2 231 отзыв о банке «Банк ЗЕНИТ»

21 сентября 2019 года мной было подано письменное требования произвести оплату налогов с моего счета в Банке Зенит. Несмотря на наличие достаточной суммы средств на счете (14 999 руб), по настоящее время Банк не исполнил поручения, а также не предоставил письменного ответа на поданное требование, таким образом Банк препятствует Исполнению обязанностей по уплате налогов и сборов.

21 сентября 2019 года мной было подано письменное требования произвести оплату налогов с моего счета в Банке Зенит. Несмотря на наличие достаточной суммы средств на счете (14 999 руб), по настоящее время Банк не исполнил поручения, а также не предоставил письменного ответа на поданное требование, таким образом Банк препятствует Исполнению обязанностей по уплате налогов и сборов.

Данному банку с его "премиальным" сервисом еще далеко. При пополнении своей зарплатной карты банка Зенит, банкомат который выполнял элементарную операцию в районе 5 мин, принял решение не зачислять на мою карту денежные средства. В кол центре сказали, что единственное решение это в офисе банка написать заявление (их в Казани только 2!!!!), а срок рассмотрения заявление 30 дней и денег в этот период Вы не увидите...

Здравствуйте, реализовывали с мужем военную ипотеку, объединяли наши 2 ипотеки, во всех вопросах помощь осуществляла В-на Ольга, выражаем ей огромную благодарность, оперативная помощь сотрудника помогла решать возникающие вопросы быстро даже дистанционно! Рад, что обратились в данный банк! Советуем всем до дальнейшего сотрудничества!

В банке Зенит зарплатный проект.Совершила покупку в интернет-магазине. Следует рассказать,что Банк Зенит не просит смс подтверждений платежа , и отказываются отменить неподтвержденную транзакцию.9 ноября интернет-магазин произвел возврат на сумму 8261,03 денежных средств, сегодня 17 октября банк Зенит не зачисли указанную сумму на мою карту.Звоню на горячу линию, говорят ничем не можем вам помочь       .

Ужасно, открыл в банке зарплатный проект как директор Юр.лица в банке сказали,что з/п карта будет готова через две недели и предложили выдать моментальную.Я переводил на нее свои доходы когда пришла з/п карта у меня заблокировали моментальную и предложили выдать деньги с удержанием комиссии  15%!!!! Предоставил платежки, предложил перевести деньги на з/п карту ответ один вернем деньги только с комиссией хотя при открытии карты не о каких 15% не говорили в договоре на открытие карты не написано о праве удержать 15%,сотрудник говорит читайте на сайте все там.т.е делаешь моментальную карту и успеваешь читать сайт банка и узнавать о КОМИССИИ???ЗЕНИТ ВЫ ХУДШИЕ

Получила кредитную карту в данном банке 07.10.2019г. , сегодня уже 15.10.2019г , денег до сих пор нет , хотя должны были в течении суток перевести .Звоню на горячую линию , конкретного ответа а тем более решение проблемы нет .Я в шоке , была кредитка сбербанка никаких проблем, а если позвонить на горячую линию , то в миг твою проблему решат .

В данном банке  в 2017 воспользовался ипотекой! В целом доволен, на момент взятия ипотеки единственный из банков кто предоставлял внушительную сумму! И процентная ставка не сильно отличалась от конкурентов. Сотрудник банка И-а Д., отзывчивый и грамотный специалист! Проблема была в получение закладной, все не получалось приехать! Сотрудник банка с пониманием отнесся к проблеме и перенес дату, несколько раз!

Обратились в банк с просьбой дать согласие на перераспределение зем. участка, который в залоге у банка и получили немотивированный отказ. Совершенно непонятно, почему работник банка решил, что давать согласие на возможное увеличение зем. участка собственнику нецелесообразно, в то время, когда собственник считает, что ему это надо. Ситуация была бы понятна, если бы зем. участок уменьшался, но при его увеличении такие отказы звучат абсурдно.  В этом банке такое впервые!  Право залогодержателя нарушает право собственника.

Продуктами банка довольна на 5+. Но клиентская поддержка никакая! Обращаюсь неоднократно, начиная с весны 2019г по одним и тем же вопросам, однако результата ни по одному обращению ни разу не получила! Представьте себе какой "уровень" отношения к клиенту! С запуском версии интернет-банка 2.0 я не вижу сколько я должна вносить платеж по кредитной карте, хотя в прежней версии эта информация была доступна. Служба поддержи не реагирует уже несколько месяцев! ну и другие есть проблемы, на которые не следует действий- о них писать не буду, т.к в двух словах не описать... Сейчас параллельно жду ответа на звонок: уже прошло 12 минут-ответа нет, жду дальше...15минут ждем...18минут ждем...каждый раз обещание робота ждать ответ оператора 1мин. Ответ не последвал и спустя 21мин.

Продуктами банка довольна на 5+. Но клиентская поддержка никакая! Обращаюсь неоднократно, начиная с весны 2019г по одним и тем же вопросам, однако результата ни по одному обращению ни разу не получила! Представьте себе какой "уровень" отношения к клиенту! С запуском версии интернет-банка 2.0 я не вижу сколько я должна вносить платеж по кредитной карте, хотя в прежней версии эта информация была доступна. Служба поддержи не реагирует уже несколько месяцев! ну и другие есть проблемы, на которые не следует действий- о них писать не буду, т.к в двух словах не описать... Сейчас параллельно жду ответа на звонок: уже прошло 12 минут-ответа нет, жду дальше...15минут ждем...18минут ждем...каждый раз обещание робота ждать ответ оператора 1мин. Ответ не последвал и спустя 21мин.

Продуктами банка довольна на 5+. Но клиентская поддержка никакая! Обращаюсь неоднократно, начиная с весны 2019г по одним и тем же вопросам, однако результата ни по одному обращению ни разу не получила! Представьте себе какой "уровень" отношения к клиенту! С запуском версии интернет-банка 2.0 я не вижу сколько я должна вносить платеж по кредитной карте, хотя в прежней версии эта информация была доступна. Служба поддержи не реагирует уже несколько месяцев! ну и другие есть проблемы, на которые не следует действий- о них писать не буду, т.к в двух словах не описать... Сейчас параллельно жду ответа на звонок: уже прошло 12 минут-ответа нет, жду дальше...15минут ждем...18минут ждем...каждый раз обещание робота ждать ответ оператора 1мин. Ответ не последвал и спустя 21мин.

На текущей неделе получила в офисе банка дебетовую карту по зарплатному проекту. Зарегистрировавшись в личном кабинете, обнаружила там информацию о том, что мне подключено СМС-информирование за 59 рублей в месяц, которое, стоит заметить, я не изъявляла желания подключать. В анкете мной не была поставлена галочка о подключении мне услуги СМС-информирования. При получении в офисе сотрудник не сообщил мне, что данная услуга мне подключена. На каком основании банк подключает платные услуги без согласия клиента?

Второй раз вынужден писать отзыв на банки.ру, единственная надежда на дистанционное урегулирование проблем.Ситуация следующая:Весной 2019 года оформил дебетовую карту, но до момента её получения отпала необходимость в карте и было принято решение закрыть счёт. Для закрытия обратился в другое отделение 8 августа 2019 года. Во время приёма заявления сотрудница сообщила мне, что необходимо погасить задолженность на счете в размере 600 рублей за выпуск карты. Удивительная вещь, счёт дебетовой карты, а по нему какая-то задолженность нарисовалась, хотя кредитоваться я в банке не собирался и никаких операций по счету не проводил и даже не пополнял счет.(1)  К слову, другие банки в похожих случаях закрывают счета без проблем.Ну пусть так, предложил ей перевести деньги с моей другой карты. Она попыталась это сделать, но видимо в ПО банка не предусмотрено пополнение счета неполученной карты и со счета деньги списались, а на счет закрываемой карты деньги не пришли. (2) Проблему она увидела, звонила при мне несколько раз в поддержку - безрезультатн. Заявление приняла и сказала, что позвонит мне в течение дня, когда решится вопрос, но никто мне не позвонил. До сих пор в интернет банке вижу минус 600р на карте, которую банк не закрыл, а также на счёт моей другой карты 600 рублей так и не вернулось. Более того, никаких документов на этот перевод между своими счетами я не подписывал, т.е. сотрудница просто перевела средства неизвестно куда по своему хотению (3).10 августа, т.е. через 2 дня, я через мобильный клиент написал обращение в поддержку по данному вопросу. 12 августа мне поступил ответ, что моё обращение передано специалистам технической поддержки. Что-то изменилось? - нет. (4).Ну и, естественно, акцентирую внимание, что все разумные сроки для закрытия счета карты уже прошли, как по ГК РФ (закрывается в день обращения), так и по правилам МПС, поскольку прошло уже более 60 дней. (5).Вот, в принципе, и всё, что нужно знать об организации процессов в Банке.

Второй раз вынужден писать отзыв на банки.ру, единственная надежда на дистанционное урегулирование проблем.Ситуация следующая:Весной 2019 года оформил дебетовую карту, но до момента её получения отпала необходимость в карте и было принято решение закрыть счёт. Для закрытия обратился в другое отделение 8 августа 2019 года. Во время приёма заявления сотрудница сообщила мне, что необходимо погасить задолженность на счете в размере 600 рублей за выпуск карты. Удивительная вещь, счёт дебетовой карты, а по нему какая-то задолженность нарисовалась, хотя кредитоваться я в банке не собирался и никаких операций по счету не проводил и даже не пополнял счет.(1)  К слову, другие банки в похожих случаях закрывают счета без проблем.Ну пусть так, предложил ей перевести деньги с моей другой карты. Она попыталась это сделать, но видимо в ПО банка не предусмотрено пополнение счета неполученной карты и со счета деньги списались, а на счет закрываемой карты деньги не пришли. (2) Проблему она увидела, звонила при мне несколько раз в поддержку - безрезультатн. Заявление приняла и сказала, что позвонит мне в течение дня, когда решится вопрос, но никто мне не позвонил. До сих пор в интернет банке вижу минус 600р на карте, которую банк не закрыл, а также на счёт моей другой карты 600 рублей так и не вернулось. Более того, никаких документов на этот перевод между своими счетами я не подписывал, т.е. сотрудница просто перевела средства неизвестно куда по своему хотению (3).10 августа, т.е. через 2 дня, я через мобильный клиент написал обращение в поддержку по данному вопросу. 12 августа мне поступил ответ, что моё обращение передано специалистам технической поддержки. Что-то изменилось? - нет. (4).Ну и, естественно, акцентирую внимание, что все разумные сроки для закрытия счета карты уже прошли, как по ГК РФ (закрывается в день обращения), так и по правилам МПС, поскольку прошло уже более 60 дней. (5).Вот, в принципе, и всё, что нужно знать об организации процессов в Банке.

Отношение к банку было обычное-банк как банк, но теперь испортилось.У меня там вклад лежит. Они мне прислали смс. А тут у них акция началась-кэшбэк 30% за покупку по их карте не менее чем на 1000 руб. Я повелся-выполнил все условия-ждал кэшбэк 300 руб., прошло 5 рабочих дней нового месяца-как в условиях,но ничего не начислили((. Позвонил-рассказал-извинились-сказали ждите еще 5 дней...но опять ничего не начислили.... НУ И КАК ЭТО КУЛЬТУРНО НАЗВАТЬ???

Обслуживание быстрое, моментальные карты взять можно сразу, по качеству всякие сберы - отдыхают. В офисе есть банкомат, есть банки партнёры, принимающие деньги без комисии

Увидел на БанкиРУотзыв о ЗЕНИТе - "не банк, а катастрофа" и его поддерживаю, т.к. у банка полностью отсутствует желание предоставлять качественное обслуживание, граничащее порой с нарушениями нормативных документов Банка России. 08.10.2019 года посредством дистанционного-банковского обслуживания банка ЗЕНИТ мной была выполнена попытка денежного перевода со своего счета. Платежный документ был принят банком с оформлением квитанции со статусом НА ИСПОЛНЕНИИ. В связи с отсутствием платежа по моему распоряжению я был вынужден обратиться непосредственно в свой офис обслуживания с вопросом о причинах задержкиплатежа. Каково же было мое удивление, когда офис не подтвердил наличие моего распоряжения на платеж, как среди исполненных, так и среди ожидающих исполнения. С учетом того, что платеж попытка платежа предпринята через ДБО в офисе обслуживания мне было рекомендовано обратиться непосредственно в головной офис банка, что я и сделал, позвонив на горячую линию. Выслушавшая мою проблему девушка настойчиво начала меня отправлять в местный офис, даже после того как узнала, что этот этап мной уже пройден. Только благодаря моей настойчивости и намекам на возможное обращение к регулятору представитель банка сообщил, что моя проблема приобрела форму какой-то заявки в службу поддержки и со мной обязательно свяжутся. В течение оставшегося времени 08.10.2019 года на связь со мной никто избанка не вышел, а утром 09.10.2019 года я обнаружил, что распоряжение на перевод в ДБО отсутствует, хотя я его не отзывал. В связи с тем, что данный платеж мне необходимо выполнить до 10.10.2019 года я дополнительно пополнил счет денежными средствами и направил в банк ЗЕНИТ новое распоряжение о платеже. Банк выдал мне квитанцию также со статусом НА ИСПОЛНЕНИИ. Учитывая отсутствие изменения статуса,  я вновь обратился в офис обслуживания с просьбой проверить мой платеж, мне сообщили, что не видят мои распоряжения как за 08.10.2019, так и за 09.10.2019, остаток по счету,достаточный для проведения платежей, не изменился. При просмотре интернет-банка  я увидел, что внем опять появился платеж за 08.10.2019 по прежнему статус НА ИСПОЛНЕНИИ, а платеж за 09.10.2019 наоборот исчез. У банка ЗЕНИТ коммуникация с клиентами выстроена странным образом,практически невозможно НАПИСАТЬ о своей проблеме, чтобы остались следы этого обращения, только телефоны горячих линий (хотя раньше такая возможность была с получением письменного ответа, что обращение приято банком для рассмотрения).Как отмечалось выше, звонки на горячую линию результата не приносят, так как уже вторые сутки никто от банка со мной не связывался и проблема, как я вижу, не решается. Положение ЦБ РФ №383-П единообразно применяется как для распоряженийклиента на бумажном носителе, так и для электронных средств платежа, по какой причине фактически отсутствует должная регистрация моих распоряжений о платежахи как следствие, платежи зависают от ЗЕНИТа добиться невозможно. Очевидно, только обращение через БанкиРУ может подвигнуть банк обратить внимание на проблему.

Увидел на БанкиРУотзыв о ЗЕНИТе - "не банк, а катастрофа" и его поддерживаю, т.к. у банка полностью отсутствует желание предоставлять качественное обслуживание, граничащее порой с нарушениями нормативных документов Банка России. 08.10.2019 года посредством дистанционного-банковского обслуживания банка ЗЕНИТ мной была выполнена попытка денежного перевода со своего счета. Платежный документ был принят банком с оформлением квитанции со статусом НА ИСПОЛНЕНИИ. В связи с отсутствием платежа по моему распоряжению я был вынужден обратиться непосредственно в свой офис обслуживания с вопросом о причинах задержкиплатежа. Каково же было мое удивление, когда офис не подтвердил наличие моего распоряжения на платеж, как среди исполненных, так и среди ожидающих исполнения. С учетом того, что платеж попытка платежа предпринята через ДБО в офисе обслуживания мне было рекомендовано обратиться непосредственно в головной офис банка, что я и сделал, позвонив на горячую линию. Выслушавшая мою проблему девушка настойчиво начала меня отправлять в местный офис, даже после того как узнала, что этот этап мной уже пройден. Только благодаря моей настойчивости и намекам на возможное обращение к регулятору представитель банка сообщил, что моя проблема приобрела форму какой-то заявки в службу поддержки и со мной обязательно свяжутся. В течение оставшегося времени 08.10.2019 года на связь со мной никто избанка не вышел, а утром 09.10.2019 года я обнаружил, что распоряжение на перевод в ДБО отсутствует, хотя я его не отзывал. В связи с тем, что данный платеж мне необходимо выполнить до 10.10.2019 года я дополнительно пополнил счет денежными средствами и направил в банк ЗЕНИТ новое распоряжение о платеже. Банк выдал мне квитанцию также со статусом НА ИСПОЛНЕНИИ. Учитывая отсутствие изменения статуса,  я вновь обратился в офис обслуживания с просьбой проверить мой платеж, мне сообщили, что не видят мои распоряжения как за 08.10.2019, так и за 09.10.2019, остаток по счету,достаточный для проведения платежей, не изменился. При просмотре интернет-банка  я увидел, что внем опять появился платеж за 08.10.2019 по прежнему статус НА ИСПОЛНЕНИИ, а платеж за 09.10.2019 наоборот исчез. У банка ЗЕНИТ коммуникация с клиентами выстроена странным образом,практически невозможно НАПИСАТЬ о своей проблеме, чтобы остались следы этого обращения, только телефоны горячих линий (хотя раньше такая возможность была с получением письменного ответа, что обращение приято банком для рассмотрения).Как отмечалось выше, звонки на горячую линию результата не приносят, так как уже вторые сутки никто от банка со мной не связывался и проблема, как я вижу, не решается. Положение ЦБ РФ №383-П единообразно применяется как для распоряженийклиента на бумажном носителе, так и для электронных средств платежа, по какой причине фактически отсутствует должная регистрация моих распоряжений о платежахи как следствие, платежи зависают от ЗЕНИТа добиться невозможно. Очевидно, только обращение через БанкиРУ может подвигнуть банк обратить внимание на проблему.

Банк не вышел из эры мезозоя! На любом этапе касания с клиентом-везде провал! Приложение не работает, смс-рассылка не работает, сотрудники не могут решить ничего-отсылают на горячую линию или предлагают приехать в отделение! Зато, тратить ресурсы на обзвон по задолженности-done! Отличное отношение к клиентам!