Здравствуйте 16 августа был заказ в магазине Перекресток и в этот же день заказ отменяется и мне возвращают деньги. Мне приходит пуш-оповещение что баланс счёта увеличен на сумму возврата. Сегодня 24 августа и деньги так и не вернулись на баланс. Операция до сих пор в обработке. В чате оператор сообщает что банком не получена информация, хотя есть доказательство что перекресток отправил информацию в банк о расхолдировании средств. Требую немедленно расхолдировать средства и вернуть их на мой счёт. Скриншот прикрепляю ниже в разделе конфенденциальная информация.

Проверив сегодня баланс обнаружил -4999 рублей на счете дебетовой карты. Сотрудники подсказали, что была списана комиссия 5000 рублей за июль по тарифу "Привелегия". Данный тариф был установлен мне без моего согласия и каких-либо уведомлений. Ощущение, что банк ВТБ начал работать ради премий своих сотрудников и персональных менеджеров, а не для своих клиентов. Буду писать жалобы во все возможные инстанции, если ситуация быстро не разрешится. Оставил контакт в конфиденциальной информации.

Ситуация произошла 22.08.2023. При заполнении заявки на кредит в приложении мне не были предоставлены договора по кредиту и по страхованию к ознакомлению, я их не видела, соответственно и не подписывала.

Для подписи была загружена только форма согласия на обработку персональных данных, которую я и подписала (на все это у меня есть скриншоты, и даже видео экрана), после чего мне перечислили кредитную сумму, а также списали сумму страховки.

Получается, что мне выдали кредит без подписания этих документов, а точнее подписание договоров БАНКОМ без моего согласия!

При обращении на горячую линию мне в устной форме рассказали условия кредитования. А по поводу отсутствия договора в приложении порекомендовали написать в чат поддержки, где мне посоветовали обратиться в отделение банка за кредитным и страховым договорами.

Я приехала в отделение банка. Там сообщили что у них этих договор тоже нет. Отправили опять на горячую линию. Звонила на горячую линию 2 раза, первый раз девушка просто сбросила трубку! По второму моему звонку мужчина сообщил что он видит эти договоры, причем подписанные!!!! 

И сказал что необходимо обратиться в чат, по вопросу отсутствия договоров!

В чате мне не смогли объяснить почему нет договора, и так мне его и не предоставили для ознакомления.

В приложении в профиле нет договора на кредит, в онлайн версии в браузере тоже нет договора на кредит. То есть причина не в версии приложения. Там есть договор на обработку персональных данных, который я действительно подписала! И договор страхования без указания периода страхования, который я также не подписывала! Но тем не менее банк поставил там мою электронную подпись!

В пределах чата разобраться не получилось и сотрудник чата создал обращение с ответом до 31.08!

Предмет спора:

Кредит на 500000 под ставку 4,1 на 48 мес (4 года), но со страховкой в 93 тысячи! Более того, проценты пошли уже с 23 августа. То есть я уже должна банку 66р за один день незаконно оформленного (БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ) кредита!

Крайне не советую втб! Как только расплачусь с ипотекой закрою все карты и больше никогда не свяжусь с этим банком! 

Работаю с банком ВТБ давно и как вкладчик и с инвестиционными продуктами. Скажу честно

лучшего банка я не знаю, а ведь банк одним из первых попал под мощнейшие западные санкции, но справился, своих клиентов не бросил. Все это благодаря людям которые там работают. Особо хочу отметить Анну П-ву из отделения *Советский* - она знает абсолютно все.

Добрый день!

хотела бы оставить жалобу на Банк ВТБ и неправомерное списание денежных средств за услуги, которые были подключены без моего согласия.

23.08.2023 г с моего счета было списано 5000 р комиссия за обслуживание за пакет Привилегия, который Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА, и банк решил подключить мне этот пакет без моего согласия. После обращения в службу поддержки , было составлено обращение в банк CR-11288038 срок рассмотрения до 30.08.2023, на который быстро пришел ответ с отказом в возврате денежных средств.

"Сообщение от банка

Уважаемая Елена Н-на! Внимательно ознакомились с Вашим обращением CR-11288038 и сообщаем, что мы не можем принять положительное решение. Позвольте пояснить причину. Дело в том, что в июле 2023 ни один из критериев бесплатного обслуживания не был выполнен, поэтому комиссия за обслуживание пакета услуг «Привилегия Мультикарта» в размере 5 000,00 руб. списана 23.08.2023 правомерно. Отметим, что пакет услуг был отключен 02.08.2023. Комиссия была списана за июль 2023. Напоминаем, что комиссию за указанный пакет мы не удерживаем при условии выполнения одного из критериев бесплатного обслуживания: Согласно тарифам для жителей г. Москвы и Московской области, необходимо выполнять один из следующих критериев в месяц: - сумма активов от 2 000 000 рублей; - сумма оборота по картам от 100 000 рублей; - поступления на мастер-счет и текущий счет от 200 000 рублей; Согласно тарифам, для регионов отличных от Москвы и Московской области, необходимо выполнять один из следующих критериев каждый месяц: - сумма активов от 1 500 000 рублей; - сумма оборота по картам от 75 000 рублей; - поступления на мастер-счет и текущий счет от 200 000 рублей; - объем сделок на брокерском обслуживании на основном и внебиржевом рынке не менее 10 000 000 рублей, на срочном рынке не менее 2 000 контрактов месяца; - портфель акций ВТБ от 45 000 000 акций. Информацию о суммах операций и датах их обработки мы разместили в выписке, с которой Вы всегда можете ознакомиться в системе ВТБ Онлайн. Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к принятому решению, и будем рады продолжить наше сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ"

Меня этот ответ не удовлетворяет и отправлен на доработку, также написана жалоба в ЦБ № ОЭ-149859 от 24/08/2023.

По факту ВТБ без моего согласия подключил мне услугу 02.07.2023г., об этом подключении я не просила и никакие согласия и заявки не подписывала. Со слов сотрудника банка из поддержки данный пакет был отключен 02.08.2023г. Денежные средства списаны 23.08.2023г в размере 5000р за июль месяц, тк я не выполнила условия ( о котрых я не просила и не соглашалась с ними). 

я нашла условия пакета, к которму меня подключило ВТБ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ! и там написано, что за первый месяц коммисия не взымается, даже если не выполняются условия ( отмечу еще раз, на которые я не соглашалась) Получается с меня списали деньги за услугу, которую подключили сами и за первый месяц, за который списывать не должны.

Тк я всегда читаю условия всех пакетов, на данную Привилегию в трезвом уме и здравой памяти я бы не подписалась никогда.

Уважаемый ВТБ, прошу вернуть мне неправомерно списанную комиссию и научиться зарабатывать деньги честно, а не обманом.

Ваш почти бывший клиент.

Обратился в банк для получения автокредита, в отделении всё было быстро и без долгих очередей. Нужен минимальный набор документов, быстрое рассмотрение и одобрение. Сотрудники банка всё доступно объяснили по кредитованию, выплате и подаче документов. Небольшой процент по кредиту, компетентность сотрудников. 

Мне нравиться в ВТБ обслуживание по тарифу Привелегия. Никаких очередей, главный персональный менеджер Спиридонова Евгения всегда на связи, можно связаться в рабочее время, проконсультироваться, заказать нужную услугу. Потом пришел в удобное мне время и все быстро сделают. Зная мои цели персональный менеджер сакма звонит с интересными предложениями: то золотишко прикупить, то акции. В общем с обслуживанием премиальных коиентов у ВТБ все организовано не плохо.

Здравствуйте! Сегодня посетил офис банка ВТБ (ПАО) Якутск, ул. Октябрьская, 3. Я являюсь участником программы "Привилегия". К сожалению закрепленный за мной персональный менеджер не смог меня принять. Со мной работал свободный менеджер (не запомнил Ф.И.О.), с которой решал вопросы по закрытию счета кредитной карты, по вопросу открытия новой кредитной карты она не смогла мне помочь, как пояснила, что нет таких полномочий, и предложила подождать персонального менеджера, который вновь не смогла меня принять. Через некоторое время ожидания, мой вопрос любезно предложила решить главный персональный менеджер Зайцева Таисия Григорьевна. Данный менеджер проконсультировала меня, разъяснив мне в короткий промежуток времени всю необходимую информацию. Хочу выразить свою благодарность Таисии Григорьевне за обходительное общение, за профессиональный подход и заинтересованность в решении вопросов, интересующих клиента банка. (Дата посещения 24.08.2023 (время МСК ~06:00) консультация по кредитованию, и получению новой кредитной карты MIR Supreme) Обращаюсь к руководству ВТБ (ПАО) Якутск, ул. Октябрьская, 3, решить вопрос о возможности закрепления за мной Таисии Григорьевны как персонального менеджера. Спасибо.

Замечательное, быстрое обслуживание в офисе. Очень активный, доброделательный, открытый оператор. Доступный, чистый, просторный, офис банка. Практически отсутствует очередь клиентов. Официальный сайт банка очень удобный, понятный в использовании клиентами. Банк предоставляет большое количество разнообразных услуг.

Хочу выразить благодарность! 

Ольге Арсененко 

Власовой Наталье

Филимоновой Кристине, которые проконсультировали меня на высочайшем уровне при открытии счета и буквально спасли сделку по покупке квартиры) 

Суть в чем... Я открыла счет в банке ВТБ, так как переводы с бизнес счета без комиссии и в тот же день перевела туда 2.5 млн, на след день перевела деньги с втб на свой счет физ лица в сбере. И конечно фин мониторинг меня блокирнул😅. Сказать что я была в панике - ничего не сказать. Эти деньги были первоночальным взносом по ипотеке.... Сделка следующим днем.. Я подумала что все, что накрылась моя покупка медным тазом. Но менеджеры банка среагировали молниеносно, передали запросы в нужные отделы объяснив ситуацию почему такой перевод был, прошло 1.5 часа и деньги были уже на сбере🥹

Адрес отделения Кузнецкий мост 17/1 ДО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ )))

 Добрый день! 2 года назад. Мой папа делал рефинансирование, чтобы закрыть мой кредит. Нам позвонил сотрудник Александр В-ич, который является сотрудником банка ВТБ, предложил сделать рефинансирование дабы закрыть мой кредит. Мы сделали так, как он сказал. И буквально вот на этой неделе у меня произошло списание с моей заработной платы, я позвонил в офис дабы узнать, почему произошла такая ситуация, ведь кредит был закрыт полностью, мне сказали , что идите в отделения ВТБ, я пришёл в отделение ВТБ, мне сказали то, что мол. То, что вам лучше обратиться в отдел задолженности, я позвонил в отдел задолженности, мне сказали, что моего. Личного менеджера нету, он в отпуске будет только через 2 недели. Я попросил связать меня с другим менеджером соответственно, который заменяет моего менеджера, чтобы он прояснил не данную ситуацию, они сказали, что через 2 дня со мной свяжутся, вот уже 2 день прошёл нет никаких. Связи хотел бы поинтересоваться, почему у меня списывают мои деньги, закрыт, который уже закрыт и по закону вы не имеете право списывать всю сумму заработной платы, а у меня списали на всю сумму.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка ВТБ находящейся по адресу г. Липецк ул

Гагарина д. 33 Знаменщиковой Анне Сергеевне. Обращалась в отделение по вопросу консультирования по кредитным продуктам. Очень добросовестно и грамотно все мне объяснила и рассчитала, подобрала лучший вариант решения моей проблемы. Таких добросовестных сотрудников встречаю очень редко. 

Хороший пример для других сотрудников банка.

В дальнейшем буду обращаться только к ней. 

Доброжелательные сотрудники, все вопросы решили быстро. Приятный офис, с хорошим освещением свежим воздухом. Удобное расположение офиса. Как раз подороге. 

Единственное что не нравиться это немного навязчивые звонки с предложениями кредита. Но последние пол года их не было. Что радует.

В целом о банке очень хорошее впечатление.

Обращалась в офис по адресу г. Липецк, ул. Гагарина 33 по вопросу оформления потребительского кредита. Попала к специалисту Знаменщиковой Анне (окно №20). Сотрудник грамотно и понятно ответил на все вопросы. Вежливое обслуживание. Осталась довольна. Огромное спасибо сотруднику за высококвалифицированную работу.

Хочу рассказать про свой неудачный опыт общения с новым для себя продуктом банка ВТБ-кредитной картой Возможностей. Вообще не собиралась открывать ничего нового, но случайно почитала условия по карте, про 200 дней льготного периода, про повышенный кэшбек в течении 30 дней со для открытия и бесплатные переводы со снятием наличных в течении тоже 30 дней . Даже позвонила в колл-центр чтобы узнать о подводных камнях, чтобы наверняка не ошибиться. В этот же день карточку привезли, еще раз переспросила у сотрудника банка по условиям и подводных камнях, исключениях при оплате в мультибонусе. Все понравилось и решилась таки на получение. Но не бывает так хорошо видимо, чувствовала что есть подвох и он нашелся: вечером изучала программу мультибонус, партнеров и нашла вкладку ПОТРАТИТЬ. А у меня как раз давно висели 3 мультибонуса от использования дебетовой карты и первое, что мне попалось это Лотереи. Подумала, что-то давненько я не испытывала удачу и решила списать эти 3 мультибонуса пробно и добавить в качестве оплаты за 2 лотерейки по 100 р. кредитную карту-доплатила оставшиеся 197 р. Система не показывала никаких комиссий.( а раньше, к слову, я оплачивала лотерейки кредитными картами других банков и комиссий никаких не было). В итоге уведомление пришло на сумму 197 р. , а при загрузке чека у меня появилась строчка "Сумма в валюте счета"- 507,84, а сумма операции- 197р. С кредитки списалась сумма 507,84. Купила лотерейки называется(((. Позвонила в колл-центр, сотрудник какое-то время что-то выяснял и посоветовал для решения проблемы написать в чат банка с приложением чека, типа там помогут. Далее пишу в чат банка, где мне сотрудник заявляет, что ничем помочь не может т эта операция приравнивается, отказывается, к снятию наличных. Но даже если это и так, то как тогда реклама про первые 30 дней??? Вот так прошло мое первое знакомство с кредиткой ВТБ. Я расстроена, уровень доверия упал. Пишу сюда, чтобы помогли с решением данного вопроса в надежде на лояльность банка и сохранение дальнейших отношений. Ставлю оценку 1, но если банк захочет сохранить меня в качестве клиента и укрепить доверие, то готова исправить оценку. Все по справедливости и по совести. Надеюсь на положительное рассмотрения моего вопроса и возврат моих средств.

Банк одобрил в июле 2023 года ипотеку, назначил ипотечного менеджера, но когда дошло дело до оформления менеджер просто перестал выходить на связь, на почту и смс не отвечает. Несколько дней звонил на горячую линию и просил помочь, но там тоже не могли дозвониться до менеджера, руководителя отделения, кучу других сотрудников. Что делать в такой ситуации тоже не знают, постоянно обещают перезвонить и решить вопрос, но этого не делают. Как такое может быть, что бы целое отделение банка несколько дней не поднимало трубки?! Самое обидное, что продавцу отдали уже задаток и назначали сроки исходя из данных полученных от ипотечного менеджера. Елена К-ва, свяжитесь со мной.

Прошу о поощрении сотрудника Балаева Ислама ДО Волгоградский за качественную и профессинальную консультацию и оформление кредитной карты. Спасибо большое Руководителям за профессиональную подготовку своих специалистов. На все вопросы получил квалифицированные ответы и принял решение по оформлению кредитной карты .

При получении карты москвича, был открыт счёт в банке Москвы, который позже стал БМ банком, ещё позже счета были переданы в банк ВТБ. В котором теперь нужно , видимо, пройти 8 кругов ада, чтобы взять выписку по этому счету ( движение денежных средств и остаток на конкретное число). Сотрудники ничего не знают и помочь не могут, оформляют лишь запросы, которые не приходят по прошествии трёх недель. Пока ждёшь ответа в ВТБ, истекает срок действия других выписок и всё по кругу, в течении 3 месяцев.