Здравствуйте, специалист банка на ст. метро аэропорт Кристина З-на при получении зарплатной карты обязала меня открыть счёт, подключить страховку от мошенников за 99р в месяц, открыть накопительный счёт и подключить мир пэй, сказав что без этого карту не получится выдать, а времени выяснять что-то с менеджером банка у меня не было, поэтому я согласился, но после того, как пришел домой и почитал условия то понял что меня обманули, вот такое первое знакомство с банком ВТБ) спасибо 

Первый раз попала на обслуживание в данный офис. Прошу Вас принять сердечную благодарность от меня главному менеджеру Плотниковой Ирине Анатольевне за очень внимательную и чуткую работу с клиентами банка, особенно с людьми старшего возраста. г. Ярославль, ул. Кирова д. 10/25. РОО Ярославский, ВТБ Привилегия

Решающим фактором в вопросе, работать ли с ВТБ стал подход менеджера Екатерины Смирновой. Суперответственный и компетентный специалист, подобрала оптимальные решения по разным продуктам: кредиты, страхование, инвестиции, вклады. Провела «за ручку» там, где было не понятно. Всё по делу, всегда на связи, на позитиве. 

Приятно иметь дело!

Добрый день! Такая неприятная ситуация! Хочу оставить негативный отзыв ,который посвещаю сотрудникам Банка ВТБ (ПАО) Управления организации ипотечных продаж по адресу Днепропетровский проезд, пр. 4А.!!! Меня зовут Маргарита, у меня одобрена заявка на ипотеку, нашла обьект внесла аванс, агент по недвижимости попросил номер моего менеджера, а мой менеджер Ч-ва В.М. на данный момент в отпуске, телефон недоступен, с почты в обратном письме пришло уведомление что можно обратиться к другому менеджеру Д-ко Юлии В-не. Но Юлия также не реагирует ни на звонки, ни на почту! Там же в письме был указан номер Ольги Д-юк, которая является менеджером отдела обработки дистанционного канала Управления организации ипотечных продаж Банк ВТБ (ПАО). Этот сотрудник, также не смог мне помочь, на мой очередной звонок, сказала - цитирую: "Девушка давайте не будем....и я передам.... информацию Менеджеру и Руководству, "Приезжать лично не нужно, Вас все-равно дальше охраны никто не пустит...".Конечно со мной, за эти решающие два дня так никто и не связался. Ни менеджеры, ни руководство, никто!!!!!
Так же обращалась на Горячую линию ВТБ, там сказали: оправили запрос ,, Ждите!!,,

 Итог : до конца срока действия заявки остается 6 рабочих дней, соответственно на оформление ипотеки и документов для сделки еще меньше.Сотрудники не реагируют на активную заявку по ипотеке, в этой ситуации я теряю объект, ОПЛАЧЕННЫЙ аванс, доверие продавца. Горячая лииния откровенно бездействуют, телефоны руководства не дают, приехать лично не приглашают ! Сотрудники не обозначают сроки решения проблемы, в данной ситуации это не приемлемо, сотрудниики должны быть взаимозаменяемы, работе не должна прекращаться при отсутствии кого-либо из них? Банк ВТБ поставил меня в крайне неудобную и неприятную ситуацию . Очень халатное отношение к клиентам банка! 

С Уважением, и с просьбой посодействовать У-на М.Ю. тел.: 8-915-180-**-**/p>

Благодарю Кононову Ирину Игоревну - (Москва отделение "Солнцево") за грамотное, вежливое, компетентное обслуживание меня, Рябцева В.В., как клиента банка. 

11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111

Пользовался услугами Банка несколько лет до 2022 года. Хочу заметить, что ВТБ - это очень удобный Банк. Где-то до 2021 года мобильное приложение было слабым местом и доставляло кучу проблем, но в итоге они это исправили. В сочетании с огромной сетью офисов, грамотной поддержкой специалистов контакт-центра - пользоваться услугами Банка очень удобно.

Отдельно хочу поблагодарить за выполненный chargeback после оплаты услуг недобросовестного отеля. Банк разобрался в ситуации и принял все необходимые меры. 

Очень жаль, что в 2022 году были сильно ухудшены условия по программе лояльности и дальше оставаться Клиентом не было смысла.

Выплачиваю в Банк ВТБ по ипотеке с 2018г, без единой просрочки!!! и вот однажды в 2022г мне приходит СМС, что я не оформил закладную и мне нужно её оформить!! Поднял все свои документы и вижу что закладная была сдана в МФЦ, документ об этом переданы в банк ещё в 2018г Однако Банк об этом не знает и только в 2022г спустя поти 4 года по какой то неведомой причине начал проверку моих документов. На горячей линии банка вообще ни как не помогают в решении данного вопроса, на сотрудников занимающихся даным вопросом не переключают и говорят езжайте в офис. ОК приехал в офис так и там ничего путного ответить не могут, да к тому же не предоставляют документы о запросах в МФЦ или в другие органы по поводу поиска закладной. ОК. Давайте оформим дубликат так и тут не хотят исправить ситуацию назначают дни когда я на работе (понедельник и четверг) до мфц идти 20 шагов оформить дбликат 30 минут и банк не хочет исправлять и помогать в решении вопроса с закладной!!! Т.е. я должен отпрашиваться с работы и исправлять чьи то ошибки!! и вот недавно опять приходит смс счастья я не оформил закладную!!! т.е. сотрудники банка не отметили в системе, что закладная оформлена была, но утеряна!!! и робот мне написывает!!! Отвратильное отношение к клиентам которые не пропускают платежей и добросовестно выполняют свои обязательства!!!

14.06.2023 обратился в отделение банка на Коцоева 13, с просьбой выдачи кредита на короткий срок(до августа) на сумму 670000р.Сотрудник банка (Д-ва Замира З.) озвучила мне, что без страховки взять кредит не получится, но при досрочном погашении страховка вернется обратно.

по итогу на 22.08.2023 Я пришел в отделение, чтобы досрочно погасить кредит, как я и хотел, но мне сказал сотрудник, что придется погашать кредит вместе со страховкой. Прошу принять меры по моей ситуации и в дальнейшем инструктировать сотрудников не обманывать свой народ, который потом и кровью защищает родину и дает простым рабочим и сотрудникам дальше работать под мирным небом! 

Хочу поделиться своим мнением о работе сотрудников отделения Тимирязевский банка ВТБ.
У меня имеется потребительский кредит в банке ВТБ. Также в отношении меня имеется исполнительное производство, из-за чего приходится каждый месяц приходить в банк с ТРЕТЬИМ ЛИЦОМ для ежемесячного погашения. Очередной платёж в размере 30000 (с копейками) пришли погасить в пятницу 11 августа в 15-45. Получив талон обратились к девушке с просьбой осуществить данную процедуру, на что она сказала позвоните на 1000 и узнайте долг, мы сказали что обычно сотрудники сами нам сообщают необходимую сумму и мы заполняем заявление(попросив её сделать это). Она отказалась делать это. Мы взяли другой талон и ушли к другому специалисту. Он нам сообщил сумму и оформил заявление. Время было 16:05.
По итогу сумма не списалась... В понедельник 14 августа мы повторно пошли в банк и повторно оформили заявление на списание кредита. Сотрудник сообщил нам сумму, мы всё оформили. Через пару часов сумму списали и мы успокоились... Но не тут то было. Во вторник с утра пораньше робот ВТБ сообщает что такой-то такой-то опять должен. Захожу в ВТБ онлайн и о ЧУДО! у меня задолженность 525 рублей. Всю неделю принимаю звонки от роботов и 18 августа снова иду в банк чтоб погасить 525 рублей. Время 15:40 оформили заявление на списание, денег на карте товарища достаточно для погашения.
В субботу опять звонок от робота. Захожу в ВТБ онлайн - Задолженность 525 рублей. Вы что издеваетесь над людьми? У Вас вообще есть совесть? Для того чтоб погасить кредит раз в месяц, мне надо прийти в банк 4 раза?

Здравствуйте! 

06.06.2023 покупала билеты на поезд через приложение "РЖД Пассажирам". Деньги были списаны за 6 билетов, однако оформлено было только 4 билета. То есть с двумя произошла техническая ошибка. Оплата производилась через систему быстрых платежей со своей карты Сбербанка. Впоследствии по всем этим билетам был сделан возврат. На электронную почту пришли все чеки Возврата прихода, информация в Приложении отражается как "Оформлен возврат". Однако деньги вернулись только за 3 билета из 6. Уже два месяца переписываюсь со Сбербанком и РЖД. Никаких внятных разъяснений так и не получила. В ВТБ тоже звонила, но там даже вникать не стали в данную проблему. Как вернуть деньги, куда ещё обращаться?За 10 лет впервые столкнулась с данной ситуацией.

15 августа в банк от судебных приставов поступил исполнительный лист на сумму 6375 р. Банком было сразу осуществлено взыскание суммы 13.75 копеек находившихся на счету. Чтобы решить закрыть данный вопрос, сразу внесла оставшую сумма долга на счёт. Банк забокировал эти деньги, но отказывается взыскать, якобы мне нужно идти в офис, писать заявление чтобы их списали, видимо требования постановления судебного пристава им не указ. 

Ужасно! Рефинансирования из Сбербанка, условия те же, ничего выгодного, просто хотел увеличить срок для уменьшения ежемесячноц выплаты. Взял деньги, закрыл действующий в Сбере. Сотрудница ВТБ сказала что первая оплата в сентябре, так как брал за 7 дней до даты платежа. Подходит 21е (дата оплаты), а они уже требуют деньги!!! Зачем тогда Я брал 100.000 (условно) с ежемесячным 10.000 (условно), если Я сразу тогда мог взять 90.000(условно). Ужасный банк! Никому не советую, обходите стороной даже в самых экстренных ситуациях!

Добрый день! Подключила программу мультибонус. Уже который месяц не могу активировать мультибонус. Написано находится в процессе активации, что уже сделать не знаю. Баллы копятся, а потратить не могу, в чате приложения ничем не помогли. Может кто-то знает как можно решить данную проблему, куда обратиться или ещё что-то? 

Хочется выразить благодарность коллективу банка ВТБ "Привилегия", находящегося по адресу: 162608, Вологодская область, г. Череповец, ул. Сталеваров, д. 45 и в частности моему персональному менеджеру Поповой Надежде, за своевременное информирование о предстоящих либо свершившихся изменениях условий договоров, вкладов, процентных ставок и другой важной для меня информации, за своевременную помощь в оформлении и переоформлении различного рода соглашений, разъяснение сомнительных и спорных для меня вопросов. Очень хочется поблагодарить всю команду офиса за компетентность в своей работе и за готовность своевременно прийти на помощь в решениях любых, связанных с финансовой деятельностью аспектов.

Спасибо за помощь в решении проблемы Рыбак Евгении. Не являясь клиентом банка получил подробную консультацию в офисе по адресу Москва ул. Автозаводская дом 6. оперативно решила проблему с предоставлением справки ........................................................................................

Оставлял онлайн-заявку на кредитную карту по партнерской ссылке РЖД. При получении карты по данной заявке в отделении банка сотрудник банка без моего ведома оформил новую заявку на эту же карту, вероятно, чтобы выполнить план по продаже услуг. В результате мне повторно пришлось отвечать на все те же вопросы, на которые я отвечал при заполнении онлайн-заявки. Естественно, положенные бонусы по партнерской программе в рамках новой заявки не положены. 

1. Некомпетентный менеджер банка

С агентом застройщика обсудил и квартиру и срок выдачи ипотеки. Он же нам рассчитал ежемесячный платёж. Сказал прислать фото документов, а дальше менеджер банка свяжется с нами. На след. день после смс от VTB "Ипотека одобрена" позвонил менеджер. Задала пару вопросов (где и кем работаю, средняя зп). Я рассказала, что этот месяц в декрете, а со след. выхожу на работу. О том что нужно было обсудить главного заёмщика, срок ипотеки я не знала. Кредит впервые беру в жизни. Менеджер этих вопросов не задала. Я посчитала, что всю информацию предоставил агент, ведь мы с ним обсуждали срок ипотеки 15 лет и что заёмщиками хотим быть вдвоём (без определения кто главный, но бронируя квартиру указали мою ФИО, и видимо агент решил, что договор нужно оформлять на меня).

2. Последствия

Назначили сделку через неделю. Я квартиры каждый год не покупаю, какие вопросы уточнять у сдельщика не знаю, а он тоже нужным не посчитал задать вопросы, ведь с нами работал менеджер.

Приехав на сделку, выяснили, что главный заёмщик я, а не муж. Вносим на счет первоначальный взнос. Оформляем пару ненужных карт бонусом (по другому в ВТБ никак). Подписываем кучу бумаг. Нас знакомят впервые с графиком ежемесячных платежей. Оказывается ипотека одобрена на 30 лет! Виновата я, так как менеджеру не сказала, что хочу на 15 лет. 

3. Проблемы в системе ВТБ

Мы отказались подписывать на 30 лет. Оформили новую заявку на кредит. Сдельщик предупредил, что на 15 л. могут не одобрить. Я побеспокоилась за первоначальный взнос, который был на счету ВТБ. Сказали, что всё норм, он еще не в сделке. 

В день сделки вроде как установили новый релиз и программа у сдельщика зависла. Нам не могли провести сделку. 2 часа мы безрезультатно ждали. Потом нас отпустили домой, сказав, что мы оба сможем электронно подписать.

4. Последствия 🎬 2

Вечером сообщили, что программа отвисла, но наши документы попали в тех. ошибку. Ждем завтра. На след. день смс от VTB "Ипотека одобрена". Т.е. теперь одобрена на 15 лет. Присылают документы для электронной. подписи. А там в наших анкетах недостоверная информация: в анкете мужа указана моя прописка, стаж 1,5 года (по факту 9 лет, но никто и не спрашивал у нас его стаж), место работы не указано и есть информация о страховке. А мы не соглашались на страховку. В моей анкете: опечатка в девичьей фамилии, неправильно место работы, средняя зп на 5000 больше, чем я сказала, стаж 1,5 года (по факту 5,5 лет, но никто не узнавал мой стаж) и так же информация о страховке. Я позвонила сдельщику, сказала, что мы это подписывать не будем. Ответили, что это всё формальности. Но не для меня. Предложили приехать в банк и заполнить анкеты от руки, по нашим данным переделают документы (так и должно быть изначально как бы). Сделка была отменена. Я приехала подробно заполнила все анкеты. На след. день мне позвонил другой менеджер и задал миллион и один вопрос, в конце я опять же напомнила, что я в декрете еще 2 недели буду. Менеджер как-то изменилась в голосе после этой информации. Ещё раз уточнила среднюю зп и с какого месяца она будет. Через пару дней позвонил сдельщик, который работал с нами и сказал, что в ипотеке нам отказано, причина не указана, но видимо из-за декрета. Переоформить на мужа нельзя, так как мародёрский какой-то отказ (3 месяца нельзя оформлять ипотеку)

Мы потеряли 2 недели. Стоимость квартиры за это время увеличилась на 100 тыс. Слава Богу, удалось сохранить забронированную стоимость. И вернуть первоначальный взнос без комиссии.

Ипотеку оформили в Сбербанке через дом клик за 1 неделю.