Добрый день.Заблокировали счет в Зените .Мы предоставили пп для перевода зп на 5 дебетовых карт 04.07.2019 г. сотрудникам, в итоге на 4 карты зарплата пришла вечером 04.07.2019 г. а на 5 карту не пришла до сих пор 10.07.2019. С остатка денежные средства на Зените списаны, а туда на дебетовую карту не пришли (с банком на который перевели зп так же разобрались у них не распознанных и затерянных платежей нет,то есть проблема в Зените).Звонить начали с понедельника выяснять в чем дело ,два  дня подряд переводят на телефоны которые не берут и говорят перезвоните позже,так же два раза брали телефон для контакта и так до сих пор не связались. Сегодня 10.07.2019 г три дня звонков и ни кто ничего не говорит до сих пор ,либо переводят друг на друга либо не перезванивают. Прошу помочь нам в решении вопроса.

Добрый день.Заблокировали счет в Зените .Мы предоставили пп для перевода зп на 5 дебетовых карт 04.07.2019 г. сотрудникам, в итоге на 4 карты зарплата пришла вечером 04.07.2019 г. а на 5 карту не пришла до сих пор 10.07.2019. С остатка денежные средства на Зените списаны, а туда на дебетовую карту не пришли (с банком на который перевели зп так же разобрались у них не распознанных и затерянных платежей нет,то есть проблема в Зените).Звонить начали с понедельника выяснять в чем дело ,два  дня подряд переводят на телефоны которые не берут и говорят перезвоните позже,так же два раза брали телефон для контакта и так до сих пор не связались. Сегодня 10.07.2019 г три дня звонков и ни кто ничего не говорит до сих пор ,либо переводят друг на друга либо не перезванивают. Прошу помочь нам в решении вопроса.

Добрый день.Заблокировали счет в Зените .Мы предоставили пп для перевода зп на 5 дебетовых карт 04.07.2019 г. сотрудникам, в итоге на 4 карты зарплата пришла вечером 04.07.2019 г. а на 5 карту не пришла до сих пор 10.07.2019. С остатка денежные средства на Зените списаны, а туда на дебетовую карту не пришли (с банком на который перевели зп так же разобрались у них не распознанных и затерянных платежей нет,то есть проблема в Зените).Звонить начали с понедельника выяснять в чем дело ,два  дня подряд переводят на телефоны которые не берут и говорят перезвоните позже,так же два раза брали телефон для контакта и так до сих пор не связались. Сегодня 10.07.2019 г три дня звонков и ни кто ничего не говорит до сих пор ,либо переводят друг на друга либо не перезванивают. Прошу помочь нам в решении вопроса.

Добрый день! До этого отношения с Банком были замечательные, всё работало, как часы- и поддержка и система.  Вчера в день своего платежа 08.07. в 17:00 я внесла через Банкомат Зенита 28’500 на свой счёт. Обнаружила, что ранее днём уже списалось 900₽. До этого такого не случалось, чтоб сумма платежа списывалась не вся, я сразу написала в службу поддержки. Там меня заверили(письмом!), что до конца дня деньги с карты спишутся автоматически и ожидайте 09.07 платёж учитывается. Наступает 09.07- деньги на карте, как лежали, так и лежат. Платёж не учтён, стоит просрочка. При том, что ни в одном банке, ни по одному кредиту у меня никогда не было просрочек!!! Сегодня по телефону в службе поддержки только: «К сожалению, все операторы заняты». Придётся днём ехать до Москвы в ближайшее отделение, что съест порядка 2 часов моего времени в одну сторону!!! Через месяц запрошу кредитную историю, если хоть что-то подпортится, то всяческое взаимодействие с Банком Зенит закончено. Служба поддержки не должна обманываеть своих клиентов. Получить просрочку, потому что тебе на почту просто написали отписку, которая не имела отношения к действительности - ужасное ощущение.

Добрый день! До этого отношения с Банком были замечательные, всё работало, как часы- и поддержка и система.  Вчера в день своего платежа 08.07. в 17:00 я внесла через Банкомат Зенита 28’500 на свой счёт. Обнаружила, что ранее днём уже списалось 900₽. До этого такого не случалось, чтоб сумма платежа списывалась не вся, я сразу написала в службу поддержки. Там меня заверили(письмом!), что до конца дня деньги с карты спишутся автоматически и ожидайте 09.07 платёж учитывается. Наступает 09.07- деньги на карте, как лежали, так и лежат. Платёж не учтён, стоит просрочка. При том, что ни в одном банке, ни по одному кредиту у меня никогда не было просрочек!!! Сегодня по телефону в службе поддержки только: «К сожалению, все операторы заняты». Придётся днём ехать до Москвы в ближайшее отделение, что съест порядка 2 часов моего времени в одну сторону!!! Через месяц запрошу кредитную историю, если хоть что-то подпортится, то всяческое взаимодействие с Банком Зенит закончено. Служба поддержки не должна обманываеть своих клиентов. Получить просрочку, потому что тебе на почту просто написали отписку, которая не имела отношения к действительности - ужасное ощущение.

29.05.19 обратился в офис, написал заявление на закрытие, сдал карту, заранее внеся деньги.Дополнительно задал вопрос, все ли ОК, можем ли мы закрывать карту, достаточно ли денег или иных обязательств?Получил положительный ответ, карту порезали, заявление подписали и спокойно ушел.Спустя 6 дней, 03.06.19 числа выяснилось, что заявление п**ли, карту не закрыли, выставили просрочку и списали комиссии за обслуживание.Зам рук. офиса лично обещал урегулировать проблему буквально "завтра" и отсторнировать все операции (при этом мне пришлось дважды идти в офис и дважды писать заявления в этот день).Сегодня 08.07.19 спустя 40 дней после сдачи в банк карты, мне звонит сотрудник и сообщает, что бы я не переживал, и они карту закрыли.То, что карту закрыли надо было не сообщать мне, а сделать по умолчанию и как можно скорее.На мой вопрос когда и как мне вернут деньги списанные по вине сотрудников офиса, мне сказали, что данный вопрос даже не рассматривался. Занавес.Даю три дня, после пишу в ЦБ, будете отрабатывать незаконно полученную прибыль.

Добрый день,недавно заводил себе карту привилегий "Престиж" в банке Зенит, в целом я был удовлетворен после решения проблем с выплатой кэшбэка. В какой-то момент решил оформить несколько дополнительных карт, раз по тарифу можно, то почему нет-то? По тарифу можно бесплатно оформить дополнительную карту любой платежной системы, с которой работает банк, то есть хоть Mastercard, хоть Unionpay.Я решил оформить доп карту в системе Unionpay, как минимум интересно, дает эта платежная система определенные бонусы. Но, как выяснилось, оформить дополнительную карту можно только на третье лицо (шта????). То есть, хотя в правилах тарифа это не указано, на себя доп карту оформить нельзя. Окей, без проблем, я пришел с девушкой и попросил оформить доп карту на неё в отделении на Китай-городе. И что вы думаете? Система не дает нам создать карту в платежной системе Unionpay. Куча времени, общение с колл-центром, с премиальными менеджерами. Личных визит в главный офис, в итоге, оказывается, технически в банке Зенит невозможно привязать в одному счету карту Visa и Unionpay. И я первый, кто обратился к ним с таким запросом за все время. Круто. Но это еще не вся история. Тогда я попросил оформить дополнительную карту Mastercard (Ну кто же откажется от бесплатной World elite), мне сказали без проблем, выпустим её на ваше имя. Ну и типа ок, клиентоориентированность, все дела. Но что бы вы думали, банк взял и снял с меня комиссию в размере 5000 рублей за выпуск карты (Она должна быть бесплатной по тарифу!), колл-центр говорит, что доп карта может быть выпущена только на третье лицо, а раз выпустили на вас, то это вторая основная карта (ну зашибись). Итого:1) Верните мои деньги! По тарифу эта услуга бесплатная. В правилах тарифа нигде не указано, что дополнительная карта выпускается только на третье лицо. Либо выносите это в публичные условия тарифа, либо не защищайтесь внутренними правилами.2) Раз "типа пошли на встечу" и выпустили её на мое имя, то делайте нормально, без комиссии сразу3) Ставлю 2, а не 1 исключительно за человеческий фактор, люди нормальные работают, желающие разобраться и помочь.

До июня было все четко. 1 число. приходил автоматически кешбек. Даже когда 1 число выходной день. В июле у банка Зенит наверно начались серьезные трудности (кто держит там вклады возможно наверно отзыв лицензии) и кешбек не был начислен. 01 июля обращался на горячую линию - их ответ "подождите несколько дней у нас по правилам начисление в течение 1-3 рабочих дней". 04июля кешбека до сих пор нет. Звоню на горячую линию - их ответ "у нас по правилам начисление кешбека 3-5 рабочих дней" (оператор Анастасия №227). Далее в разговоре выясняется что тайно без уведомления они поменяли условия (оператор Павел №5). Кешбек 10% на рестораны, а на все остальное - Но в моих структуре оплат сделал реверанс им и пару операций провел не в ресторане. общая структура моих расходов по данным их ибРестораны и кафе 65,74% 29 708,00₽Переводы 33,20% 15 001,00 ₽Связь, интернет, ЖКХ 1,06% 480,00 ₽Вообщем надо уносить ноги из такого банка. Без предупреждений меняют правила кешбека.

Как жаль,что отзывы о банке я прочла уже после того,как столкнулась с проблемой. Получила я карту дебетовую волшебного банка Зенит, обещали хороший кэшбэк и процент на остаток. И что вы думаете?  Я даже не успела в полной мере воспользоваться всеми прелестями банка, как мою карту заблокировал финмониторинг (что это такое в колл-центре рассказать мне не смогли,помог лишь интернет). Что незаконного сделала я - не понятно, все что я успела  - это перевести деньги с одной своей карты на карту банка Зенит. Думала раз здесь лучше условия буду здесь обслуживаться, как раз начали в доме ремонт и появилась необходимость в закупе строительных материалов. Да не тут то было, спустя час как пришли деньги на карту данного банка приходит смс о блокировке. В колл-центре сказать толком ни чего не могут, шлют в отделение банка. Вопрос-что я такого сделала незаконного переводя свои деньги себе же? Прощай ремонт, привет разборки с банком. Это у вас что новая схема зарабатывания денег на честных людях? Сейчас еще скажут комиссию давай 15% за закрытия счета как тут многие пишут. Никогда ни кому не поррекомендую Ваш Банк! Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. не вижу и не понимаю в чем моя вина.

3 месяца назад не смог войти в Интернет-банк. В колл-центре сказали, что ведутся работы по обновлению Интернет-банка, поэтому настаивать на восстановлении доступа не стал. Хотя в это же время жена спокойно заходит.24.06.2019 в снова попробовал зайти, и снова тот же результат: либо выдает ошибку, либо сообщает, что пароль или логин введены неверно. Восстановление пароля по номеру карты не работает: «Пожалуйста, позвоните в Контакт-Центр 8 (800) ***6-77 и сообщите о своем намерении восстановить доступ или зарегистрироваться».24.06.2019 в 15:52 оставил заявку на восстановление доступа.25.06.2019 перезвонили из колл-центра и попросили выслать скрин. Выслал. Тишина.Пришлось 27.06.19 снова писать с сайта банка, напоминать. В ответ прислали совет пройти процесс регистрации по новой.Я зарегистрировался и вошел в личный кабинет https://i.zenit.ru/, но после того как вышел и снова попробовал зайти по паролю, началась новая серия сказки про белого бычка. На этом активность банка снова прекратилась.Видимо это максимум, на что способна служба поддержки банка «Зенит»:  советовать каждый раз для входа регистрироваться по новой, поскольку нормально работающий Интернет-банк никто  сделать не в состоянии.Поразительная беспомощность и некомпетентность IT-специалистов банка. Стандартную процедуру восстановления доступа, которая в нормальных банках делается за «пять» минут, «Зенит» не может сделать уже неделю.

Здравствуйте!Сразу обращу внимание модератора НР, что несмотря на тот факт, что мой отзыв касается не только работы СБ, но и работы сотрудников банка от КЦ до отделения, поэтому прошу оценку не аннулировать.Итак, я давний клиент банка, уже не помню точно, но больше 5 лет. Использую дебетовые карты и вклады.В марте 2019 года закончился очередной вклад и при выборе нового заметил, что ставка по накопительному счету - 6% годовых - выше, чем по большинству предлагаемых пополняемо-отзывных вкладов. Поэтому вместо вкладов стал активно использовать именно Сберегательный счет.Получаю зарплату (мой зарплатный банк буквально пару недель назад наконец-то запустил накопительные счета, а до этого не было такой опции), пополняю счет в Банке Зенит. Как только накапливается определенная сумма, снимаю. Коплю по 2-3 месяца, иногда больше. Все было хорошо до 30 апреля 2019.После очередного снятия приходит СМС "Банком принято решение о блокировании Вашей карты. Справки по телефону ...". Позвонил по телефону, там мне говорят, что все в порядке, все карты работают. Открываю Интернет-банк, тоже статус у карты нормальный. Подумал, что какие-то мошенники. Забыл.После майских праздников 13 мая снова прилетают две СМС "Банком принято решение о блокировании Вашей карты. Справки по телефону ..." Снова открываю Интернет-банк, там отображение статуса карт нормальное. Пытаюсь пополнить карту - отказ. По телефону снова ничего не знают, зовут в офис.В связи с загруженностью в рабочее время до офиса на Проспекте Мира я добрался только 18 июня. Прошу снять свои денежные средства с накопительного счета и, раз уж карты заблокированы, то предлагаю закрыть их. Операционист Александра куда-то звонит и говорит, что это невозможно, свои деньги вы забрать не можете, пишите ответ на запрос в СБ.В офисе распечатали запрос от СБ "О предоставлении информации" датированный аж 30 апреля. Напомню, что все это время со мной никто не связывался (хотя спам от банка на электронную почту приходит регулярно), статусы карты в ИБ отображаются нормально, а по телефону ничем помочь не могут.Ну хорошо. Тут же пишу ответ, прикладываю 2-НДФЛ (были с собой, т.к. я шел из ВЦ Франции, где подавал документы на очередную шенгенскую визу).  Операционистка Александра принимает заявление, делает мне копию, и сообщает, что свяжется со мной в течение дня. Проходит почти неделя, никто со мной не связывается.24 июня звоню на горячую линию, где пытаюсь около часа объяснить свой вопрос и связаться хоть с кем-то в офисе на Проспекте Мира. В результате поговорил с премиум-менеджером Полиной, которая вроде как и.о начальника офиса. Она мне клятвенно обещает, что ответ от СБ должен придти максимум через 5 рабочих дней и что до среды 26 июня (когда истекает этот срок) она со мной свяжется.Вы догадались? Со мной так никто и не связался. Сегодня 01 июля,  я снова звоню через КЦ в офис на Проспекте Мира, разговариваю с Илоной, которая записывает мои данные и обещает через полчаса перезвонить, Прошло уже 3 часа, никто не звонит.Собственно, вопрос к банку:На каком основании вы нарушаете ГК РФ и прикрываясь низкой компетентностью своих сотрудников отказываетесь вернуть мне мои денежные средства? Источник я указал (там многократно превышающий сумму вклада доход, в белой известной всем компании). Каким образом я могу забрать свои личные денежные средства с накопительного счета? Или от вас адекватности не ждать и надо подавать в суд?Я специально не ругался и вежливо разговаривал с каждым вашим сотрудником, но похоже вежливость им не понятна. Нужны угрозы и публикации в соцсетях?

Здравствуйте!Сразу обращу внимание модератора НР, что несмотря на тот факт, что мой отзыв касается не только работы СБ, но и работы сотрудников банка от КЦ до отделения, поэтому прошу оценку не аннулировать.Итак, я давний клиент банка, уже не помню точно, но больше 5 лет. Использую дебетовые карты и вклады.В марте 2019 года закончился очередной вклад и при выборе нового заметил, что ставка по накопительному счету - 6% годовых - выше, чем по большинству предлагаемых пополняемо-отзывных вкладов. Поэтому вместо вкладов стал активно использовать именно Сберегательный счет.Получаю зарплату (мой зарплатный банк буквально пару недель назад наконец-то запустил накопительные счета, а до этого не было такой опции), пополняю счет в Банке Зенит. Как только накапливается определенная сумма, снимаю. Коплю по 2-3 месяца, иногда больше. Все было хорошо до 30 апреля 2019.После очередного снятия приходит СМС "Банком принято решение о блокировании Вашей карты. Справки по телефону ...". Позвонил по телефону, там мне говорят, что все в порядке, все карты работают. Открываю Интернет-банк, тоже статус у карты нормальный. Подумал, что какие-то мошенники. Забыл.После майских праздников 13 мая снова прилетают две СМС "Банком принято решение о блокировании Вашей карты. Справки по телефону ..." Снова открываю Интернет-банк, там отображение статуса карт нормальное. Пытаюсь пополнить карту - отказ. По телефону снова ничего не знают, зовут в офис.В связи с загруженностью в рабочее время до офиса на Проспекте Мира я добрался только 18 июня. Прошу снять свои денежные средства с накопительного счета и, раз уж карты заблокированы, то предлагаю закрыть их. Операционист Александра куда-то звонит и говорит, что это невозможно, свои деньги вы забрать не можете, пишите ответ на запрос в СБ.В офисе распечатали запрос от СБ "О предоставлении информации" датированный аж 30 апреля. Напомню, что все это время со мной никто не связывался (хотя спам от банка на электронную почту приходит регулярно), статусы карты в ИБ отображаются нормально, а по телефону ничем помочь не могут.Ну хорошо. Тут же пишу ответ, прикладываю 2-НДФЛ (были с собой, т.к. я шел из ВЦ Франции, где подавал документы на очередную шенгенскую визу).  Операционистка Александра принимает заявление, делает мне копию, и сообщает, что свяжется со мной в течение дня. Проходит почти неделя, никто со мной не связывается.24 июня звоню на горячую линию, где пытаюсь около часа объяснить свой вопрос и связаться хоть с кем-то в офисе на Проспекте Мира. В результате поговорил с премиум-менеджером Полиной, которая вроде как и.о начальника офиса. Она мне клятвенно обещает, что ответ от СБ должен придти максимум через 5 рабочих дней и что до среды 26 июня (когда истекает этот срок) она со мной свяжется.Вы догадались? Со мной так никто и не связался. Сегодня 01 июля,  я снова звоню через КЦ в офис на Проспекте Мира, разговариваю с Илоной, которая записывает мои данные и обещает через полчаса перезвонить, Прошло уже 3 часа, никто не звонит.Собственно, вопрос к банку:На каком основании вы нарушаете ГК РФ и прикрываясь низкой компетентностью своих сотрудников отказываетесь вернуть мне мои денежные средства? Источник я указал (там многократно превышающий сумму вклада доход, в белой известной всем компании). Каким образом я могу забрать свои личные денежные средства с накопительного счета? Или от вас адекватности не ждать и надо подавать в суд?Я специально не ругался и вежливо разговаривал с каждым вашим сотрудником, но похоже вежливость им не понятна. Нужны угрозы и публикации в соцсетях?

Имею 2 дебетовые карты этого банка. 11 июня захожу в личный кабинет и обнаруживаю на карте вместо 319.0 руб., -24681.0 руб. Позвонила на горячую линию, мне ответили, что приставы наложили орест. Спрашиваю за что, сказали обращаться по месту регистрации. Позвонила приставам, мне ответили, что долгов у меня не было и нет, что это какся-то ошибка, и нужно разбираться с банком. Звоню в банк по месту регистрации, там тоже ничего не видят, но отправили запрос в Москву. Я опять на горячую линию, там остпвила заявку, т.к. тоже не смогли ничего внятного ответить. Это было 11 июня, 21-го мне позвонили и сказали, что причина моего списания заключается в том, что ранее мне был перевод со счета физ.лица, но произошел сбой, и деньги вернулись тому лицу. И чтобы мне вернуть, я должна решить самостоятельно с тем лицом. Благо тем лицом оказалась моя мама, у нее просто смс информирование не подключено, она и не видела, что деньги ей вернулись. Вчера 26.06.19 деньги закинули на карту, остаток как и положено 319 руб. Захожу сегодня утром в личный кабинет, а там остаток 39,05. И опять в выписке ничего не отражено. Куда за ночь 280 руб.ушли? В общем прихожу к выводу, что с этим банком я дел больше иметь не хочу

Имею 2 дебетовые карты этого банка. 11 июня захожу в личный кабинет и обнаруживаю на карте вместо 319.0 руб., -24681.0 руб. Позвонила на горячую линию, мне ответили, что приставы наложили орест. Спрашиваю за что, сказали обращаться по месту регистрации. Позвонила приставам, мне ответили, что долгов у меня не было и нет, что это какся-то ошибка, и нужно разбираться с банком. Звоню в банк по месту регистрации, там тоже ничего не видят, но отправили запрос в Москву. Я опять на горячую линию, там остпвила заявку, т.к. тоже не смогли ничего внятного ответить. Это было 11 июня, 21-го мне позвонили и сказали, что причина моего списания заключается в том, что ранее мне был перевод со счета физ.лица, но произошел сбой, и деньги вернулись тому лицу. И чтобы мне вернуть, я должна решить самостоятельно с тем лицом. Благо тем лицом оказалась моя мама, у нее просто смс информирование не подключено, она и не видела, что деньги ей вернулись. Вчера 26.06.19 деньги закинули на карту, остаток как и положено 319 руб. Захожу сегодня утром в личный кабинет, а там остаток 39,05. И опять в выписке ничего не отражено. Куда за ночь 280 руб.ушли? В общем прихожу к выводу, что с этим банком я дел больше иметь не хочу

Добрый день!Да сколько можно игнорировать заемщиков?! Было частично досрочное погашение ипотеки, не однократно запрашивала новый график платежей. Скоро дата платежа а я и не знаю какую сумму платить! ну это нормально? Что за наплевательское отношение к заемщикам? И почему вы удаляете оценки? То что отписал мне банк это типичная отписка - проблема не решилась!! Вы наверное ждете когда я обращусь с ЦБ и Роспотребнадзор!!! а далее в суд!!! И с какой стати мне отвечает специалист который не относиться к  потребительскому кредиту?! да когда прекратится этот бардак? Обман на обмане!!! САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК!!!!

Добрый день!В июле 2018 мной был получен потребительский кредит в банке Зенит на сумму 2 млн.рублей. В марте 2019 этот кредит был рефинансирован в другом банке под устраивающий меня процент и размер ежемесячного платежа. В данный момент у меня срывается сделка по покупке квартиры из-за того, что банк Зенит не актуализировал данные о закрытии их кредита в моей кредитной истории, не смотря на то, что с момента погашения кредитного обязательства прошло 4 месяца. 18.06.2019 я лично обратилась в офис банка по адресу: проспект Мира, 71 с заявлением об изменении записи в кредитной истории. Но к сожалению, не смотря на мои законные требования согласно ФЗ № 211 от 23.06.2016 изменить данные в течении 5 дней, ничего не изменилось.По состоянию на 25.06.2019 ничего не изменилось в плане актуализации информации в БКИ.

Хочу поблагодарить офис банка в городе Саратове. Сотрудники Ольга и Валерия каждую неделю добросовестно выполняют свои обязанности, а именно выдача мне заработной платы через кассу банка. Вся операция проходит просто и быстро буквально за 10-15 минут. Будем ждать от банка выпущенных зарплатные карт)

Я очень рад , что стал клиентом Банка Зенит. В банк попал по рекомендации с другого города. Даже и не знал , что такой банк есть в Саратове. САМЫЙ ЛУЧШИЙ СЕРВИС. ВСЕГДА ПОМОГУТ И ПОДСКАЖУТ. Банк находится в центре города. Низкие ставки и для моего бизнеса очень много хороших программ. Оформление не стандартных сделок и решений. КОЛЛЕКТИВ ОГОНЬ)))

Я очень рад , что стал клиентом Банка Зенит. В банк попал по рекомендации с другого города. Даже и не знал , что такой банк есть в Саратове. САМЫЙ ЛУЧШИЙ СЕРВИС. ВСЕГДА ПОМОГУТ И ПОДСКАЖУТ. Банк находится в центре города. Низкие ставки и для моего бизнеса очень много хороших программ. Оформление не стандартных сделок и решений. КОЛЛЕКТИВ ОГОНЬ)))

Я очень рад , что стал клиентом Банка Зенит. В банк попал по рекомендации с другого города. Даже и не знал , что такой банк есть в Саратове. САМЫЙ ЛУЧШИЙ СЕРВИС. ВСЕГДА ПОМОГУТ И ПОДСКАЖУТ. Банк находится в центре города. Низкие ставки и для моего бизнеса очень много хороших программ. Оформление не стандартных сделок и решений. КОЛЛЕКТИВ ОГОНЬ)))