Добый день, обратилась в БЖФ банк за справкой об остатке задолженности по ипотеки. Получила ответ сотрудника: "Справку необходимо заказать через сайт банка", справка ускоренная в течение трех дней стоить 7000 руб, месяц ждать можно бесплатно! Сделала запрос, в комментариях написала просьба подготовить в кратчайшие сроки, сегодня 3 дня прошло как был сделан запрос! За 7000 Банк должен справку делать в день обращение, это первое, второе вообще эти справки бесплатные, только в БЖФ отличается! ​ Вопрос сколько еще ждать справкув?????

Всегда очень нравилось работать с БЖФ. Банк заботился о комфортной атмосфере и обеспечивал сервис, который учитывал интересы клиентов, и был для нас удобен.Вчера пришел в банк и от былого удобства только вежливость сотрудников осталась. Банк стал напоминать другой банк в его самые худшие времена (1990-е), когда там все, что касается удобства клиентов, имело ничтожный уровень приоритета, а решение любого вопроса требовало многих, совершенно безумных действий. Такое впечатление, что разумных руководителей банка заменили на эффективных менеджеров, которые только на вопросы ЕГЭ научились отвечать, а к мышлению и созидательной деятельности, у них способности полностью атрофированы.По существу. (1) Банк закрывает единственную кассу Нижегородской области, при этом ВСЕ КЛИЕНТЫ ДОЛЖНЫ ЯВЛЯТЬСЯ ЛИЧНО В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, ЧТОБЫ ПОДПИСАТЬ ДОП. СОГЛАШЕНИЕ НА ПЕРЕВОД ДЕНЕГ НА СЧЕТ В ДРУГОМ БАНКЕ!Во всех приличных банках давно существует подпись посредством СМС, а здесь даже выданная БЖФ банком доверенность, на право распоряжаться вкладом, для банка ничтожна.(2) Почему даже сотрудники вашего главного офиса не могут ответить на вопрос в каком году проценты по конкретному вкладу будут облагаться налогом (ежемесячно, в течении действия вклада или в момент окончания вклада).При этом мне «втирали бред», что это зависит не от того как банк будет сведения в налоговую подавать, а как налоговая решит! Только очень глупые руководители забывают, что для россиян - клиентов банка, важно будут они платить налог на проценты или нет.(3) Неприятная мелочь, похожая на действия шулеров: банк объявляет о высоком % по вкладу, а через несколько дней, после подъема ключевой ставки ЦБ (на 0,5%!) процент по вкладу тихо снижают, да еще и обвиняют Банки.ру в нерасторопности с корректировкой информации.

Всегда очень нравилось работать с БЖФ. Банк заботился о комфортной атмосфере и обеспечивал сервис, который учитывал интересы клиентов, и был для нас удобен. Вчера пришел в банк и от былого удобства только вежливость сотрудников осталась. Банк стал напоминать другой банк в его самые худшие времена (1990-е), когда там все, что касается удобства клиентов, имело ничтожный уровень приоритета, а решение любого вопроса требовало многих, совершенно безумных действий. Такое впечатление, что разумных руководителей банка заменили на эффективных менеджеров, которые только на вопросы ЕГЭ научились отвечать, а к мышлению и созидательной деятельности, у них способности полностью атрофированы. По существу. (1) Банк закрывает единственную кассу Нижегородской области, при этом ВСЕ КЛИЕНТЫ ДОЛЖНЫ ЯВЛЯТЬСЯ ЛИЧНО В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, ЧТОБЫ ПОДПИСАТЬ ДОП. СОГЛАШЕНИЕ НА ПЕРЕВОД ДЕНЕГ НА СЧЕТ В ДРУГОМ БАНКЕ! Во всех приличных банках давно существует подпись посредством СМС, а здесь даже выданная БЖФ банком доверенность, на право распоряжаться вкладом, для банка ничтожна. (2) Почему даже сотрудники вашего главного офиса не могут ответить на вопрос в каком году проценты по конкретному вкладу будут облагаться налогом (ежемесячно, в течении действия вклада или в момент окончания вклада).При этом мне «втирали бред», что это зависит не от того как банк будет сведения в налоговую подавать, а как налоговая решит! Только очень глупые руководители забывают, что для россиян - клиентов банка, важно будут они платить налог на проценты или нет. (3) Неприятная мелочь, похожая на действия шулеров: банк объявляет о высоком % по вкладу, а через несколько дней, после подъема ключевой ставки ЦБ (на 0,5%!) процент по вкладу тихо снижают, да еще и обвиняют Банки.ру в нерасторопности с корректировкой информации.

Месяц назад я погасила ипотечный кредит, взятый в этом банке 12 лет назад. В данном банке выдача закладной может составлять от 14 до 30 календарных дней. Однако по истечении месяца я все еще не могу получить свою закладную. Операторы контакт-центра только составляют запросы, никакой информации о том, с чем связана задержка, когда будет выдана закладная они не дают, с профильным отделом не соединяют, на многочисленные просьбы связаться со мной ответа не получаю. При этом данный банк крайне ревностно следит за нарушениями клиентами их обязательств и моментально карает за это. Сейчас нарушены мои права, однако все, что мне предлагают, это написать обращение в банк. Которое банк будет рассматривать 30 дней! Все по закону. А мне необходимо предоставить закладную на регистрацию, и из-за подобной проволочки уже я нарушаю условия другого договора. Кроме того, четыре дня назад я перевела деньги со своего счета в этом банке на свой счет в другом банке, все в пределах одного региона. Уже нарушены все мыслимые и немыслимые сроки переводов, но денег на счету до сих пор нет. И опять стандартный ответ от банка - напишите обращение. Для тех, кто рассматривает этот банк, следует знать, что у них просто драконовские тарифы на свои услуг. Так, например, справка о сумме выплаченного основного долга и процентов стоит 750 р (это если вам не срочно, т.е. в течение 3 недель), справка у сумме остатка долга - 1000 р, справку об отсутствии задолженности можно только получить в рамках кредитной истории, что стоит 7000 р. , внесение денег через кассу даде на свой счет облагается процентом, справка с реквизитами стоит 200 р, смена пароля 100 р. Рекомендую очень сильно задуматься, прежде чем выбирать этот банк

Месяц назад я погасила ипотечный кредит, взятый в этом банке 12 лет назад. В данном банке выдача закладной может составлять от 14 до 30 календарных дней. Однако по истечении месяца я все еще не могу получить свою закладную. Операторы контакт-центра только составляют запросы, никакой информации о том, с чем связана задержка, когда будет выдана закладная они не дают, с профильным отделом не соединяют, на многочисленные просьбы связаться со мной ответа не получаю. При этом данный банк крайне ревностно следит за нарушениями клиентами их обязательств и моментально карает за это. Сейчас нарушены мои права, однако все, что мне предлагают, это написать обращение в банк. Которое банк будет рассматривать 30 дней! Все по закону. А мне необходимо предоставить закладную на регистрацию, и из-за подобной проволочки уже я нарушаю условия другого договора.  Кроме того, четыре дня назад я перевела деньги со своего счета в этом банке на свой счет в другом банке, все в пределах одного региона. Уже нарушены все мыслимые и немыслимые сроки переводов, но денег на счету до сих пор нет. И опять стандартный ответ от банка - напишите обращение.  Для тех, кто рассматривает этот банк, следует знать, что у них просто драконовские тарифы на свои услуг. Так, например, справка о сумме выплаченного основного долга и процентов стоит 750 р (это если вам не срочно, т.е. в течение 3 недель), справка у сумме остатка долга - 1000 р, справку об отсутствии задолженности можно только получить в рамках кредитной истории, что стоит 7000 р. , внесение денег через кассу даде на свой счет облагается процентом, справка с реквизитами стоит 200 р, смена пароля 100 р.  Рекомендую очень сильно задуматься, прежде чем выбирать этот банк

21 апреля я подал заявление на снижение ставки по кредиту в офисе банка на Киевской (программа КН с консолидацией под залог недвижимости). Мой кредитный договор в другом банке, после погашения которого банк обязан снизить ставку на 5 пунктов, в соответствии с заключённым договором между мной и БЖФ банком, был полностью погашен и закрыт 20 апреля. В подтверждение была предоставлена справка о полном погашении с печатью банка кредитора. Справка прилагалась к заявлению на снижение ставки, которое подавалось в офисе банка на Киевской 21 апреля.23 апреля мне позвонил сотрудник банка БЖФ и сообщил, что по НБКИ информация не обновлена о закрытии договора и поэтому банк не снизит процентную ставку со следующего месяца.По какой причине банк не берет во внимание официальную справку о полном погашении договора в стороннем банке?После чего я отправил обращение по электронной почте (23 апреля). Сегодня 29 апреля и ответа на  обращение так и не поступило. Я позвонил в кол центр банка, сотрудник нашел мое письмо и отправил обращение в профильный отдел ( с его слов), предложив ждать еще до 10 дней. То есть на мое обращение не реагировали 6 дней, пока я сам не позвонил в банк.  Тем временем апрель заканчивается и, скорее всего, в мае мне до сих пор придется вносить ежемесячный платеж по повышенной процентной ставке. Повторяю вопрос: По какой причине банк не берет во внимание официальную справку о полном погашении договора в стороннем банке? НБКИ не обновляется моментально. Предлагаю урегулировать данный инцидент в досудебном порядке. Прошу банк снизить ставку на следующий процентный период (май месяц) и пересчитать проценты, а также направить на мою электронную почту обновленный график платежей.

Это просто кошмар! Невозможно получить закладную на квартиру! Официально написала запрос (лично нельзя прийти в офис, т.к. его нет в нашем городе) - есть подтверждение, что заявление принято. Прошел месяц: нет никакого ответ! Звоню в КЦ, уточнить, в чем проблема, может выслали, но что-то  с почтой... Сотрудники КЦ вообще ничего не делают, соединить со специалистом нельзя, то трубки не берут, то у них такие правил. Неоднократно обещали передать, чтобы со мной связались, но ни ни разу никто не связался! В последний раз меня просто поставили на удержание, я 20 мин послушала музыку, понятно, что никто не собирается отвечать на мои вопросы, просто отключила. Общаются операторы КЦ грубо, когда стала записывать разговор (заранее предупредив о записи), то хотя бы не грубили. Я начинаю подозревать, что мой вопрос сможет решить только прокуратура и ЦБ. Оказывается, что закладную продавали какому-то своему филиалу, о котором нет нигде информации. Меня об этом не известили, узнала случайно, когда запросила детализированную выписку по счету.  Можно решить любую ситуацию, не доводя до конфликта, если давать человеку своевременную обратную связь. Но в этом банке никто совершенно не знает, что такое помочь клиенту.

Добрый день!Отвратительное отношение! Обманывают! 8 апреля подала заявление на полное досрочное погашение ипотеки, есть с ними переписка, заявление приняли! Все требования были соблюдены, за 10 дней до списания заявление они получили! Само списание 26 апреля, то есть вчера!  На счету было 1490000 руб. Сам долг на 26,04.2021г - 1484921,28руб (такую сумму озвучили в банке) 8 апреля заявление приняли, списание будет 26 апреля, 26 апреля (вчера) я им написала, задала вопрос когда спишется полная сумма ? Ответили что списывается в течении рабочего дня и данные обновятся на следующий день!Утром в 10-00 проверила личный кабинет, деньги так и не списаны! Опять написала в чат, ответили информация обновится в течении рабочего дня. Сейчас вошла в личный кабинет, они списали просто платеж за месяц! ПОЛНАЯ СУММА НЕ СПИСАНА!Мало того , что все справки стали платные (столкнулась в этом году подавая в налоговую) Так еще и заплатив, якобы за срочную справку, звонишь , ее никто не отправлял. И так надо три раза топнуть два раза хлопнуть, чтобы что-то от них добиться!  Кредитовалась во многих банках! Но такого отношения еще нигде не видела! В Волгограде их банка нет, прийти в банк невозможно! Филиал закрыли!Вопрос почему досрочное погашение не прошло?!

Последний день кассового обслуживания – 7 февраля 2020Как писал user3625483 05.02.2020: "Не так давно, до того, как ЦБ начал активно снижать ставку, БСЖ набрали вкладов по верхней границе на длительные сроки, с закрытием без потери. Сейчас, конечно, платить такие проценты не хочется. И они под видом сокращения затрат на кассира решили закрыть кассу"Банк предлагал 2 варианта - забрать сейчас в Екатеринбурге или забрать в конце срока в другом городе (вклада открывали от 1,5 лет). Естественно, многие закрыли вклады.Сейчас, когда разница между вкладами 2019 (процент по вкладу около 9) и вкладами 2021 ( процент по вкладу около 5,8 ) больше 3% (считай, половина официальной инфляции), у БЖФ всё отлично с кассовым обслуживанием (ещё и переехали в самый центр - экономия на кассе помогла?). Вспоминается цитата из известно фильма "Вас ки-ну-ли!"Напоминаю последний день кассового обслуживания - 07.02.2020, до всем известных ограничений и т.д.А если у вас на этом сайте опять "ошибка", то крупно напишите, что вклад открывается только он-лайн! Поэтому никому не рекомендую - вдруг опять кассу или офис закроют...

Мне 68 лет, проценты по вкладу - это мой единственный доход сейчас. Я принес наличные в банк, а теперь прохожу настоящий квест, чтобы вернуть их без потерь! Мой вклад в «БЖФ» открыт с 25.08.2020 года, и до 24 марта 2021 года у меня не было к Банку никаких претензий. Но 24.03.2021 года я получил SMS, в котором Банк уведомлял, что с 23.04.2021 прекращается  работа кассы в отделении  Банка в Новосибирске.  У меня возникли вопросы, которые я задал, сначала позвонив  в колл-центр Банка, а затем обратившись лично в отделение Банка.  Сотрудник колл-центра бойко объяснил мне, что я должен указать реквизиты  моего  счета в любом другом Банке и туда мне будут перечисляться начисленные проценты и туда же мне будет перечислена сумма самого вклада при  окончании договора. Банк «БЖФ»  в лице сотрудника колл-центра  великодушно пообещал осуществить эти перечисления бесплатно. На мой довод о том , что сторонний Банк может взимать с меня определенную комиссию согласно их тарифам,  сотрудник объяснил мне, что это Банк «БЖФ» уже не интересует. При обращении в отделение банка мне предложили сделать все то же самое, то есть подписать доп. соглашение с реквизитами в стороннем банке. На мой резонный вопрос  при чём тут сторонний Банк, если договор заключался между мной и Банком «БЖФ», сотрудница Банка пояснила мне, что иначе все причитающиеся  мне проценты и  сумму вклада при окончании срока действия договора будут зачислены на внутренний счет в «БЖФ», а получить их физически я смогу только в Москве, куда переведут  меня на обслуживание  в  связи с закрытием кассы в отделении «БЖФ» в Новосибирске. Итого: а)  Банк «БЖФ» отказывает мне в выдаче причитающихся  мне денежных средств, нарушая пункт 1.1 Договора банковского  вклада “До востребования» , где обязуется возвратить сумму вклада и выплатить начисленные на неё проценты, меняя условия Договора в одностороннем порядке; б) переводит меня, как клиента, на обслуживание в Москву без моего согласия, что нарушает мои права как  потребителя банковских услуг, т.к. наличные денежные средства я вносил в кассу  ККО АО  Банк «БЖФ» в г. Новосибирске, о  чём свидетельствует приходный кассовый ордер с  соответствующими печатью и подписями; в) я - пенсионер и кто будет возмещать мне мои расходы, связанные с ежемесячными поездками в Москва, где я могу реализовать мои права по получению процентов по вкладу, предусмотренные условиями договора. А если за это время меня, как клиента , переведут на обслуживание в какой-нибудь офис за пределами РФ? г) любое поступление безналичных средств на текущий счет физ.лица в сумме, превышающей 600 000 рублей, даёт основание банку-получателю рассматривать эту операцию как нарушение согласно закону РФ № 115-ФЗ; д) сторонний банк, при выдаче мне наличных средств, имеет полное право удержать с меня согласно их тарифам от 2,5 до 6% от суммы за обналичивание, кто будет возмещать мне эти убытки? На мое предложение вернуть мне в любой день до 23.04.2021 всю сумму вклада и проценты, начисленные по день возврата вклада по действующей ставке 5, 5 %  годовых (по условиям действующего договора) в связи с изменением Банком условий договора в одностороннем порядке, Банк БЖФ в лице Директора по развитию бизнеса ККО в Новосибирске сообщил, что они готовы бесплатно переводить мои средства в любой другой выбранный банк (%% и сумму вклада по истечению его срока), полностью проигнорировав все остальные вопросы, изложенные выше в этом отзыве.   Не рекомендую связываться с данным банком ни по одному из его продуктов, присоединяясь к остальным пользователям, оставившим негативные отзывы на ресурсе banki.ru.

Банк  24.03.2021 года проинформировал меня через СМС-сообщение о закрытии кассы в отделении Банка в  Новосибирске. В отделении Банка  мне  предложили подписать доп. соглашение  к Договору банковского  вклада, в котором я должна сообщить  реквизиты моего  счета в другом Банке, куда Банк «БЖФ» будет ежемесячно перечислять начисленные проценты по вкладу, а после окончания его срока и вся сумма моего вклада.Как в мои взаимоотношения с Банком «БЖФ» может вклиниться сторонний Банк и почему этим вопросом должна заниматься я, хотя я являюсь клиентом Банка «БЖФ»? Сотрудница  Банка пояснила  мне, что если я не укажу  реквизиты моего  счета в  другом Банке, то  все  проценты и  сумма вклада, при окончании срока действия, будут зачислены на внутренний счет в Банке «БЖФ», а получить их физически я смогу только в  Москве, куда переведут  меня на обслуживание  в  связи с закрытием кассы в Новосибирске.Возникли вопросы:            а) Почему  Банк «БЖФ» отказывает мне в выдаче причитающихся мне денежных средств, нарушая пункт 1.1 Договора банковского вклада “До востребования», где обязуется вернуть сумму вклада и выплатить начисленные на неё %%, меняя условия Договора в одностороннем порядке;            б) Почему меня, как клиента, переводят на обслуживание в Москву, без моего согласия, что нарушает мои права как  потребителя банковских услуг, т.к. наличные денежные средства я вносила в кассу ККО АО Банк «БЖФ» в  Новосибирске, о чём свидетельствует приходный кассовый ордер с соответствующими печатью и подписями;            в) Кто возместит мне мои расходы, связанные с ежемесячными  поездками  в Москву, где я могу реализовать мои права по получению процентов по вкладу, предусмотренными условиями договора, и это при условии, что я работаю;             г) Кто будет объяснять стороннему Банку причину  поступления безнал. средств на мой текущий счет физ.лица в сумме, превышающей 600 000 рублей, что даёт основание банку-получателю рассматривать эту операцию как сомнительную по закону РФ № 115-ФЗ;            д) Кто возместит мне мои убытки, связанные с удержанием с меня комиссии за обналичивание сторонним банком, что по действующим тарифам может составлять от 2,5 до 6% ?            Банк оптимизирует свои расходы, но почему за счет клиентов?  Как добросовестный партнёр,  Банк обязан учитывать, в первую очередь, интересы клиентов. Кто позволяет Банку распоряжаться моими средствами  и расходами по своему усмотрению, нарушая мои права как клиента, как потребителя банковских услуг и как человека, особенно в условиях пандемии?  На мое предложение вернуть мне в любой день до 23.04.2021 г. всю сумму вклада и проценты, начисленные по день возврата вклада по действующей  ставке 5, 5 %  годовых (по условиям действующего договора) в связи с изменением Банком условий договора в одностороннем порядке, Банк БЖФ в лице Директора по развитию бизнеса ККО в г.Новосибирске сообщил, что они готовы бесплатно переводить мои средства в любой другой выбранный банк (проценты и сумму вклада по истечению его срока), полностью проигнорировав все остальные вопросы, изложенные выше в этом отзыве. Считаю это грубым нарушением моих прав, а так же прямым посягательством на свободу распоряжения личными денежными средствами, так как я в любом случае буду вынуждена продержать основную сумму вклада в другом банке под невыгодные условия просто для того, чтобы обналичить их для размещения там, где мне это будет выгодно.Рекомендую не связываться с данным банком ни по одному из его продуктов, присоединяясь к остальным пользователям, оставившим негативные отзывы на ресурсе banki.ru.

Банк  24.03.2021 года проинформировал меня через СМС-сообщение о закрытии кассы в отделении Банка в  Новосибирске. В отделении Банка  мне  предложили подписать доп. соглашение  к Договору банковского  вклада, в котором я должна сообщить  реквизиты моего  счета в другом Банке, куда Банк «БЖФ» будет ежемесячно перечислять начисленные проценты по вкладу, а после окончания его срока и вся сумма моего вклада. Как в мои взаимоотношения с Банком «БЖФ» может вклиниться сторонний Банк и почему этим вопросом должна заниматься я, хотя я являюсь клиентом Банка «БЖФ»? Сотрудница  Банка пояснила  мне, что если я не укажу  реквизиты моего  счета в  другом Банке, то  все  проценты и  сумма вклада, при окончании срока действия, будут зачислены на внутренний счет в Банке «БЖФ», а получить их физически я смогу только в  Москве, куда переведут  меня на обслуживание  в  связи с закрытием кассы в Новосибирске. Возникли вопросы:             а) Почему  Банк «БЖФ» отказывает мне в выдаче причитающихся мне денежных средств, нарушая пункт 1.1 Договора банковского вклада “До востребования», где обязуется вернуть сумму вклада и выплатить начисленные на неё %%, меняя условия Договора в одностороннем порядке;             б) Почему меня, как клиента, переводят на обслуживание в Москву, без моего согласия, что нарушает мои права как  потребителя банковских услуг, т.к. наличные денежные средства я вносила в кассу ККО АО Банк «БЖФ» в  Новосибирске, о чём свидетельствует приходный кассовый ордер с соответствующими печатью и подписями;             в) Кто возместит мне мои расходы, связанные с ежемесячными  поездками  в Москву, где я могу реализовать мои права по получению процентов по вкладу, предусмотренными условиями договора, и это при условии, что я работаю;             г) Кто будет объяснять стороннему Банку причину  поступления безнал. средств на мой текущий счет физ.лица в сумме, превышающей 600 000 рублей, что даёт основание банку-получателю рассматривать эту операцию как сомнительную по закону РФ № 115-ФЗ;             д) Кто возместит мне мои убытки, связанные с удержанием с меня комиссии за обналичивание сторонним банком, что по действующим тарифам может составлять от 2,5 до 6% ?             Банк оптимизирует свои расходы, но почему за счет клиентов?  Как добросовестный партнёр,  Банк обязан учитывать, в первую очередь, интересы клиентов. Кто позволяет Банку распоряжаться моими средствами  и расходами по своему усмотрению, нарушая мои права как клиента, как потребителя банковских услуг и как человека, особенно в условиях пандемии?   На мое предложение вернуть мне в любой день до 23.04.2021 г. всю сумму вклада и проценты, начисленные по день возврата вклада по действующей  ставке 5, 5 %  годовых (по условиям действующего договора) в связи с изменением Банком условий договора в одностороннем порядке, Банк БЖФ в лице Директора по развитию бизнеса ККО в г.Новосибирске сообщил, что они готовы бесплатно переводить мои средства в любой другой выбранный банк (проценты и сумму вклада по истечению его срока), полностью проигнорировав все остальные вопросы, изложенные выше в этом отзыве.   Считаю это грубым нарушением моих прав, а так же прямым посягательством на свободу распоряжения личными денежными средствами, так как я в любом случае буду вынуждена продержать основную сумму вклада в другом банке под невыгодные условия просто для того, чтобы обналичить их для размещения там, где мне это будет выгодно. Рекомендую не связываться с данным банком ни по одному из его продуктов, присоединяясь к остальным пользователям, оставившим негативные отзывы на ресурсе banki.ru.

Ни разу не писала отзывы. Но тут чаша терпения переполнилась, а жаловаться некуда. Хочу предостеречь остальных. При оформлении ипотеки в  ПИК в 2007 году особого выбора банка не было, но и проблем вроде не предвещало. Они возникли, когда квартиру решила продать. Оказалось, что пропала закладная банка, и с квартиры, полностью выплаченной еще 10 лет назад, не было снято обременение. Вроде техническое недоразумение, и его можно поправить парой бумаг.  Но уже два моих запроса ушли в никуда. Каждый обрабатывался 21 рабочий день, и исчезал. Ни обратной связи, ни концов.  Сегодня снова позвонила узнать статус запроса и в ответ получила ответ: Обращайтесь в МФЦ". В МФЦ с предписанием из которого я, собственно и обратилась изначально. На просьбу направить мне ответ на запрос в электронной форме (по телефону не хотелось упустить детали), получила ответ, что нет возможности отправить мне часть внутренней переписки. Но ведь запрос был мой был именно в электронной форме. Он так и остался неотвеченным. Сделка, как понимаете, сорвалась. И хорошо, что она не была срочной. А ведь в основном люди решаются на продажу, когда понадобились средства. В моем случае это потерянное время (два месяца ожидания двух запросов), которое очень ценно. Видимо, теперь придется направлять запрос через суд. Хоть так до банка достучаться. Сколько займет времени и средств, пока не понятно. Если есть возможность, искренне советую обходить банк. стороной. Вдруг у вас также обнаружатся ошибки в документах или закладные не найдутся. А банку - организовать бизнес-процессы. В наши дни клиентоориентированность - очень важный ресурс.

Ни разу не писала отзывы. Но тут чаша терпения переполнилась, а жаловаться некуда. Хочу предостеречь остальных. При оформлении ипотеки в  ПИК в 2007 году особого выбора банка не было, но и проблем вроде не предвещало. Они возникли, когда квартиру решила продать. Оказалось, что пропала закладная банка, и с квартиры, полностью выплаченной еще 10 лет назад, не было снято обременение. Вроде техническое недоразумение, и его можно поправить парой бумаг.  Но уже два моих запроса ушли в никуда. Каждый обрабатывался 21 рабочий день, и исчезал. Ни обратной связи, ни концов.  Сегодня снова позвонила узнать статус запроса и в ответ получила ответ: Обращайтесь в МФЦ". В МФЦ с предписанием из которого я, собственно и обратилась изначально. На просьбу направить мне ответ на запрос в электронной форме (по телефону не хотелось упустить детали), получила ответ, что нет возможности отправить мне часть внутренней переписки. Но ведь запрос был мой был именно в электронной форме. Он так и остался неотвеченным. Сделка, как понимаете, сорвалась. И хорошо, что она не была срочной. А ведь в основном люди решаются на продажу, когда понадобились средства. В моем случае это потерянное время (два месяца ожидания двух запросов), которое очень ценно. Видимо, теперь придется направлять запрос через суд. Хоть так до банка достучаться. Сколько займет времени и средств, пока не понятно. Если есть возможность, искренне советую обходить банк. стороной. Вдруг у вас также обнаружатся ошибки в документах или закладные не найдутся. А банку - организовать бизнес-процессы. В наши дни клиентоориентированность - очень важный ресурс.

Здравствуйте. В 2016 году в данном банке была оформлена ипотека. В 2020 согласно федеральному закону воспользовалась правом на кредитные каникулы. Сумма долга до каникул была 2740000 рублей. По прошествии 6 месяцев восстановила оплаты. Платежи вносила ещё 5 месяцев. В марте обратилась узнать сумму досрочного погашения, сумму назвали 3017000 руб. у меня был шок. Позвонила на горячую линию, специалист объяснил, что за 6 месяцев по 35 тыс процентов набежало 210 тыс. Хотя в личном кабинете сумма увеличилась до 2810000 руб), не 3017000. Ок. Если 2740 плюс 210 то 2950. Минус если платить 6 месяцев то что то там точно из основного долга уменьшается. Ну никак не 3017000 руб. специалист на горячей линии полностью согласился и оформил запрос в бухгалтерию для уточнения суммы долга. Обещали ответ за 3 рабочих дня. Ничего не произошло и через 10. Отправила повторный запрос. Тоже ничего. Тк был Покупатель на квартиру , пришлось заплатить обозначенную им сумму «от балды» и дальше разбираться. Как только произошло закрытие ипотеки - со мной общаться перестали , отказали в распечатке каких то финансовых бумаг о том, когда в какой момент какой долг и как считалась сумма закрытия. Сейчас по горячей линии откровенно хамят. Хотя я им ещё 95 тыс заплатила за срочную закладную (просто грабеж). Получается цифра взята с «потолка», мне клиенту ее никак не обосновывают, прозрачности нет. Думаю обращаться уже в суд.

Писал в банк 4 и 6 апреля - ответов нет  В вашей «памятки» https://bgfbank.ru/Documents/pamiatka-vcladchiku.pdf об условиях бесплатного перевода средств вклада в сторонний банк в связи с закрытием кассы в г. Новосибирск, отсутствует упоминание о досрочном закрытии вкладов, а у меня вклад «уверенный», который нужно закрывать досрочно!  Ваш кол центр меня заверяет, что досрочное расторжение вкладов, так же попадает под бесплатный перевод в сторонний банк, но официально, в письменном виде, этой информации — нет! И может случиться так, что банк в итоге потребует с меня комиссию за перевод средств при досрочном закрытии вклада! …и в качестве аргумента, покажет мне эту самую свою «памятку», где нет упоминания о бесплатном переводе при досрочном закрытии!  И отвечайте побыстрее, а то касса скоро закроют!

Хочу поделиться своим мнением о БЖФ. Три года назад взяла ипотеку. Полностью погасила ипотеку и оформила рефинансирование в другом банке и мне нужны справки о полном погашении долга и закладная. Обратившись в отделение банка я оплатила проценты на эту дату и + еще комиссия 2 тыс. за досрочное погашение. Спросила при этом у сотрудника когда мне отдадут закладную и справку о полном погашения долга. На вопрос ответили - в течение 10 рабочих дней. Сегодня на 08.04.2021г. прошло 15 дней. Ни закладной, ни справки у меня нет. Позвонив в отделение, мне сказали курьер приезжает по пятницам, вам позвонят. Наступила прошлая пятница - звонка нет. Звоню на горячую линию в Москву - трубку не берут. Люди, вы вообще работаете или нет??? Прошу разобраться в этой ситуации, так как комиссию вы взяли исправно, а документов нет. Научите сотрудников банка отвечать за свои слова. Почему я должна бегать за своими документами и обрывать телефон?

10 февраля 2018 г. между мной и банком АО "Банк Жилищного Финансирования" был заключен договор об ипотеке №****-ZKL-0001-18. Оплата ежемесячных платежей мной производилась исправно.15 августа 2018 г. банк передал права по закладной на осуществление деятельности по обслуживанию договора в банк АО "ДОМ.РФ". После наступления очередной даты платежа выяснилось, что новый владелец прав по кредитному договору даже не создал счет (!) для перечисления денежных средств (!!!), и операционист непосредственно в отделении банка ДВАЖДЫ не могла провести оплату. В результате у нас с банком возникли разночтения, которые были полностью улажены в пользу банка на 1 июня 2019 г. А 7 июня 2019 г. АО "ДОМ.РФ" обратился в суд с исковым заявлением о досрочном возврате всей суммы кредита. Основанием иска стал п.6.5 договора "Разногласия сторон". В течение судебного разбирательства банк не шел на мировое соглашение, отказал в рефинансировании кредита. И представителя банка (юриста) в зале суда мы так и не увидели. 18 ноября 2019 г. аффилированный АО ДОМ.РФ суд вынес решение о взыскании полной суммы по кредиту, с учетом пени и процентов. Мы были готовы погасить задолженность полностью на основании решения суда и исполнительного производства. Но еще до вступления в законную силу требований согласно ИП №101269/20/77041, банк АО "ДОМ.РФ" переуступил свои права требования банку АО "БЖФ", передав ему закладную, не уведомив об этом ни меня, ни ФССП. Исполнительное производство завершилось уплатой мной полной суммы задолженности перед банком и государственными структурами.Все полученные денежные средства ФССП законно перевела на счет банка АО "ДОМ.РФ".А теперь начинается самое интересное. В личном кабинете АО "ДОМ.РФ" отображена дата закрытия договора 19 ноября 2019 г., и полностью оплаченная мной сумма. На данный момент уже два месяца средства не перечисляются на счет АО "БЖФ", как держателю закладной, и мне отказывают в выдаче Закладной. Более того, при личном обращении в обе организации, оказывается, что ни банк АО "БЖФ", ни банк АО "ДОМ.РФ" не закрыли договор об ипотеке (что противоречит законодательству и общей логике процесса), в обоих банках не отображено информации о судебной тяжбе (!). И оба банка предъявляют ко мне требования о погашении задолженности по договору, образовавшейся с ноября 2019 г. (!). Моим выводом из сотрудничества с данными банками стало подозрение в мошенничестве по сговору. В настоящий момент в банках зарегистрированы мои письменные заявления с требованием о возврате закладной, предоставлены соответствующие платежные документы и постановление об окончании ИП.

Такого ужасного банка я не видел лет за 20 работы с банками,горячая линия хамит и бросает трубку,перевести деньги со своего счета нельзя,операциониста как сонные мухи по часу проводят простую операцию.ужас ужас ужас.никогда в этот банк не ходите

На банки.ру ставка рефинансирования указана не верно - 7,1%! При звонке в банк выяснилось, что ставка рефинансирования 11,2%! Почему нельзя указывать реалистичные ставки и не вводить людей в заблуждение?Нужно потратить кучу времени на звонок, на общение, чтобы понять, что это предложение просто не интересно.