1 875 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

26.06.2020 между мной и ПАО Банк ЗЕНИТ был заключен кредитный договор со сроком возврата до 28.06.2027. При заключении кредитного договора сотрудницей банка мне был продан полис ВСК страхования на 4 года вперёд с включением стоимости страхования 139 т.р.в сумму кредита,с утверждением, что при досрочном погашении кредита, страховую премию за неиспользованный срок вернут по заявлению. После таких объяснений сотрудницы банка, в период «охлаждения» заявления на возврат страховки я не подавал, ставил цель досрочно погасить кредит и вернуть часть неиспользованной страховой премии.28.04.2021 кредит был мной полностью погашен досрочно. Заявление на возврат неиспользованной страховой премии подано в страховую компанию ВСК, возвращена сумма 5 362р (4,9% от ожидаемой), несоответствующая неиспользованному сроку кредита, расчетная сумма к возврату 108 720 руб. При обращении в офис ВСК в г. Альметьевск мне ответили, что сотрудник банка при заключении полиса страхования должен был передать вместе с полисом буклет с пояснениями расчёта возврата при досрочном погашении кредита и объяснить, что при возврате сумма мала и не пропорциональна времени кредитования (нарушение абз.1 п.3 ст. 958 ГК РФ). Однако, в банке при заключении договора кредитования и страхования не выдали данный буклет с пояснениями и не сообщили про это. Меня, клиента, банк Зенит ввёл в заблуждения при кредитовании и продаже полиса. Заявление в ВСК о возврате неиспользованной части удовлетворено не полностью. Ответ банка: договор не предусматривает повышения ставки при отказе от страхования и оказывается я сам пожелал купить дорогую страховку ВСК сразу на 4 года. Написали, что все условия прописаны на официальном сайте и договоре. В договоре сослались на ФЗ 353 и пункт "Обязанность заемщика заключать иные договоры-не применимо", но по просьбе прокомментировать сотрудницу данные пункты при заключении договора ни слова о страховке, на оф. сайте кредитный калькулятор со страховкой отображает ставку на 5% ниже и как это она не влияет на % ? (согласно ответа банка). Сотрудники банка не доводят информацию при заключении договора,  обманывают, продавая полисы на несколько лет страхования при заключении договоров, "без полиса дороже кредит, ставка выше, считали по калькулятору на сайте", "полис другой компании нельзя, только партнера банка (ВСК)".Еще была неприятность в кредитный период: первый месяц списали с карты сумму в срок, во второй месяц не списали сумму и начали приписывать просрочку как будто я приложение не подписал к договору, сканы выслал, все было подписано. По моей просьбе убрали просрочку, объяснить внятно не смогли почему в первый месяц нормально с карты списывать начали, а далее проблемы. При оплате и переводах с карты приложение пишет, что комиссии нет, по факту есть, списывается сумма больше . Объяснение банка, что по факту оплаты определяется комиссия есть либо её нет. Доработайте приложение.Выводы:1. При заключении кред. договора не верить сотрудникам банка. Если сумма кредита приличная и с дорогой страховкой на несколько лет вперед, то направить договор на юр. экспертизу, оспорить и после заключать и без страхования, либо самим найти за адекватную цену страховщика. Если нет, то в другой банк.2. Ежемесячно контролировать списания с карты в дату погашения кредита,  могут сделать искусственно просрочку, причину найдут. 3. Чтобы пополнять вирт. карту на госуслугах с карты Зенит реально без комиссии, лучше сначала перевести на карту другого банка по СБП и с нее пополнять. Контролировать списания по СМС на наличие комиссий.

При открытии вклада и внесении денежных средств на счет будьте внимательны к %-ным ставкам!Из личного опыта... Два раза пользовался услугами данного Банка (отделение на пр. Ленина, 85).В первый раз прошло все хорошо и понятно. В июне 2020г. открыли счет на супругу и внесли 500т.р. на полгода, получили плюсом к данной сумме 13,2т.р. (наименование тарифа к сожалению не помню). После получения денежных средств в полном объеме, решили повторить данную операцию. За полгода изменились тарифы, выбрали с помощью менеджера "Накопительный плюс" и положили 500т.р. и 1 рубль. (именно с этой суммы, как нас заверили и было указано в распечатке процентная ставка 5,5%). Через полгода пришли снимать вклад с % и в результате получили 508т.р. с хвостиком. Даже путем несложных математических расчетов сумма должна была получиться в районе 13,75т.р. В ответ на наш удивленный вопрос -Как так?, менеджер озвучил следующее:- согласно "ставкам привлечения денежных средств по счету" на сумму остатка от 100т.р. до 500т.р. на срок от 1 по 181 день включительно действует ставка 3,5%, на сумму от 500т.р. и 1 рубль до 700т.р. действует ставка 5,5%. Т.е. на 500т.р. у нас бралась ставка 3,5%, а на 1 рубль 5,5%.И на момент осуществления вклада менеджер не знал об этом (с его слов). При открытии счета нас заверили, что ставка 5,5% на всю сумму вклада.  Так что будьте внимательны при выборе вклада, ну а мы идем в другой банк)

Из личного опыта... Два раза пользовался услугами данного Банка (отделение в г.Туле на пр. Ленина, 85). В первый раз прошло все хорошо и понятно. В июне 2020г. открыли счет на супругу и внесли 500т.р. на полгода, получили плюсом к данной сумме 13,2т.р. (наименование тарифа к сожалению не помню). После получения денежных средств в полном объеме, решили повторить данную операцию. За полгода изменились тарифы, выбрали с помощью менеджера "Накопительный плюс" и положили 500т.р. и 1 рубль. (именно с этой суммы, как нас заверили и было указано в распечатке процентная ставка 5,5%). Через полгода пришли снимать вклад с % и в результате получили 508т.р. с хвостиком. Даже путем несложных математических расчетов сумма должна была получиться в районе 13,75т.р. В ответ на наш удивленный вопрос -Как так?, менеджер озвучил следующее: - согласно "ставкам привлечения денежных средств по счету" на сумму остатка от 100т.р. до 500т.р. на срок от 1 по 181 день включительно действует ставка 3,5%, на сумму от 500т.р. и 1 рубль до 700т.р. действует ставка 5,5%. Т.е. на 500т.р. у нас бралась ставка 3,5%, а на 1 рубль 5,5%. Хотя при открытии счета нас заверили, что ставка 5,5% на всю сумму вклада. Так что будьте внимательны при выборе вклада, ну а мы идем в другой банк) ​

Обращалась в банк в декабре прошлого года по поводу страховки от ковид. Сотрудник отделения (З-ян Зарина) очень понятно провела консультацию по продукту, оперативно оформила полис. Приятно иметь дело с такими квалифицированными специалистами! А сегодня зашла в отделение уточнить по поводу дебетовой карты - и снова попала по очереди к Зарине. Спасибо, что такие сотрудники работают с простыми клиентами, предоставляя уровень обслуживания Премиум!

Обращалась в банк в декабре прошлого года по поводу страховки от ковид. Сотрудник отделения (З-ян Зарина) очень понятно провела консультацию по продукту, оперативно оформила полис. Приятно иметь дело с такими квалифицированными специалистами! А сегодня зашла в отделение уточнить по поводу дебетовой карты - и снова попала по очереди к Зарине. Спасибо, что такие сотрудники работают с простыми клиентами, предоставляя уровень обслуживания Премиум!

Обращалась в банк в декабре прошлого года по поводу страховки от ковид. Сотрудник отделения (З-ян Зарина) очень понятно провела консультацию по продукту, оперативно оформила полис. Приятно иметь дело с такими квалифицированными специалистами! А сегодня зашла в отделение уточнить по поводу дебетовой карты - и снова попала по очереди к Зарине. Спасибо, что такие сотрудники работают с простыми клиентами, предоставляя уровень обслуживания Премиум!

01 мая 2021 г. с Кредитной карты была переведена сумма 30 000 рублей на свою Дебетовую (льготный период не просрочен). При переводе отобразилось окошко "Успешно. Без комиссии".   Как только появилась возможность вернуть денежные средства и пополнив карту 07.05.2021 г. Обнаружилось, что этих средств не хватает. После чего пришлось связаться с банком и получить в ответ, что комиссия за перевод заемных средств составила 3 %, не менее 300 р., в моем случае 900 рублей. Считаю, что данная комиссия была списана не правомерно и я прошу ее вернуть. ВЕДЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ выдало БЕЗ КОМИССИИ. Если уж есть какие либо комиссии за переводы ИСПРАВЬТЕ РАБОТУ ПРИЛОЖЕНИЯ или непосредственно перед совершением операции "выдайте окошко" с размером комиссии.

01 мая 2021 г. с Кредитной карты была переведена сумма 30 000 рублей на свою Дебетовую (льготный период не просрочен). При переводе отобразилось окошко "Успешно. Без комиссии".   Как только появилась возможность вернуть денежные средства и пополнив карту 07.05.2021 г. Обнаружилось, что этих средств не хватает. После чего пришлось связаться с банком и получить в ответ, что комиссия за перевод заемных средств составила 3 %, не менее 300 р., в моем случае 900 рублей. Считаю, что данная комиссия была списана не правомерно и я прошу ее вернуть. ВЕДЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ выдало БЕЗ КОМИССИИ. Если уж есть какие либо комиссии за переводы ИСПРАВЬТЕ РАБОТУ ПРИЛОЖЕНИЯ или непосредственно перед совершением операции "выдайте окошко" с размером комиссии.

Уже написаны сотни жалоб непосредственно в Банк ЗЕНИТ и на других ресурсах по поводу скрытого подключения платной услуги SMS-инфо по картам банка.Я никак не пойму, зачем банку этот негатив клиентов (часто уже бывших),так как после такого обмана доверять банку мало кто остается, а народная слава банка-обманщикаразлетается быстро. Неужели ради 49 руб.? И так по сути. В сентябре 2020 года банк мне перевыпустил карту на совершенно других условиях ( и тип карты другой, и тарифы и пр.), но речь не о том. Как уже многие догадались, через 2 месяца банк втихую начал списывать комиссию за СМС-инфо и никак не отражал этот факт (только по остатку на карте можно догадаться). Пришлось писать жалобы и претензии (в т.ч. тут) – смс-инфо отключили, комиссию вернули. А теперь самое интересное.В феврале мне перевыпускают эту карту (попал на мошенников) и 1 июня я обнаруживаю отрицательный баланс на своей карте… Никакой СМС по этой операции (раз уж услуга подключена) конечно не пришло. А отрицательный баланс – это вообще супер (так ещё плюсом можно штрафы срубить с клиента). Как так? Услуга была отключена, как она снова подключилась? Почему никто об этом снова не сказал? С трудом добился через чат мобильного приложения открыть претензию. Номер 002469659 .Жду извинений банка и возврата комиссии.

В 2019 году менеджер банка Зенит предложила  мне взять кредит как руководителя организации (на тот момент я была директором ооо) в банке Зенит.  Ситуация сложись так, что на тот момент кредит мне не одобрили, но зато навялили дебетовую карту банка зенит с аргументацией - ну это вас ни к чему не обязывает, карта бесплатная, уведомления по ней не подключены - ни за какие услуги платить не нужно. И так действительно было достаточно долгое время - я про эту карту успела забыть.Почти полтора года. Но на сегодняшний день у меня (благо стоит приложение - в свое время забыла его снести) образовалась ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!!!! Как оказалось, мне БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА В БЕЗАКЦЕПТНОМ ПОРЯДКЕ ПОДКЛЮЧИЛИ ПЛАТНЫЕ ОПОВЕЩЕНИЯ!!!! Это что за беспредел???? Мне по горячей линии рассказывают о том, что это предусмотрено банковским договором и тарифом???? Тогда почему менеджеры банка Зенит вводят своих клиентов в заблуждение? Договор я ее посмотрю и поищу. Но насколько я помню, мне его даже в руки не давали!! Только саму карту. Также, на каком основании банк не уведомляет клиента о том, что подключается платная услуга? Очень хочется получить комментарии банка, так как во первых-, с меня БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЙ И БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ списали пять раз  плату за оповещения, хотя я картой вообще не пользуюсь! Во вторых - менеджер банка ввела меня в заблуждение предоставив заведомо ложную информацию. Это как так????

Добрый день. В 2019 году банк приостановил работу, заблокировав дистанционное банковское обслуживание через банк клиент по ФЗ 115, мы обратились в Арбитражный Суд республики Татарстан. Суд встал на нашу сторону, далее Банк Зенит решил обжаловать решение Арбитражного суда республики Татарстан в Арбитражном Апелляционном суде г. Самара, но Суд оставил решение без изменений,  но Банк Зенит заново обратился с обжалованием решений в Арбитражный Суд Поволжского округа, и опять решение оставили без изменений. Дистанционное банковское обслуживание нам восстановили. Р/с мы закрыть не можем, так как заключены договора с Покупателями (обязательное условие для участия в Тендере). С февраля 2021 года банк не дает спокойно работать,  платежное поручение на любую сумму которую мы оплачиваем, не списывают, в обработке висит по 9 часов, в конце рабочего дня, в 18.00-19.00 приходят письмо с запросом дополнительных документов ссылаясь на ФЗ 115. На организацию оформлено два договора лизинга, каждый месяц в один и тот же день мы платим одну и ту же сумму до графику платежей, и каждый месяц банк запрашивает одни и те же документы по лизингу. Планируем в дальнейшем обратиться с жалобой в ЦБ, может банк Зенит уже успокоится и начнет работать.

Добрый день! Являемся клиентами ПАО Банк Зенит с лета 2019 года. В течение этого времени мы прошли довольно много запросов из финансового мониторинга банка, при этом результат всегда был положительный. Вопросы у банка постоянно возникали, но до блокировки счёта дело не доходило. При этом банк ни разу не давал рекомендации относительно деятельности организации, а также не сообщал, из-за чего возникают постоянные запросы.15 апреля 2021 года банк запросил абсолютно все документы за 1ый квартал 2021 года. Нами был предоставлен исчерпывающий пакет документов: ТТН, ПСА, УПД, договора, штатное расписание, платёжки по выплате налогов и зарплаты. 23 апреля 2021 года банк запросил дополнительные документы. Мы всё отправили. При этом банк не возвращался ни с какими обратными письмами, рекомендациями или чем-то ещё. Отправленные документы просто оставались без ответа. Прошу заметить, что документы по данным письмам были отправлены раньше срока. 18 мая 2021 года приходит ещё один запрос. Поскольку на предыдущие запросы давалось 5 рабочих дней, мы были уверены, что для ответа на данный запрос у нас также 5 рабочих дней, к сожалению, о том, что срок ответа ограничен 19 мая, мы не заметили. 20 мая 2021 года банк блокирует ДБО. Документы через час после этого были загружены в банк-клиент. Персональному менеджеру об этом говорилось. Менеджер сообщил, что попробует отправить компанию на "реабилитацию". 25 мая 2021 года тот же менеджер в телефонном звонке сообщил, что в "реабилитации" отказано. ДБО возобновлено не будет, мы можем перевести денежные средства на счёт в другой банк с комиссией 10%. Считаем данную ситуацию недопониманием со стороны сотрудников банка. Готовы на публичное рассмотрение деятельности компании.

Ипотека рефинансирована из банка Зенит в Промсвязьбанке в феврале 2019 года. На руки получена справка об отсутствии задолженности.​ В июне и июле 2019, в феврале, сентябре 2020​ на почту​ банка Зенит были отправлены сообщения с просьбой выдать закладную с приложением необходимых документов. Было получено подтверждение о принятии моей просьбы к рассмотрению в порядке очереди... и далее никаких уведомлений и ответов не поступало!Через некоторое время перезванивал сотрудник банка, извинялся и обещал в кратчайшие сроки решить мою проблему... И на этом всё заканчивалось. Сейчас из-за халатности сотрудников, участвующих в отработке моих документов, у меня возникли проблемы с понижением процентной ставки! 2 года назад я закрыл кредит в банке Зенит и до сих пор не могу получить закладную! Ужасное отношение

Ужасный старомодный медленный банк, абсолютно не клиентоориентированный. Заказал услугу переноса карты из одного отделения в другое, прошло 3 недели, позвонил узнать на горячую линию где она, мне задали кучу вопросов чтобы идентифицировать мою личность, в конце начали задавись вопросы про организацию, на один я не ответил так как не помнил и не было информации под рукой. На мою просьбу хотя бы просто отправить на телефон инфу с тем где карта ответили отказом. В итоге зря потратил время. В чем секретность информации о том где сейчас находится моя карты я понять не могу

Такое впечатление, что банк "Зенит" создали исключительно для отмывания денег! Или ещё для каких-то тёмных делишек. Никакой заинтересованности в клиентах. В офисе работают абсолютно непрофессиональные сотрудники! Которые не знают НИ-ЧЕ-ГО! Сотрудница банка, которая не знает, что такое PayPal - это нечто! Пришел в банк, чтобы оформить дебетовую карту, так как банк по ряду параметров показался для меня оптимальным, но... ушел ни с чем. А предложение оплатить выпуск карты наличными... Ребята, вы в каком веке живёте??? До сих пор с копьями на мамонтов охотитесь??? Сейчас даже в общественном сортире можно оплатить услуги с карты! Не банк, а шарашкина контора!

Добрый день. Более 12 лет был клиентом данного банка, зарплатная карта более 7 лет. Два банкомата в городе, внес 20.05.2021 г. деньги на карту через альфа-банк. Заблокировали карту и все счета.  Обращался в колл центр, онлайн чат и через приложение., никакого результата. Причины не объясняют, отправляют с письменным заявлением в офис (единственный в городе), где нет ни одного места для парковки.  На следующий день (21.05.2021 г.) закрыл все счета и карты., потратив время рабочее и ГСМ на поездку в банк. Больше услугами данного банка пользоваться не буду. Время и нервы дороже.

По Горячей линии банка 26.04.2021 11:28  я задала вопрос эксперту Банка Зенит, начальнику управления дистанционного обслуживания клиентов Х. Ш-у: "При рублёвом дистанционном переводе из личного кабинета с дебетовой моментальной карты привелегий Вашего банка (МС МОМЕНТУМ gold, mastercard) на карту клиента другого банка по N телефона Банк списал c карты на 399р больше, чем сумма перевода. Дата время отправления перевода — 22.04.2021, 17:14., сумма — из девяток. В ходе перевода, в окне подтверждения, Банк сообщил, что «Перевод без комиссии», и, проверив остальные данные, я нажала кнопку «Подтведить». Прошу вернуть удержанную сумму" (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11551996).Из  предисловия к вопросам - "Банк Зенит: Горячая линия  ...   Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ."  Прошло 23 дня, никакого ответа.  В Народном рейтинге ответят?  Вопрос прежний - прошу вернуть неправомерно удержанную сумму.

По Горячей линии банка 26.04.2021 11:28  я задала вопрос эксперту Банка Зенит, начальнику управления дистанционного обслуживания клиентов Х. Ш-у: "При рублёвом дистанционном переводе из личного кабинета с дебетовой моментальной карты привелегий Вашего банка (МС МОМЕНТУМ gold, mastercard) на карту клиента другого банка по N телефона Банк списал c карты на 399р больше, чем сумма перевода. Дата время отправления перевода — 22.04.2021, 17:14., сумма — из девяток. В ходе перевода, в окне подтверждения, Банк сообщил, что «Перевод без комиссии», и, проверив остальные данные, я нажала кнопку «Подтведить». Прошу вернуть удержанную сумму" (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11551996).Из  предисловия к вопросам - "Банк Зенит: Горячая линия  ...   Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ."  Прошло 23 дня, никакого ответа.  В Народном рейтинге ответят?  Вопрос прежний - прошу вернуть неправомерно удержанную сумму.

По Горячей линии банка 26.04.2021 11:28  я задала вопрос эксперту Банка Зенит, начальнику управления дистанционного обслуживания клиентов Х. Ш-у: "При рублёвом дистанционном переводе из личного кабинета с дебетовой моментальной карты привелегий Вашего банка (МС МОМЕНТУМ gold, mastercard) на карту клиента другого банка по N телефона Банк списал c карты на 399р больше, чем сумма перевода. Дата время отправления перевода — 22.04.2021, 17:14., сумма — из девяток. В ходе перевода, в окне подтверждения, Банк сообщил, что «Перевод без комиссии», и, проверив остальные данные, я нажала кнопку «Подтведить». Прошу вернуть удержанную сумму" (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11551996).Из  предисловия к вопросам - "Банк Зенит: Горячая линия  ...   Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ."  Прошло 23 дня, никакого ответа.  В Народном рейтинге ответят?  Вопрос прежний - прошу вернуть неправомерно удержанную сумму.

Я проживаю в жилом доме по адресу г.Чебоксары, проспект Мира, д.98 с 2005 года, с этого же года я (как и многие жильцы нашего дома), являюсь клиентом банка Девон-Кредит, который расположен на первом этаже нашего дома. В 2019 году в связи с объединением банка Девон-Кредит и Банка ЗЕНИТ, я в результате перевода, стал клиентом банка ЗЕНИТ, а офис банка стал называться ЗЕНИТ21. Жильцы нашего дома как и я сам по много лет обслуживались в данном банке и пользовались его услугами. Честно говоря банк уже внешне и функционально давно не шел в ногу со временем, но доброжелательное отношение сотрудников, удобное расположение "держало нас" в постоянных клиентах данного банка. Кроме того в банке я обслуживался не только как физическое лицо, но и как индивидуальный предприниматель. Новость об изменении банка я лично воспринял с осторожностью, так как никогда не слышал ни о каком "ЗЕНИТЕ", но красивые картинки будущего отделения меня все-таки подкупили. Я думал наконец-то банк будет современным как внешне, так и внутренне, не будет мелочиться на всякого рода комиссии и и навязывании "страховок", мы получим наконец внятную поддержку в виде отлично работающей горячей линии и хорошо работающего приложения мобильного банка. По семейным обстоятельствам я отсутствовал в Чебоксарах полтора года, а вернувшись и зайдя в отделение банка по проспекту Мира 98, я не увидел никаких "садов Семирамиды" обещанных при объединении, напротив банк стал меньше, сотрудников также стало меньше. Подходя к банку, я не заметил сильных изменений в фасаде здания (поменяли только вывеску на "БАНК ЗЕНИТ", которая теперь совершенно не сочетается со старой внешней отделкой банка Девон-Кредит (сине-березовая надпись на фоне зелено-золотистой старой отделки банка Девон-Кредит). Видимо денег хватило только на это. Входя в банк я увидел слева на стене огромную трещину, в которую при лежании можно засунуть все пять пальцев левой руки (видимо это трещина для обращений клиентов банка ЗЕНИТ или лично для управляющего офисом). Зайдя в помещение, я хотел было обработать руки антисептиком висящим на стене справа, но нет, увы он был абсолютно пуст (видимо он висит "для галочки"). Пройдя внутрь, я не увидел никаких красивых столов, перегородок и нового ремонта как они выкладывают об этом офисе в поисковых системах, всё старое и древнее как раньше, только теперь в результате плохого освещения это выглядит ещё хуже.  По лицам сотрудников видно "как они рады всему происходящему". Кстати теперь сотрудники сидят почему-то в центре коридора напротив дверей других сотрудников (очень странное расположение). Подобную картину я вижу в Московском аэропорту "Внуково", когда мигранты из стран средней Азии сидят в центре зала на своих баулах в ожидании рейса домой.  Вообще создается впечатление, что вся эта организация в скором времени съедет или вовсе закроется. Пообщавшись с соседями я узнал, что большинство из них уже минимум как полгода не обслуживается в этом банке и перешли на обслуживание в банк через дорогу. Банк изменился, но не в лучшую сторону. В целом во время нахождения внутри складывалось ощущение какой-то неухоженности, бесхозяйственности. Поинтересовавшийся у сотрудников, оказалось, что при смене наименования изменилось руководство этого офиса, а новый "руководитель" офиса видимо не обращает на все это внимания.В общем, мной принято решение о переходе на обслуживание в другой банк, очень жаль, что из "уютного домашнего банка" сделали подобие избушки на курьих ножках по образу точек "микрофинансовых организаций", да и притом не в самой красивой обертке.