2 600 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Приехали сегодня с намерением открыть вклад. Огромная живая очередь, работает всего два окна. Приехали в 15.45, стоим уже час и ничего не меняется! На одного клиента уходит по 30-40 минут, очень медленно обслуживают, руководитель данного офиса никак не влияет на ход работы, только ходит курит постоянно! Это просто немыслимо! Ни в одном банке такого не видела!

Сегодня стал клиентом Банка! В офисе на Садовнической 69, Москва... И, вроде бы,  и персонал душевный, и вроде бы молодой человек (кажется, по имени Руслан) звонил и интересовался...типа "когда придете" (ответил коротко: "Я в Банке, очень настроен на конструктив, но попросите любое Лицо Принимающее Решение перезвонить мне....что-то у Вас не так...." - никто не перезвонил...). Проявил понимание и такт (одна девушка-операционист подпростужена, другая дама-операционист дает четкие инструкции по телефону..., на среднем месте сидит девушка, изучающая свой смартфон и честно признающаяся, что она "не из этой бригады"), очередь прибывает, динамика продвижения очереди за "Восторгом" не меняется, дождался обслуживания, сдал достаточную сумму в кассу, не получил обещанной в рекламе какой-то карточки Quick Visa...(зачем она простому россиянину?), забрал бумажки (милая простуженная девушка сложила все в файлик), пожелал уважаемому Банку процветания (вместе с нами, поддерживающими его клиентами) и побрел восвояси (вспоминая данный Уважаемый Банк былых годов...нулевых и около того). Грустновато...Данный отзыв был о известной в простонародье (а для банковских профессионалов - заповеди): "Client is the God!" (читать именно так - с определенным артиклем).

Являюсь вкладчиком более 10 банков, в числе которых и госбанки,и крупные,и не очень, коммерческие. Кроме того более 15 лет работы в банке топ50, где с 115ФЗ и идентификацией клиентов приходилось сталкиваться ежедневно. Также оговорюсь-оценка относится только к обслуживанию в офисе.Повелся я на предложение на Банки.Ру на повышенный процент для новых вкладчиков по вкладу "Восторг", благо срок вклада в другом банке закончился, и в "Зените" я еще не размещался. Отправил утром заявку, промокод пришел сразу, и даже из банка позвонили...к вечеру)) Что смутило -у других банков предлагают сразу офис и время оговорить, благо и сумма немаленькая, а тут "-вопросы по вкладу есть? -нет. -ну и до свидания". Ну ладно, не в коллцентр еду, и в очереди постою, не страшно, даже в Россельхозе за час управился, несмотря на очередь.Итак, центральный офис, середина буднего дня. В почти круглом оперзале для физлиц с расставленными кое-как стульями по периметру порядка восьми окон, работает только два. Талончик с номером 31, обслуживаются номера 17 и 19, но в зале ожидают только два человека! Возник вопрос - где еще 10 человек? Сотрудники "набивают" количество посетителей, или люди не дожидаются своей очереди? Девушки вроде работают, не отвлекаются, по ту сторону стекла еще девушки появляются, может для ускорения еще окошко откроют? Дама сидит за отдельным столом, видимо начальник оперзала, сейчас тоже подключится, чтобы побыстрее клиентов обслужить, как в нормальных, клиентоориентированных, банках поступают....правда забегают непонятные люди не совсем презентабельного вида и сразу к ней, но и девушек отвлекают от клиентов...сотрудники банка, за консультациями,наверное...За полчаса ситуация совершенно не изменилась, обслуживают тех же... Но, о чудо!, одновременно освободились оба окошка и одна из девушек стала "прогонять" номера талонов, изумляясь - где же все эти клиенты? Добрались до нужных номеров и клиенты сели к окошкам. Один из клиентов, на удивление, уложился всего в 15 минут и я наконец-то попал к желанному окошку после "всего" 45 минут ожидания, хотя и тут сотрудница попыталась обслужить передо мной, видимо устав от клиентов-мужчин, другую клиентку (к слову - единственную, кто появился после моего прихода). Тут вопрос быстро был решен, у клиентки талончик был со следующим, после моего, номером.Девушка выяснила причину моего нежеланного неожиданного появления в банке, взяла паспорт и стала заниматься открытием вклада. Хочу оговориться - вежливо и даже пытаясь улыбаться. Я даже стал забывать о долгом ожидании, ну продлил парковку на час, не разорюсь)) Все было хорошо до того момента, как я получил анкету с массой вопросов мелким шрифтом на двух сторонах листа А4, где было напечатаны только мои ФИО и паспортные данные (к слову - с ошибкой), а все остальное надо заполнять самому ручкой. Еще раз повторю - шрифт мелкий, некоторые пункты без лупы не разглядишь (утрирую, конечно, но совсем чуть-чуть), но главное - вопросы переходят грань обычной идентификации клиента в сторону получения полной информации о человеке. Я зацепился на вопросах о месте работы - зачем банку знать, где я работаю, кем, сколько лет и телефон организации? Я же не кредит беру? Когда я спросил, могу ли я не заполнять эти пункты, то в ответ строгим голосом получил, что ВСЯ анкета должна быть заполнена, и без этого я не смогу разместить вклад. А там еще ИНН и СНИЛС, которые конечно я наизусть не помню, понял, что не стать вкладчиком этого банка, а банку совсем не нужны новые пассивы, и пришедшее год назад новое руководство не смогло, или не захотело, исправить бардак в банке.

В онлайн сервисе изменился порядок проведения платежей, раньше их можно было осуществлять с карточного счета, теперь только с текущего. За меня мне открыли текущий счет и говорят сначала кидай деньги туда, а потом куда тебе надо. 12.09. плачу за садик. спокоен, захожу 28.09. платеж не проведен. Далее кидаю деньги на текущий счет для оплату ЖКУ, с текущего счета исчезает 100 руб. без какой либо информации, добавляю 100 руб., произвожу платеж, должно остаться 3, 53 руб., а их нет. Исчезли туда же, куда и 100 руб. Звоню в службу поддержки, долго выясняли нюансы, я понимаю. что ситуация для сотрудника нестандартная, по итогу мне говорят мы ваши платежи не видим, поэтому со своей проблемой идите в отделение. Вот это современный подход, банк в 21 веке. работает по правилам 19 века, т.е. по бумажке.

Заполнил заявку, для получения промо кода, для открытия вклада в банке Зенит, через сайт "банки.ру". Промо код пришёл в виде СМС, позвонил сотрудник банка. Сегодня собрался посмотреть месторасположение банка Зенит в городе Тольятти и по информации " банки ру" такого банка в городе Тольятти нет!?

Обратился через интернет, заинтересовался условиями Банка Зенит по рефинансированию кредитов, т.к. предложено было максимальное удобство по оформлению - на работу приедут лично, все заполнят, заберут документы и сами их передадут. Созвонились со мной быстро, приехала выездной менеджер, забрала документы. Итоги обещали рассмотреть в течении двух рабочих дней. Сегодня ровно неделя с того момента, как у меня забрали все документы, но ни ответа ни привета. Несколько звонков в КЦ (звоню каждый день со вторника) ни к чему не привели - постоянные ответы типа заявка на рассмотрении. Уважаемый Банк, если вы не можете гарантировать 2 дня, не надо обнадёживать клиентов сроками. А так, всё еще жду ответа.

Жалоба.  21.09.2018 (5 дней назад) в офисе на Банном пер. была подана заявка на выпуск кредитной Автокарты Platinum. Сотрудником банка был принят пакет документов:  - заполненное заявление/анкета;  - справка 2НДФЛ - копия трудовой книжки - копия вод уд - копия СНИЛС Сегодня 26.09. Решения по заявлению нет. В других банках требуется на принятие решения не более рабочего дня. Поздравляю с Ужасным сервисом!

22 сентября 2018г, открыла дебетовую карту с кэшбэком. Условия по ней действительно привлекательные, За что большое спасибо банку! Но Будучи в офисе, на Киевской,  (10 сентября) сначала уточнила 1 раз, когда будет списана плата за обслуживание карты, ведь за месяц нужно потратить 20 тыс. рублей, а карта будет выпущена в конце месяца, может стоит подождать, и не пользоваться картой, до 1 октября? На что сотрудница, меня заверила, что у меня будет даже больше месяца, и 20 тысяч я должна потратить до конца октября. Окей, это подходит. 22 сентября, при получении карты, ещё раз уточняю этот вопрос у второго сотрудника этого отделения, на что получен ответ, 20 тысяч нужно потратить до 21 октября. Окей. Проходит 4 дня и в личном кабинете я вижу информацию, что эту сумму мне нужно потратить до 30 сентября! Вот это поворот! Звоню на горячую линию, и да, там сообщают, что календарный месяц, и на важно, что вы открыли карту неделю назад. Не знаю, что больше не нравится, что не учитывают, тот момент, когда открыта карта, или что 2 сотрудника банка заверяли меня в обратном(( В общем, учитывайте, что карта выпускается 7-8 дней, и месяц календарный. И не попадайте в такую ситуацию, когда 20 тысяч нужно потратить за неделю. Потому что при отсутствии оборота в 20 тысяч, кашу вам не выплатят совсем. Ещё и за обслуживание возьмут.

Случилось у меня на той неделе соприкосновение с банком "Зенит". Началось всё с того, что я оставила заявку на их сайте на кредитную карту. Перезвонил молодой человек, задал несколько вопросов и договорился на повторный созвон через пару дней. Казалось бы, всё пока нормально. Но расслабляться не стоило, потому что вскоре после этого милого события раздался звонок, и уже другая сотрудница банка начала говорить, что от меня поступила заявка. Я обрисовала ситуацию, та вежливо попрощалась , затем были звонки от третьего и четвёртого сотрудников. Шло время, я получила в бухгалтерии нужные справки для кредита, но первый контактёр так и не появился. Тогда я очередной раз порадовала очередного представителя банка своей историей и убедила пообщаться уже в офисе, раз предварительно они не против. И вот в четверг , отпросившись с работы, я поехала в офис "Зенита", к сожалению, на весь город их приходится три или четыре, что весьма неудобно. Попав к ним, думала, что все пройдет по стандартной процедуре, как в других банках, но нестандартный внутренний уклад продолжал радовать и несколько даже шокировать. Всё напоминало отделение почты. Хотя очередь была живая, без всяких там ненужных электронных талончиков. Хаотично сидели на расставленных сиденьях посетители, а сотрудники банка были отгорожены высокими стойками, так что разговаривать с ними можно был только стоя. Прорвавшись к одной из них , я сказала , что у меня назначена встреча в этом отделении. В ответ получила стопку бланков для заполнения. ТЫДЫЦ- электронная заявка принимается москвичами, к ним, в питерский филиал, эти данные не пересылаются, я должна всё заново заполнить мелким почерком вон за тем столом, где на коротком шнурке, ровно посередине, прикреплена единственная ручка. Через полчаса тех же самых вопросов про ИНН работодателя и наличие имущества я пришла к четвёртому листочку с предложением самой описать параметры моего будущего тарифа. Мысленно ещё раз порадовавшись своему выбору банка, я вновь пошла к сотрудникам,спросив, как я это могу знать. Выяснилось, что этот листик мне и не нужен, что всё можно сдать, причём ничего особо и не проверялось, и идти на волю. Попутно выслушала длинную лекцию, как мне будет хорошо в старости, когда я все деньги из ПФР переведу к ним в их чудесный банк. Скоро мне обязательно позвонят и озвучат решение. В целом это всё. Дальше была тишина, пятница , суббота и воскресенье не были отмечены общением с "Зенитом" В понедельник я не выдержала и позвонила первой, ибо в четверг было потрачено много сил и нервов. И всё сразу решилось, буквально через 15 минут мне перезвонили и отказали. Последнее , в принципе, мелочи. Подытоживая, скажу, что даже супервежливые сотрудники банка "Зенит" не могут перевесить явные недостатки этого банка, а именно его наплевательское отношение к клиенту и дичайшую нерганизованность.

Банк обманщик. Банк отказывается выполнять свои прямые обязанности. 13 и 17 сентября 2018 через интернет банк оплатил личными деньгами 3 штрафа ГИБДД в ГУ МВД России, оплата должна пройти в конкретную дату – в личном кабинете банк подтверждает исполнение платежей (операция выполнена – конкретная дата и время выполнения), распечатаны квитанции платежей. По телефону банка *0667 моих счетов оплаты не видят – ничего сказать не могут, ничего не знают – переводят на других сотрудников, - причем ждать их надо около 10 мин., предлагают составить обращение – рассматривать которое будут 30-60 дней, точно сроков рассмотрения никто не знает - попросту футболят, обещают перезвонить в ближайшее время, естественно никто не звонит через ни через 1, 2, 3 дня, некто Гарик Д-в (якобы сотрудник) заявляет, что платежи прошли. В доп. офисе 19.09.18 г. распечатали выписку – никаких движений по счету нет, оплата не произведена, хотя имеются квитанции. В головном офисе попросту отделываются заявлением в местную канцелярию банка, вначале отказываются ставить входящий номер на заявлении, которое будет рассматриваться банком неизвестное время, со слов могут и не рассмотреть вовсе, даже 30-дневный срок ответа по закону сотрудникам неизвестен, «менеджерам» банка все по фигу, никаких обещаний исправить ситуацию нет –«ждите ответа». Полностью криминальная ситуация – остается сообщать в ЦБ, полицию и прокуратуру – похищение личных денег!!!

Банк обманщик. Банк отказывается выполнять свои прямые обязанности. 13 и 17 сентября 2018 через интернет банк оплатил личными деньгами 3 штрафа ГИБДД в ГУ МВД России, оплата должна пройти в конкретную дату – в личном кабинете банк подтверждает исполнение платежей (операция выполнена – конкретная дата и время выполнения), распечатаны квитанции платежей. По телефону банка *0667 моих счетов оплаты не видят – ничего сказать не могут, ничего не знают – переводят на других сотрудников, - причем ждать их надо около 10 мин., предлагают составить обращение – рассматривать которое будут 30-60 дней, точно сроков рассмотрения никто не знает - попросту футболят, обещают перезвонить в ближайшее время, естественно никто не звонит через ни через 1, 2, 3 дня, некто Гарик Д-в (якобы сотрудник) заявляет, что платежи прошли. В доп. офисе 19.09.18 г. распечатали выписку – никаких движений по счету нет, оплата не произведена, хотя имеются квитанции. В головном офисе попросту отделываются заявлением в местную канцелярию банка, вначале отказываются ставить входящий номер на заявлении, которое будет рассматриваться банком неизвестное время, со слов могут и не рассмотреть вовсе, даже 30-дневный срок ответа по закону сотрудникам неизвестен, «менеджерам» банка все по фигу, никаких обещаний исправить ситуацию нет –«ждите ответа». Полностью криминальная ситуация – остается сообщать в ЦБ, полицию и прокуратуру – похищение личных денег!!!

В июне этого года обратилась в банк, нужна была небольшая сумма наличными. Работаю как ИП более 7 лет. Обратилась к "помощникам" или как они себя называют брокеры, т.к. cчитала что самому собственнику бизнеса получить кредит в банках практически нереально. Работала со мной "помощник" Ирина, которая затем и отправила меня в этот банк Зенит к менеджеру Владимиру Ки-ву, заверив что все должно пройти нормально, будет одобрение по заявке (за это кстати неплохое вознаграждение попросили). Пришла в банк, там таких как я еще человек 5 в очереди сидит, и все к этому менеджеру Владимиру (конвейер прям какой-то). Дождалась я своей очереди, подала заявку, менеджер сказал, что сообщит решение через 3 дня. И после этого тишина. Еще через 5 дней сама пыталась дозвониться до этого специалиста. То он вечно занят, то нет на месте. Не выдержала и поехала сама в банк, чтобы узнать решение, кое-как застала этого менеджера на месте. Итого 2 недели личного потраченного времени, отношение к клиентам просто отвратительное. На мой вопрос почему так долго приходится ждать решение, в ответ получила какой-то невнятный ответ. В общем, сомнительный банк, который непонятно с какими «помощниками» работает по кредитам и непонятно куда смотрит их начальство на все эти действия. Делайте выводы господа. В конечном итоге позже получила решение сама в другом банке.

Сегодня все, последняя капля, мое терпение иссяклоБанк закрыл внесение денежных средств на счет в операционных кассах. То есть положить деньги на свой счет в кассе, которая в общем-то для этого должна быть предназначена - это неимоверно сложная, блин, операция, что они ее отменили! Дожили... Ну, ладно, бывает. Но хуже всего, об этом не уведомил никак. То есть я почти 5 лет плачу в одном и том же месте, вношу себе деньги на счет по приходнику и тут прихожу, кассир, выплевывая семечку, сообщает, что все, теперь только нужно ехать в офисы, которых, мягко говоря, "двасполовиной" на всю Москву и почти все в центре или в противоположном конце города, либо нужно иметь карту. И об этом я узнаю в последний день платежа по кредиту. То есть, я должна метнуться, бросить все и нестись искать их в офис, да, там еще из двух касс одна не работает, во второй кассир курит ходит нереально долго. В итоге голодный и неспамший ребенок, плюс затраты на парковку, опоздание по всем планам. Почему так сложно написать смс заранее : "получите карту" или "платежи в кассах больше не принимаем"? Когда им нужно было получить деньги раньше срока - на это у них есть ресурс рассылать смс, а на то, чтобы позаботиться об удобстве клиента, видимо, нет.  Как начался мой опыт с этим банком с угроз и запугиваний от их неадекватного сотрудника (это вообще отдельная история), так и заканчивается, похоже, на минорной ноте. Не ведитесь на низкие проценты по кредиту, с таким сервисом потратитесь больше, чем выиграете.

Сегодня подовала заявку на кредит. Заявка на рассмотрении, решения пока не знаю. Но обслуживание мне очень понравилось. Очень милая девушка, всё доступно обьяснила. Всё культурно и обходительно. Побольше б таких сотрудников. Молодцы девчонки!

В июле 2018 года обратились в банк Зенит (г. Курск, ул. Кати Зеленко, 9) с целью оформления ипотечного кредита, предоставив все необходимые документы. Банк нашу заявку одобрил.  Отдельную благодарность хотим выразить М-ву Денису, который всегда оперативно отвечал на все наши многочисленные вопросы. Все необходимые визиты в банк, назначались в удобное для нас время, спасибо большое Денису за понимание. В общем мы остались довольны, отличный банк, можно смело обращаться.

Добрый день!Хочу рассказать об удивительном сервисе от банка Зенит - заказ дебетовой карты Union Pay c опцией невыпуска карт и полного игнора клиента.Предыстория такая - открывая вклад 21.08.2018 в отделении на метро Семеновская решил попутно оформить дебетовку Union Pay по акции.Сегодня 17.09.2018 - ни ответа, ни привета!Да здравствует банк Зенит!

Добрый день!Хотела бы выразить огромную благодарность Вашему сотруднику Алле, работающей в офисе у м. Павелецкая (ул. Садовническая, 69) , которая оформляла мою заявку в июле на кредит. У меня были сложности в плане того, что другие банки отказывали мне в оформлении кредита, ничем не мотивируя. В дальнейшем оказалось что отказы были связаны с имеющимися у меня кредитными картами, которые не были закрыты. Я закрыла карты и получила положительное решение по своей заявке.Очень приятно, что в приоритете у Ваших сотрудников индивидуальный подход, при этом предлагая минимальные процентные ставки. Я крайне довольна результатом взаимодействия с Вашим банком и надеюсь, что после погашения текущего кредита, у Вас сохранятся низкие ставки на ипотечные кредиты и я этим воспользуюсь.

Я и моя супруга открыли летом дебетовые карты данного банка. Пользовались ими активно, траты в месяц составляли от 25 000 до 30 000 рублей по каждой. И тут 7 числа после очередной покупки, спустя некоторое время в личном кабинете отображается информация, что баланс лицевого счета составляет минус 5961 рублей 21 копейка. После чего мы с недоумением заходим в историю операций, где указано, что на основании Исполнительного производства  за номером 14266/18/40035 - ИП от 09.06.2018, было произведено списание с карты номер **** сумма в размере 5970 рублей 54 копейки.. После чего позвонили на ГЛ за разъяснениями, сказали, что от Судебных приставов поступил Исполнительный лист, на основании, которого было произведено списание. Самое интересное в данной истории то, что ДАННОГО ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА НЕ СУЩЕСТВУЕТ В ПРИРОДЕ.  Оно образовалось в июне в результате того, что супруга прописана в квартире в регионе и собственник в свое время затягивал с оплатой ЖКХ, но в августе 2018 года, данная задолженность была перекрыта полностью, вы можете об том убедиться на сайте официальном сайте Судебных приставов России. Соответственно, банк спустя месяц решил принять меры, но суть не в этом. Действия банка противоречат пункту 9 статьи 70 ФЗ " Об Исполнительном производстве", а именно: Если имеющихся на счетах должника денежных средств недостаточно для исполнения содержащихся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требований, то банк или иная кредитная организация перечисляет имеющиеся средства и продолжает дальнейшее исполнение по мере поступления денежных средств на счет или счета должника до исполнения содержащихся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требований в полном объеме. О произведенных перечислениях банк или иная кредитная организация незамедлительно сообщает судебному приставу-исполнителю или взыскателю, если исполнительный документ поступил от взыскателя.Соответственно на счету на момент осуществления банком данной операции, находилась сумма в размере 9 рублей 33 копеек, складывается вопрос, по какому праву, банк мало, того что не проверил Данный исполнительный лист на основании п.6.ст. 70 " Об исполнительном производстве", так банк еще и нарушил данное законодательство, списав денежные средства в минус. После написания претензии в Отделении банка находящегося  в ТРЦ Европейский, мне перезвонила сотрудница и вновь начала рассказывать про исполнительный лист от судебных приставов, я объяснил, что НЕТ данного исполнительного производства, тут несколько вариантов, либо Судебные приставы  с запозданием отправили исполнительный лист, либо банк с опозданием начал его исполнять. В настоящее время - данный исполнительный лист считаю сфальсифицированным, на Пристава исполнителя будет составлена претензия на Федеральном уровне с проведением расследования в данном инциденте, со своей стороны прошу полностью разъяснить основания действия банка, а так же мотивированного подробного ответа, как такая ситуация получилась. Если не решится на данном уровне ситуация, мною будет составлена досудебная претензия на действия банка, противоречащая Федеральному Законодательству. Прошу решить данный вопрос. Вы одна из Крупнейших Банковских Групп, для вас такие ошибки просто непозволительны.

Пользуюсь услугами банка с 2012 года, оформил 2 кредитные карты с хорошими условиями. Сейчас, в век высоких технологий, расплатиться картой можно на каждом углу, в том числе и через интернет. Однако слышал о многих случаях мошенничества, когда списывали деньги с карты, когда ей расплачивались через интернет, а так как карты кредитные и с немаленькими лимитами, то светить их не очень то хотелось. В июне 2018 был в отделении банка на Ленина 31 и в ходе разговора с сотрудником (имя к сожалению не запомнил) затронул вышеизложенную проблему. И к моему счастью сотрудник предложил просто оформить дебетовую карту, вносить на нее небольшие суммы и расплачиваться ей через интернет. Все гениальное просто!!!Я оставил заявку на карту, карту выпустили, меня уведомили, но случилась еще одна незадача: с моим графиком работы ну совершенно не хватало времени заехать и забрать карту. И тогда мне предложили привезти карту на работу. На следующий день сотрудник Екатерина привезла мне карту и документы прямо в офис. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за сноровку и клиентоориентированность.

Добрый день! Мне нравится Банк Зенит за гибкость, индивидуальный подход и выгодные условия. И тем не менее за последние 4 месяца с даты получения мной потребительского кредита я вынуждена каждый месяц обращаться в банк для корректировки графика погашения кредита. Дело в том, что каждый месяц я делаю досрочное погашение. Всегда выбираю условие - уменьшение суммы ежемесячного платежа. И каждый месяц (уже 4 платежа и соответственно 4 раза) платеж по графику становится больше. Каждый месяц я в итоге звоню/пишу, со мной через некоторое время связываются и потом платеж уменьшается. В этот раз после очередного досрочного погашения 3 сентября платеж снова повысился:-))  Мне за неделю 2 раза звонили сотрудники (после моих обращений), с непониманием как такое может быть, но вот сегодня 11 сентября, а график все тот же - с увеличенным платежом. Прошу разобраться и внести изменения в кратчайшие сроки. Спасибо!