Понимаю, что не оригинален, но молчать не буду. Выбрал банк Зенит для открытия счета ИП, поскольку имею опыт относительно положительного общения с этим банком как физ.лицо. История открытия счета началась с бодрого общения с колл-центром и довольно неплохого общения с отделом сопровождения корпоративных клиентов. А вот после завершения конфетно-букетного периода наступли суровые будни. Поступление первого платежа заставило банковские службы заскрипеть всеми шестёренками. Обработка исходящей платёжки (деньги со счета своего ИП самому себе как физику) заняла три дня, из которых два она просто пролежала в статусе "Доставлено в банк".  Попытки общаться через сообщения в системе И-банка бесполезны, потому что письма с вопросами просто закрываются со статусом "обработано/отказано".  Потребовались звонки по телефону через бесконечные "ваш звонок очень важен для нас" и "это в другой отдел". В разговоре с сотрудником мне было предложено каждый раз звонить операционисту, если платежка "подвисает". Банк явно нашел новые формы работы, несмотря на наличие И-банка.В конце концов, два платежа прошли. "Бывает, что ж" - подумал я и снова ошибся.Поступление второго платежа и мои попытки повторить предыдущие переводы самому себе в этот раз привели к совершенно другому результату. Платежи через И-банк заблокировали, переводы отвергли со ссылкой на пресловутый ФЗ-115, естественно без объяснения причин. Вечером через И-банк потребовали предоставить документы со сроком "завтра и не позже". Никакого уведомления по почте или СМС не было.  Видимо предполагается, что ночами люди сидят в ЛК И-банка Зенит и запоем читают переписку, а если нет - их проблемы. Бросил все скучные дела полетел на крыльях в Зенит - привёз требуемое. Отдал в 12:25. В 12:30 получил письмо, что счёт надо закрывать, не понравился я им. Моих документов было на 6 страниц,а у сотрудника банка 5 минут на прочитать и написать отказ. Похвальная скорость обработки и принятия решений. Вот бы так платежки обрабатывали.Дальше скучно - надо отдать 7% комиссии банку от остатка на закрываемом счёте. Полное ощущение, что банк находится в глубоком кризисе: а) повседневная работа линейных сотрудников банка совершенно дезорганизована б) всеми способами стараются не выпускать денежные средства из банка, затягивая процессинг и "грабя" на выходе.В общем, если надоела рутинная предпринимательская жизнь, расцветите её долгим, бесплодным общением с банком Зенит, к тому же за ваш счёт. Это и правильно - за удовольствия надо платить, как и за ошибки. Я свою совершил, а вы - подумайте.

Понимаю, что не оригинален, но молчать не буду. Выбрал банк Зенит для открытия счета ИП, поскольку имею опыт относительно положительного общения с этим банком как физ.лицо. История открытия счета началась с бодрого общения с колл-центром и довольно неплохого общения с отделом сопровождения корпоративных клиентов. А вот после завершения конфетно-букетного периода наступли суровые будни. Поступление первого платежа заставило банковские службы заскрипеть всеми шестёренками. Обработка исходящей платёжки (деньги со счета своего ИП самому себе как физику) заняла три дня, из которых два она просто пролежала в статусе "Доставлено в банк".  Попытки общаться через сообщения в системе И-банка бесполезны, потому что письма с вопросами просто закрываются со статусом "обработано/отказано".  Потребовались звонки по телефону через бесконечные "ваш звонок очень важен для нас" и "это в другой отдел". В разговоре с сотрудником мне было предложено каждый раз звонить операционисту, если платежка "подвисает". Банк явно нашел новые формы работы, несмотря на наличие И-банка.В конце концов, два платежа прошли. "Бывает, что ж" - подумал я и снова ошибся.Поступление второго платежа и мои попытки повторить предыдущие переводы самому себе в этот раз привели к совершенно другому результату. Платежи через И-банк заблокировали, переводы отвергли со ссылкой на пресловутый ФЗ-115, естественно без объяснения причин. Вечером через И-банк потребовали предоставить документы со сроком "завтра и не позже". Никакого уведомления по почте или СМС не было.  Видимо предполагается, что ночами люди сидят в ЛК И-банка Зенит и запоем читают переписку, а если нет - их проблемы. Бросил все скучные дела полетел на крыльях в Зенит - привёз требуемое. Отдал в 12:25. В 12:30 получил письмо, что счёт надо закрывать, не понравился я им. Моих документов было на 6 страниц,а у сотрудника банка 5 минут на прочитать и написать отказ. Похвальная скорость обработки и принятия решений. Вот бы так платежки обрабатывали.Дальше скучно - надо отдать 7% комиссии банку от остатка на закрываемом счёте. Полное ощущение, что банк находится в глубоком кризисе: а) повседневная работа линейных сотрудников банка совершенно дезорганизована б) всеми способами стараются не выпускать денежные средства из банка, затягивая процессинг и "грабя" на выходе.В общем, если надоела рутинная предпринимательская жизнь, расцветите её долгим, бесплодным общением с банком Зенит, к тому же за ваш счёт. Это и правильно - за удовольствия надо платить, как и за ошибки. Я свою совершил, а вы - подумайте.

Дорогие пользователе ресурса, мой отзыв прежде всего оставлен для Вас с целью предупреждения о обмане стороны банка. Я  обратилась в банк ,с целью  получения автокарты с кеш беком 10% от заправок (далее отзыв будет непосредственно об этой карте). Важном фактором при выборе банка являлась скорость получения карты. Операторы контакт центра (далее КЦ) сообщили, что я могу обратиться в отделение Павелецкой и получить СРАЗУ не именнуюкарту с кешбеком, либо именную со сроком ожидания 7 рабочих дней. Тем же днем я отправилась в отделение для получения карты. По факту приезда оказалось что карту сразу получить невозможно, пришлось ждать 7 дней!На вопрос какую сумму мне нужно потратить по карте для начисления кеш бека, сотрудники банка и КЦ неоднократно отвечали следующее: кеш бек на числится при любой потраченной сумме в разрезе месяца, но если потраченная сумма менее 30.000, будет взымается плата за годовое обслуживание в размере 249р.В разрезе месяца сумма моих покупок составила около 37.000 руб, 18.000 их них я потратила 29  октября в ИМ валдбедриз, Кеш бек за месяц должен на числится в районе 1000 руб.Кеш бека нет, обращаюсь в КЦ, на мой вопрос оператор ответил, кеш бека не будет. Как оказалось по внутреннему регламенту банка оналайн оплата в ИМ 18.000 прошла следующим месяцем. Я как клиент ориентируюсь на дату совершения покупки и на смс о списание средств. Видимо руководство банка считает по другому ссылаясь на договор который я не видела и уж тем более не подписывала!Далее по Р/С перевела 17.700 на карту, на руках есть платежное поручение с датой и временем когда были направлены деньги, денег нет, КЦ отсылает то обратно в оргнизацию через которую осуществлялся перевод обвиняя их либо каждый час обещает перезвонить но звонков так и нет. Проблема не решена денег до сих пор нет, реквизиты верны!Оставила претензию в банке по всему вышеизложенному, опираясь на законы РФ и на права потребителя, жду ответа в течение 10 дней, но не тут то было..., и здесь у банка свои правила которые идут в разрез закону, у них претензии рассматриваются 30 рабочих дней!!! Ответ мне так и не поступил....К огромному сожалению это не все "сюрпризы" со стороны БАНКА. В понедельник перевела деньги по номеру счета в сумме 17.700 руб. На руках есть платёжное поручение с датой и временем отправки денег. Деньги уже как 4 дня не приходят, сотрудники банка зенит меня мягко посылают..., либо в организацию с которой переводила, хотя имеется на руках платёжное поручение, либо обещают перезвонить и на этом тишина. Регламент банка ни кто из сотрудников толком не знает, говорят что его нет и деньгам приходят следующим днем.В итоге три дня на телефоне, вопрос не решён денег нет, и есть подозрение что банк не законно удерживает эту сумму. Все события описаны выше произошли менее чем за месяц. Все разговоры с контактным центром в случае надобности могу прикрепить к своему отзыву, так как в банке странным образом половины звонков не записано. Все переговоры велись по номеру 89031025***. Уважаемые руководство и акционеры банка сообщаю Вам, что готовлю несколько заявлений в центральный банк и рос. потреб. Надзор.

Направила в банк Зенит запрос на получение потребительского кредита. Очень благодарна за оперативное и внимательное решение моего вопроса. Для меня важно внимание и отношение сотрудников банка к сложившейся ситуации. В банке мне помогли правильно заполнить все документы, обратили мое внимание на все условия кредита и несколько раз уточнили все ли мне понятно и все ли подходит. Спасибо за внимание!

Наше общение с банком Зенит началось как у многих с почти часового ожидания в очереди, работало всего два окна, а мы приехали открывать вклад... НО дальше интереснее, вчера наткнулись на информацию о Зените, что он выдал какой то компании кредиты под залог, а заложенное имущество на 300 миллионов просто "исчезло", сам должник обанкротился.Теперь вопрос - где наш банк возьмет деньги, чтобы закрыть этот многомиллионный безнадежный долг? И стоит ли вообще хранить там свои деньги?

Наше общение с банком Зенит началось как у многих с почти часового ожидания в очереди, работало всего два окна, а мы приехали открывать вклад... НО дальше интереснее, вчера наткнулись на информацию о Зените, что он выдал какой то компании кредиты под залог, а заложенное имущество на 300 миллионов просто "исчезло", сам должник обанкротился.Теперь вопрос - где наш банк возьмет деньги, чтобы закрыть этот многомиллионный безнадежный долг? И стоит ли вообще хранить там свои деньги?

02.08.2018 года погасил в банке кредит в полном объёме по судебному решению и написал заявление о выдаче справки об отсутствии задолженности. 27.08.2018 года банк предоставил справку что сумма задолженности не погашена хотя все платежные документы у меня есть. Написал жалобу в Центральный Банк для разрешения ситуации, прошло уже 40 дней и ответа нет. Я так понимаю руководству Банка Зенит даже Центральный Банк РФ не указ у них свои законы.

Хочу с Вами поделиться историей работы с банком Зенит. Да, да, это именно тот банк, который появился еще на заре образования Российской банковской системы. Я надеялся, что чем выше репутация банка и чем дольше он существует, тем он надежнее для работы. Как же я ошибался. Я расскажу, на чем зарабатывает этот банк при обслуживании юридических лиц и если Вы думаете, что на платежках по 25 рублей и плате за обслуживание счета - вы сильно ошибаетесь. По рекомендации в октябре открыл счет в банке и начал работать. Но как только пришли первые платежи - бац, вторая смена. Счет заблокирован. Причины конкретные не говорят, как говорят сами сотрудники, мы им не понравились. Хотя очень странно, что такие выводы можно сделать за несколько дней работы совершенно непонятно. А теперь вишенка на торт, как банк поступает с моей компанией и с другими тоже - в том случае, если я забираю деньги и перевожу их на другой расчетный счет, банк взимает 7% от остатка на счете. И узнал об этом я случайно, в офисе на Головинском шоссе. Сами сотрудники знают о такой афере с блокировкой счетов и взиманием штрафа, сочувствуют, но ничего сделать не могут. Как я понял банк переживает не самые лучшие времена и таким способом поддерживает свою ликвидность. Если это не так, то прошу руководство банка разобраться с данной ситуацией и вернуть клиентам их деньги, ведь другое слово кроме грабеж в данной ситуации не подходит.

01.11.2018г. обратился (как руководитель организации) в отделение банка для предоставления заявления на закрытие счета в этом банке. Перед этим 25 октября по системе дбо вдруг пришел отказ в проведении платежного поручения, электронное письмо с ПРОСЬБОЙ закрыть счет и прикрепленного к нему требования о предоставлении документов. Сразу не понятно на основании чего банк отказывает и просит закрыть счет? и где в 115-ФЗ указано, что клиент обязан предоставлять документы ПРИ ЗАКРЫТИИ СЧЕТА??????? Приехав в отделение, сотрудник банка дала мне написать одно заявление на закрытие счета, второе же заявление, в котором должны быть указаны реквизиты для перевода остатка мне просто не дали написать, так как я собираюсь перевести остаток на третье юридическое лицо. сотрудники банка мне пояснили что так нельзя!!!! что финмониторинг откажет!!!! несите реквизиты счета вашей организации. Во-первых это какая-то насмешка банка над клиентом, за пять дней я обратился в несколько банков, везде отказ, намекнули что в черном списке. То есть банк зенит внес нашу организацию в черный список и требует открыть новый счет.  Во-вторых Письмо Банка России № 12-1-11/1229 от 31.05.2016г. п. 6, в котором дается разъяснение кредитным организациям!!!!! о том что нет запрета на перевод остатка при закрытии счета на третье лицо!!!!!! С собой в отделение я принес претензию, в тексте которой прошу указать причины отказа в проведении п/п и просьбы расторгнуть договор. Напомню что это право мне дано 115-ФЗ. Именно с этим официальным документом от банка я могу обратиться в межведомственную комиссию для реабилитации и исключения организации из черного списка. Главный экономист (как мне представилась женщина болтающая по телефону по личным вопросам в рабочее время в присутствии клиента) ответила, что претензии принимает секретарь, но ее сейчас нет и когда она будет экономист не знает. Со скандалом но претензию приняли. Заявление на закрытие принимать не будут. После звонка в банк на горячую линию и попытки решить вопрос мне вообще сотрудники объявили, что высшее руководство категорически отказывается принимать заявление. И примет его после ответа на мою претензию, то есть через 15 дней!!!! Я просто в шоке. Это какое-то самоуправство. Ни сотрудники банка, ни руководство видимо не читают законодательство РФ и нормативные акты. Почему банк решил, что они могут не принять заявление???? Почему банк решил, что может принимать заявление когда им вздумается и указывать сроки???? В конце концов почему банк не выдал официального отказа клиенту???? Претензия вообще не касается закрытия счета. Почему банк игнорирует Гражданский кодекс РФ, закон о банках и банковской деятельности и официальные письма Банка России????? Я буду ходить каждый день в отделение банка, требовать закрыть счет, требовать официального отказа в закрытии счета и возврата денежных средств организации (напоминаю что они являются имуществом моей организации). И конечно незамедлительно направлю жалобы в Центробанк (в Департамент банковского регулирования и надзора), Роспотребнадзор (на некачественное оказание услуг банком) и скорее всего заявление в полицию на сотрудников данного отделения об ограничении прав и законных интересов юридического лица и ограничении самостоятельности и незаконном вмешательстве в деятельность юридического лица. Такой наглости при нарушении законов я еще не встречал.

Вклад с многообещающим названием Восторг в ТОПе на Банки.ру, прекрасное описание и вроде действительно лучшее предложение среди аналогичных. Пришла вчера в отделение на Пресненском валу. До окончания работы офиса оставалось еще минут 40, но дверь была уже закрыта, хотя свет в отделении был. Начала звонить в звонок. Но реакции никакой. Ни охраны, ни сотрудников...тишина В общем не дозвонилась, не достучалась. Звоню в контактный центр - за поддержкой. Говорят: сейчас свяжемся с отделением. Связывались минут 5, я почти уже положила трубку, и говорят: "Там дверь тугая, офис работает". Отвечаю: "Да ладно, у вас дверь только Валуев может открыть? и сотрудники об этом знают и поэтому даже на звонки в дверь не реагируют? (дверь конечно была просто закрыта) Спасибо за ответ, я уже ушла, не буду рисковать и вкладывать у вас свои деньги, а то потом придешь в следующий раз и опять никто не откроет". Вот так бывает придет клиент с деньгами и ... пойдет дальше. А маркетологи старались, придумывали партнерскую программу, деньги тратили.

Получив рассылку Банки.ру с предложением банка Зенит о вкладе "Восторг" с 7,85% годовых, зашла на сайт банка, убедилась, что такой вклад существует, сделала заявку на открытие вклада для получения промокода и получила в ответ звонок с сообщением, что в г.Сургут для новых клиентов такого вклада нет. Никакой инфы на сайте в описании вклада, естественно, нет.Банк "Зенит" - в отстойный "черный" список!

Здравствуйте. Открыла небольшой вклад в банке "Зенит". Одним из условий есть выдача бесплатной карты к вкладу. Карту не предложили, а я забыла напомнить.И еще - если я решу (обстоятельства разные бывают) досрочно забрать вклад, мне его отдадут сразу и без проблем? Сумма до 100тр.В целом отделение хорошее, операторы обслуживают быстро. Спасибо за внимание.

03.09.2018 в личном кабинете интернет банка мною было оплачена с расчётного счета два штрафа ГИБДД № операции 824681961778 - 2 500 и № 824681961749 - 250 руб.(имеются квитанции ). По неизвестным мне причинам денежные средства не были перечислены получателю, и информация об этом мне не была предоставлена (я обращался несколько раз в колл- центр с этим вопросом и получал ответ, что все в порядке денежные средства перечислены! Время неумолимо летело, а деньги в ГИБДД… все не приходили и не приходили… ). В итоге, я был вынужден повторно оплатить штрафы, при этом понес дополнительные финансовые расходы (просрочен льготный период уплаты штрафа и вынесение по отношению ко мне постановления об Уклонение от исполнения административного наказания ч. 1 ст. 20.25 КоАП РФ (влечет наложение административного штрафа в двукратном размере суммы неоплаченного административного штрафа). 29.10.2018 я обратился в офис компании банка Зенит с просьбой представить мне подтверждающий документ, что денежные средства не были перечислены вовремя не по моей вине (я предоставил копии чеков их сканировали куда-то отослали), но моя просьба была отклонена! 30.10.2018 я обратился в колл-центр с этой же проблемой, мне сказали, что перезвонят в порядке очереди, так и не ответив на мой вопрос! Прошу вас дать мне ответ: как  можно получить заверенным банком подтверждающий документ, что денежные средства не были перечислены вовремя не по моей вине? И так же у меня вопрос по работе колл-центра, почему работники колл-центра дают не достоверную информацию?

03.09.2018 в личном кабинете интернет банка мною было оплачена с расчётного счета два штрафа ГИБДД № операции 824681961778 - 2 500 и № 824681961749 - 250 руб.(имеются квитанции ). По неизвестным мне причинам денежные средства не были перечислены получателю, и информация об этом мне не была предоставлена (я обращался несколько раз в колл- центр с этим вопросом и получал ответ, что все в порядке денежные средства перечислены! Время неумолимо летело, а деньги в ГИБДД… все не приходили и не приходили… ). В итоге, я был вынужден повторно оплатить штрафы, при этом понес дополнительные финансовые расходы (просрочен льготный период уплаты штрафа и вынесение по отношению ко мне постановления об Уклонение от исполнения административного наказания ч. 1 ст. 20.25 КоАП РФ (влечет наложение административного штрафа в двукратном размере суммы неоплаченного административного штрафа). 29.10.2018 я обратился в офис компании банка Зенит с просьбой представить мне подтверждающий документ, что денежные средства не были перечислены вовремя не по моей вине (я предоставил копии чеков их сканировали куда-то отослали), но моя просьба была отклонена! 30.10.2018 я обратился в колл-центр с этой же проблемой, мне сказали, что перезвонят в порядке очереди, так и не ответив на мой вопрос! Прошу вас дать мне ответ: как  можно получить заверенным банком подтверждающий документ, что денежные средства не были перечислены вовремя не по моей вине? И так же у меня вопрос по работе колл-центра, почему работники колл-центра дают не достоверную информацию?

Недавно открыл вклад в банке в Калининграде, но в выдаче карты для создания личного кабинета отказали. Получается если вы не являетесь гражданином России (я являюсь только резидент с постоянным видом на жительство) вы не можете пользоваться всеми услугами банка (в том числе дебетовыми картами), что естественно вызывает крайне негативную реакцию.

В конце сентября обратился в контакт-центр с просьбой о выдаче справки по кредиту и актуального графика платежей. Через 7 рабочих дней позвонил уточнить, готовы ли справки. В ответ консультант проинформировал, что справки не готовы, так как сотрудник поставил на запросе отказную визу. После проверки ситуации, через несколько часов, мне перезвонили и подтвердили готовность справок, но время было упущено, в тот же день я не получил. На следующий день в отделении на Суворовском проспекте при получении справку мне выдают датированную октябрем, а график платежей сентябрем. Аргументируют тем, что график выдается после погашения. А в справке указывают только сумму долга. В итоге после рефинансирования в стороннем банке, на счет поступает только сумма долга, которой оказывается недостаточно для закрытия кредита, поскольку есть накопленные неоплаченные проценты. Итог: банк выдал справку с неверной суммой, меня не проинформировал, я погасить кредит не смог и теперь должен личными средствами гасить кредит.

В конце сентября обратился в контакт-центр с просьбой о выдаче справки по кредиту и актуального графика платежей. Через 7 рабочих дней позвонил уточнить, готовы ли справки. В ответ консультант проинформировал, что справки не готовы, так как сотрудник поставил на запросе отказную визу. После проверки ситуации, через несколько часов, мне перезвонили и подтвердили готовность справок, но время было упущено, в тот же день я не получил. На следующий день в отделении на Суворовском проспекте при получении справку мне выдают датированную октябрем, а график платежей сентябрем. Аргументируют тем, что график выдается после погашения. А в справке указывают только сумму долга. В итоге после рефинансирования в стороннем банке, на счет поступает только сумма долга, которой оказывается недостаточно для закрытия кредита, поскольку есть накопленные неоплаченные проценты. Итог: банк выдал справку с неверной суммой, меня не проинформировал, я погасить кредит не смог и теперь должен личными средствами гасить кредит.

Оформил заявку  23.10.18 через сайт. Позвонили, пригласили в офис у м. Семеновская на 24.10.18. В 9 утра оформили заявку на кредитную автокарту платинум. Всё бы ничего, но на странице 6 мне предлагали подписать заявление на ежемесячное перечисление от 1 до 5 % в различные фонды, в т.ч. благотворительные. При этом менеджер сказал, что это всё просто так и является всего лишь заявлением на кредитную карту. Вообщем последнюю страницу я подписывать отказался, на что менеджер сказал, что без этого карту мне не одобрят и заявка вообще может не пройти. Карту не одобрили в итоге. Скоринг  978 по equifax. 2 часа потерянного времени, несколько дней ожидания и переданные персональные данные. Люди смотрите, что вам дают подписывать при подаче заявок на кредитную карту и не подписывайте всё подряд. Разочарован.

Огромное спасибо Р-ко  Е. и С-вой А., которые за считанные минуты до закрытия отделения сегодня оформили мне вклад и карту. Это было очень быстро, учитывая на сколько хорошо я знаком с банковской бумажной волокитой. Девушки позитивные при этом, так что было вдвойне приятно! И процент по вкладу отличный!

Огромное спасибо Р-ко  Е. и С-вой А., которые за считанные минуты до закрытия отделения сегодня оформили мне вклад и карту. Это было очень быстро, учитывая на сколько хорошо я знаком с банковской бумажной волокитой. Девушки позитивные при этом, так что было вдвойне приятно! И процент по вкладу отличный!