2 600 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Прочитав отзывы , начинаешь понимать то что , лучше с вашим банком не связываться , зато о своих продуктах кредитных , так льёте в уши что мама не горюй !!! С вашим банком точно связываться не буду !!!!

Меня зовут М-ко Марина, мной и моим супругом 23.09.2019 была отправлена претензия в ПАО Зенит, для урегулирования ипотечного вопроса. Нам поступило почтовое уведомление о том, что данное письмо банк получил 30.09.2019 г, но ответа мы так не можем дождаться. Дело в том, что 4 месяца назад, мы уже направляли подобную претензию, но сотрудники Банка даже не изъявили получить ее. Согласно ФЗ №59 претензии должны рассматриваться в течении 10 дней, но Банку законы не писаны.  Нет весомых причин, чтоб рассматривать подобные претензии 30 дней, а если и рассматривать 30 дней, то необходимо уведомлять клиента.  Мы решили написать на этом сайте, лишь только по тому, что не можем дождаться от Вас ответа. Надеюсь, нам поступит письменный ответ от вашего банка.

Приложение отстой, не отображается кому что переслал, тех. поддержка на любой вопрос отвечаете спасибо за отзыв, мы работаем над этим. Короче как я не искал, плюсов не нашел. А по недостаткам можно целую статью написать...

14.06.2019 г. досрочно погасил ипотечный кредит. Получил соответствующую справку. С 17.06.2019 г. вступил в изнурительную переписку с банком "Зенит", чтобы получить внятную информацию о нахождении моей закладной. Три месяца со мной общались разные сотрудники отдела ипотечного кредитования, которые трижды (!!!) спрашивали мои паспортные данные. Всего в ветке переписки скопилось более 30 писем. 20.08.2019 г. получил письмо из банка, что обременение снято. Решил проверить и заказал выписку из ЕГРН. 26.08.2019 г. получил выписку, в которой квартира по-прежнему была в залоге у банка. 4.09.2019 написал претензию в отделении на Проспекте Мира 71. стр. 1. Ее зарегистрировали, подписали, копию отдали мне. Пообещали ответить в течение месяца. 25.10.2019 г. в 16:09 мск выяснил в колл-центре банка, что моя претензия в центральный офис банка не поступала. НЕ ПОСТУПАЛА!!!))) Что хочу сказать: - банк стремный. Уровень работы с клиентами - ниже нуля. - если решитесь связываться с банком, имейте ввиду - все свои проблемы будете решать сами. Продолжаю бороться с "Зенитом". Пишу жалобы в: - Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену; - Роспотребнадзор; - Банк России. Всем удачи!

Обратился в отделение банка 21.10.2019 для закрытия кредитной карты и внесения всей суммы долга по ней. Сотрудница банка ответила,что не может  сказать какая конкретная сумма задолженности. Я показал смс от банка Зенит с суммой для полного погашения,на что получил ответ, что да, это и есть та сумма,после чего внес денежные средства через кассу. 25.10.2019 г. поступил звонок от этой сотрудницы с просьбой внести еще сумму 1432 рубля, добавив,что если в этот день не успеете,то в понедельник,28.10.2019,сумма увеличится. Уважаемый банк, разберитесь в этом бардаке! По вине сотрудницы, которая обязана была сказать точную сумму для закрытия и объяснить клиенту,но не сделала этого,я должен платить.

Общество с ограниченной ответственностью «Т-та»  ИНН 77****52, КПП 77****01 Расчетный счет в банке Зенит открыт 27 ноября 2018 года, основной вид деятельности торговля оптовая неспециализированная. В штате организации работают более 8 сотрудников. Компания не занимается неправомерной деятельностью исомнительными схемами в бизнесе, не нарушает законы РФ.Банком ЗЕНИТ был произведен ряд запросов в ООО«Т-та» от 09.09.2019 о предоставлении документов , документы по запросу были предоставлены 11.09.2019, далее был запрос от 17.09.2019 года о дополнении, документы были предоставлены, далее был запрос от 30.09.2019 по платежному поручению в ООО «Т-та», на что ООО «Т-та» в полном объёме 30.09.2019 документы предоставили в письменном виде в отделение банка.По всем запросам от Банка «ЗЕНИТ» общество«Т-та» предоставило ответы в полном объёме и даже ранее указанных сроков.Банк «ЗЕНИТ» в нарушение законодательства безуведомления и каких либо причин, ограничил движение денежных средств на расчетном счете заблокировал доступ к счету, принадлежащему «Обществу с ограниченной ответственностью «Т-та» в лице Генерального директора Л-а В. Д., ОГРН 11****24, ИНН 77****52, КПП 77****01 незаконно ограничив в доступе к денежным средствам, тем самым нарушив следующие положения законодательства РФ:1. Положения статьи 858 ГК РФ — «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом» — без решения суда и в отсутствии исполнительного производства;2. Банком ограничено право владельца денежных средств на распоряжение его же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания, несмотря на то, что ежемесячно, в полном объеме (согласно тарифам Банка) и в безакцептном порядке Банк списывает свое вознаграждение за обслуживание расчетного счета с использованием Интернет-технологий.Просим разобраться, и разблокировать счет.

21 сентября 2019 года мной было подано письменное требования произвести оплату налогов с моего счета в Банке Зенит. Несмотря на наличие достаточной суммы средств на счете (14 999 руб), по настоящее время Банк не исполнил поручения, а также не предоставил письменного ответа на поданное требование, таким образом Банк препятствует Исполнению обязанностей по уплате налогов и сборов.

21 сентября 2019 года мной было подано письменное требования произвести оплату налогов с моего счета в Банке Зенит. Несмотря на наличие достаточной суммы средств на счете (14 999 руб), по настоящее время Банк не исполнил поручения, а также не предоставил письменного ответа на поданное требование, таким образом Банк препятствует Исполнению обязанностей по уплате налогов и сборов.

Данному банку с его "премиальным" сервисом еще далеко. При пополнении своей зарплатной карты банка Зенит, банкомат который выполнял элементарную операцию в районе 5 мин, принял решение не зачислять на мою карту денежные средства. В кол центре сказали, что единственное решение это в офисе банка написать заявление (их в Казани только 2!!!!), а срок рассмотрения заявление 30 дней и денег в этот период Вы не увидите...

Здравствуйте, реализовывали с мужем военную ипотеку, объединяли наши 2 ипотеки, во всех вопросах помощь осуществляла В-на Ольга, выражаем ей огромную благодарность, оперативная помощь сотрудника помогла решать возникающие вопросы быстро даже дистанционно! Рад, что обратились в данный банк! Советуем всем до дальнейшего сотрудничества!

В банке Зенит зарплатный проект.Совершила покупку в интернет-магазине. Следует рассказать,что Банк Зенит не просит смс подтверждений платежа , и отказываются отменить неподтвержденную транзакцию.9 ноября интернет-магазин произвел возврат на сумму 8261,03 денежных средств, сегодня 17 октября банк Зенит не зачисли указанную сумму на мою карту.Звоню на горячу линию, говорят ничем не можем вам помочь       .

Ужасно, открыл в банке зарплатный проект как директор Юр.лица в банке сказали,что з/п карта будет готова через две недели и предложили выдать моментальную.Я переводил на нее свои доходы когда пришла з/п карта у меня заблокировали моментальную и предложили выдать деньги с удержанием комиссии  15%!!!! Предоставил платежки, предложил перевести деньги на з/п карту ответ один вернем деньги только с комиссией хотя при открытии карты не о каких 15% не говорили в договоре на открытие карты не написано о праве удержать 15%,сотрудник говорит читайте на сайте все там.т.е делаешь моментальную карту и успеваешь читать сайт банка и узнавать о КОМИССИИ???ЗЕНИТ ВЫ ХУДШИЕ

Получила кредитную карту в данном банке 07.10.2019г. , сегодня уже 15.10.2019г , денег до сих пор нет , хотя должны были в течении суток перевести .Звоню на горячую линию , конкретного ответа а тем более решение проблемы нет .Я в шоке , была кредитка сбербанка никаких проблем, а если позвонить на горячую линию , то в миг твою проблему решат .

В данном банке  в 2017 воспользовался ипотекой! В целом доволен, на момент взятия ипотеки единственный из банков кто предоставлял внушительную сумму! И процентная ставка не сильно отличалась от конкурентов. Сотрудник банка И-а Д., отзывчивый и грамотный специалист! Проблема была в получение закладной, все не получалось приехать! Сотрудник банка с пониманием отнесся к проблеме и перенес дату, несколько раз!

Обратились в банк с просьбой дать согласие на перераспределение зем. участка, который в залоге у банка и получили немотивированный отказ. Совершенно непонятно, почему работник банка решил, что давать согласие на возможное увеличение зем. участка собственнику нецелесообразно, в то время, когда собственник считает, что ему это надо. Ситуация была бы понятна, если бы зем. участок уменьшался, но при его увеличении такие отказы звучат абсурдно.  В этом банке такое впервые!  Право залогодержателя нарушает право собственника.

Продуктами банка довольна на 5+. Но клиентская поддержка никакая! Обращаюсь неоднократно, начиная с весны 2019г по одним и тем же вопросам, однако результата ни по одному обращению ни разу не получила! Представьте себе какой "уровень" отношения к клиенту! С запуском версии интернет-банка 2.0 я не вижу сколько я должна вносить платеж по кредитной карте, хотя в прежней версии эта информация была доступна. Служба поддержи не реагирует уже несколько месяцев! ну и другие есть проблемы, на которые не следует действий- о них писать не буду, т.к в двух словах не описать... Сейчас параллельно жду ответа на звонок: уже прошло 12 минут-ответа нет, жду дальше...15минут ждем...18минут ждем...каждый раз обещание робота ждать ответ оператора 1мин. Ответ не последвал и спустя 21мин.

Продуктами банка довольна на 5+. Но клиентская поддержка никакая! Обращаюсь неоднократно, начиная с весны 2019г по одним и тем же вопросам, однако результата ни по одному обращению ни разу не получила! Представьте себе какой "уровень" отношения к клиенту! С запуском версии интернет-банка 2.0 я не вижу сколько я должна вносить платеж по кредитной карте, хотя в прежней версии эта информация была доступна. Служба поддержи не реагирует уже несколько месяцев! ну и другие есть проблемы, на которые не следует действий- о них писать не буду, т.к в двух словах не описать... Сейчас параллельно жду ответа на звонок: уже прошло 12 минут-ответа нет, жду дальше...15минут ждем...18минут ждем...каждый раз обещание робота ждать ответ оператора 1мин. Ответ не последвал и спустя 21мин.

Продуктами банка довольна на 5+. Но клиентская поддержка никакая! Обращаюсь неоднократно, начиная с весны 2019г по одним и тем же вопросам, однако результата ни по одному обращению ни разу не получила! Представьте себе какой "уровень" отношения к клиенту! С запуском версии интернет-банка 2.0 я не вижу сколько я должна вносить платеж по кредитной карте, хотя в прежней версии эта информация была доступна. Служба поддержи не реагирует уже несколько месяцев! ну и другие есть проблемы, на которые не следует действий- о них писать не буду, т.к в двух словах не описать... Сейчас параллельно жду ответа на звонок: уже прошло 12 минут-ответа нет, жду дальше...15минут ждем...18минут ждем...каждый раз обещание робота ждать ответ оператора 1мин. Ответ не последвал и спустя 21мин.

На текущей неделе получила в офисе банка дебетовую карту по зарплатному проекту. Зарегистрировавшись в личном кабинете, обнаружила там информацию о том, что мне подключено СМС-информирование за 59 рублей в месяц, которое, стоит заметить, я не изъявляла желания подключать. В анкете мной не была поставлена галочка о подключении мне услуги СМС-информирования. При получении в офисе сотрудник не сообщил мне, что данная услуга мне подключена. На каком основании банк подключает платные услуги без согласия клиента?

Второй раз вынужден писать отзыв на банки.ру, единственная надежда на дистанционное урегулирование проблем. Ситуация следующая: Весной 2019 года оформил дебетовую карту, но до момента её получения отпала необходимость в карте и было принято решение закрыть счёт. Для закрытия обратился в другое отделение 8 августа 2019 года.  Во время приёма заявления сотрудница сообщила мне, что необходимо погасить задолженность на счете в размере 600 рублей за выпуск карты. Удивительная вещь, счёт дебетовой карты, а по нему какая-то задолженность нарисовалась, хотя кредитоваться я в банке не собирался и никаких операций по счету не проводил и даже не пополнял счет.[b](1)  [/b]К слову, другие банки в похожих случаях закрывают счета без проблем. Ну пусть так, предложил ей перевести деньги с моей другой карты. Она попыталась это сделать, но видимо в ПО банка не предусмотрено пополнение счета неполученной карты и со счета деньги списались, а на счет закрываемой карты деньги не пришли. [b](2) [/b]Проблему она увидела, звонила при мне несколько раз в поддержку - безрезультатн. Заявление приняла и сказала, что позвонит мне в течение дня, когда решится вопрос, но никто мне не позвонил. До сих пор в интернет банке вижу минус 600р на карте, которую банк не закрыл, а также на счёт моей другой карты 600 рублей так и не вернулось. Более того, никаких документов на этот перевод между своими счетами я не подписывал, т.е. сотрудница просто перевела средства неизвестно куда по своему хотению [b](3)[/b]. 10 августа, т.е. через 2 дня, я через мобильный клиент написал обращение в поддержку по данному вопросу. 12 августа мне поступил ответ, что моё обращение передано специалистам технической поддержки. Что-то изменилось? - нет. [b](4)[/b]. Ну и, естественно, акцентирую внимание, что все разумные сроки для закрытия счета карты уже прошли, как по ГК РФ (закрывается в день обращения), так и по правилам МПС, поскольку прошло уже более 60 дней. [b](5). [/b]Вот, в принципе, и всё, что нужно знать об организации процессов в Банке.