2 231 отзыв о банке «Банк ЗЕНИТ»

В конце сентября обратился в контакт-центр с просьбой о выдаче справки по кредиту и актуального графика платежей. Через 7 рабочих дней позвонил уточнить, готовы ли справки. В ответ консультант проинформировал, что справки не готовы, так как сотрудник поставил на запросе отказную визу. После проверки ситуации, через несколько часов, мне перезвонили и подтвердили готовность справок, но время было упущено, в тот же день я не получил. На следующий день в отделении на Суворовском проспекте при получении справку мне выдают датированную октябрем, а график платежей сентябрем. Аргументируют тем, что график выдается после погашения. А в справке указывают только сумму долга. В итоге после рефинансирования в стороннем банке, на счет поступает только сумма долга, которой оказывается недостаточно для закрытия кредита, поскольку есть накопленные неоплаченные проценты. Итог: банк выдал справку с неверной суммой, меня не проинформировал, я погасить кредит не смог и теперь должен личными средствами гасить кредит.

В конце сентября обратился в контакт-центр с просьбой о выдаче справки по кредиту и актуального графика платежей. Через 7 рабочих дней позвонил уточнить, готовы ли справки. В ответ консультант проинформировал, что справки не готовы, так как сотрудник поставил на запросе отказную визу. После проверки ситуации, через несколько часов, мне перезвонили и подтвердили готовность справок, но время было упущено, в тот же день я не получил. На следующий день в отделении на Суворовском проспекте при получении справку мне выдают датированную октябрем, а график платежей сентябрем. Аргументируют тем, что график выдается после погашения. А в справке указывают только сумму долга. В итоге после рефинансирования в стороннем банке, на счет поступает только сумма долга, которой оказывается недостаточно для закрытия кредита, поскольку есть накопленные неоплаченные проценты. Итог: банк выдал справку с неверной суммой, меня не проинформировал, я погасить кредит не смог и теперь должен личными средствами гасить кредит.

Оформил заявку  23.10.18 через сайт. Позвонили, пригласили в офис у м. Семеновская на 24.10.18. В 9 утра оформили заявку на кредитную автокарту платинум. Всё бы ничего, но на странице 6 мне предлагали подписать заявление на ежемесячное перечисление от 1 до 5 % в различные фонды, в т.ч. благотворительные. При этом менеджер сказал, что это всё просто так и является всего лишь заявлением на кредитную карту. Вообщем последнюю страницу я подписывать отказался, на что менеджер сказал, что без этого карту мне не одобрят и заявка вообще может не пройти. Карту не одобрили в итоге. Скоринг  978 по equifax. 2 часа потерянного времени, несколько дней ожидания и переданные персональные данные. Люди смотрите, что вам дают подписывать при подаче заявок на кредитную карту и не подписывайте всё подряд. Разочарован.

Огромное спасибо Р-ко  Е. и С-вой А., которые за считанные минуты до закрытия отделения сегодня оформили мне вклад и карту. Это было очень быстро, учитывая на сколько хорошо я знаком с банковской бумажной волокитой. Девушки позитивные при этом, так что было вдвойне приятно! И процент по вкладу отличный!

Огромное спасибо Р-ко  Е. и С-вой А., которые за считанные минуты до закрытия отделения сегодня оформили мне вклад и карту. Это было очень быстро, учитывая на сколько хорошо я знаком с банковской бумажной волокитой. Девушки позитивные при этом, так что было вдвойне приятно! И процент по вкладу отличный!

Я являюсь давним клиентом банка "Зенит". Полгода назад у меня возникли проблемы с мобильным приложением. После моего обращения на горячую линию в контактный цент ошибку мне так и не устранили и никто не перезвонил. Неделю назад я снова попробовала воспользоваться мобильным приложением и перевести деньги со счета на карту их же банка, но там так же ничего работало. Каждый день я настойчиво звоню по несколько раз на горячую линию и прошу устранить все ошибки. Я уже перерегистрировалась 2 раза, меняла пароли (все это по рекомендации оператора колцентра), но каждый раз мне ничего не работает. В итоге я не могу снять деньги. Мне не понятно такое наплевательское отношение к своим клиентам. Это просто наглость, обещать, что техническая служба разберется, а по факту ничего не делать. Или это ваши сотрудники настолько некомпетентны, что хочется посоветовать руководству найти других специалистов в техническую службу и наконец решить уже мою проблему.

Сегодня обратилась в офис банка на ул. Одесская, д.2 по поводу открытия вклада "Восторг" по промокоду.  Все сотрудники были заняты клиентами, но уже через 5 минут на табло высветился номер моей очереди. Меня обслуживал Ю-в И. Он был очень внимателен ко мне, ответил на все вопросы и оперативно оформил все документы. Посещение офиса оставило очень приятное впечатление. Хочется пожелать всем сотрудникам этого офиса успехов и не снижать уровень обслуживания и тогда у банка  будет успешное будущее. Спасибо.

Повелся на "специальные предложение по вкладам" на banki.ru. Банк Зенит предлагает открыть вклад "Восторг" для новых клиентов банка под 7,85% годовых. Оформил заявку на вклад, получил промокод. Со мной связался менеджер банка, обсудили детали. Удобнее открывать вклад, территориально, в офисе на ул. Солянка, дом 13/3, стр. 1, с утра народа меньше и офис большой, времени как я думал много не затрачу на открытие. Менеджер это подтвердил. Утром 25.10.2018 приехал в офис. Взял талон на открытие вклада: номер электронной  очереди B1, время регистрации 09:54:50. Передо мной был один клиент, им занимался оператор, вскоре он ушел. Потом ушли и все операторы. Подпирая стену внутреннего помещения офиса, простоял минут 40. Ни клиентов, ни операторов - мертво. Только сотрудники офиса мимо меня ходят, по своим делам, а может еще по каким. Где-то 10:35 заболело плечо, которым подпирал стену. Может надо было покричать, чтобы пришли операторы и обслужили клиента, или пройтись самому по кабинетам поискать их, или начальников, а зачем тогда электронную очередь придумывать и талоны получать? Не понимаю я пофигистское отношение к клиенту, что банку деньги не нужны, а ведь часть дохода банку приносят, именно, вкладчики? Ушел из банка ни с чем, потеряв драгоценное время. Не посоветую этот банк друзьям и знакомым не смотря на процентную ставку. В Москве полно банков, где ценят клиентов и нормальное отношение к людям.

В Мытищинском отделении банка 23.10.2018 г. прождал более часа (передо мной было 2 человека, с первым уже занимались). Сделали заявку на выпуск ДЕБЕТОВОЙ карты, по которой заманивали повышенным кэшбэком на покупку топлива. Сегодня звонок от оператора - "Вам отказано", без объяснения. Странная политика. Чем руководствуются непонятно.P.S. С кредитной историей всё норм. Карты других нормальных банков есть.

19 октября 2018 г. я открывала вклад по адресу Головинское шоссе д.5. Когда пришла в офис было впечатление, что попала на посиделки сотрудников. Занимались, чем угодно, только не работой с клиентами. Понадобилось больше часа, чтобы открыть вклад, была уже и не рада, что приехала. Хотела открыть интернет-банк, но сказали что идут технические работы. Ладно, думаю, открою дома. Дома все сделала вошла в интернет-банк, но... вклада моего нет, только карта. Позвонила на горячую линию сказали система перезагрузится и вклад появится. Оставила заявку в техническую службу, но воз и поныне там! Товарищи дорогие, работнички банка, куда ж вы мой вклад определили, он скорее всего уже за балансом, в тетрадочке. Ответьте на мой вопрос, когда я увижу свой вклад в личном кабинете?

19 октября открывала вклад в ПАО Банк Зенит. Взяла заранее промо код на Банки.ру. Из всех сотрудников банка с физическими лицами работала одна неопытная девушка, Ка-ва Е.В., люди, простояв в очереди час и больше уходили. Вызвали заведующую отделением, она сказала, что офис новый, работать некому, кто то из сотрудников болен. Простите, люди дорогие, если вы открылись и дали рекламу, то надо работать, найти какой то выход из ситуации, а не заставлять людей ждать по два часа.

На банке.ру появилось заманчивое предложение оформить вклад в банке "Зенит" по промо-коду, на хороших условиях. Решил и я выяснить смогу ли попытать такую возможность. Предварительно сделал запрос проконсультировать меня дистанционно по телефону. Созвонился. Со мной разговаривала представитель Банка "Зенит" Анастасия. Я уточнил у нее детали предложения банка и поинтересовался можно ли при оформлении заявки на вклад, попросить сделать предварительную запись на назначенное Банком время в каких либо отделениях банка. Увы, по словам Анастасии такой возможности в банке нет. Хорошо - сказал тогда я, - а будьте любезны сообщите мне, пожалуйста, информацию в каких отделения и в какое время, я сумею открыть вклад с минимальными затратами времени. Ведь судя по последним отзывам, процесс открытия вкладов в этом банке мучительно долог! Не тут-то было! Нет у сотрудника банка Анастасии, и вообще в колл центре, такой информации. Я представил, что потрачу на оформление вклада, и просижу там, уйму времени, и мой пыл стал быстро улетучиваться. Неужели сейчас имея интернет и  современные способы связи и учета, нельзя предложить клиентам такую, пусть приблизительную, информацию. Я уж не говорю, что в других банках, значительно меньших, можно записаться на прием и оформление документов заранее. И сделать это без больших потерь времени. Нет, не думают в Зените об удобстве клиентов! А может быть это только мнение  Анастасии, а в банке мыслят по другому?

Обратился за кредитом после подтверждения онлайн-заявки. Позвонили из контакт-центра, определились с днём. Это было 13 октября, суббота. Работало двое сотрудников. А после 15 часов - один, так как наступил обеденный перерыв. Очередь - порядка 10 человек. Прождать в очереди пришлось порядка трёх часов. И это в головном офисе!К операционистам претензий никаких. Они говорили - жалоб на banki.ru мало, значит всё прекрасно. Собственно поэтому я здесь зарегистрировался и пишу свой отзыв. Претензии к руководству следующие:не могут обеспечить приличную работу отделения,не было предложено кредитной карты в отделении, на которую я согласился по телефону, я так и не получил никакого ответа по своей заявке спустя 7 дней. Ну конечно уже и не жду.

Обратился за кредитом после подтверждения онлайн-заявки. Позвонили из контакт-центра, определились с днём. Это было 13 октября, суббота. Работало двое сотрудников. А после 15 часов - один, так как наступил обеденный перерыв. Очередь - порядка 10 человек. Прождать в очереди пришлось порядка трёх часов. И это в головном офисе!К операционистам претензий никаких. Они говорили - жалоб на banki.ru мало, значит всё прекрасно. Собственно поэтому я здесь зарегистрировался и пишу свой отзыв. Претензии к руководству следующие:не могут обеспечить приличную работу отделения,не было предложено кредитной карты в отделении, на которую я согласился по телефону, я так и не получил никакого ответа по своей заявке спустя 7 дней. Ну конечно уже и не жду.

Зашел сегодня в офис на Солянке в 17:00. Регистрационный аппарат талон не выдал. Заведующая отделением спокойно сказала, что кончилась бумажная лента. Это был хороший знак, что не судьба мне быть обслуженным. Из трех сотрудников с клиентом работала один операционист: неторопливо объясняла единственному передо мной клиенту комиссию и другие условия обслуживания. По истечении 10 мин ожидания я обратился к заведующей о перспективах обслуживания. Получил холодный ответ, что открыть интернет банк можно только у вышеуказанного операциониста. По истечении 30 мин. посчитал бессмысленным дальнейшее ожидание неторопливого оформления непонятно какого продукта всё тому же клиенту. Руководство банка вообще понимает, во сколько ему обходятся обслуживание 1 клиента? - и на чем банк зарабатывает? И будут ли повторно обращаться в банк клиенты после такого "обслуживания"?

С Банком ЗЕНИТ связана особая история, причем когда-то хорошая. К сожалению, в последнее время работать становится все сложнее. УФМ (Управление финансового мониторинга) не дает пространства для деятельности молодым предпринимателям, обязывая их с каждого прихода денежных средств платить авансовый платеж в налоговую, что является нарушение и прав и законодательства. Все авансовые платежи платятся по окончания квартала. Для этого дается даже ДОПОЛНИТЕЛЬНО 25 дней после закрытия квартала. Неужели сотрудники УФМ не понимают, что в моих же интересах оплатить все налоги по закрытию периода? Ведь налоговая сразу же заблокирует счет и я не смогу дальше вести свою деятельность. На днях получилась ситуация, что мне на счет за оказанные услуги пришли день, хотела их снять, чтобы поехать с супругом в отпуск. В итоге: счет заблокирован, платеж отвергнут, денег на руках нет, все планы сорваны. А еще и попросили платеж по собственной инициативе отозвать, якобы сумма неверна указана. Следом за этим прилетает по Интернет-банку письмо - запрос на предоставление документов. Прилетает оно в 5 часов вечера 17 октября 2018 года. Крайний срок ответа стоит 18 октября 2018 года. Приехав домой 17 октября вечером еще обнаруживаю, что и Интернет-банк не работает!!! И как по-вашему, дорогие сотрудники УФМ, я должна Вам в срок предоставить ответ на Ваш запрос? В офисе у меня нет возможности зайти в Личный кабинет, на телефоне версия только информационная стоит. Прошлось вечером 18 октября лететь домой "пулей", просто чтобы отправить ответ на Ваш запрос. Сегодня 19 октября, ответа я так и не получила. В итоге, за один день открыл себе счет в другом банке, проконсультировалась, мне сотрудники подтвердили, что такие действия не законны со стороны сотрудников УФМ, точнее требования по уплате авансовых платежей. Как только разблокируют счет, сразу перевожу все деньги туда, если же опять поднимется вопрос по поводу налогов и поступит отказ в переводе денежных средств, боюсь, придется все решать через суд.Заранее спасибо!

Обратилась в отделение банка для оформления карты для хранения собственных средств.Атмосфера в отделении спокойная,навязывания услуг на входе нет.ждать не пришлось нисколько.Сотрудник Ра-о Ольга была вежлива,доброжелательна.Профессионал своего дела! Не осталось вопросов на которые я не получила ответа! Узнала о том,что в банке хорошая% ставка по вкладам.Обязательно переведу свои сбережения в ближайшее время.Отличный банк,большой набор услуг,клиентоориентированные сотрудники!

19.10.2018 первый раз обратилась в отделение банка Зенит в г Воронеже по адресу Московский проспект, 11. Я ОЧЕНЬ удивлена, приятно удивлена!  Большое спасибо сотруднику Ра-ко Ольге! Она понятно и грамотно проконсультировала меня по карте, оформила заявку, а так же рассказала о накопительной части пенсии.  Я с удовольствием перевела свою накопительную пенсию в Национальный пенсионный фонд и теперь ожидаю готовности карты.

16.10.18 открыл вклад, получил дебетовую карту. Через онлайн-банк задал вопросы по вкладу, требующие быстрого ответа. Сегодня 19/10/18 - получается, что банк плевал на подобные запросы - ответа нет. В онлайн-банке мои вопросы не сохраняются - видимо для того, что-бы клиент забыл о своих запросах. Если так начинается взаимодействие с банком - то что будет дальше.

Банк Зенит запросил документы по юр лицу., все документы предоставили через интернет-банк ещё 8 октября, сегодня уже 19 октября и от Банка никаких известий. Писал им 5 писем, то письмо "отвергнуто" то "в работе". Счёт заблокирован и на счету 2 млн., работа стоит. Банк судя по всему блокирует деньги на счету чтоб ими подольше попользоваться и на письма не отвечает совсем. Менеджер говорит я тут не причём. Когда Банк собирается дать ответ? То что блокирует без оснований чтоб содрать 7% от суммы все уже знают. Был у нас случай с ИП, в зените подключили эсквайринг и небольшой продуктовый магазин работал по этому эквайрингу. Деньги которые поступали с эквайринга на счёт ип, снимались через карту физ лица и покупался товар на оптовом рынке и продавался в этом магазине. Это Зениту не понравилось и говорят "вы отмываете деньги полученные преступным путём и финансируете терр-м" и содрали 15% от суммы средств что были на счету ИП. Это просто какой-то бандитизм банковский.   В итоге если банк снимает ПРОЦЕНТЫ в случае каких-то нарушений, то получается что банк в доле и вовсе не против поживится на нарушении.Оценку изменим если будет решение, а пока они пользуются нашими деньгами безнаказанно.