2 231 отзыв о банке «Банк ЗЕНИТ»

Банк производит прстоянные ошибки и неправильные расчет по платежам кредита. Без моего ведома меняют ращмер едемесячного платежа и продлевабт срок кредита. Звонки на горячую линию не помогают- никто не может решить проблему, а тем более объяснить причину. Не советую пользоваться услугами данного банка!

Первый раз в истории банковского дела умудрились ввести процентную ставку по вкладу, дифференцируя по *диапазону суммы*. То есть когда вы принесли 700, из этой суммы первые 100 у вас лежат под 3%, вторые под 3,5 и только последние две будут под рекламируемую ставку.. такого вида обмана даже Остап Бендер не знал.. Куда только ФАС смотрит?

ПЗдравствуйте, 20.09.2020 года я оплачивала авиа билеты на сайте авиакомпании «уральские авиалинии» на сумму 7.936 руб. 00 копеек.  При оплате указала ФИО ( Д-на Е А)  паспортные данные пассажира, электронный почтовый ящик и номер телефона, номер моей карты зенит, фамилию имя, срок действия карты. На мой номер телефона 8903****13 поступило смс, в который содержался код операции и сообщение «не кому не сообщайте код». В сообщение содержались стандартные данные при оплате онлайн.  Далее в ту же минуту поступил звонок с номера телефона 8495****911 . Мужчина представился службой безопасности банка «зенит» и спросил, совершала ли операции на сумму 71936 руб. Я ответила, что с моей стороны запросов на подобные операции не было. Я позвонила на горячую линию банка зенит 88005006677 (номер телефона был указан на моей пластиковой карте), оператор сообщил, что с моей карты  был совершен перевод на сумму 7.936 руб. По моей просьбе разговор был переведен на  старшего специалиста Ириной (276) , не назвав свою должность. В разговоре с ней выяснилось что есть еще одна операция на сумму 99 рублей, эта сумма была списана как комиссия за перевод. О данной сумме смс оповещения мне не поступало, а так же информация о якобы совершённом мною переводе. Сотрудник в процессе разговора неоднократно путался в названиях назначения операции, предоставляя мне информации то по переводу то оплате совершённой мною. Далее мне было предложено заблокировать карту. Что собственно было и сделано. На просьбу отменить/ приостановить транзакцию 026407091627  оператор мне ответила, что у нее такой возможности нет, и ничем помочь мне больше не может. На вопрос что делать,  как остановить списание денежных средств, мне посоветовали обратиться в банк для написания претензии. При уточнение информация как быстро будет исполнена операция, сотрудник ответила, что время исполнения операции занимает от 10 минут до 10 дней. Я еще раз потребовала «заморозить» эту операцию и предоставить мне номер счета\карты и наименование банка, на который был совершен перевод. В ответ услышала отказ. Ирина сообщила, что претензию зафиксировала и информацию передала вышестоящему руководству. Со мной связывается еще один оператор, и уточняет информацию по получению и пере выпуску карты. Я спросила о стоимости пере выпуска, мне сообщили стоимость будет  400 руб. Я не согласилась с этой суммой, поскольку списания с моей карты и дальнейшая блокировка карты была из за не некоренных действий со стороны банка зенит , а именно- банк не уведомил меня что совершаемая мною покупка авиа билетов была переводом- банк не уведомил о комиссии по данной покупки.- банк не предоставил данные о переводе, для дальнейшего обращения в сторонний банк, а также правоохранительные органы.- банк отказался заморозить операцию. В моменте разговора с оператором мною было установлено приложение банка зенит, в истории операций отображается две транзакции на сумму 7936 (скрины прилагаю), в детализации которых комиссия за операцию указано «без комиссии». Задав вопрос оператору Ксения (313) почему отображается две операции на одну и туже сумму, ответила что таким образом отображается сумма транзакции и комиссия за нее. Далее я повторила свой вопрос в ответ услышала то же самое с рекомендацией запросить выписку.  , далее предоставили выписку в которой не каких данных об операции нет.Считаю, что действия со стороны банка были неправомерными и требую вернуть сумму в размере 7936 руб, а так же вернуть комиссию 99 руб и пере выпустить карту бесплатно .

Я являюсь клиентом банка Зенит много лет, брала там ипотеку на квартиру (договор IPT***71 от 21.03.2017). Вначале года обратилась  в отделение банка в г. Курск, хотела снизить процентную ставку по ипотечному кредиту. В отделении меня проконсультировали и дали мне список документов. Собрав нужные документы, отправилась в банк. Написала заявление на снижение ставки и отдала документы сотруднику банка. Позже мне позвонили с банка и озвучили, что одобрили мою заявку. Я обрадовалась этому, ведь у меня ставка по кредиту 14%. В банке мне сказали, что когда будут готовы документы со мной свяжутся. Я ждала, одну неделю, вторую, но мне никто не звонил. Позже мне позвонили с банка и сказали ,что срок решения по моей заявке истек, попросили обновить документы, потому как прошлые - утеряны. С момента решения прошло около двух месяцев, что они там готовили? Что я не так сделала? С моей стороны все документы были предоставлены в срок и в нужном объеме.Мне обещали, что это будет формальностью, просто обновят решение . Я заново собрала весь пакет документов и подала заявку. И в какой же шок я пришла, когда по заявке из банка мне пришел отказ! Я очень расстроена, я не ожидала, что такое может произойти в таком крупном банке. До последнего не хотела переходить в другой, но уже думаю об этом, ведь я надеялась, что второй раз выйдет, как мне и обещали - просто обновят решение и снизят высокий %, которого по ипотеке уже в других банках попросту нет! Мне больше двух месяцев морочили голову , почему я должна платить за ошибки банка? Мне никто не объяснил, почему мне не дали подписать документы, почему тянули два месяца? Я понимаю если бы они отменили решение или передумали, но они просто забыли обо мне на два месяца, просто никто не подготовил мне документы. Пожалуйста, помогите мне в моей проблеме, куда можно обратиться?

Хочется выразить благодарность К-ой Татьяне Александровне от лица всей нашей компании, за подробное объяснение, сопровождение,компитентность во всех вопросах по услугам и тарифам Банка «Зенит».За быстрое открытие расчётного счёта и подбор оптимального тарифа для ведения деятельности.  С такими специалистами приятно работать.

У банка Зенит нельзя сделать отмену или возврат по терминалу на сумму выше 50 000 руб.07.09.20 путем подачи заявления лично в офисе банк осуществил возврат средств, при этом изменившиеся обстоятельства привели к необходимости произвести отмену возврата (reversal refund или ручное процессирование), для этого 10.09.20 был собран комплект документов и подан вместе с заявлением, в котором изьяснялась суть лично в офис.По состоянию на 15.09.20 ничего не сдвинулось с места.Банку плевать на потери его клиента и на поручения иму от имени клиента на выполнение эквайринговых операций, за которые предусмотрено вознаграждение для банка.В общем если ситуация не решится, буду менять банк..

Выражаем огромную благодарность менеджеру по прямым продажам Ив-вой Ольге Владимировне операционного офиса Саратовский/64 "Приволжский" Филиал ПАО Банк Зенит за высокий профессионализм, добросовестное отношение к работе и оперативное решение вопросов при открытии расчетного счета, зарплатного проекта и эквайринга.

Выражаем огромную благодарность менеджеру по прямым продажам Ив-вой Ольге Владимировне операционного офиса Саратовский/64 "Приволжский" Филиал ПАО Банк Зенит за высокий профессионализм, добросовестное отношение к работе и оперативное решение вопросов при открытии расчетного счета, зарплатного проекта и эквайринга.

Выражаем огромную благодарность менеджеру по прямым продажам Ив-вой Ольге Владимировне операционного офиса Саратовский/64 "Приволжский" Филиал ПАО Банк Зенит за высокий профессионализм, добросовестное отношение к работе и оперативное решение вопросов при открытии расчетного счета, зарплатного проекта и эквайринга.

11.08.20 положила в банкомат сумму 35000 на карту этого же банка, вместо зачисления денег,тот выплюнул чек,о том,что операция не возможна,внутренняя ошибка. Сразу обратилась в этот же офис,написав завяление,приложив копию чека. Копию заявления давать отказались. Уверили,что решится в течении 30 дней. На след день попыталась уточнить на электронной почте банке информацию по принятию моего заявления, т.к. была не уверена,что приняли(копию, заверенную о входящей корреспондеции отказались дать). Ответ был-ждите. 12.09.20 вновь поинтересовалась-ждите до 60 дней. На горяей линии по телефону мурыжили вопросами и обещали преезвонить,обратной связи нет. 14.09.20 в правоохранительных органах посоветовали повторно обратиться,запросив копию обращения. Заявление приняли, будем разбираться с ЦБ и прокуратурой,далее в суд за пользование чужими денежными средствами. Клиентоориентированность на нуле.

11.08.20 положила в банкомат сумму 35000 на карту этого же банка, вместо зачисления денег,тот выплюнул чек,о том,что операция не возможна,внутренняя ошибка. Сразу обратилась в этот же офис,написав завяление,приложив копию чека. Копию заявления давать отказались. Уверили,что решится в течении 30 дней. На след день попыталась уточнить на электронной почте банке информацию по принятию моего заявления, т.к. была не уверена,что приняли(копию, заверенную о входящей корреспондеции отказались дать). Ответ был-ждите. 12.09.20 вновь поинтересовалась-ждите до 60 дней. На горяей линии по телефону мурыжили вопросами и обещали преезвонить,обратной связи нет. 14.09.20 в правоохранительных органах посоветовали повторно обратиться,запросив копию обращения. Заявление приняли, будем разбираться с ЦБ и прокуратурой,далее в суд за пользование чужими денежными средствами. Клиентоориентированность на нуле.

Открыли нашу компанию в 2018 году и счёт в Зените. Рассматривали также другой банк, но они изначально отказали выполнять наши платёжные поручения свыше 1млн, так как компания вновь открывается. В итоге выбрали Зенит. Банк неизменно радует высоким уровнем сервиса и быстротой обработки запросов. Пользуемся в том числе и валютными платежами - всё хорошо и без проблем. Валюту меняют по биржи и потом чуть добавляют расходы отдельной операцией за конвертацию. Одно НО - однажды пришлось заехать в офис на Китай-Город из-за истекшей цифровой подписи - это был негативный опыт. Уверенность в банке придаёт то, что их главный акционер - Татнефть. Наш бухгалтер не работала до этого с Зенитом, была приятно удивлена простым и понятным интерфейсом интернет-банка.

Являюсь клиентом (изначально как зарплатный проект) уже более 10 лет.  Раньше, при подозрении на несанкционированный платеж, сотрудники СБ САМИ звонили, спрашивали (ФИО и паспортные данные) и платежи проходили. Потом просто стали блокировать карту и приходилось названивать, объяснять, сообщать данные. Блокировали довольно часто. Ну, ладно, безопасность превыше всего. И, вот в очередной раз заблокировали карту. Звоню, сообщаю свои данные и, тут, вдруг спустя много лет запросили кодовое слово. Ну, не помню я его! Раньше оно не требовалось. На том конце провода на голубом глазу уверяют, что кодовое требовали всегда. Ладно, думаю, сама виновата. Что делать? В банке сказали, что надо очно прийти в отделение с паспортом и поменять кодовое слово - карту разблокируют. Т.к. я по будням не успеваю, то пришла в субботу (Н.Новгород). Начались танцы с бубнами. Менеджер (к нему у меня нет претензий) связался с московским головным офисом и там ему сказали, что карту разблокировать нельзя - только перевыпуск! А, это 5(пять!) рабочих дней! Ладно, переводите мне остаток денег на счет, выдавайте через кассу, и завершаем с вами отношения. Таки нет! Такие операции только в будни плюс касса не работает по субботам! Это как вообще? Оставить клиента без денег? В общем крайне недружелюбный к клиентам банк. Плюс банкоматов в Н.Новгороде мало.  К слову, в другом банке , при потере карты ее за пять минут восст20анавливают, а не за пять рабочих дней.

Любимый и родной 😎

Хочу оценить работу сотрудника К-й Т. обратились в банк для открытия расчётного счёта, в офис было ехать неудобно, Т. осуществила выезд на мой бизнес. Была предоставлена исчерпывающая информация по всем продуктам банка. После чего подали заявку на кредит. В силу специфики моего бизнеса отчетность в стандартной форме не ведётся и Благодаря тому что Т. 24/7 находится на связи со мной, помогает решить внештатные ситуации. Побольше бы таких сотрудников!

Добрый день, уважаемые господаПрошу дать ответ на претензию, которая была подана 6 месяцев назад. На всякий случай напоминаю - в декабре прошлого, 2019 года, было подано заявление на частичное досрочное погашение кредита. По неизвестной мне причине частичное досрочное погашение кредита было списано в меньшем размере, чем в заявлении.В связи с этим 12 марта 2020 года мною  была подана претензия. С указанной даты и по сей день колл-центр и сотрудники банка в соцсети отвечали примерно так "С нашей стороны направлен запрос в профильное подразделение, для уточнения информации по решению Вашего вопроса. Как только поступит ответ от специалистов, дополнительно Вас проинформируем.".Сегодня же мне поступил нелепый ответ в соцсети "Поступил ответ специалистов профильного подразделения о том, что Ваш кредитный договор закрыт. Уточните, пожалуйста, возможно у Вас еще остались вопросы?"Я и без вас знаю, что кредитный договор закрыт, и я об не этом спрашивал.  Еще раз - прошу дать ответ на претензию, с даты подачи которой прошло уже полгода.

Хочу сказать спасибо, сотруднику банка, Татьяне К-ой, за компетентную и грамотную консультацию, обратилась к ней по вопросу предоставления банковской Гарантии и открытия специального счёта для участия в торгах на гос.закупках. К сожалению спец.счета Банк Зенит не открывает, но за банковской гарантией только к ней, все четко и доступным языком разъяснила

Выражаю благодарность Ив-вой Ольге,за грамотную консультацию по вопросу открытия расчетного счета в банке ,оперативную работу . В ходе работы была вежлива , опрятна и компетентна в профессиональных вопросах . В будущем обязательно буду рекомендовать банк Зенит и сотрудника офиса своим партнерам . Банк удобно и доступно  расположен в самом центре города

Хочу сказать огромное спасибо менеджеру К-й Т.А. Открывали  расчетный счет.  Получили  испчерповающую информацию. Открыли быстро расчетный счет. Помогла настроить все приложения. Грамотность, быстрота и чёткость в работе в сочетании с действительно человеческим подходом в наше время встретишь не часто.

14.07.2020г была составлена претензия в отделении банка на излишнее списание средств при покупке товара в интернет-магазина. Срок рассмотрения претензии, составляющий максимум 30 дней, абсолютно не выдерживается. Сегодня 08.09.2020г. ответ так и не получен, несмотря на 3 (!) заверения сотрудников колл-центра в период 18.08.2020-05.08.2020, что со мной свяжутся.