2 582 отзыва о банке «Банк ЗЕНИТ»

Странная система выдачи денежных переводов в иностранной валюте, необходимо предварительно записаться за день два... Неудобно!

Не могу оформить квартиру в собственность, т.к. банк никак не может сделать закладную! Прошло больше года как я предоставил оценочный альбом в банк. По телефону никто не может предоставить адекватную информацию. Сказали писать на электронную почту банка. Писал несколько раз, ни ответа, ни привета. Да и звонил не раз, толку ноль! Срок оценочного альбома меж тем истек. Нужно теперь заново его делать. Вчера дозвонился всё-таки в банк (долго, долго переключали с одного сотрудника на другого). Сказали сделать новый оценочный альбом и как им отправлю его звонить опять им и писать! При том на вопросы отвечали: "вас много, а нас мало"! Так вот почему я не могу оформить квартиру в собственность! Теперь понятно!Где гарантия, что на этот раз мне сделают закладную? А не пройдет еще год и не придется делать очередную оценку квартиры. Оценка стоит 5000 рублей. Может банк сам в таком случае будет оплачивать?

Здравствуйте! Некоторое время назад в Банке ЗЕНИТ установили новый Интернет-банк и настойчиво рекомендовали пользоваться им, а не старым, хотя старый и не отключали. На мой взгляд, новый Интернет-банк намного более неудобен, чем старый, но это личные мои предпочтения, и если бы новый Интернет-банк работал корректно, постепенно я привыкла бы к новому. Но дело в том, что в новом Интернет-банке операции, бывало, отражались не сразу, а например часа через 2-3 и не тем временем, которым они были действительно осуществлены, а совершенно другим, например 02.00. Хотя в старом Интернет-банке все было отражено вовремя и реальным временем. От своих знакомых клиентов Зенита я услышала, что операции, проведенные ими в новом Интернет-банке, были неудачными: переводили деньги со своей карты на свой же счет - деньги с карты списались, а на счет не поступили, прошло уже 2 или 3 дня, а деньги так и не поступили. Почитав отзывы про БЗ обнаружила, что это не единственный подобный косяк. Учитывая все вышеизложенное, я больше уже не рисковала переводить деньги со своей карты на свой же счет через новый Интернет-банк. И тут я на прошлой неделе обнаружила, что по сути недоступен вход в старый Интернет-банк, т.к. после набора логина и пароля СМС-код так и не приходил. Задала вопрос в колл-центр, обещали разобраться и сообщить, но так и не проявились. Я позвонила еще раз уже на этой неделе - нашли мою заявку, задали пару уточняющих вопросов и опять пропали. И алиллуйя_ сегодня в старом Интернет-банке появилось сообщение, что с 31 августа он не работает, хотя по факту он не работает уже, как минимум, с прошлой недели. Хотя я и не понесла финансовых потерь, но раз такое дело, я буду вынуждена прекратить свои отношения с Банком ЗЕНИТ, потому что банкоматов в Самаре раз-два и обчелся, единственный офис банка располагается в абсолютно неудобном месте, а я просто не хочу рисковать и нервничать.Спрашивается - зачем закрывать старый Интернет-банк, если новый работает неудовлетворительно и абсолютно себя дискредитировал?

Указал кредитную карту на букинге, пришло время гостиница попыталась списать средства 18.08.2019 утром, но банк отклонил транзакцию. Позвонил днем в банк, мне сказали, что у меня сработал лимит по странам(запрос из Италии), зашел проверил, лимитов не стояло. Включил лимит, выключил снова, полагая, что данные обновятся в базе. Запросил букинг снова списать средства, пришел запрос и снова отказ. Позвонил в банк, беседа повторилась, сказал лимитов не установлено, сотрудник перевел меня в старую версию кабинета, но там тоже не было лимитов на страны, разговор закончился на том, что будет создана заявка на компетентных сотрудников. Сегодня 20.08.2019 перезваниваю узнать статус заявки, сначала долго ждал сбросили звонок, потом дозвонился уже на повышенных тонах выбивал статус заявки, после долгого ожидания сотрудник сообщил, что проблема решена, мне было сказано, что сработал лимит. Вот так круг замкнулся, лимитов не устанавливал, они срабатывают, мне об этом сообщают и что у них проблем нет заявка закрыта. Уважаемые представители банка Зенит, снимите все ограничения на платежные операции по моей карте, если у вас неполадки с программным обеспечением это не повод уклонятся от обязанностей в обслуживании счетов клиентов.

В начале августа 2019 года бывшая жена решила отдать очередную часть долга в размере 75000 рублей.Сделала она это беспроцентным переводом с Элекснета на мою кредитную карту банка Зенит. Они благополучно зачислились, однако вскоре пришло сообщение, что карта заблокирована.В службе поддержки сказали, что не видят блокировки карты - обращайтесь в отделение. В отделении сказали, что блокировка есть, однако о причинах обращайтесь в службу поддержки. Предложили снять деньги через кассу банка, для чего перевели на обычный счет и сказали приходить на следующий день - будут готовы деньги для выдачи. Когда же я пришел их снимать, мне сказали, что деньги заблокированы и могут их отдать только с 15% комиссией, т.к. сомневаются в происхождении. Пришлось вместе с бывшей женой писать разъяснения, кто кому и за что переводил. Спустя несколько дней банк Зенит отказал в выдаче денег и запросил 15% комиссии, что составляет ни много не мало 11250 рублей. Крайне неприятная история - даже не знаю куда обращаться. К адвокату - так одно представление в суде будет стоить больше 15000.  Изъятые 11250 рублей значительная сумма для того, чтобы просто так забыть, и слишком маленькая, чтобы из-за нее судиться.Подскажите может есть какие-то органы, которые по заявлению начинают разбирательство?

Поделюсь опытом общения с этим банком. К великому сожалению, мне пришлось быть клиентом по ряду причин.Суть... Через моб. приложение оформил перевод средств со счета карты на текущий счет этого же банка. Вся операция внутри банка. Деньги списали с карточного счета, операция отметилась, как успешно выполненная, однако на текущий счет деньги не поступили (видимо, про транзакции не слышали там, вовсе). Прошло более суток и ничего. Поддержка ссылается на тех. службу, якобы те занимаются. Не писал бы этот отзыв, если бы ситуация была впервые. Могу понять, что все мы люди, а людям свойственно ошибаться. Но ведь и выводы делать имеет смысл. Основная-то проблема в том, что подобного рода косяки со стороны банка регулярны, именно регулярны. Не вспоминаю месяца, чтоб не не поимел проблем при сотрудничестве с этим банком.Решать, конечно, каждому самостоятельно - иметь дело или нет с этим банком, но для себя я сделал вывод: банк зенит - не банк, а киоск, с нулевой эффективностью менеджмента, а соответственно и крайне неудовлетворительной работоспособностью банка, в целом.

Поделюсь опытом общения с этим банком. К великому сожалению, мне пришлось быть клиентом по ряду причин.Суть... Через моб. приложение оформил перевод средств со счета карты на текущий счет этого же банка. Вся операция внутри банка. Деньги списали с карточного счета, операция отметилась, как успешно выполненная, однако на текущий счет деньги не поступили (видимо, про транзакции не слышали там, вовсе). Прошло более суток и ничего. Поддержка ссылается на тех. службу, якобы те занимаются. Не писал бы этот отзыв, если бы ситуация была впервые. Могу понять, что все мы люди, а людям свойственно ошибаться. Но ведь и выводы делать имеет смысл. Основная-то проблема в том, что подобного рода косяки со стороны банка регулярны, именно регулярны. Не вспоминаю месяца, чтоб не не поимел проблем при сотрудничестве с этим банком.Решать, конечно, каждому самостоятельно - иметь дело или нет с этим банком, но для себя я сделал вывод: банк зенит - не банк, а киоск, с нулевой эффективностью менеджмента, а соответственно и крайне неудовлетворительной работоспособностью банка, в целом.

Поделюсь опытом общения с этим банком. К великому сожалению, мне пришлось быть клиентом по ряду причин.Суть... Через моб. приложение оформил перевод средств со счета карты на текущий счет этого же банка. Вся операция внутри банка. Деньги списали с карточного счета, операция отметилась, как успешно выполненная, однако на текущий счет деньги не поступили (видимо, про транзакции не слышали там, вовсе). Прошло более суток и ничего. Поддержка ссылается на тех. службу, якобы те занимаются. Не писал бы этот отзыв, если бы ситуация была впервые. Могу понять, что все мы люди, а людям свойственно ошибаться. Но ведь и выводы делать имеет смысл. Основная-то проблема в том, что подобного рода косяки со стороны банка регулярны, именно регулярны. Не вспоминаю месяца, чтоб не не поимел проблем при сотрудничестве с этим банком.Решать, конечно, каждому самостоятельно - иметь дело или нет с этим банком, но для себя я сделал вывод: банк зенит - не банк, а киоск, с нулевой эффективностью менеджмента, а соответственно и крайне неудовлетворительной работоспособностью банка, в целом.

Произошла очень неприятная ситуация с банком "Зенит" и моя проблема до сих пор не разрешена. Ситуация следующая - 14 августа я со своего карточного рублевого счета произвел конвертацию собственных денежных средств на свой валютный счет. Деньги с рублевого счета списались в полном объеме, но на валютный счет до сих пор не поступили на данный момент (15.08.2019 время 20.38 ).  Служба поддержки никакого внятного ответа дать не может, все время говорит разные версии (упражняются во вранье) - сначала обещали разобраться (вчера), сегодня утром сказали, что деньги обязательно поступят в течение рабочего дня "ждите", после окончания рабочего дня опять другая информация от техподдержки, что они разбираются.  На вопрос где мои собственные денежные средства, которые были нужны еще вчера, никто ответить не может.  Данные действия со стороны банка я расцениваю как некорректные и в случае не получения денег на свой счет в ближайшие сутки и правдивых объяснений со стороны банка почему сложилась такая ситуация и возврата мне моих дененг, вынужден буду обратиться в соответствующие инстанции (Центробанк РФ, Прокуратура, Роспотребнадзор), так как ваш банк без всяких оснований лишил меня моих собственных средств, что привело к довольно затруднительным материальным осложнениям и я до сих пор не имею никакой информации где находятся мои денежные средства и на каких основаниях банк присвоил их себе.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Банка Зенит ДО "Европейский" за установку терминала для приема карт. Все оформление и подключение заняло неделю. Процентная ставка очень порадовала, в другом банке было больше на 0,5%. Обучение провели, отчетные документы не в пример информативней чем в других банках. Всё четко и прозрачно. Сейчас готовим документы на установку терминалов во второй столовой и в кафе. Спасибо огромное.

30.07.2019 в банке Зенит мною через салон в г. Москве был оформлен автокредит. При заключении договора мне сообщили, что платежи осуществлять можно через банки партнеры, которые имеются в моем городе. Кроме того, я сообщила менеджеру, что планирую погасить досрочно кредит в полном объеме, на что мне было озвучено, что это также можно сделать в банке-партнере, либо через мобильное приложение. 05.08.2019 я обратилась в банк-партнер, где мне пояснили, что платежи они проводят наличными через комиссию, а безналично только при наличии карты Зенит. Ее п\мне при получении кредита не выдали. Обратившись на горячую линию, мне сообщили, что зарегистрироваться в приложении банка я также не могу без наличия карты. После осуществления перевода на счет всей денежной суммы для полного погашения кредита, мною было выяснено, что необходимо в банк направить заявление. Данное заявление было направлено мною онлайн 06.08.2019. В этот день кредит не был погашен, при обращении на горячую линию, мне пояснили, что мною не был использован остаток кредита в сумме 5 100 рублей, в связи с чем заявление на погашение не принято в обработку. Мною был осуществлен перевод денежных средств в сумме 5 100 рублей, после чего на горячей линии меня заверили, что заявление принято в обработку. 07.08.2019 кредит по-прежнему не был погашен. При обращении на горячую линию оператор Анжелика пояснила, что от меня не поступало никакого заявления 06.08.2019. После неоднократных звонков на горячую линию оператор Антон пояснял, что заявление есть, другая оператор поясняла, что заявления нет. Со мной связался специалист банка, которая пояснила опять про неиспользованный остаток в сумме 5 100 рублей, в связи с чем закрыть кредит не могут. До настоящего времени кредит не погашен, сведений  о том, находится в обработке мое заявление или нет, я не знаю. Условия про неиспользованный остаток мне при подписании договора не поясняли, я вообще не знала о том, что там есть какой-то неиспользованный остаток и при его наличии нельзя досрочно погасить кредит.

Это самый ужасный банк какой существует в природе, обслуживание полно дно , бизнес онлайн устанавливали сутки. мобильного банка нет, спустя неделю запросил документы я предоставил все документы счета договора, поставили ограничение, спустя 4 дня банк мне поставил ограничение , я не могу не оплатить счета поставщикам!! это ужасный банк я никому не советую в нем обслуживаться)) сегодня буду оброщаться к своим юристам так как заморозка моих средств считаю не законными,

Хороший Банк, приемлемые условия.

Являюсь заемщиком по ипотечному кредиту с 2014г., оформлено право собственности на квартиру в июне 2019г. согласно условиям договора я обязана оформить квартиру в залог после оформления права собственности. И как сотруднику банка мне выдавали кредит без обеспечения.Неоднократно обращалась в отдел ипотечного кредитования за разъяснениями по оформлению в залог квартиры. По телефону внятный ответ не был получен.Сделала отчет об оценке, предоставила его по почте в адрес iok 05.07.19. Назначили подписание закладной на 26.07.19!, в итоге с 4 раза прислали 30.07.19 актуальную версию закладной без ошибок, точнее сама я их исправила и направила специалисту Исмиевой Д. Специалист Данилин И., который должен был подавать со мной закладную в МФЦ сообщил мне 30.07.19, что это сделать не представляется возможным, тк уже оформлено право собственности. Посоветовал написать на общую почту oik, откуда ответа не дождешься, и сказал ,что нужно оформлять договор ипотеки. Отправила запрос на оформление договора ипотеки, обратной связи нет.Прошел месяц с момента моего первого обращения! Скажите , высчитаете нормальными эти сроки? Сколько мне теперь ждать оформления договора ипотеки и почему мне сразу не сказали, что закладная не подойдет?Действующая ставка 11,5% и так не рыночная, оформив в залог квартиру есть шанс на ее снижение до 10,5%. Но сотрудники явно не заинтересованы в ускорении процесса. Обратной связи не дождешься ни по почте, ни по телефону. Писать на oik – это как а трубу, мое обращение рассматривалось месяц, в итоге вопрос не решен. Даже непонятно к кому обращаться за нормальной консультацией!Кроме того от банка:- получен отказ на простое снижение ставки от сотрудников ипотечного кредитования, - получен отказ об отмене титульного страхования. Аргументация мягко говоря странная- это условие кредитного договора. Ну внесите изменения в кредитный договор. Зачем страховать титул, есть право собственности получено по суду, и квартира приобретена по УДДУ?Прошу принять меры для ускорения процедуры оформления в залог банку квартиры!!! За это время уже можно рефинансироваться в друго банке, сколько рассматривается мой вопрос. Стоит отметить, что являюсь сотрудником Банка Зенит, и вынуждена писать тут, в надежде на адекватную обратную связь.

С банком с 2016 г. особых замечаний нет только по мелочам

История началась 16.07.2019, когда через ДБО Банка ЗЕНИТ мне не удалось частично снять денежные средства с депозита для дальнейшего зачисления на свою же карту. Операция по частичному изъятию вклада прошла как обычно: СМСка с заветными 4-мя цифрами, зеленая галочка, о том что операция проведена. В тоже время по факту обработка операции затянулась, а затем вовсе банк отказал в операции, без объяснения причин, просто в ДБО появилась на квитанции отметка ОТКАЗАНО банком. В связи с тем, что фактически доступный на тот момент совокупный остаток собственных средств на всех моих картах и счетах составил менее 400 рублей, срочно позвонил на горячую линию банка, специалист банка подтвердил, что видит отказ в операции, проблему он передает в техподдержку ДБО, так как отказ связан с некорректной работой ЗЕНИТ Онлайн 2.0, на мои возражения, что проблема требует срочного разрешения, а техподдержка ЗЕНИТа никогда оперативностью не отличалась, специалист резюмировал что помочь больше ничем не может, предложил еще сходить ногами в местный офис и снять деньги там.  К вечеру, видя что ничего не происходит, я написал в Банк ЗЕНИТ о проблеме,  заострив внимание, что средств по вине банка у меня практически не осталось, а доступ к депозиту с возможностью снятия мне закрыт. На письмо пришла "дежурная" отписка, что мое обращение принято в работу и со мной свяжутся, спасибо за ваше обращение. Зачем спасибо, сделайте свою работу. На календаре 28.07.2019, мне никто так и не позвонил, проблема не решена, все неоднократные попытки частично снять денежные средства с депозита через ДБО ЗЕНИТ Онлайн 2.0 закончились отказом банка. Кроме этого, я обнаружил, что по более чем десятку моих операций со счетами появилась отметка задним числом об отказе банка. С учетом полного отсутствия реакции банка на, по моему мнению серьезную проблему, пришлось самостоятельно ее решать. У ЗЕНИТа есть старая система ДБО, которую оставили на период отладки ЗЕНИТ Онлайн 2.0. Вот она частично выручила, т.к. частичное снятие с депозита проводила без проблем. Но в свою очередь, она постоянно находится типа на профилактике, при этом отражаются только карточные счета.  Вот и приходится частичное снятие проводить через старое ДБО, остальные операции через ЗЕНИТ Онлайн 2.0, работая одновременно с двумя интернет-банками (21 век ведь на дворе), но это если повезет. Порой ждешь по часу, когда закончится профилактика и появятся данные счетов, 28.07.2019 например, старая система целый день на профилактических работах.  Вся эта катавасия продолжается уже две недели. Почему таким образом ЗЕНИТ работает с обращениями своих клиентов, на каком основании препятствуют доступу к денежным средствам, достойно ли это банка, претендующего (ну в мыслях руководства точно) на достаточно высокие рейтинги? Наверное нет, качество обслуживание за последние год - полтора упало ниже плинтуса.

История началась 16.07.2019, когда через ДБО Банка ЗЕНИТ мне не удалось частично снять денежные средства с депозита для дальнейшего зачисления на свою же карту. Операция по частичному изъятию вклада прошла как обычно: СМСка с заветными 4-мя цифрами, зеленая галочка, о том что операция проведена. В тоже время по факту обработка операции затянулась, а затем вовсе банк отказал в операции, без объяснения причин, просто в ДБО появилась на квитанции отметка ОТКАЗАНО банком.В связи с тем, что фактически доступный на тот момент совокупный остаток собственных средств на всех моих картах и счетах составил менее 400 рублей, срочно позвонил на горячую линию банка, специалист банка подтвердил, что видит отказ в операции, проблему он передает в техподдержку ДБО, так как отказ связан с некорректной работой ЗЕНИТ Онлайн 2.0, на мои возражения, что проблема требует срочного разрешения, а техподдержка ЗЕНИТа никогда оперативностью не отличалась, специалист резюмировал что помочь больше ничем не может, предложил еще сходить ногами в местный офис и снять деньги там. К вечеру, видя что ничего не происходит, я написал в Банк ЗЕНИТ о проблеме,  заострив внимание, что средств по вине банка у меня практически не осталось, а доступ к депозиту с возможностью снятия мне закрыт. На письмо пришла "дежурная" отписка, что мое обращение принято в работу и со мной свяжутся, спасибо за ваше обращение. Зачем спасибо, сделайте свою работу. На календаре 28.07.2019, мне никто так и не позвонил, проблема не решена, все неоднократные попытки частично снять денежные средства с депозита через ДБО ЗЕНИТ Онлайн 2.0 закончились отказом банка. Кроме этого, я обнаружил, что по более чем десятку моих операций со счетами появилась отметка задним числом об отказе банка. С учетом полного отсутствия реакции банка на, по моему мнению серьезную проблему, пришлось самостоятельно ее решать. У ЗЕНИТа есть старая система ДБО, которую оставили на период отладки ЗЕНИТ Онлайн 2.0. Вот она частично выручила, т.к. частичное снятие с депозита проводила без проблем. Но в свою очередь, она постоянно находится типа на профилактике, при этом отражаются только карточные счета.  Вот и приходится частичное снятие проводить через старое ДБО, остальные операции через ЗЕНИТ Онлайн 2.0, работая одновременно с двумя интернет-банками (21 век ведь на дворе), но это если повезет. Порой ждешь по часу, когда закончится профилактика и появятся данные счетов, 28.07.2019 например, старая система целый день на профилактических работах. Вся эта катавасия продолжается уже две недели. Почему таким образом ЗЕНИТ работает с обращениями своих клиентов, на каком основании препятствуют доступу к денежным средствам, достойно ли это банка, претендующего (ну в мыслях руководства точно) на достаточно высокие рейтинги? Наверное нет, качество обслуживание за последние год - полтора упало ниже плинтуса.

История началась 16.07.2019, когда через ДБО Банка ЗЕНИТ мне не удалось частично снять денежные средства с депозита для дальнейшего зачисления на свою же карту. Операция по частичному изъятию вклада прошла как обычно: СМСка с заветными 4-мя цифрами, зеленая галочка, о том что операция проведена. В тоже время по факту обработка операции затянулась, а затем вовсе банк отказал в операции, без объяснения причин, просто в ДБО появилась на квитанции отметка ОТКАЗАНО банком.В связи с тем, что фактически доступный на тот момент совокупный остаток собственных средств на всех моих картах и счетах составил менее 400 рублей, срочно позвонил на горячую линию банка, специалист банка подтвердил, что видит отказ в операции, проблему он передает в техподдержку ДБО, так как отказ связан с некорректной работой ЗЕНИТ Онлайн 2.0, на мои возражения, что проблема требует срочного разрешения, а техподдержка ЗЕНИТа никогда оперативностью не отличалась, специалист резюмировал что помочь больше ничем не может, предложил еще сходить ногами в местный офис и снять деньги там. К вечеру, видя что ничего не происходит, я написал в Банк ЗЕНИТ о проблеме,  заострив внимание, что средств по вине банка у меня практически не осталось, а доступ к депозиту с возможностью снятия мне закрыт. На письмо пришла "дежурная" отписка, что мое обращение принято в работу и со мной свяжутся, спасибо за ваше обращение. Зачем спасибо, сделайте свою работу. На календаре 28.07.2019, мне никто так и не позвонил, проблема не решена, все неоднократные попытки частично снять денежные средства с депозита через ДБО ЗЕНИТ Онлайн 2.0 закончились отказом банка. Кроме этого, я обнаружил, что по более чем десятку моих операций со счетами появилась отметка задним числом об отказе банка. С учетом полного отсутствия реакции банка на, по моему мнению серьезную проблему, пришлось самостоятельно ее решать. У ЗЕНИТа есть старая система ДБО, которую оставили на период отладки ЗЕНИТ Онлайн 2.0. Вот она частично выручила, т.к. частичное снятие с депозита проводила без проблем. Но в свою очередь, она постоянно находится типа на профилактике, при этом отражаются только карточные счета.  Вот и приходится частичное снятие проводить через старое ДБО, остальные операции через ЗЕНИТ Онлайн 2.0, работая одновременно с двумя интернет-банками (21 век ведь на дворе), но это если повезет. Порой ждешь по часу, когда закончится профилактика и появятся данные счетов, 28.07.2019 например, старая система целый день на профилактических работах. Вся эта катавасия продолжается уже две недели. Почему таким образом ЗЕНИТ работает с обращениями своих клиентов, на каком основании препятствуют доступу к денежным средствам, достойно ли это банка, претендующего (ну в мыслях руководства точно) на достаточно высокие рейтинги? Наверное нет, качество обслуживание за последние год - полтора упало ниже плинтуса.

Начал работать в начале июля и 19 июля приехал получить первую зарплату в отделении банка Зенит, так как карту мне еще не сделали. На это ушло около 2 часов.В ходе этого процесса выяснилось что кто-то, сотрудник банка отказался сказать мне что это за организация, выпустил в мае на мое имя зарплатную карту банка Зенит, хотя в мае и июне я нигде не работал. И моя настоящая зарплатная карта все еще не выпущена.Чтобы снять деньги с карточного счета нужно было открыть "текущий счет", перевести на него деньги с карточного счета и уже потом выдать их мне через кассу, как и сказано выше, на это ушло два часа.На 26 июля сотрудники банка так и не смогли мне ответить на вопросы:1. Откуда взялась первая карта, кто инициировал ее выпуск, когда ее уничтожат (по заверениям сотрудника банка на Маршала Бирюзова) или что будут с ней делать, она все еще фигурирует в базе данных (так сказала сотрудница отделения на Солянке).2. Почему мне не сообщили о готовности второй, уже настоящей карты.3. И самое главное. Кто установил кодовые слова на эти карты и почему они не совпадают с тем что написано у службы поддержки. Позвонил на горячую линию прямо из банка, подтвердил все данные кроме кодового слова, сотрудница сказала что оба (!) слова не подходят.Боюсь представить какие еще внезапные проблемы появятся в будущем из-за этой полнейшей неразберихи.

После утомительных переговоров с 1 по 5 июля через контактный центр - банк Зенит потребовал, что я пришел в ЛЮБОЕ отделение банка Зенит и написал заявление "Прошу выдать мотивированный отказ, что банк не перечислил начисленный за июнь кешбек". 08.07.2019 я написал заявление в отделении около м. Октябрьское Поле. Прошло почти 20 дней и от банка ни слуху ни духу. начал аккуратно интересоваться - что с заявлением? номер под которым оно зарегистрировано? и не могу. в горячей линии ничего не знают, переводят меня на само отделение, где никто трубку не берет. Как будто каждое отделение держит у себя заявления 29 дней, потом передают его в центральный офис, который на 30й (или 40й) день принимает решение. Могила в Зените!