1 875 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Оформили автокредит через банк Зенит, 15 декабря обратились в офис "Водный" для отключения услуги СМС - информирование, менеджер Е-ов А.С. принял заявление не отключение услуги, но 24.12.19 пришла смс о подключении и списании средств за СМС - информирование, в этот же день я позвонила на горячую линию, написала в чат, а также на почту oka@zenit.ru. Ответа так и нет, деньги не возвращают, ответ менеджеров - ожидайте, ваше заявление в очереди. Почему я должна страдать и ждать по вине вашего сотрудника Е-ва А.С., который не зарегистрировал данное заявление при личном моем посещении офиса? Ужасное отношение к клиентам!

Пришла оформлять сегодня с мужем вклад в отделение банка Зенит на Мичуринском проспекте 26. Моя очередь до завершения работы отделения подойти не успела и я думала, что придётся приходить в другой раз. Но работники отделения (операционист К-в И. Д. и кассир Т-ва Г.А.) пошли нам навстречу и обслужили уже после закрытия банка за счёт своего личного времени, потратив на это около 50 минут.  За такое доброе и человеческое отношение к клиентам хочу выразить благодарность К-ву Ивану Дмитриевичу и Т-вой Галине Аркадьевне, поздравить их с наступающим Новым Годом и пожелать всяческих успехов!

Добрый день! 27 ноября 2019 года у меня была украдена карта Банка Зенит на которую я перечислял денежные средства для погашения потребительского кредита. 29 ноября 2019 года я Обратился в офис банка по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3с1, с целью блокировки пропавшей карты и оформления другой карты во избежании просроченного платежа. Оформлением занимался специалист по операционному сопровождению дополнительного офиса «Солянка/77» А-ва Ю.Ю. В этот же день мне была выдана моментальная карта данного банка, специалист сказал, что карта привязана к моему счету и мне только надо активировать ее запросив баланс в банкомате и задать пинкод. Все эти процедуры я в свою очередь сделал. Заблаговременно до истечения даты платежа по кредиту пополнил карту денежными средствами необходимыми для внесения платежа по кредиту, но денежные средства 23 декабря в дату платежа списаны не были, но я не отслеживал после 23 числа, т.к пользуюсь кредитами этого банка 7 лет и проблем со списанием не было. 27 декабря 2019 года мне поступил звонок из банка и смс уведомление о задолженности по исполнению кредитного договора. При разговоре с сотрудником банка выяснилось, что при оформлении новой карты мне по непонятной причине открыли новый счёт, специалист не привязал новый счёт к потребительскому кредиту и поэтому денежные средства в счёт погашения не списываются. Итог, испорченная кредитная история, просроченный платёж, начисление процентов за просроченный платёж. Назначили служебное разбирательство по моей жалобе в банк, которое длится по регламенту до 30 суток, а это ещё один просроченный месяц по кредиту.

Здравствуйте , являюсь клиентом Зенит Банка (получаю там зарплату), 30.11.19 решил снять деньги в банкомате стороннего банка,(раньше снимал было все хорошо)банкомат другого Банка , ввел сумму,и банкомат деньги со счета списал(пришло смс), чек не выдал, на экране появилась надпись по техническим причинам выдача денег невозможно.  Постоял подождал деньги так и не вышли и на счет не вернулись, позвонил в call центр обоих банков, в обоих банках ответили идти в банк и написать претензию. Претензию пришлось писать только  02 .12.19 г., так в субботу и воскресенье банки отдыхают, там у меня приняли претензию и сказали ждать 30 календарных дней, но обычно решается вопрос в течении 10 календарных , ну вот сегодня уже 26.12.19г, то есть прошло 24 календарных дня ,денег на счету так и нет , звоню в банк говорят "ждать 30 дней ваше заявление рассмотрено? вопрос решается"  и вот мне интересно сколько еще ждать ,почему так долго ,сейчас начнутся праздники ,теперь ждать конца января или вы в выходные будете решать мой вопрос ? Кстати таких как я кто снимал деньги 30 .11.19  с такой же ситуацией очень много и все сидят и ждут....

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику отделения банка Зенит на ул. Щербаковская (м. Семеновская) К-й Ж. К. За её профессионализм, который выражается в спокойном, грамотном, быстром и доступном для клиента способе работы. Спасибо Вам за проявленное терпение и объем оказанных услуг за одно посещение отделения вашего банка, а также, редко встречающееся в наше время, человеческое понимание. Очень хотелось бы надеется, что руководство вашего отделения не оставят мой отзыв без внимания и поощряет Вас. Ещё раз спасибо вам большое за работу.

Добрый! В очередной раз недоволен банком зенит! Перевёл со своей Карты на свой счёт 10000 р ( через мобильный банк) ,деньги с карты списались ,а на счете 0 р Позвонил в клиентскую службу ,так же общался в чате,который есть в мобильном банке ! Сказали обновить приложение ! Не помогло ! Далее ответили ,что моя заявка на рассмотрении и ответ будет в течении 7 рабочих дней! Какие 7 дней? Это мои деньги и они мне нужны сейчас,а не через неделю ! Такие вопросы должны решать быстро и оперативно ! Прошло 5 дней ! Ничего не изменилось ! Прошу разобраться в данном вопросе! Спасибо !

Добрый вечер! ООО КАРОЛИНА 25.12.2019 предоставила платежное поручение на бумажном носителе в Банк Зенит, получили отметку «принято». В 17-00 на телефон компании позвонила девушка, представилась Евгенией замначальником ДО Раменки и сообщила что к платежному поручению ей необходимы два документа:1. Заявление от нашей организации на проведение платежа2. Документы с синей печатью от ФССППрошу пояснить, форму заявления на проведение платежей, есть ли упоминания в законодательстве РФ о подобного рода заявлениях? Как давно к платежным поручениям необходимы подобные заявления.Прошу пояснить что необходимо финансовому мониторингу банка проверить, что бы исполнить пп 55 от 25.12.2019Уважаемый Банк Зенит! Все документы по ИП 80830/19/77021 у Вас есть, если каких то не хватает, то запросите их у ФССП, но никак не у Вашего клиента.В случае неисполнения платежного поручения на Федеральное Учреждение нами будет составлено две жалобы в Прокуратуру РФ и ЦБ РФ.так же ждём официальных разъяснений от банка!

Уважаемые банк зенит,очень прошу вас исправить ваше мобильное приложение. Уже полгода общаюсь ежемесячно с вашим контакт центром и каждый месяц после погашения основного платежа у меня в ДБО высвечивается задолженность. Сегодня в очередной раз общалась с консультантом Екатериной,которая не смогла мне разъяснить по платежу ,а только запутала. Итак,мне 2.12.19 пришло смс о необходимости погасить минимальный платёж по кредитной карте в размере 5399,08₽ до 20.12.19. Я 2.12.19 внесла 5000₽ и 16.12.19 ещё 3000₽ ( на минимальный платёж хватает с лихвой). Но в мобильном приложении 24.12.19 отражается задолженность 369. А теперь самое интересное ,при звонке в контакт центр консультант Екатерина мне сказала,что задолженность 300₽ на 24.12.19 и платёж у меня должен был быть 9376.72₽ в грейс период, а не тот ,что пришёл в смс. Кто-нибудь из банка мне может объяснить ,что происходит? Почему некорректные данные в ДБО?Почему смс и данные от контакт центра разняться ? Кредитную карту оформляла в Ростовском филиале

Уважаемые банк зенит,очень прошу вас исправить ваше мобильное приложение. Уже полгода общаюсь ежемесячно с вашим контакт центром и каждый месяц после погашения основного платежа у меня в ДБО высвечивается задолженность. Сегодня в очередной раз общалась с консультантом Екатериной,которая не смогла мне разъяснить по платежу ,а только запутала. Итак,мне 2.12.19 пришло смс о необходимости погасить минимальный платёж по кредитной карте в размере 5399,08₽ до 20.12.19. Я 2.12.19 внесла 5000₽ и 16.12.19 ещё 3000₽ ( на минимальный платёж хватает с лихвой). Но в мобильном приложении 24.12.19 отражается задолженность 369. А теперь самое интересное ,при звонке в контакт центр консультант Екатерина мне сказала,что задолженность 300₽ на 24.12.19 и платёж у меня должен был быть 9376.72₽ в грейс период, а не тот ,что пришёл в смс. Кто-нибудь из банка мне может объяснить ,что происходит? Почему некорректные данные в ДБО?Почему смс и данные от контакт центра разняться ? Кредитную карту оформляла в Ростовском филиале

Рада, что з/п карты Татнефти теперь в этом банке, а то была конкретная мысль уйти в Сбер или ВТБ.. Из минусов: многие функционалы не работают, из плюсов: настраивают быстро, по звонку

Предлагаю учредить звание самый АЛЧНЫЙ банк года и вручить это звание банку Зенит!  Оплатил, купившись на рекламу в банке, штраф ГИБДД посредством использования услуги оплаты счетов через мобильное приложение Зенит онлайн 2.0 с кредитной карты, и получил принеприятнейшее известие о том, что оказывается данная услуга трактуется банком как ПЕРЕВОД средств на счёт сторонней организации- и соответственно дополнительный побор в размере 300 ₽ за пользование кредитными средствами!  Ни строчки информации о данной процедуре нет на всеобщем обозрении и я впервые встречаю подобное банковское хамство, хотя опыт общения в с банками у меня преогромнейший! Это же как нужно ненавидеть своих клиентов и насколько искусно вводить их в заблуждение, касаемо банковских услуг, чтобы позволять себе подобное! И насколько видимо нужно иметь цель для безграничной жажды наживы, чтобы под благими намерениями для якобы удобства клиента, обирать его используя обычное неведение и сокрытие информации!являюсь клиентом банка Зенит более 10 лет как физ так и юрлицо, но после смены правления банка делаю выводы, что Зенит стремится к «Зениту славы как самый отвратительный банк в России»!

Впервые общаюсь с этим банком, но впечатление уже испорчено.   Открыла вклад "Праздничный" по промокоду в отделении на Яблочкова.  Операционист Максим выдал карту ( моментум)  в подарок ко вкладу. Рассказал про условия по карте, я решила воспользоваться предложением. Проблемы начались сразу в офисе банка:1) автоматическая установка пин-кода невозможна !   Попробовала ещё в офисе банка 2 раза позвонить *0667, после ввода 4-х цифр карты и номера паспорта - система сразу говорит, что установить пин-код невозможно.Я торопилась и решила, что данные в системе ещё не установились, попробую ещё раз вечером. Вечером ничего не изменилось и меня переключили  на оператора. После идентификации по документам, меня попросили назвать кодовое слово.  Я точно помню, что кодовое слово я не устанавливала, мне даже вопрос такой не задавали в офисе ! Следовательно я его не знаю, поэтому оператор кол-центра не смог мне помочь.   Утром поехала в отделение и попросила оператора Максима озвучить мне  моё кодовое слово, которое он установил ! Он удивился, а разве вы не знаете, что у нас ( в Зените) кодовое слово - это ваше имя ! Откуда я могу это знать ? Я у вас впервые !2) Кодовое слово устанавливает операционист по умолчанию (имя клиента) и даже не сообщает об этом  клиенту ! С 16 по 19 декабря я звонила 9 раз на номер *0667 что бы установить пин-код , общалась с операторами  кол-центра более 50 минут, а воз и ныне там ! Каждый оператор кол-центра добросовестно меня идентифицировал, проверял все данные, говорил что всё должно работать, переключал меня на автоматическую установку пин-кода,  но система переключала меня снова на другого оператора и так по кругу 4 раза. 3) Оператор переключает на автоустановку пин-кода, а система сама переводит опять на оператора ! Я ещё несколько раз  сама пробовала через автоматическую систему установить пин-код, но результат тот же, на стадии ввода 4-х цифр карты и номера паспорта - ответ, установить пин-код невозможно ! Все данные операторами проверены ( паспорт, телефон, карта ) Всё это я и называю издевательством над новыми клиентами. Банк привлекает клиентов с помощью вклада , навязывает им дополнительную услугу ( карту), а обеспечить работу этой услуги ( карты) банк не может, даже обеспечить установку пин-кода не может, а что дальше? Видимо электронная система банка живёт своей жизнью и  сама решает кому устанавливать пин-код а кому нет, кого переключать на автоматическую установку, а кого сбрасывать снова на оператора.

Впервые общаюсь с этим банком, но впечатление уже испорчено.   Открыла вклад "Праздничный" по промокоду в отделении на Яблочкова.  Операционист Максим выдал карту ( моментум)  в подарок ко вкладу. Рассказал про условия по карте, я решила воспользоваться предложением. Проблемы начались сразу в офисе банка:1) автоматическая установка пин-кода невозможна !   Попробовала ещё в офисе банка 2 раза позвонить *0667, после ввода 4-х цифр карты и номера паспорта - система сразу говорит, что установить пин-код невозможно.Я торопилась и решила, что данные в системе ещё не установились, попробую ещё раз вечером. Вечером ничего не изменилось и меня переключили  на оператора. После идентификации по документам, меня попросили назвать кодовое слово.  Я точно помню, что кодовое слово я не устанавливала, мне даже вопрос такой не задавали в офисе ! Следовательно я его не знаю, поэтому оператор кол-центра не смог мне помочь.   Утром поехала в отделение и попросила оператора Максима озвучить мне  моё кодовое слово, которое он установил ! Он удивился, а разве вы не знаете, что у нас ( в Зените) кодовое слово - это ваше имя ! Откуда я могу это знать ? Я у вас впервые !2) Кодовое слово устанавливает операционист по умолчанию (имя клиента) и даже не сообщает об этом  клиенту ! С 16 по 19 декабря я звонила 9 раз на номер *0667 что бы установить пин-код , общалась с операторами  кол-центра более 50 минут, а воз и ныне там ! Каждый оператор кол-центра добросовестно меня идентифицировал, проверял все данные, говорил что всё должно работать, переключал меня на автоматическую установку пин-кода,  но система переключала меня снова на другого оператора и так по кругу 4 раза. 3) Оператор переключает на автоустановку пин-кода, а система сама переводит опять на оператора ! Я ещё несколько раз  сама пробовала через автоматическую систему установить пин-код, но результат тот же, на стадии ввода 4-х цифр карты и номера паспорта - ответ, установить пин-код невозможно ! Все данные операторами проверены ( паспорт, телефон, карта ) Всё это я и называю издевательством над новыми клиентами. Банк привлекает клиентов с помощью вклада , навязывает им дополнительную услугу ( карту), а обеспечить работу этой услуги ( карты) банк не может, даже обеспечить установку пин-кода не может, а что дальше? Видимо электронная система банка живёт своей жизнью и  сама решает кому устанавливать пин-код а кому нет, кого переключать на автоматическую установку, а кого сбрасывать снова на оператора.

Добрый день .  В воскресенье вечером поступил звонок с официального номера банка, сотрудник представился Златой, спросил удобно ли разговаривать, и бросил трубку.В течение получаса повторного звонка не поступило, контакт-центр не в состоянии ответить о причинах звонка. Холодные звонки вышли на новый уровень?

14 декабря 2019г.расплатилась картой в магазине ЗооЛайф по адресу Братьев Кашириных 124 г. Челябинск, после чего карту случайно оставила в магазине . Картой пользовалась только оплатой по телефону и на карту приходили смс об операциях, после перевыпуска не сразу внесла карту в телефон , поэтому пользовалась бесконтактной оплатой самой картой и после перевыпуска перестали приходить смс . 15 декабря зашла в мобильное приложение и обнаружила , что на карте не хватает денежных средств. В итоге с карты списали 1978,98 , но мне не было известно ни об одной операции , а их было 6шт. Если бы я не зашла в мобильное приложения то я вообще бы не узнала , что у меня своровали деньги, а если бы там была крупная сумма ?При выдаче Карты нужно сообщать, что смс не работают и по желанию клиента отключать бесконтактную оплату . Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Закрывал счёт, в окошке сказали зайти в кассу за остатком, в кассе - идите в банкомат ;)

13.12.19г у меня с карты пропали деньги в размере 25т.р. не чего не могут обеснить сатрудники банка. По горячий линии звонила сказали что они сделали возврат обратно. На каком основании я не понела. Не чего и там не сказали по существу. Буду обращаться в пфр так как это они мне отправляют пенсию на ребенка инвалида. Если туда деньги не вернулись значит я буду обращаться в прокуратуру

Приложение банка Зенит функциональное и удобное, до тех пор как оно не начинает тупить и виснуть. Особенно это заметно в дни получения зарплаты. Но пиком для отзыва стала "забота о безопасности" которая не работает. Изначально мне выдало запрос подтверждения входа. https://i.imgur.com/bimuU6L.png Ну ладно, всякое бывает. В следующем окне попросили ввести номер карты, либо паспортные данные, а после телефон.  Затем мне выдало ошибку "Что-то пошло не так". Якобы данные не верны. Что интересно, через некоторое время. меня пустило в мобильный банк, и без подтверждения кода. Суть недовольства не в том, что происходят ошибки или невероятно тормозящее приложение, а в том, что это происходит слишком часто. Даже учитывая мое редкое использование мобильного банка Зенит (Основной банк у меня другой), оно умудряется взбесить в 75% случаев.

Подал заявку на кредит, оказалось что обязательное требование это трудовая книжка (копия), но по скольку работаю удаленно, то по трудовому законодательству запись в трудовой и хранение ее у работодателя обязательным не является, т.е. записи в трудовой о последних местах работы отсутствует.Постоянно работаю удаленно, при этом трудовой договор есть и справку 2ндфл предоставить могу, но банку все равно, требуют документ, который обязательным по нашему законодательству не является! p.s. обращался в другие банки и в подобной ситуации, справки 2ндфл для доказательства того что я работаю или ТД достаточно, видимо более сообразительные.

В системе банка указана неверная процентная ставка при досрочном закрытии по истечении 300 дней.Вклад открывался по промокоду банки.ру.Уже после открытия вклада, банк подменил процентную ставку, хотя у меня осталось заявление, а также много следов в интернете.  По отзывам и на форуме я увидел, что это обычная практика для этого банка, втихаря подменять условия и цифры.Считаю, что проблему надо оперативно исправить.Дог. 202-**-******/2018Также в мобильном приложении указаны разные ставки по одному счёту. Тут имеет место явное разгильдяйство.Через чат-консультацию ответы не дают вовсе. Руководство за этим не следит!