Благодарю за проделанную работу и оказанную помощь в предоставлении ипотеки и приобретении квартиры сотрудников отделения "панорама" банка втб.Очень оперативно,качественно и профессиольно провели сделку,быстро решили все возникающие при проведении сделки вопросы!!!

Особенно благодарю менеджера Меленчук ОН,которая провела нашу сделку и помогла быстро решить проблемы и урегулировать все вопросы!Спасибо за ее профессионализм и замечательное отношение к клиентам!!!

Сделка по ипотеке тянется, на грани срыва. 

Предварительный договор купли-продажи истекает на днях. 

Менеджер не в состоянии отвечать на звонки, не то, что перезвонить. 

Сроки о проверке объекта, тоже уже вышли, в ответ тишина. Одобрен обьект банком или нет. 

На горячей линии кормят завтраками, что с вами свяжутся, и тд. 

Менеджера уже меняли, толку 0 . 

Соизвольте принять меры, в отношении ваших сотрудников банка. 

И попрошу, дать ответ по объекту, и выйти на сделку в ближайшее время, тк у нас по вине ваших сотрудников сроки вышли. 

Выражаю самую искреннюю благодарность сотруднику «ВТБ» Спиридоновой Евгении за внимательное отношение к клиенту, искреннюю заинтересованность, профессиональный подход при оформлении кредитования.Подробно и очень доходчиво разъясняет любой вопрос. Всегда с улыбкой, всегда на позитиве!Очень приятно было общаться. Спасибо!

я клиент банка втб уже более 10 лет. обратилась в филиал по адресу Ленина 66.
Хочу выразить благодарность сотруднику в 5 окне. Отлично все объяснили, рассказали. Помогли с открытием вклада. Дополнитенольно оформила страхование жизни. Очень вежливый сотрудник. Было очень приятно общаться. Профессионалы своего дела. Ответили на все интересующиеся вопросы. Очень рада, что обратилась к профессионалам. Все быстро и по делу. Ничего лишнего. Спасибо Вам большое за помощь!!! 

Оперативное обслуживание, всегда на связи, лучшие действующие предложения банка, позитивный настрой. Всегда оперативная связь с клиентом. Индивидуальное обслуживание 24 часа в сутки.

Сомнений не осталось для оформления пакета Привилегия. Лучшие ставки по вкладам .

И это все лучшее от Екатерины Шороховой ярославль банк ВТБ

Неоднократно посещаю отделение банка по адресу: г. Москва, Люсиновская улица, д. 72, и очень часто попадаю к сотруднице Воронковой Анастасии Васильевне! 

Хочу выразить огромную благодарность данному представителю банка за решение моих вопросов (получение различных справок, выписок и так далее). Также отмечу, что некоторые справки приходится заказывать обращением, и по мере их изготовления Анастасия всегда позвонит и сообщит когда можно будет придти за готовым документом!

Большое спасибо!

Главному персональному менеджеру Спиридоновой Евгении - спасибо! Все вопросы решаются в срок. Регулярно предоставляет информацию о возможностях банка. Вежливый и грамотный специалист. В банке обслуживаюсь уже очень давно, до Евгении от персонального менеджера не было ни слуху ни духу. Был брошен и забыт.

Добрый день!

Столкнулись с проблемой отсутствия связи с ипотечным менеджером К-вой Еленой В-ной Тел: + 7 (900) ***-08-**, почта: elena.k***@vtb.ru

19.08 мне пришло письмо на почту с одобрением ипотеки и пометкой, что в ближайшее время со мной свяжется ипотечный менеджер, никто мне не позвонил ни 19, ни 20 августа, так как это были выходные дни, по номеру 1000 сказали, что ипотечные менеджеры работают с пн по пт, и со мной обязательно свяжется ипотечный менеджер в пн, край вт 22.08, сегодня 23.08 до сих пор ипотечный менеджер мне не позвонила, я вчера на почту получила рассылку с ее номером телефона и электронной почтой, на телефон менеджер не отвечает, на письма по почте тоже ответа нет, при этом у нас даже нет списка необходимых документов для рассмотрения объекта, но при этом условие банка для сохранения условий по заявке выйти на сделку до 17 сентября, но при этом сам банк в нашем случаем тормозит вопрос рассмотрения объекта

В целом хотелось бы получать со стороны банка и его сотрудников своевременную обратную связь, тем более, когда есть жесткие сроки по выходу на сделку, а так банк просто игнорирует своих клиентов, такое отношение сложно назвать клиентоориентированным

Являюсь клиентом Привилегии. Все мои вопросы решаются быстро - оформление/закрытие кредитной карты, оформление и выдача кредита, оформление страховки. Обслуживаюсь в офисе, но персональнй менеджер всегда отвечает и по телефону на мои вопросы. Мне всегда помогает главный персональный менеджер Спиридонова Евгения. 

Обратилась в банк, чтобы получить выписку по счёту, которым никогда не пользовалась( счёт был открыт при получении карты москвича). После получения выписки, счёт закрыла, т к он мне не нужен. Но выписка не подошла и пришлось обращаться повторно. И тут меня ждала неприятная новость! Оказывается, что после закрытия счета, рядовому сотруднику не видна информация о нем. Даже сам счёт больше не отображается! Вы как вообще работаете?! Содрудник формирует запрос и...ВНИМАНИЕ! только этот сотрудник может ответ получить на этот запрос. Тоесть, если этот сотрудник в отпуске, заболел или умер, ответ узнать не удастся. Например запрос, который был сформирован в конце июле все ещё без ответа. И запрос от 11 августа тоже без ответа. Вы, что все ещё бумажными амбарными книгами пользуетесь, которые сжигаете после закрытия счета?! Как получить информацию по закрытому счету?!

Обратился 9 августа в ДО "Солнцево", нужно получить справку о закрытии ипотеки, которая бралась еще в ВТБ Банк Москвы. В связи с тем, что Банк Москвы был поглащен структурой ВТБ - в их системе поменялась вся нумерация и теперь номер кредитного договора который брали в Банке Москвы отличается от того, что сейчас в ВТБ. Случай нестандарнтый, поэтому по словам сотрудника банка С-ко Н. В. нужно отправлять запрос в технический отдел, который может предоставить такую справку. Озвученные сроки изготовления - неделя. По истечению полутора недель повторно приехал в офис банка для уточнения готовности справки, на что был получен ответ, что заявку закрыли и никто этим не занимается и не контролирует. Открыли заявку повторно, озвученные сроки - 2 дня. По истечению двух дней ничего не готово, предлагают подождать еще недельку. На горячей линии ничем помочь не могут, направляют в офис, в котором тоже открещиваются и говорят, что это не в их компетенции и ничем больше помочь не могут. Очень жаль, что в топ-2 банке России не могут быстро и оперативно решить вопрос клиента. Справки, которые делаются по одному клику в приложении нужно ждать более двух недель. Сервис и качество обслуживания ниже некуда.

У меня есть одобренное решение по ипотеке. Все документы отправлены по объекту продавца. Но назначенный специлист перестал выходить на связь в последние 3 дня. В контакт центре разводят руками, сказали что специалист свяжется с вами. По итогу я и продавец в неведении что дальше будет со сделкой и сделка под угрозой срыва. Просьба разобраться с ситуацией.

Обратился в банк для получения заказанной ранее на сайте дебетовой карты. Сотрудник банка выдал дебетовую карту (номер карты почему-то отличался от того, что был в личном кабинете, заказанную ранее карту закрыл, и открыл новую). После чего сотрудник банка, не спрашивая ничего, по своему усмотрению открыл мастер счета в евро и долларах, брокерский счет и накопительный счет (счет Сейф). О счетах евро и долларах и брокерском счете поставил в известность после того, как все сделал за своим рабочим компьютером.

Затем попросил зайти с телефона в личный кабинет ВТБ. После чего встал и подошел ко мне, быстро нажал все галочки в личном кабинете на моем смартфоне. Как оказалось, было дано согласие на открытие "Сейф" счета, технически открыл его я, так как галочка поставлена на моем аккаунте (сам запрос на открытие счета сделан с компьютера сотрудника). После чего сотрудник перешел во вкладку "Чат" и проставил себе "бесплатную консультацию" со своим табельным номером. Брокерский счет, и счета в других валютах я собирался и так открыть отдельно, поэтому не стал возражать. При этом для навязанного счета Сейф я фактически потерял "Привественную ставку" на будущее, так как счет уже открыт.

Прошу разобраться в данной ситуации и отменить открытие счета "Сейф", так как никаких операций на нем не было. Сотрудник не просто предложил открыть и оказать дополнительные услуги, а фактически поступил "втихую" ради своей выгоды. Смысл счета "Сейф" потерялся, как таковой, так как если не пополнить его до следующего месяца, то сумма минимального остатка будет просто равна нулю.

Случилось чудо! С 10 раза попал на адекватнейшего специалиста с большой буквы! И имя ей - Екатерина 06563 табельный номер ! Толковая, внимательная, разбирающаяся! Бесценный сотрудник на фоне тупоголового баласта , которые научены только тараторить заученные словосочетания. Решила проблему на раз! Все доходчиво разъяснила (;не по шаблону) и даже свех того, на что у тупоголовых , бестолковых сотрудников ни хватило ума. Думаю, что с таким приятным голосом еще в добавок и красавица. Руководству следует задуматься о поощрении этого супергероя. Так держать, Екатерина! Успехов! Ты молодчина!

В офисе города Ростов-на-Дону, проспект Буденновский, дом 91/258, в отделе по обслуживанию по пакету "привилегия" не могли добиться помощи по проблеме, связанной с денежным переводом. Перевод поступил от незнакомого лица около трёх недель назад, и был совершенно случайно обнаружен сегодня при заходе в ЛК. Какая-то тупая и глухая стена деланой вежливости из менеджеров и персональных менеджеров… Плюнули, спустились в общий зал и попали на обслуживание к Елизавете Бантюк. Девочке только 20 лет, а она с таким вниманием и терпением выслушала, вникла, провела дополнительный ликбез по функциям ЛК и решила проблему. Правда, не без труда, потому что было видно, что и ей пришлось столкнуться с проблемами полукустарной организации системы обслуживания. В итоге мы отказались от сомнительных и назойливых услуг по пакету "привилегия". И очень хочется, чтобы Елизавета Бантюк была отмечена руководством и её поставили в пример нерадивым старшим коллегам. 

Я являюсь зарплатным и премиальным клиентом ВТБ.

Не так давно был принят закон о том, что клиенты банков получат возможность переводить на личные счета в сторонние банки до 30 млн рублей в месяц. Закон вступает в полную силу только в следующем году, так как банкам необходимо реализовать техническую возможность.

От своих друзей, которые также являются зарплатными клиентами ВТБ, на днях я узнал, что для них ВТБ запустил в качестве пилота возможность перевода себе в сторонние банки до 1 млн рублей (а не как сейчас у всех клиентов до 100 тысяч), так сказать обкатать функциональность.
Вчера 21.08.2023 я написал своему персональному менеджеру, могут ли мне тоже предоставить такую услугу в рамках пилота, все таки давно являюсь премиальным клиентом банка и после наложенных на банк санкций, часть функций пакета привилегии изчезла и подобная новая функция была бы приятным бонусом. ПМ постаралась помочь, но с ее слов не имела ни технической возможности на это повлиять, ни завести обращение, поэтому направила меня в чат банка (тоже конечно интересный момент, для чего нужен ПМ, если все равно приходится обращаться в чат, но это опять таки вопрос к техническим возможностям ВТБ).
Написал в чат свою просьбу, на что сотрудница КЦ мне ответила, что тарифы изменятся для всех в апреле 2024 года. Я написал, что у части клиентов, они уже изменились, на что сотрудница КЦ мне пишет, цитата "Они не могли измениться. Изменения будут позже", по сути прямым текстом обвинив меня во лжи. Скидываю скриншот из мобильного приложения моего друга, на котором видно, что доступный лимит в месяц 1 млн рублей. Тут же начинаются увиливания, что возможно он сотрудник ВТБ, хотя до этого было написано "Они не могли измениться". Далее я говорю, что значит технически есть возможность установления таких лимитов , на что сотрудница КЦ предлагает мне завести обращение, я соглашаюсь, мне присылают номер обращения и на этом наше общение заканчивается.

Еще раз хочу подчеркнуть, что я не прошу повысить лимит на переводы всем клиентам сторонних банков, а лишь на переводы на свои личные счета в сторонних банках, что уже по сути законодательно принято в нашей стране.
Буквально через несколько минут на мое обращение приходит ответ, часть текста которого выглядит так "...мы не сможем подготовить для вас индивидуальные условия...для переводов через СБП действует лимит 100 000 руб.". То есть либо сотрудница КЦ не все отразила в обращении, либо сотрудник рассматривающий обращение не смог его нормально прочесть. Я не просил "индивидуальных условий", я просил то, чем уже пользуются другие клиенты банка, ничем не хуже и не лучше меня. И не просил повысить мне лимит на все переводы через СБП, а лишь на собственные счета в сторонних банках. Это я отразил в аппеляции к своему обращению.
Сегодня 22.08.2023 мое обращение было закрыто со статусом "Рассмотрено" (уточнил в чате, это финальный статус) и новым сообщением содержащим примерно следующее "В ответ на вашу аппеляцию сообщаем, что Ваше мнение будет учтено при дальнейшей работе,...для переводов через СБП действует лимит 100 000 руб." по сути мне сообщили, что при дальнейшей работе, мы учтем ваши пожелания, но сейчас вам никакие лимиты менять не будем. Непонятно тогда, что значит эта дальнейшая работа, ощущение как будто с роботом общаюсь и он выдает шаблонные фразы, вместо реального решения проблемы.

Короче говоря, потратил время, проговорил с несколькими сотрудниками и ни один похоже не понял моей потребности, либо не захотел понять. Делайте выводы.

Здравствуйте. 14 августа произошла неприятная ситуация

Примерно в 22:05 я пришел в банкомат ВТБ по адресу Москвая, 2-я Владимирская 45, засунул карту тинькофф номер 553691******2504 в банкомат ВТБ номер 377933, выбрав операцию пополнения, положил 5000 рублей в лоток, лоток закрылся и я просто ушел забыв про карту.

Через несколько минут вспомнил, вернулся, но карта уже разумеется была съедена банкоматом. В банке тинькофф мне говорят — "из ВТБ информацию не передали, информации нет, вам нужно обратиться напрямую в ВТБ.".

В ВТБ банке говорят - "предоставляем такую информацию только по запросу ничего сказать не можем".

Правильно я понимаю что в двух банках нет информации о том что происходила данная операция в банкомате?

Хочу выразить благодарность руководителю группы по работе с состоятельными клиентами на ул Кирова 10/25 Платову Максиму Гамлетовичу. За профессионализм в работе с клиентами, за знания продуктов и услуг банка. Все быстро, удобно и своевременно. приятно работать. помог мне перейти из Тинькофф в ВТБ , быстро оформил карты, счета и прочие продукты. Многие вопросы оперативно решает дистанционно. 

21 августа 2023 г. обратился в офис банка ВТБ «Смоленский» (г. Смоленск, ул. Октябрьской революции, д. 9) для закрытия своего счета. Сотруднику было сообщено, что счет закрывается по той причине, что я являюсь госслужащим, обязанным отчитываться о наличии всех открытых на мое имя счетов. И так как счет мною никогда не использовался и никакой необходимости в нем нет, его необходимо закрыть. Отдельно сотруднику я пояснил, что в каких-либо услугах банка не нуждаюсь. Счет был закрыт. Иных счетов в банке я не имею.

Но уже 22 августа 2023 г. на мой номер телефона поступило сообщение, что я зарегистрирован в «Мультибонус», с указанием логина и пароля. При этом никаких новых счетов я в банке не открывал, заявлений на подключение к каким-либо программам и услугам не писал, никакие действия для таких подключений не осуществлял, сотрудник банка ни о каких новых подключениях к чему-либо меня не уведомлял. Причем на официальном сайте банка в описании программы «Мультибонус» указано, что подключение к программе возможно только ПРИ НАЛИЧИИ ОТКРЫТОЙ дебетовой карты. Каким образом у меня мог "открыться" какой-то новый счет, если только день назад я специально все закрыл, неизвестно.

Считаю такие действия банка (по совершению каких-либо операций без моего согласия) незаконными. Это создает для меня, особенно как для госслужащего, трудности и дополнительные заботы, а также влечет трату личного времени, которое приходится тратить на то, чтобы прояснять ситуацию с вероятно открытыми на мое имя без моего ведома счетами и подключенными программами. Открытие какого-либо счета на имя любого госслужащего без его согласия и ведома влечет привлечение к дисциплинарной ответственности такого сотрудника, вплоть до увольнения. 

Могу предположить, что, вероятно, желанием сотрудника заработать себе премию обычный клиент может лишиться работы. Намерен сообщить о данной ситуации в ЦБ РФ и дойти до конца в решении данного вопроса, добиться привлечения лиц, которые допускают такие действия, к ответственности. После такой ситуации никогда не обращусь в данный банк ни при каких обстоятельствах, и передам эту рекомендацию своей семье, коллегам и знакомым. Возможно, этот отзыв поможет иным гражданам, намеренных обращаться в этот банк, и предотвратит совершение ими моей ошибки.