В октябре 2022 года перевела детское пособие на карту ВТБ,в ноябре была первая выплата детских пособий , обещали перевести 2000 вознаграждение за перевод детских пособий в их банк,30 декабря специалист банка написала что выплата будет до 31 декабря ,но выплаты так и не было,1 января написала специалисту банка ,на что мне уже ответили что данной акции в данный момент нет,я написала что переводила я пособие в момент акции,на что мне она ответила ,ну раз выплаты не было ,значит я под нее не подхожу,хотя все условия с моей стороны были выполнены и ранее никак выплат на карту или на счёт ВТБ я не получала,не приятно что так обманывают людей!

Все условия по акции со своей стороны я выполнил. По ссылке, полученной от партнера, на сайт Банка оформил и получил мультикарту МИР в офисе банка 21 ноября 2022 и в этот же день совершил транзакцию по карте в розничном магазине Спортмастер. Срок выплаты обещанного вознаграждения уже прошёл 31.12.2022. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и выполнить свои обещания со стороны банка! 

В сентябре 2022 купила билеты Хельсинки- Берлин - Хельсинки. Немцы не дали визу, пришлось отменять билеты.

Компания, у которой я покупала билеты, отказалась возвращать деньги, ссылаясь, что они не возвратные.
Однако в правилах тарифа есть пункт: билет полностью возвратный, если есть отказ в визе. Компания проигнорировала этот пункт и решила ничего не возвращать (Цена билетов 24000).

Я обратилась в ВТБ и представила все документы, включая документы из консульства Германии с отказом и правила тарифа. В обращении попросила отменить транзакцию.

ВТБ поставил срок решения 30.12.2022.

Результат: банк отменил транзакцию, вернул все деньги и уложился в срок!

Благодарю ВТБ за работу, справедливое и неравнодушное отношение!

Обожаю вас! Всегда с вами!

С Новым годом, ВТБ!

С уважением, Алла.

Как говорится, никакого обмана, лишь ловкость рук.

Теперь внимательно "следим за руками".

Выбираем свою дебетовую карту, для перевода товарищу на чай.

Нажимаем "Перевести".

Выбираем "По номеру телефона, карты, счёта.

Следующим шагом, выбираем "на карту" и вставляем номер карты друга.

И, о чудо, выбранная дебетовая карта самопроизвольно меняется на кредитную!

Чтобы не попасть в эту ловушку, нужно кликать и снова, повторно выбирать дебетовую карту.

При этом, если случайно не обратить внимание, а далее, случайно нажать ребром ладони “перевод“. Как у меня и случилось. За перевод, например 10 рублей, снимается комиссия 350 рублей и далее начисляются 36% готовых, причём с момента операции. Отменить операцию невозможно, со слов оператора ВТБ. Так же, при возврате средств на карту, операция по переводу будет закрываться в последнюю очередь, так как это выгоднее банку.

Окончательная сумма комиссии заботливо спрятана банком в самом низу, и чтобы это увидеть, нужно прокрутить экран.

А вот кнопка "Перевести" внизу не спрятана и она очень большая. Всё для удобства клиента!

Вопрос! Зачем такой солидный банк вот на таких мелочах пытается поймать своих клиентов?

Очень неприятный осадок от этого солидного банка и от его "замечательного" мобильного приложения! Не солидно как-то.

ВТБ верни украденные деньги!

Открыл дебетовую карту, через несколько дней активировал (внёс наличные через банкомат), в тот же день зашёл в интернет-банк и сделал два первода на одну и ту же карту ВТБ, на мелкую и чуть позже на более крупную сумму. Первый перевод прошёл, второй мне тут же заблокировали с мотивировкой о защите средств. Спустя пару минут, пока звонил на линию поддержки, заблокировали и мою учётную запись в интернет-банке.

Специалист поддержки сообщил, что разблокировать ни перевод, ни учётную запись не может, что это можно сделать только в отделении банка. На вопрос, не заблокируют ли мне перевод той же суммы на ту же карту снова после визита в банк, специалист ответил отрицательно: не заблокируют (!). Сегодня, 31 декабря, поехал в отделение по адресу г. Красноярск, проспект. им. газеты Красноярский Рабочий, 62, где попросил сотрудницу разблокировать учётную запись и перевод. На её возражения, что это нужно делать через линию поддержки, ответил, что в поддержке сказали сделать это именно в отделении банка, в тои числе и разблокировать перевод. Уточнил, разблокировала ли она перевод - получил положительный ответ (!), поехал домой.

Дома зашёл в интернет-банк с того же компьютера, через тот же браузер (историю и cookie не чистил), даже с тем же внешним IP-адресом (это важно). Вижу, что перевод не прошёл, средства не списались, в истории операций перевода нет (!). Снова попытался перевести ту же (!) сумму на ту же (!) карту - получил отказ с той же мотивировкой, а через минуту и блокировку учётной записи.

Позвонил на линию поддержки, где старший специалист мне объяснил, что да, заблокировали, разблокировать он не может - это можно сделать только в отделении банка. На мои вопросы, кроме прочего, пояснил, что вот если бы я заходил раньше, а не только вчера, то в системе были бы данные, которые она могла бы проанализировать и, возможно, разблокировать учётную запись. А так нет, мне снова нужно обращаться в отделение банка.

В отделение-то я съезжу ещё раз, когда оно откроется после праздников. И если ситуация повториться В ТРЕТИЙ раз - просто закрою счёт, да и всё. У меня только один вопрос к ИТ- или ИБ-департаменту банка: как это у вас так получается, что клиенту блокируют перевод и учётную запись, при том что он (я) заходил с того же компьютера, браузера и внешнего IP-адреса, что и в предыдущий раз, по которому уже обратился в банк и получил разблокирову учётной записи? Шикарные у вас алгоритмы! За много лет использования интернет-банкинга сталкиваюсь с подобным впервые.

29.12.2022 я и мой брат, получив у нотариуса документы на получение денег с вклада по наследственному делу обратились в банк для получения информации. В банке был размещен вклад умершего родственника. Нам было известно, что проценты по вкладу начисляются в последний день месяца. Нас уверили в отделении, что проценты мы не потеряем, т.к. заявление рассматривается долго, и, минимум до конца праздников вклад не будет закрыт.

В офисе Санкт-Петербурга, на Петроградской стороне, Каменоостровский 44 мы написали заявления на получение денег, соответственно брата CR-10214521 и мое CR-10214418.

Какого же было наше удивление, когда на следующий день мы получили смс уведомления о том, что вклад закрыт и мы можем прийти за деньгами. Т.е. мы потеряли ок. 8 000 рублей, из-за того, что написали заявление на один день раньше.

В результате сегодня, 31.12.2022 отделение банка не работает, и, деньги мы не можем снять до конца праздников.

По нашему мнению, это ошибка работника банка, и необходимо было отменить наше заявление на выдачу денег, чтобы не пропали начисления по сумме вклада.

Нами были составлены соответствующие претензии и отправлены через службу поддержки банка, брата CR-102245509 и мое CR-10224782.

По моему заявлению уже получено отрицательное решение.

По моему мнению, система характеризуется не ошибкой, а реакцией на ошибку. В данном случае банк не исправил своей ошибки, вызванной недостаточной квалификацией персонала, что естественно оставило негативный след, нежелание в дальнейшем иметь дело с банком ВТБ и не советовать иметь дело с ним своим знакомым.  

29.12.2022 мы с сестрой, получив у нотариуса документы на получение денег с вклада по наследственному делу обратились в банк для получения информации. В банке был размещен вклад умершего родственника. Нам было известно, что проценты по вкладу начисляются в последний день месяца. Нас уверили в отделении, что деньги мы не потеряем, т.к. заявление рассматривается долго, и, минимум до конца праздников вклад небудет закрыт.

В офисе Санкт-Петербурга, на Петроградской стороне, Каменоостровский 44 мы написали заявления на получение денег, соответственно мое CR-10214521 и сестры CR-10214418.

Какого же было наше удивление, когда на следующий день мы получили смс уведомления о том, что вклад закрыт и мы можем прийти ща деньгами.. Т.е. мы потеряли ок. 8 000 рублей, из-за того, что написали заявление на один день раньше.

В результате сегодня, 31.12.2022 отделение банка неработает, и, деньги мы неможем снять до конца праздников.

По нашему мнению, это ошибка работника банка, и необходимо было отменить наше заявление на выдачу денег, что-бы не пропали начисления по сумме вклада.

Нами были составлены соответствующие претензии и отправлены через службу поддержки банка, мое CR-102245509 и сестры CR-10224782.

По заявлению сестры получено отрицательное решение.

По моему мнению система характеризуется не ошибкой, а реакцией на ошибку. В данном случае банк не исправил своей ошибки, вызванной недостаточной квалификацией персонала, что естественно оставило негативный след, нежелание в дальнейшем иметь дело с банком ВТБ и несоветовать иметь дело с ним своим знакомым.  

Своевременно внес деньги на счет в ноябре, когда стал вносить очередной платеж в декабре, то увидел, что платеж на ноябрь не провели, деньги так и лежат на мастер-счете (хотя средств было достаточно).

Написал в чат - ответ "У вас все хорошо"

Оставил обращение CR-10196817, ответа еще нет.

При наступлении даты платежа в декабре мне начислили пени/штрафы.

Чего хочу

1. Уберите начисления

2. Ответьте, передавались ли сведения об просрочке, которая возникла по вашей вине, в БКИ?

После истечения срока вклада в банке "ВТБ", 30 ноября решил открыть новый вклад через мобильное приложение "Баланс". Остановил свой выбор на вкладе "Новое время" с возможностью ежемесячного перечисления процентов на мультикарту. После формирования заявки на открытие вклада через некоторое время информация по данному продукту стала отражаться в мобильном приложении, где я в очередной раз решил проверить условия уже открытого вклада. Каково же было моё удивление, когда я обнаружил, что проценты по нему ежемесячно остаются на вкладе и воспользоваться денежными средствами можно будет лишь в конце вклада. Это условие принципиально противоречило тем критериям, которыми я руководствовался при выборе банка по вкладу. Со своей стороны, до его открытия, в приложении я корректно выставил нужные мне опции. В этот же день я пытался безуспешно дозвониться до специалистов банка по телефону горячей линии, чтобы исправить возникшую не по моей вине техническую ошибку. В итоге пришлось прибегнуть к чату поддержки через приложение, который также не соединил меня с оператором. (соответствующие скриншоты я приложу специалистам сервиса Банки.ру). После неудачных попыток связи с представителями банка 30.11.2022, я принял решение отложить проблему до первого срока выплат процентов и уже после этого действовать, исходя из ситуации. 29.12.2022г. процент по вкладу естественно остался на счете самого вклада. 30.12.2022г. я, наконец, дозвонился до представителей банка, которые порекомендовали сформировать обращение через тот самый чат поддержки клиентов, где их бот всячески блокирует попытки соединения с оператором. После 5-6 написаний слова "оператор" в чате, со мной, наконец, вышел на связь специалист. Выслушав мою историю, он сообщили мне, что ничего сделать уже нельзя, обвинил меня в том, что я сам себе установил такой порядок и в моем случае предложил либо закрывать вклад и открывать новый, либо дожидаться окончания полугодового срока вклада. Мои доводы о том, что я все сделал правильно, о чем свидетельствуют попытки связи в банк и запросы через службу поддержки в чате еще 30.11.2022г. их совершенно не убедили. Он заявил, чтоб я приложил скриншот того, как выбираю опцию именно перевода процентов ежемесячно на мультикарту. То есть, по мнению банка, каждый клиент перед выбором продуктов, которые он предлагает, должен для подстраховки делать скриншоты своего каждого шага, чтобы впоследствии доказывать им, что ты не дурак. Такими заявлениями банк "ВТБ" не уважает своих клиентов, не желает решать проблемы, возникающие по их же вине, при этом выставляя виноватыми самих клиентов. Примечателен еще и тот факт, что в процессе нашего общения со специалистами банка по телефону и в чате, они, не решив проблему, имели наглость прелагать свои кредитные продукты, которые меня совершенно не интересовали. Банк интересует только прибыль и плевать они хотели на своих клиентов. Поэтому я для себя решил после новогодних каникул закрыть все свои расчетные счета и больше никогда не иметь дел с неуважаемым мной банком. Скриншоты своей переписки с банком я обязательно приложу к своему критическому отзыву сотрудникам Банки.ру

В июле 2022 года я открыла в вашем банке 3 эскроу-счета, сейчас же в декабре обнаружила, что ни в приложении, ни в онлайн-банке счета не отображаются, перевод сделать не могу.

Счетов не вижу ни я, ни сотрудники банка, переводы невозможны.

Уже оформлены 4 обращения, одно из которых в статусе "Разрешено" с отпиской, что все поправили, но изменений как не было, так и нет. 

 Никто не может помочь из вашего банка и решить этот вопрос! 

Из-за этой ситуации, в которой виноваты ваши технические проблемы, я не смогла вовремя сделать перевод на эскроу-счет и не исполнила свои обязательства перед застройщиком (перевод должен был быть осуществлен до 15.12). В вашем банке даже не идут на встречу и не могут официальное письмо с указанием проблемы написать, пояснить, что виноваты в этой ситуации ВЫ, а не я не хочу исполнять свои обязательства перед застройщиком. Никаких сроков решения, ничего! Ждите и все, 2 с лишним недели никакого прогресса!

вывод один - совершенно неклиентоориентированный банк, который ни в коем случае не надо выбирать для обслуживания ипотеки. 

Угораздило меня в 2018 году взять ипотечный кредит в этом ужасном банке 

каждый месяц я своевременно вносила платежи , приезжала к их старым терминалам , которые вечно висят и вносила ежемесячную плату . .. 

ипопея началась в декабре 2022 года .
внесла очередной платеж в период с 15 по 18 ., на сумму 48500 и продолжала спокойно жить , пока 18 декабря у меня тут же со счета списали сумму , которая была на остатке на карте . 19 декабря у меня списали еще 27 тысяч а мне приходили сообщения оплатите кредит . Я позвонилв в банк и спросила , что это за списания ? И почему вы не учли платеж ?
мне ответили , что произошла ошибка и меня внесли у службу НБКИ - как неплательщика , испортив мне кредитную историю . Я спросила , как это возможно - если я заплатила уже больше в 1,5 раза и мне продолжают приходить сообщения - что я должна банку деньги . в итоге зарегистрировали обращение CR-10154030. Прошло 7 дней - пришел ответ - требуется дополнительное время ... вопрос так и не решили , а смс , что я должна постоянно приходили на мой телефон . , так же как и списания с моей карты со стороны банка 

Я решила закрыть ипотеку , так как ситуация складывалась какая то странная . 26 декабря я оформила заявку на полное досрочное погашение кредита ., тут же мне прислали сообщение - что я должна внести еще 260 тыс на проценты .. я все внесла , позвонила оператору , спросила достаточная ли сумма - мне сказали все в порядке ждите - деньги спишутся до конца рабочего дня ( 

прошел день - я опять позвонила - мне сказали спишутся обязательно ночью . Я спросила , а кто у вас работает ночью . Мне ответили мы работаес круглосуточно и списываетсо платеж автоматически . Прошло 3 дня - пришел отказ . в банке сказали ошибка и зарегистрировал новое Обращение 

 CR-10212181 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 31.12.2022. Мы уведомим Вас о результатах.

в результате тишина ..... 

По телефону никто ничего сказать не может , говорят мы не знаем , что случилось . На обращения никто не реагирует .. Ипотечный кредит так и висит на мне и мне выставили новый график платежей на январь . Банк мошенников !
я написала жалобу в ЦБ . Очень рассчитываю, что мне помогут 

никогла в жизни больше не свяжусь с этой организацией и никому не посоветую 

Если ваи дороги ваши деньги и ваши нервы - не несите их мошенникам с ВТБ

02.11.2022 я оформила специальную кредитную карту в ВТБ с возможностью рефинансирования, чтобы погасить задолженность по другой кредитной карте стороннего банка. 

При оформлении карты условиями продукта рефинансирования было заявлено, что КОМИССИЯ ЗА ПЕРЕВОД д/с с кредитной карты ВТБ на кредитную карту стороннего банка в счет погашения задолженности по кредитной карте другого банка БУДЕТ ВОЗВРАЩЕНА ДО КОНЦА МЕСЯЦА, в котором был осуществлен перевод.

12.11.2022 я обратилась в отделение банка по адресу: Рублевское шоссе, 28к1. 

Меня обслуживал молодой человек в промежуток времени с 15:00 по15:10 (по мск). 

Я обратилась с просьбой помочь провести рефинансирование через приложение ВТБ на моем телефоне. Совместно с сотрудником под его руководством я нажимала на те кнопки, что указывал сотрудник, в результате чего создалась заявка на рефинансирование, о чем мне пришло смс-уведомление в 15:08.

Заявка на рефинансирование не рассматривалась и погашение задолженности не осуществлялось.

17.11.2022 я обратилась в чат банка, где вместе с сотрудником я опять подала заявку, предоставив пошаговые скриншоты моих действий. Сотрудник подтвердил, что я все делаю правильно. я НАЖИМАЛА НА КНОПКУ "РЕФИНАНСИРОВАНИЕ КАРТ", потом переходила в меню "Выберете задолженность, которую хотите погасить" и т.д.

В результате во время переписки в чате 17.11.2022 рефинансирование прошло. Я спросила сотрудника: "Вернут ли мне комиссию?" Она СКАЗАЛА, ЧТО обязательно ВЕРНУТ ДО 30.11.2022. Если не вернут, то составьте обращение.

01.12.2022 я составила обращение, так как комиссию в размере 9182,12 руб.! НЕ ВЕРНУЛИ.

03.12.2022 мне ответили, что операция от 17.11.2022 была проведена как перевод, а не как рефинансирование, поэтому в списании комиссии нет ошибки.

08.12.2022 я направила повторное обращение - согласие с решением, предоставив скриншоты переписки с сотрудником в чате, которая вместе со мной пошагово говорила, на что нажимать, увидив мои скриншоты, сказала, что я делаю рефинансирование корректно: я НАЖИМАЛА НА КНОПКУ "РЕФИНАНСИРОВАНИЕ КАРТ", потом переходила в меню "Выберете задолженность, которую хотите погасить" и т.д.

Прошло 3 недели - сегодня 30.12.2022. Мне так и не ответили на мою апелляцию на решение от 03.12.2022. 

Сотрудники нарушают срок рассмотрения обращения.

Каждый день мне говорят, что нужно время, чтобы проверить изложенную мною информацию, хотя все есть в переписке в чате и в истории смс-уведомлений. Скриншоты переписки, где сотрудник обещает вернуть комиссию я предоставила.

Таким образом, мое обращение просто игнорируют и врут, что им нужно проверять что-то в то время, как сотрудник мне обещал вернуть комиссию и условиями продукта это было заявлено.

Не связывайтесь с этим банком. На клиентам им плевать, судя по всему.

В новый год с проблемами от ВТБ.

Не будем в рамках отзыва выражаться нецензурно, поэтому то что творится в волгоградском отделении ВТБ ипотечного кредитования по адресу г. Волгоград, ул. 13-й Гвардейской дивизии, д.7а, не иначе как на современном "кринж" и "треш" не назовешь.

Итак, начнем... Изначально, подобрав объект недвижимости для покупки, долго банк выбирать не пришлось, поскольку на момент подачи заявки на ипотеку, ВТБ имел существенное преимущество в виде выгодной ставки в размере 10,4% годовых. В середине октября собрав необходимый комплект документов, обратились непосредственно в отделение банка для подачи заявки по адресу г. Волгоград, ул. 13-й Гвардейской дивизии, д.7а, т.к. именно так находится головное отделение ипотечного кредитования. При подаче заявки были приятно удивлены, тем что при нашем ПВ достаточно только 2 документов. Также специально у сотрудника банка несколько раз уточнили есть ли какие-то "подводные камни" в плане ставки не увеличится ли она из-за каких-то скрытых условий, на что был получен ответ, что ставка 10,4% годовых, сохранится при оформлении заемщиком полисов страхования объета, жизни и титула, на что мы были согласны. На следующий день нам уже пришло СМС с положительным решением, но на этом приятное впечатление о банке кончилось. 

В середине ноября нам звонит сотрудник ВТБ и начинает нас торопить с выходом на сделку, ссылаясь на то,что в середине декабря в банке будет меняться программное обеспечение и нам кровь из носу нужно успеть выйти на сделку до 14 декабря. 

Сделка у нас была несовсем простая, ооднако все необходимые документы по сделке наши продавцы собрали буквально за месяц, а юрист агенства с которым мы работали все документы оперативно отправляла в ВТБ.

По факту уже в начале декабря мы полностью готовы выходить на сделку и вот тут то и начинается самое интересное, заявка наша одобренная "падает в ошибку", сотрудники ВТБ обещают все починить за день-два, в итоге прождав неделю, при этом каждый день задалбывая звонками сотрудников банка, чтобы те пооперативнее решили свои проблемы с программой, мы не выдержали и лично приехали поговорить с начальником отдела ипотеки, до которой тоже на минуточку не так то просто достучаться, если бы не знакомые в банковском сегменте, неизвестно сколько мы бы еще ждали аудиенции.

Начальник отдела ипотеки М-ва Александра оказывается даже не в курсе, что у них уже неделю висит и потенциально срывается выдача ипотеки, опять же заверив нас,что сегодня-завтра уже точно все починт, и мы выйдем на сделку. Считаю это огромной халатностью менеджера Натальи,которая нас вела,что не удосужилась оповестить свое руководство о затянувшейся ошибке, которую руководитель может решить в два счета,имея определенные полномочия.

Изрядно понервничав из-за сложившейся ситуации, мне пришлось раньше срока в ту же ночь везти беременную супругу в роддом.