Брали ипотеку в ВТБ, 28.12.22 написали заявление на досрочное погашение ипотеки, внесли денежные средства 29.12.22 заявление должно было исполнено. Сегодня 10.01.23 до сих пор денежные средства на счету, ипотека не погашена. Обращались на горячую линию и офис не один раз, результата нет. По горячей линии кормят только завтраками, составляют повторные обращения, которые переносят срок рассмотрения, в офисе разводят руками, говорят ждите. Думала что закрытие ипотеки будет радостью, а не решение проблем чтобы банк списал деньги((( 

P.S Подумайте, хотите ли Вы брать ипотеку в ВТБ?

13 декабря закрыл ипотеку. Уточнил несколько раз в колл-центре о сроках снятия обременения - 15 рабочих дней. Сейчас 10 января, 15 рабочих дней прошло, обременение не снято, закладная не выдана. Обратился в колл-центр для оформления обращения и уточнения почему обременение не снято, обращение должно быть рассмотрено до 17 января, что затягивает сроки снятия обременения еще на неделю.

Никогда не связывайтесь с банком ВТБ!!!! 

Худшего банка в России нет! Такого отвратительного отношения к своим клиентам мы не встречали нигде, и ни по какому вопросу. В других банках всегда пытаются вникнуть в создавшуюся ситуацию, по мере возможности помогают в кратчайшие сроки. В банке ВТБ это превращается в пытку и издевательство!!!! В Онлайн-банк постоянные сбои, что отражается на правильности сумм погашенных процентов и платежей, которые приходится самому постоянно проверять и контролировать банк. Несколько раз находили ошибки. 

Отдельная тема это вход в этот самый Онлайн банк..... Попасть в свой собственный Личный кабинет превращается в Квест!!! Почему то пароль, который не менялся, вдруг становится не верным. И тут все....один раз набрал пароль "не правильно" - Добро Пожаловать в офис банка с паспортом!!!! На Горячей линии банка этот вопрос решить не могут. На все один ответ: придите в отделение банка с паспортом! И так постоянно!!!

Далее

В 2020 году по совету самого Банка ВТБ решили воспользоваться "кредитными каникулами". В следствии чего, часть платежей с начисленными процентами были перенесены на конец графика погашения ипотеки. И составили более 82000 рублей. Из-за этого сейчас банк не дает гасить ипотеку частично-досрочно. Сначала надо отдать 82000 рублей.... Некоторое время мы об этом не знали, и вносили деньги большими суммами для частично-досрочного погашения, и делали это через приложение банка. Банк ВТБ деньги списывал. Вот тут и начинается самое интересное!!!! Суммы которые мы вносили частично-досрочно списывались банком на погашение процентов!!!! При этом не понятно каких процентов и на что начисленных!!! Т.е. банк ВТБ вперед списал проценты за два будущих месяца, затем очередные платежи гасят основной долг. Но что характерно после списания сумм с основного долга, сам основной долг уменьшился, а платеж по кредиту НЕТ!!! Сумма платежей, которые перенеслись на конец графика не уменьшаются. НО!!!! При попытке погасить сумму возникшую вследствии "кредитных каникул" одним платежем банк пишет, что часть средств, а именно 78914 рублей уйдет на погашение ОПЯТЬ КАКИХ ТО ПРОЦЕНТОВ!!! И эта сумма растет!!! Не понятно почему?

Было составлено Обращение через приложение банка. Вот уже второй месяц ответом на это обращение является отписка: для решения Вашего вопроса необходимо больше времени,ожидайте. Напрашивается вопрос: чего ожидать?? Пока вырастут проценты ещЕ? Банк не дает гасить ипотеку, преднамерено вгоняет нас в долги. Вот уже несколько месяцев не дает адекватного ответа, не испаравляет свои ошибки и даже не пытается как то разрешить создавшуюся ситуацию!!! А проценты растут!!!!

Обращения на горячую линию заканчиваются фразой: подойдите с паспортом в офис банка. Только не понятно зачем? Пустая трата времени, нервов и сил!!! Я, многодетная мать, на руках четверо, самой младшей менее года таскаюсь по отделениям банка в надежде как то решить вопрос и получить адекватный ответ!! 

Претензий к банку много! На Горячей линии сотрудники грубят. Приложение постоянно дает сбои. В Онлайн Банк по этой же причине не попасть!!! Вопросы не решаются. Клиентами банк не дорожит!!

Гаспода банкиры банка ВТБ, если вы не можете наладить работу может вам не заниматься этим делом!!!

В декабре у меня был ежемесячный платёж по потребительскому кредиту согласно графику. Однако банк ВТБ не списал с моего текущего счета сумму ежемесячного платежа, хотя необходимая сумма платежа имелась на счёте в полном объёме. Через день мне банк начислил пени и проценты ввиду просрочки платежа. Я оставил обращение по этому поводу по горячей линии, а также в офисе банка. Мне обещали ответить до 31.12.2022 года, однако срок ответа на моё обращение банк уже продлил два раза по 7 дней. При этом пени и просроченные проценты, которые были начислены банком незаконно, банк ВТБ снял с текущего счета сразу же. Отмечу, что оплата по кредиту согласно договору должна происходить с моего мастер-счета, но я никогда не переводил деньги на мастер-счет, и банк ВТБ списывал деньги успешно с моего текущего счета более 10 лет. Если произошли изменения в законодательстве РФ, регулирющем изложенные мной выше правоотношения, и я обязан теперь перевести деньги на мастер-счет, то почему банк снял с моего текущего счета часть суммы, проценты, пени. Деньги на моём текущем счёте изначально для оплаты полной суммы ежемесячного платежа по кредиту имелись в полном объёме и имеются сейчас. Но списание так и не производится до сих пор. Также банк ВТБ не отвечает на два мои обращения, перенося сроки. Прошу банк ВТБ рассмотреть мои обращения оперативно, ответить мне, внести изменения в кредитную историю, а также вернуть мне незаконно начисленные проценты и пени. Кроме того, жду разъяснений банка ВТБ по данной проблеме и, если это ошибка банка, то прошу принести мне извинения банка ВТБ за причинённые неудобства и психо-эмоциональные, психо-физиологические издержки. Крайне недоволен тем, что такая ситуация имеет место быть, особенно учитывая то, что я являюсь более 10 лет клиентом банка ВТБ, ответственным, добросовестным и исправно оплачивающим все свои кредитные обязательства клиентом.

Ужасный банк, ужасное обращение с клиентами.

Второй месяц ВТБ кормит завтраками, на любую просьбу помочь банк создаёт свои любимые "обращения", при не решении вашей проблему создают новое "обращение и т.д.

При оформлении кредитных продуктов, напоют вам что это самый лучший банк на свете. 

У банка нет возможности оплачивать свой плановый платёж по кредиту самостоятельно (оно происходит автоматически по определённым датам), чем банк и пользуется и не списывает платёж, как это случилось и у меня, после чего банк насчитал мне пени и повесил на меня как долг, эти деньги у меня уже списали со счёта, а на мою проблему только разводят руками и переносят сроки "обращений" и создают новые :)

Я уже так устал с ними биться, что плюнул на присвоенные у меня банком деньги, хотел просто прийти досрочно закрыть кредит, но они и этого сделать не дают :) 

Будь проклят тот день, когда я стал зарплатным клиентом этого банка.

На сайте банка указано: По факту передачи Банком документов в Росреестр/МФЦ Вы будете проинформированы посредством СМС (процесс занимает 15 рабочих дней). Кредитный договор закрыт 05.12.22, через мобильное приложение в чате написал и уточнил нужны ли документы, ответили, то, что указано на сайте. На уточнение пошел ли процесс - да, с момента закрытия началась работа. На сегодня смс сообщения о передачи документов в росреестр так и не получил, операторы в чате предлагают теперь отсчитывать 15 рабочих дней от 20.12.22, пояснить были поданы документы в Росреестр или 20.12.22 банк только начал внутренние процессу по снятию - не могут. На все вопросы ожидайте смс.

Хочется написать повесть. Эпопея началась в октябре, когда мне позвонили из службы безопасности и потребовали вернуть долг по ипотеке. К слову звонок был в выходной день, который был безвозвратно испорчен. Не отключаясь от звонка проверил деньги на счету, были на месте, они просто не списались. В итоге звонок был переведен на 4-х специалистов и составлена претензия. Конечно же ответа на претензию пришлось ждать больше месяца. По ней было принято положительное решение, но деньги на счету так и остались. По ним естественно образовался долг, на который дальше побежали пени. Ну а дальше банк начал издвеваться надо мной по всем статьям.

Из месяца в месяц мне начисляли просрочки, при чем один специалист контактного центра говорил мне что задолженность 28000, другой что 5400, третий что 2000, а в смс от банка рисовалась 1000 рублей (округляю примерно). Три месяца бесполезных моих потуг не привели ни к чему. При посещении отделения банка была просто составлена точно такая же претензия, ну от которой как вы поняли результат не изменился. На тот момент висел долг в районе 900 рублей, прямо перед сотрудником банка я перевел на счет 1200, они в миг улетели, а банк начислил мне другой долг. Поулыбались, посочувствовали друг другу.

Что делает система банка: не списывает деньги, после чего начисляет долг, при чем долг может изменить в этот же день на любой. Если закидываешь сумму долга, списывает ее и начисляет тебе другой. Восстание машин, не иначе. Закрадываются мысли, что кто то решил свалить на Каймановы острова вместе с деньгами клиентов.

Ну и обращаюсь к самому банку. Мне очень хочется посмотреть в лицо вашим it специалистам. Вы их по объявлению в газете набрали? Возьмите меня на работу, может я вам помогу? А если без иронии, я буду с вами судиться до упора, пока вы не оплатите все мои нервы и потраченное время, а, ну и списанные деньги конечно же. Удачи не желаю, айтишникам желаю идти работать официантами, менеджерам сочувствую.

Очень жаль,что я не прочитала о манипуляциях банка с досрочным полным погашением ипотеки раньше. Испорчено настроение на НГ, поскольку все усилия были приложены, чтобы закрыть ипотеку. Сейчас в ЛК у меня вообще блокировка на заявление на полное погашения. Деньги лежат. Их никто не списывает. Проценты капают. Отписки, переносы срока по обращению.Это что за отношение к клиентам. Ипотека с 2014 года и ведь все было хорошо.

Повторяю свою претензию. Ипотека должна быть закрыта 27.12.2022. 

Добрый день. Снова вынуждена писать обращение сюда, на Банки. ру, т. к. обращение на горячую линию и в чат поддержки в приложении ВТБ - онлайн остаются без рассмотрений и соответственно - без решений. В ноябре 2022 г. в личный кабинет приложения ВТБ онлайн пршло предложение : "5.11.2022, 11:10

Мария, акция заканчивается! Успейте до 30.11.22 поделиться с друзьями ссылкой для оформления дебетовой карты ВТБ: https://vtb.ru/npb/r/p/de016285 (0+). За первую покупку по карте перечислим по 1000 руб. и Вам, и другу. Максимальное вознаграждение 4000 руб.

https://vtb.ru/npb/referral_program_promo/?utm_medium=crm&utm_source=push&utm_campaign=crm_debetcards_refprogrammpromo_push_sep22"

Предоставленную банком ссылку я передала сестре, т. к. она на тот момент не являлась клиентом ВТБ. Сестра прошла по ссылке, оставила заявку на карту, получила её в назначенный срок, пополнила, сделала покупку 03.12.2022. В итоге ей банк ВТБ перечислил обещанное вознаграждение, а мне нет. 

При обращении на горячую линию специалисты сначала убежали меня, что вознаграждение от ВТБ по данной акции будет мне начислено в течении 30 календарных дней с момента совершения покупки другом по оформленной карте, а потом вообще сказали, что никаких таких акций у них не было и нет. При обращении в чат поддержки мне вообще никто кроме бота не ответил, но его ответ касался начисления бонусов в обычном режиме, а не по указанной акции. Вывод - банк недобросовестный обманщик? И разобираться в данной ситуации никто не стал. Градус доверия к банку, к сожалению, перешёл в отрицательное значение. 

На обращение CR 10072358 от 07 12.2022 не могу получить ответ!когда ожидать???

Не верно зачислили досрочный платеж по ипотеке,вместо срока, почему то сумма сокращена.в личном кабинете стоит досрочный платёж на уменьшение срока!

Я не могу теперь делать досрочные платежи из за не верной информации.Из за Вас у меня переплёта по ипотеке копиться!!!!

Прошу срочно разобраться ,привести график платежей в порядок!!!

Добрый день.

Мой платежный период по ипотечному кредиту с 15 по 19 число каждого месяца. Ежемесячно я формировал заявки на частично досрочные погашения (далее ЧДП) с уменьшением суммы платежа, указывая каждый раз 15 число месяца. В результате система списывала ежемесячный платеж, а всё что свыше засчитывала в счёт основного долга. На следующий день пересчитывался график платежей. Всё было хорошо до 15 ноября 2022 года. На 15 ноября 2022 года сумма ежемесячного платежа составляла 26 806.23 руб.

Очередная заявка на ЧДП, оформленная на 15.11.22, на 60 тыс. не сработала. Система списала только очередной платеж по графику 26 806.23 руб.

После этого я 16.11.22 оформил заявку на ЧДП на сумму 33 193.77 руб и она исполнилась - сумма со счёта списалась.

17.11.22 года должен был пересчитаться ежемесячный платеж, но этого не произошло. Также я обнаружил, что не формируется график платежей (и в веб-версии, и в мобильном приложении). Система постоянно предлагает попробовать позже.

Сначала я ждал каких-то обновлений приложения, а потом обратился в техподдержку, где была оформлено обращение № CR-10095931 от 10.12.2022.

16.12.22 система уведомила меня, что обращение рассмотрено и я могу ознакомиться с ответом в личном кабине. В личном кабинете кроме статуса "Рассмотрено" никакого ответа не было, а график так и не начал формироваться и сумма не пересчиталась.

15.12.2022 в дату очередного ежемесячного платежа система списала меньшую сумму в размере 26 587,34 руб, хотя система отображала 26 806.23 руб.

После этого 15.12.22 я оформил заявку на ЧДП с уменьшением суммы платежа на сумму 33 412,66 руб., которая не исполнена до сих пор. При этом я с ней ничего не могу сделать: ни отменить, ни изменить.

16.12.22 система внезапно списала 218,89 руб. с формулировкой, что это начисленные проценты. Если я правильно понял, то списанные 218,89 руб. - это разница между суммой, которая указана как сумма ежемесячного платежа 26 806.23 руб., и суммой ежемесячного платежа, который списался 15.12.22 - 26 587,34 руб. На основании чего данная сумма была досписана системой, если до этого система 16.11.22 списала сумму в 33 193.77 руб. в счёт основного долга мне непонятно.

Меня очень смущает, что система считает сумму ЧДП в 33 193.77 как проценты по кредиту - так и указано в списании в мобильном приложении.

19.12.22 я обратился в отделение ВТБ, где специалист попробовала мне помочь с формированием графика, чтобы посмотреть заявки и списания, но и она ничего не смогла сделать. Тогда она сформировала внутреннюю заявку на техподдержку, на которую ответ на 09.01.23 так и не получен.

Резюмируя все вышесказанное, на текущий момент у меня следующие проблемы в ВТБ-онлайн:

1. Не формируется график ипотечных платежей.

2. Не работает раздел частично-досрочных погашений.

3. Система исполнила заявку на досрочное погашение от 16.11.22, но непонятно сумма учтена как сумма основного долга или как начисленные проценты.

4. Система списала излишнюю сумму 16.12.22, после проведения ЧДП и не исключаю, что продолжит делать это при следующих платежах.

5. До сих пор не исполнена заявка на досрочное погашение от 15.12.22. Её невозможно ни отменить, ни переформировать.

Прошу

1. Исправить проблему с формированием графика платежей.

2. Исправить проблему с исполнениями заявок на частично досрочное погашение.

3. Корректно зачесть ежемесячный платеж от 16.11.22 с пересчётом суммы ежемесячного платежа. Чтобы всё корректно отображалось в графике платежей и в дальнейшем корректно пересчитывалось.

4. Вернуть на счёт излишне удержанную сумму от 16.12.22 - 218,89 руб.

После решения пересмотрю балл