Добрый день!В связи с необходимостью обратились (я и моя супруга) в банк жилищного финансирования, находящийся в г. Москве по ул. Спиридоновка, для получения кредита под залог недвижимости.Нам назначили сотрудника банка З-к Елену Владимировну. В соответствии с требованиями банка представили весь пакет документов. Подписание кредитного договора специалист банка назначил на 24.12.2013. В уведомлении о проведении сделки нам был назначен сотрудник банка Ар-н Лиана Михайловна.Тем не менее, при встрече в банке с Е.В. З-к нам было предложено открыть расчетный счет и пройти в комнату для совершения сделок (название комнаты Нижний Новгород) при этом сама сотрудница банка ушла.Так как назначенная комната была заняты мы простояли возле нее около 10 минут после этого перезвонили Е.В. З-к для выяснения обстоятельств, она нам пояснила чтобы мы поискали свободную комнату сами и ждали в ней. Мы нашли свободную комнату для заключения сделки и прождали там сотрудников банка минут 15, после этого к нам обратилась другая сотрудница банка (мы так предполагаем) не представившись (предположительно Ирина, что было выяснено в последствии) по имени и сообщила, что сделка будет проводиться в другой комнате куда она нас пригласила.Нам предложили присесть и ждать сотрудника банка для оформления сделки, естественно мы предполагали, что это будет Ар-н Лиана Михайловна как было указано в уведомлении о сделке.В последствии события развивались следующим образом.В комнате расхаживал неизвестный нам мужчина, которого нам не представили, но тем не менее он обладал информацией о нас, так как уточнил у нас о предмете сделке (назвав квартиру, залог и более подробные данные). Он не представившись попросил проверить у нас документы на сделку, так как мы предположили, что это очередной сотрудник банка (мы же находимся внутри банка, прошли пост охраны) я предоставил ему свой паспорт и договор - купли продажи на квартиру.После 5 минутного изучения представленных мной документов он сообщил, что нам необходимо нотариально заверенное согласие моей супруги на залог квартиры, мы ему пояснили, что квартира была приобретена мной до брака и соответственно моя супруга не имеет к ней никакого отношения, но предполагаемый специалист банка настоял на этом "согласии", пояснив, что это требование УФРС (регистрационной палаты).Я согласился с его доводами, после чего он резко встал и сказал, что отнесет мои документы для оформления "согласия" на второй этаж банка к нотариусу и ушел, вернулся через несколько минут оделся и опять ушел, при этом оставив свой портфель, ничего более не пояснив.Хочу отметить, что в это время к нам не подошли ни Е.В. З-к, которая должна была вести сделку, ни Ар-н Лиана Михайловна, которая была указана в уведомлении о сделке.Далее к нам подошла неизвестная нам женщина и представившись просто нотариусом, не назвав своего имени, предоставила мне на подпись согласие супруги на залог квартиры, а так же ДОВЕРЕННОСТЬ на сдачу от моего имени всего пакета документов в УФРС на 3 неизвестных мне лица, из них 1 уроженец г. Сочи если не ошибаюсь 1981 года рождения, и 2 уроженца Пермского края 1976 года рождения. Я на эту доверенность согласия не давал. В ней было указано, что я должен был передать все мои документы для регистрации сделки залога квартиры от моего имени в УФРС, а также доверял им так же получить от моего имени все необходимые документы УФРС, при этом в доверенности не было указано точно номер договора залога который было необходимо представить в УФРС, адрес квартиры и прочих подробных данных, только общие фразы доверяю предоставить от моего имени договор залога (ипотеки) и также получить от моего имени Свидетельство о собственности квартиры и сопутствующие документы.Представившаяся нотариусом женщина просто положила мне 2 документа (согласие и доверенность) и ушла. После того как я ознакомился с документами подошел предполагаемый сотрудник банка, который так и не представился и сообщил, что мне необходимо подписать согласие и доверенность.Я сообщил мы не договаривались о доверенности, на мой аргумент мужчина сказал, что это стандартная процедура банка. Хорошо, опять обдумав свое решение, я сообщил, что я готов подписать доверенность, но только в том случае если из нее уберут пункт в котором указано, что неизвестные мне личности в доверенности имеют право забрать мою часть документов из УФРС (Свидетельство о собственности) на, что предполагаемый сотрудник банка сообщил, что это стандартная доверенность и изменению не подлежит, после этого я потребовал пригласить Е.В. З-к.Предполагаемый сотрудник банка позвонил по телефону после чего пришла Е.В. З-к и предполагаемый сотрудник банка Ирина, я попросил ее прояснить ситуацию, что здесь происходит.Она сообщила нам, что это представитель партнера банка фирмы "Столица-М" и мы обязаны подписать доверенность представленную данным представителем (хочу отметить, что она так и не назвала его имени), а так же наличными в размере 15 тыс. руб., тут же оплатить его услуги (хочу отметить без договора об оказании мне услуг "Столицей-М", без чека, просто выложить на стол 15 тыс. руб. и подписать доверенность на 3 неизвестных физических лица). Я сообщил Е.В. З-к, что документы я сам в состоянии предоставить в УФРС и мы не договаривались об этом. Я потребовал ее объяснить еще раз, что тут происходит, во первых в соответствии с уведомлением о проведении сделки, сделку должна проводить Ар-н Лиана Михайловна (в ответ молчание), во вторых, почему нам не представили неизвестного до настоящего времени мужчину который брал у нас документы и находится в здании банка, в третьих объяснил, что мы были приглашены на встречу с Ар-н Л. М. для подписания кредитного договора.Е.В. З-к не ответила ни на один мой вопрос, а сообщила, что предупреждала нас, что мы обязаны наличными оплатить "Столице-М" ее услуги и предоставила нам копию электронного письма где указано "Регистрация в УФРС: 15 000 руб. (столица-М) наличными на сделке".На что я сообщил, что в уведомлении о полной стоимости кредита не указаны эти расходы, и где доказательство того, что это официальный представитель партнера банка, при том, что доверенность выписывалась НА НЕИЗВЕСТНЫХ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ, а не на должностное лицо юридической фирмы.Так например в уведомлении о полной стоимости кредита указаны расходы по оценке имущества, расходы по страхованию, расходы на государственную пошлину, о расходах на регистрацию в УФРС через партнеров банка ничего не указано.В итоге предполагаемый представитель "Столицы-М" сообщил, что тут все понятно и НАЧАЛ ДАВАТЬ УКАЗАНИЯ Е.В. З-к о том, что бы она решила вопрос о том, кто будет предоставлять от имени банка документы в УФРС, на что Е.В. З-к заявила, что ЕЙ ЭТА СДЕЛКА И ТАК НЕ НУЖНА, поэтому от банка никто не пойдет. После этих слов о нецелесообразности сделки, так как это заявил ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА Е.В. З-к, я сообщил что это полный бардак, ростовщики так еще никогда в моей практике не вели, и на подписание договора приходят когда все нюансы договорены и согласованы, мы собрали документы и ушли.У нас переплата по кредиту в соответствии с решением банка в пределах 2 МЛ. руб., неужели из-за 15 тыс. руб. если даже они просто были не согласованны и оформлены соответствующим образом как услуги из-за низкого профессионализма сотрудника банка, банк готов потерять 2 МЛ. руб. переплаты по кредиту?! Кто тогда руководит банком и какие у него истинные цели?Так же хочу отметить, что для оформления этой сделки мы ездили из Тюмени в Москву 2 раза, потеряли много времени и соответственно потратили некоторое количество денег (оплата дороги, проживание).В ходе деловой переписки по электронной почте Е.В. З-к не проявляла морально-этических норм делового общения, вела себя фривольно, с высока и с усмешками.В случае необходимости могу представить всю деловую переписку между мной и Е.В. З-к в подтверждения моих слов.п.с. противно и мерзко. Администратор: Могли бы Вы привести пример/цитату из Вашей переписки, где сотрудник, как Вы говорите, вела себя хамски и некорректно? maniac4you: Я предоставлю все пояснения после официального ответа банка на мое письмо. Спасибо за понимание !