При замене мультикарты в офисе Хабаровск, ул. Муравьёва-Амурского, дом 18, сотрудником банка была навязана страховка от мошенничества стоимостью 99 руб в месяц, иначе отказались выдавать мультикарту без этой страховки. 06 декабря 2022 года было написано Заявление об отключении страховки. Сегодня уже 12 января 2023 года страховка до сих пор не отключена и продолжают списывать деньги. 

10.01.2023 делал пополнение, через банкомат в офисе ВТБ. 

Выключился свет, на моменте пересчета д\ср. Карточку не отдал, деньги тоже.

Позвонил на ГЛ, оператор сообщил, что если деньги не поступят в течении суток, то сделать обращение. Создал обращение CR-10267074. Деньги не зачислили, хотя обещали решить вопрос в течении суток. Сумма не маленькая, нужны для платежа по ипотеки. Прошу помощи! 

Оформил дебютовкую мультикарту ВТБ во время акции «Оформи онлайн Мультикарту ВТБ и получи 1000 рублей после первой покупки». И вот прошел месяц, никаких денег не увидел. Поддержка на сайте отправляет обращение на рассмотрение, но вопрос не решают. Неуважение к клиентам. принципиально откажусь от карты 

Начиная с 20 ноября у меня начались проблемы с автокредитом. Банк не через приложение, ни в отделении банка не может предоставить мне график платежей, поддержка всё ещё не может решить эту проблему(больше месяца) каждую неделю приходит сообщение, что им необходимо ещё время для решения проблемы.

С 12 декабря некорректно отображаются будущие платежи. На момент 12 января в приложении будущий платеж должен быть "10 января 990.65р"

Мой ежемесячный платеж составляет 42408.35р, 10 января с меня списали 15742.51р, почему платеж был именно такой, поддержка отвечает "дождитесь рассмотрения прошлого обращения" (оно рассматривается уже месяц)

20 декабря была отправленна заявка на частичное досрочное погашение кредита. Сейчас 12 января, заявка все ещё на расмотрении.

И единственный ответ поддержки - это "ждите"

добрый день

пишу отзыв после многочисленных телефонных звонков (все звонки записаны) и посещения офиса

ситуация следующая, в 2021 году в январе был оформлен кредит наличными онлайн, далее по факту мне постоянно не хватало денежных средств на погашение задолженности, на съем квартиры и на проживание, также зарегистрировался как самозанятый еще в августе 2021 года.тоже получаю неольшой доход.

к сожалению 2022 год выдался для меня не таким сладким, как хотелось бы, появилось очень много проблем семейных и финансовых, плюс мама тяжело заболела коронавирусом, на решение проблем подавал заявки в банк на рефинансирование, получал отказы, после решил пойти в микрозаймы, честно, понабрал кучу, моя ошибка - очень много платил проценты, чтобы пролонгировать займы, на данный момент компании на меня подают в суд из-за задолженности. плюс ежемесячно робот банка одобрял мне кредитные канукулы,хотя сотрудники банка говорили, что это невозможно, к сожалению в период каникул дненежные средства были инструментом решения многих проблем.

завтра платеж по кредиту, к сожалению не смогу выплатить), хотя до этого момента все выплачивал без задержек до кредитных каникул). просрочек не было вообще в ВТБ, к сожалнию завтра она появится, т.к. очень рассчитывал на помощь Банка в сложной финансовой ситуации

еще в новогодние праздники звонил в колл-центр несколько раз все сотрудники заверили, что в данном случае реструктуризация возможна, причина "Финансовые трудности" (указана на сайте банка), но все решается индивидуально, нужно подготовить документы (трудовой договор, договор аренды квартиры, судебные документы), при этом сотрудники горячей линии заверили, что в офисе мне действительно помогут

приезжаю сегодня в офис банка, специалист отделения на Полянке заверил, что реструктуризация просто так не оформляется, заявка в офисе вообще не подается, звоните на горячую линию, т.к. нужно решение кредитного инспектора. звоню в колл-центр при сотруднике, передал трубку, вуаля заявку оказывается можно подать. подали заявку, при этом причину указали, что расходы значительно увеличись, никакие документы он не сканировал, грубо говоря, подали заявку без всяких подтверждающих документов, хотя на сайте написано совершенно иначе. Естественно банк отказал в заявке, сотрудник мне ничего не выдал, сказал,что это решение банка, естественно никак на него нельзя повлиять, т.е. по факту этот обман банка, на сайте одно, а на самом деле, клиента специально бросают в сиуацию с просрочкой.

на данный момент прошу рассмотреть возможность реструктуризации, т.к. не было ни одной просрочки в ВТБ, за 5 месяцев решу вопрос с микрозаймами и снова восстановлюсь в график платежей в Банке, если это возможно, т.к. знаю, что реструктуризация бывает и с отсрочкой платежа. естественно, понимаю, что банк может и отказать в этом, но хотя бы посмотрите документы, что можно предпринять в данной ситуации. 

работаю в бюджетной организации города Москвы, выплаты постоянные, т.е. я действительно решу проблемы с мирозаймами, вернусь в график платежей в Банке

буду ждать обратной связи

с уважением, Владимир

Больше месяца не могу добиться, чтобы мне наладили Смс сообщения. Обращения регистрируют, то ждите 7 дней, то 20 дней, затем, сказали, что все подключено. А Смс как не приходили, так и не приходят. Одни отписки, и перекладывание своего ничего неделания на кого-то. Последний раз заявили, что виноват оператор. Телефон проверила у оператора, все в порядке. Смс пароли для ввода приходят, а Смс о покупках, о зачисления не приходят. Неужели в таком большом банке нет нормальных специалистов. У меня ни с одним банком не было столько заморочек. 

Здравствуйте. Возникла проблема с ипотечными каникулами в банке ВТБ. Было отправлено заявление о предоставлении ипотечных каникул сроком на 6 месяцев. 14.10.2022 поступило сообщение о том, что заявление одобрено. Однако на сайте или в приложении банка график платежей не отображался. 15.10 я позвонил в колл-центр с вопросом о графике платежей. Оператор на мой вопрос ответил, что каникулы одобрены до апреля 2023 года , а график появится в течении 3-х дней. График так и не появился. В октябре месяце оповещения о том , что необходимо внести ежемесячную оплату не поступало. На сайте или в приложении банка это также не отображалось. Однако 14.11 поступило сообщение о необходимости внесения ежемесячного платежа. После чего было создано обращение о том, что ипотечные каникулы не отображаются в графике платежей. Далее банк на протяжении 1,5 месяцев переносил дату рассмотрения обращения каждые 7 дней. О чем уведомлял в смс. Была отправлена жалоба в банк о долгом сроке рассмотрения обращения. На что поступил ответ о том , что помочь ни чем не могут и нужно просто ждать. По прошествии 2,5 месяцев ситуация абсолютно не изменилась. По причине того , что долг копился, а банк бездействовал и сотрудники также ни чем не могли помочь 27.12 было создано дополнительное обращение с просьбой ускорить процесс и внести изменения в график платежей по причине одобрения каникул. 28.12 пришел ответ на обращение старое обращение. В нем указано , что заявка на подключение кредитных каникул не найдена. Оператор на горячей линии посоветовал обратиться в онлайн- чат в приложении банка и прикрепить скриншот об одобрении заявки, после чего было создано новое обращение со сроком до 04.01.2023. На сегодняшний день 12.01.2023. Вчера 11.01.2023 я связался со специалистом банка, который отправил мне почтовый адрес, куда я также предоставил все документы по ипотечным каникулам. Ответа нет до сих пор.

23/12/2022 обратились на горячую линию банка с вопросом о возможности смены отделения обслуживания. Нам ответили, что можно обратиться в новое отделение и там написать заявление. 28/12.2022 обратились в ДО "Василеостровский" (новое отделение) и написали заявление. Столкнулись не профессионализмом, у операционистов не поставлена речь (грубая и обедненная), видели конечно разное но настолько далеких от банковского бизнеса встречаем впервые. Было 4 человека и у каждого была своя версия как составить и написать заявление. С горем сформировали данное заявление и подали. Нам обещали перезвонить. Никто естественно не перезвонил. Снова обратились в новое отделение где и писали заявление, там нам сказали что нас еще "не согласовали", когда согласуют -они не знают (общались с Б-ой), повлиять на процесс быстроты "согласования" перевода клиента в другое отделение они также не могут. Мы как клиент остается один на один с проблемой. ВТБ у вас очень много пафоса и величия, как правило не подкрепленного. Историй с вами накопилось много, в течение последующей недели их все сюда выложим. У нас только один вопрос -а что, можно "как-то не согласовать" выражение личного желания клиента обслуживаться в другом отделении ? По сегодняшний день заявление "не согласовано". Почему клиент становится заложником ваших внутренних перипетий?  

22.07.2019г года был оформлен автокредит в банке ВТБ.

24 декабря 2022. г. задолженность была погашена. Согласно ст. 103.3 Основ законодательства РФ о нотариате, уведомление об исключении сведений о залоге направляется в нотариальную .палату залогодержателем в течение трех дней с момента, когда он узнал или должен был узнать об изменении либо о прекращении залога. Судя по тому, что залог до сих пор (по состоянию на 12 января 2023 г.) не снят, я предполагаю, что залогодержатель (Банк ВТБ) уклоняется от выполнения своих обязательств. Хотя сотрудники банка уверяют, что в течении 8 рабочих дней (3 рабочих дня это проверка информации и 5 рабочих дней для снятии залога) банк снимет залог, хотя уже этим банк нарушает действующее законодательство. 

Какую-либо справку о том, что информация в ФНП направлена в установленный законом срок, банк выдать не может. Из-за того, что автомобиль находится в залоге, я не могу его продать, а покупатель уже есть. Видимо, придётся обращеться в суд, чтобы на основании решения суда я мог обратиться к нотариусу, который снимет залог с автомобиля. Но к такому иску прицепом пойдут расходы на юридическую помощь и компенсация убытков, понесенных по причине наличия залога после погашения кредитных обязательств.

Уже третий день подряд пытаюсь оформить заявку на чдп кредита! И третий день она не оформляется через втб-онлайн! Выскакивает ошибка "Не удалось рассчитать сумму начисленных процентов" и при добавлении суммы на чдп при нажатии кнопки "Продожить" к следующему шагу просто не переходит! Заявка не создается и соответственно долг не погашается досрочно и проценты продолжают капать! В чате описывала эту проблему, но кроме составления заявки никаких вариантов оформить заявку на чдп мнк не предлагают! Заявку рассматривают 7 дней, а проценты все так же капают!!! Как решить эту проблему и кто будет пересчитывать проценты за это время? Если я хотела внести деньги на чдп и они есть на счете, но из-за неполадок втб не могу этого сделать?!

С 7 января 2023 года пытаюсь выяснить как снять обременение с квартиры при условии, что закладная не оформлялась.

Для получения консультации через телефон горячей линии на каждом сотруднике спрашивали фамилию, дату рождения, телефон, но четкой и ясной информации не было.

Один говорил, что это происходит автоматически в течение 14 дней, другой отсылал на сайт Росреестра проверить не снято ограничение само. Вишенкой на был ответ сотрудника, если нет закладной, нет и залога. 

Вчера получила письмо от банка с просьбой предоставить договор КП и выписку ЕГРН.
Может найдется квалифицированный и компетентный специалист банка ВТБ, кто имеет достоверную и проверенную информацию о снятии обременения, если закладная не оформлялась?

Обратился 10 января в офис на ул. Востания 1 для оформления единой картой петербуржца (далее ЕКП). Девушка сказала, что ЕКП оформляется в рамках единого пакета совместно с кредитной картой, которую можно закрыть через 3 месяца. 

На горячей линии данную информацию опровергли. 

Вопрос к банку зачем оформлять ненужные продукты, а потом заставлять клиента терять свое время на их закрытие. 

Итог - неуд.

В декабре месяце было списание по ипотеке согласно графику платежей 47158,51 в срок оплаты. На следующий день, после списания денежных средств, появилась задолженность в размере 22435,29. 29 декабря 2022г обратился в колл центр, проблему до сегодняшнего дня никак не исправили. 

12 января 2023г внёс денежные средства для оплаты потребительского кредита, но банк списал средства в счёт погашения задолженности по ипотеке, которая образовалась из-за их ошибки, которую они до сих пор не устранили! Это самый технически слабый банк в рф. Требую немедленно разобраться в данном вопросе

Устала бороться с этим банком!!! 

Направлено уже более 7 обращений в банк по поводу моей кредитной истории. У меня по вине данного банка висит просрочка уже несколько месяцев. Хотя кредитная карта закрыта полностью ещё в ноябре 2022 года. Банк не направил своевременно информацию о закрытии карты, в ОКБ по сей день у меня висит просроченная задолженность!!!!! Банк отписывается и нагло врёт, что информация скорректирована! Никогда не связывайтесь с этим банком.

Поясните пожалуйста стратегию действий банка: постоянный пернос срока ответа с целью выйти за горизонт 30 дней, выделенных для рефинансирования? Или все проще - типичный идиотизм сотрудников?

Лично явился в банк с целью зарыть не используемую кредитную и обычную карту. Мало того,что им не достаточно моего личного присутствия и наличия документов (каждую оперецию подтверждать требуется кодом , высылаемым на телефон-а если он разрядиться?!), так и им не достаточно того, что я пришел и написал заявление, требуют прийти еще 2 раза. А на мои возмущения ,что я имею инвалидность ( и показал докум ) было заявлено сотрудником,что "ей правила банка важнее и мои проблемы не волнуют". Почему в лругих банках достаточно прийти для этого один раз?! Что с ВТБ ни так?!

Сбой в приложении произошел в конце октября, уже оформлено несколько обращений через приложение банка, каждую неделю переносят решение по обращению, и так уже 2 месяца. По одному обращению написали, что принято положительное решение, все исправим в течение 10 дней, даже прислали компенсацию за невовремя списанные средства, а воз и ныне там, ничего не исправлено, сейчас ситуация повторяется: опять мифический долг при всех внесенных платежах, обращения и переносы их рассмотрения. Суть проблемы: плачу чтрого по графику (и сумма, и срок), в графике все красиво закрывается, а после оплаты на странице ипотечного договора появляется якобы оставшаяся сумма платежа, которую необходимо внести. И каждый раз непонятно, как рассчитанная. Обращалась и в отделение банка, девочки все проверили, сказали, что они не понимают что это и откуда и предлагают дождаться, когда банк все исправит. Но сколько же можно ждать?! Уже испорчен кредитный рейтинг, я не могу в срок внести платежи по другим кредитам в этом банке, потому что все спишется в этот несуществующий долг. Приходится обращаться к подруге, тащить ее в отделение и оформлять погашениекредита со счета третьего лица! Я понимаю, что с лета идет смена программного обеспечения, но нельзя же так долго затягивать решение проблемы!

Летом, при оформлении зарплатной карты ВТБ, мне всучили еще и кредитную, со словами, что это у них такая акция/хотя мне не нужна была кредитка. Я ей не пользовалась.Когда через пару дней поняла, что мне эта кредитная карта мешает в кредитном рейтинге, пошла в банк закрыть ее, но мне сказали, что только через 3 месяца. По прошествии 3х месяцев в отделении банка, мне якобы закрыли карту/это было 28.10.22, но до сих пор/уже 11 января 2023г./ в БКИ это так и не отобразилось. И на все мои запросы и обращения, только говорят, что .. "подождите ,нам нужно еще немного времени.."ПОЧЕМУ так происходит и КАК на это повлиять, уже ума не приложу((( ПОМОГИТЕ!!!