Отвратительное отношение к клиентам!Погасили ипотеку 25.02,закладную отдали только 8.04 (по срокам 26.03 должны были).Каждый день приходилось звонить и выяснять все по новой!Никакой информации не даёт колл-центр нормальной,с руководством связи нет!Хамское отношение!сейчас пытаюсь получить справку о погашении ипотеки повторно,заказала неделю назад,платно,срок до 3 рабочих дней!И также каждый день звоню и все этой справки нет.Отвечают разные сотрудники и предоставляют разную информацию каждый день.Один говорит на подписании,другой,что не было такой информации и тд. Ужасный банк!Не связывайтесь с ними! справку так и не могу получить!

Отвратительное отношение к клиентам!Погасили ипотеку 25.02,закладную отдали только 8.04 (по срокам 26.03 должны были).Каждый день приходилось звонить и выяснять все по новой!Никакой информации не даёт колл-центр нормальной,с руководством связи нет!Хамское отношение!сейчас пытаюсь получить справку о погашении ипотеки повторно,заказала неделю назад,платно,срок до 3 рабочих дней!И также каждый день звоню и все этой справки нет.Отвечают разные сотрудники и предоставляют разную информацию каждый день.Один говорит на подписании,другой,что не было такой информации и тд. Ужасный банк!Не связывайтесь с ними! справку так и не могу получить!

Уже более года у меня вклады в этом банке.такого ужаса и кошмара я не видел ни в одном банке Москвы и россии.сотрудники хамят и спорят с клиентами,пытаются ничего не делать.горячая линия просто бросает трубки.написано 10 жалоб ни на одну ответа не получено.бегите от этого банка как можно дальше.отстой полнейший

От имени банка подписывают договора ипотеки левые люди , по доверенности , никем не заверенной ...отжимают жилье у людей , подают в суд не ставя в известность клиента без проведения досудебной работы . Преображенский районный суд ... там на потоке все суд решения , пишут с исков и отнимают жилье ...Пр-на ходит подает иски от имени банка даже не ходит , а подает в электронном виде , пипец , по копиям в электронном виде выносятся решения ... Мир сошел с ума ! ПРОКУРАТУРААААААА -АУУУУ !!! СЛЕДСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ - АУУУУ ! ФСБ - КУДА СМОТРИТЕ ?

От себя добавлю, что за 1159 лет земля сильно разрослась, банк  открыл офисы за Уралом, а колл-центр -- один и работает по Московскому расписанию, с 9:00.Господа, вы или местные офисы подключайте к ответам, или колл-центр делайте круглосуточным, или хотя бы 9:00 самого восточного офиса: когда "Москва" проснётся, в восточной части РФ уже рабочий день заканчивается.Буду сейчас сидеть, ждать ещё два часа.

От себя добавлю, что за 1159 лет земля сильно разрослась, банк  открыл офисы за Уралом, а колл-центр -- один и работает по Московскому расписанию, с 9:00.Господа, вы или местные офисы подключайте к ответам, или колл-центр делайте круглосуточным, или хотя бы 9:00 самого восточного офиса: когда "Москва" проснётся, в восточной части РФ уже рабочий день заканчивается.Буду сейчас сидеть, ждать ещё два часа.

В 2017 году взяли в залог под квартиру деньги в этой организации.  Отмечу что за весь срок ни одной просрочки платежей. В апреле полностью погасили. Банк пообещал по заявлению в срок 30 календарных дней ПРЕДОСТАВИТЬ документы. Вот подошёл срок,звоним и нам банк говорит что документы готовятся. На вопрос о сроке предоставления указанного в договоре нам отвечают: 30 дней документы только ГОТОВЯТСЯ).  Когда будут готовы и отправлены нам- ответа не дают.  С руководством связи нет . P.S.:  срок предоставления истекает 30 мая но банк не работает субботу и воскресение. По этому срок истекает 28мая.  Документы в Москве а мы  Краснодаре.

Банк в одностороннем порядке без предупреждения выставил квартиру поставленную в залог на продажу! Не предупредив! Просто банку так выгодно! Выгодно оставить людей без квартиры, когда все проценты бешенные уже выплачены! Да, были небольшие просрочки в период пандемии и несвоевременной оплаты зарплаты, но такая ситуация была у всей Страны! Никакие уступки, каникулы банк не предоставлял и ни шёл никак на встречу! И ещё в декабре 2020 как уже узнаём выиграл суд про который никто даже не знал! Это как понимать?! Платежи давно идут регулярные! Никто не уведомлял! Вы что творите?

07.05.2021 через ИБ подано заявление №14 на открытие вклада "Весенний пополняемый - ежемесячно - на счет ДВ-1110" на сумму 42281, 37 руб., 1110 дней. Деньги списались, но статус заявления до сих пор "в обработке" и вклад так и не отображается в интернет-банке.В заявлении, направляемом на е-мейл указано, что счет вклада открыт 08.05.2021. Прошу решить проблему с отображением вклада в мобильном приложении и интернет-банке. P.S. Как пожелание, сделайте возможность досрочного закрытия вкладов в ИБ, в виду отсутствия отделений в нашем регионе, это будет полезно.  Спасибо.

07.05.2021 через ИБ подано заявление №14 на открытие вклада "Весенний пополняемый - ежемесячно - на счет ДВ-1110" на сумму 42281, 37 руб., 1110 дней. Деньги списались, но статус заявления до сих пор "в обработке" и вклад так и не отображается в интернет-банке.В заявлении, направляемом на е-мейл указано, что счет вклада открыт 08.05.2021. Прошу решить проблему с отображением вклада в мобильном приложении и интернет-банке. P.S. Как пожелание, сделайте возможность досрочного закрытия вкладов в ИБ, в виду отсутствия отделений в нашем регионе, это будет полезно.  Спасибо.

Я впервые в жизни где либо оставляю отзыв, так как максимально лояльный человек. Но от наглости и отсутствия хоть какой-то клиентоориентированности этого банка я в шоке, мягко говоря.У меня в этом банке ипотечный кредит, я решила погасить его досрочно, так как продаю эту квартиру.позвонила в колцентр, спросила порядок действий. Мне ответили, что нужно скачать бланк заявления на сайте, заполнить его и отправить на почту банка за 10 дней до даты платежа (у меня - 11 мая), никаких конкретных инструкций дано не было. После даты погашения банк готовит документы 30 дней - если бесплатно, если хотите за 7 дней - будте добры заплатить 95.000! рублей. У меня вариантов нет, меня ждёт покупатель, я буду платить эти деньги, Окей. Но дальше - больше.Я написала заявление и отправила его на почту банка 30 апреля в обед. В заявлении указан мой номер телефона, так же есть почта, с которой я и отправила заявление - никакой обратной связи не было.Сегодня, 5 мая, я позвонила а банк, чтобы уточнить, все ли в порядке. Оказалось, что мое заявление банк не принял... некорректно указана сумма задолженности, которую я скопировала из личного кабинета.И теперь, чтобы все же я смога погасить ипотеку 11 мая мне нужно заплатить комиссию в размере 19.000 рублей. Вопрос: за что?! Если я уведомила банк за 11 дней до погашения о своих намерениях. Чистой воды обман и намеренное создание ситуаций, чтобы у клиента не оставалось выбора!Я работаю риэлтором уже 10 лет, никогда ни одному своему клиенту больше не посоветую этот банк для ипотеки! Никогда не сталкивалась с такими «комиссиями» ни в одном банке! Откуда такие суммы? При чем эти суммы зависят от региона! Живете в Москве? Значит у вас есть деньги и платите 95000 + 19000! Это вообще из чьей головы суммы такие бешеные?Кстати, при рефинансировании своей ипотеки в этот банк тоже не обошлось без «сюрпризов» финансовых.БУДЬТЕ АККУРАТРЫ, а лучше избегайте этот банк.

Делал 01.04 межбанковский перевод через интернет-банк, все стандартно, как всегда (1 раз в месяц его делаю) - по шаблону. В итоге через месяц обнаружил, что перевод не прошел, причина - недостаточно средств. Оказывается комиссия за перевод внезапно составила 200 рублей. Это первоапрельская шутка от банка?

Добрый день! Зовут меня Б-на Н. П. Я обслуживаю ипотеку в БЖФ Банке. Этот Банк мне сделал рефинансирование кредита из Росбанка. За это я выражаю Банку огромное СПАСИБО. Банк в буквальном смысле мне спас квартиру. Отдельно я выражаю огромную признательность лично С. М-ву. Он буквально за очень короткий период времени подготовил все необходимые документы и я вышла на сделку. Когда дело касается квартиры, и я платила ипотеку с декабря 2014 года , потерять ее это было бы большим ударом. Так сложились жизненные обстоятельства , что сына необходимо было исключить из Кредитного Договора.  В этом мне помог БЖФ Банк. Обслуживаться в Банке одно удовольствие. Все операторы на Горячей Линии компетентные. На любые возникающие вопросы быстро дают исчерпывающие ответы. Особенно хочется поблагодарить оператора ГЛ ОЛЬГУ ее номер **92. Когда при звонке на ГЛ , я попала на неё, то сразу с первой минуты разговора у меня завязались с ней доверительные отношения . И в дальнейшем я всегда рада поговорить именно с ней. Хотя и все другие операторы тоже дают исчерпывающие ответы на в е возникающие вопросы. В Личном Кабинете всегда свежая и актуальная информация, обновления происходят всегда быстро и вовремя. Надеюсь , что у меня тоже будет все хорошо, я выплачу ипотеку Банку БЖФ , получу от Банка документы на свою квартиру. Я всем , кто желает сделать рефинансирование уже действующей ипотеки, или собирается только ещё оформить ипотеку , обращаться в Банк БЖФ.    Вы останетесь довольны и условиями по Кредиту и будете получать только положительные эмоции от общения с этим Банком.  Желаю Банку БЖФ процветания, дальнейшего развития, достижения новых высот в бизнесе. Всем сотрудникам , которые трудятся в Банке , желаю здоровья самим и их родным и близким. С уважением Белкина Наталья Петровна.

Добый день, обратилась в БЖФ банк за справкой об остатке задолженности по ипотеки. Получила ответ сотрудника: "Справку необходимо заказать через сайт банка", справка ускоренная в течение трех дней стоить 7000 руб, месяц ждать можно бесплатно! Сделала запрос, в комментариях написала просьба подготовить в кратчайшие сроки, сегодня 3 дня прошло как был сделан запрос! За 7000 Банк должен справку делать в день обращение, это первое, второе вообще эти справки бесплатные, только в БЖФ отличается! ​ Вопрос сколько еще ждать справкув?????

Всегда очень нравилось работать с БЖФ. Банк заботился о комфортной атмосфере и обеспечивал сервис, который учитывал интересы клиентов, и был для нас удобен.Вчера пришел в банк и от былого удобства только вежливость сотрудников осталась. Банк стал напоминать другой банк в его самые худшие времена (1990-е), когда там все, что касается удобства клиентов, имело ничтожный уровень приоритета, а решение любого вопроса требовало многих, совершенно безумных действий. Такое впечатление, что разумных руководителей банка заменили на эффективных менеджеров, которые только на вопросы ЕГЭ научились отвечать, а к мышлению и созидательной деятельности, у них способности полностью атрофированы.По существу. (1) Банк закрывает единственную кассу Нижегородской области, при этом ВСЕ КЛИЕНТЫ ДОЛЖНЫ ЯВЛЯТЬСЯ ЛИЧНО В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, ЧТОБЫ ПОДПИСАТЬ ДОП. СОГЛАШЕНИЕ НА ПЕРЕВОД ДЕНЕГ НА СЧЕТ В ДРУГОМ БАНКЕ!Во всех приличных банках давно существует подпись посредством СМС, а здесь даже выданная БЖФ банком доверенность, на право распоряжаться вкладом, для банка ничтожна.(2) Почему даже сотрудники вашего главного офиса не могут ответить на вопрос в каком году проценты по конкретному вкладу будут облагаться налогом (ежемесячно, в течении действия вклада или в момент окончания вклада).При этом мне «втирали бред», что это зависит не от того как банк будет сведения в налоговую подавать, а как налоговая решит! Только очень глупые руководители забывают, что для россиян - клиентов банка, важно будут они платить налог на проценты или нет.(3) Неприятная мелочь, похожая на действия шулеров: банк объявляет о высоком % по вкладу, а через несколько дней, после подъема ключевой ставки ЦБ (на 0,5%!) процент по вкладу тихо снижают, да еще и обвиняют Банки.ру в нерасторопности с корректировкой информации.

Всегда очень нравилось работать с БЖФ. Банк заботился о комфортной атмосфере и обеспечивал сервис, который учитывал интересы клиентов, и был для нас удобен.Вчера пришел в банк и от былого удобства только вежливость сотрудников осталась. Банк стал напоминать другой банк в его самые худшие времена (1990-е), когда там все, что касается удобства клиентов, имело ничтожный уровень приоритета, а решение любого вопроса требовало многих, совершенно безумных действий. Такое впечатление, что разумных руководителей банка заменили на эффективных менеджеров, которые только на вопросы ЕГЭ научились отвечать, а к мышлению и созидательной деятельности, у них способности полностью атрофированы.По существу. (1) Банк закрывает единственную кассу Нижегородской области, при этом ВСЕ КЛИЕНТЫ ДОЛЖНЫ ЯВЛЯТЬСЯ ЛИЧНО В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, ЧТОБЫ ПОДПИСАТЬ ДОП. СОГЛАШЕНИЕ НА ПЕРЕВОД ДЕНЕГ НА СЧЕТ В ДРУГОМ БАНКЕ!Во всех приличных банках давно существует подпись посредством СМС, а здесь даже выданная БЖФ банком доверенность, на право распоряжаться вкладом, для банка ничтожна.(2) Почему даже сотрудники вашего главного офиса не могут ответить на вопрос в каком году проценты по конкретному вкладу будут облагаться налогом (ежемесячно, в течении действия вклада или в момент окончания вклада).При этом мне «втирали бред», что это зависит не от того как банк будет сведения в налоговую подавать, а как налоговая решит! Только очень глупые руководители забывают, что для россиян - клиентов банка, важно будут они платить налог на проценты или нет.(3) Неприятная мелочь, похожая на действия шулеров: банк объявляет о высоком % по вкладу, а через несколько дней, после подъема ключевой ставки ЦБ (на 0,5%!) процент по вкладу тихо снижают, да еще и обвиняют Банки.ру в нерасторопности с корректировкой информации.

Месяц назад я погасила ипотечный кредит, взятый в этом банке 12 лет назад. В данном банке выдача закладной может составлять от 14 до 30 календарных дней. Однако по истечении месяца я все еще не могу получить свою закладную. Операторы контакт-центра только составляют запросы, никакой информации о том, с чем связана задержка, когда будет выдана закладная они не дают, с профильным отделом не соединяют, на многочисленные просьбы связаться со мной ответа не получаю. При этом данный банк крайне ревностно следит за нарушениями клиентами их обязательств и моментально карает за это. Сейчас нарушены мои права, однако все, что мне предлагают, это написать обращение в банк. Которое банк будет рассматривать 30 дней! Все по закону. А мне необходимо предоставить закладную на регистрацию, и из-за подобной проволочки уже я нарушаю условия другого договора. Кроме того, четыре дня назад я перевела деньги со своего счета в этом банке на свой счет в другом банке, все в пределах одного региона. Уже нарушены все мыслимые и немыслимые сроки переводов, но денег на счету до сих пор нет. И опять стандартный ответ от банка - напишите обращение. Для тех, кто рассматривает этот банк, следует знать, что у них просто драконовские тарифы на свои услуг. Так, например, справка о сумме выплаченного основного долга и процентов стоит 750 р (это если вам не срочно, т.е. в течение 3 недель), справка у сумме остатка долга - 1000 р, справку об отсутствии задолженности можно только получить в рамках кредитной истории, что стоит 7000 р. , внесение денег через кассу даде на свой счет облагается процентом, справка с реквизитами стоит 200 р, смена пароля 100 р. Рекомендую очень сильно задуматься, прежде чем выбирать этот банк

Месяц назад я погасила ипотечный кредит, взятый в этом банке 12 лет назад. В данном банке выдача закладной может составлять от 14 до 30 календарных дней. Однако по истечении месяца я все еще не могу получить свою закладную. Операторы контакт-центра только составляют запросы, никакой информации о том, с чем связана задержка, когда будет выдана закладная они не дают, с профильным отделом не соединяют, на многочисленные просьбы связаться со мной ответа не получаю. При этом данный банк крайне ревностно следит за нарушениями клиентами их обязательств и моментально карает за это. Сейчас нарушены мои права, однако все, что мне предлагают, это написать обращение в банк. Которое банк будет рассматривать 30 дней! Все по закону. А мне необходимо предоставить закладную на регистрацию, и из-за подобной проволочки уже я нарушаю условия другого договора. Кроме того, четыре дня назад я перевела деньги со своего счета в этом банке на свой счет в другом банке, все в пределах одного региона. Уже нарушены все мыслимые и немыслимые сроки переводов, но денег на счету до сих пор нет. И опять стандартный ответ от банка - напишите обращение. Для тех, кто рассматривает этот банк, следует знать, что у них просто драконовские тарифы на свои услуг. Так, например, справка о сумме выплаченного основного долга и процентов стоит 750 р (это если вам не срочно, т.е. в течение 3 недель), справка у сумме остатка долга - 1000 р, справку об отсутствии задолженности можно только получить в рамках кредитной истории, что стоит 7000 р. , внесение денег через кассу даде на свой счет облагается процентом, справка с реквизитами стоит 200 р, смена пароля 100 р. Рекомендую очень сильно задуматься, прежде чем выбирать этот банк

21 апреля я подал заявление на снижение ставки по кредиту в офисе банка на Киевской (программа КН с консолидацией под залог недвижимости). Мой кредитный договор в другом банке, после погашения которого банк обязан снизить ставку на 5 пунктов, в соответствии с заключённым договором между мной и БЖФ банком, был полностью погашен и закрыт 20 апреля. В подтверждение была предоставлена справка о полном погашении с печатью банка кредитора. Справка прилагалась к заявлению на снижение ставки, которое подавалось в офисе банка на Киевской 21 апреля.23 апреля мне позвонил сотрудник банка БЖФ и сообщил, что по НБКИ информация не обновлена о закрытии договора и поэтому банк не снизит процентную ставку со следующего месяца.По какой причине банк не берет во внимание официальную справку о полном погашении договора в стороннем банке?После чего я отправил обращение по электронной почте (23 апреля). Сегодня 29 апреля и ответа на  обращение так и не поступило. Я позвонил в кол центр банка, сотрудник нашел мое письмо и отправил обращение в профильный отдел ( с его слов), предложив ждать еще до 10 дней. То есть на мое обращение не реагировали 6 дней, пока я сам не позвонил в банк.  Тем временем апрель заканчивается и, скорее всего, в мае мне до сих пор придется вносить ежемесячный платеж по повышенной процентной ставке. Повторяю вопрос: По какой причине банк не берет во внимание официальную справку о полном погашении договора в стороннем банке? НБКИ не обновляется моментально. Предлагаю урегулировать данный инцидент в досудебном порядке. Прошу банк снизить ставку на следующий процентный период (май месяц) и пересчитать проценты, а также направить на мою электронную почту обновленный график платежей.

Это просто кошмар! Невозможно получить закладную на квартиру! Официально написала запрос (лично нельзя прийти в офис, т.к. его нет в нашем городе) - есть подтверждение, что заявление принято. Прошел месяц: нет никакого ответ! Звоню в КЦ, уточнить, в чем проблема, может выслали, но что-то  с почтой... Сотрудники КЦ вообще ничего не делают, соединить со специалистом нельзя, то трубки не берут, то у них такие правил. Неоднократно обещали передать, чтобы со мной связались, но ни ни разу никто не связался!В последний раз меня просто поставили на удержание, я 20 мин послушала музыку, понятно, что никто не собирается отвечать на мои вопросы, просто отключила. Общаются операторы КЦ грубо, когда стала записывать разговор (заранее предупредив о записи), то хотя бы не грубили.Я начинаю подозревать, что мой вопрос сможет решить только прокуратура и ЦБ. Оказывается, что закладную продавали какому-то своему филиалу, о котором нет нигде информации. Меня об этом не известили, узнала случайно, когда запросила детализированную выписку по счету. Можно решить любую ситуацию, не доводя до конфликта, если давать человеку своевременную обратную связь. Но в этом банке никто совершенно не знает, что такое помочь клиенту.