14 декабря я подала заявку на досрочное погашение на 100.000 р. Списалось 101.250 р. (все, что было на карте). Помимо этого в личном кабинете появилась какая-то задолженность на 34.000+ р, и с тех пор не отображается мой график платежей, я не могу его посмотреть. 

На вопрос в тех поддержку ответили, что это временные трудности. С тех пор я писала им 4 или 5 раз, несколько раз мне приходил ответ о том, что заявка выполнена (это не так). Неправомерно списанные деньги до сих пор не вернулись и непонятный долг все еще висит. Сегодня пришла очередная отписка, что рассмотрение продлили на неделю. 

У меня следующий платежный период с 10 по 18 января. И мой вопрос - как переводить деньги банку, который их крадет со счета и месяц не возвращает? Как мне исполнять свои обязательства по договору, если банк не исполняет свои? Всю сумму этой приехавшей непонятно откуда пени я переводить не собираюсь - не факт, что и эти деньги не пропадут в неизвестном направлении. Какой у меня по сумме должен быть следующий платеж - я могу догадываться только примерно, в ЛК эта информация отсутствует.

День, когда я расстанусь с банком ВТБ и перестану тратить часы своей жизни на их техподдержку будет просто праздником в моей жизни. НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк никому и никогда!!! Ни разу за 7 лет пользования я сюда не зашла написать благодарность за быстро решённый вопрос. Это сплошной мрак и некомпетентность.  

05.12.2022 года через онлайн банк подал заявку на полное погашение кредита. 06.12.22 проверил статус заявки в приложении - ОТМЕНЕНА. Обратился в банк по горячей линии, где оформили обращение на полное гашение кредит с сохранением суммы платежа на 05.12.22.г. с сроком расмотрения 7 дней. 13.12.22 пришло смс о необходимости дополнительной проверки и увеличением срока до 20.12.22. г. 19.12.22 списали очередной платеж, о чем было созданно очередное обращение с требованием возврата суммы очередного платежа. 20.12.22 и последующие дни уже перестали приходить смс о продлении сроков и на горячей линии у специалистов одна фраза: -"ЖДИТЕ". Оставил жалобу в ЦБ РФ 20.12.22 где рассмотрение тоже 30 дней. До сих пор ни какого результата 05.01.23 г.

здраствуйте не могу внести 174тыс рублей частично досрочно на ипотеку, банк только кормит обещаниями, не санкционированное списание денежных средств не в дату платежа по ипотеке платеж ежемесячно 20го числа, а 5 декабря списали часть суммы раньше. обращалась на горячую линию, в банк безрезультатно!!! в приложении ничего не работает обращение CR-10195473, CR-10058861

Добрый день!

27.12 были подписаны документы для подключения оплаты по QR коду. 

30.12 экварийнговый терминал перестал принимать оплату, так как не получалось сделать сверку итогов. Поддержка ничем помочь не смогла. Сказали, что терминал заблокирован и подали заявку на выезд инженера, но так как это было уже 29.12 ественно никто не приехал. В самые нужные дни ВТБ оставил меня без работающего терминала, спасибо за потерю клиентов и выручки. 

02.01 неожиданно позвонил инженер и получилось "реанимировать" терминал на некоторое время, но на следующий день он так же перестал работать. 

03.01 приехал инженер и заменил терминал на новый и при настройке оказалось, что он так же заблокирован и никто не может его разблокировать, так как никого нет месте, чтобы его разблокирвать и его могут разблокировать только 09.01. Сказать, что я была удивлена, ничего не сказать. 11 дней работать без возможности принять оплату картой это промто "замечательно". Спасибо ВТБ. Зачем было делать настройку, если она полностью заблокировала терминал?

Пожалуй пора задуматься о замене банка. 

17.06.22 г. мной было открыто 2 валютных вклада "Первый" в долларах и евро. В условиях не предусматривалась пролонгация, на 91 день вклад автоматически должен был быть закрыт и валюта автоматически должна была быть переведена на счет (есть скриншоты, подтверждающие факт отсутствия пролонгации). Однако 17.09.22 г. без моего ведома вклад был пролонгирован. При посещении офиса банка в г. Ессентуки мне сообщили, что закрыть вклад и конвертировать валюту при онлайн открытии вклада нужно также в приложении банка. В личном кабинете отображалось, что конвертация будет произведена по курсу ЦБ РФ, однако банк не понятно на каком основании произвел конвертацию по своему курсу. Хочу отметить, что в офисе банка при последующих обращениях мне выдали выписку с печатью с совсем иными цифрами, а именно с суммой конвертации по курсу ЦБ РФ. В личном кабинете отображаются суммы по курсу банка ВТБ. Как такое может быть? Также мне не предоставляют копию договора вклада "Первый" (помочь не смог даже директор офиса, в очереди я стояла более 2 часов!).
ПРОШУ СОТРУДНИКОВ БАНКА ПРОИЗВЕСТИ ПЕРЕРАСЧЕТ КОНВЕРТАЦИИ ВАЛЮТЫ СОГЛАСНО ВЫДАННОЙ В ОФИСЕ ВЫПИСКЕ ПО КУРСУ ЦБ РФ И ЗАЧИСЛИТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА МНЕ НА СЧЕТ!

Проблемы с услугой «Карты+» (SMS-уведомлений) с 3.9.22, оплата списывается, смс-ки об этом не приходят; 7.9.22 написал в чат, зарег.жалоба CR-9535391; 21.9.22 закрыта,но решения нет; при след.списании 3.10 смс-ки снова не поступило. 

7.10.22 написал в чат, ответ:«зарегистрирую обращение»,но жалоба не зарегистрирована.

3.11 и 3.12 оплаты списаны, смс-ок нет, но смс-ки о другой активности приходили, поэтому не жаловался.

Последний раз смс-ка о активности пришла 19.11 (о списании средств за покупку),после чего смс-уведомления больше не приходили ни разу.

5.12 написал в чат, ответ:«пакет уведомлений я вам настроил». 

6.12 совершил 2 операции (внес и снял наличные), смс-ки не пришли, написал в чат:«не приходят SMS о поступлениях и тратах…Плату за SMS взимаете, а оповещение перестало работать», ответ: «обращение CR-10059330 зарег», 13.12 срок продлен до 20.12; 21.12 написал: «После 19.11 сервис окончательно перестал работать…деньги за услугу взимаете регулярно… Требую (1)…восстановить работу сервиса SMS-уведомлений, (2) вернуть деньги за непредоставленную услугу…», 21.12 банк сообщил: «нарушения в работе сервиса устранены», я ответил: «Нет ответа на требование вернуть деньги за оплаченные услуги»; банк ответил:«проведем дополнительную работу». 22.12.22 жалоба закрыта, проблема не решена, смс-ки не поступали, вопрос о компенсации за неоказанную услугу игнорирован. 

22.12 написал в чат, ответ:«обращение CR-10169286 зарег»,29.12 срок продлен до 5.1.23.

28.12 написал в чат: «ответ: «нарушения в работе сервиса устранены». Это ложь….не приходят SMS-уведомления….на карту поступили средства, SMS не пришло… оплата за «продление услуги…»… списана 3 декабря.Это жульничество-брать деньги, но не предоставлять услугу», ответ:«обращение CR-10210332 зарег»

2.1.23 отключил «Карты+»,т.к. проблема не решена и никак банком не решается; если банк гарантирует выполнение услуги и вернет ранее списанные деньги, подключу пакет снова.

4.1.23 ответ банка: «детально изучили ситуацию, описанную в обращнии CR-10210332 сообщаем, что нарушения в доставке sms-кодов (???) не установлены»

Я написал: «Речь не о недоставке "sms-КОДОВ", а об отсутствии sms-УВЕДОМЛЕНИЙ о проведенных операциях по оплаченному пакету "Карты+"…последняя о смс о операции (снятии средств с карты) 19 ноября, после этого sms не поступали за все последующие операции», в ответ отписка: «на Вашу апелляцию сообщаем, что не сможем рассмотреть ее по существу, так как оставленные Вами комментарии к этому обращению не относятся (!!!)».

Требую (1)решить проблему с доставкой sms-УВЕДОМЛЕНИЙ; (2)вернуть оплату за пакет «Карты+» за период, когда услуга фактически не предоставлялась (с 20.11.22 по 2.1.23, за 44 дня)»; ответ:« обращение CR-10236035 зарег. …будет рассм. до 11.01.23»

= По итогу: с 3.9.22 частично не предоставлена оплаченная услуга «Карты+» (не было смс о списаниях за саму услугу), жалоба CR-9535391 рассмотрена формально,проблема не решена;

- после 19.11.22 предоставление оплаченной услуги полностью прекратилось,смс о активности и транзакциях не поступали; при этом оплата взималась;

- подано 4 жалобы, 2 (CR-10059330, CR-10210332) рассмотрены формально и закрыты, получены ложные ответы о якобы решении; еще 2 (CR-10169286, CR-10236035) рассматриваются.

Месяц! проблема не решена, сервис не работает, банк некомпетентен, сотрудники не могут разобраться в проблеме, отвечаю отписками и ложной информацией. Полный текст и скрины имеются.

Новая жалоба (CR-10230584) - банк без оснований и без отражения в истории транзакций в онлайн-банке списал (надеюсь в результате тех.ошибки) средства с карты.

В ноябре 28 числа заказал дебетовую мультикарту от ВТБ, за первую покупку обещали начислить бонус в размере одной тысячи рублей в течение нескольких дней-недели с максмальным сроком ожидания в 30 дней.

С момента первой покупки прошло уже более месяца, но своего бонуса я так и не увидел. Техническая поддержка постоянно только кормит завтраками, которые непонятно кому нужны.

Каждый раз из банка говорят подождите до 28 декабря , потом до 31 декабря,сегодня позвонил сказали что надо подождать до конца января. Не понимаю как там они работают.

Вообщем взяла я кредитную карту в этом банке 200 дней без процентов! Взяла 50 тысяч рублей! Про условия сотрудник мне рассказала НО умолчала о самом главном, как потом выяснилось! Я значит у нее спрашиваю, если я сейчас сниму денежные средства ни какого процента я не заплачу? она говорит нет, снятие до 50 тысяч рублей в течении 7 дней после получения карты не облагается процентом! А я в принципе то это знаю, потому как до этого у меня муж брал эту карту, снимал 50 тысяч рублей и все было прекрасно, через пару недель закинул обратно и ни каких проблем, поэтому я уверенная в этом, получив карту, пошла снимать деньги! Проценты и правда ни какие не взяли! Спустя дней 10 я захожу в приложение банка и смотрю, по кредитке у меня задолженность, грубо говоря, 50 500р! Звоню на горячую линию банка и говорю откуда у меня это 500р нарисовались, когда при получении карты, сотрудник мне сказала первый минимальный платеж 3% от суммы до 20 января, девушка на горячей линии мне говорит что это не корректная информация, что это ошибка банка и вы не должны платить эти 500р, давайте с вами составим электронное заявление банк с вас спишет эти 500р, мол все верно вы должны только 50 тысяч рублей и до 20 января закиньте 1500(3% от 50000р). Заявление составили, ждите ответа, буквально пару дней! Гуд! Это было 24 декабря, буквально сегодня мне приходит ответ, а это на минутку 4 января, что ошибки банка нет и вам надо внести 2700 до 20 января. Мол вам менеджер в банке должна была сказать что на этой карте при снятии наличных вы платите процент за каждый день пользования! У меня шок, потому как задолженность выросла до 1500 тысяч рублей, и если БЫ во первых: меня правильно информировал менеджер в банке, я бы не стала снимать эти деньги, и во вторых: если бы меня правильно информировала девушка на горячей линии, то я бы тут же закрыла эту задолженность в 50 500 рублей, а теперь мне придется из за этих, сорри, куриц, платить 51 500руб! Сегодня, из за не грамотных и не компетентных сотрудников я потеряла 1500р а завтра могу 150 000р потерять! Поэтому не советую связываться с этим банком! Историй подобных не состыковок у этого банка в моей жизни было полно но ни одна до этого момента не приводила к потере денег! Но на этом точка!

В течение месяца висело предложение от банка о кредите в размере 4 млн рублей. По телефону также поясняли, что для меня имеется предложение и оно уже одобрено, что средства зачислятся в течение нескольких минут. Данное предложение действовало до 9 января. Получение кредита отложил на новогодние праздники. Уже Составил планы на использование данных стредств. Вчера оформил заявку на половину от одобренной суммы (2 млн), подписал дистанционно документы через смску. Но Ответной смски не поступило о зачислении средств, либо еще чего-то. 

Обратился в чат банка, пишут, что заявку не видят, просят ожидать. Сегодня обратился повторно. Девушка пишет, что возможно система защиты от мошенничества заблокировала выдачу кредита. Теперь у меня вообще исчезла вкладка "кредит". Вопрос:
1. Как так происходит, что крупный банк сначала рекламирует предложение, заверяет клиента, что все уже одобренно, клиент строит планы, а затем все слетает? Это точно в банке ВТБ происходит? Что за уровень обслуживания... мягко сказать удивлен. 

2. Прошу сотрудников банка вернуть то предложение, либо рассмотреть тот мой отклик на уже одобренный кредит.
3. также у меня пропала вкладка "кредит" в разделе услуги, хотя вчера еще была. 

29.12.2022 г. в 10:50 мной была сформирована заявка в лк на сайте на частично-досрочное погашение ипотеки. На сегодняшний день заявка так и не обработана по непонятным причинам. При обращении в контакт центр 29, 30 и 31го декабря ни один из сотрудников не смогли объяснить причину не исполнения банком заявки.