Здравствуйте.

Банк выставил требование о взыскание задолженности вне судебном порядке, через надпись нотариуса. Как только я получил уведомление и начале исполнительного производств, связался с банком через телефон контактного центра. С сотрудником была достигнута договоренность о том, что мне нужно внести сумму, чтобы банк видел что я готов оплачивать кредит и потом пойдёт на мировое соглашение. Сумму которую мы согласовали, я внес и ее списали. Ответственный сотрудник по моему договору, которого назначили находится в отпуске, что очень интересно как могли назначить сотрудника во время его отпуска. Ну да ладно, я позвонил на линию контакт центра, мне сказали приехать в головной офис. Я туда приехал и там собственно узнал, что сотрудник по моему договору в отпуске. Ладно, другой сотрудник проверила документы и дело, на что сообщила мне:"банк не имеет технической возможности отзывать исполнительное производство, так как отправлено оно было электронным методом". То есть техническую возможность отправить банк имеет, а отозвать нет. Очень смешно слышать это от банка, так как банк предоставляет многие услуги электроно и в принципе развит электронный документооборот.

Получается так, что сотрудник на горячий линии мне сказал о мировом соглашении при оплате 30000р, которые я внес, но банк не собирается заключать никакого мирового, потому что нету технической возможности отозвать. Хотя нотариус и приставы сказали, что могут отозвать по мировому соглашению которое им отправит банк.  Оценка 2, только из-за сотрудников которые что-то более менее могут адекватно объяснить и не разговаривать по скриптам. 

С сентября 2022 года по моим кредитным договорам происходит ошибка списания, ипотека , автокредит. Я исправно вношу денежные средства в полном объёме и во время. В октябре списали вообще двойной платёж по ипотеке. Я числюсь в должниках. Не могу сделать пдп и чдп по кредитам . Офицально отправляла претензии, по ним только отписки, что всё исправлено или будет исправлено. По последней претензии предоставили не тот ответ. Отправила письмо в ЦБ с просьбой разобраться с ситуацией. 

Хотим выразить огромную благодарность главному специалисту ОРПА (Советская, 54) Б-ву Виталию Николаевичу за высокий профессионализм, оперативность и, что самое главное- человечность!!! и неравнодушное отношение к нам, как клиентам банка, и активное содействие в решении нашей серьезной проблемы! Желаем Б-ву В.Н. отличных профессиональных успехов и крепкого здоровья! Наталья Юрьевна и Евгений Алексеевич С. 

Здравствуйте! 

По графику платежей стоит дата списания 29число каждого месяца. Банк ВТБ не списывал деньги за кредит и я написала в чат почему не списывают. Мне ответили чтоб я перевела денежные средства с одного счета на другой и обратно. Деньги спишутся до конца дня. Я всё сделала. Пыталась досрочно погасить,но система не дала...Только деньги списали в 1:54ночи с привязанного счета, а через несколько минут ВТОРОЕ СПИСАНИЕ со счета детского пособия!!!!!! Написала снова в чат, мне ответили выясняют почему так произошло, просьба подождать. Уважаемые, на каком основании вы списываете ВТОРЫМ РАЗОМ детское пособие положенное на ребёнка если необходимая сумма для ежемесячного списания кредита была на карте???!!!!! Недостаточно одного списания?? Ваши действия не правомерны, подам на вас в суд, и за моральный ущерб в том числе за потраченное время в полночь и нервы. Являюсь кормящей мамой моё состояние негативно скажется на состоянии малыша!!!!! Я не намерена просто ждать, когда вы мне зачислите обратно мои деньги. И ещё ваши технические сбои это не ко мне. Ведь если у меня не окажется ко Дню списания кредита на счету денежных средств сразу пойдёт просрочка, а не понимание с вашей стороны!!!!! Требую срочно зачислить списанные ПОВТОРНО денежные средства на счёт детского пособия!!!! Ваши действия незаконны ещё раз повторюсь!!!!

Сотрудница Екатерина 27 декабря в чате ради издевки заказала мне перевыпуск карты в дедовск!! Она якобы не поняла сарказма!! НО! Даже если и правда не поняла (во что я не верю!), то не уточнила подойдет ли мне адрес и время работы отделения! А просто заказала в дедовск!! Чтоб позлить!!! Требую ее уволить!! Пусть злится теперь она!

Далее я заказала ещё одну карту, по доугому адресу! И когда пришла получать, мне сказали что карта в дедовске! И надо выпустить еще одну карту!

чтож! Пусть будет выпущено хоть миллион карт! Но я требую знать, что за бардак происходит?? Кто такой растяпа, что не может указатб верный адрес??

и вообще я отказываюсь бегать за картой сама! Привозите курьером!!!

п.с. Когда я в чате попыталась выяснить, что случилось с картой, нервная операторша виктория заблокировала мне чат!

обращения через мобильное приложение, а также по номеру телефона не регистрируются! Номера обращений не приходят в смс, и при следующем звонке, говорят, что никаких обращений нет!

на сайте написано два обращения номер 10218523 и 10218542! Требую проверить их наличие хотябы!

20.02.2019 мною был заключен кредитный договор, к кредитному договору банком была навязана страховка которая была оплачена. Кредитные платежи мною всегда оплачиваются вовремя. В июне 2022 по состоянию здоровья я был госпитализирован в лечебное учреждение, где находился на стационарном лечении в течении шести месяцев, что по условиям страхования является страховым случаем. Не смотря на то что я находился на стационарном лечении кредит оплачивался вовремя.

28.11.2022 я подал документы по страховому случаю через отделение банка. По прошествии 30-ти дней я обратился в страховую компанию для выяснения статуса моего обращения, на что получил ответ следующего содержания : "Добрый день!

Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Газпром страхование».

Ваше заявление о Страховом Случае не поступало в компанию. Рекомендуем обратиться в банк ВТБ за уточнением информации и отправки документов в страховую компанию."

Сотрудники банка уверяют что документы в страховую направили, страховая заявляет что документов не поступало, получается что человек отправлен бегать по кругу. Вывод - как деньги с клиента брать так все просто, а как оплатить клиенту, так создается круг проблем для клиента в надежде что клиент откажется от своего права на выплату по страховому случаю.

Третий месяц нет возможности оплатить коммунальные услуги одному из поставщиков (КРЦ Петрозаводск).
Проблему банк не устраняет, на отзывы обратной связи не дает.
При попытке оплаты по QR коду получаю сообщение "Операция временно недоступна".
11.11.2022 было направлено сообщение через чат из мобильного приложению, обращению присвоен номер CR-9906980, рассмотрение анонсировано до 18.12.2022.
На сегодняшний день обращение находится в статусе "рассмотрено", никакой информации от банка по обращению нет, оплата по-прежнему не проходит, поставщик шлет претензии.

Подтверждаю проблему с регитрацией заявления на частичное досрочное погашение ипотеки. выдает ошибку как в интернет банке , так и сотрудники не могут это сделать на горячей линии. оставил 2 обращения, но судя по всему это не ошибка программы или приложения, это целенаправленная политика банка. Ожидаю ответа на обращение, готовлю заявление в ЦБ.

Предлагаю всем кто столкнулся с аналогичной проблемой, писать жалобы в ЦБ РФ.

Мною было оставлено обращение 5 декабря 2022 г. по вопросу некорректных списания ежемесячных платежей по ипотеке.Срок получения ответа неоднократно переносили, сегодня перенесли сразу на февраль 2023 г. Не понимаю что мешает дать ответ в установленный срок. Служба поддержки предлагает только оставить новое обращение. Странный способ решения проблемы: обращение на обращение. Прошу в кратчайшие сроки сроки проверить корректность списания и вернуть излишне уплаченных средства

5 октября одлобрили ипотеку, завели личный кабинет, срок действия ипотеки указали до 8 января 2023 года. долго ждали докуемнты от продавца. все документы загрузили, в чате никто не отвечает. документы не рассмотрели. после звонка на номер 1000 сказали, что срок завявки истек, хотя в личном кабинете стоит срок до 8 января 2023г. номер телефона ипотечного менеджера указанныый в личном кабинете неправильный. Изначально невозможно было дозвониться на этот номер +7**89. Ипотечным менеджером была Х-ова Г. И. хотели сделку завершить до нового года, не получилось...подали повторрно завку. ждем. Разочаровались 

Попытался сделать вклад в банке ВТБ, но как оказалось данный банк приветлив лишь на рекламных плакатах и в предновогодней рекламе. В отделении банка номер 2351 три дня подряд повторилась одна и та же ситуация: сотрудники банка не горят желанием обслуживать клиентов, скорость обслуживания такова, что за полчаса не удается даже попасть к сотруднику при отсутствии других клиентов в операционном зале. Сотрудники с удовольствием совершают манипуляции в личных телефонах, не отзываются на обращения посетителей. При этом, в отделении множество незанятых рабочих мест и периодически курсируют сотрудники, не занимающиеся обслуживанием клиентов, видимо с целью погулять. Сотрудники при входе требуют не брать талоны, а ждать живой очереди; видимо для того, чтобы не было видно, что клиенты ожидают приема слишком долго. Сотрудники при этом пропускают вперед клиентов, не стоящих в этой самой очереди и не реагируют на законные замечания по этому поводу. На просьбу позвать менеджера отделения отшучиваются, что у них, все в порядке. Да, видимо это действительно так, зарплату платят - для чего проявлять старание. Получается, что, по всей видимости, все усилия руководства банка по клиентоориентированности разбиваются об нежелание этого сотрудниками на местах. Если же кто-то из этого банка считает, что все это происки недоброжелателей по заказу конкурентов - может связаться по этому вопросу, контактную информацию я указал в примечаниях к этому отзыву.

И да, жаль будет, если в результате покупки банком ВТБ банка Открытие последний превратиться в то, что я описал выше; я его текущий клиент.

Здравствуйте! 

Сегодня у меня списали 79 руб., я пенсионер. Получила онлайн перевод от родственницы. Звонила на номер 1000, мне сообщили сотрудники, что якобы у меня была подключена платная услуга СМС. Я, при оформлении карты МИР (пенсионная) просила сотрудников всё платные услуги отключить. Ранее никогда ничего не списывали. Я предупредила, что ждать 7 дней не буду пока разберутся. ФИО руководителя появится в международном реестре, ими займутся международные силовые структуры. Многими уже занимаются. Проверено в реестре. 

Если в течении часа не будут возвращены деньги, руководитель банка ВТБ будет внесён в реестр. 

Здравствуйте, отзыв о взаимодействии через личный кабинет - сложилось впечатление, устойчивое, что вопросом вообще не занимаются, просто автоматически система отвечает "нужно дополнительное время", по всей видимости установленное регламентом время закончилось, сделали отписку, почти попали в тему заявки, и снова 'требуется дополнительное время" Суть - установлены каникулы, сделали новый график, но взнос списали за месяц, а в графике стоит, что за этот период я оплатил 0 руб., задал вопрос - специалист ответила, что деньги автоматически вернутся на счёт, но с октября месяца ничего не изменилось, в декабре наконец то лимит переноса ответа был исчерпан и получил ответ "по вашему кредиту не начисляются штрафные санкции"...... ребят, они и не должны начислятся по закону РФ, вопрос где мои 41 тысяча, которые вы списали и не куда не зашли и не вернули. Вообще дождаться ответа, хотя бы чтобы в суть вопроса вникли то, это реально, другой возможности тр у меня пока нет 

Добрый день.

Сталкнулся с такой ситуацией впервые:

Решил пополнить карту банка Озон, партнером при внесении средств у них выступает банк ВТБ.

29.12.22 приехал в ДО "Каширский" филиал №7701 г. Москва. 

Стандартная операция, ничего сложного, вставил карту, ввел пин, выбрал пополнить, и внес 25к рублей. Банкомат пересчитал, вывел на экране, что все ок, нажал пополнить и все. Все просто зависло, через секунд 30, карту банкомат выдал обратно, и появилось сообщение "Ошибка, обратитесь в отделение банка". Также через пару минут вышел чек, с похожим содержанием, а банк ушел на тех.обслуживание. 

При первом обращении в отделение, самый ближайший сотрудник, достаточно резко "отфутболил": Звоните по телефону, мы ничего не знаем. 

При звонке по номеру 1000, оператор также сказал, т. к. Вы не наш клиент ничего не знаем, обращайтесь в отделение. 

В самом отделении, видимо, очень не хотелось сотрудникам, заниматься составлением обращения, сразу сказали: мы не знаем и т д, пришлось немного грубо сказать, что я не куда не уйду. Благо, сотрудница банка помогла составить обращение. По идее, Ваша компания, испортила мне весь день, своим супер ПО на банкомате, но сотрудники вообще не заинтересованы в разрешении данной ситуации, клиентоориентированность на нуле.

После составления обращения, пришла смс, ожидайте решения до 01.01.2023. 

Прекрасный рецепт, как остаться без 25к на Новый год, спасибо ВТБ.

Банк ВТБ экономит на банкоматах, совершенно не ценит время своих клиентов, продукты банка весьма сомнительны. Но здесь я буду рассказывать о банкоматах и поддержке, да и в целом об отношении, которое попахивает не уважением со стороны банка. Так вот. В отделениии банка в г. Нижневартовск ул. Мира 20 стоят 4 банкомата, 2 из которых работают круглосуточно. Те самые 2 банкомата стояли в офисе банка еще до 2010 года, когда отделение принадлежало ЗСКБ. Я ходил в отделение ЗСКБ будучи студентом снимать стипендию. Понятно что техника давно устарела, работает медленно, некорректно и постоянно сбоит. Сегодня мне необходимо было пополнить карту банка Ренессанс Кредит (о них я отдельно расскажу потом, есть вопросики к этим ребятам). Т.к ВТБ является (по заявлению ренессанс) партнером ренессанс и пополнение их карты производится без комисии, я решил сделать пополнение через банкомат этого банка. Дальше все произошло быстро. Банкомат забрал 58600 отечественных денег, написал что у него произошла какая-то ошибка и деньги он оставит себе (мои деньги, если что, прямо перед новогодними праздниками), а мне необходимо обратиться в поддержку. Можно ли считать этот инцедент незаконым удержанием денег и писать ли заявление в полицию? На этот вопрос я бы хотел получить ответ от банка. Далее последовало общение с поддержкой банка, где мне сказали что о моей операции в офисе и банкомате ВТБ нет информации и мне необходимо обратиться в поддержку Ренессанс. Забрал деньги ВТБ, а обращайся в Ренессанс. ВТБ, верните мои деньги в кратчайшие сроки, ошибки в работе Вашего старого оборудования не могут быть проблемой клиентов банка. Требую связаться со мной, в ином случае буду вынужден писать заявление о хищении денежных средств в полицию.