Начну с того, что услугами Вашего банка в г. Липецк, я и мои знакомые и близкие пользуются не один год! В Липецком филиале безукоризненный подход к клиенту. Работники всегда внимательны, работают четко и слаженно! Не приходится сидеть в очередях и ждать по три часа, что немало важно! Одним словом, заметно, что работают как «пчелки». Выражаю им благодарность за индивидуальный подход к клиенту, за профессионализм и активное участие в решении возникающих проблем.Ближе к делу! У меня был открыт вклад в г. Липецк и мне сотрудники филиала объяснили, что в случае надобности я могу снять нужную мне сумму в г. Москве без всяких проблем. Мне было очень удобно ехать без наличности, а потом по приезду, придти в доп. Офис и снять необходимую мне сумму. Вот я со спокойной душой и отправилась в дорогу, подумав – как же здорово и удобно – ну все для клиента! Даже в этом случае не подвили!По приезду в г. Москву, я обратилась в доп.офис «Окский». Это было 10 июня 2011 г. (пятница). По входу в него – меня встретила тишина и один охранник, который любезно попросил подождать. Остальных работников не было (потом, как оказалось, охранника только одного волновало, что в офисе люди ждут- в ЖАРУ). Милый мужчина, не выдержав, что я уже столько времени жду, и собираются другие клиенты, отправился на поиск «специалиста»!Через некоторое время (не сразу) вышла недовольная дама, что ее от чего отвлекли, и принялась за «работу». Судя по табличке, которая стояла на стойке – это была П-на И.В. Я, объяснив ситуацию, о срочности и необходимости снять нужную мне сумму, предоставив все необходимые документы для осуществления этой процедуры, в ответ услышала отказ, со словами (цитирую!!): «ну и поздравляю! Это ваши проблемы, что в вашем городе вам дали информацию о том, что вы здесь сможете снять сумму денег! У нас здесь этого сделать невозможно! У меня нет на это права! Вот езжайте в Липецк и снимайте деньги там» - на повышенном тоне говорила она, смотря куда-то в сторону. Мало того, что постоянно перебивая и крича «ну и поздравляю!!», не удосужившись даже позвонить в Липецкий филиал и как-то разрешить эту ситуацию, отнекивалась и пыталась обслужить уже следующего клиента, как будто меня тут не существует. Я, честно говоря, была в ужасе. Мне очень нужна была эта сумма денег, которую мне на следующей день надо было отдавать! Приходили мысли, что придется срочно ехать на вокзал в этот же день и возвращаться в Липецк, чтобы получить деньги, а намечались выходные (суббота, воскресенье), т.е. банк не работает. Что делать? Я оказалась просто в тупике! В голову пришла мысль позвонить самой в Липецкий филиал. Милая девушка Наталья и Ольга сразу пришли мне на помощь!!! Связались с этим «Окским» офисом и по-моему с гл. Банком. Перезвонили мне и успокоили, со словами «не волнуйтесь, вам все выдадут!» У меня сразу камень с души упал, ну на этом все не закончилось. Эта дама еще 35 минут разбиралась как это сделать, звоня кому-то по телефону и спрашивая каждое слово - что куда писать, а как? А зачем? А почему?.. Распечатав документы, в них были ошибки – снова все перепечатывалось… потом закончился катридж в принтере… терпению не было предела! Бедные, за мной по очереди ожидавшие люди, сидели уже все мокрые и утомленные, кто переводы получить, кто отправить, кто ком. услуги оплатить…В итоге, проведя в офисе 1 час. 48 мин. (я это хорошо запомнила) не было уже сил. Я удивляюсь таким работникам. Нечеловеческое отношение меня поразило. Неужели нельзя взять телефонную трубку, позвонить и получить консультацию, что делать в этой ситуации? Неужели нельзя выслушать не перебивая и успокоить клиента, прежде чем «выкидывать» его за дверь и грубо и неуважительно, НЕ ХОТЯ заявлять о том, что ничего сделать нельзя? Ведь ситуации разные и, если ты в чем-то не знаешь, как поступить – попроси помощи… Ведь я с самого начала предлагала позвонить в Липецкий филиал и все уточнить – не могла я поверить, что меня могли так подвести.Вокруг много разных невежд, но все таки людей хороших, грамотных и человечных больше! РУКОВОДСТВО!!! ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ на окружающих вас сотрудников! Ведь благодаря им, мы выбираем или не выбираем, пользуемся или не пользуемся вашими услугами! И советуем или не советуем их другим. Выражаю особую благодарность сотрудникам Липецкого филиала!!! А сотруднику, работающему в доп. офисе «Окский», хотелось бы пожелать терпения и уважения к людям. Хотелось бы, чтобы ему руководитель, в служебной форме выразили претензию за неквалифицированную работу и хамское общение с клиентом.