1 875 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Уважаемый банк, так трудно быть честным с клиентами? Не прошло двух недель и у вас опять проблемы с онлайн-банком, так как не все платежи уходят с текущего счета, при этом вы сообщаете о том, что платеж  исполнен и только про прошествии времени я снова обнаруживаю, что на счете появились лишние деньги, которых не должно быть, а это значит, что вы опять не осуществили платеж.В прошлый раза звонил сотрудник, он вежливо извинился за доставленные неудобства, объяснил суть проблемы, но отказался сказать "как жить с этим банком" дальше и когда у него закончатся "технические проблемы". Новая команда топ менеджеров научитесь признавать свои ошибки и будьте честными с людьми, если у Вас онлайн-банк не работает или работает исключительно в "ручном режиме", то сообщите об этом людям.

Обратился в отделение банка 03.10.2018 для оформления заявки на выпуск дебетовой карты с кэшбеком. Заявку приняли, но прошла неделя и никакой информации не поступило. Написал сообщение с сайта банка, в пришел ответ "в выпуске карты отказано". Позвонил на горячую линию, ответ предоставить не смогли.  Сегодня зашел в банк чтобы уточнить ситуацию, в банке стразу сказали: "Службой безопасности отказано в выпуске карты".Уважаемые сотрудники банка, прошу пояснить какие могут быть причины отказа в выпуске дебетовой карты? Я не просил кредитную карту и кредитов у меня нет, никаких нарушений в других банках у меня не было.

Хотели открыть вклад в этом банке и поехали в ближайшее отделение на Головинском шоссе. Отделение находится в ТЦ "Водный". Помещение маленькое и душное. Народу много. Работали всего два операциониста, третье рабочее место пустовало. За те 40 минут, которые мы там находились, ни одного человека не успели обслужить, т.е. как два человека обслуживались, когда мы вошли, так с ними и продолжали работать. За 40 минут 0 клиентов было обслужено! Вероятно, дело бы шло быстрее, если бы девушек не отвлекали другие сотрудники банка по личным и/или не личным вопросам. Народ продолжал накапливаться в отделении, стульев не хватало. На просьбу принести стулья или посадить еще одного операциониста ответили отказом. За отдельным столом восседал заместитель управляющего отделения. Вот мне интересно, зачем банк тратит деньги на управляющих, если они процессом не управляют? Почему нельзя было найти хотя бы пару стульев для пожилых людей? Почему нельзя было предупредить людей, что обслуживание тех клиентов займет больше времени, чем обычно? Люди бы просто посидели рядом в кафе и вернулись в банк через какое-то время. Почему нельзя было посадить еще одного операциониста хотя бы временно, чтобы разрулить ситуацию? В конце концов корона с головы заместителя управляющего не упала бы, если бы сам сел обслуживать клиентов, коли нет у него еще одного человека для работы с клиентами. Все это было бы возможно, если бы руководство отделением было бы заинтересовано в обслуживании клиентов или хотя бы обучено это делать.

По рекомендации своих знакомых, я обратилась в банк чтобы мне объединили кредиты. В Новосибирске у нас одно отделение данного банка, поэтому не составило труда его найти. Все очень милые и приветливые, меня пригласил к себе молодой человек по имени Владимир. Обсудив все вопросы, он принял заявку и подсказал какие кредиты мне будет выгодней закрыть. Результат конечно я ждала где-то около недели, но звонок Владимира я ждала как манну небесную. У меня теперь с данным банком взаимоотношения отличные. Владимиру могу позвонить и проконсультироваться. Спасибо Вам Владимир, что с пониманием относитесь к клиентам! Карьерного Вам роста и побольше клиентов.

Читала уже здесь отзывы про работу офисов. Вчера столкнулась с этим же беспределом. Зачем рекламировать свои вклады на Банки.ру, предлагать воспользоваться промокодом если вы не в состоянии обслуживать клиентов? Имея промокод, вчера приехала в допофис на ул. Одесской, 2, метро Нахимовский проспект. Была в 19.30. Талончик, по-моему, Ф 38. Очередь 5 человек. Работают 2 операциониста. И как работают? Я просидела минут 15. За это время сотрудник раз 5 вставал, подходил к другим сотрудникам, что-то выяснял, спрашивал. А его клиент как сидел, так и сидел. Вообщем, движения никокого. Я поняла, что попасть нереально и, естественно, уехала. Лучше открыть вклад под 7,4 - 7,6 %%, чем так мучиться. Многочасовые ожидания в банке это нонсенс.

Отвратительная работа отделения/ менеджмента в г. Москва, метро Китай-город. Пришла открыть вклад, было сказано, из ШЕСТИ сотрудников отделения с частными лицами работают только 2. По факту же - ОДИН (Эльвира Да-а), второй сотрудник из 15 окна, несмотря на очередь, за ПОЛТОРАЧАСА не принял НИ ОДНОГО клиента из зала. Остальные (те, что не работают с частными лицами) даже не старались имитировать занятость, праздно болтали, расхаживали по отделению до 18 ч,  после чего ушли домой. Если банку необходимы денежные средства вкладчиков, обеспечьте толковый менеджмент на местах, который грамотно распределит клиентов между сотрудниками, проследит, чтобы работал каждый.  Совет потенциальным клиентам - не траться свое время!

26.02.2018 я открыла вклад в Банке "Зенит" в городе Воронеж, время было конец рабочего дня, все спешили домой, быстрее меня оформляя (они пошли мне навстречу, как мне было сказано позднее, те сделали мне одолжение и приняли мои деньги в свой банк))), я внесла часть суммы, а так как вклад был пополняемый, следующую сумму я вносила позднее, на протяжении всего срока открытия вклада. 14.09.2018 мой вклад был закрыт, деньги я решила снять 30.09.2018, когда я сняла некую сумму, мне позвонили с банка, я озвучила сумму, которую хочу снять, оператор сказал мне, что все ограничения сняты и я могу выполнять операцию по снятию наличных дальше, но он меня ввел этим в заблуждение, сняв почти всю сумму я обнаружила, что банк партнер удержал с меня 6 000 рублей за снятие, я была в шоке, лишь потому что 26.02.18 мне никто (!!!!!!) в банке мне никто не объяснил лимит по карте за снятие наличных, в сам банк я приехать не смогла, тк график работы их совпадает с моим, позвонив в call-цент меня отправили читать лимиты по картам на сайт, а почему клиентам этого не объясняют в офисе банка, тк я туда принесла деньги, не открывая счет дистанционно, видимо банк не заинтересован в своих клиентах, а лишь бы не задерживаться на работе и быстрее идти домой, так же сидящие сотрудники позволяют обсуждать своих клиентов при самих клиентов, кто такая и что с ней делать, видимо это интереснее, чем рассказывать клиенту о лимитах по карте, ведь они мне делают одолжение))) поговорив с сотрудниками банка, я осталась виновной сама, с чем не согласна в корне!!! Я РАЗОЧАРОВАНА В РАБОТЕ БАНКА, который не ценит своих клиентов и ПРОШУ ВЕРНУТЬ УПЛАЧЕННУЮ КОМИССИЮ СТОРОННЕМУ БАНКУ, по причине вины банка в не информировании своих клиентов при открытие вклада и всем операциям по нему в конце срока! Если моя проблема не будет решена, я буду обращаться в вышестоящие органы власти и представлю им все выданные мне бумаги, в котрых нет ни слова, об ограничение по снятию наличных и тем более о тарифах карт! Ужасное отношение к клиентам!!!!!!!

Добрый день!Обратился через офис обслуживания Банка Зенит по вопросу рефинансирования кредитов, по рекомендации друзей. Приехал в офис (22.09): попросили заполнить анкету (не маленькую - 5 страниц!), а после с анкетой сразу предоставил все необходимые документы (заранее уже обговорил по телефону с банком какие документы нужны будут!). В итоге обещали рассмотреть в течении двух-трёх рабочих дней. После 3 дней молчания позвонил в офис обслуживания(потом звонил через день!) и мне отвечают типа заявка на рассмотрении, ждите и что срок рассмотрения может быть больше (но никаких звонков мне, на работу не было!). Сегодня (08.10) ровно 2 недели с того момента, как у меня забрали все документы, снова связался с банком и мне сказали что заявка отклонена и даже не сообщили дату решения по отказу, мол перезвоните все заняты. Если вы не можете гарантировать 2-3 дня, не надо обнадёживать клиентов сроками. И еще момент почему заявку по креду может увидеть только то отделение где оставляли заявку? По единому номеру звонил и мне ответили что самой заявки не видят и позвоните туда где оставляли заявку??Просто ужасное отношение к клиентам! Банк никому рекомендовать не буду!

Побывал в офисе на Солянке по поводу открытия вклада. Понравилось отношение и оперативность работы сотрудницы  С-вой Юлии (окно 6) , в отличие от других банков (а я за последние пару лет обращался в коло 10 различных  московских банков), где мне предлагали например съездить за копией паспорта жены для доверенности  домой, или прийти в другой раз, тут приняли копию паспорта по электронной почте, чем сэкономили и мое и свое время.  Хотелось бы надеяться, что руководство банка найдет возможность отметить  хорошую работу сотрудника поощрением. За последние  27 лет в течение которых мне приходилось обращаться в банки Москвы за слугами по вкладам, опытного, компетентного сотрудника, который бы еще и быстро выполнял свои обязанности приходилось встречать очень редко.

Оставила заявку на кр. карту в пятницу, позвонили с банка и сказали подъехать в банк в субботу с 10 до 17.00. Ну приехала я, а там табличка висит с расписанием. В субботу не работает отделение и дверь закрыта соответственно. В дубль-гисе написано, что в сб рабочий день. Как доверять, если с первого обращения полное разочарование, потеря времени и денег на дорогу. Извинения и рассказы про частный случай даже слышать не хочу. Проверяйте информацию, прежде чем ее раздавать клиентам.

В последнее время банк очень преобразился, видимо наметил грандиозные цели по развитию, однако забыл сообщить об этом сотрудникам...На Банках.ру увидел спец предложение по открытию Вклада «Восторг» для новых клиентов по промокоду в банке Зенит, получил код и 25.09.2018г. обратился в единственное отделение в городе на ул. М.Горького. Открывать вклад мне стала зам. управляющего опер. офиса А.В., которая, как мне показалось сама недавно работает, сообщила что открытие вклада займет 10-15 минут, можно выпустить ко вкладу бесплатную карту Visa Quick Welcome с повышенными процентами на остаток (до 5% годовых) и выплатой cash back (1% от всех покупок, но не более 1 тыс. рублей) - это я и сам знал прочитав условия акции для новых вкладчиков. Однако что-то пошло не так, открытие вклада затянулось на час, в паспортных данных была ошибка, на которую я указал сотруднику, а она сказала нам и так пойдет, я попросил исправить мой вариант договора и прописать код подразделения, как я понял в экземпляре Банка код-подразделения не указан, далее меня попросили постоять в сторонке пока другой сотрудник оформит мне именную карту Visa Quick Welcome. Я постоял еще 15 минут и потом А.В. сказала, что все готово и не предложив на подписание документы на выпуск карты попрощалась и сказала что позвонит когда карта придет в отделение. Прошло 7 рабочих дней, отведенных на выпуск и доставку карты, я позвонил в колл-центр банка, и мне сказали что никакой карты нет на мое имя. Я обратился повторно в отделение банка 05.10.2018 где сотрудники выслушав мою историю предложили получить моментальную карту, НО выдали как я увидел дома из документов Visa Quick - а она без приставки Welcome и соответственно без повышенных процентов на остаток (до 5% годовых) и выплаты cash back (1% от всех покупок, но не более 1 тыс. рублей).  А между тем, я опять потратил 1 час времени на получение ненужной мне карты! Такого бардака я не видел нигде, сотрудника банка не видят и не слышат клинта, куда смотрит руководство?Я хочу обратить внимание руководства на то, что сотрудника банка не знают условия и порядка предоставления услуг банка, в частности это касается партнерского продукта пенсионной программы. Инициатива, сотрудники не слышали о такой и не могут проконсультировать по ней и оформить. Сотрудники контактного центра не верно консультируют по Акциям Банка, в частности говорят что,  Акция «Добро пожаловать» уже закончилась, а она по условиям еще действует, об этом говорится в условиях акции на сайте банка: Основные Карты c Cash Back Платежных систем Виза и «Мастеркард», выпускаемые Банком в период с 01 августа 2018 года по 31 октября 2018 года к СКС, открытым в российских рублях, однако как я понял карта VisaQuick не подходит под акцию, хоть и заявлена в правилах акции, так как  не является  Картой c Cash Back. Тарифов по карте VisaQuick на сайте банка просто я не нашел. В интернет-банке  оформленный вклад не отображается, наводит на смутные подозрения...

В последнее время банк очень преобразился, видимо наметил грандиозные цели по развитию, однако забыл сообщить об этом сотрудникам...На Банках.ру увидел спец предложение по открытию Вклада «Восторг» для новых клиентов по промокоду в банке Зенит, получил код и 25.09.2018г. обратился в единственное отделение в городе на ул. М.Горького. Открывать вклад мне стала зам. управляющего опер. офиса А.В., которая, как мне показалось сама недавно работает, сообщила что открытие вклада займет 10-15 минут, можно выпустить ко вкладу бесплатную карту Visa Quick Welcome с повышенными процентами на остаток (до 5% годовых) и выплатой cash back (1% от всех покупок, но не более 1 тыс. рублей) - это я и сам знал прочитав условия акции для новых вкладчиков. Однако что-то пошло не так, открытие вклада затянулось на час, в паспортных данных была ошибка, на которую я указал сотруднику, а она сказала нам и так пойдет, я попросил исправить мой вариант договора и прописать код подразделения, как я понял в экземпляре Банка код-подразделения не указан, далее меня попросили постоять в сторонке пока другой сотрудник оформит мне именную карту Visa Quick Welcome. Я постоял еще 15 минут и потом А.В. сказала, что все готово и не предложив на подписание документы на выпуск карты попрощалась и сказала что позвонит когда карта придет в отделение. Прошло 7 рабочих дней, отведенных на выпуск и доставку карты, я позвонил в колл-центр банка, и мне сказали что никакой карты нет на мое имя. Я обратился повторно в отделение банка 05.10.2018 где сотрудники выслушав мою историю предложили получить моментальную карту, НО выдали как я увидел дома из документов Visa Quick - а она без приставки Welcome и соответственно без повышенных процентов на остаток (до 5% годовых) и выплаты cash back (1% от всех покупок, но не более 1 тыс. рублей).  А между тем, я опять потратил 1 час времени на получение ненужной мне карты! Такого бардака я не видел нигде, сотрудника банка не видят и не слышат клинта, куда смотрит руководство?Я хочу обратить внимание руководства на то, что сотрудника банка не знают условия и порядка предоставления услуг банка, в частности это касается партнерского продукта пенсионной программы. Инициатива, сотрудники не слышали о такой и не могут проконсультировать по ней и оформить. Сотрудники контактного центра не верно консультируют по Акциям Банка, в частности говорят что,  Акция «Добро пожаловать» уже закончилась, а она по условиям еще действует, об этом говорится в условиях акции на сайте банка: Основные Карты c Cash Back Платежных систем Виза и «Мастеркард», выпускаемые Банком в период с 01 августа 2018 года по 31 октября 2018 года к СКС, открытым в российских рублях, однако как я понял карта VisaQuick не подходит под акцию, хоть и заявлена в правилах акции, так как  не является  Картой c Cash Back. Тарифов по карте VisaQuick на сайте банка просто я не нашел. В интернет-банке  оформленный вклад не отображается, наводит на смутные подозрения...

Добрый день! Хочу от всей души выразить благодарность сотруднице банке Банк  «Зенит» , которая работает по адресу: г. Санкт-Петербург. Ул. Яблочкова д. 20. К-ной Марине Константиновне. Которая при моём первичном обращении в отделение данного банка, внимательно и терпеливо выслушала меня, ответила на все мои вопросы. Разъясняя все нюансы и особенности по банковским продуктам, которые меня интересовали. Я много общаюсь в различных банках с разными сотрудниками. Неоднократно приходилось стакиваться с холодными и безразличными людьми, которые отвечают на поставленные вопросы и делают одолжение. А здесь видно, что  человек «болеет за дело». Такого отзывчивого и внимательного сотрудника я ещё не встречал. При повторном обращении в тот же банк эта сотрудница, так же вела себя очень тактично и располагающе, чтоявляется хорошим бонусом для данного банка со стороны работы сотрудников. Буду со своей стороны просить руководство отметить данные факты в работе Марины Константиновны. А хорошая процентная ставка на сегодня и приемлемые условия по вкладам дают лишний повод  для очередного визита и совершения очередных банковских операций в данном банке.

Добрый день! Наша компания К****. 1 ОКТЯБРЯ 2018 года мы закрыли р/сч в ПАО Бинбанк и перечислили весь остаток денежных средств на наш р/сч в Банке Зенит. Совершили налоговые платежи, а так же несколько платежей на контрагентов. 1.10.2018г. все налоговые платежи были проведены банком, в отличие от платежей контрагентам. 2.10.2018г. Банк Зенит настоятельно порекмендовал отменить все платежи по системе банк-клиент. Хорошо :mad: мы отменили (причем никакого запроса документов до сих пор нет). 4.10.2018г. Наш Генеральный директор был в Банке и в 13-45 и передал платежное поручение на бумажном носителе сотруднику Банка А-ну М.А. (ПОЛУЧИВ соответствующую отметку на пп, так же сотруднику для копирования был передан договор с контрагентом и счет на оплату. 5.10.2018 года по системе банк-клиент пришло письмо: "Уважаемый клиент! ПАО Банк Зенит сообщает  об отказе в выполнении распоряжения о севершении операции пп №24 от 4.10.2018" при чем не изза неправильности заполнения или подобного, а ВНИМАНИЕ!!! ИЗ-ЗА подозрения в спонсирование терроризма. Контрагент PEPSI... МЫ отправляем притензию в ЦБ и все наши штрафы по неисполнения контракта лягут на ВАШ ЧУДО-БАНК.

Месяц назад оставил заявку через контакт центр, что в интернет банке не видно вклада. Проблема до сих пор не решена. Периодически позваниваю напоминаю. Кормят сухими обещаниями, что вам перезвонят специалисты, как только до вас дойдет очередь. Складываются ощущения, что у банка проблемы и им не до клиентов.

Просьба Банк разобраться. Мы продаем квартиру по военной ипотеке, при процедуре оформления и проверки документов, со стороны безопасности Банка поступило требование о подтверждении действительности паспорта, при этом согласно данным http://сервисы.гувм.мвд.рф, паспорт продавца указан как действительный. В связи, с тем, что возможность получить справку из ФМС такого образца в Московской области не представляться возможным, прошу связаться со мной представителя Банка, спасибо.

Прошу премировать денежным вознаграждением и поощрить нематериально исполнителя по моему запросу в Банк за справкой о состоянии текущей ссудной задолженности (извините, я не знаю имени и отчества) Д.А.А-ву (идентификатор 4139), которая с душевной теплотой и небезразлично отнеслась к моей скромной просьбе. С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество.

Приехали сегодня с намерением открыть вклад. Огромная живая очередь, работает всего два окна. Приехали в 15.45, стоим уже час и ничего не меняется! На одного клиента уходит по 30-40 минут, очень медленно обслуживают, руководитель данного офиса никак не влияет на ход работы, только ходит курит постоянно! Это просто немыслимо! Ни в одном банке такого не видела!

Сегодня стал клиентом Банка! В офисе на Садовнической 69, Москва...И, вроде бы,  и персонал душевный, и вроде бы молодой человек (кажется, по имени Руслан) звонил и интересовался...типа "когда придете" (ответил коротко: "Я в Банке, очень настроен на конструктив, но попросите любое Лицо Принимающее Решение перезвонить мне....что-то у Вас не так...." - никто не перезвонил...). Проявил понимание и такт (одна девушка-операционист подпростужена, другая дама-операционист дает четкие инструкции по телефону..., на среднем месте сидит девушка, изучающая свой смартфон и честно признающаяся, что она "не из этой бригады"), очередь прибывает, динамика продвижения очереди за "Восторгом" не меняется, дождался обслуживания, сдал достаточную сумму в кассу, не получил обещанной в рекламе какой-то карточки Quick Visa...(зачем она простому россиянину?), забрал бумажки (милая простуженная девушка сложила все в файлик), пожелал уважаемому Банку процветания (вместе с нами, поддерживающими его клиентами) и побрел восвояси (вспоминая данный Уважаемый Банк былых годов...нулевых и около того). Грустновато...Данный отзыв был о известной в простонародье (а для банковских профессионалов - заповеди): "Client is the God!" (читать именно так - с определенным артиклем).

В онлайн сервисе изменился порядок проведения платежей, раньше их можно было осуществлять с карточного счета, теперь только с текущего. За меня мне открыли текущий счет и говорят сначала кидай деньги туда, а потом куда тебе надо. 12.09. плачу за садик. спокоен, захожу 28.09. платеж не проведен. Далее кидаю деньги на текущий счет для оплату ЖКУ, с текущего счета исчезает 100 руб. без какой либо информации, добавляю 100 руб., произвожу платеж, должно остаться 3, 53 руб., а их нет. Исчезли туда же, куда и 100 руб. Звоню в службу поддержки, долго выясняли нюансы, я понимаю. что ситуация для сотрудника нестандартная, по итогу мне говорят мы ваши платежи не видим, поэтому со своей проблемой идите в отделение. Вот это современный подход, банк в 21 веке. работает по правилам 19 века, т.е. по бумажке.