Всегда думала, что ВТБ нормальный банк. С начала декабря пытаюсь полностью погасить ипотеку!!! Мои заявки у них постоянно куда-то исчезают, операторы их не видят, что самое интересное - заявки аннулируются по непонятным причинам, и оператор не видит причины. В итоге 27 декабря 2022 я все -таки добилась регистрации заявки. Деньги на счету давно лежат в полном объеме. сначала рассмотрение назначили на 04.01, потом на 11.01. В итоге звоню сегодня в банк - оператор опять не видит заявки, потом увидел, что она снова аннулирована по непонятным причинам - теперь ее перенесли на 18.01. А проценты по дням идут и снимаются с меня...и более того - банк хочет чтобы я уже второй раз заплатила ежемесячный платеж!!! Это что вообще такое?! Номер заявки CR-10207331. Жалоба уже направлена в Центробанк, прокуратуру. Дальше будет суд по взясканию незаконно назначенных процентов, тк деньги давно на счету,и это ваши проблемы, что не умеете нормально работать. 

Никому не посоветую этот ужасный банк, сплошной развод! И болше никаких кредитов у вас!

01.08.22 оформил рефинансирование ипотеки с дополнительной суммой на руки. Сумму на руки получил, а деньги на ипотеку не ушли. Через 3 месяца пришло смс с уведомлением о том, что ипотека в стороннем банке не погашена и в связи с этим повышается ставка на 3%. Я был на работе и 02.12.2022 написал жалобу в отделении банка. Номер обращения CR-10037715. Сегодня 11.01.2023 и мое обращение до сих пор не решено! Я плачу и проценты лишние и ипотеку. Прошу разобраться быстрее в ситуации и позвонить мне лично с объяснениями. Несколько раз звонил на горячую линию и каждый раз говорят, что потребовалось дополнительное время. Я больше не собираюсь ждать и буду подавать заявление в суд. 

Больше месяца после закрытия кредитов и кредитной карты банк не передает данные в бюро кредитных историй. На горячей линии сказали, что срок рассмотрения жалобы до 30 дней. То есть минимум два месяца я должна ждать, чтобы работники банка выполнили свою работу. Из-за этого в другом банке я не могу оформить кредит на нужную сумму, так как на мне висят якобы не оплаченные кредиты. 

Здравствуйте, возникла неприятная ситуация с ВТБ: Начислили мне 2135,30 р процентами по кредитной карте, оператор не смог пояснить откуда проценты так как льготный период еще идет и просрочек не было.

3.11.22 составил обращение СR-9860135, рассмотрели в мою пользу, но выплату не сделали. Таков был ответ: Уважаемый Николай Валерьевич! Мы благодарим Вас за обращение, оно рассмотрено. Сообщаем о принятом положительном решении: мы провели исправительные мероприятия по Вашему кредитному договору. Также мы позаботились, чтобы эта ситуация никак не повлияла на Вашу кредитную историю. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. 

4.11.22 было составлено повторное обращение CR-9865242, которое умудрились рассматривать аж до 27.12.22. 

В этот промежуток времени я задавал вопросы операторам по поводу процентов:

21.11.22 оператор Юлия: Николай Валерьевич, благодарю за ожидание. В системе Банка наблюдаю, что проценты были списаны за пользование кредитным лимитом, т.к. ранее у вас закончился беспроцентный период.

Оператор Эльмира: Приношу Вам свои извинения, выплата действительно по данному обращение не произведена.

16.12.22 Оператор Кристина: На мой вопрос по поводу долгого рассмотрения обращения навязывает другие кредитные услуги.... Через время: Данное обращение,к сожалению,у вас еще в рассмотрении,банк просматривает ваше обращение еще раз.

20.12.22 Опертор Роман: Николай Валерьевич, Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание. К сожалению, дополнительно сроков сотрудники, рассматривающие обращение, не обозначили. Можно попробовать составить повторное обращение для ускорения процесса.

27.12.22. Наконец-то вердикт: Уважаемый Николай Валерьевич!

Мы рассмотрели Ваше обращение и приняли отрицательное решение.

Позвольте пояснить Вам причину отказа.

В рамках проведенной проверки некорректная работа кредитного договора не выявлена, ошибки со стороны Банка отсутствуют.

На мой конкретный вопрос за что именно были начислены проценты так и не был дан ответ. Поэтому снова пишу обращение CR-10195541 от 27.12.22 которое рассматривается и по сей день. Это просто невероятная некомпетентность со стороны банка ВТБ, зарплатным клиентом которого я являюсь уже более 8 лет. И прошу заметить это их не первая ошибка в последнее время: в октябре 2022 так же были несвоевременно списаны средства за платеж по ипотеке и начислены проценты, но тогда вопрос был решен оперативно и претензий не возникло. Сейчас же не могут найти ответ на мой вопрос уже 3-й месяц, когда другие банки отвечают практически сразу или максимум 10 дней, да еще и одаривают бонусами.

Надеюсь проблема будет решена в ближайшее время и инцендент окончательно исчерпан.

Здравствуйте,Дело в том,что в Октябре 2022 года у меня должен был закончится договор о страховании недвижимости.Я его продлил в сентябре заблаговременно и отправил подтверждение.

Дело в том что банк не уведомляет если оно не соответствует каким то критериям,а именно указан неправильно заголовок.Эту информацию я получил от оператора в чате,увидев СЛУЧАЙНО что страховка не продлена.Причем обновляется у них эта информация в течении следующего месяца.Я отправил все как надо еще раз в ноябре,и стал ждать

В декабре опять увидел что не обновлена страховка,поскольку опять что то не так написано.Я переделал строго по шапке которую прислали и отправил еще раз уже в декабре.Сейчас январь,и опять зашел в страховку САМ,и опять она не продлена.Обратился в чат,меня попросили отправить подтверждение уже на другой е майл,в первом случае это был 1233@vtb,сейчас это какой то complaint_book@vtb.ru.

ВТБ,может ХВАТИТ УЖЕ ИЗДЕВАТЬСЯ???

Обращение номер CR-10266373,будьте пожалуйста добры ответить что вас не устроило в тех трех вариациях,в которых вам направлялись документы,каким образом вам отравлять на новый емайл я понятия не имею,вас каждый раз не устраивает то что было отправлено,обратной связи никакой,в чате пишут всегда разное,перед НГ оператор писал что информация о страховке обновится в ближайшее время,и что на этот раз вы все указали правильно,а сегодня опертор ответил что проблему нельзя решить в рамках чата.

Еще интересно каким образом я должен узнать что что то указано не верно,если при принятии документов это не сообщается,а после принятия надо ждать еще месяц обработку а потом заходить и видеть что его не приняли БЕЗ УКАЗАНИЯ ПРИЧИН,и делать все по новой?Это ад а не сервис уж извините.

Переписки все сохранены,можете изучить.Жду ответа.

Очень долгое время являются клиентом данного банка, оформляла очень много кредитов, закрывала досрочно и проблем не было, но в последние 5 лет банк просто начал портиться! Хочу рассказать свою ситуацию, на протяжении полугода в личном кабинете висело сообщение об одобренном кредите, постоянно звонили сотрудники с предложением его оформить , но необходимости не было! 04.01.2023 решила воспользоваться предложением, оформила как обычно, на почту пришел кредитный договор, но деньги на счёт не были зачислены! Ждала сутки , звонила на горячую линию, сказали ни заявки ни предложения нет, понять как такое может быть невозможно, кредитный договор с подписью есть, денег нет! Ужасно, ни один офис во Владимире до 9.01 не работал! 10.01.2023 пришла в офис очень клиентоориентированный сотрудник, ответил , что это сбой, сбой! Вариантов решения вопросов мне не предложили, кроме как оставить жалобу, но и то на горячей линии! Даже не предложили подать повторно заявку, очень неприятно! Столько за 10 лет было уже выплачено процентов по другим кредитам банку и тут просто " идите на горячую линию" . хотелось бы разобраться в данной ситуации, что мне теперь делать с этим кредитным договором!

Начиная с 30 декабря 2022 года я пытаюсь досрочно частично погасить ипотеку. Ни в мобильном приложении, ни в колл-центре, ни в отделении ВТБ нельзя даже сформировать заявку на досрочное погашение. При этом денежные средства, необходимые для частичного погашения, а также оплаты очередного взноса, имеются на нужном счете. В мобильном приложении при попытке сформировать заявку на погашение кредита всплывает окно "что-то пошло не так, обратитесь позднее", в колл-центре и в разных отделениях банка говорят, что причины не ясны. 31 декабря 2022 года мною было подана претензия к банку ВТБ, также в отделении ВТБ было сформировано обращение с СПП (служба поддержки потребителей), срок исполнения которого уже вышел. 9 и 10 января 2023 года я продолжала пытаться сформировать и направить заявку на частичное досрочное погашение кредита безуспешно. Ни в отделении, ни в колл-центре применительно к моему кредиту это сделать невозможно без объяснения со стороны банка причин. После истечения предусмотренного в обращении в СПП срока и времени исполнения мне сообщили, что рассмотрение моей проблемы было отложено на неопределенный срок!!! На мой вопрос, как я могу решить проблему, возникшую по вине банка, сообщили, что и месяц могу прождать, а проценты придется платить. В СПП я как клиент не имею права обратиться - этот орган только для внутреннего общения сотрудников банка. Мою проблему банк не решает, а преднамеренно откладывает. У ВТБ отсутствует механизм оперативной работы с клиентами, а также механизм быстрого реагирования на возникающие в банке технические проблемы. Куда обращаться в случае подобных проблем, именно ВТБ не знает. У клиента на руках не остается ничего, кроме скриншотов экранов своего телефона и талонов о посещении банка, чтобы доказать свои нелепые (для банка) попытки воспользоваться своими правами, в том числе на досрочное погашение кредита. Даже бумажные претензии банк не принимает (у них нет функции ставить отметки на документах). Только на сегодняшний день мои потери превышают 200 000 рублей. А ВТБ продолжает игнорировать и затягивать вопрос о досрочном частичном погашении кредита. 

Мною 3.01.23 г был досрочно закрыт ипотечный кредит в банке ВТБ и сформировано в личном кабинете заявление о досрочном погашении. Деньги списаны в полном объёме, задолженности нет, а кредит не закрыт, тк произошел сбой в системе банка. 5.01 я обратился в банк, с просьбой разобраться в данном вопросе и 8.01 было принято положительное решение по моему обращению. В течение 10 дней банк обязался произвести исправительные мероприятия по закрытию кредита. Неужели необходимы 2 недели, чтобы в банке разобрались в данном вопрос?
Мои обязательства выполнены в полном обьеме, а со стороны банка - нет. В результате - я не могу начать процедуру по снятию обремения!!!

Добрый день!

Не хотела писать отзыв,до конца верила,что вопрос будет решен,но нет. Начались звонки из банка !

У меня имеется 2 договора ипотечного страхования, заключенного с Согазом.

Недвижимость 06******7043 и Жизнь и трудоспособность F2******0873

Оба они оплачивались своевременно, а Недвижимость 06******7043 еще и не 3 года вперед (платеж совершен 30.10.2020 года).

16.09.2022 я внесла вчередной платеж по Договору Жизнь и трудоспособность F2******0873, и отправила данные на почту 1233@vtb.ru, но не получила обратной связи.

16.09.2022 я попросила обратную связь, направив письмо на 1233@vtb.ru

23.09.2022 я еще раз попросила обратную связь, направив письмо на 1233@vtb.ru

06.10.2022 я ВНОВЬ попросила обратную связь , направив письмо на 1233@vtb.ru

Параллельно я МНОЖЕСТВО раз писала и звонила в тех.поддержку Банка, и никто не давал мне конкретного ответа, почему данные об оплате не отражаются в приложении,оставляла обращения через моб.приложение (кстати мои обращения октября "рассмотрели" только к конце декабря)ь и везде ответ ждите 2 месяца,мне было непонятно ВИДЕЛИ ли вообще платеж? дошли ли данные,всего ли хватает?!

Я отправилась в отделение Банка,где мне ответили -пишите еще одно обращение,чтож написала.

Сегодня 10.01.2023 мне позвонили из Банка с новостью о том,что я не внесла платеж!

Мне удалось связаться со страховой,где мне ответили,что все данные вносили.

Я проверила моб.приложение и ВНИМАНИЕ! Информация по Договору Недвижимость 06******7043 отражена, а Недвижимость 06******7043 нет!

Это издевательство? Договор ,ктр оплачен на 3 (!) года не учтен в Банке -(ответ из страховой)! 

Требую

Внести данные об оплате в моб.приложении !

Мною, в ноябре 2022 года было принято решение о покупке квартиры в новостройке от застройщика "ПИК", проект "Б**** О****".

Подал заявку на ипотеку, ВТБ одобрил

Мне был выделен менеджер по сопровождению ипотечных сделок, который осуществлял проверку моих документов. Далее дело было передано в офис ВТБ "Мясницкая" для подготовки сделки.

Сделка на покупку квартиры была запланирована банком на 23 декабря 11:00. По требованию ВТБ и ПИК сделка полностью проходила в электронном формате (меня это вполне устраивало).

Согласно условиям, озвученным сотрудниками ВТБ, за день до сделки (23 декабря) мне должны были предоставить договор (через личный кабинет на сайте застройщика) для ознакомления, но даже в день сделки 23 декабря и назначенное время договора не было. После множества звонков менеджеру в 14:00 мне был выслан договор. К тексту договора с моей стороны возражений не было. Далее я оплатил страховку в компании СОГАЗ (в размере 99435,59р.).

Банк попросил в приложении ID Point подписать следующие документы:

1) График платежей к договору 

2) Страховой полис ипотечного страхования 

3) Заявление на перевод ДС в размере 25 435 000 в адрес Получателя М2 Безопасные расчеты - оплата суммы по договору (счет *663)

4) Кредитный договор №V623/0100-0001544

5) Заявление о переводе ДС в размере 6601487,61 в адрес ПИК

Все документы мною были подписаны 23.12.2022. Платеж по п.5 осуществлен 23.12.2022. От ПИК пришел чек о получении денежных средств.

Далее, согласно условиям договора, в течение 2-х дней, банк был обязан перечислить сумму согласно п.3. 

Выдача кредита не состоялась 23 декабря, менеджер банка аргументировала это технической ошибкой на стороне банка.

В понедельник 26 декабря менеджер банка продолжала говорить о том, что ошибка сохраняется и кредит пока выдать не могут. Она говорила, что проблема в работе у службы поддержки.

На что сотрудник ответственный за сделку Мария, отвечала, что поводов для переживая абсолютно нет.

В итоге в 20:15 30 декабря сотрудник банка позвонила и сказала, что кредит выдать не смогут по причине того, что ошибка в системе сохраняется и точных причин они не знают, вероятно, что это связано с открытым потребительским кредитом, но это не точно.

Я говорил сотруднику банка о том, из-за нарушения всех сроков по выдаче кредита у застройщика уже не действуют условия 0,1 % и стоимость квартиры увеличилась на 6 млн. рублей.

Никаких аргументов сотрудники ВТБ, кроме того, что "система не позволяет зачислить" кредит мне предоставлено не было.

Что я "имею" на момент написания этого обращения:

1) Фактически понесенные затраты в размере 109 335,59р. (резерв квартиры, оценка стоимости, страховой полис)

2) Неизвестно где замороженные средства в размере 6 601 487,61р. (На что сотрудник сказала, что нам необходимо самостоятельно написать в ПИК и вернуть свой первоначальный взнос, как и в страховую для возврата средств. Срок рассмотрения таких заявлений - 30 дней)

3) Не купленная квартира, которая за этот период подорожала на 6 млн. рублей

4) Утрачена возможность использования льготной ставки в размере 0,1% на весь период кредитования (ежемесячный платеж по договору составлял 76 767,30р. Сейчас лучшее предложение по процентной ставке на сайте ПИК – 3,7% и ежемесячный платеж за аналогичную квартиру – 133 000р.)

4) Испорченный Новый од, нервный срыв у супруги и детей, которые «уже жили в новой квартире»

5) Предстоящее разбирательство

БОЛЬШОЕ СПАСИБО ВТБ !

Добрый день. В июне 2021 г. рефинансировал кредит в банке ипотечный кредит перейдя в Сбербанк

По итогам 2021 и 2022 решил получить налоговой вычет но не смог получить справку о уплаченных процентов в Втб ни в офисе ни в приложении по причине того что кредитных договор закрыт 

Интересно в чем проблема и почему такое возможно в 21 веке?

По истечении льготной процентной ставки банк после многократных заявлений о частичном досрочном погашении фактически игнорировал их( с 31.10.2022 было подано не менее 7 заявок). Банк категорически не замечает заявок, снимает деньги со счета в удобный для себя срок, вероятно при этом зарабатывая для себя не плохие деньги. 23.11.2022 была опять попытка на досрочное частичное погашение кредита, которая до сих пор не исполнена. В приложении банка приходит требование об оплате одной суммы при этом снимают совершенно другую сумму(больше в 2 раза). При просьбе предоставить график платежей- полное игнорирование просьбы даже при обращении в офис банка Нижнем Новгороде. КУДА МНЕ Обратиться чтобы решить мои проблемы с банком? В другом крупном банке даже намёков не было при таких же обстоятельствах. Все выполнялись в течении максимум двух дней. 

Ужасная история сотрудничества с банком ВТБ. На протяжениии более 10 лет являюсь клентом банка ВТБ, и впервые столкнулся с ситуацией, когда банк умышленно и открыто страется загнать вас в долговую яму. У меня потребительский кредит в банке ВТБ, платежи по кредиту списываются с зарплатной карты, дата платежа 10, а зарплата поступила 11 числа, все списалось, задолжности нет, но когда я решил рефенансировать данный кредит оказалось, что у меня имеется просрочка по платежу в НБКИ, и кредитный рейтинг соответственно упал ниже некуда. Обратился в отделение банка ВТБ, составил заявление на внесение изменений в НБКИ, такое же оставил на горячей линии, до 07.12.2022 г. должны были рассмотреть... по сей день ответа нет. На горячей линии говорят: "Мы Вас прекрасно понмаем, это техническая ошибка банка, мы видим, что задолжности и просрочки у Вас нет, но помочь ничем не можем, ждите ответа (от какого то непонятного отдела рассмотрения обращений)" Впервые сталкиваюсь с тем , что банк не может рефенансировать кредит (чтобы человек мог дальше платить по кредитным обязательствам) по своей же вине. На ворос когда же рассмотрят и так очевидный 5 ти минутный вопрос внесения корректных данных в НБКИ, сухо отвечают - обращайтесь в суд! Немыслимое отношение к клиенту, категорически не рекомендую вести дела с банком ВТБ!

Досрочно 15.12.22 погасил ипотеку в полном объеме.
Представители банка 16.12.22 сообщили, что снятие обременения с квартиры произойдет автоматически в течение 15 рабочих дней. 09.01 и 10.01 я обращался в службу поддержки банка с просьбой уточнить статус снятия обременения, ответ всегда один - "в течение 15 рабочих дней, придет смс".
При этом от разных сотрудников поступает разная информация - одни говорят, что ничего делать не надо, другие говорят, что нужно выслать копии документов для инициирования процесса снятия обременения с квартиры. 

Срок 15 рабочих дней - истекает 12.01. Общение со службой поддержки ВТБ бесполезны, они только могут составить заявку которая "будет рассматриваться в течение 3 рабочих дней". Но я не верю, что получу вообще ответ на заявку (есть заявка в работе по предыдущей проблеме, которая рассматривается уже почти месяц и приходит постоянно смс "требуется дополнительное время для работы по обращению CR-..... Результат сообщим Вам до...")

Через 14 рабочих дней я обязан предоставить банку, в котором у меня рефинансирование информацию о снятии обременения. 

Банк не в состоянии предоставить элементарную информацию о том, была ли запущена процедура снятия обременения или нет!

13.12.22 года мною была оформлена карта через официальное приложение во вкладке - открыть новый продукт, далее "рефинансирование". Сама система увидела что доступно к рефинансированию две карты Альфа банка, автоматически посчиталась общая сумма долга, плюс можно было ещё выбрать свободные средства на траты. Далее деньги зачислили на новую карту с льготным периодом, с указанием что до 20.06.2023 я должна вернуть все средства.

Прежде чем переводить, я позвонила на горячую линию банка и уточнила как необходимо произвести операцию. Я спросила можно ли просто перевести деньги в другой банк и там закрыть мои счета, на что мне ответили - нет, у вас будет снята комиссия как за простой перевод. Консультант сказала что нужно переводить на каждую по отдельности, указывая ее номер и проконсультировала как поэтапно нужно сделать.

Когда я начала делать перевод в приложении, там так же было прописано как осуществляется перевод, но я увидела что система пишет о комиссии, которая до конца месяца вернётся обратно. Я засомневалась, потому что сумма не маленькая. Написала в чат, где так же пошагово мне объясняли как правильно осуществляется перевод , и комиссия если и снимется, то она вернётся.

В чате меня уверяли "Наталья Е., прошу прощения. Перепроверил информацию. Вы делаете все верно и комиссия сформирована корректно. Она Вам будет возвращена". После общения, я все же решила заехать в офис (14.12.2022) и уточнить уже наверняка, в присутствии старшего специалиста и двух менеджеров. Они так же сказали что нужно делать как сказали мне до этого. Девушка даже сама пробовала в моем кабинете осуществить перевод, ответив что все правильно. Так же они предупредили, что если комиссия будет списана, мне нужно будет написать претензию (это чисто формальность) и деньги вернуться.

Соответственно, услышав подтверждение стольких специалистов, я сделала перевод.

Я привыкла доверять официальным представителям банков. После чего, в чате попросила оформить претензию по возврату денежных средств, с ответом по которому не уложились в обещанный 7-ми дневный срок, каждый раз откладывали и дотянули почти до месяца. 

Когда я повторно позвонила на горячую линию, девушка мне ответила что я просто оформила обычную карту, перевод сделала не правильно и посоветовала найти альтернативу.

Сказать что у меня пропал дар речи, это мягко сказано. 

Ощущение что я в какую-то непонятную организацию обратилась и теперь меня просто посылают.

Получается ввели в заблуждение сотрудники банка, а теперь выкручивают так, что я сама виновата. Кто, как не сотрудники банка должны знать достоверную информацию по продуктам? 

Далее, наблюдая переодически что происходит в моем кабинете, я заметила что появляются какие-то интересные долги. 2.01 сумма долга составляла 199 тысяч, а 5.01 уже 204 тысячи и это при том, что за эти дни я потратила 100 рублей. Плюсом ещё из погашенного мною минимального платежа (1.01.23) в размере 10400 р. была удержана комиссия в размере 4 384 р.

Я села и посчитала все свои траты прям с калькулятором.

Во-первых: сумма на покупки обычные выставляется на тысячу больше.

Во-вторых: в ответе на обращение написано что удержаны 7 000 р. это проценты. По моим подсчётам, мой долг составляет уже порядка 14 тысяч, исходя из написанного в кабинете. И это ещё месяц не прошел. Откуда такие проценты?!

Я всегда, своевременно все плачу, по всем продуктам.

Все скрины переписок в чате, что было в переводах и что указано в приложении, все зафиксировано и будет приложено к делу. Я понимаю, что придется решать в судебном порядке данный спор. 

Разочарованию нет предела!

В сентябре начал пользоватся кредитной картой 120 дней без% первый платеж должен быть до 20 октября в Грейс период они мне выкатили платеж в сентябре и начали начислять% . После обращения они признали свою ошибку но попросили вывести карту в 0 в Грейс период продолжая списывать% , только потом написать повторное обращение на возврат% . Я пошол на их условия выполнил все что они сказали. И вот написав обращения меня начиная с 20.12 . 2022 г. Каждые 7 дней пишут что требуется больше времени на рассмотрение моего заявления. Я думаю что это будет продолжатся бесконечно.