28 октября 2019 года оформил потребительский кредит в данном банке, позвонив по телефону, сотрудник банка сказал что банк одобрил заявку и готов выдать кредит на его условиях, обязательного страхования жизни и здоровья от ВСК страхования. Хотя я делал заявку предупреждая что страховка мне не нужна, заявку приняли и в итоге они все равно выдвинули свои условия, а так как нужны были срочно деньги пришлось согласиться. Я согласился на страховку,  но помимо страховки оформили сертификат  «Содействие базовый» ООО «Онлайн Юрист» стоимостью 9.500 руб. (девять тысяч пятьсот ) рублей. При оформлении кредитного договора, менеджер банка распечатала комплект документов включив в него сертификат от ООО «Онлайн юрист», пояснив, что это помощь банка. Хочу заметить что когда я спросил что это такое, мне ответили что это помощь банка, менеджер не рассказал и даже не пытался объяснить что это за сертификат а так же он не сказал что я могу отказаться от него! По телефону мне тоже никто это не озвучил, про страховку говорили,ну что будет еще и сертификат, мне видимо забыли упомянуть. Единственное что сказал менеджер банка, то что мне нужно для подписания кредитного договора подписать комплект документов где и был этот сертификат. Этим сертификатом я пользоваться не намерен. И даже его не активировал.Через пару дней я начал заниматься отказом от навязанных мне услуг, руководствуясь законом «О защите прав потребителей» Сначала Позвонив по телефону указанному на сертификате в ООО "Юрист онлайн". Позвонив в эту организацию, мне пообещали перезвонить в этот же день или завтра до обеда. Не перезвонили, позвонил снова сам, сообщили что нужно написать заявление в электронном виде и отправить им на почту.Нашел в интернете образец заявления на отказ. Заказное письмо с уведомлением на отказ от вышеуказанного сертификата было отправлено 03 ноября 2019 года, все документы (копия паспорта, копия реквизитов счета откуда была списана сумма на оплату этих услуг, копию сертификата и само заявление) добавил в конверт.Хочу заметить что я несколько лет уже как являюсь клиентом банка, пользуюсь услугами банка, и без каких либо нарушений условий договора, добросовестно выплачиваю по кредитам. А меня еще за это пытается развести на сертификат. Складывается одно впечатление, что сотрудников банка готовят специально подсовывать данные сертификаты, получается что все в сговоре и это похоже на обман. Считаю данные действия незаконными,что данный банк совершил неправомерные действия навязав данный сертификат.Прошу помочь разобраться в данной ситуации, почему нормально нельзя проконсультировать, почему ПАО Банк Зенит сотрудничает с такими организациями и сам участвует в обмане людей, так как я считаю себя обманутой! Прошу оказать содействие в возврате денежных средств за услугу, которой я не пользовался и не имел ни малейшего желания пользоваться. Так же я вынужден буду писать жалобу в ПАО Банк Зенит,  в Роспотребнадзор, и в другие инстанции. В противном случае, я буду вынуждена решать данный вопрос в судебном порядке!

30.07.2019 мною с банком Зенит был заключен договор автострахования, согласно условиям которого с меня была удержана сумма в размере 5 040 рублей за смс-информирование на весь срок кредитования (7 лет).  Указанный кредит мною был погашен в полном объеме в течение 10 дней.  Указанной услугой не пользуюсь с момента погашения кредита, фактически она отключена. 11.10.2019 обратилась в офис банка на ул. маршала Бирюзова, д. 77, г. Москва, где оставила заявление о возврате неиспользованной части суммы за указанную услугу, оставив банковские реквизиты иного банка для перевода оставшейся суммы. При обращении на горячую линию 28 или 29 октября 2019, оператор не смог дать ответа по движению моего заявления, было зафиксировано от меня им обращение, обещал, что со мной свяжутся, с момента моего обращения на горячую линию со мной до настоящего времени никто не связался,  денежные средства до настоящего времени не возвращены, никакая услуга указанным банком по смс-информированию мне не предоставляется, я не являюсь клиентов банка, так как расчетный счет для автокредитования мною был закрыт.  В связи с чем, указанный банк до настоящего времени не возвращает мне денежные средства за навязанную мне услугу, которая по факту отключена и мне не предоставляется с момента погашения мною кредита.

Брала автокредит в этом банке. лучше бы взяла под больший процент в другом банке и сэкономила нервы.1. Я решила погасить кредит раньше срока, сумма 400 тысяч, чтобы положить эту сумму на карту мне пришлось а) положить через банкомат 300, так как на большую сумму отказ. б) 70 зачислить через карту, остаток перевести онлайн через два разных банка, так как система зенита не давала мне с одной карты произвести зачисления2. Кредит погасила, мне нужна об этом справка. Я звоню в банк. оператор говорит что как погашу в этот день получаю справку. ок. звоню получить справку, мне говорят что меня ввели в заблуждение и справку я получу через 7 дней. ок. звоню еще раз узнать погашен ли кредит. девушка говорит что да и сейчас мне пришлет справку.3. жду справку полдня, звоню в банк мне говорят что никакого запроса нет и справку мне ждать 7 дней! я спрашиваю видит ли она что кредит закрыт. Да, видит, но справку не даст. В любом нормальном банке эта выписка делается за секунду через приложение. тут же просто каменный век.На протяжении всего кредита у меня либо забывали списать деньги, либо с дебетовой карты списывали лишнюю сумму, загнали меня в минус 39 КОПЕЕК и звонили с криками что у меня просроченная задолжность. По дебетовой карте, на которой нет овердрафта, это как? но за все время моих звонков ВСЕ операторы говорили фразу "я не знаю что вам сказать" или "я не знаю что произошло" или "я не могу помочь"Я всех прошу подумать 40 раз прежде чем заводить хотя бы дебетовую карту там, приложение очень скудное, оно часто не работает, операторы как будто работают в разных банках и имеют разную информацию. это самый неразвитый и ужасный банк, с которым я когда либо имела дело

4 октября обратился в отделение на Проспекте Мира для оформления кредитной карты, предварительно собрав пакет необходимых документов, после оформления заявки на сайте и на основании консультации сотрудника этого банка, который несколько раз со мной связывался и перечислял состав пакета необходимых документов. По её словам к таким документам относится: 2НДФЛ, копия трудовой и паспорт РФ. Возможно, упоминался и второй документ, удостоверяющий личность, но не факт. При оформлении заявки в отделении у меня попросили предъявить ещё и СНИЛС, именно СНИЛС, который только по счастливому стечению обстоятельств оказался со мной, а ещё назвать два телефонных номера моих знакомых ( для чего им эти номера ответить мне никто не смог).  Кстати, про эти самые два телефонных номера я впервые услышал только в отделении. То есть уже видно, что банк своевременно не предоставил клиенту необходимую и достаточную информацию для оформления своего же продукта!  Долго коротко ли, а заявка была оформлена и, по словам сотрудника, её рассмотрение должно было занять от 3 до 5 дней....Прошло 7 дней (11 октября), а ничего о статусе заявки из банка так и не поступило: ни звонков, ни смс, ни писем. После моего обращения, сотрудница контакт-центра не смогла ничего прокомментировать и предложила подождать ещё. Прошло ещё 7 дней (17 октября) - ничего не поменялось: ни звонков, ни смс, ни писем . После жалобы на сайте, сотрудник колл-центра наконец мне позвонил и  дал по телефону теже комментарии, что и ранее, т.е. статус им неизвестен.  И только 24 октября, после моих гневных отзывов в соц.сетях и повторной жалобы через сайт банка, банк наконец спустился с небес на землю и прокомментировал ситуацию в ...соц.сети. То есть им даже позвонить человеку трудно!  По их комментарию, оказывается решение банк принял аж еще 14 октября, отказав мне по причине непредоставления им 2НДФЛ, о чем они мне пытались сообщить аж 5 раз по телефону! На самом же деле, как видно из приведенного выше, даже 17го сам банк ещё не имел решения, о чем мне сообщил по телефону их сотрудник входе единственного звонка от банка по моей ситуации (имеются скриншоты всех входящих звонов с их телефонного номера).  Получив от меня комментарий, что все документы я им передал ещё 4 октября, что звонков от них, кроме одного не было, что подтвердилось скриншотом, банк ушел в себя и 30 октября родил новую версию событий...Оказывается, не 2НДФЛ я им "не предоставил", а некий второй документ удостоверяющий личность, а именно, тот самый СНИЛС и поэтому заявка была отклонена! Но вот только СНИЛС мной был предъявлен, как и 2НДФЛ))) В итоге, никому не рекомендую связываться с этими "стрелочниками" из детского сада "Зенит"!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего Банка. У меня есть кредит и так же дебетовая банковская карта(где я храню личные средства). Так же у меня установлено приложение вашего банка( Для оплаты кредита с моей карты). 27 сентября 2019 года я совершала очередной платеж  в размере 28 000 рублей(через приложение) с карты на  текущий счет кредита. Деньги с карточного счета списались, но не поступили на текущий счет. Тогда я перевела с карты Вашего банка на карту свою Сбербанка сумму 30 000 рублей. Транзакция прошла! Мне пришлось оплатить кредит через карту Сбербанка! Только после этого деньги пришли. По выписке текущего счета только поступление со СБЕРБАНКА! С моей дебетовой карты в этот день списались две суммы!30 сентября я обратилась в отделение банка(м. Китай-город) с просьбой разобраться где мои 28 000 рублей. Меня попросили написать заявление в свободной форме. Заявление и прилагающие к нему документы (выписка с карточного счета и выписка с текущего счета)я отдала операционисту(к сожалению не могу сказать фамилию). Мне пообещали разобраться с данной ситуацией. прошел месяц! Рассмотрение всех претензий по закону решается в течении месяца. мне так ответ и деньги не поступили. Позвонив в контакт центр 30 октября 2019 года внятный ответ не услышала. Пришлось снова ехать в отделение банка(м. Китай-Город). Там мне сказали, что мое заявление они не отправили! Пришлось повторно писать заявление и прилагать все выписки. Регистрационный номер мне так же опять не был озвучен! Что мне еще от Вас ждать? Кредит плачу исправно. Где мои деньги? Прошу данное письмо зарегистрировать и дать ответ на мою почту. Большая просьба провести обучение сотрудников отделения Банка и так же сотрудников Колл центра. Про транзакции со счетов и регистрировании Претензий. Спасибо!

Обратился с матерью (фамилия одна) в банк за оформлением депозита. Операционисты очень настойчиво предлагали более доходные продукты, несколько раз отказывался. После этого стиль общения перешел в несколько надменный, незаинтересованный. Не запросили телефон, почтовый ящик - фактически возможность связи есть только по бумажной почте. На моем вкладе не был выбран пол вкладчика (М). Телефоны уже потом сообщал телефонным звонком в отделение, не знаю, внесены ли были.Карточка с образцами подписей не заполнялась. Деньги переводились на вклад "До Востребования", однако поручений на перевод на вклад Удачный+ не подписывал. Однако вроде там они оказались - Выписка из лицевого счета говорит о зачислении.Надеюсь, что не будет проблем с получением средств по окончанию срока и они на условиях Удачный+.

1. 12.10.2019 оставлял претензию о необоснованном списании комиссии, 19.10.2019 пришло сообщение от Банка с подтверждением списания и комиссии, и просьбой детально изложить действия произведенные в приложении, ответил в этот же день. На горячей линии обещали ответить 21.10.2019, тем не менее на сегодняшний день 30.10.2019 ответ не получен!2. В мобильном приложении отсутствует чат, принимаются только Сообщения с предложением ответа в течении 3 рабочих дней. Но по опыту ни решения, ни ответа.3. При общении по горящей линии, консультант просит подождать минуту, после чего зачастую не возвращается и после 10 минут. При этом не перезванивают.

1. 12.10.2019 оставлял претензию о необоснованном списании комиссии, 19.10.2019 пришло сообщение от Банка с подтверждением списания и комиссии, и просьбой детально изложить действия произведенные в приложении, ответил в этот же день. На горячей линии обещали ответить 21.10.2019, тем не менее на сегодняшний день 30.10.2019 ответ не получен!2. В мобильном приложении отсутствует чат, принимаются только Сообщения с предложением ответа в течении 3 рабочих дней. Но по опыту ни решения, ни ответа.3. При общении по горящей линии, консультант просит подождать минуту, после чего зачастую не возвращается и после 10 минут. При этом не перезванивают.

Проивели платеж через отделение банка так была значиельная сумма предоставили все нужные документы по требаваю операионист принял проверил провел платеж поставил отметку банка и отправил на проверку, спустя 30 мин. Приходит отказ и внем написано "Одновременно сообщаем, о наличии права представить в Банк (целесообразно в обслуживающее структурное подразделение) документы и (или) сведения об отсутствии оснований для принятия решения об отказе в выполнении распоряжения о совершении указанной операции на бумажном носителе в виде копий, заверенных надлежащим образом, либо в электронной форме по системе «iBank», в виде сканированных копий." икак это понимать и кто виноват когда все предоставленно. Сроки горят и мы попадаем на убытки (пени)

Прочитав отзывы , начинаешь понимать то что , лучше с вашим банком не связываться , зато о своих продуктах кредитных , так льёте в уши что мама не горюй !!! С вашим банком точно связываться не буду !!!!

Меня зовут М-ко Марина, мной и моим супругом 23.09.2019 была отправлена претензия в ПАО Зенит, для урегулирования ипотечного вопроса. Нам поступило почтовое уведомление о том, что данное письмо банк получил 30.09.2019 г, но ответа мы так не можем дождаться. Дело в том, что 4 месяца назад, мы уже направляли подобную претензию, но сотрудники Банка даже не изъявили получить ее. Согласно ФЗ №59 претензии должны рассматриваться в течении 10 дней, но Банку законы не писаны.  Нет весомых причин, чтоб рассматривать подобные претензии 30 дней, а если и рассматривать 30 дней, то необходимо уведомлять клиента.  Мы решили написать на этом сайте, лишь только по тому, что не можем дождаться от Вас ответа. Надеюсь, нам поступит письменный ответ от вашего банка.

Приложение отстой, не отображается кому что переслал, тех. поддержка на любой вопрос отвечаете спасибо за отзыв, мы работаем над этим. Короче как я не искал, плюсов не нашел. А по недостаткам можно целую статью написать...

14.06.2019 г. досрочно погасил ипотечный кредит. Получил соответствующую справку.С 17.06.2019 г. вступил в изнурительную переписку с банком "Зенит", чтобы получить внятную информацию о нахождении моей закладной.Три месяца со мной общались разные сотрудники отдела ипотечного кредитования, которые трижды (!!!) спрашивали мои паспортные данные. Всего в ветке переписки скопилось более 30 писем.20.08.2019 г. получил письмо из банка, что обременение снято.Решил проверить и заказал выписку из ЕГРН. 26.08.2019 г. получил выписку, в которой квартира по-прежнему была в залоге у банка.4.09.2019 написал претензию в отделении на Проспекте Мира 71. стр. 1. Ее зарегистрировали, подписали, копию отдали мне. Пообещали ответить в течение месяца.25.10.2019 г. в 16:09 мск выяснил в колл-центре банка, что моя претензия в центральный офис банка не поступала.НЕ ПОСТУПАЛА!!!)))Что хочу сказать:- банк стремный. Уровень работы с клиентами - ниже нуля.- если решитесь связываться с банком, имейте ввиду - все свои проблемы будете решать сами.Продолжаю бороться с "Зенитом". Пишу жалобы в:- Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену;- Роспотребнадзор;- Банк России.Всем удачи!

Обратился в отделение банка 21.10.2019 для закрытия кредитной карты и внесения всей суммы долга по ней. Сотрудница банка ответила,что не может  сказать какая конкретная сумма задолженности. Я показал смс от банка Зенит с суммой для полного погашения,на что получил ответ, что да, это и есть та сумма,после чего внес денежные средства через кассу. 25.10.2019 г. поступил звонок от этой сотрудницы с просьбой внести еще сумму 1432 рубля, добавив,что если в этот день не успеете,то в понедельник,28.10.2019,сумма увеличится. Уважаемый банк, разберитесь в этом бардаке! По вине сотрудницы, которая обязана была сказать точную сумму для закрытия и объяснить клиенту,но не сделала этого,я должен платить.

Общество с ограниченной ответственностью «Т-та»  ИНН 77****52, КПП 77****01 Расчетный счет в банке Зенит открыт 27 ноября 2018 года, основной вид деятельности торговля оптовая неспециализированная. В штате организации работают более 8 сотрудников. Компания не занимается неправомерной деятельностью исомнительными схемами в бизнесе, не нарушает законы РФ.Банком ЗЕНИТ был произведен ряд запросов в ООО«Т-та» от 09.09.2019 о предоставлении документов , документы по запросу были предоставлены 11.09.2019, далее был запрос от 17.09.2019 года о дополнении, документы были предоставлены, далее был запрос от 30.09.2019 по платежному поручению в ООО «Т-та», на что ООО «Т-та» в полном объёме 30.09.2019 документы предоставили в письменном виде в отделение банка.По всем запросам от Банка «ЗЕНИТ» общество«Т-та» предоставило ответы в полном объёме и даже ранее указанных сроков.Банк «ЗЕНИТ» в нарушение законодательства безуведомления и каких либо причин, ограничил движение денежных средств на расчетном счете заблокировал доступ к счету, принадлежащему «Обществу с ограниченной ответственностью «Т-та» в лице Генерального директора Л-а В. Д., ОГРН 11****24, ИНН 77****52, КПП 77****01 незаконно ограничив в доступе к денежным средствам, тем самым нарушив следующие положения законодательства РФ:1. Положения статьи 858 ГК РФ — «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом» — без решения суда и в отсутствии исполнительного производства;2. Банком ограничено право владельца денежных средств на распоряжение его же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания, несмотря на то, что ежемесячно, в полном объеме (согласно тарифам Банка) и в безакцептном порядке Банк списывает свое вознаграждение за обслуживание расчетного счета с использованием Интернет-технологий.Просим разобраться, и разблокировать счет.

21 сентября 2019 года мной было подано письменное требования произвести оплату налогов с моего счета в Банке Зенит. Несмотря на наличие достаточной суммы средств на счете (14 999 руб), по настоящее время Банк не исполнил поручения, а также не предоставил письменного ответа на поданное требование, таким образом Банк препятствует Исполнению обязанностей по уплате налогов и сборов.

21 сентября 2019 года мной было подано письменное требования произвести оплату налогов с моего счета в Банке Зенит. Несмотря на наличие достаточной суммы средств на счете (14 999 руб), по настоящее время Банк не исполнил поручения, а также не предоставил письменного ответа на поданное требование, таким образом Банк препятствует Исполнению обязанностей по уплате налогов и сборов.

Данному банку с его "премиальным" сервисом еще далеко. При пополнении своей зарплатной карты банка Зенит, банкомат который выполнял элементарную операцию в районе 5 мин, принял решение не зачислять на мою карту денежные средства. В кол центре сказали, что единственное решение это в офисе банка написать заявление (их в Казани только 2!!!!), а срок рассмотрения заявление 30 дней и денег в этот период Вы не увидите...

Здравствуйте, реализовывали с мужем военную ипотеку, объединяли наши 2 ипотеки, во всех вопросах помощь осуществляла В-на Ольга, выражаем ей огромную благодарность, оперативная помощь сотрудника помогла решать возникающие вопросы быстро даже дистанционно! Рад, что обратились в данный банк! Советуем всем до дальнейшего сотрудничества!

В банке Зенит зарплатный проект.Совершила покупку в интернет-магазине. Следует рассказать,что Банк Зенит не просит смс подтверждений платежа , и отказываются отменить неподтвержденную транзакцию.9 ноября интернет-магазин произвел возврат на сумму 8261,03 денежных средств, сегодня 17 октября банк Зенит не зачисли указанную сумму на мою карту.Звоню на горячу линию, говорят ничем не можем вам помочь       .