в ВТБ. Выбрали объект, внесли залог, чтобы квартира за нами осталась. По договору с продавцом, мы должны подписать договор и внести средства в течение месяца. Подали документы на ипотеку сразу. Всё очень долго оформляется. Тот не могли определится кто менеджер, то менеджер что-то уточняет. Дозвониться невозможно. Сообщение пришло о том, что ипотека одобрена на прошлой неделе. Думали наконец-то. Но нет. Что-то там ещё оформляют, решают. Менеджеру призодится писать, спрашивать как всё идёт, что ещё нужно, всячески тормошить. Работает медленно, всё затянулось неимоверно. Нам на этой неделе нужно выходить на сделку, 31.08 последний срок. Иначе квартира уходит другому покупателю, теряется обеспечиьельный платёж, и ипотека уже будет не нужна. Надеюсь, руководство читает отзывы. Прошу посодействовать, если вам нужны клиенты. Прошу поторопить О-ву Любовь. Очень не хочется терять деньги, которые уже уплачены за квартиру, и сама квартира нужна. 

Подавал заявку на ипотеку, предварительно получил одобрение, начал готовить документы. Сначала мне дали (В-ин А.В.) контакты несуществующего ( возможно уволенного) менеджера Б-на Вероника, при отправлении ему писем приходит отбивка "почты не существует". В колл-центре никакой информации не дают, отправляют к менеджеру, которого нет. Только спустя звонков 10, отправили новые контакты менеджера К-ва Дмитрия А-ча, он тоже продолжает не отвечать на звонки и письма. Спустя 10 звонков добиваемся ответа на почту от К-ва, отправили полный комплект документов, получили одобрение, дополнительно запросили документы, в том числе "ходатайство ДФУ "отдел по работе с просроченной задолженностью" в связи с просрочкой у Продавца (квартира в залоге у ВТБ). Подчеркну, что мы хотели купить квартиру, которая уже в залоге у ВТБ и Продавец по этой ипотеке не платит. А у меня, к слову, кредитная история идеальная. То есть банк запросил у ВТБ справку из ВТБ, что само по себе странно. В колл-центре Продавец не понял, как и где такую справку получить. 

Далее происходили странные (вероятно незаконные) события. Продавец сообщил, что квартиру покупают другие покупатели, у которых есть "знакомый менеджер", который без очереди одобрил им заявку без всяких справок, быстро и легко. Естественно, Продавец выбрал другого покупателя, у которого почему-то ВТБ справку не запрашивал и рассмотрел ускоренно. 

Прошу разобраться в ситуации, принять меры, оптимизировать процесс, чтобы менеджеры реагировали на звонки и письма, а не "пропускали без очереди" своих знакомых. 

Очень часто взаимодействую с разными банками, и понял, что в первую очередь решение твоего вопроса зависит от компетентности сотрудника Банка, его профессиональных навыков, не только в своей области, но и как обычного человека умеющего поддержать беседу, выслушать и поделиться своим личным опытом. Такой случай мне представился в Банке ВТБ в Химках (ТЦ ЛИГА), сотрудница банка Анастасия, приятной внешности, выслушала мои вопросы, включилась в работу и сразу проявила максимальную заинетересованность и готовность помочь. Ситуация была стандартная, однако и в Банках меняются со временем требования и условия работы с обновленным ПО Банка. Мой вопрос после оформления требовал для решения до 5 раб. дн, но моя конкретно ситуация заключалась в минимальном времени для решения, т.к. человек прилетел специально для оформления документов и должен был документы банка отдать в МФЦ для дальнейшего использования. На мою просьбу помочь в решение вопроса вне стандартов банка, Анастасия, сделала отдельный комментарий с моих слов и заверила, что от себя сделала все возможное, также предоставила свой личный телефон с целью уточнения сроков решения вопроса. На сл. день после моего визита, документы были подготовлены и предоставлены мне для получения. Выражаю большую благодарность Анастасии в решении моего вопроса, а также оставшееся приятное впечатление в целом о банке, который сотрудничает с такими специалистами.        

Обращалась за получением денежных средств по наследству в офис на ул. Менжинского, Москва. Несмотря на загруженность офиса и отсутствие менеджера, который занимался моим вопросом при других посещениях, сотрудник Ираида быстро, профессионально и внимательно выполнила работу. Выражаю огромную благодарность!

В онлайн чате сотрудник банка дал информацию, что при переводе из втб в банки партнёры (открытие, почта банк) на свой счёт комиссия не берётся. Даже если деньги пролежали в втб менее 40 дней. В отделении на Новослободской, куда я пришла для проведения данной операции мне озвучили комиссию 3000 рублей. Особенно хочется отметить ужасающий непрофессионализм сотрудницы данного отделения. Ни на один вопрос ответ дать не могла. Всем своим нарощенным видом показывала, что разговор ей крайне скучен и неинтересен)). При этом увлекательно вела переписку в телефоне и хихикала. Было ощущение, что пришла не в ВТБ, а в какой-то сельский банк. Сервис крайне низкого уровня. Несколько дней переписки в онлайн чате и посещения отделений так и не дали мне ответ на мой вопрос: Могу ли я без комиссии вывести деньги, пролежавшие в банке менее 40 дней.

В отделе г. Калининграда на Челнокова 25 девушка - сотрудник отказала в выдаче УЖЕ оформленной карты ссылаясь на требование к свидетельству о рождении и присутствие одного из родителей, на вопрос где документ подтверждающий это требование сказала звонить на горячую линию. Позвонили на горячую линию, сказали нужен только паспорт, приехал опять, снова не выдали. Приведите в порядок головы своих сотрудников в филиале на Челнокова 25 в г. Калининград!

Большое спасибо всем сотрудникам отдела Привилегии Дополнительного офиса " На Янгеля". В частности, Терехиной Татьяне. Помогла мне решить сложный вопрос. Также мне оформили кредитную карту с лучшими условиями. Всем советую! Прихожу не в первый раз, всегда мне помогают. Большое спасибо руководству за таких сотрудников!

Добрый день.

Вчера 29.08.2023 пытался оплатить счет из университета за обучение дочери. Причем 5 курс. Оплата не в первый раз как все понимают. Реквизиты сохранены в личном кабинете (есть шаблон). Банк получатель ВТБ Центральный филиал. Оплату пытался произвести как и все предыдущие 4 года с кредитной карты ВТБ. После произведнной оплаты появилась ошибка которую видно только в истории в чеке. Т.е. оплата не прошла.Причем комиссия за оплату 6 % от суммы + 590 рублей. После общения с роботом и оператором выяснилось , что перевод(платеж по реквизитам) якобы блокирует программа с подозрением на действия мошейников. (как?, почему?, и в честь чего? никто пояснить не смог. в пределах одного банка от физика перевод юридическому лицу в Российский университет дружбы народов). Сказали, что все , убедились что это я и можно повторить перевод. После второй попытки все по кругу: ошибка , звонок по номеру 1000 и 30 минут ожидания. Ответ : никаких ограничений нет. Попробуйте минут через 30 повторить ваш перевод. Через 1час - попытка №3 и опять тоже самое. Только после 20 минутного общения сказали что поробуют разобраться и сами перезвонят. Ок . Прошло минут 20-30 перезвонили. Сказали что видимо у них какая то ошибка и они приняли мое обращение срок рассмотрения которого 18.09.2023. На мои возражения и просьбы решить этот вопрос сегодня или завтра последовал ответ: Это стандартный срок рассмотрения обращения. Так то учебный год с 01.09 и оплату нужно им уже увидеть. На что мне рекомендовали произвести оплату в отделении банка. Ок. Приехал в банк , Электронная очередь. Подождал. Пригласили, выслушали , после чего говорят у нас в кассе принимают только наличные. Т.е. снимите деньги с кредитной карты, при этом оплатив % в сумме 3000 рублей за снятие, потом оплатите ваш счет с комиссией почти 2000 и будет вам счастье. На мое возражение и просьбу принять оплату картой сказали : звоните в службу поддержки. Они такие вопросы в отделении не решают. При сотруднике банка я 40 минут выяснял опять почему не могу оплатить счет через личный кабинет. Выяснилось что стоит лимит но сумма оплаты меньше в половину. 

Я ни в коем случае не хвалю сбербанк (хотя 500 рублей и 5000 рублей существенно для любого человека)(у них своих косяков хватает).   

Но пока государтсвенные банки так обдирают людей - порядка в стране не будет. 

Это было мое последнее взаимодействие с данным банком. "СПАСИБО" за вашу работу.

А уж про то что сливают персональные данные - и говорить не стоит. 

На следующий день после как вклад открыл - уже звонят мошейники.

Это как так то????

Лучший банк - это в банке в погребе.

Хочу выразить благодарность за проделанную работу, девушка все грамотно объяснили в процессе так же объясняла вопросы которые меня интересуют, так же помогли с установкой приложения на телефон, чистое отделение, приветливые сотрудники банка. Вся процедура заняла не более часа, девушки в ипотечном отделе на втором этаже сотрудники знающие свое дело, буду рекомендовать данный банк, спасибо за проделанную работу, результатом сделки довольна.

В июле увидел рекламу от банка ВТБ:

Карта для жизни с акцией «10% +10%+10%» с кэшбэком 10% за покупки в супермаркетах, оплату ЖКХ и мобильной связи до конца 2023 года.

Ранее никогда картами данного банка не пользовался, имел только счет в нем, нюансов не знал.

18.07.2023 пришел получить карту в отделение банка по адресу г. Екатеринбург ул. просп. Ленина, 27.

Я озвучил сотруднице банка, что хочу данную карту для участия в данной акции для получения кэшбэка.

Она мне тут же выдала неименную карту и помогла подписать документы для получения в приложении, на мои вопросы, что все ли сделано и точно ли будет кэшбэк, сотрудница ответила утвердительно.

Далее пользовался картой согласно условиям акции.

22.08.2023 зашёл в приложение посмотреть сколько кэшбэка успело накопиться и не обнаружил ничего.

Позвонил на линию поддержки, там мне сообщили, что для получения кэшбэка нужно было в приложении дополнительно подключить функцию мультибонусы. Оказывается!

Напоминаю: при получении карты я спросил сотрудницу, все ли сделано для получения кэшбэка!

О том, что нужно дополнительно подключать карту к системе Мультибонус и вообще про систему Мультибонус, я в отделении банка не был проинформирован.

Таким образом получается, что просто получить карту, как было указано в рекламе, было недостаточно. И заявленные бонусы по акции мне не были начислены по вине сотрудника самого банка ВТБ, которая ввела меня в заблуждение, что все сделано.

Тех. поддержка по моему звонку зарегистрировала обращение с жалобой на данную ситуацию и просьбой зачислить бонусы, которые были бы начислены, если б я был полностью проинформирован.

Но пришел отказ по причине того, что якобы подключение к системе Мультибонус прописано в правилах банка к этой акции.

Хотя информация от сотрудника самого же банка, получается, явно противоречит информации из правил.

У меня не было оснований не доверять сотруднику банка и перепроверять, перечитывать мелкие шрифты в договоре.

Хотелось бы, чтобы банк разобрался в данной ситуации, признал вину сотрудника, рассчитал неначисленные мне бонусы с момента открытия карты и начислил их.

Самое интересное в данной ситуации то, что чуть-чуть не успел перейти в ВТБ на брокерское обслуживание в связи с закрытием счёта у другого брокера, так как понравились тарифы и Привилегии, полагающиеся с определенных сумм на счетах, но вот эта ситуация явно показывает, что сами же сотрудники ВТБ создадут проблемы, от которых финансово пострадает клиент, а решать их ВТБ откажется.

Поставить одну звезду ВТБ это очень много. Я внес аванс продавцу, заказал оценку, отправил все необходимые и дополнительный документы. Ипотечный менеджер не выходит на связь, ни через почту, ни по мобильному и рабочему телефону. Я не ожидал, что банк будет себя вести как обманщик. Неужели хотя бы нельзя написать обратное письмо, что документы получены. Оставлял также заявки на горячую линию и обращался в офис. Ничего не помогло, менеджера не меняют, а текущий ничего не делает. Ужасное обращение с клиентом который берет ипотеку на 30 лет.

Утвердили ипотеку, подтвердили объект. Молодцы. 

Осталось передать сделку в офис по месту жительства продавца пенсионера. Вот тут все "встало": на вопрос "можете? " все хором говорят "да, можем". Но не передают. Вежливо сочувствуют по телефону и отправляют к менеджеру. Менеджер просит ей не звонить, на письма отвечает через раз. Не то, чтобы надоело её уговаривать, но в контакте с серьёзной организацией ожидаешь работы по правилам, а не по прихоти отдельного сотрудника. 

Хочу выразить особую благодарность, как теперь уже постоянный клиент банка ВТБ😊,​ ​ замечательному ипотечному отделу в г. Тольятти! Вы молодцы!! 🔥🤩​ заявка на ипотеку рассматривалась всего 1 день☝🏻 понравилась грамотная оперативная​ консультация по всем вопросам, а также по расчетам перед сделкой👌Большое спасибо​ сотрудникам за человеческое отношение к клиентам и​ понимание👍 ведь покупка квартиры это важное событие в жизни для многих граждан!

Являюсь клиентом ВТБ, имею задолженность по кредиту наличными и по ипотечному кредиту.

30.08.2023 осуществил платеж на погашение задолженности по ипотечному кредиту платежным поручением № 210906, в назначении платежа указала реквизиты договора по которому осуществляю платеж. Денежные средства были зачислены на мастер-счет.

Банк ВТБ сразу же в этот день списал денежные средства на погашение другого договора, тем самым нарушив Гражданский кодекс РФ.

В сентябре 2022 года была похожая проблема, я осуществил платеж на мастер счет не указав реквизиты договора. Обратился в Банк ВТБ, мне ответили: «Нами было рассмотрено обращение. К сожалению, удовлетворить ваши требования мы не можем. Как уже сообщали в ответе на CR-9502876, в соответствии со ст. 319.1 ГК РФ в случаях, когда заемщик не указал, в счет какого кредита внесены средства, и имеются договоры с просрочкой, то исполнение засчитывается в пользу обязательств, срок исполнения которых наступил раньше». На вопрос каким образом указать реквизиты, я получил отчет, что нужно указать в назначении платежа.

Исходя из вышеизложенного, Банк ВТБ неправомерно списал денежные средства внесенные мной на мастер-счет платежным поручением № 210906 от 30.08.2023.

Прошу Банк ВТБ осуществить списание денежных средств с мастер-счета по назначению указанному в платежном поручению от 30.08.2023 № 210906. (Копии документов и скрины сообщение от банка ВТБ прилагаю)

30.08.2023 в 08:56 пришло СМС сообщение: "Вам подключен пакет уведомлений "Базовый SMS"

ДКО расторгнут кажется в 21-м году. Тогда же было написано заявление на запрет информирования какими-либо способами, закрыты счета. Так же был написан отзыв работы с моими персональными данными. Дозвониться в службу поддержки так и не получилось. И все же интересно, почему ВТБ нарушает 152 ФЗ о персональных данных?

По адресу МО Химки ул, Пролетарская, д 8 , стр 1 ,28 августа 2023 года провели сделку купли- продажи с использованием ипотечных средств! Хочу выразить свою благодарность отделу сопровождения сделок и отделу депозитария Яворской Анне и Ацеткиной Екатерине! Сотрудники подстроились под наши просьбы хоть и была полная запись на день сделки приняли оперативно подготовив все документы! Процессом скоростью и качеством остались мы довольны! Побольше бы таких сотрудников! Спасибо им удачи и терпения! 

23 августа в 9:00 пришел в отделение по адресу 124498, г. Зеленоград, корп. 401, сказал сотруднику что хочу перевести 6000000 на свой счет в банке тинькофф и дал реквизиты. Сотрудник сказала что нужно перевести всю сумму с вклада на мастер счет и оформила платежное поручение и дала его на руки, сказав что деньги поступят в течении 2 дней (максимум 3 рабочих дня по закону). 

29 августа я снова пришел в отделение 9:00 и показал сотруднику платежное поручение и сказал что с моим переводом уже 4-ый рабочий день, она сказала что деньги могут идти до 5-ти дней, на что я сказал номер согласно 5 статьи 5 ФЗ-161 от 27.06.2011 г, банк должен в течение 3 рабочих дней перевести деньги на счет получателя.

Посмотрев мое данные она сказала что деньги не уходили со счета и не знает что делать, предложила оформить платежное поручение еще раз, я спросил какие гарантиии что деньги придут в течении 3-х рабочих дней, она сказала не знаю. Я сказал что для меня это важно т.к. деньги мне нужны для ипотеки и вы срываете мне сделку. Я оставил претензию что банк нарушает сроки перевода денег установленные ЦБ РФ и попросил проценты за тот срок 7 календарных дней. Только зря потратил время.

В период с 08.04.2023 было составлено бесчисленное количество обращений через разные каналы связи (например: CR-11****56, CR-10****10, CR-10****42) на тему того, что каждый месяц бестолковый чат-бот в Интернет-банке ВТБ просит меня оплатить мобильную связь (хотя я оплачиваю ее через другой банк). В ответ на обращения нагло ВРУТ, что я отписан от рассылок чат-бота, маркетинговых предложений и так далее. Я даже лично посещал офис, где корректировал свое согласие о способах общения с банком. Все бесполезно! 25 августа чат-бот снова удивил своей назойливостью. По всей видимости, у банка ВТБ отсутствует механизм или бизнес-процесс, позволяющий заткнуть чат-бота навсегда. И в то же время, надо дать клиенту какую-нибудь отписку, чтобы отстал на время. Я предупреждал, что мое терпение не безгранично и однажды раздолбайство сотрудников банка будет придано огласке. Этот день настал.