Добрый день.в 2016 году я построила частный гостевой дом. Были клиенты. Появились запросы на 2017. В доме есть все, кроме душа и туалета - решила сделать котельную, пока зимние каникулы. Все-таки сервис должен быть, хотя есть баня и биотуалет. Нашла подрядчика, но у нас не сезон, вот и решила взять кредит под залог квартиры. Пришла в банк, заполнила анкету. Одобрили, но выставили доп.условия - погасите ваши текущие кредиты, чтобы получить этот кредит.Уточняю у менеджера - Вы уверены? А решение банка она мне выслала только под Новый год, т.е. официальное я не видела в течение месяца, а одобрили кредит 7 декабря 2016г. Менеджер пишет - у меня вся переписка сохранена, если что - все доп. условия снимаются, если вы сделаете оценку! Поспешите, если хотите получить деньги до Нового года. Новый год, 2 недели каникул. Самое то - масса времени. Делаю оценку, оплачиваю, отправляю. И мой менеджер, Елена П-ва, говорит - а доп.условия не снимаются и высылает мне решение банка на бланке. Вот стоило ли водить меня за нос? Зачем врать?Ежели бы я так работала, то осталась бы без репутации и клиентов. Мерси. Переписку отправлю про требованию - все на рабочей (для надежности) почте.

Я была поручителем 1 день по договору поручительства (за покупателя) 0071-RKU-0203-16-P от 30 ноября 2016 года. 2 декабря договор прекратил свое действие. Справка об отсутствии задолженности получена. Через данный Банк я продала квартиру и планировала сразу же покупать другую квартиру в ином регионе по ипотечному кредиту в другом банке. Но действия данного банка описанные ниже направленные на систематический слив недостоверных данных в НБКИ привели к тому, что я с маленькими детьми оказалась практически на улице. Я могу, и буду жаловаться во все возможные инстанции на действия банка, но рассмотрение моих жалоб займет достаточно много времени, а для меня сейчас существенно важно, чтобы данные в моей кредитной истории соответствовали действительности, и я бы смогла подать заявку на ипотечный кредит, как можно раньше, в иной банк, но происходит следующее:12 декабря я заказала кредитный отчет в НБКИ в целях проверки своей кредитной истории перед подачей документов на ипотечный кредит. И обнаружила, что занесена как заемщик по ипотеке до 2037 года 21 декабря, после моих неоднократных обращений Банк внес изменения в БКИ. Но увы была исправлена только личная принадлежность на поручительство – соответственно счет считался открытым и за мной по кредитной истории числилась задолженность на сумму более 2х миллионов рублей, а поручительство полностью на сумму 7 604 878 рублей на срок до 26-01-2037 года. 26 декабря Банк убрал задолженность в кредитной истории, но сроки окончания поручительства были указаны неверно. Однако я вздохнула с облегчением, но рано радовалась! 30 декабря на меня снова повесили задолженность при обновлении данных в НБКИ.9 января (после праздников) я вновь обратилась в Банк и мне сказали, что все исправят и действительно10 января задолженность в кредитной истории была убрана, но не все данные указаны верно. Однако это давало мне возможность подать заявку на ипотеку. 11 января после того как я подготовила все документы на подачу кредитной заявки и на всякий случай заказала кредитный отчет я обнаружила, что на меня повесили новое поручительство от 26.12.2016 года (обновление прошло 11 декабря 2016 года). 12 января снова обратилась в Банк и вечером этого же дня я заказала кредитный отчет и обнаружила, что данные по первому поручительству наконец то доведены до ума, но второе липовое поручительство так и висит и за мной по нему числится задолженность.13 января я вновь планирую обратиться в Банк с требованием удаления липовой задолженности! Но даже если она будет удалена, то где гарантии, что ложные данные или новые липовые кредиты вновь не появятся в моей кредитной истории???Уважаемое руководство данного Банка! Объясните, что у Вас в Банке происходит? Что это, грубая некомпетентность Ваших сотрудников? Когда прекратится этот беспредел? Кто понесет (и понесет ли) ответственность?

Я уже писала отзыв в прошлом году. Но проблема не решена. Проблема некорректного отображения информации в интернет-банке.Каждый месяц - я звонила и писала. Конкретно - 20.09.2016 я отправила скан личного кабинета по запросу службы поддержки. Результата нет. 10.10.2016, 07.12.2016, при попытке отправить жалобу или письмо в выпадающем окне отсутствует номер договора, вручную вписать невозможно. Следовательно письмо не уходит, пишет укажите номер договора. Оставляла заявку оператору в эти числа, чтобы разобрались с ситуацией. Безрезультатно. 10,01,2017 похожая ситуация, только по телефону уже никто не отвечает, просят оставить сообщение на автоответчик, который переполнен. Замкнутый круг. Придется искать другой банк, чтобы перекредитоваться. Каждый месяц нервы себе мотать надоело. Там за что-то кто-то отвечает???

волгоградское отделение банка жил финанса сегодня был в этом отделение,захожу сидит одна сотрудница как позже выеснил зовут виктория,зашел поздаровался,в ответ тишина только голову повернула не сразу,сказалчто я хочу частично погосить кредит,в ответ она сказала что не понимает что я хочу,после третьей попытки продвинулись дальше стали выеснять какую именно сумму надо указать в заявление дала мне калькулятор чтоб я сам считал ей трудно было вычесть от вносимой общей суммы очередной платеж и сумму досрочного погошения,не подсказать не обяснить не стала.я такое отношение не в одном учереждение не встречал, уходя сказал досвидание а в ответ опять тишина . я возмущен таким обслуживанием

В 2014 году взяли кредит под залог квартиры, по определенным обстоятельствам решили в 2016 году продать данную квартиру, тем самым погасить задолженность перед банком. Согласие банка получено. При продаже квартиры, находящейся под обременением банка БЖФ сложилась нехорошая ситуация с документами на снятие обременения, а именно никак не можем добиться от банка закладной. Заключив предварительную сделку, положив денежные средства в ячейку, т.е. погасив задолженность по кредиту, в отделении банка и заключив соответствующие договора купли-продажи и об аренде ячейки от 20.10.2016, подали документы на снятие обременения и регистрацию права собственности, но тут возникла проблема, нет основания для снятия обременения, а именно закладной. Согласно кредитному договору банк должен предоставить документы для снятия обременения по истечении 30 дней после получения денежных средств банком, т.е. 21.11.2016г. Управляющий банком постоянно отвечает на наши вопросы "завтра". До сих пор нет никакого продвижения в получении закладной, покупатели при этом утверждают, что долго ждать не собираются и могут расторгнуть договор. Подскажите, как в данной ситуации повлиять на банк? Неужели нет выхода из данной ситуации кроме как подать жалобу в ЦБ РФ?

Доброго времени суток! Имея желание закончить затянувшийся ремонт квартиры, имел неосторожность обратиться в отделение банка БЖФ на ул. Дивенская, д. 3 и так по порядку: проконсультировавшись по телефону с менеджером (Артем П-ов) сложилось положительное впечатление о специалисте, да и о банке в целом. Окрыленный обещанными 13,99% и отсутствием огромной кипы необходимых документов (в этом меня первые две недели уверял менеджер и текст на сайте банка) решился на сотрудничество. Нужно было прислать на эл.почту сканы: Все страницы паспорта, СНИЛС, свидетельство о собственности на квартиру, заверенные работодателем страницы трудовой книжки, заполнить анкету, которую мне прислал менеджер. 26 сентября я все отправил (кроме не заполненных страниц паспорта, их я отправил позже), оповестив менеджера по телефону, объяснил, что 2НДФЛ взять не могу (не дает работодатель). Убедившись, что документы поступили в работу, стал cмирено ждать.3 октября поступило ответное письмо: «Заполните в формате Word и в нем же отправьте мне+ пустые стр. паспорта. Спасибо», в течение 10 минут был написан ответ и приложено все необходимое (анкета и все страницы паспорта) для рассмотрения заявки. 10 октября днем поступил звонок от менеджера, в котором он уточнил на счет других объектов собственности (земля, гараж, авто и т.д), заинтересовавшись автомобилем, попросили скинуть скан обеих сторон СРТС (малек), что я и сделал минут через 15-20 после звонка.19 октября поступили звонки от сотрудников банка, я так понимаю из службы безопастности. Звонили мне на личный и на рабочие номера. Весьма вежливо и деликатно подтвердили все моменты (размер ЗП, цель займа, место работы, должность, и т.д.) Обычная процедура.  Спустя 3 недели с момента подачи документов, я ожидал получения займа, на заранее оговоренных условиях. Учитывая, что я предоставил достаточное количество информации о себе, их проверили - все хорошо, да и звонок менеджеру подбодрил Артем П-ов сказал «я уверен, что все хорошо и мы получим одобрение по вашей заявке". В целом на тот момент я не обращал внимания на некоторую медлительность персонала (за такой процент можно и не это простить) эйфория от предвкушения закончить ремонт, помогала сглаживать острые углы банковской бюрократии. В бодром настроение я ждал приглашения из банка на оформления документов и получения денег. Прошло два дня... 21 октября пришло письмо от Артема П-ва: "Добрый день! Кредитный комитет по Вашей заявке попросил 2-НДФЛ. Есть ли возможность предоставить ее? На сумму официальной з/п и просят выписку из Пенс.фонда по форме СЗИ-6 (ее можно оформить моментально на сайте гос.услуг или через МФЦ по месту регистрации). Если указанные документы будут Вами предоставлены, то ставка по кредиту у Вас будет 15,49% годовых, разовый сбор банка за понижение ставки – 2,99% от суммы кредита. Если предоставить не можете, то ставка будет 15,99% годовых, разовый сбор банка за понижение ставки -7,99% от суммы кредита.С уважением, П-ов Артём. Заместитель руководителя продаж ипотечных кредитов ККО АО "Банк ЖилФинанс" в г.Санкт-Петербургег.Санкт-Петербург, ул.Дивенская д.3, 1-й этаж. Я прекрасно понимаю, что банк имеет право требовать любые документы для принятия положительного решения, в том числе и 2НДФЛ. Менеджер с ПЕРВОГО ДНЯ знал, что эту справку предоставить НЕ СМОГУ. Ко всему этому у меня претензии нет, а вот к «РАЗОВОМУ СБОРУ БАНКА ЗА ПОНИЖЕНИЕ ПРОЦЕНТА  В РАЗМЕРЕ 2.99% - 7.99%( в зависимости от предоставленных документов).У меня есть вопросы:Почему на сайте банка нет информации о этом сборе? Был изучен весь сайт, все вкладки! Почему менеджеры не предупредил о наличии этого сбора? В моем случае эта сумма ровнялась бы 96 000 руб! Это разовый сбор, так его называют они, я зову это грабежом!Почему этот "разовый сбор" включен в сумму кредита и на него начисляются проценты?Почему на сайте написано, что нужен минимум документов? А по факту список такой же, что и у других банков или даже больше. Почему на сайте указан срок рассмотрения заявки 2-3 дня? В моем случае это почти месяц! И последнее, зачем закладывать квартиру, если потом нужно миллион бумажек и справок предоставлять?

Добрый день. Хочу поблагодарить Банк Жилищного Финансирования и конкретно Оганезяна Эдуарда Дживановича, за оперативность и качественную работу. Выдали кредит быстро и без лишних проволочек. Всем рекомендую обращаться в этот банк и особенно кто работает сам на себя как Индивидуальный предприниматель.

Добрый день. Являюсь клиентом банка по ипотечному кредиту с мая 2014 года. Оплачиваю своевременно, без просрочек. В апреле 2016 года закрылось отделение банка в г. Самара, о чем было уведомлено по телефону и по смс. Сотрудником банка были даны реквизиты для оплаты. 10 мая 2016 года с целью оплаты очередного платежа по ипотечному кредиту я обратилась в отделение ВТБ24 (платеж по кредиту 15 числа каждого месяца). 30 мая 2016 года со мной связывается сотрудник ВТБ24 и уведомляет о том, что платеж вернулся им обратно. 30 мая 2016 года я обращаюсь в ВТБ24 с целью вернуть денежные средства и зачислить их на верный счет (в банке ВТБ24 есть мое обращение). В итоге, по вине сотрудника ВТБ 24 денежные средства были отправлены по неверным реквизитам (в АИЖК). 30 мая 2016 г. по новым реквизитам был отправлен платеж за май 2016 года. Образовалась просрочка. Меня уведомили о просрочке в начале июня сотрудники банка Солидарность, которые сообщили о том, что банк БЖФ продал мой кредит им. Я обращаюсь в Банк Солидарность за справкой о сумме просроченной задолженности, сотрудники Банка Солидарность оправляют меня в Жилфинанс. Я обращаюсь в Жилфинас, меня направляют в Солидарность, ссылаясь на то, что данных нет. 08 10 2016 мне поступает звонок из банка Солидарность, озвучивая сумму задолженности в 5 500 руб. Говорю "ок, дайте пож справку о задолженности, я обращусь в ВТБ24 (моей вины в просрочке нет)". Ответ: обращайтесь в Жилфинанс. У меня вопрос: так все же где моя закладная? Где я могу получить справку о задолженности?

В нашей жизни возникла ситуация, когда мы вложились в квартиру на уровне котлована, а застройщик все никак не начинал стройку. И когда мы поняли, что ждать как минимум 2 года, решили взять ипотеку. Надоело уже по съемным мотаться, да и когда живешь в жилье которое не твое, ничего там не хочется делать, да и платить и оставаться на "птичьих правах" вовсе не "комильфо".Начали смотреть предложения банков. Отправлять заявки. В результате либо отказ, либо условия такие, что лучше всю жизнь платить за съём. Т.к. я являюсь собственником бизнеса, все банки требуют всевозможные выписки, ведомости и т.д. в общем наизнанку выворачивают бизнес, а потом заявляют 35-40% первоначальный взнос, мат капитал не рассматриваем и т.д. и т.п. в общем еще ни один документ не подписал, но уже как будто бы должен. И в самый глубокий момент отчаянья нам посоветовали "БЖФ". Отправил документы, звонили, уточняли  - через 3 дня получили положительный ответ.  Конечно же все зависит от людей. Повезло с менеджером Буровым Сергеем Михайловичем, было ощущение, что он себе кредит "выбивал", а не нам. Всегда на связи, если даже не может ответить, обязательно перезвонит. Решали самые сложные задачи. Вышли на сделку, за 3 часа (в других банках поверьте гораздо дольше), со всеми исправлениями, окончательными корректировками и т.д. Было много вопросов со стороны продавцов (понять то их можно - все волнуются), но ни малейшего раздражения, пренебрежения со стороны сотрудников банка не мог заметить самый придирчивый взгляд. Спасибо еще раз БЖФ, за то что мне было легко, не страшно, комфортно и наконец-то мы в своей квартире.

Как-то привык, что время тут до 16 до обеда почти работают, что для тех, кто работает, время нереальное.. это ладно. Крайне неудобно... ни одного банка, чтоб так рано закрывался, не видел. Из плюсов Хорошая даже отличная линейка вкладов на данный момент, почему и принес свои денежки в это злополучный банк.4 - 5 человек работают там для себя... не для клиентов, и столь негативного грубого кассира как тут не найдешь ни в одном другом банке, ранее в  4х как минимум вкладывал. Зачем таких держат здесь? Неужели среди 1.5 миллиона жителей нормального кассира невозможно было найти. Понятно что всем все по фиг.. и в России сервиса нет, но все же.. честно говоря, неприятно когда ты несёшь свои денежки, а тебе еще и хамят за это. Кто не хочет заряжаться негативом на весь день после похода в банк и вспоминать это как что-то Ужасное.. это не сюда + кассир обманывает, ПЕРЕСЧИТЫВАЙТЕ деньги по 100 раз, если суммы немелкие, и не отворачивайтесь, не отвлекайтесь на звонки .. а то тыс 6-8 недосчитаетесь, да и было неприятно, что сумма не совпала на 8 тысяч дома пересчитывал же .. во время когда она считала отвлёкся на 1-2 звонка .. у кассира камеры нет - делай что хочешь .. 344 тысячи должно было, а она насчитала 336 камеры у кассира нету, ничего не докажешь, видимо кто-то работает а кто-то за 5 сек заберет тыс 6 - 8 неплохая прибавка к зарплате

Здравствуйте!  Очень долго пыталась получить кредит, но по непонятным причинам банки отказывали в разные сроки и на разных стадиях. Пришлось оформлять кредит под залог квартиры. Условия банка АО "Банк Жилищного Финансирования" оказались очень приемлемые и я подала заявку через сайт. Заявку рассматривали в течение 3 дней, и свершилось чудо - я получила предварительное одобрение. На дальнейшем этапе сопровождением моей сделки занимался Андрей Валерьевич Прямухин. На всем протяжении оформления кредита данный сотрудник проявил настоящий профессионализм, человеческое понимание и терпение. От него поступали помощь и советы всестороннего характера, которые говорили о том, что сотрудник подходит к выполнению своих должностных обязанностей с большой ответственность и добропорядочностью. Андрей показал себя, как профессионал своего дела. Хочу через сайт передать Андрею ОГРОМНОЕ спасибо! Андрей, желаю Вам, оставаться таким же чутким сотрудником по отношению к своим клиентам, как Вы обходились со мной; продвижения по служебной лестнице Вам и самого наилучшего в жизни! Хочется, чтобы было побольше таких порядочных сотрудников банков, которые не только выполняют свои должностные обязанности, но и подходят к выполнению их с человеческим отношением и пониманием дела. Обращаюсь с просьбой к руководителям банка АО "Банк Жилищного Финансирования" о поощрении данного сотрудника.

Здравствуйте!  Очень долго пыталась получить кредит, но по непонятным причинам банки отказывали в разные сроки и на разных стадиях. Пришлось оформлять кредит под залог квартиры. Условия банка АО "Банк Жилищного Финансирования" оказались очень приемлемые и я подала заявку через сайт. Заявку рассматривали в течение 3 дней, и свершилось чудо - я получила предварительное одобрение. На дальнейшем этапе сопровождением моей сделки занимался Андрей Валерьевич Прямухин. На всем протяжении оформления кредита данный сотрудник проявил настоящий профессионализм, человеческое понимание и терпение. От него поступали помощь и советы всестороннего характера, которые говорили о том, что сотрудник подходит к выполнению своих должностных обязанностей с большой ответственность и добропорядочностью. Андрей показал себя, как профессионал своего дела. Хочу через сайт передать Андрею ОГРОМНОЕ спасибо! Андрей, желаю Вам, оставаться таким же чутким сотрудником по отношению к своим клиентам, как Вы обходились со мной; продвижения по служебной лестнице Вам и самого наилучшего в жизни! Хочется, чтобы было побольше таких порядочных сотрудников банков, которые не только выполняют свои должностные обязанности, но и подходят к выполнению их с человеческим отношением и пониманием дела. Обращаюсь с просьбой к руководителям банка АО "Банк Жилищного Финансирования" о поощрении данного сотрудника.

Доброе утро! Недавно оформила ипотечный кредит в Банке Жилищного Финансирования, сложилось очень положительное мнение! Отдельную благодарность хочу выразить Сергею Бурову, очень внимательный квалифицированный специалист, сделку подготовил быстро, без препятствий, так же вежливый и приятный человек!!! Желаю Вам и Вашему Банку процветания и успехов!

Добрый день, всем.Я недавно получал Ипотечный кредит в Банке Жилищного Финансирования в Москве. Был приятно удивлён отношением менеджеров банка. Особенно хочу выразить глубокую благодарность Андрею В-чу П-ну. Очень грамотный и обходительный сотрудник! На все поставленные вопросы по кредиту я получил от него профессиональные и очень ёмкие ответы в короткие сроки. За очень короткий период времени им была проведена большая  работа с документами для выдачи кредита. Это возможно только при наличии огромного опыта работы в таком формате документооборота.Выражаю Огромную благодарность хочу выразить Андрею В-чу за его отношение к клиентам Вашего банка. Прошу руководство Банка отметить и наградить Андрея В-ча за профессиональный труд. А так же за человеческое отношение к клиентам Банка.С уважением, Сергей В-ев.

Добрый день!Брала в банке кредит под залог квартиры. Со мной работал менеджер П-ин Андрей В. Очень квалифицированный и грамотный специалист. Сразу рассказал об условиях кредитования, о необходимых документах. Всю сделку сопровождал на всех этапах от подачи заявки до одобрения залога недвижимости. По время сделки никаких дополнительных нюансов не возникло. За что ему большое спасибо! Кредит получила без проблем. Советую!

Оказалась в следующей ситуации: брала кредит под залог квартиры (срочно нужны были деньги на лечение), в связи со сложной экономической ситуаций в стране попала под сокращение на работе, по кредиту платить стало некоторое время проблематично... Пыталась выйти на связь с банком о возможности отсрочки. В банке по данному вопросу никто на контакт не пошел, каждый раз при попытке связаться с менеджером девочки в отделении давали номер телефона, по которому никто не отвечает. Неоднократно оставляли контактные данные,чтобы со мной связались. Тоже без результата. На прошлой неделе узнала что был суд. Согласно решению суда квартира будет выставлена на продажу в счет погашения кредита за копейки. Пытаюсь связаться с банком на тему возможности продажи квартиры по цене близкой к рыночной, но связаться с кем-то в банке по данному вопросу также невозможно. Не знаю, что делать. Каждый раз в банке общаться со мной отказываются и дают телефонные номера, по которым никто не отвечает. Жилье единственное, проживают четверо человек, в том числе лежачий инвалид. Просьба выйти на связь.

Обслуживаюсь в этом банке больше года, и почти все это время не могу добиться от сотрудников корректной работы интернет-банка. Не отображаются операции ни по какому счету, ни за какой период. По телефону отправляют в Фактуру, Фактура отправляет в банк. Писала письма, звонила, результатов - ноль. Этот отзыв - надежда, что все-таки исправят и наладят работу в интернет-банке.

Хотел открыть вклад. Пятница за 20 мин до закрытия. Народу - 1 человек и я. Работники: Н-на, Л-ва. Сначала сказали, что времени мало, и я даже анкету заполнить не успею. Настоял, так её печатали дольше, чем я заполнял. Потом паспорт мой стали проверять (а ведь это не я у них деньги беру, а они у меня!). Время уже закончилось, стали препираться, обвинять меня, что я "с самого начала пришёл с негативом". Короче, порвал заявление и ушёл. Пусть мой миллион полежит в банке, где хотят и умеют работать. Худший банк из пермских.

Банк жилищного финансирования мне порекомендовал риелтор. Я очень рада, что мне дали ипотеку, т.к. я фрилансер, и в других банках мне отказывали. Все прошло очень гладко и легко благодаря чудесному менеджеру Яне. Редко встретишь таких грамотных и приятных в общении сотрудников в банках. Яна терпеливо и доброжелательно отвечала на мои многочисленные вопросы и  была всегда на связи со мной и моим риелтором. Но это радужное впечатление было подпорчено в день выдачи ипотечного кредита. Мне нужно было продать свою квартиру, взять ипотеку и купить другую квартиру. Естественно, хотелось сделать это в один день. Поэтому в банк мы пришли с моим покупателем и продавцом квартиры, на которую я брала ипотеку. И тут вышел злой управляющий и в грубой форме стал нас прогонять из банка. Сказал, что банк только выдает ипотеку, и мы не имеем права здесь находиться в такой компании, и сдать нам в аренду переговорную он тоже не может. Что мы можем идти куда угодно. В самом деле, не на улице же расчеты проводить, когда речь идет о миллионных сделках. Этот управляющий просто чуть не сорвал мне обе сделки! Создал нервозную атмосферу и пр. И только благодаря Яне удалось уладить и гармонизировать ситуацию и все-таки провести сделки в переговорной, а не под кустом. Ну извините, с клиентами так нельзя. Если б не Яна, не знаю, чтобы мы делали. Прочитала здесь, что она собралась уходить. Очень, очень жаль. Для этого банка это будет непростительная ошибка отпустить такого сотрудника. Лучше бы на управляющего внимание обратили...

Взял ипотеку в феврале 15 года. Произвел платеж 14.03.2015 г. в размере 15 000, в установленном банком графике сумма платежа 14 890 рублей. Все вроде бы ок. Живу дальше. И совсем неожиданно 23.03.15 г. и на телефон, и на почту приходит сообщение от - Р-ва М.М. : "Добрый день! Вы допустили просрочку по кредиту. Вам необходимо ее погасить в кратчайшие сроки. К сожалению, не можем Вам дозвониться на номера телефонов, которые Вы оставляли при заключении Кредитного Договора. Настоятельно рекомендуем сообщить Банку актуальные контактные данные для возможности оперативного взаимодействия. Номера телефонов для связи 8-495-772-75-33 и/или корпоративный мобильный телефон 8-919-997-04-06, 8-926-603-60-12. Просьба срочно связаться с Банком Жилищного Финансирования. Банк намерен обратить взыскание на просроченную задолженность по кредиту в судебном порядке. В связи с этим просим сообщить, Намерены ли Вы в добровольном порядке погасить просроченную задолженность?"В слабом мягко говоря "шоке", пытаюсь позвонить на указанные телефоны. Безуспешно, никто ничего не знает. Еду в банк и только там получаю ответ, о том что я якобы не доплатил 185 рублей. Пишу претензию на то что я переплатил! Приняли Заявление 24.03.2015 г., сказали, что ответ в течение 30 дней будет. Жду. Прошел месяц, пошел второй. Нет ответа. Звоню 8-800-.... Молодой человек уверял, что через пару дней со мной свяжутся. Нет ответа по сей день. Ну плюнул на них, сумма небольшая. Еще меня поразило то, что номера телефонов для связи со мной оказались верными. Это подтвердили в офисе Екатеринбурга, а с московского офиса дозвонится не могут. Это БРЕД! Пришло время мат капитала, а они не могут мне предоставить расчеты, для удобства выбора - сократить срок или уменьшить платеж. Твердят одно, что срок лучше. Я прекрасно понимаю, что срок лучше, мне визуально взглянуть надо на расчеты и подбить свои возможности в этот кризис. Ну а в офисе ЕКБ говорят, что без москвы не могут. Посоветовали позвонить в московский офис. Позвонил, говорят по телефону инфу предоставить не можем, при личном обращении в офис банка тоже не могут. Специалист в телефоне говорит напишите на сайте там ответ в течение 10 дней обязательно будет. Написал на сайт. Месяц уже прошел - ни ответа, ни привета. Достучатся до ответа нереально. В чем сложность дать оба  расчета? Можно не на бумаге, а в электронном виде, раз денег нет на бумагу. Друзьям я не посоветую этот банк.