Доброго дня.6 октября задавал вопрос банку на данном портале об возможности уменьшения кредитного лимита по кредитной карте, при условии, что лимит израсходован на определенное  кол-во %.Вот ответ банка на данном портале:"Добрый день!В случае, если доступный остаток по счету позволяет Вам уменьшить лимит овердрафта, то Вы можете обратиться в офис нашего Банка с паспортом и письменным заявлением (например, лимит банковской карты составляет 100 000 руб., из него доступный остаток составляет 20 000 руб. таким образом, в заявлении Вы можете указать сумму, не превышавшую 20 000 руб., и Ваш лимит будет составлять не более 80 000 руб.)."Далее, я внес на карту 15 000 рублей, 15 октября  подъехал в отделение банка на Китай-городе, написал необходимое заявление на уменьшение лимита до 89 000 рублей (уменьшить на 11 000), после чего рекомендовали ожидать обратной связи. Сегодня 17.10 позвонила девушка из кредитного отдела и сказала, что для частичного уменьшения лимита нужно погасить задолженность полностью,  то есть внести 100 т.р, затем опять подъехать в банк и написать заявление на уменьшение лимита. Господа, это как вообще?

Здравствуйте я являюсь клиентом а точнее участник заработной платы ПА0 БАНК ЗЕНИТ. У меня недавно случилось неприятная ситуация с моим лицевые счётом заработной платы, его заморозили судебные пристовы, и что бы все вернуть мне и мои деньги и мой счёт заново разморозить мне нужно было сделать и собрать определённые справки на работе о том что я официально получаю зарплату на этот счёт в банке зенит, но на работе я не смог их взять они не подписывались и тогда я обратился в офис банка зенит по адресу город курск кати зелёнкой 9 с просьбой получить эти бумаги. Я был очень доволен и огромное спасибо за понимание и отношение как к ленту, мне очень все быстро сделали и помогли и в частности хочу выразить благодарность сотруднику банка Денису за его работу и понимание клиентам. Ещё раз спасибо вам огромное и советую пользоваться услугами этого банка.. Спасибо.

Открывал вклад. Ставка очень выгодная, но ждать в очереди пришлось час, т.к. было только два операциониста. Персонал вежливый и грамотный. Отдельно выделю Анастасию К-ву. В отделении висит табличка о наличии WiFi, но он оказался неработающим (как мне сообщили сотрудники, он еще не подключен). Управлять вкладами через банк-онлайн нельзя, если нет открытой банковской карты. В целом, могу рекомендовать этот банк.

Мне очень понравилось оперативность в получении кода, на Банки.ру, дозвон до меня сотрудника Банка с приглашением посетить ДО для открытия вклада и обслуживание в ДО на Садовнической. Обслуживал меня не самый грамотный, но старательный и добросовестный сотрудник Павел. Потратил на заключение договора и получение карты 40 минут, я считаю это не так много. Руководитель ДО регулярно выходит в зал обслуживания физ. лиц, контролирует работу подчиненных, дает указания сотрудникам для скорейшего обслуживания клиентов. Всем спасибо.

Это какой-то ужас. Дозвонится до дополнительного офиса "Суворовский" в г. Санкт-Петербург просто невозможно, как до Смольного в самом деле. В период с 10:15 по 12:00 15.10.18 совершен 21 (двадцать один! Карл) исходящий звонок и как вы уже успели догадаться ни один из них не увенчался успехом. На том конце женский голос - "Пожалуйста подождите" и тара-тара-та-та-ра-тарам, мне эта мелодия сниться скоро будет. Вопрос по которому я звоню туда очень важен, приехать туда не могу - живу в другом регионе, ответ от них нужен сегодня, а не завтра или через неделю. Прошу, нет требую, руководство банка, а в частности ДО "Суворовский" принять исчерпывающие меры по наведению порядка. В конце-концов заведите себе отдельный call-центр или несколько секретарей.

Это какой-то ужас. Дозвонится до дополнительного офиса "Суворовский" в г. Санкт-Петербург просто невозможно, как до Смольного в самом деле. В период с 10:15 по 12:00 15.10.18 совершен 21 (двадцать один! Карл) исходящий звонок и как вы уже успели догадаться ни один из них не увенчался успехом. На том конце женский голос - "Пожалуйста подождите" и тара-тара-та-та-ра-тарам, мне эта мелодия сниться скоро будет. Вопрос по которому я звоню туда очень важен, приехать туда не могу - живу в другом регионе, ответ от них нужен сегодня, а не завтра или через неделю. Прошу, нет требую, руководство банка, а в частности ДО "Суворовский" принять исчерпывающие меры по наведению порядка. В конце-концов заведите себе отдельный call-центр или несколько секретарей.

Плохая работа отделения,метро Китай-город. Пришла 13.10 открыть вклад. Сотрудники отделения очень медленно принимали посетителей при том что работада только одно окно на вклады просила в очереди 2 часа и сотрудник объявила "что рабочий день закончен" и ушла  в итоге мной потрачено время впустуюТребую связаться с отделением на Китай городе для размещения вклада так как это непорядочно на глазах у клиента уходить с наглым видом и не принять!Это неклиентоориентированный подход и потрачено 2 часа времени зря!Прошу связаться для разъяснения вопроса и назначения времени по прибытии в отделение для открытия вклада  в очном порядке!

В субботу в отделении ул. Садовническая, 69 благополучно открыл вклад. Работало 2 сотрудника. Скорость обслуживания 6чел в час. Не критично, и не такое видали. Смотрю, народ в комментариях пишет про "несоответствие уровня обслуживания рейтингу банка". Так речь о КРЕДИТНОМ!!! рейтинге банка, а не о популярности у физлиц. Вы найдите сейчас банк с уровнем BB по S&P и Fitch, да с такими ставками. И выйти можно через 300 дней без потерь, если будет возможность лучше переложиться. В общем, после того как из нормального прежнего Бинбанка сделали 2-й "Сбер" (в самом плохом смысле этого слова), Абсолют зажрался и ставки не спешит поднимать, да еще и комиссию ввел за внутрибанковские переводы между клиентами, Зенит очень даже неплох (для депозитов). На карту, обещанную ко вкладу пришлось забить, да и не нужна она мне лично. Про интернет-банк ничего сказать не могу. В итоге то, что хотел - получил, и рад как слон! Успехов в развитии банку Зенит и высоких цен на нефть! Спасибо.

Заинтересовался предложением банка Зенит. Получил промокод. Мне перезвонили и порекомендовали посетить отделение на пр-те Мира (хотя мне было удобнее на Семеновской). В отделении собралась очередь более 25 человек (у меня номер ф42). Работает с физ лицами только 2 сотрудника. В период 14-30...15-30 объявили о том, что будет работать только один сотрудник. Очень странный уровень обслуживания, не соответствующий заявленному рейтингу банка. Просим руководство принять меры, чтобы люди не теряли так много времени. Заранее благодарен.

Клиентом банка являюсь с 2008 года, когда еще был зарплатным клиентом и пользовался услугами банка в полном объеме... В те далекие времена моя зарплатная компания делала для банка проекты в области аудита и консалтинга, и работа банка меня устраивала... Дебетовые карты работали корректно и в полном объеме... После ухода из компании с 2014 года мое взаимодействие с банком было прекращено.. В октябре 2018 года решил вернуться в банк уже как физическое лицо и сразу же столкнулся с кучей проблем: во-первых, сначала была проблема с работой интернет-банка, к которому не подвязывались мои счета... Проблему с горем пополам решили... Затем выдали карту, но привязали ее к некорректному счету, после чего карту пришлось закрыть и подать заявку на выпуск новой... Прошло 2 недели.. В итоге банк до сих пор не может выпустить обычную дебетовую карту и корректно привязать ее к счету... Что случилось с банком, что работа стала такой отвратительной и неорганизованной? Невозможно решить элементарный вопрос... Начинаю глубоко сожалеть, что я оформил вклад в банке, работа которого построена настолько непрофессионально... Никогда ни в каких банках не возникало никаких проблем ни с выпуском дебетовых карт, ни с привязкой их к счетам, ни с работой с интернет-банком...  Только "Зенит", видимо, близится к своему зениту, если не может корректно завести обычную дебетовую карту и корректно привязать ее к нужному счету и интернет-банку... Начинаешь сомневаться в квалификации работающих сотрудников... Прошу руководство банка ответить на поставленные вопросы и дать обратную связь...

По рекламе на банки.ру обратился в банк зенит (отделение на Одесская улица дом 2) Прием физических лиц организован отвратительно: прием ведут только 2 окна, работают крайне медленно, в очереди уже ЧАС, за это время обслужили 4 клиента. При этом 4 менеджера в отделе юридических лиц явно скучают от безделья. Очередь из клиентов в отделение уже в холле торгового центра. С такой организацией работы необходимо зал ожидания открывать как на вокзале и напитки раздавать за счёт банка.

Уважаемый банк, так трудно быть честным с клиентами? Не прошло двух недель и у вас опять проблемы с онлайн-банком, так как не все платежи уходят с текущего счета, при этом вы сообщаете о том, что платеж  исполнен и только про прошествии времени я снова обнаруживаю, что на счете появились лишние деньги, которых не должно быть, а это значит, что вы опять не осуществили платеж.В прошлый раза звонил сотрудник, он вежливо извинился за доставленные неудобства, объяснил суть проблемы, но отказался сказать "как жить с этим банком" дальше и когда у него закончатся "технические проблемы". Новая команда топ менеджеров научитесь признавать свои ошибки и будьте честными с людьми, если у Вас онлайн-банк не работает или работает исключительно в "ручном режиме", то сообщите об этом людям.

Обратился в отделение банка 03.10.2018 для оформления заявки на выпуск дебетовой карты с кэшбеком. Заявку приняли, но прошла неделя и никакой информации не поступило. Написал сообщение с сайта банка, в пришел ответ "в выпуске карты отказано". Позвонил на горячую линию, ответ предоставить не смогли.  Сегодня зашел в банк чтобы уточнить ситуацию, в банке стразу сказали: "Службой безопасности отказано в выпуске карты".Уважаемые сотрудники банка, прошу пояснить какие могут быть причины отказа в выпуске дебетовой карты? Я не просил кредитную карту и кредитов у меня нет, никаких нарушений в других банках у меня не было.

Хотели открыть вклад в этом банке и поехали в ближайшее отделение на Головинском шоссе. Отделение находится в ТЦ "Водный". Помещение маленькое и душное. Народу много. Работали всего два операциониста, третье рабочее место пустовало. За те 40 минут, которые мы там находились, ни одного человека не успели обслужить, т.е. как два человека обслуживались, когда мы вошли, так с ними и продолжали работать. За 40 минут 0 клиентов было обслужено! Вероятно, дело бы шло быстрее, если бы девушек не отвлекали другие сотрудники банка по личным и/или не личным вопросам. Народ продолжал накапливаться в отделении, стульев не хватало. На просьбу принести стулья или посадить еще одного операциониста ответили отказом. За отдельным столом восседал заместитель управляющего отделения. Вот мне интересно, зачем банк тратит деньги на управляющих, если они процессом не управляют? Почему нельзя было найти хотя бы пару стульев для пожилых людей? Почему нельзя было предупредить людей, что обслуживание тех клиентов займет больше времени, чем обычно? Люди бы просто посидели рядом в кафе и вернулись в банк через какое-то время. Почему нельзя было посадить еще одного операциониста хотя бы временно, чтобы разрулить ситуацию? В конце концов корона с головы заместителя управляющего не упала бы, если бы сам сел обслуживать клиентов, коли нет у него еще одного человека для работы с клиентами. Все это было бы возможно, если бы руководство отделением было бы заинтересовано в обслуживании клиентов или хотя бы обучено это делать.

По рекомендации своих знакомых, я обратилась в банк чтобы мне объединили кредиты. В Новосибирске у нас одно отделение данного банка, поэтому не составило труда его найти. Все очень милые и приветливые, меня пригласил к себе молодой человек по имени Владимир. Обсудив все вопросы, он принял заявку и подсказал какие кредиты мне будет выгодней закрыть. Результат конечно я ждала где-то около недели, но звонок Владимира я ждала как манну небесную. У меня теперь с данным банком взаимоотношения отличные. Владимиру могу позвонить и проконсультироваться. Спасибо Вам Владимир, что с пониманием относитесь к клиентам! Карьерного Вам роста и побольше клиентов.

Читала уже здесь отзывы про работу офисов. Вчера столкнулась с этим же беспределом. Зачем рекламировать свои вклады на Банки.ру, предлагать воспользоваться промокодом если вы не в состоянии обслуживать клиентов? Имея промокод, вчера приехала в допофис на ул. Одесской, 2, метро Нахимовский проспект. Была в 19.30. Талончик, по-моему, Ф 38. Очередь 5 человек. Работают 2 операциониста. И как работают? Я просидела минут 15. За это время сотрудник раз 5 вставал, подходил к другим сотрудникам, что-то выяснял, спрашивал. А его клиент как сидел, так и сидел. Вообщем, движения никокого. Я поняла, что попасть нереально и, естественно, уехала. Лучше открыть вклад под 7,4 - 7,6 %%, чем так мучиться. Многочасовые ожидания в банке это нонсенс.

Отвратительная работа отделения/ менеджмента в г. Москва, метро Китай-город. Пришла открыть вклад, было сказано, из ШЕСТИ сотрудников отделения с частными лицами работают только 2. По факту же - ОДИН (Эльвира Да-а), второй сотрудник из 15 окна, несмотря на очередь, за ПОЛТОРАЧАСА не принял НИ ОДНОГО клиента из зала. Остальные (те, что не работают с частными лицами) даже не старались имитировать занятость, праздно болтали, расхаживали по отделению до 18 ч,  после чего ушли домой. Если банку необходимы денежные средства вкладчиков, обеспечьте толковый менеджмент на местах, который грамотно распределит клиентов между сотрудниками, проследит, чтобы работал каждый.  Совет потенциальным клиентам - не траться свое время!

26.02.2018 я открыла вклад в Банке "Зенит" в городе Воронеж, время было конец рабочего дня, все спешили домой, быстрее меня оформляя (они пошли мне навстречу, как мне было сказано позднее, те сделали мне одолжение и приняли мои деньги в свой банк))), я внесла часть суммы, а так как вклад был пополняемый, следующую сумму я вносила позднее, на протяжении всего срока открытия вклада. 14.09.2018 мой вклад был закрыт, деньги я решила снять 30.09.2018, когда я сняла некую сумму, мне позвонили с банка, я озвучила сумму, которую хочу снять, оператор сказал мне, что все ограничения сняты и я могу выполнять операцию по снятию наличных дальше, но он меня ввел этим в заблуждение, сняв почти всю сумму я обнаружила, что банк партнер удержал с меня 6 000 рублей за снятие, я была в шоке, лишь потому что 26.02.18 мне никто (!!!!!!) в банке мне никто не объяснил лимит по карте за снятие наличных, в сам банк я приехать не смогла, тк график работы их совпадает с моим, позвонив в call-цент меня отправили читать лимиты по картам на сайт, а почему клиентам этого не объясняют в офисе банка, тк я туда принесла деньги, не открывая счет дистанционно, видимо банк не заинтересован в своих клиентах, а лишь бы не задерживаться на работе и быстрее идти домой, так же сидящие сотрудники позволяют обсуждать своих клиентов при самих клиентов, кто такая и что с ней делать, видимо это интереснее, чем рассказывать клиенту о лимитах по карте, ведь они мне делают одолжение))) поговорив с сотрудниками банка, я осталась виновной сама, с чем не согласна в корне!!! Я РАЗОЧАРОВАНА В РАБОТЕ БАНКА, который не ценит своих клиентов и ПРОШУ ВЕРНУТЬ УПЛАЧЕННУЮ КОМИССИЮ СТОРОННЕМУ БАНКУ, по причине вины банка в не информировании своих клиентов при открытие вклада и всем операциям по нему в конце срока! Если моя проблема не будет решена, я буду обращаться в вышестоящие органы власти и представлю им все выданные мне бумаги, в котрых нет ни слова, об ограничение по снятию наличных и тем более о тарифах карт! Ужасное отношение к клиентам!!!!!!!

Добрый день!Обратился через офис обслуживания Банка Зенит по вопросу рефинансирования кредитов, по рекомендации друзей. Приехал в офис (22.09): попросили заполнить анкету (не маленькую - 5 страниц!), а после с анкетой сразу предоставил все необходимые документы (заранее уже обговорил по телефону с банком какие документы нужны будут!). В итоге обещали рассмотреть в течении двух-трёх рабочих дней. После 3 дней молчания позвонил в офис обслуживания(потом звонил через день!) и мне отвечают типа заявка на рассмотрении, ждите и что срок рассмотрения может быть больше (но никаких звонков мне, на работу не было!). Сегодня (08.10) ровно 2 недели с того момента, как у меня забрали все документы, снова связался с банком и мне сказали что заявка отклонена и даже не сообщили дату решения по отказу, мол перезвоните все заняты. Если вы не можете гарантировать 2-3 дня, не надо обнадёживать клиентов сроками. И еще момент почему заявку по креду может увидеть только то отделение где оставляли заявку? По единому номеру звонил и мне ответили что самой заявки не видят и позвоните туда где оставляли заявку??Просто ужасное отношение к клиентам! Банк никому рекомендовать не буду!

Побывал в офисе на Солянке по поводу открытия вклада. Понравилось отношение и оперативность работы сотрудницы  С-вой Юлии (окно 6) , в отличие от других банков (а я за последние пару лет обращался в коло 10 различных  московских банков), где мне предлагали например съездить за копией паспорта жены для доверенности  домой, или прийти в другой раз, тут приняли копию паспорта по электронной почте, чем сэкономили и мое и свое время.  Хотелось бы надеяться, что руководство банка найдет возможность отметить  хорошую работу сотрудника поощрением. За последние  27 лет в течение которых мне приходилось обращаться в банки Москвы за слугами по вкладам, опытного, компетентного сотрудника, который бы еще и быстро выполнял свои обязанности приходилось встречать очень редко.