Добрый день, никакого уважения и приятного общения вы в этом месте не увидите . 27.11.2020 написали заявление на продажу квартиры . Чтобы подготовить сделку вместе с банком , они должны подготовить все бумаги и быть заинтересованы в том, что им все выплатят и на блюде поднесут. Тем не менее , когда пытаешься разобраться на какое число или когда нам назначать сделку колл центр отвечает 40 минут и то так не удалось дозвониться (01.12.2020 в 16:00) . Благо кое-как ответили через колл центр ! Колл центр отвечает, что заявление должен подготовить банк и сделку в течении 10 дней . В банке же преуспеяния женщины , которые при каждом вопросе вызывают управляющего , который разговаривает в повышенном тоне... сообщают нам, что заявление будет делаться месяц, а через месяц что у нас ? Новый гол, правильно !!! То есть банк специально тянет, чтобы сделка была проведена после нового года, а люди потеряли клиента ... разберитесь пожалуйста в данном вопросе и подготовьте сделку за 10 рабочих дней как обещали с самого начала !

Добрый день!16.10.20 обращалась в Московское отделение БЖФ на Брянской,5 за ипотекой. Это мой первый кредит и в ипотеке я мало что понимала, но спасибо огромное Вашим сотрудникам, которые ответили на все вопросы и проконсультировали.Отдельную благодарность хотелось бы выразить Б-ву Сергею за профессионализм на протяжении оформления ипотечной сделки.  В любое время суток отвечал на все мои вопросы по телефону, был вежливым и грамотным. Ипотеку удалось оформить под небольшой процент, всего 8,4%А благодаря профессиональной работе специалистов банка, весь процесс оформления документов прошел очень быстро: заранее всё подготовили, мне осталось только проверить и подписать. Очень легко и быстро. Спасибо!

Мне были предоставлены кредитные каникулы по 106 ФЗ. И дата 10 ноября - дата начала оплаты по графику. Накануне я получила СМС о необходимости внести сумму 26 822,37 руб. 10 ноября. В личном кабинете эта же сумма была указана как необходимая к оплате. Я внесла сумму с небольшим запасом и 10 ноября было списано 26822,37 руб. Вся история отображена в личном кабинете.  И вдруг мне приходит оповещение о наличии ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Я сразу связалась с банком по телефону, разговаривала с сотрудником отдела по урегулированию просроченной задолженности, от которого узнала, что в системе данные, к сожалению, отражены некорректно. Мне было предложено внести сумму чуть меньше 50 руб., что в этот же день я и сделала. На мое удивление, через несколько дней я СНОВА получаю сообщение о имеющейся просроченной задолженности.  Сотрудник горячей линии, Роман, в резкой форме ответил мне, что жаловаться я могу куда угодно, ответ мне Банк давать не будет.  Только на официальное заказное письмо с ответом через 30 дней. Такое решение вопроса меня не устраивало, так как все эти 30 дней будут капать пени. Я написала сообщение в банк доступными для быстрого взаимодействия способами - на почту по работе с клиентами и в личном кабинете. Ответа не последовало. 23.11.2020 я снова позвонила в банк, меня убедили, что вопрос решается и будет решен в ближайшее время. Сегодня, 24.11., я снова зашла в личный кабинет и увидела уведомление о наличии просроченной задолженности. По телефону автоинформатор по-прежнему требует погасить задолженность (которой нет). На телефон банка снова ответил Роман. Теперь я делаю скрины и веду запись разговоров с банком. При моем требовании прямо при мне (пока я была на линии) была удалена задолженность! Роман в достаточно жесткой манере уведомил меня, что информация передана в БКИ. Просрочку я допустила только по вине Банка, который прислал некорректное уведомление (смс сохранено) и некорректное отображение в личном кабинете (скриншоты сделаны). Списание произошло ровно той суммы, которая была указана в уведомлении. Вся история операций отображается в личном кабинете. Откуда взялась просрочка - мне не ведомо. Далее он призвал меня жаловаться куда угодно, но предупредил, что ответа мне никто НЕ ДАСТ. Это что - нормальная практика теперь в БЖФ Банке? Так общаться с клиентами? И отказывать им в информации по их платежам и кредитным продуктам? С сотрудниками отдела по работе с просроченной задолженностью меня соединить отказался, отрезав тем, что У МЕНЯ НА ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ НЕТ ЗАДОЛЖЕННОСТИ!!!Задать вопрос по той задолженности, которая образовалась по вине БАНКА и 2 секунды назад была все же закрыта по моей настойчивой просьбе - МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО в этом. Я разочарована в банке. Хотя являюсь его клиентом уже почти 20 лет. Ранее регулярно рекомендовала его, как отличный банк с хорошими условиями и нормальным отношением. Теперь буду везде говорить обратное. Кредитные каникулы давать отказывались, писали ничем не подкрепленные отписки, без ссылок на законы. Такое ощущение, что теперь в банке работают те сотрудники, которые подходят лишь по психоэмоциональному типу, без образования и без понимания, что банк является лишь обслуживающей организацией, которая продает нам за дорого деньги. Мое мнение изменилось к Банку на 100% со знаком МИНУС. Банк стал неповоротливой машиной по выкачиванию денег из заемщиков. Не несущий ответственности ни за свои продукты, ни за действия своих сотрудников, не готовый решать открыто и честно возникающие вопросы. С большим неприятием ситуации и без уважения, Елена.

С 20 ноября пытаемся получить закладную у банка. Постоянно кормят завтраками.Изначально перенесли срок погашения долга (на 20 дней), пообещав, что в течении 3-х дней будет готова закладная после погашения. Затем пообещали сделать на следующей неделе. В итоге после погашения прошло более 2-х недель и до сих-пор в банке никто не знает когда будет готова закладная. Попасть на приём к управляющему или какому-либо руководству банком невозможно, видимо находятся на Кипре... На странице ВКонтакте тоже никто из банка не отвечает на вопросы клиентов. Банк крайне безобразно относится к своим клиентам. Больше месяца не можем решить вопрос с закладной! Не советую с этим банком связываться.

С 20 ноября пытаемся получить закладную у банка. Постоянно кормят завтраками.Изначально перенесли срок погашения долга (на 20 дней), пообещав, что в течении 3-х дней будет готова закладная после погашения. Затем пообещали сделать на следующей неделе. В итоге после погашения прошло более 2-х недель и до сих-пор в банке никто не знает когда будет готова закладная. Попасть на приём к управляющему или какому-либо руководству банком невозможно, видимо находятся на Кипре... На странице ВКонтакте тоже никто из банка не отвечает на вопросы клиентов. Банк крайне безобразно относится к своим клиентам. Больше месяца не можем решить вопрос с закладной! Не советую с этим банком связываться.

В конце июля 2020 года я обратилась в отделение банка для рефинансирования ипотеки. В ходе этого,  необходимо было оформить закладную на квартиру,чтобы процентная ставка была снижена. Представитель банка сказал, что мне позвонит  доверенное лицо и мы вместе пойдем оформлять в МФЦ закладную.Прошел месяц, никаких звонков не поступило, в начале сентября я сама вновь позвонила в банк, на мой вопрос,когда же начнется оформление закладной, поступило удивление.Через день лед тронулся, отзвонился представитель. Все оформили и получили документы в конце сентября.Я спросила у доверенного лица банка, когда закладная будет в Росбанке,мне ответили, что день-два. "Ждите звонка из Росбанка",- сказали мне.  Что же в действительности!!!Закладная пролежала в Жилфинансе , на моё имя поступило заказное письмо, в котором прописано о нарушении сроков подачи закладной и просьбой выплатить всю сумму, а через неделю я получаю новое заказное письмо, в котором банк уведомляем меня о повышении ставки с 9 до 14,5 %!!Почему, почему такое отношение работников банка!!!За эту работу люди получают зарплату!!!Виноваты полностью представители банка. Закладную передали в Росбанк,но кто теперь будет решать проблему с повышением ставки??? Если происходят кадровые перестановки,неужели нельзя передать дела грамотно!!!

Я и члены моей семьи, 2 года пользуемся услугами этого банка. Хотел выразить благодарность, сотруднику банка-Ч-ой Людмиле Курбановне, за компетентность, оперативность и отзывчивость в работе с клиентами. Была просьба с моей стороны, переводить проценты полученные от срочного вклада этого банка, на карту другого банка, без комиссий. Людмила Курбановна, проконсультировала и оперативно оформила все необходимые для этого документы.

Оформлял вклады в офисе на Брянской 5. у специалиста Елены А. (перво окно слева) , уже не первый раз. Работает отлично, профессионально,  быстро. на вопросы отвечает компетентно.  Отношение к посетителям доброжелательное, внимательное. Когда в зале становилось много клиентов, в зал выходила и помогала ещё одна сотрудница, (ФИО не увидел издалека)  сокращая  посетителям время ожидания, что тоже хорошо характеризует отношение банка к клиентам. В целом оцениваю работу банка на отлично. Рекомендую  желающим воспользоваться банковскими услугами.

Судя по всему в этом банке работают "неплохие" IT-шники,поскольку с самого утра не могут восстановить работу программы и все в банке-"отдыхают". Чудо,а не банк. Нужно руководству банка  выписать  премию IT-шникам  за "отличную" работу. Да же не знаю что бы вам еще написать,что бы дотянуть до 300 символов.

Я К-ва Полина являлась заемщиком в данном банке. С согласия банка  мною 28.10.2020 была продана квартира и полностью погашена ипотека, о чем я получила справку и закрыла счет 29.10.20г. 28.10.20 от сотрудников банка я узнаю, что 20.10.2020 банк перепродал мою закладную другой организации. О чём меня не известили, письма или звонка я от банка не получала по сей день.Теперь мне нужно ждать получение закладной 21 рабочий день! У банка БЖФ была платная услуга, за 10.000 рублей можно ускорить до 3-5 рабочих дней получение закладной. Квартира продана в цепочке, и одним из покупателей является несовершеннолетний, с постановлением органов опеки.Прошу разобраться в данной ситуации и способствовать выдаче мне закладной в короткий срок.Так как без снятия обременения нет возможности зарегистрировать договора в Росреестре.

Всем доброе время суток! очень редко пишу куда-либо отзывы, но здесь не смогла удержаться.у меня ипотека в жфб, был утерян кредитный договор, пришло время оформить страховку, в страховой запросили копию кредитного... и тут началось... оплатите, подождите и т.д... сотрудник Олег с доб.1**1 помог мне решить вопрос  - он один единственный догадался - что и кредитный то не нужен. и ждать  не надо, графика достаточно - так и вышло!!! Олег просто вник в ситуацию, быстро ее продумал, и нашел решение. БЫСТРО. ПРОСТО и УДОБНО !!!Спасибо огромное за быстроту и проф.помощь !!! страховка оформлена, все довольны. СПАСИБО ЕЩЕ РАЗ !!!

По уровню отношения к потребителю банк занимает самое последнее место. Нескончаемый поток жалоб на Ваш банк просто превысил возможный предел. Вы халатно относитесь к документам, теряете закладные, не возвращаете их потребителям, не снимаете ограничения после оплаты ипотек и т.д. Бедные клиенты, они судятся с Вами годами, даже после полного погашения и выплаты всех процентов. Не банк, а сплошная проблема.В частности у нас такая же проблема, как и у клиентки, которая писала отзыв ниже. Прошло более месяца с даты когда мы погасили Вам ипотеку. Закладная не выдана. У нас слетела сделка и мы понесли убытки, нам пришлось вернуть задаток в двойном размере.  В контакт центре, как и писали внизу никакую информацию не сообщают. В офисе кормят завтраками. В последний приход сообщили, что кредит был продан в банк "Дом РФ" но нас об этом никак не извещали и платеж в сентябре 2020 мы внесли в Ваш банк. Никто не знает в банке где закладная и как теперь снять обременение. Готовим иск в суд о взыскании с Вас убытков и с целью обязать снять обременение.Настоятельно всем советуем выбирать иной банк! Помните, проблема не в получении кредита, а в возврате потом вашего имущества! Что гораздо важнее!

06.12.2013 г. мною был заключен договор по военной ипотеке в вашем банке (Кредитный договор № 0**2-MKASP-R-00**-13). Далее, 30.01.2014 г. банк переуступил обязательства по кредиту в АО "ДОМ.РФ". По данному договору последний платеж должен был поступить 31.08.2020 г. В результате, при моем обращении в банк  АО "ДОМ.РФ" за справкой об отсутствии задолженности, выясняется, что имеется долг в размере 1 ежемесячного платежа.Мною была неоднократно запрошена выписка по счету, где я мог бы отследить поступление и списание денежных средств с моего банковского счета. Однако, банк  АО "ДОМ.РФ" предоставляет только выписку с 25.01.2019 по 01.09.2020 г. А ваш банк предоставил выписку с 23.12.2013 по 31.01.2014 г., т.е. до момента передачи прав в банк АО "ДОМ.РФ".В связи с этим, у меня нет возможности отследить за какой период образовалась задолженность и где ее искать.Оплачивать со своих собственных средств не имею возможность, т.к. считаю, что денежные средства от РВИ всегда поступают в срок и строго по договору. Кроме того, я подозреваю, что данный платеж был утерян в результате передачи прав. Прошу решить данный вопрос иначе буду вынужден обращаться в ЦБ РФ.

Добрый день.Хочу выразить благодарность персоналу отделения в Санкт-Петербурге! Пришел 09 октября в 16:41 в офис досрочно полностью гасить ипотечный кредит. Офис в пятницу работает согласно графику до 16:45. Действие по полному досрочному погашению длительное - составление заявлений, квитанций, справок и т.п. Но главный кассир-операционист П-ва Елена Владимировна и заведующая кассой Ч-ва Людмила Курбановна с участием приняли мою ситуацию, торопился успеть изо всех сил, и позволили совершить полное досрочное погашение.За что еще раз им огромное человеческое СПАСИБО! Здоровья и успехов!P.S.: Осталось только также оперативно отработать отделу по выдаче погашенной закладной. В режиме ожидания...

Очень благодарна банку Банку Жилищного Финансирования за помощь с покупкой квартиры, в особенности сотруднику Дмитрию И-ву. Квартира, которую покупала оказалась в списке реновации. БЖФ оказался единственным из 3 банков, одобривших ипотеку, в котором, квартира прошла по требованиям. Дмитрий, провёл подробную консультацию по всему процессу сделки, и помог за неделю подготовить все к проведению покупки. В отделении банка быстро объяснили все ньюансы ипотеки и юридическую сторону. Оперативное и внимательное обслуживание сподвигнет на последующее обращение за кредитами.

В связи с уменьшением кредитной нагрузки, решила проверить свой скоринг и запросить кредитную историю в НБКИ. Получив скоринг, я была сильно удивлена, при большей нагрузки мой персональный кредитный рейтинг был в районе 750, а сейчас при уменьшении кредитных нагрузок стал 586, в пояснении говорилось, что возможно я опаздывала с внесением очередных платежей (ни одной просрочки у меня не было). Далее я открыла свою кредитную историю и ужаснулась. По ипотечному кредиту БЖФ у меня статус активный, и сумма следующего платежа чуть более 6 млн. руб.(при этом кредит был менее 6 млн. руб.). Дата последнего обновления 02.09.2020г. Учитывая, что 28.08.2020г. мною был погашен полностью кредит, имеется справка из банка, выписка о снятии залога. Но почему-то банк на 15.10.2020г. не удосужился подать сведения в НБКИ. Позвонив на горячую линю банка, мне сказали, Вы можете отправить письмо по почте Россия или приехать в отделение Банка и написать заявление. Это при не самой хорошей эпидемиологической ситуации в Москве. На вопрос, почему банк не сделал это своевременно и сам, ответа я не получила. А теперь немного о самом ипотечном кредите. Проценты у этого банка просто большие. Первый платеж по кредиту у меня был через два дня после подписания кредитного договора.

Прошу разобраться, почему за октябрь мне насчитали проценты по вкладу меньше, чем положено. При обращении по телефону в коллцентр столкнулся с небывалым (за последние годы) хамством оператора.Срочно прошу объяснений

Единственное, что меня успокаивает, это то, что этот падший банк я не выбирала для кредита. "Подсобил" с этим другой банк - Екатеринбургский муниципальный. Выдали ипотеку и быстро (не уведомив меня) продали ее БЖФ.Уважаемые действующие и будущие заемщики этого самого БэЖээФа, будьте бдительны. Если вы делаете досрочные платежи, то помните, БэЖээФ это не зачтет. Им нужны и ваши деньги, и ваши квартиры.В моем случае вроде все уже становится благополучно. Но только с помощью суда. Дело осталось за малым - снять обременение с квартиры. Это опять как минимум год. Но может быть и меньше, так как предсудебное заявление о снятии обременения я паралельно  направлю и в Банк, и в Прокуратуру, и в Центробанк. Банк странный. Зайдите на сайт другого банка. Там все Правление, все региональные управляющие и т.д. На сайте БЖФ региональных руководителей нет. И в контакт центре мне тоже не дали ФИО руководителя, сказав, что это ТАЙНА!!!!!!! Почему? что-то плохое совершает? Ну ок, напишу заявление без ФИО. Банк НЕ рекомендую. Моя история не единственная. Будьте бдительны.

Добрый день!хотела написать отзыв о прошедшей 01/09/2020 года сделки по рефинансированию. И выразить свою благодарность Б-у Сергею М. директору ЦИКА. В момент подписания договоров возникли технические трудности , несмотря на это Сергей М. проявив высокий профессионализм, терпение , клиентоориентированность  довёл сделку до конца , попросив задержаться сотрудников банка ,что бы не переносить ее на следующий день  идя мне на встречу!спасибо огромное , все было сделано в срок . Очень редко сейчас встречаются внимательные , терпеливые и отзывчивые сотрудники в банковской сфере .

Брала кредит под залог квартиры в этом банке. Были утеряны документы о погашении. Месяц назад сделала запрос в банк... Обращение получено банком, ожидайте ответ! А сколько ожидать? В письмах больше не отвечают, на горячей линии..ждите. Так трудно выдать повторно справку? В банке не слышат если вам то-то нужно.