2 231 отзыв о банке «Банк ЗЕНИТ»

Имею дебетовую карту банка Зенит - "Доходный остаток". За май месяц 2020г. проценты на остаток по карте банком начислены не в полном объеме - мною не получено порядка 1000руб.  03 июня оставила обращение на горячей линии банка. Затем обращалась еще  на горячую линию - составлялось новое обращение. При общении с сотрудниками банка выяснилось, что я не выполнила условий по начислению кэшбэка?!!! Но речь о начислении кэшбэка не шла! Я не получаю по этой карте кэшбэк!!!  Каждый раз я объясняю, что карта - "Доходный остаток" и речь идет о процентах на остаток. Специалист соглашается, что мною выполнены все условия для получения максимального процента на остаток по карте.  Второй месяц банк пользуется моими деньгами!  Каждый раз сотрудники банка ссылаются на техническую ошибку в программе - неучтен платеж за мобильную связь, т.к. если бы он не учитывался при кэшбэке, но при выплате процентов на остаток такие платежи учитываются!!! Очень затянута работа с обращениями. Вопрос до сих пор не решен!

Хотим выразить благодарность Ф-ко Татьяне за профессионализм, внимание и доброжелательность по отношению к клиентам. Ф-ко Татьяна всегда поможет и проконсультирует по всем возникающим вопросам, благодаря чему у нас никогда не возникает проблем при работе с банком. Большое спасибо за качественную и профессиональную работу!

Выражаю огромную благодарность заместителю УДО ДО Банка Зенит в г.Москве К-ой Юлие Александровне за организацию и  помощь в получении потребительского кредита. Я обратилась в Банк Зенит на Солянке с заявкой на получение потребительского кредита в июне 2020г.  Юлия- высочайший специалист в своем деле, грамотно и быстро организовала весь процесс с момента обращения за консультацией до окончательной выдачи самого кредита. Всегда в любую минуту была на связи, очень вежливо и терпеливо отвечала на любые вопросы. Кредит был выдан в кратчайшие сроки. Благодаря Юлие я осуществила свою месту. Спасибо огромное!!

Хотим выразить благодарность специалисту ПАО банк "Зенит" премиальному менеджеру ДО "Лотос/77" Гуммель Алле за её профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, пунктуальность и оперативность .Наше предприятие ООО "Артель старателей "Шахтер" является участником зарплатного проекта и Алла неоднократно демонстрировала высокий уровень профессионализма в решении вопросов .Она находит индивидуальный подход к клиенту  и оказывает всестороннюю помощь. Мы рады, что сотрудничаем с Вашим банком. Желаем банку дальнейшего развития и процветания!Спасибо за таких сотрудников!

Хотим выразить благодарность специалисту ПАО банк "Зенит" премиальному менеджеру ДО "Лотос/77" Гуммель Алле за её профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, пунктуальность и оперативность .Наше предприятие ООО "Артель старателей "Шахтер" является участником зарплатного проекта и Алла неоднократно демонстрировала высокий уровень профессионализма в решении вопросов .Она находит индивидуальный подход к клиенту  и оказывает всестороннюю помощь. Мы рады, что сотрудничаем с Вашим банком. Желаем банку дальнейшего развития и процветания!Спасибо за таких сотрудников!

Сотрудники банка отзывчивы и компетентны в своей работе, вежливы и отзывчивы. В офисах банка создан уют для посетителей.  На все вопросы я получил полный удовлетворяющий меня ответ. В период существования ограничений в связи с кароновируной инфекции, в банке созданы все условия, для безопасного приёма посетителей.

Сотрудники банка отзывчивы и компетентны в своей работе, вежливы и отзывчивы. В офисах банка создан уют для посетителей.  На все вопросы я получил полный удовлетворяющий меня ответ. В период существования ограничений в связи с кароновируной инфекции, в банке созданы все условия, для безопасного приёма посетителей.

Сотрудники банка отзывчивы и компетентны в своей работе, вежливы и отзывчивы. В офисах банка создан уют для посетителей.  На все вопросы я получил полный удовлетворяющий меня ответ. В период существования ограничений в связи с кароновируной инфекции, в банке созданы все условия, для безопасного приёма посетителей.

Добрый день! Обратился в банк Зенит для подключения банк клиента, отлично все объяснили, все настроили, очень сильно помогли. Особая благодарность Ф-ко Т. - очень добрая, улыбчивая, привеливая. Всегда поможет и подскажет.Я очень рад обслуживаться в данном банке, всем его рекомендую. В этом банке обслуживаюсь уже более 2-х лет, нареканий никогда не возникало, расположение банка очень удобное, можно добраться на любом общественном транспорте

Добрый день. 22.06.2020 я вернул в магазин мото экипировки товар, который мне не подошел. Покупка была совершена по карте Банка Зенит. В магазине оформили возврат, выдали чек о возврате на сумму 6500 рублей, магазин работает через терминал Сбербанка (чек Сбербанк). В магазине мне сказали, что обычно деньги идут до семи рабочих дней. По истечении двух недель я обратился к своему менеджеру банка Зенит, она предложила оформить заявление - претензию по указанной форме. После чего сообщила, что претензия может рассматриваться 30 дней. Т.е. деньги за возвращенный магазину товар мне нужно ждать 2 недели + месяц?Если бы мы так работали со своими клиентами, то без клиентов бы остались вовсе. Это, видимо, какая-то оооочень сложная операция, которая требует таких временных затрат. Причем, если бы оплатил в магазине наличными, то забрал бы деньги в момент обращения из кассы магазина.  Если посмотреть все мои обращения в банки с просьбой разобраться, то 100% вопросов связаны с банковскими картами. В условиях пандемии коронавируса, наличными деньгами пользоваться - не лучшее решение, но, понимаю, что это единственный в последнее время выход, чтобы не сталкиваться с такими "сложными" операциями банков.  Короче, сидим, ждем месяц, когда случится чудо, в котором задействованы Сбербанк и Зенит.  (Надо отдать должное менеджеру Зенита в проявлении заинтересованности, но она бессильна против придуманных сложностей).

Благодарю за внимание и поддержку со стороны сотрудников Офиса "Солянка/77", ПАО Банка ЗЕНИТ в лице Управляющего Офисом - Ж-ва И. Т. и сотрудника отдела ипотечных кредитов - Ланы М. по вопросу подготовки, одобрения и проведению сделки, с участием в расчетах, по реализации недвижимости, находящейся в залоге у указанной кредитной организации.Компетентно, доходчиво и очень оперативно получил ответы на вопросы, которые возникли в процессе подготовке к сделке. Готовимся к проведению мероприятия.С Уважением, Клиент Банка ЗЕНИТ.

Благодарю за внимание и поддержку со стороны сотрудников Офиса "Солянка/77", ПАО Банка ЗЕНИТ в лице Управляющего Офисом - Ж-ва И. Т. и сотрудника отдела ипотечных кредитов - Ланы М. по вопросу подготовки, одобрения и проведению сделки, с участием в расчетах, по реализации недвижимости, находящейся в залоге у указанной кредитной организации.Компетентно, доходчиво и очень оперативно получил ответы на вопросы, которые возникли в процессе подготовке к сделке. Готовимся к проведению мероприятия.С Уважением, Клиент Банка ЗЕНИТ.

Благодарю за внимание и поддержку со стороны сотрудников Офиса "Солянка/77", ПАО Банка ЗЕНИТ в лице Управляющего Офисом - Ж-ва И. Т. и сотрудника отдела ипотечных кредитов - Ланы М. по вопросу подготовки, одобрения и проведению сделки, с участием в расчетах, по реализации недвижимости, находящейся в залоге у указанной кредитной организации.Компетентно, доходчиво и очень оперативно получил ответы на вопросы, которые возникли в процессе подготовке к сделке. Готовимся к проведению мероприятия.С Уважением, Клиент Банка ЗЕНИТ.

Добрый день. Когда-то очень давно я работал в Банке ЗЕНИТ. С тех пор и уже который год я получаю различный спам от Банка ЗЕНИТ. Каждый раз при этом обращаясь в Банк (и устно, и письменно) с просьбой исключить мои данные из баз! Сегодня, в очередной раз, в 16:01, получил очередную рекламную рассылку от Банка. Перезвонил в контакт-центр с просьбой исключить мои данные из баз Банка. Мне ответила крайне непрофессиональный сотрудник Инна, выслушав меня, она "повесила" меня на линии и минут 5-7 что-то долго выясняла, затем, вернувшись, заявила, что мне необходимо написать претензию, иначе она никак не может помочь (к примеру, другой банк исключает из рассылки контакты за 1 минуту, по звонку). Я возмутился - Инна просто бросила трубку! Я перезвонил и попросил переключить меня на руководителя контакт-центра. Меня соединили некой с С-вой Ириной В., руководителем направления (какого направления, за что она отвечает- одному Богу известно). С-ва Ирина, как руководитель, повела себя тоже непрофессионально: она не попыталась объяснить мне доходчиво процедуру, она даже не старалась меня выслушать, я уж молчу о том, что она тут же забыла, как меня зовут, хотя я четко представился в начале разговора. Ирина только твердила, что передаст всю информацию, куда следует для исправления ситуации, на мою просьбу (учитывая то, что я уже неоднократно обращался в Банк и слышал подобные ответы не раз) пояснить, куда будет передана информация и как скоро ее решат, она отвечала только одно, что не вправе что-либо мне говорить. Прошу услышать меня наконец: я о вас забыл, забудьте и вы обо мне!

Хотим выразить слова благодарности  и глубокую признательность за вежливое и доброжелательное отношение, отличное качество и индивидуальный подход к клиенту сотрудникам Дополнительного офиса «Нижнекамский» Филиала«Приволжский» ПАО Банка ЗЕНИТ В июне месяце 2020 года, в условиях пандемии,  сотрудниками банка была предложена индивидуальная схема по работе с разменом векселей. Данная сделка проходила параллельно с головным офисом г.Москвы, сотрудником занимающимся выпуском векселей.

Хочу выразить благодарность менеджерам сектора ипотечного кредитования, работающим в офисе г.Альметьевск Банка "Зенит" Алине Г. и Гульнаре К. Благодаря их профессиональным и человеческим качествам оформление ипотеки прошло без задержек и проволочек: от консультации до оформления сделки. В любое время, в том числе и по телефону отвечали на возникающие вопросы обеих сторон сделки и осуществляли сопровождение сбора и оформления необходимых документов. Огромное спасибо за Вашу работу.

Был хороший Банк ЛКБ. Сейчас все изменилось.

Лана Э-ли очень помогла мне с оформлением документов на ипотеку. Всегда была на связи. Очень доступно и понятно все объясняла. Была вежлива, доброжелательна, общительна и очень расположила к себе. Оставила только положительное и хорошее впечатление. Профессиональная. Специалист своей области.  Очень довольна работой с ней. Спасибо Лане.

Собрав все документы для рефинансирования ипотеки (для другого банка), проходя мимо банка «Зенит», решил зайти, чтоб сравнить уровень обслуживания, не ожидая значимой разницы. Мне пригласили специалиста, жду.Несколько минут спустя в отделении открылась дверь, из-за двери показалась девушка. Небольшой макияж, естественно розовые губы, небольшая улыбка.  Встретив меня глазами, она представилась и чуть больше улыбнулась. Взгляд веселый и непринужденный. Резкий контраст с ожиданием сразу поднял настроение. Пройдя в комнату для переговоров мне быстро и четко все рассказали, ответили на вопросы, предложили рассчитать графики платежей. Я согласился и мне сразу предложили кофе, чтоб скоротать ожидание. Посмотрев все графики, я сразу предоставил все документы, необходимые на данном этапе. Через некоторое время Елена со мной связалась и назначила дату сделки, учитывая факторы, которые минимизировали бы мои финансовые затраты.Первая сделала не состоялась из-за введения карантинных мер. Сразу после из окончания Елена связалась со мной и назначила новую дату. В день сделки, мои первые впечатления подтвердились: Елена действительно очень ответственно относится к работе, при этом заинтересована в работе с клиентом. Не переступая границы деловой этики, способна делиться располагающими эмоциями. С таким отношениям не сталкивался даже при работе с персональными менеджерами на премиальном обслуживании.

Зашёл в офис банка на ул. Маршала Бирюзова в Москве переоформить истёкший вклад и забрать часть денежных средств (Закрыть вклад и переоформить его на нужных мне условиях в интернет- банке оказалось невозможным). Это неожиданно оказалось почти неразрешимой проблемой. Сотрудник банка обзвонил, наверное, половину коллег из банка, чтобы узнать, каким образом это сделать. Оказалось, что закрытие и открытие вклада является технически очень сложной операцией, требующей не менее полутора часов времени. Попытка поставить на вид неадекватность сотрудников и процессов в банке обернулась обвинениями в моей нетерпеливости. Также сотрудник банка объявила мне, что я могу писать претензии и отзывы куда угодно и кому угодно, и их это мало волнует. Вместо оперативного решения моего вопроса сотрудники отделения пустились в долгие объяснения технических сбоев во внутренней системе банка. Затем сотрудники банка пытались убедить меня подписать два одновременных заявления на возврат моего вклада сразу на два разных счета (мотивируя это тем, что у них так настроена система).  Результат: после полутора часов обсуждений (не считая времени ожидания в очереди) вклад удалось переоформить, денежные средства получить. При посещении банка запаситесь терпением и настраивайтесь на длительное ожидание при проведении самых элементарных операций.