2 600 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Немного запоздало, но хотим выразить благодарность за оперативность и четкую работу сотрудникам Отдела обслуживания юридических лиц в ДО «Яблочкова/78». В апреле 2022 г. у нашей организации возникла необходимость открытия нового валютного счета, так как со старым, в связи с санкциями, работать стало уже невозможно. Коллеги посоветовали несколько банков. Сравнение условий открытия и ведения валютных счетов оказалось в пользу Банка «Зенит». Основная необходимая нам информация была на сайте банка, а по всем вопросам, связанным с выбором тарифов РКО, заполнения и предоставления необходимых документов мы общались с главным менеджером Ириной С К-м. Наша просьба о максимально оперативном открытии счетов была исполнена на удивление всеобъемлюще. Уточнение всех возникающих при открытии счетов нюансов, происходило практически онлайн, время ожидания приема при посещении отделения банка было небольшим, а общение с Ириной С – приятным и плодотворным. В итоге, новые реквизиты получены нашей компанией в кратчайший срок, а оплата по экспортному контракту произведена успешно. Спасибо за хорошую работу Банку «Зенит» и отдельно Ирине С. Надеемся работать с вами и в будущем.

Впервые обратилась с автокредитованием, было сомнение- стоит ли? Но мне помогли оформить дебетовую карту, она же скидочная на заправках Татнефть, приятный бонус. Отдельное спасибо менеджерам отделения мц Гранд  Ж-ой Виктории С-не и Ш-ой Ларисе, которые оперативно и профессионально помогли мне разобраться ( показав документы ЦБ РФ) в решении моего вопроса. Благодаря этим людям, я приняла решение далее сотрудничать с банком и рекомендовать его знакомым. Большое спасибо, прошу руководство поощрить за труд и внимательное отношение к нуждам клиентов.

04.08.22    получал карту в офисе, карту выдавал ведущий менеджер Сергей. Менеджер вёл себя вежливо, представился, задал несколько вопросов, предложил несколько видов услуг, все рассказал о   преимуществах карты, снимать деньги в других банках можно без комиссий, все очень понравилось, карту получил быстро, всем доволен.

В 2015 году я приобрел автомобиль с рук. При юридической проверке никаких проблем не было, в ГИБДД его зарегистрировали без вопросов. В апреле 2022 года я обнаружил, что Банк Зенит внес его в реестр залогов  14.10.2020 из-за неисполнения кредитного договора самым первым владельцем (я уже 8 владелец этого авто), который был заключен в 2007 году. Согласно статье 302 ч.1 ГК РФ я являюсь добросовестным покупателем и требовать этот автомобиль банк с меня не может, так как на момент покупки в реестре не было информации о залоге. 05.05.2022 обратился в ДО "Европейский" с претензией об исключении автомобиля из реестре залогов, сотрудник ее принял, приложил СТС, в претензии были указаны номер телефона и электронная почта. Через пару недель я решил поинтересоваться судьбой претензии, на что получил ответ на горячей линии, что 6.05 был вынесен отказ, так как было приложено недостаточно документов, а со мной не могли связаться. При повторном визите в отделение я выяснил, что сотрудник, который принимал мою претензию уволился и никто за него отбивки не получал, мое обращение потерялось. Другой сотрудник отделения вошел в положение, в 7 часов вечера начал связываться с другими сотрудниками из департамента по работе с залогами, после чего уверил, что нашел исполнителя и скоро мой вопрос будет решен. Так как сумма задолженности была больше 2 млн так просто списать они ее не могут, попросили подождать до 1 июня. В этот день автомобиль все еще находился в реестре залогов. Затем последовали многократные звонки на горячую линию, в которых приходилось каждому новому оператору рассказывать всю историю заново, спрашивать когда решится моя проблема и бесконечно ждать на телефоне, так как я не являюсь клиентом банка. Поначалу операторы могли находить мои обращения, говорили, что нужно еще подождать, что они передадут информацию специалистам, со мной свяжутся. При последующих обращениях говорили, что со мной не удалось связаться, но на телефоне не было ни одного пропущенного вызова. Иногда начинали задавать очень странные вопросы, например где сейчас находится машина, или предлагали погасить задолженность, тогда в течении 1-2 рабочих дней залог прекратится. Теперь же они говорят, что не могут консультировать не клиентов банка, не видят моих предыдущих обращений в системе, не могут провести идентификацию, и вообще, пиши на почту. При обращении на почту zalogiurpz@zenit.ru вообще никакой отбивки о регистрации обращения нет, как будто отправляешь письмо в пустоту, на горячей линии не могут сказать статус таких обращений. Видимо, единственным способом решения этой ситуации, которая тянется уже почти 3 месяца, остается только суд.

26.07.2022 позвонил сотрудник Банка с номер +7 (342) 211-**** и сообщил что мне нужно срочно сконвертировать мой вклад в долларх в рубли потому что ЦБ объявил о закрытии корсчетов в долларах с 01 августа.  Или можно перевести в Газпромбанк, Райффайзен или Юникередит с комиссией.  Посмотрел новости - в лентах информагентств нет ничего подобного...  Что за бред?

07.07.2022 оставила на сайте банка заявку на потребительский кредит с целью рефинансирования. 08.08.2022 позвонила вежливая и приятная сотрудница банка, предварительно сделала расчёт максимально возможной суммы кредита и рассказала о порядке оформления. 09.07.2022 я по всеми необходимыми документами приехала в офис банка в ТЦ Водный. Правда, так получилось, что приехала за 15 минут до закрытия, и с менеджером отделения Л-ой Еленой Ю. мы успели заполнить только первую часть анкеты и получить предварительное одобрение. Вторую часть мы договорились заполнить уже в понедельник 11.07.2022. В понедельник около 14.00 Елена перезвонила и с моих слов заполнила вторую часть анкеты. Анкету нужно было распечатать, подписать и отправить обратно. Я ответила, что смогу это сделать только после окончания рабочего дня, т к работаю из дома и у меня нет принтера. Договорились что я отправлю анкету вечером или утром следующего дня. Но не прошло и полчаса, как мне пришла смс об отказе в выдаче кредита. Елена перезвонила и сказала, что уже отправила анкету. Порекомендовала не обращаться с заявками в ближайший месяц. После этого разговора я открыла анкету, и обнаружила; что она заполнена с  грубыми ошибками - неправильно указан адрес (в силу особенности нумерации домов вышло что такой адрес не существует вообще), неправильно указана дата выдачи паспорта и завышена сумма (незначительное округление, но сумма получилась выше максимально одобренного лимита). Анкета была отправлена до проверки данных и я их не подтверждала. Я позвонила в колл центр банка, мне рекомендовали обратиться в отделение и уточнить  информацию там. Я написала Елене письмо. Получила ответ - давайте попробуем податься ещё раз. Я спросила - а так можно? Мне пришёл ответ крупными буквами - МОЖНО. Но до этого же рекомендовали не обращаться повторно месяц. И тут же мне прилетело письмо - направляю вам на согласование и подпись первую часть анкеты, и напомните, какую сумму будем просить. Я спросила, могу ли я заодно поправить и распечатать вторую часть анкеты. Но молчание было мне ответом. На связь Елена Л-ва больше не выходила. Создаётся ощущение, что подача повторной заявки сразу после отказа невозможна либо не имеет смысла, но токсичная тетя решила таким образом поиздеваться, обидевшись, что ее ткнули носом в ее ошибки. Никаких извинений; просто обрыв коммуникации. Возможно, причина отказа была не в том, что Данные были заполнены неверно. Но что это за качество коммуникации с клиентом? Каков вред от невнимательного сотрудника, не умеющего корректно общаться с клиентами?

Очень долгое время приходиться бороться с некомпетентными сотрудниками этого банка , все действия происходили по звонку, письмами на почту банка и в онлайн чате приложения, т.к. отделение в моем городе закрылось (одно единственное). Закрытие счета кредитной карты заняло почти три месяца , по причинам - заявки в работу поступают не в день написания , а когда угодно банк(сотрудники будут говорить, что максимальный срок рассмотрения обращения(заявления) 30 дней , но это не так . Порядок таков , сначала оно должно поступить в работу и с этого числа начинается отчёт этих 30 дней , а поступать в работу оно может сколько угодно времени(в моем случае от недели до двух)) -сотрудники банка , а именно службы поддержки не компетентны в бюрократических моментах банка.  Сотруднику онлайн чата был задан вопрос "У вашего банка есть форма заявления на закрытие счета кредитной карты ?", на что мне был дан ответ "нет, можете написать в свободной форме " .Через 30 дней на почту приходит сообщение от банка , нет не о закрытии счета, а с формой заявления банка на закрытие счета , с просьбой заполнить его и направить ответным письмом. По итогу счёт закрыли , но с некоторыми "но" . В БКИ были отправлены не верные данные о чем я поспешил уведомить банк и попросил сделать корректировку отчёта и направить его в БКИ. Первое моё такое заявление-обращение можно сказать проигнорировали , произошла формальная отписка "у нас все хорошо , мы молодцы, мы все сделали правильно". Только вот кредитная карта была с лимитом на 60к , а в финальном отчёте 0к и не правильные данные по платежам . По последним  платежам конкретно : -на 24.01.2022 года в БКИ весила задолженность по карте 64716 рублей  -24.01.2022 в банке зенит числилась задолженность в размере 108685 рублей и я вношу эту сумму  этим же числом переводом на счёт кредитной  карты , но так как платеж поступил не день в день остаток суммы задолженности оказался не нулевым , а 127 рублей , которую соответственно тоже погасил .  -на третьем пункте начнется самое магическое , в БКИ задолженность 64716, в банке 108685, а после внесения суммы 108685 рублей и в банке и в БКИ задолженность стала 127 рублей . Загадка от Жака Фреско "Куда делись 44к?"  Вся эта информация была донесена до сотрудников колцентра и онлайн чата и было написано обращение 16.06.2022 , в работу оно поступило только 28.06.2022 с пометкой , что мы ответим вам в течении 30 дней . 30.06.2022 года пришёл ответ "мы все сделали правильно" .Далее 05.07.2022 Было написано второе обращение в банк и дополнительно направлена в онлайн чат кредитная история скачаная с БКИ. 08.07.2022 произошла корректировка моей КИ , а именно в части кредитного лимита , он наконец то стал таким каким должен быть 60к. 14.07.2022 мне приходит сообщение от банка , что КИ исправлено, принесли извинения. Только вот пообщавшись после этого с сотрудниками колцентра , выяснилось что они откорректировали только лимит карты , а платежи по этой карте как были некорректные так и остались в исправленном отчёте Банка Зенит направленным в БКИ. На все попытки решить этот вопрос полюбовно , сотрудники разводили руками и смогли только предложить " попробуйте написать на почту банка , может быть поможет(эти слова слово в слово сказала девушка и кол центра )" . У меня вопрос к банку зенит , куда делись 44к ? Почему вы их не отобразили в моей КИ? Отчёты понижающие кредитный рейтинг отправляете ежедневно (по себе знаю) , а тут никак не можете осилить один положительный отчёт. Решить проблему с банком полюбовно отчаился , буду действовать теперь в рамках правового поля.

Обслуживание в банке испортилось до неузнаваемости!!! Пришёл в банк подал в ПЯТЫЙ раз документы для продления ключа к online доступу, в прошлый раз сказали, что 30 дней закончилось, на этот перезвонили и сказали, что подпись не понравилась службе безопасности, на минутку, карточка с 2007 года, у Вас подпись не изменилась за 15 лет? Всё равно доступ посторонний человек не может получить, так как все каналы связи указаны мои, почему вообще не сделать онлайн... Буду закрывать счёт и больше в этот банк не ногой. Счёт открыт с 2007 года.

Обратились в банк за сменой менеджера, обслуживающего нашу организацию через ДБО. Нам написала некая Ирина К. и запросила наши контакты - как с нами связаться. Мы уже не удивляемся, что сотрудники банка не могут посмотреть эту информацию в карточке, либо у менеджеров кто "заводил" клиента и подписывал с ним документы на РКО. Оставили в ответ на ее письмо - ей наши контакты. Человек врет, но исправно (несколько дней подряд пишет) что не может до нас дозвониться.  наш телефон 100 - канальный и не дозвониться просто не реально... Более писать перестала. Пошла вторя неделя....

Добрый день. Обращалась дважды в банк Зенит, отделение которого находится по адресу:ул Навагинская, д 14, по поводу перевода денег дочери, раньше я  была постоянным клиентом , но в 2018 закрыла счет.   Хочу поблагодарить менеджера в банке Зенит, Б-ва Максима,  который помог мне вновь открыть счет и помог в переводе денег. Профессионализм, вежливость, умение быстро решить проблему клиента, все это оставляет после обращения в банк только положительные эмоции и чувство благодарности за оказанные услуги.

08.11.2021 года на горячей линии банка составил заявку на пересылку карты из офиса в г. Липецк в офис г. Москва. В конце января 2022 года купил билет с Курска до Москвы и приехал в офис куда заказывал карту. В офисе карты не оказалось, потратив денежные средства в пустую вернулся обратно в Курск. Несколько раз звонил на горячую линию с просьбой отправить карту и писал в чат в мобильном приложении банка. Карту никто не отправлял , просили подождать. 10.06.2022 позвонил узнать отправили карту или нет , мне на горячей линии сообщили что карту уничтожили. Составил обращение где просил банк указать причину по которой не передали в срок карту и проверить действия сотрудника о правомерности уничтожения карты(обращение №003900505 и №003900618 ). В конце июня мне позвонили с банка и предложили перевыпустить карту, я согласился. Через неделю позвонил сотрудник банка сообщив что карту перевыпустить нельзя. Я у сотрудника уточнил данный звонок является ответом на обращение или нет? Сотрудник мне не ответил что данный звонок не является ответом на обращение , попросил ожидать конца срока рассмотрения. В июле позвонил узнать результат , на горячей линии ответили что обращения рассмотрены и ответ мне предоставили. Я составил жалобу в которой попросил прослушать звонок и убедится что сотрудник мне сказал ,что это просто звонок,  а не ответ на мои обращения. Мне пришёл ответ банка , где был написано что ответ предоставлен и перевыпуск карты невозможен. В моих обращениях я не просил перевыпустить карту , мне была нужна совсем другая информация. Мало того что я потратил денежные средства и время , так ещё и банк отказывается предоставить ответ на мои обращения.

Я обратилась в офис в городе Краснодара, чтобы получить выписку по своей карте. Мне предложили и оформили карту в офисе, которая дает скидку на Татнефть, где я могу заправляться. Я живу рядом, поэтому мне очень удобно, получаю сейчас бонусы 5%. Большое спасибо менеджеру Александре! Всё было оформлено очень быстро, объяснила и помогла разобраться в приложении. Спасибо.

Досрочно погасил ипотеку. Обратился за получением закладной. В чате мобильного приложения 1 менеджер ответил, что для получения закладной нужно написать заявку на почту. Написал на почту, получил обратный ответ, что по почте запрос не принимают и нужно обратиться в отделение. Повторно написал в чат, с вопросом, что же всё таки делать. Второй менеджер вообще не ответив на мой вопрос прислал сообщение, спасибо за обращение и отключился. 3 менджер в чате написал, что закладная находится в отделении банка, можно ее забрать. Приехав через весь город в отделение, и просидев пол часа в ожидании ответа, сообщили (естественно), что не могут найти закладную и в течении недели мне позвонят, когда найдут. Итого - потратив весь день на общение с бесполезными менеджерами и прокатившись до отделения, не получил никакого результата.

Я, А-ти Елена Ю., 12.04.22 оформила ипотечный кредит в банке Зенит (договор номер IPT-KD- ****-2836308 ) Платежи вносятся регулярно согласно графику платежей. Денежные средства на карту вносились сверх установленной суммы платежа. 20.06.22 при внесении очередного платежа в офисе банка по адресу Москва, Проспект Мира, 71 ст.1, я попросила сотрудника банка проверить остаток средств на карте, с которой производится списание средств в погашение кредита и уточнить, какую сумму необходимо довести. Сотрудник банка сообщила, что 130 тыс. будет достаточно. Я внесла указанную сумму. 23.06.22 около 17.30 поступил звонок с горячей линии банка и мне сообщили, что за мной числится просрочка по ипотеке в размере 4700 рублей. Сотрудник горячей линии сообщил, что деньги необходимо внести в течении трёх дней с даты платежа - до 21.00 23.06.22, тогда информация о просрочке не будет передана в бюро кредитных историй. Денежные средства я внесла в тот же день - 23.06.2022 в 17.46 на карту Зенит перевела сумма в размере 5000 рублей.Обращаю внимание, что в приложении банка Зенит в течение указанного времени информации о наличии просроченного платежа не было, до 23.06.2022 звонков из банка не поступало, таким образом я никак не могла узнать о наличии просрочки до момента звонка сотрудника горячей линии 23.06.22 и принять меры к погашению просрочки в день ее возникновения. При проверке кредитной истории ОКБ 01.07.22 я обнаружила, что просрочка отражена в кредитной истории.В связи с тем, что просроченная задолженность образовалась в результате неверной консультации сотрудника банка Зенит, неинформированием меня о возникновении просрочки в день ее возникновения, погашением мной просрочки в день, когда я о ней узнала, прошу банк Зенит внести исправления в кредитную историю - убрать информацию о просрочке, направив соответствующую информацию во все БКИ, с которым осуществляет сотрудничество банк, в соответствии с. п.5 ст. 5. ФЗ-218 "О кредитных историях" в течении 2х рабочих с момента размещения данного обращение на сайте Банки.ру

Мне нужно было сделать быстро перевод дочери за границу, в Испанию, т.к. она осталась без средств после известных событий. Менеджер Татьяна О-ко профессионально офлрмила валютный перевод и ответила на все возникшие вопросы. Потом известила меня о выполненном переводе. Вообще в банке хороший обменный курс.

Очень рад , что в важной событии в своей жизни , приобретении дома, нам попался именно банк Зенит. С первого момента, ещё на этапе электронной заявки сотрудники оперативно занялись решением вопроса аккредитации. Уже в течение часа я был в ближайшем офисе, где очень квалифицированный сотрудник всё объяснил, соорентировал по нюансам и принял официальную заявку и уже на следующий день было предложено вполне устраивающее для нас решение и предложение. Всё оперативно, вежливо, профессионально.  Весь пакет документов был сформирован в кратчайшие сроки. Всё прошло без особых трудностей, и удовольствие от покупки дома был приумножен. Разумные ставки. Спасибо большое!

Пользуюсь услугами банка зенит давно: кредиты, вклады, карты. Всегда все нравилось. Никаких проблем не возникало. Поэтому когда в июне понадобилась карта сразу же позвонила по давно известному мне номеру менеджера Динары. Динара проконсультировала меня по картам, рассказала о тарифах, о том как я могу делать переводы. Ответила на все интересующие меня вопросы. Уже вечером я заехал и получил карту. Очень быстро и удобно. Спасибо за вежливое, доброжелательное отношение, за помощь с выбором наилучшего варианта

прихожу в банк для погашения ипотеки почти каждый месяц, операционисты всегда вежливы и быстро обслуживают очередей нет, но недавняя ситуация просто повергла в шок, сначала уборщица сделала мне замечание что я разношу грязь с улицы, извините но на улице дождь и как я должна была войти в банк чистой не понимаю, а после я зашла в туалет как тут в дверь начала ломиться эта же уборщица со словами выходите кто там? Отчитала меня как ребёнка! Руководство банка прошу обратить внимание на хабалистое отношение вашего обслуживающего персонала, впечатление о банке сильно испортилось

Хотела бы выразить согласие с авторами ниже . За валютой так же обращаюсь в Банк Зенит , очень радует всегда наличие ее в кассах , заказываю через Управляющего офисом - Наталью . До кризиса в стране с валютой об этом Банке не слышала ни слова , потом знакомые подсказали и дали телефон куда можно обратиться . Очень радует что остались ещё такие сотрудники, а то везде уже одни роботы работают . P.S. являюсь зарплатным клиентом другого банка , но думаю перейти на Зенит  . Обслуживание на высоте .

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о работе менеджера Банка Зенит Новосибирского отделения Х-ко Олеси. Приобретала квартиру в г.Горно-Алтайске, в этом городе нет отдела по ипотеке, поэтому предложили провести сделку удалённо. Олеся сопровождала сделку от и до, давала оперативно ответы на мои вопросы, всегда находилась на связи. Документы отправляются в региональное отделение, которые при вас распечатываются (отдельное спасибо менеджеру Светлане из Горно-Алтайского отделения), менеджер по ипотеке удалённо рассказывает о каждом документе, проходит подписание. Беру ипотеку не первый раз и есть с чем сравнивать. Сделка прошла быстро и понятна для всех участников, не запрашивая большое количество документов для оформления, одобрение приходит быстро и что самое главное - принимается сразу окончательное решение, без повторных проверок, которые занимают время. Большой плюс банка - это то, что он работает с госпрограммами. Ещё раз спасибо за приобретение новой недвижимости!