27.02.18 размещена заявка на вклад "Лидер" под 8% годовых. 28.02.18 по телефону договорились о размещении вклада 03.03.18 с подтверждением процентов по телефону (о том, что это временная акция, никто не сказал). По прибытии в отделение Банка и ожидании в очереди порядка полутора часов, по факту оказалось, что акция закончилась 28.02.18 и сейчас % снижен, и его величина не зависит от наличия промокода. После всего вышеперечисленного, от размещения денежных средств я отказался. Проверил информацию на Банки.ру и на сайте процентная ставка на 15 сотовых пункта по промокоду оказалась выше, чем было оглашено в отделении банка. Согласитесь осадок от посещения данной финансовой структуры остался. Никому не рекомендую тратить впустую время, ведь на рынке достаточно конкурентов. А свои деньги я разместил в этот же день, под те же заявленные 8% без всяких промокодов и очередей.

Хочется от лица компании АН "Дом мечты" и лично от меня, специалиста по работе с клиентами Юлии П-к, выразить огромную благодарность за работу специалистов ипотечного кредитования Омского отделения Банка жилищного финансирования на М. Жукова, д. 25. Хочется поблагодарить отдельно Ш-ву Наталью, Н-ко Ксению и М-ву Наталью. Если бы не помощь этих специалистов, то скорее всего наша покупка недвижимости для клиента была бы не осуществима. Ситуация была очень сложная, первое, с чем мы столкнулись, это с одобрением заявки на кредит. Но лояльный и индивидуальный подход к рассмотрению, компетентность Натальи Ш-вой, спас ситуацию и клиенту нашей компании одобрили заявку на кредит. Второй и очень сложный этап, который длился с середины октября 2017 г. по 1 марта 2018 г. заключался в том, что выбранный объект недвижимости у юр. лица, доставил нам массу препятствий. Во-первых, этот объект не хотели кредитовать никакие банки, но БЖФ нам одобрил объект и мы приступили к подготовке сделки. Специалисты банка сделали практически невозможное, было много сложностей и в плане документации, столкнулись с отсутствием компетентности юр. лица, т. е. продавца (хочется сделать пояснение, это был БИНБАНК) в продаже недвижимости, ошибки были даже при регистрации объекта в наших "горячо" нелюбимых МФЦ. На протяжении всей работы присутствовала помощь специалистов банка! ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО! Такой качественной работы с полной отдачей, наша компания не забудет никогда! Всем РЕКОМЕНДУЮ этот банк!

Впервые об этом банке узнала из раздела спецпредложения на банки.ру. Предлагался вклад "Лидер" аж под 8.2% годовых по промокоду сайта. Жалею, что сразу не прочитала отзывы на этом сайте, которым всегда доверяла... В общем, получилось у меня попасть в банк где-то в 18.50. Девушка-консультант меня сразу предупредила, что большая очередь, до закрытия всего час. Но я, увидев, что передо мной было всего 7 человек и добиралась я долго из-за МКАДа, решила подождать.. В общем работают 2 специалиста, за час они приняли всего 5 человек, двое ушли видимо сразу) Когда я вышла на финишную прямую и осталась одна из клиентов, последняя, в 19.55 меня попросили покинуть помещение, наплевав на то, что я просидела больше часа. Вот такое отношение к вкладчикам, а я ведь немаленькую сумму принесла, между прочим. И возможности приехать в другой день у меня нет, тем более за 4 часа до закрытия, учитывая другие отзывы)) Так что я даже рада, что разочаровалась в банке до открытия вклада, иначе боюсь себе представить, что пришлось бы заранее брать отгул для его закрытия. Рекомендую этот банк тем, у кого много свободного времени, кто ностальгирует по СССР с очередями и наплевательским отношениям к клиентам, т.к. Сбербанк уже не тот, ИМХО))

Я С-ва Э.М. проживаю в городе Новосибирске, одна воспитываю двух сыновей, муж лишен родительских прав. В 2013 году была вынуждена взять кредит под залог своей квартиры в этом банке лишь потому, что в МДМ банке мне отказали, непонятно по какой причине. Минут через тридцать после отказа мне перезвонили и предложили помощь в оформлении кредита, сказали адрес ул. Вокзальная магистраль 16, офис 406. Я приехала в этот офис подала все документы, девушка сказала мне, что есть такой банк Жилищного финансирования, одобряет ипотеку всем и очень быстро, но за это я должна оставить 30 тысяч рублей им и 30 менеджеру в банке + 12 000 оценка имущества, страховка и 10 000 за обналичивание средств) Такого я еще не слышала в своей жизни. Согласилась, так как выставила на продажу подземный паркинг и знала, что быстро верну заемные средства. На следующий день я приехала в банк на ул. Советская, 5, где очень быстро все оформили, и мы поехали в Росреестр, в течение часа все оформили, и я получила 1 500 000 за минусом 80 000. В июне 2014 года я продала парковку, пришла в Банк с 2 000 000, спросила, сколько я должна на сегодняшний день, мне написали сумму 1 480 000, я написала заявление, прошу принять в счет частично досрочного гашения 1 500 000, внесла деньги, и мы с сыном улетели в Таиланд со спокойной душой. Прилетев 15 марта 2015 года я пришла в банк, чтобы забрать документы о закрытии счета и снять квартиру с обременения. Офис на тот момент уже был на ул. Вокзальная-5 и менеджеры были новые. Они объяснили мне, что деньги мои не приняли в счет частично досрочного гашения, так как нужно было переписать заявление (заявление я написала по форме, что дали в банке). Одним словом они восемь месяцев списывали деньги как ежемесячные платежи и все. Я стала писать жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор, в суд подала, банк не пришел, на претензию ответили, что на 4 июля 2014 года нужно было внести на 100 000 тысяч больше до полного гашения (в заявление написано: прошу принять в счет частично досрочного гашения). В апреле я начала заниматься судебными делами по алиментам на несовершеннолетнего сына и забыла о банке, как и посоветовал мне мировой судья, сказал, что мои права нарушены и что банк был обязан зачесть эти средства и произвести перерасчет. 03.02.2018 мне звонит пристав и сообщает о том, что пришел исполнительный лист от 02.052017 года на реализацию залогового имущества. Решение приняли не заочное в Пресненском суде г. Москвы. Сумму оценки квартиры банк занизил с 13 818000 до -10977600, кто производил новую оценку известно только одному богу. Я пишу апелляцию в суд, отправляю по всем каналам, пытаюсь дозвониться по указанным телефонам на сайте суда, безуспешно. Вчера я позвонила в Верховный суд, объяснила ситуацию, мне дали два номера телефона судьи К-н Э.Д. и секретаря. С первого звонка я попала по адресу, спросила, как так вышло, что я не получила ни одной претензии от банка и ни одного документа из вашего суда. Секретарь сказала, что все отправляли, но оно вернулась и зачитывает мне адрес ул. Коммунальная), а я живу на улице Коммунистическая. На вопрос - где взяли этот адрес? Отвечают: корреспонденцию отправляли по адресу, который Предоставил Банк! ОК. Но почему вы в исполнительном листе не указали ту же Коммунальную улицу? Ответ - вас тут тысячи, я ничего не знаю, пишите апелляцию, если с чем-то не согласны. Звоню судье, отвечает помощница, говорит, что судья с вами разговаривать не будет, апелляций не получали, пишите и жалуйтесь, если не согласны. Кстати банк 02.02.2018 снова подал иск в отношении меня, по какой причине - могу только догадываться, насчитали проценты. И забыли о том, что пользовались моими средствами в течение 8 месяцев, если помните в том году рубль обесценился в два раза. Помощница судьи не удосужилась попросить у меня мой номер телефона или уточнить адрес прописки, думаю, что я правильно понимаю, почему. Я вчера написала на сайте Президента России, Омбудсмену, в Прокуратуру и в отдел опеки. Кстати все это я сделала по совету той доброй женщины, что ответила на мой звонок в верховном суде. В ЦБ я тоже звонила, сказали, что только после проверки прокуратуры и на основании их отчета смогут вмешаться.Совет всем! Не подходите к этому банку, если даже вам будет нечего есть!

Для открытия договора банковского вклада 20 февраля пришлось провести в офисе 4,5 часа, причем клиентов было относительно  немного. Руководство отделения проявило полную профнепригодность и создало нервозную, доходящую до скандалов и истерик клиентов. Простые операции проводились часами, когда должны занимать 15-20 минут. Был изменен порядок прохождения документов в банке, а изменений в работе сотрудников при обслуживании клиентов не произвели. Полагаю, что исполнительное руководство банка должно быть уволено, иначе в банке не будет клиентов.

Сегодня хотели открыть с супругой два вклада "Лидер на 6 месяцев" в банке на Спиридоновке. Всё вроде бы по оформлению шло хорошо, пока не спросили дадут ли нам сейчас или чуть позже по письменному запросу копию Доверенности на полномочия подписывающему Договор банковского вклада от имени банка сотрудника. Сотрудница удивлённо отказала и сказала, что так у них не принято ссылаясь на "Защиту персональных данных", я персональные данные тоже уважаю, но не понимаю почему мои персональные данные а равно и копия моего паспорта могут забираться банком, а вот их данные "под запретом"?   К подобной просьбе форумчанина, руководство Международного банка Санкт-Петербурга отнесло положительно и здесь в ответном письме написало, что готово предоставить заверенную копию Доверенности. Чтобы не быть голословным  выдержку ответа выкладываю:2. По требованию Клиента сотрудник Банка предоставляет для ознакомления оригинал доверенности уполномоченного сотрудника. При заключении договора Банковского вклада сотрудник Банка предложил Вам ознакомиться с оригиналом доверенности на обслуживающего Вас сотрудника. Вы отказались от ознакомления и попросили копию. По письменному запросу клиента Банк готов предоставить копию Доверенности, содержащей перечень полномочий сотрудника Банка. Запрос от имени клиента оформляется в свободной форме на имя Управляющего Филиалом, что Вам и было предложено сделать. Информируем Вас, что с оригиналом документа Вы можете ознакомиться в Московском филиале Банка в любое время в режиме обслуживания клиентов, который доступен на сайте www.ibsp.ruПрошу прокомментировать представителей Банка Жилищного Финансирования данную проблему на уважаемом сайте Banki.ru.

Хочу поблагодарить банк, а в частности З-ю Елену, за то, что помогла оформить ипотеку, подсказала и рассказала лучшие варианты,с ее помощью мы подобрали выгодные условия, чему очень рады. Мы уже закрыли ипотеку, и в дальнейшем если будем брать снова, то обратимся именно к вам. Спасибо БЖФ.

Хочу поблагодарить сотрудников и Банк за оперативность и исполнительность ! Хорошая процентная ставка и быстрое рассмотрение заявки! Кредит одобрили за один день. Через три дня вывели на подписание договора, ещё три дня регистрация и деньги уже были у меня  Не думал, что большую сумму возможно будет взять без каких-либо заморочек. Отдельное спасибо Иванову Дмитрию! Во всем помогал и подсказывал! Благодаря его образованности и компетентности я смог все необходимое предоставить в кратчайшие сроки и тем самым не оттягивать процесс. Я впервые столкнулся с залоговым кредитом и думал будут возникать сложности, но нет, все совсем наоборот! Спасибо Вам! Желаю Процветания и Благополучия!

Хочу поделиться своим мнением о банке Жилищного финансирования. Три года назад взяла ипотеку. Полностью погасила ипотеку и оформила рефинансирование в другом банке и мне нужны справки о полном погашении долга и закладная. Обратившись в отделение банка на Васильевском острове я оплатила проценты на эту дату и + еще комиссия 2 тыс. за досрочное погашение. Спросила при этом у сотрудника когда мне отдадут закладную и справку о полном погашения долга. На вопрос ответили - в течение 10 рабочих дней. Сегодня на 29.01.2018г. прошло 15 дней. Ни закладной, ни справки у меня нет. Позвонив в отделение, мне сказали курьер приезжает по пятницам, вам позвонят. Наступила пятница - звонка нет. Звоню на горячую линию в Москву - трубку не берут. Люди, вы вообще работаете или нет??? Прошу разобраться в этой ситуации, так как комиссию вы взяли исправно, а документов нет. Научите сотрудников банка отвечать за свои слова. Почему я должна бегать за своими документами и обрывать телефон?

Уважаемые дамы и господа! Знаю, что отзывы на этом портале читаются. Просьба моя в следующем: в 2015 году вынуждена была под залог квартиры взять сумму денег, тогда вопрос стоял остро и не о чем не задумывалась. Год платила совершенно исправно, даже была надежда досрочно закрыть кредит. Но мы предполагаем,.... появились финансовые трудности, несколько раз допускала просрочки, выправлялась, снова платила исправно. Сейчас очередной "провал", вношу поступающие деньги небольшими частями, как получается. Я знаю, это не оправдание, и у меня есть обязательство по кредитному договору. Хочу просить рассмотреть мой вопрос и на несколько месяцев дать послабление, платить только проценты, без суммы основного долга. Почему пишу здесь и не обращаюсь в службу по работе с просроченной задолженностью поясню: в Вашем банке есть сотрудник, который, видимо, от недостатка воспитания или от того, что его обижали в детстве - общается с людьми как со скотом. Уж извините. Я наслушалась от него , что "он втопчет меня в грязь. Все сделает, но добьется того, чтобы я со своей семьей оказалась на помойке, а он будет знать об этом и радоваться....." и много еще гадостей. Я не думаю, что на Ваших тренингах Вы учили его так разговаривать. Не хочу на называть имя и фамилию здесь, может еще одумается. Жизнь - бумеранг.  Мне уже посоветовали записать его разговор на диктофон и передать, вместе с заявлением, в прокуратуру. Пока этого не сделала. Прошу Вас, дамы и господа, дать возможность поговорить с адекватным и грамотным сотрудником и помочь мне в решении моей проблемы, которую я обязательно решу и погашу кредит досрочно.

Хочу поделиться своим мнением о банке Жилищного финансирования. Три года назад взяла ипотеку. Теперь я оформила рефинансирование в другом банке и мне нужны справки о полном погашении долга и закладная. Обратившись в отделение банка на Васильевском острове я оплатила проценты на эту дату и + еще комиссия 2 тыс. за досрочное погашение. Спросила при этом у сотрудника когда мне отдадут закладную и справку о полном погашения долга. На вопрос ответили - в течение 10 рабочих дней. Сегодня на 26.01.2018г. прошло13 дней. Ни закладной, ни справки у меня нет. Позвонив в отделение, мне сказали курьер приезжает по пятницам, вам позвонят. Наступила пятница - звонка нет. Звоню на горячую линию в Москву - трубку не берут. Люди, вы вообще работаете или нет??? Прошу разобраться в этой ситуации, так как комиссию вы взяли исправно, а документов нет. Научите сотрудников банка отвечать за свои слова. Почему я должна бегать за своими документами и обрывать телефон?

Хочу поделиться своим мнением о банке Жилищного финансирования. Три года назад взяла ипотеку. Теперь я оформила рефинансирование в другом банке и мне нужны справки о полном погашении долга и закладная. Обратившись в отделение банка на Васильевском острове я оплатила проценты на эту дату и + еще комиссия 2 тыс. за досрочное погашение. Спросила при этом у сотрудника когда мне отдадут закладную и справку о полном погашения долга. На вопрос ответили - в течение 10 рабочих дней. Сегодня на 26.01.2018г. прошло13 дней. Ни закладной, ни справки у меня нет. Позвонив в отделение, мне сказали курьер приезжает по пятницам, вам позвонят. Наступила пятница - звонка нет. Звоню на горячую линию в Москву - трубку не берут. Люди, вы вообще работаете или нет??? Прошу разобраться в этой ситуации, так как комиссию вы взяли исправно, а документов нет. Научите сотрудников банка отвечать за свои слова. Почему я должна бегать за своими документами и обрывать телефон?

Для получения налогового вычета мне необходима справка об уплаченных процентах. По горячей линии банка была названа сумма 750 рублей. По закону, эта оплата неправомерна. Ниже письмо Роспоспотребнадзора.В соответствии со статьями 8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. По смыслу consultantplus://offline/ref=EDBFCB9380BD25E674AE107DBE57874F23A9D41732183BCD757CC2B48A042BD478D565B9K23EB Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации.Прошу разобраться с необоснованным взиманием комиссии за справку.

Как БЖФ унизил мое достоинство и нагрел нас на 22 т.р. Я и вся моя семья выражаем возмущение принципам работы Банка Жилищного Финансирования. Вся работа данного банка построена на применении различного рода уловок и хитростей, чтобы сделать клиента, который согласился на сотрудничество с этим банком, УЯЗВИМЫМ, а банк вроде ни при чем - клиент ДУРАК, плохо разбирается в финансовых делах. Это всеми известные пунктики витиевато написанные, когда за просрочку с клиента дерут по 5% в день, это когда если захочешь погасить часть кредита, то просто так это сделать нельзя, надо готовиться за месяц вперед или раньше, т.к. надо не просто написать заявление, а сделать это за две недели до этого, и гаситьчасть кредита надо день в день, когда срок оплаты по кредиту - иначе включаются проценты от суммы, и как это сейчас оказалось, что не дай бог в заявлении напишешь одну сумму на погашение, а принесешь на рубль меньше!!!! ??? Все сделано таким образом, что, для того чтобы оплатить кредит, надо нести наличные (по карте невыгодно!!!), при этом если клиент с области, то тут целая драма: сам был свидетелем, когда женщина просидела в очереди для оплаты по кредиту и время уже подходит к закрытию (а она приехала из области!), так она умоляла, чтобы взяли деньги, а то проценты сразу грабительские начислят, да и из области ехать.А теперь самое главное, что меня вынудило написать данный отзыв: наша семья исправно платит все очередные платы по ипотечному кредиту (дочь с мужем взяли кредит). Я, как старший в семье, плачу сам все взносы по этому кредиту. Однако слишком обременительно. Поэтому мы насобирали деньги и решили оплатить часть "основного тела" кредита.Уже зная "хитрости" данного банка я предупредил в банке сотрудника - Г-ву Е.Е., что мы будем гасить часть кредита, и послал зятя, чтоб он за две недели написал заявление на погашение день в день 15.11.17 части кредита. Он приехал, ему операционист дает бланк, он его заполняя спрашивает: "Мы примерно будем гасить 1 млн 600 т.р." , так отец сказал. Ему тот же сотрудник (с которым я беседовал) отвечает, что тогда и пиши в заявлении 1 600 т.р. Далее: через две недели я прихожу к тому же сотруднику, и мы с ним оформляем бумаги на погашение части "основного тела" кредита. Деньги передаю через кассу, при этом прошу Г-ову Е.Е. передать мне сейчас или выслать в наш адрес (оставляю электронную почту) график платежей. Ну, думаем, со следующего месяца будем ежемесячно платить не 45 тыс/мес, а 22-23 тыс., все легче. Но ни завтра, ни потом график не выслали!Ну думаю, ладно - закрутились.Далее уже в начале декабря 4го числа сотрудники банка по звонку приглашают зятя, и говорят, что тут Ваш папа деньги приносил в прошлом месяце для погашения кредита, но для того, чтобы их внести, надо написать заявление. Ему дают бланк, он спрашивает, что написать, ему говорят, что пишите прошу зачесть деньги 1,5 млн с 15.12.17 (Прим: т.е. через месяц, как были внесены), он пишет и подписывает без какой-либо задней мысли. Далее я прихожу 15.12.17 (день в день) платить кредит за своих детей, а мне отвечают, что надо не 22 т.р. платить, а 44 т.р. Я соответственно спрашиваю, что, как же так, мы же месяц назад, погасили 1,5 млн рублей, за что же моя семья в пользу банка должна заплатить дополнительные 22 т.р.  А мне отвечают: "Да вы что, когда вы 15.11.17 ушли, отдав 1,5 млн, мы стали зачислять их в погашение, но оказалось не хватает 0,8 т.р. до 1,5 млн, т.к. компьютер автоматом их вычел, т.к. у вас оказалась задолженность по ежемесячной оплате, которую мы сразу и не увидели, потому что мы и не знали об этом, т.к. у нас нет доступа к информации по счету"????? Прим. Мое какое дело, почему у них так работа организована, в результате чего они не смогли сразу мне сообщить о том, что имеется такая копеечная задолженность. Я  бы ее сразу и погасил! В итоге: 1,5 млн рублей пролежали месяц на счетах этого банка, и я за это еще и заплатил 22 т.р. Как это можно назвать, когда с тебя на ровном месте ни за что, а точнее путем различного рода ухищрений развели на 22 т.р. Мне даже этих денег не жалко, просто возмущение бурлит от того, что до сих пор обманывают и как обманывают, как-то исподтишка, унижая достоинство клиента, оболванивая его.Извините за эмоциональность. Но как оказалось и это еще не все. Продолжение потом напишу....

6 ноября подал заявку на ипотеку через сайт банка, подгрузил доки. На следующий день сотрудники банка позвонили дважды, после чего заявка была предварительно одобрена, а я начал досылать документы. Наконец со мной связалась Б-ва Ирина из Нижегородского офиса и попросила прислать договор аренды и свидетельство о праве собственности на мою квартиру, которую сдаю, для увеличения доходной базы.На следующий день со мной связался андеррайтер Ольга, позвонившая вечером и устроившая полный шмон по предоставленной информации. Слушать не собиралась, систематически перебивала, не давая закончить мысль. Кроме того, Ольга отъявлено хамила, обронив, например: "Я вас конкретно спрашиваю!"Прошлась по всем вопросам анкеты, и закончила на самых важных - место и дата рождения. Ответы, к слову, получила на все вопросы, но степень невоспитанности сотрудника был таковым, что в какой-то момент захотелось повесить трубку и больше не иметь общего с данным банком. Тем более, если бы он стал моим кредитором.Спустя сутки получил письмо на почту, что по заявке отказ, при том, что банк абсолютно не имеет индивидуального подхода к клиенту, слушать его не хочет, структурировать его фин состояние тоже, зато канонада вопросов захватывающая, - коммерческий формализм и только.Полагаю искренне, что отказ, скорее всего, именно из-за предвзятости этого андеррайтера, а вовсе не относительно моих сведений. Если бы наперед знал, что банк так работает с клиентами, никогда бы не обратился вновь.

Первым делом никому не рекомендую вообще связываться с этим банком и брать у них ИПОТЕЧНЫЙ КРЕДИТ под залог чего-либо! Им не нужны ваши проценты!! Им нужна ваша собственность за копейки, которую они потом реализуют своим "карманным агентствам" по рыночной стоимости и заработают быстрые деньги! Взяли кредит и напоролись с ними, после 2-ух недель просрочки банк расторгает договор (в куче договоров просто не увидели этот пункт) и требует внести всю сумму, иначе реализуют собственность. Просить их по поводу отсрочек смысла нет (пробовали неоднократно), они не идут ни на какие уступки, им важно как можно быстрее изъять вашу собственность и вернуть с доходом свои деньги. Через суды думаем смысла нет с ними бодаться, судьи скорее все куплены и сидят на откатах и скорее без присутствия даже заёмщика выносят приговоры. Хотя помощь юристов не помешает, но будет стоить не дёшево. Будем пробовать бороться с ними при помощи СМИ и пабликов в интернете (ютуб, соц. сети, продвижение в поисковиках, сделать им "хорошую репутацию" так сказать, благо на это есть ресурсы необходимые), надо просто предать широкой огласке то что они делают и "попиарить" ФИО всех руководителей банка (И-в Руслан Маратович - например председателя правления), в т.ч. имена приставов, которые принимают решения. В общем быдло банк из 90-х, не связывайтесь!

В связи с нижеизложенным в интернете создана петиция и разослана ряду адресатов, в том числе в Банк России, Прокуратуры, ФССП, Суд, Роспотребнадзор.Необходимо защитить многодетную семью с тремя маленькими детьми от вопиющего бюрократизма и обезопасить её имущество (единственное жилье - небольшую квартиру в "питерской хрущёвке") от наглых посягательств АО "Банк ЖилФинанс". АО "Банк ЖилФинанс" ведет себя неадекватно, нечестно и нагло. Вкратце, Банк требует с многодетной семьи давно несуществующий, то есть давно выплаченный банку долг в размере 1 500 000 рублей и выселяет семью на улицу. Семья за 3 года войны с Банком запуталась и устала от бесконечной и безрезультатной бумажной волокиты, от судов, от обращений в различные инстанции и переговоров с банком-виновником (АО "Банк ЖилФинанс"). И, выбившись из сил, решила обратиться за поддержкой к общественности.А теперь немного подробнее. СОВЕТУЕМ ПРОЧЕСТЬ ВСЕМ, КТО ИМЕЕТ (или планирует приобрести) ИПОТЕЧНЫЙ КРЕДИТ, особенно в АО "Банк ЖилФинанс"1. Ипотечный кредит был взят в 2014 году: 1 750 000 на 10 лет (50% стоимости приобретаемого жилья) в АО "Банк ЖилФинанс". Хотим отметить отдельной строкой, что банк уже при выдаче кредита повел себя недобросовестно:первое - кредитный договор Банк отказался предоставить для ознакомления заранее, и "показал" его только в день совершения сделки по покупке недвижимости, когда в зале банка собрались все стороны сделки; и второе - банк не сообщил заблаговременно о том, что предоставление кредита стоит 30 000 рублей, а стряхнул эти деньги уже при подписании кредитного договора. Клиенту ничего не оставалось делать, как заплатить, иначе снова грозила волокита.2. Почти сразу после заключения ипотечного кредитного договора в счет погашения ипотеки был направлен материнский капитал.3. В 2015 г. семья допустила несколько просрочек из-за серьезно ухудшившегося материального положения, но при этом всего лишь за 1 год (против 10 лет кредита) погасила перед банком более 50% долга + проценты и прочите начисления.4. В августе 2015 года в счет погашения ипотечного кредита была направлена жилищная субсидия, предназначенная исключительно на погашение суммы основного долга и процентов.5. Банк тут же неправомерно присвоил часть средств жилищной субсидии ( ~70 000 рублей), самовольно погасив ею начисленные на просроченный долг пени и штрафы. Возвращать эти деньги и делать перерасчет долга Банк отказался, грубо послав семью... в суд.6. На обращения о реструктуризации кредита и снижения неустоек Банк ответил отказом.7. Спустя 1,5 года после заключения кредитного договора АО "Банк ЖилФинанс" подает в суд исковое заявление о досрочном погашении ипотечного кредита за счет продажи ипотечной квартиры с торгов. При этом (ВНИМАНИЕ!) БАНК подает иск в суд по старому адресу должника, прекрасно зная новый адрес. Должник (пострадавшая семья), соответственно, понятия не имели о том, что их дело рассматривается в суде. Банк хотел по-тихому отобрать квартиру, зная все подводные камни судебного и исполнительного производства, практически лишив семью должника возможности защитить себя и своё имущество. Семья совершенно случайно узнала о суде за 3 дня до последнего итогового судебного заседания. По заявлению семьи-должника дело было перенаправлено в суд по месту прописки должника и рассмотрение дела было начато с самого начала.8. Семья подала встречный иск, в котором просила забрать у банка неправомерно присвоенные им денежные средства. В этом судья, не разобравшись, отказала. Требования банка были судом удовлетворены в полном объёме.9. Семья должника обжаловала решение суда в вышестоящий суд.10. В декабре 2016 г., за месяц до вынесения определения вышестоящим судом, семья должника добровольно исполнила решение суда первой инстанции, выплатив банку практически всю сумму долга на текущую дату. Оставался долг около 70 000 рублей, которые Банк присвоил, и которые семья должника планировала отыграть в суде апелляционной инстанции.11. Все документы, подтверждающие погашение долга перед банком, были предоставлены суду и приобщены к материалам рассматриваемого дела.12. Итогом рассмотрения апелляционной жалобы было изменение решения суда, снижение размера долга перед Банком на 70 000 рублей и (зачем-то) дана отсрочка исполнения решения суда сроком на один год, т.е. до 18 января 2018 года.13. Банк отказался делать честный перерасчет в соответствии с судебным решением, закрывать ипотечный кредит и, вместо этого, насчитал долг в 130 000 рублей, приписав к нему еще и судебные расходы. Переговоры с банком были тяжелы и безрезультатны: АО "Банк ЖилФинанс" приложил все усилия, чтобы вовремя не предоставить перерасчет, отказался от мирового соглашения, не хотел ставить даже печати на своих выписках по счету, ссылаясь на какие-то указы ЦБ.14. Семье должника снова пришлось обращаться в суд с оспариванием суммы долга и снижения начисленной неустойки заоблачной величины.___________________УТОЧНИМ ЕЩЁ РАЗ: судом была дана отсрочка исполнения решения суда до 18 января 2018 года. Однако, 20 октября 2017 года в дом к должнику влетели судебные приставы с целью ареста квартиры и выселения.21 октября 2017 года семья узнала, что счета заблокированы и средства на них арестованы - сумма долга указана ~1 500 000 рублей."Должник", ясно, ни сном, ни духом ни о каком исполнительном производстве. Что ещё арестовано и какие санкции наложены, не известно. __________________Поверхностно разобравшись в ситуации, насколько это было возможно за сутки, стало понятным то, что:15. Не обращая внимания на отсрочку до 18 января 2018 года, данную судом апелляционной инстанции, судья 5 ИЮЛЯ 2017 года выдает АО "Банк ЖилФинанс" исполнительные листы на взыскание 1 500 000 рублей за счет продажи залоговой квартиры с торгов (с 20% скидкой от её общей стоимости, кстати + исполнительский сбор минимум 7%).16. Не взирая на то, что долг перед банком погашен и сумма оставшегося долга является незначительной и несоизмеримой стоимости залогового имущества (квартиры), АО "Банк ЖилФинанс" передает судебным приставам исполнительные листки, не предоставив в ФССП никакой информации о том, что долг уже погашен.17. 22 августа 2017 года, невзирая ни на что выше озвученное и невзирая на закон, судебный пристав-исполнитель возбуждает исполнительное производство.18. Снова нарушив закон, судебный пристав не извещает семью "должника" о возбуждении исполнительного производства, не даёт ему право защиты, не дает законных 5ти дней на добровольное исполнение решения суда. Накладывает аресты, пытается отобрать квартиру.Повторимся: только 20 октября семье "должника" стало известно обо всех бесчинствах банка, суда и судебных приставов. В этот же день семье были вручены постановления о возбуждении исполнительных производств.

Хотел бы отметить работу менеджера Татьяны, которая помогла в ускорении решения вопроса по выдаче закладной. В целом приятно взаимодействовать с сотрудникам по всем параметрам - как профессиональным, так и личностным качествам. Радует отношение к работе.Что же касается самого банка. Он ужасен. Дозвониться до отдела по ипотечному кредитованию практически невозможно. Т.е. после перевода звонка "на другую линию" можно провисеть около получаса и потом вызов может просто сброситься. И так со второго-третьего захода получается дозвонится (при этом слушая их ужасно дурацкую музычку - откуда они вообще ее взяли - руководителя она "прёт" что ли - я не пойму, если так, тогда вообще всё понятно))) При этом если вызов превался или проблема не решилась одним звонком, то при последующих звонках всё начинается сначала: кто вы такой, зачем звоните и т.д. - такое ощущение, что у банка! понятие CRM-системы ну или хоть какой-нибудь записи нормальной о клиенте, чтобы ее видели разные сотрудники - отсутствует. Полный колхоз короче. Невозможно дозвониться, потом объяснять разным менеджерам по 100 раз одно и то же. Кто у руля - мне интересно. Несколько раз дезинформировали о сроках/возможностях досрочного погашения (сказали, что только через 30 дней, тогда как на самом деле можно было в любой день - эта оплошность со стороны банка чуть не стоила нам выгодной сделки).Ставлю 4 за Татьяну (и еще одна девушка помогла, которая сидит в коридоре - ускорила рассмотрение вопроса тоже, имя не помним, но, в общем, спасибо).

Первую ипотеку брал в БЖФ в 2006 году и досрочно выплатил в 2013. Была в USD, хорошо что успел до 2014 . Недавно соседи решили продавать квартиру и решил снова обратиться за ипотекой. Первым запросил ипотеку в БЖФ. Сейчас я в категории собственников небольшого бизнеса, кредиты мне дают не все банки и не всегда (при этом сотрудникам нашей компании никогда не отказывают). Моим клиентским менеджером стала Дарья Самарцева. Пока собирал заполнял и собирал доки, рассматривали заявку, Дарья вышла замуж и стала Дарья Шмелева. Несмотря на проблемные моменты, возникающие при одобрении ипотеки для меня (кредитная история по кредиткам неидеальна), Дарья смогла раскачать коллег и добиться одобрения мне кредита с первоначальным взносом 30% (это было важно, т.к. покупка была незапланированной). Дельта-кредит, например, мне одобрил только 50% и не стал применять индивидуальный подход. Поэтому Дарье Шмелевой и БЖФ большое спасибо! Технически сделка прошла хорошо, БЖФ все документы готовит и высылает на согласование заранее. При регистрации договора проблем не возникло. Продавцы вскрывали ячейку уже без меня, все на месте .

Здравствуйте! Хотел бы поделиться впечатлениями о данном банке. Брал ипотечный кредит в БЖФ, впечатление только положительные. Особенно хотел бы отметить, отдел клиентского сопровождения. Очень вежливые и компетентные сотрудники. При погашении кредита, девушки предельно ясно все объяснили о очень оперативно подготовили документы. Спасибо!