Зашёл в приложение БЖФ БАНКА, и увидел что ежемесячный платеж повысился, платить и так тяжело, а тут ещё это, подумал что всё квартиру отнимут, поэтому хотел выброситься из окна, на нервах. Дождался утра, позвонил в БЖФ, там сказали у них технический сбой был, поэтому такое произошла. Морально и психологически БЖФ меня просто убил. Теперь незнаю что от него ждать ещё. Весь на нервах. Ненавижу этот банк. Вот что они сделали со мной. Другим его ни в коем случае не советую. 

По вкладу банк должен был выплатить ежемесячные проценты 9 января. В кол-центре уверяли, что до конца дня деньги поступят на счёт. Но этого не произошло. В результате я получил моральный и материальный вред. На следующий день 10 января в банке сообщили о неких трудностях и только к середине дня проценты были начислены. Я обратился в банк с заявлением о компенсации вреда. В случае отрицательного решения будет подана мотивированная жалоба в ЦБ РФ с просьбой лишния БЖФ лицензии.

Был 09.01.23 года в 9.25 в банке, очень понравилось отношение сотрудницы в 3 окне (по фамилии Т-на, имя отчество не смог различить ,).. До начала работы отделения оставалось ешё пять минут и я решил обратитсья к ней за помощью по вкладу, т.к был не совсем уверен, как и где нужно было решить мой вопрос. Она не только уделила мне своё нерабочее ещё, личное время , а за короткий промежуток времени быстро разобралась по тексту договора в сути проблемы, объяснила порядок моих действий в дальнейшем, и фактически ещё до начала работы отделения я уже решил всё что было нужно. Это безусловно свидетельствует о высоком профессионализме и компетентности данной сотрудницы. Я пенсионер с более чем 25 летним стажем, участник войны и являюсь многолетним клиентом банка. Считаю, что по отношению к клиентам, судя по работе сотрудников в отделении на Брянской 5, БЖФ является одним из лучших банков Москвы. А руководитель отделения и сотрудники достойны материального поощрения.  

По условиям моего срочного вклада с БЖФ банком выплата процентов проходит в первый день месяца на отдельный счёт. В связи с новогодними праздниками банк должен был начислить проценты в первый рабочий день месяца, то есть, сегодня 09.01.2023 года. Но день прошёл, а проценты так и не начислили!

Опасаясь, что про меня в банке забыли, я звонил в банк на горячую линию во второй половине дня, узнать, в чём проблема, почему не начислили проценты по вкладу. На том конце девушка (представитель БЖФ банка) ответила, что ещё не всем успели начислить проценты. На вопрос: "Успеют ли начислить мне сегодня проценты?", - прозвучал однозначно утвердительный ответ.

Но проценты так и не начислили, деньги мне банк не перечислил. Я, оставшись после праздников без денег на кармане, очень надеялся на эти проценты по вкладу. Но банк меня обманул!!!

Это первый раз, когда БЖФ банк не начислил мне проценты в положенный по договору вклада срок. Обычно я всегда за время данного вклада в первый день месяца посредством мобильного банка забирал начисленные проценты.

Теперь вот думаю, какую ответственность должен нести банк перед своими обманутыми клиентами? Реально продинамил! В положенный срок не заплатил! Хотя я звонил в БЖФ банк и напоминал об этом! Предполагаю, что никто и никак за это не ответит!

Вечером, снова проверив в мобильном банке отсутствие начисленных средств, вновь позвонил на горячую линию в банк БЖФ. Но, увы, уже не работают! Запись крутится, типа, звоните в рабочее время! Спросить больше не у кого и не с кого!!!

Предполагаю так же, что я не один такой обманутый. В следующий раз подумаю, стоит ли доверять данному БЖФ банку свои сбережения. Обманул раз, обманет и второй!

Банк не выплачивает проценты по вкладу. Должен был выплатить сегодня 09.01.23 в течение рабочего дня. Под конец дня позвонил, сотрудник сказал, что выплатят до окончания рабочего дня, до 20-ти часов. Так и не выплатил. Когда выплатит - неизвестно. Причём и раньше тянули до последнего, под самый вечер платили. Ну а сегодня вообще пусто. 

Несколько лет назад мой супруг взял в этом банке кредит под залог недвижимости - уточню недвижимость оформлена на свекровь. В 2021 году к великому сожалению мой супруг скончался , был не страховой случай. И я осталась наследницей кредитных обязательств ибо родители отказались от наследства. Информацию наследникам выдают только в офисе банка!!! Я многократно приезжала, мой счет привязывали для списания средств в счет кредита умершего. Но на все мои вопросы - приезжайте в банк. То есть списывать списывают, деньги получают а информации не допроситься. Также скажу сразу - так как кредит был на умершего и отправляли информацию ему вы только вдумайтесь! мне подняли процентную ставку и увеличили платеж, на каком основании не ясно. Я понимаю что условия договора, но я его не подписывала и если уж и увеличивать инфомацию должны были мне предоставить! Кроме этого я решила в декабре 2022 года погасить кредит полностью. Справки все в банке платные по 2000 и по 7000. Чеков не дают оплата только налом. Комиссия за внесение в кассу конская. Я приехала в банк как наследник и мне сказали что заявление не примут, нужен только залогодатель, а то что деньги с моего счета списывались это сначала никого не интересовало. Слава богу женщина в операционном зале мне помогла все выяснить у юристов банка, но я потеряла очень много времени. Также, хочу отметить самое неприятное. Комиссия за ускоренную выдачу документов (закладная) составляет 149 000 рублей. Когда я попросила договор на данную услугу, мне сказали хотите платите, хотите нет, никаких договоров мы не выдаем. Мне кажется что на такую сумму как минимум нужен договор а не галочка в заявлении. Заявление договором не является. Так что я так поняла что можно заплатить а с кого потом спрос если задержат, уважаемые сотрудники банка, сумма не маленькая! Опять же мне выдали все вовремя, электронная закладная у них. Что касается банка я таких еще не видела где за каждый чих берут деньги. Даже за заверенную выписку взяли 200 рублей. Хорошо еще можно бесплатно взять талон на обслуживание!

В продолжение этой темы: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10716627/?comment_id=6508493&comment_page=1

(извиняюсь перед модератором, что создаю темы сериалом, но банк не реагирует на новые проблемы в одной ветке, приходится начинать заново)
---
1. Из-за технической ошибки банка (см подробнее по ссылке выше), с меня вовремя не был списан полностью платеж по кредиту.

2. Я долго добивался, чтобы банк решил проблему, сам раскопал, в чем дело, но 2,5 недели звонков в банк ничего не дали.

3. После публичного отзыва по ссылке выше банк в течение дня проблему решил, при этом пообещал проконтролировать, что ситуация никак не отразится на моей кредитной истории (см. ответ банка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10716627/?comment_id=6508502&comment_page=1).

4. Я захотел рефинансироваться внутри банка, но получил отказ и недоумевал почему, ведь не было никаких просрочек, ничего вообще не менялось, только эта история.

5. Понимая, что что-то не так (опять!), я решил прекратить отношения с банком БЖФ и рефинансироваться в другом банке. Однако, при просмотре моей кредитной истории там нашли просрочку, которая якобы у меня была в октябре: ровно когда БЖФ-банк допустил техническую проблему и не списал целиком платеж по кредиту несмотря на наличие средств, а потом признал свою ошибку (не буду повторяться, ссылка выше). А ноябрьские данные, где уже все в порядке, еще не поступили.

6. Только что я позвонил в контактный центр банка, чтобы заказать справку для другого банка об отсутствии просроченной кредитной задолженности и узнал, что развернутый вариант, который мне нужен, стоит 7 000 рублей. То есть за свою ошибку банк еще и предлагает заплатить! Об этом я сообщил специалисту и тот бросил трубку.

=====

ИТОГО ВЫВОДЫ:

БЖФ-Банк испортил мне кредитную историю, хотя обещал, что его собственная ошибка никак на ней не отразится.

БЖФ-Банк отказался меня рефинансировать ровно потому, что специалисты увидели эту "просрочку", но не стали вдаваться в детали, откуда она появилась.

БЖФ-Банк хочет взять с меня еще деньги за то, чтобы доказать, что никаких просрочек у меня нет, а доказывать я это все вынужден из-за его же собственной ошибки.

БЖФ-Банк, вам вообще как это все, нормальная ситуация? Вы уж дайте мне либо рефинансироваться внутри (никаких иных препятствий я не вижу, у меня ничего не изменилось, а то, почему вы отказали, наверняка и было вашей собственной ошибкой, которую вы мне занесли в кредитную историю).

Либо в максимально коротные сроки и БЕСПЛАТНО выдайте все необходимые документы для прекращения наших отношений. А именно: развернутую справку об отсутствии у меня просроченной кредитной задолженности, а также срочную закладную. Повторюсь, БЕСПЛАТНО.
Да, может вы и потеряете клиента, но сознательная порча кредитной истории, на мой взгляд, может иметь куда более серьезные последствия для банка.

Была довольна обслуживанием в ноябре 2021: мне пошли навстречу, оформив доп.соглашение, по которому через 370 дней мне переведут всю сумму на мой счёт в другом банке. В ноябре 2022 мне просто пролонгировали вклад вместо перевода. Вот так.

И началось: пишите обращение по форме, ждите ответа 30 дней. Пока же мои деньги замечательно работают на благо банка, который даже не думает быстро осуществить перевод и компенсировать мои убытки.

Справедливости ради хочу похвалить работу чата банка, без которой клиенты могут писать обращения, не получая ответа.

Брали ипотеку под 13%. Спустя пару лет обратились с просьбой рефинансирования. Сразу отказ: идите в другой банк. Ок. Закрыли ипотеку. Нужны справки об уплаченных процентах. Они платные !!!! Информация платная блин!!!! 500 рублей за 1справку. И если вам нужно за 5-6-7-8 лет, то никто не будет делать вам общую справку за все годы. 1 справка=1 год. Заказала. Заплатила 3000₽. Прошёл 21 день РАБОЧИЙ. И что вы думаете, справок нет. Никто не знает когда они будут готовы. Мы вам перезвоним....и тишина. Написали мне на эл.почту ждите ответа. Самый отвратительный банк. Клиентоориентированности ноль. Никому и никогда не посоветую связываться с этим банком. 

Открывал вклад Классический по промокоду в этом банке. Заявка была отставлена 10.10.2022.

Из банка в этот день никто не перезвонил для уточнения промокода. Позвонил сам11.10.2022 сказал промод, деньги (110тр) с текущего счета ушли, куда пришли непонятно. Вклада в ЛК я не вижу. В контакт-центре кормят завтраками, что вот вот появится, "вклад у вас 100% открыт". Прошу Банк разобраться с ситуацией.

Здравствуйте,

Хотел открыть интернет-банк в Банке Жилищного Финансирования. Немогу зарегистрироваться на сайте, многкратно звонил в банк для исправления ситуации - в банке просили поменять браузер! Сменил браузер и все равно не регистрирует! В 2 часа дня разговаривал с Александром, который попросту ничего не моожет предложить и ничего не может сказать и помочь клиенту! Абсолютная пассивность, банк орустил рукава и сдался. Помощи нет - ничего нет от слова вообще! Я тераю финансы поскольку не могу дистанцинно открыть вклад - а сроки моего вклада заканчиваются!